欧赛斯威化饼干芝士类休闲食品奶酪饼干微信新媒体营销策划方案
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据腾讯发布《2015微信用户数据报告》统计显示，86.2%的微信用户在18-36岁之间。80后、90后是当前移动互联网的主流， 他们个性突出，倡导娱乐至死，扬弃大众媒体的单向度传播，拒绝“被传播”和“标签化”，
他们要有自己的表达，只有让他们发声，才能产生足够的话题，才能带来口碑的扩散。传统的传播手法对他们已经不那么受用， 但作为企业门户号，我们要稳重求胜，在常规图文推送的同时，去尝试视频、H5微单页、游戏、原创漫画、病毒内容等等新形式新内容。
ABOUT WECHAT
为什么要做微信营销？
移动互联化是大势所趋
业内人士预测，未来全 球发展可能有70%都是移动 互联网市场，人们越来越多 通过移动端接收资讯。
微信海量用户精准对接
CNNIC调查显示：65.80% 的微信用户填写真实地域信息， 46.61%使用真实姓名，朋友圈、 公众平台传播的快速推广效应， 极大地便利于企业品牌推广。
逐步完成品牌提升、销售促进、客户服务、维持热度等目标。
TWO.
Operation strategy
微信运营策略定制
对丽芝士微信公众号运营进行整体规划，完成公众号 基础建设、人群细分、内容统筹，形成长期战略。
STRATEGY
丽芝士（中国）微信运营总思路
内容
推广
互动
展现
电商
提高关注度（热点结合、热门段子）、 常规活动、微信开发活动、欧赛斯
日常内容规划 日常内容运营选择新鲜、有趣、多样化的角度，进行话题维护，结合丽芝士产品特点做文章。
丽芝士家族
丽芝士家族代表一种对芝士的喜爱、 一种愉快感；浓郁的芝士风味，酥 软的口感，丽芝士的使命就是带来
美味、快乐。
分享文化
分享是一种文化，美好的事物与家 人、朋友、爱人分享，在分享的过
每日监控
群体 意见领袖 核心粉丝
关键词
频率
正面
芝士风味零食、 印度尼西亚奶酪风
味零食
每日
评论、分享及咨询
意见领袖及种子用户
如何找到
零食达人（骨灰级零食爱好者、芝士爱好者等）
ABOUT CONSUMERS
随着时代的进步发展，消费者的需求正在发生改变……
1.0
2.0
3.0
4.0
需求 1.0 价格
消费者主要根据自身价 格承受力，来进行商品购 买。
需求2.0 品质
产品品质成为重要影 响因素，消费者愿意购买 质量好的商品。
在微信运营中，从触媒习惯及话题传播入手，抓住80后、90后、乃至00后的眼球。
STRATEGY
微信运营策略
定位 人群定位
内容 策略 语言风格
微信名称：丽芝士 公众号类型：订阅号 丽芝士（中国）门户 15-40岁的客户群体
每日发布机制 目标粉丝
每日一条多图文信息 对“分享芝士、分享美味、分享快乐”感兴趣的休闲零食消费人群
自定义回复
回复 (1)了解丽芝士(2) 获取产品信息(3) 丽芝士趣味知识、笑料（4）查看最新活动（5）网上购买渠道
交互机制
1.交互式内容，如投票、开放问题、讨论等引导交互； 2.跟随潮流、结合热点；3.及时响应； 4.小活动及小奖励不断；
每周记录，整理成报表 22条/条
图文阅读量>5000人次以上起，月增长30% 图文转发量>300人次以上起，月增长30% 10个 专人值守 每月听众增长1000个
当月推广数量10,000次 区别对待客户群体
及时解决问题或给予答复 每月一次周报反馈给客户 对当月运营总结与目标的检查
FOUR.
