中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则BOCNET
中国银行个人网上银行网上支付流程
中国银行个人网上银行网上支付流程一、个人网上银行简介个人网上银行是指通过中国银行提供的在线服务平台，方便个人客户进行各种金融交易和查询业务。
通过个人网上银行，客户可以随时随地进行网上支付、转账、查询账户余额等操作，方便快捷，无需前往银行柜台。
二、申请开通个人网上银行首先，客户需要前往中国银行的网上银行官方网站，进入个人客户页面。
选择开通个人网上银行服务，点击"立即开通"按钮，进入开通界面。
三、网上支付的准备工作在成功开通个人网上银行后，客户需要在网上银行页面左侧选择"支付和转账"选项。
在弹出的子菜单中，选择"添加/修改账户"，进入支付账户添加或修改界面。
在界面中，客户可以添加自己的银行卡账户，并设置主账户。
添加银行卡账户时，需要填写所属银行、卡号、持卡人姓名等相关信息，并设置支付限额，点击"确认"保存账户设置。
四、进行网上支付在完成账户设置后，客户可以选择"支付和转账"选项，进入相关支付页面。
在页面中，客户需要填写收款方信息，包括收款账号、收款账户名、收款银行等。
然后，客户需要填写支付金额，并选择支付方式。
中国银行个人网上支付支持多种支付方式，包括银行卡支付、快捷支付、代扣支付等。
客户选择支付方式后，需要填写支付密码，并点击"确认"按钮进行支付。
五、支付结果查询在支付完成后，客户可以在网上银行页面上方的"账户管理"选项中，选择"交易查询"，进入交易查询界面。
在交易查询界面，客户可以输入相关的查询条件，如交易日期、交易类型等，查询支付结果。
客户可以查看支付成功或失败的详情，并保存交易凭证。
六、安全注意事项在进行个人网上银行网上支付时，客户需要注意以下安全事项：1.使用正版杀毒软件保护电脑安全，避免病毒攻击。
2.不在公共场所或不可信任的网络环境中进行网上支付，以防信息泄露。
中国银行个人网上银行用户使用指南
第一步：登录中国银行网站，点击屏幕右侧的“登录中行网银BOCNET”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版或贵宾版客户请点击“动态口令登录”。
第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。
温馨提示:1、运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。
2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置：“Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-〉设置为不启用；“Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉设置为禁用；请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。
第三步：安装控件后首次登录请按以下步骤操作：用户名：输入服务凭条上的“网银用户名”密码：输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码动态口令：输入动态口令牌当前显示的6为数字重设网银用户名和密码为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。
系统验证通过后，就可以进入正常登录的欢迎页面。
此页面会显示欢迎信息，欢迎信息是提高用户对假网站辨别能力的一种简单有效的方法，用户可以在“服务设定”功能下点击“欢迎信息”预留或修改欢迎信息。
账户查询：您的长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到网银后，您可查询所有关联账户的余额、账户详情、交易明细。
此外，网上银行还会为您提供个人资产汇总报告，实现您对个人资产情况的全面把握。
转账汇款：中行网银为您提供本人关联账户之间的转账，中行内向他人转账、跨行转账。
转账方式可选择即时转账或者预约转账。
在转账汇款指令提交后，系统可根据您设定的收款人手机号码和汇款用途向收款人发送汇款信二、服务功能一、客户登录中国银行个人网上银行用户使用指南息通知。
中国银行个人网上银行用户BOCNET3.2操作手册word版
中国银行个人网银客户操作手册中国银行股份有限公司山东省分行中国银行个人网银客户操作手册感谢您选择了中国银行个人网上银行服务。
中国银行新版网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和系统架构，并在全国首次大范围采用国际流行的动态口令认证工具，相信中行网银将会为您带来安全、方便、快捷、全面、体贴的电子化金融服务。
建议您在使用中国银行个人网上银行服务前阅读本使用手册。
第一部分：使用篇第二部分：安全使用习惯第三部分：收费篇第四部分：优惠篇第五部分：常见问题解决新版个人网银功能列表第一部分使用篇尊贵的客户，为了保证您的网上银行安全，请您在开通网上银行后立即按照如下步骤登录网上银行并修改用户名和密码。
第一步：登录中国银行网站，点击屏幕右侧的“新版网上银行”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版客户请点击“动态口令登录”。
选择登录版本第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。
温馨提示:1、运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。
