智慧医院IT运维管理体系建设技术方案

智慧医院

IT运维管理体系建设项目

技术方案

目录

1项目概述 (3)

1.1项目背景 (3)

1.2管理现状 (3)

1.3需求分析 (4)

1.4项目建设目标 (5)

2项目建设方案 (6)

2.1监控平台建设 (6)

2.1.1业务监控 (6)

2.1.2网络监控 (7)

2.1.3无线监控 (9)

2.1.4主机监控 (10)

2.1.5数据库监控 (10)

2.1.6中间件监控 (10)

2.1.7应用监控 (10)

2.1.8虚拟化监控 (10)

2.1.9存储监控 (11)

2.1.10机房管理 (11)

2.1.11自动巡检 (13)

2.1.12配置管理 (13)

2.1.13IP地址管理 (13)

2.1.14Portal门户管理 (14)

2.2流程平台建设 (14)

2.2.1自助服务台 (14)

2.2.2服务台 (14)

2.2.3故障管理 (14)

2.2.4项目管理 (15)

2.2.5统计报表 (16)

2.3运维可视化呈现 (16)

3项目经济效益和社会效益 (16)

3.1项目经济效益 (16)

3.2项目社会效益 (17)

1项目概述

1.1项目背景

随着日常业务的不断扩展和信息化建设的持续深入，IT环境也越来越复杂，各类业务如HIS系统、PACS系统、LIS系统等对信息系统及网络系统的依赖程度也越来越紧密，对IT系统运行的稳定性、可靠性要求越来越高。IT系统的安全平稳运行关系到自身业务以及信息化工作的质量和效率。而与之相对应的是IT 运维管理工作多年来一直处于手工处理维护的状况，各种服务工作始终处于一种被动的状态之中。特别是近年来，随着各类应用系统的推广规模、建设速度迅猛发展，系统维护所需要的人员也越来越多，技术水平要求也越来越高，同时要求技术人员的综合素质也越强，系统运行的稳定性、可靠性要求越来越高。对业务处理的效率、规范性、可追述性，可分析性要求越来越高。因此，如何更有效地利用现有的资源，建立高效、规范的一体化运行维护体系，提高IT运行维护服务水平，确保IT系统的稳定安全运行是医院当前面临的问题和考验。

1.2管理现状

目前在用的服务器、存储、各类网络设备数量逐年迅速增加，存在网络设备、服务器、存储等仍未建立成体系的统一监控系统；停留在资源管理靠人工、设备维护靠手工、故障发现靠经验的阶段。同时，LIS、HIS等多种业务系统的运行，与医院业务的开展息息相关，若其业务底层资源得不到保障，将成为日常业务开展埋在最底层的隐患。因此，迫切需要建立统一、规范的监控指标体系，并将医院的各类数据按照统一的数据规范标准进行整合。

目前管理面临的挑战：

➢监控管理体系缺失，没有实现资源的统一管理

运维人员无法及时了解整体应用的运行情况。由于业务的正常运行依赖于诸多IT基础设施，当业务出现异常后，需要逐一排查，增加了故障分析处理的时间以及业务中断造成的损失，降低了运维效率。

➢缺少统一、规范的监控指标体系

目前对各类资源的管理相对独立，偶尔会使用到的各监控工具也相对独立，各管理工具所采集、整理的数据也为不同格式，这对管理人员决策、判断带来

很大的难度，所以需要统一的、一体化的IT综合管理平台；

➢缺少根据权限划分的统一门户

目前缺少统一门户、全中文界面的管理控制台，缺少面向管理员的工作台。需要匹配用户权限，为不同用户提供不同的展示视图与资源权限，保证运控平台良好的可扩展性。

➢缺少统一的报表及报告数据分析工具

日常IT信息化管理缺少相应的数据统计工具，目前只能依赖手动的方式进行统计，无法实现对收集的数据进行自动汇聚、抽取、分析。无法通过数据报表进行决策分析。缺乏各种IT基础设施性能数据的管理手段，不能从IT基础设施历史运行情况的角度为IT投资和容量扩容、规划提供准确、有效的数据支持。

➢缺少帮助运维人员的实用工具

➢目前运维人员数量较少，但是任务量繁重，如每天进出机房巡检设备，耗时耗力并存在一些人工误差，如故障发生时如何准确的定位故障点以

及其影响的业务。

➢缺少成体系的运维流程管理平台

目前医院的运维流程较为混乱，纯人工的运维工作流程早已跟不上信息

化发展的脚步

1.3需求分析

对于医疗单位客户来说，基础网络是整个医院业务运营的核心硬件支撑，同时，医院网络架构相对时较为复杂的，分为各个不同的功能区，内外网安全隔离区等；由此，在复杂的网络架构环境下，当任意一个点的网络出现问题时，可能需要来你和排查多个区域，因此，故障的快速准确定位对医院信息化运维是共性痛点。在日常工作中主要体现在以下诸多方面：

1、运维人员少、技能参差不齐、网络运维工作量较大、排查定位故障较复

杂；

2、IT规模越来越大，涉及到的业务系统越来越繁杂，网元不断增加，信息

科资产没有统一的管理平台，IT管理越来越复杂；

3、随着医疗行业信息化程度不断提升，大部分医院行业客户没有运维工具

只有少部分医疗客户有运维工具，但受限国产化、兼容性差、现有呈现效

果不佳、功能相对单一等问题，给运维人员带来诸多挑战；

4、医院普遍都完成了无线网络的搭建，但实际的使用中经常面临使用者投

诉无线信号差的情况，而对无线信号差的原因分析也不尽是无线信号覆

盖力度引起，有时也和使用者本人的接入终端、所在区域位置等情况有

关，对无线信号问题的排障相对复杂、费时

5、周期性的巡检工作枯燥无味，但是为了保障网络的正常健康运行，此类

重复性高的工作不得不做；因此就占用了维护人员大量的时间用来做重

复性的手工活儿，且每次的巡检报告均为纸质版，保存困难，会出现历史

数据缺失等现象。需要电子化、自动化的自动巡检工具解放人工，保障数

据。

6、工作流的规范化管理需求与日俱增

1.4项目建设目标

IT运维监控管理一体化平台具体的建设目标如下：

改进手段，实现主动监控、集中管理。以应用性能监控为核心，构建统一集成的系统资源监控系统，解决目前被动监控、被动服务的局面，实现对网络设备、主机服务器、业务应用系统、机房环境等各类资源的主动监控、及时更新，为中心信息化建设和运行提供保障。

实施故障预警，实现系统风险前移。对IT信息环境及各项业务系统尤其是重要业务系统的运行情况进行监控，根据实践建立灵活的事件管理机制，建立集中的告警分析处理和故障预警机制，使监控系统成为强有力的助手，能够在故障产生时进行快速定位，作到事前防范，

动态掌握IT资源，提高利用效率。通过IT运维监控管理系统建设，实时了解掌握IT资源的使用情况，根据需要从整体角度考虑资源的配置、调剂和使用，提高资源的有效利用率。

适应管理特点，提供多层次展示。根据科技运维管理的需要，根据领导层、管理者、技术员等各个角色的工作侧重点，定制不同的展示界面。

产品依托监控平台极强的视觉感知效果的展现界面，以业务服务管理为中心，将配置表单、工作流定义、集中监控、深度业务关联模型、配置信息同步等功能立体化地呈现给使用者，以期达到提高用户日常IT运维的规范化、流程化及自动化，量化运行质量和服务水平，提高IT系统运行效率，保障业务服务运行无忧的目标。