Differential operation
借力网络实现超低成本传播
互联网时代下的微信传 播原理，使得企业可以—— 以超低推广成本实现大规模 精准用户覆盖。
公众平台拥有强大功能
微信营销可以实现包括网 页浏览，企业资讯，品牌信息， 优惠促销，抽奖活动，以及预 订支付等众多功能，达到品牌 推广，商品销售等作用和价值。
欧赛斯自有资源+微信小号
SERVICE
月度服务项目及KPI
主要项目 企业微信公众平台开通 公司微信营销账号建立
二维码系统
开通公众平台 开通、头像、设置等 为企业设置二维码
工作明细
要求 达到要求时认证微信 达到营销效果 设置好微信号、微信名称、logo
设计二维码宣传资料（二维码名片、二维码单张、二维码海报、二维码网页、二 维码邮件签名、二维码广告等），区别传播营销模式，引领行业营销潮流。
ABOUT BRAND
那么，丽芝士（中国）是否拥有情感营销的基础呢？
丽芝士的品牌文化 丽芝士的产品基因
丽芝士的全球影响力 丽芝士（中国）的迅 速发展
品牌层面：Richeese for the world——传递了分享美味、分享快乐的情感； 产品层面：丽芝士打造的芝士口味——独特、美味、浓郁、诱人，给消费者带来味蕾上的极致满足。 产品及品牌基础是丽芝士能迅速形成全球影响力，在中国广受欢迎的原因， 而丽芝士前期所打造的影响力、传播力，也将会大大增加微信端情感营销的效果。
精准采集客户进行二维码推广（QQ群、论坛、微博、EDM、营销QQ等）
客服工作
总结分析 目标检查
听众管理 处理投诉 咨询答疑 运营数据分析 目标考核分析
对听众进行分类管理 通过微信紧急投诉 解决用户咨询的问题 每月执行报告（微信各项数据指标分析） 结合整体目标定期阶段性检查
Note: (1) 本包月运营营销服务KPI为二维码推广10,000次，用户增长1000； (2) 当月二维码宣传资料设计2份； (3) 热点策划及原创内容将提交客户方审核后发布。
从杜蕾斯的小小杜杜再到MM豆豆的红⻩黄小小豆豆，人人格化定位日日益明显，而而情感营销就是建立立在人人格化定位的基础上， ——丽芝士士的情感营销应以鲜活的人人格魅力力为前提，进行行深化。
人人格化定位
爱浓郁芝士士带来的小小小小满足足感， 人人⻓长大大了，但童心心并未因此消失， 只要一一点点甜头，生生活就会明亮美好起来， 我不确定“知识”能不能给人人力力量，
职场女性、大中学生、吃货
反面 投诉、批评及议论
如何吸引 主动交流吸引 分层、主动交互
案例展示：
STRATEGY
微信公众号管理界面
栏目设置示例：
CUSTOM MENU
订阅号自定义菜单设置
订阅先行，服务随后
服务号的核心关键词是服务和电商，因为本身的开发端口更多，用户可以完成从浏览、支付、体验等一体 化过程；而订阅号重在话题推广，是企业给受众做信息推送的广告平台，现阶段订阅号足以满足需求。
设计2份
回复互动
完善资料 运营日志 内容推送
阅读转发
听众管理（SCRM）
公众号回复设置 公众号日常回复 公众品牌发展听众 建立微信营销账号
二维码推广
完善公众平台介绍信息 每周的粉丝、转发、评论 公众号每日1条（企业动态、行业趣闻等图文信息） 新品上市、活动促销等图文信息 当月图文阅读总量 当月图文转发总量 关键词自定义回复规则设置 对于用户在自定义回复规则之外的问题，微信全面回复 通过各个渠道，推广公众平台 微信营销账号导入老客户资源，并与公众平台互动
品宣（品牌和产品内容嵌入）
自有资源、外部资源助推
通过节假日活动和粉丝社区经 营增强粉丝黏性，提升互动性
自定义菜单规划、微官网建设， 形成完善的企业门户号形象
天 猫 、 京 东 、 一 号 店 绑 定 ， 引 导、 促进销售
2015年，丽芝士，要用80后、90后的思维和他们沟通
活动运营排期
主 百度文库 内容
重要 节日
九月
十月
十一月
十二月
“芝士”就是力量！一点美味、、一点乐趣、一点分享，来自印尼的芝士魅力，快乐原来很简单，做一个快乐的吃货~