2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置：“Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-〉设置为不启用；“Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉设置为禁用；请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。
3、如果您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置或者在“控制面板”中删除该软件，以便插件正常安装和使用。
4）使用前请登录中国银行门户网站阅读安全须知等相关内容。
第三步：安装控件后首次登陆请按以下步骤操作用户名：输入服务凭条上的“网银用户名”（如下图所示）密码：输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码动态口令：输入动态口令牌当前显示的6为数字重设网银用户名和密码为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。
某银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(中文版)doc
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(BOCNET)第一条在中国银行营业网点开立个人账户,可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务，凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。
第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。
查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。
理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、网上支付及代缴费等。
中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。
通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。
注册成为我行网上银行个人服务贵宾版的客户是我行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。
客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。
第三条中国银行网上银行个人服务提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。
第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意：1. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。
用户名一经设定不能更改。
2. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。
客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。
3. 客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站。
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则()第一条在中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）营业网点开立了长城电子借记卡的客户可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务。
凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。
第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。
查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。
理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、贷款查询、跨行互联服务、网上支付及代缴费等。
中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。
通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。
注册成为中国银行网上银行个人服务贵宾版的客户是中国银行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。
客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。
跨行互联服务是依托于人民银行网上支付跨行清算系统向客户提供的银行之间的便捷服务功能，主要满足客户通过网上银行进行跨行账户信息的查询及跨行账户的资金实时划转。
跨行互联服务仅面向理财版和贵宾版客户提供服务，功能包括协议付款签约、协议查询签约、跨行账户查询、转账服务、在线服务、预约管理六项功能。
第三条中国银行网上银行个人服务提供小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。
第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意：. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。
网上银行业务个人客户服务协议
网上银行业务个人客户服务协议一、总则为了便利个人客户使用网上银行业务，并保障双方的权益，请个人客户在申请、使用网上银行业务前，仔细阅读本协议的全部内容，特别是以加粗字体标注的内容。
如果您不同意本协议的任何内容，或者无法准确理解相关条款的含义，请不要使用本服务。
二、定义在本协议中所使用的下列术语定义如下：1.个人客户：指已完成网上银行业务注册程序并成功开通业务的我行个人账户的持有人。
2.网上银行业务：指个人客户通过互联网获得的、包括但不限于查询余额、交易明细、转账、划款、交易授权、申请贷款等服务项目。
3.我行：指本协议的甲方，即提供网上银行业务的银行。
4.个人客户协议：指个人客户与我行签署的个人客户服务协议，具体约定了双方的权益和义务。
5.密码：指个人客户在开通网上银行服务时设定的、用于识别和验证个人客户身份和指令真实性的密码。
6.动态口令：指个人客户在办理网上银行业务时所出示的手机动态验证码。
7.登录序列号：指个人客户在登录网上银行业务时所输入的个人客户号码。
8.转账指令：指个人客户通过网上银行向他人账户转账的指令。
9.预约指令：指个人客户通过网上银行向他人账户预约转账的指令。
三、权益和义务1. 我行权益和义务：1.1 我行应当为个人客户提供网上银行业务，为其提供查询、转账、划款、交易授权、贷款申请等服务项目。
1.2 我行应确保网上银行的稳定运行和信息的安全，采取合理、必要的安全措施，保护个人客户的账户和相关信息的安全性。
1.3 我行应定期更新网上银行业务的安全技术和应用系统，以确保其与客户需求的紧密匹配，并方便客户使用。
1.4 我行应向个人客户提供网上银行业务相关的操作指引，帮助个人客户顺利进行交易操作。
2. 个人客户权益和义务：2.1 个人客户有权通过网上银行业务查询账户余额、交易明细、转账、划款、交易授权、申请贷款等服务项目，并享有相应的服务。
2.2 个人客户应妥善保管登录序列号、密码和动态口令，不得将其转让、告知他人或授权他人使用。
中国银行网上银行用户手册
中国银行个人网银客户操作手册中国银行股份有限公司山东省分行中国银行个人网银客户操作手册感谢您选择了中国银行个人网上银行服务。
中国银行新版网上银行是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和系统架构，并在全国首次大范围采用国际流行的动态口令认证工具，相信中行网银将会为您带来安全、方便、快捷、全面、体贴的电子化金融服务。
建议您在使用中国银行个人网上银行服务前阅读本使用手册。
第一部分：使用篇第二部分：安全使用习惯第三部分：收费篇第四部分：优惠篇第五部分：常见问题解决新版个人网银功能列表第一部分使用篇首次登录网银的操作步骤尊贵的客户，为了保证您的网上银行安全，请您在开通网上银行后立即按照如下步骤登录网上银行并修改用户名和密码。
第一步：登录中国银行网站，点击屏幕右侧的“新版网上银行”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版客户请点击“动态口令登录”。
选择登录版本第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。
温馨提示:1、运行安装包前，请先关闭您的WEB浏览器，否则可能无法正确安装。
2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置：“Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-〉设置为不启用；“Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉设置为禁用；请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。
3、如果您安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软件，请修改其相应设置或者在“控制面板”中删除该软件，以便插件正常安装和使用。
4）使用前请登录中国银行门户网站阅读安全须知等相关内容。
第三步：安装控件后首次登陆请按以下步骤操作用户名：输入服务凭条上的“网银用户名”（如下图所示）密码：输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码动态口令：输入动态口令牌当前显示的6为数字重设网银用户名和密码为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。
中国银行客户服务中心服务规范(doc 14页)
中国银行客户服务中心服务规范(doc 14页)中国银行业客户服务中心服务规范第一章总则在网上学习讲师的讲课视频, 在试考试,下载资源.. 做笔记, 有问题可以提问于老师.第一条为提升中国银行业客户服务中心整体服务水平，提高客户满意度，树立行业文明规范服务形象，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等公约和规范性文件，特制定本规范。
第二条本规范所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用电话、传真、手机、邮件及互联网等远程方式为客户提供的各类金融服务。