教师节 中秋节
世界旅游日
国庆节
世界邮政日
国际音乐节
秋分
程中获得更多快乐。
小确幸、轻快乐
快乐不需要轰轰烈烈、幸福 不需要高富帅的场景，在我 们小而确实的生活中找到快
乐，找到幸福。
零食乐趣
现代社会，对于上班族和学生 族来说，生活工作学习压力都 非常大，而零食所带来的乐趣 可以让大家暂时从中脱离，获
得快乐的力量。
STRATEGY
客户服务
扎根微信，与用户形成优质互动沟通
OUR POINT
微信营销的目标
促进销售
为销售导流，产生实质销售提升
维持热度
维护忠粉圈层，保持品牌传播热度
综上，我们微信营销的目标—— 以人格化定位为基础，打造有血有肉的品牌形象，通过鲜活的人格特征让受众获得感知，并辅以强有力的情感营销来奠定整个传播的基调，
STRATEGY
品牌话题结合规划
官方微信日常维护
芝士魅力(吸粉）
吃货天堂(吸粉+维护） 分享全球芝士美味乐趣(粉丝转化）
紧贴节日、热点进行话题炒作，通过活动增强用户粘性
欧赛斯自有资源+微信小号推广，扩大品牌曝光度。
聚焦话题，强化品牌记忆点
PROGRAM PLANNING
丽芝士休闲食品 微营销策划方案
15/9/21
RICHEESE COMING!
2015 Richeese（China） Wechat Solution
BY OSENS
ONE.
Location analysis
丽芝士微信定位分析
根据微信营销特征、消费者分析及丽芝士（中国）自身 情况对丽芝士微信运营方向进行定位。
THREE.
Execution plan
微信运营执行规划
通过日常内容推送、与品牌相结合的话题设置、主 题活动、互动游戏，进行大规模、循序渐进的丽芝 士品牌宣传。
STRATEGY
运营执行类目
日常运营内容
日常文案、活动
内容推送 互动活动
客服管理系统
智能客服系统 会员管理
微信的风格定型
中国少年先锋队日
感恩节
光棍节
万圣节
七五三节
烟火节
圣诞节 国际人权日 平安夜
主 题
活动
吸粉游戏
微信开 发活动
吸粉游戏
微信开 发活动
吸粉游戏
微信开 发活动
吸粉游戏
微信开 发活动
资源 外推
需求3.0 品牌
消费者开始在意品牌， 品牌所代表的价值，成为 重要购买驱动力。
需求4.0 情感
消费者更倾向于有情 感沟通的品牌，形成良 性互动不容忽视。
情感营销时代到来—— 消费者心理中，价格影响减弱，感性消费占比增加。
丽芝士产品知识、信息、资讯、动态等；职场女性/大中小学生/零食爱好者/芝士爱好者生活追踪，进一步展示丽芝士的方方面面；丽芝士的最新 活动，如优惠活动、互动游戏、新品上市、促进销售等。
成为职场女性/大中小学生/零食爱好者/芝士爱好者的资讯平台 活泼快乐、有朝气、有亲和力、积极乐观、享受生活、像生活中一个幽默有趣的朋友
但“芝士士”就是力力量， 是的，
快乐才是最真实的力力量。 是的，
就要一一辈子子做个快乐的吃货，零食食不能断， 是的，
幸福感与年龄、国家、职业、阶层无无关， 与美味、分享有关。
我是来自自印尼的“丽芝士士”， 分享“芝士士”，分享“美味”，分享“快乐”，
小小确幸，这就是我的生生活。
提升品牌
传承并逐步深化品牌文化
他们要有自己的表达，只有让他们发声，才能产生足够的话题，才能带来口碑的扩散。传统的传播手法对他们已经不那么受用， 但作为企业门户号，我们要稳重求胜，在常规图文推送的同时，去尝试视频、H5微单页、游戏、原创漫画、病毒内容等等新形式新内容。
ABOUT WECHAT
为什么要做微信营销？
移动互联化是大势所趋
业内人士预测，未来全 球发展可能有70%都是移动 互联网市场，人们越来越多 通过移动端接收资讯。
微信海量用户精准对接
CNNIC调查显示：65.80% 的微信用户填写真实地域信息， 46.61%使用真实姓名，朋友圈、 公众平台传播的快速推广效应， 极大地便利于企业品牌推广。
逐步完成品牌提升、销售促进、客户服务、维持热度等目标。
TWO.