第三条客户服务中心的服务范围主要包括受理客户业务咨询、投诉和建议；受理并完成客户的交易需求；主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务等。
第四条本规范主要包括客户服务中心的基本要求、制度流程、服务质量、应急管理、风险管理、投诉处理、人员培训及行为规范等内容。
第五条本规范适用于中国银行业协会会员单位（以下简称各单位）。
第二章基本要求第六条各单位客户服务中心应根据业务发展和客户需求，设立统一客户服务电话号码，为客户提供电话语音和人工服务，应覆盖各单位营业网点开设地区。
第七条提倡各单位客户服务中心应用新技术扩展服务渠道，如网络渠道、手机短信渠道、电子邮件渠道、传真渠道等，并加强服务渠道宣传。
第八条服务时间原则上应为7*24小时，各单位客户服务中心可根据业务情况和客户情况等进行调整。
第九条提倡使用普通话，各单位客户服务中心可根据实际情况开通多语种服务。
第十条电话语音菜单应层级简单、描述清晰，便于客户理解和选择。
人工服务选项便于寻找，禁止在主菜单插播广告。
第十一条客服中心系统设计应充分考虑冗余，并由专门人员定期进行系统维护，保持系统平稳运营，保持特殊情调查。
通过对满意度调查结果的分析和研究，不断改进服务流程，创新服务内容、形式和手段，拓宽服务渠道和空间，提高服务质量和客户满意度。
第十九条客户服务中心的客户满意度调查一般可分为系统调查（如自助语音调查、短信调查）、内部组织调查、第三方公司调查等方法。
中国银行个人网上银行服务介绍
中国银行个人网上银行服务介绍第一篇：中国银行个人网上银行服务介绍中国银行个人网上银行服务介绍帐户服务中国银行个人网上银行提供从信息查询到个人账户转账等全面的账户服务，让客户时刻掌握最新的财务状况。
账户信息查询：查询个人名下的存款账户、信用卡账户的余额、交易明细等信息。
个人账户转账：在个人同名账户之间进行即时资金划转。
代缴费：可以缴纳手机话费、固定话费、电费等多项费用。
个人账户管理：轻松完成账户关联、账户挂失以及转账限额设置等功能。
投资服务中国银行个人网上银行提供外汇宝、银证转帐、银券通、开放式基金等多种自助投资服务，助您实现财富保值增值的愿望。
外汇宝：即个人实盘外汇买卖交易，可进行八种外币（包括：英镑、港币、美元、日元、澳大利亚元、欧元、瑞士法郎、加拿大元）的实盘交易，交易方式可根据个人需要选择实时交易或者委托交易，汇市行情和交易情况您也可以轻松查询。
银证转帐：可将资金在储蓄帐户与股票保证金帐户之间进行即时划转。
银券通：轻松完成股票投资，包括：股市行情、自有股票及资金、交易情况的实时查询，设置买入卖出股票的委托、撤消委托等功能。
开放式基金：客户可自助进行中国银行代理基金的认购、申购、赎回、基金资料查询、基金净值查询。
信用卡服务中国银行个人网上银行提供信用卡相关的一揽子服务。
查询服务：查询各类信用卡余额、消费积分的信息和客户帐户资料明细。
信用卡还款：通过个人信用卡帐户与存款帐户之间的资金划转，对信用卡透支额进行还款。
信用卡挂失：丢失信用卡时，可立即通过网上银行进行临时挂失，保证资金安全。
网上支付：轻松实现对特约网上商户的网上支付交易。
资讯服务为客户提供银行服务信息、最新市场行情以及金融资讯。
利率资讯：率行口务查询各种存期的人民币、外币储蓄存款利率、贷款利率和历史利率资料。
外汇资讯：查询中国银行外牌价、实时汇率、专家汇市点评、金融知识问答、操作指南和模拟交易。
市场行情：股票、记账式国债、开放式基金等投资产品市场行情。
中国银行新版网上银行(BOCNET)是基于全新的系统平台开
中国银行新版网上银行（BOCNET）是基于全新的系统平台开发的网上银行产品，它采用了领先的网络技术、设计理念和系统架构，实现了海内外版本的统一，整合了面向个人、企业客户的网上银行服务，安全机制更为完善。
政策更优惠开户优惠2009年7月1日起至2009年12月31日首次注册个人网银的客户，中行免费赠送动态口令牌，一年内使用网银进行交易（不包括查询交易）达到5笔以上（含5笔），还免收当年动态口令牌服务年费。
中国银行个人网银查询版免费注册，免费使用。
转账优惠2009年7月1日8：00至2009年9月30日18：00中行系统内银行卡与存折间人民币跨省转账五折优惠，即：（手续费＋电子汇划费×130％）×50％；中行系统内外币跨省转账五折优惠，即：（手续费×130％＋邮电费）×50％；国内跨行汇款电子汇划费五折优惠，即：手续费＋电子汇划费×50％。
基金申购/认购/定投手续费优惠通过网银购买我行代销的基金，可享受打折优惠，最低可低至六折，具体优惠的基金品种以中行网站公布的为准。
用中行网银，享精彩生活使用更安全中国银行网上银行采用了多重防范措施，形成了相对完善的安全机制，确保客户资金安全。
三道防线保证网银用户的资金和信息安全第一道防线：由网上银行用户名（6-20位数字和英文字母）和密码（8-20位数字和英文字母）组成的基础性防护。
第二道防线：动态口令牌随机生成的动态口令（6位数字），动态口令每60秒随机更新一次，并且一个口令在认证过程中只使用一次，下次认证时则更换使用另一个随机生成的口令，使得他人难以仿冒用户的合法身份。
第三道防线：用户使用网上银行进行他人转账，投资服务的开通，基金、代缴费、用户名/密码找回等重要交易时，需再次输入动态口令进行身份验证。
中行网银的安全认证工具—动态口令牌动态口令牌（E-Token）是一种内臵电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。
中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议7.doc
中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议7中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议(BOCNET)甲方：乙方：中国银行股份有限公司分行为明确甲乙双方权利与义务关系，规范双方行为，甲乙双方就中国银行网上银行服务相关事宜达成协议如下。
第一条本协议中使用的术语定义如下：“网上银行服务”：指客户通过网络或电子终端所享受到的中国银行为客户提供的各项金融服务。
“客户安全证书”：是用于存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行敏感信息进行数字签名的电子文件。
“动态口令”：又称动态密码，是在客户登录时依据客户私人身份信息并引入不确定因素产生随机变化的口令，使客户每次使用的密码具有动态变化性和不可预知性。
“网上银行交易指令”：指客户以注册卡号、用户名、客户安全证书或动态口令以及相应密码，通过网上银行渠道向中国银行发出的查询、转账、投资、理财和支付结算等请求。
第二条甲方权利与义务1.甲方自愿申请注册乙方网上银行，完全接受《中国银行股份有限公司电子银行章程》（以下简称章程）并遵守乙方相关业务规则和业务规定，经乙方审核通过同意后，有权根据注册项目享受相应的网上银行服务。
2.甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见，可拨打乙方客服电话“95566”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
3.甲方在注册期内有权办理个人网上银行注销手续。
4.甲方必须保证其用于申请开办网上银行业务的资料均属真实、准确和完整，对于甲方未提供真实、准确、完整的资料或资料发生任何重大变更而没有及时通知乙方而造成的风险和损失由甲方承担。
5.甲方已完全了解乙方提供的网上银行服务是乙方应用因特网方式提供的金融服务，甲方通过因特网使用网银服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、传送数据错误或存在一定的时差等情况，一切在乙方控制以外有关通讯设备故障引致的消息谬误或讯息未能适时传达，乙方不负赔偿责任。
因上述情况造成网上银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终止，甲方应自行采取其它途径完成相关交易。
网上银行业务个人客户服务协议书
网上银行业务个人客户服务协议书本协议是中国银行网上银行服务的使用条款和条件，请您仔细阅读以下内容。
除非您接受本协议所有条款，否则您无权使用中国银行网上银行服务。
您的使用行为将被视为对本协议的接受并同意遵守相关规定。
一、服务内容1.1 中国银行网上银行业务是指中国银行提供的包括但不限于查询账户余额、转账汇款、信用卡还款、理财产品购买等一系列金融服务的在线交易渠道。
1.2 您需要按照中国银行要求完成网上银行的注册流程，并提供真实、准确、完整的个人信息和身份证明材料。
1.3 在完成注册并通过身份验证后，您将获得一个用来登录中国银行网上银行的用户名和密码。
二、账户安全2.1 您的登录用户名和密码是您个人的保密信息，请妥善保管，严禁泄露给他人。
如遗失或泄露，您应立即通知中国银行并更改您的密码。
2.2 您应采取必要的安全防范措施，确保您使用的计算机、移动设备等终端设备不存在病毒或恶意程序，并定期更新计算机的防病毒软件、操作系统等。
2.3 您应定期登录中国银行网上银行，核对账户余额和交易明细，如发现任何异常情况或未经授权的交易，请立即联系中国银行客户服务。
三、费用和变更3.1 关于网上银行服务的费用，以中国银行公告或相关费率的规定为准。
3.2 中国银行有权随时根据需要，变更、取消或增加本服务的功能。
变更、取消或增加的功能将会在中国银行官方网站或中国银行网上银行页面上公布，您将不再另行通知。
四、责任和义务4.1 您应自行承担使用网上银行服务的风险，并自行负责因使用网上银行服务而产生的责任。
中国银行对您使用网上银行服务所产生的利润、损失等不承担任何责任。
4.2 您应确保提供的个人信息真实、准确、完整，并及时更新个人信息。
如因提供虚假信息或未及时更新信息造成损失，由您自行承担相应责任。
4.3 您同意中国银行有权根据业务需要，暂停、限制或终止您的网上银行服务，并且无需承担任何责任。
4.4 您同意中国银行有权随时修改网上银行的业务时间和交易限额，并在合理范围内通过合理渠道通知您。
中国银行股份有限公司企业客户网上银行服务协议
13. 甲方提交交易指令与乙方处理甲方发出的该交易指令并非完全同步，如对于需要甲方提交证明文件和/或其他文件的交易指令，乙方将在收齐上述文件后处理甲方的交易指令。
14. 甲方应根据自身内部控制要求合理设置操作员权限。甲方操作员因离职等原因不再代表甲方进行网上银行业务操作时，甲方必须即使注销或更换相关操作员。
7. 甲方已完全了解并认可乙方提供的网上银行服务是乙方应用因特网方式提供的金融服务，甲方通过因特网使用网银服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、传送数据错误或存在一定的时差等情况，在乙方合理控制以外有关通讯设备故障引致的消息谬误或讯息未能适时传达，乙方不负赔偿责任。因上述情况造成网上银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终止，甲方可到乙方网点柜台办理相关银行业务。
17. 甲方保证使用乙方网上银行对其分支机构、参股公司、关联公司等账户进行甲方集团内资金汇划业务的合法、合规性，否则由此引起的一切责任由甲方承担。甲方与上述各公司之间的账户资金汇划不存在任何企业间借贷行为，如因甲方进行洗钱、逃税等违法犯罪活动或违反相关法律规定而引起的一切纠纷（包括对乙方造成的损失），由甲方承担法律责任。
第二条 甲方权利与义务
1. 甲方自愿申请注册乙方网上银行，完全接受《中国银行股份有限公司电子银行章程》并遵守相关业务规则和业务规定，经乙方审核通过后，有权根据注册项目享受相应的网上银行服务。
2. 甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打乙方客服电话“95566”、登录乙方网站或到客户开户网点进行咨询和投诉。
10. 甲方应妥善保管与网上银行业务相关的重要身份证件、企业预留印鉴等资料，不得交与未经授权的其他人保管，不得放置在不安全场所。
中国@@银行个人网上银行业务管理办法(试行
中国@@银行个人网上银行业务管理办法（试行附件:中国**银行个人网上银行业务管理办法(试行)第一章总则第一条为加强和规范中国**银行股份有限公司,以下简称**银行,个人网上银行业务管理～确保个人网上银行业务健康发展～根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》、《中国**银行电子银行业务基本管理办法》等法律法规和相关制度规定～制定本办法。
第二条个人网上银行业务是指我行利用互联网向个人客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等金融服务。
第三条凡办理个人网上银行业务的**银行各级机构均须遵守本办法。
第二章基本规定第四条开办个人网上银行业务实行逐级审批制。
各级机构开办个人网上银行业务须向上级行提出业务开办申请～申请批准后～按照当地银行业监管部门的有关要求～持授权书及相关材料向当地银行业监管部门报备。
第五条分行开办个人网上银行特色业务须向总行提出业务开办申请～申请批准后～一级分行负责开发、测试、验收、推广等工作～并应制定该项特色业务的相关制度规定。
第六条各级机构应配备一定数量的人员～负责个人网上银行业务管理和市场营销等工作～保证各项个人网上银行业务的顺利开展。
1第七条凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人网上银行业务。
第八条个人网上银行业务考核统一纳入全行综合经营计划、综合绩效考评及电子银行业务综合考评中。
第九条个人网上银行业务统计数据由**银行电子银行报表系统提供～统计规则按相关制度规定执行。
开办个人网上银行特色业务的一级分行负责定期向总行上报相关数据。
第十条各级机构应强化业务管理水平～定期对辖内个人网上银行业务情况进行统计和分析。
第十一条个人网上银行业务的账务处理、资金清算按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。
第十二条个人网上银行业务的差错处理、系统监测和交易异常处理按电子银行业务运营管理相关制度规定执行。
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则(BOCNET)第一条在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。
第二条中国银行网上银行企业服务可通过WEB和银企对接渠道为企业客户提供以下服务：账户查询（境内、境外、本行、跨行）、定期账户查询、转账汇划（境内、境外）、跨行实时汇划、跨行签约（协议查询签约、协议付款签约）、定向账户支付、第三方存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、期货出金、期货入金、B2C商户服务、B2B商户服务、B2B支付服务、电子对账服务、电子商业汇票、公务卡查询、财政公务卡、集团服务（境内、境外）、银企对接服务（境内、境外）及服务设定等。
第三条中国银行网上银行为企业客户提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。
第四条企业客户操作员应在首次使用网上银行企业服务时注意：1. 使用CA数字证书登录网上银行的客户应首先根据密码信封打印的参考号、授权码自行下载数字证书。
2. 根据柜台注册时密码信封或客户回单上打印的操作员标识，在首次登录网上银行系统后必须重新设定企业客户操作员网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；3. 根据密码信封打印或通过手机信息发送的初始登录密码进行登录后必须修改为符合中国银行网上银行用户安全须知要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）；4. 客户操作员应及时设置预留信息，以有效识别假冒网站。
第五条企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但在首次使用网上银行服务时设置的网银用户名一经系统确认不能更改。
第六条同一企业客户的所有操作员的身份认证工具必须一致。
第七条企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。
第八条企业客户应按网银产品手册规定申请设置本企业的网上银行操作员，并设置相应的操作权限。
个人网上银行业务操作规程
个人网上银行业务操作规程一、用户注册与登录2.用户需要填写完整的注册信息，并设置安全性较高的登录密码。
3.用户完成注册后，可以使用注册的手机号码和密码登录网上银行。
二、账户管理1.用户在登录网上银行后，可以查看和管理自己的账户信息。
2.用户可以对自己的账户进行查询、转账、存款、取款等操作。
3.用户可以设置账户的安全性措施，如绑定手机号码、设置预警提示等功能。
4.用户应定期检查自己的账户信息，确保账户安全。
三、转账操作1.用户可以使用网上银行进行转账操作，包括本行转账和跨行转账。
2.在进行转账操作之前，用户需要核对对方的账户信息，确保转账的准确性。
3.用户在进行转账操作时，应注意填写正确的转账金额和收款账户信息。
4.用户在转账操作后，应及时核对账户余额和交易记录，确保转账操作成功。
四、存款和取款1.用户可以在网上银行进行存款和取款操作。
2.用户在存款时，应注意填写正确的存款金额和存款账户信息。
3.用户在取款时，应注意提供正确的取款金额和取款账户信息。
4.用户应定期核对账户余额和交易记录，确保存款和取款操作成功。
五、密码管理1.用户在注册时，应设置安全性较高的登录密码，并定期更改密码。
2.用户应妥善保管密码，不得将密码告知他人。
3.用户应注意避免使用简单的密码，如生日、手机号码等容易被猜测的密码。
4.用户应定期更改网上银行登录密码，确保账户的安全性。
六、安全防范1.用户在登录网上银行时，应注意环境的安全性，避免在公共场所使用网上银行。
2.用户应定期更换绑定的手机号码，确保账户的安全性。
3.用户应注意网上银行的安全设置，如启用登录密码、短信验证等安全功能。
4.用户在操作网上银行时，应注意避免点击可疑链接和输入个人信息。
5.用户应定期检查账户的交易记录，确保没有出现异常操作。
七、风险提示1.网上银行业务存在一定的风险，用户在操作时应注意防范风险。
2.用户应妥善保管账户信息和相关凭证，避免账户被他人盗用。
中公司客户经理考试部分答案（多选）
多项选择题1.目前企业网银WEB渠道用户登录方式包括（B C D ）。
A. 普通登录B. CA登录C. 短信验证登录D. 动态口令登录2.网银BOCNET的安全控件提供（ B C ）保护。
A. 用户名B. 用户密码C. 动态口令D. 用户名和用户密码3.企业网银服务为客户提供的认证工具，包括（A B C D ）。
A. 中银e盾B. 中银e令C. 短信验证码D. 用户登录密码4.BOCNET企业服务可实现的功能有（A B C D）。
A. 账户管理B. 转账汇款C. 收款人管理D. 中银e信5.以下类市场细分适用ETOKEN及CA两种安全认证工具。
（）A. 市场细分4中小企业版B. 市场细分5企业理财版C. 市场细分15财政预算单位服务D. 海外本地服务6.企业客户申请开通网上银行代发工资/其他代发服务的前提条件是：（A B ）。
A. 需与我行签署相关代发协议B. 需成为总行中间业务平台客户C. 需成为分行中间业务平台客户D. 需与我行签署集团理财协议7.企业客户授权办理人员需携带等证件至我行营业网点，办理我行企业网上银行业务。
（A B C D ）A. 单位的组织机构代码证（副本）（如无组织机构代码证，为批文、税务登记证等账户开立时所使用的证明文件）及复印件B. 营业执照（副本）及复印件C. 法定代表人和操作员有效身份证件的复印件D. 办理人员的有效身份证件原件及单位介绍信（或授权书等其他单位证明文件）8.以下哪些对企业网银“中银e令到期更换”服务内容描述正确的是：B C D ）A. 对于E-TOKEN到期前1个月内的企业操作员可从银行领回新E-TOKEN通过网银客户端“中银e令更换”功能进行自助更新绑定。
B. 对于已经过期的E-TOKEN则只能到柜台办理E-TOKEN更新。
C. 过期E-TOKEN银行不予收回，由客户自行处置。
D. 自助更新领取空白E-TOKEN仅限在客户网银主签约行办理。
9.以下对企业网银现金管理3.0服务申请受理环节内容描述正确的是。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则
(BOCNET)
第一条在中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）营业网点开立了长城电子借记卡的客户可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务。
凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。
第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。
查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。
理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、贷款查询、跨行互联服务、网上支付及代缴费等。
中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。
通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。
注册成为中国银行网上银行个人服务贵宾版的客户是中国银行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。
客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。
跨行互联服务是依托于人民银行网上支付跨行清算系统向客户提供的银行之间的便捷服务功能，主要满足客户通过网上银行进行跨行账户信息的查询及跨行账户的资金实时划转。
跨行互联服务仅面向理财版和贵宾版客户提供服务，功能包括协议付款签约、协议查询签约、跨行账户查询、转账服务、在线服务、预约管理六项功能。
第三条中国银行网上银行个人服务提供24小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。
第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意：
1. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中设定本人使用的网银用户名。
用户名一经设定不能更改。
2. 通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的客户，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。
客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。
3.客户应及时设置网银预留信息，并可选择使用我行网银“中银E信”服务，设置短信通知服务，以有效分辨假冒网站，及时了解网银账户资金动向。
第五条客户已开通网上银行服务的账户中如有电话银行关联账户，将自动成为网上银行关联账户；客户如需取消账户的网上银行关联关系，可登录中国银行网上银行进行自助取消。
第六条客户可根据需要选择申请使用一种网上银行认证工具。
已申请认证工具的客户进入网上银行系统时必须使用该认证工具（普通登录除外）、客户用户名及登录密码登录网上银行系统。
第七条个人客户使用的网上银行身份认证工具与其作为企业客户操作员使用的网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。
第八条客户使用中国银行网上银行服务应确保本人所使用的密码和身份认证工具的安全和保密。
例如，包括不限于：
1. 不得将本人所使用的密码以明文方式书写或以其方式公开；
2. 不得将本人所使用的密码向包括中国银行员工在内的任何人泄漏（本行员工为客户提供所有网银相关服务均无法也无需知悉客户的密码）；
3. 在首次使用网上银行服务后及时销毁密码信封或其他有关密码的通知；
4. 避免使用他人容易猜出、破解的密码（如，采用生日、电话号码等与个人信息相关的信息或具有规律性的数字或字母组合；）或与第三方有关的密码（如采用与电子邮件密码相同的密码）；
5. 不得将密码记录在自动保留密码的任何软件上（如，任何计算机屏幕上出现的“保存密码”功能提示窗口或互联网浏览器上的类似功能）；
6. 定期或不定期更改本人密码，尽量不要在两组密码间轮换使用；
7. 避免将本人所使用的网上银行账号及密码以手机短信或电子邮件方式传送。
第九条客户登录用户名、密码当日连续5次错误，中国银行将临时锁定客户当日网上银行交易资格，系统次日解锁或由银行鉴别客户身份后当日解锁；若用户名、密码连续累计15次校验未通过或动态口令连续累计10次错误，中国银行将暂停客户网上银行交易资格，客户需持本人有效证件和被锁定的认证工具前往营业网点柜台办理密码重置、解锁或申领新的认证工具。
在网上银行交易资格暂停期间，客户办理柜台业务不受影响。
第十条客户身份认证方式不同，则系统设置的统一限额不同。
客户可以通过网银服务功能设置低于系统统一限额的自身交易限额。
目前系统统一限额（人民币）具体如下：
注：
1. 长城信用卡转出交易限额受其发卡系统限额控制，目前该发卡系统单笔及每日累计最高转出限额为人民币500，000元。
2. 网上支付限额将根据不同商户及卡类型（借记卡、长城卡、中银卡等）在上述限额下分别设置，详情以相关商户公告为准。
3. 代缴费相关交易的限额将根据不同分行开通的代缴费种类在上述限额下分别设置，详情请见当地分行公告或系统提示。
4. 不同期货公司对客户进行期转银交易金额有不同限制，具体以期货公司规定为准。
5．小额结售汇业务限额是按照固定汇率1美元兑换7人民币元设定，此限额仅供参考，实际能够成交的金额将按照国家外汇管理局每人每年等值5万美元的额度进行控制。
第十一条客户应确保登录正确的中国银行网址（），直接输入该网址或将该网址添加到浏览器的“收藏夹”中，避免通过电子邮件或其它超级链接方式间接访问中国银行网站。
中国银行为客户提供了预留信息验证服务，以帮助客户有效识别假网站，建议客户在首次使用网上银行服务时及时设置预留信息，并除在中国银行办理业务使用外，不向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留信息内容。
第十二条客户应确保使用网上银行服务的计算机以及储存在计算机系统和通讯系统中信息的安全性。
下载并安装由中国银行提供的用于保护客户端安全的控件，定期下载安装最新的操作系统和浏览器安全程序或补丁，安装防火墙，安装并及时更新杀毒软件等。
第十三条客户使用中国银行网上银行服务应按照中国银行制定的有关收费标准缴纳相应服务费用。
除非另有约定，网银服务年费等费用的扣费账户为客户的网上银行注册账户，资金转账汇款的扣费账户为客户的转出账户。
第十四条客户申请网上银行B股银证转账、第三方存管、银期转账等投资服务功能应以柜台开通相应投资服务功能为前提。
客户通过网上银行渠道操作外汇买卖、国债买卖、黄金买卖、第三方存管、银期转账、小额结售汇等具体功能时，必须遵守外汇交易、黄金交易、国债交易、证券交易、期货交易、小额结售汇管理机构制定的相应交易规则和业务规定，并在首次使用本交易时与中国银行网上签署相关补充协议并通过动态口令进行确认。
第十五条中国银行在网站或网上银行服务升级前将提前予以公告，请客户予以关注。
对于网上银行服务升级需中断服务的、或因不可抗力等异常因素导致中国银行无法提供网上银行服务的，请客户采用中国银行其他渠道服务，如柜台服务、电话银行等。
第十六条本业务规则由中国银行负责解释和修改。