Operation strategy
微信运营策略定制
对丽芝士微信公众号运营进行整体规划，完成公众号 基础建设、人群细分、内容统筹，形成长期战略。
STRATEGY
丽芝士（中国）微信运营总思路
内容
推广
互动
展现
电商
提高关注度（热点结合、热门段子）、 常规活动、微信开发活动、欧赛斯
日常内容规划 日常内容运营选择新鲜、有趣、多样化的角度，进行话题维护，结合丽芝士产品特点做文章。
丽芝士家族
丽芝士家族代表一种对芝士的喜爱、 一种愉快感；浓郁的芝士风味，酥 软的口感，丽芝士的使命就是带来
美味、快乐。
分享文化
分享是一种文化，美好的事物与家 人、朋友、爱人分享，在分享的过
每日监控
群体 意见领袖 核心粉丝
关键词
频率
正面
芝士风味零食、 印度尼西亚奶酪风
味零食
每日
评论、分享及咨询
意见领袖及种子用户
如何找到
零食达人（骨灰级零食爱好者、芝士爱好者等）
ABOUT CONSUMERS
随着时代的进步发展，消费者的需求正在发生改变……
1.0
2.0
3.0
4.0
需求 1.0 价格
消费者主要根据自身价 格承受力，来进行商品购 买。
需求2.0 品质
产品品质成为重要影 响因素，消费者愿意购买 质量好的商品。
在微信运营中，从触媒习惯及话题传播入手，抓住80后、90后、乃至00后的眼球。
STRATEGY
微信运营策略
定位 人群定位
内容 策略 语言风格
微信名称：丽芝士 公众号类型：订阅号 丽芝士（中国）门户 15-40岁的客户群体
每日发布机制 目标粉丝
每日一条多图文信息 对“分享芝士、分享美味、分享快乐”感兴趣的休闲零食消费人群
自定义回复
回复 (1)了解丽芝士(2) 获取产品信息(3) 丽芝士趣味知识、笑料（4）查看最新活动（5）网上购买渠道
交互机制
1.交互式内容，如投票、开放问题、讨论等引导交互； 2.跟随潮流、结合热点；3.及时响应； 4.小活动及小奖励不断；
每周记录，整理成报表 22条/条
图文阅读量>5000人次以上起，月增长30% 图文转发量>300人次以上起，月增长30% 10个 专人值守 每月听众增长1000个
当月推广数量10,000次 区别对待客户群体
及时解决问题或给予答复 每月一次周报反馈给客户 对当月运营总结与目标的检查
FOUR.
Differential operation
借力网络实现超低成本传播
互联网时代下的微信传 播原理，使得企业可以—— 以超低推广成本实现大规模 精准用户覆盖。
公众平台拥有强大功能
微信营销可以实现包括网 页浏览，企业资讯，品牌信息， 优惠促销，抽奖活动，以及预 订支付等众多功能，达到品牌 推广，商品销售等作用和价值。
欧赛斯自有资源+微信小号
SERVICE
月度服务项目及KPI
主要项目 企业微信公众平台开通 公司微信营销账号建立
二维码系统
开通公众平台 开通、头像、设置等 为企业设置二维码
工作明细
要求 达到要求时认证微信 达到营销效果 设置好微信号、微信名称、logo
设计二维码宣传资料（二维码名片、二维码单张、二维码海报、二维码网页、二 维码邮件签名、二维码广告等），区别传播营销模式，引领行业营销潮流。
ABOUT BRAND
那么，丽芝士（中国）是否拥有情感营销的基础呢？
丽芝士的品牌文化 丽芝士的产品基因
丽芝士的全球影响力 丽芝士（中国）的迅 速发展
品牌层面：Richeese for the world——传递了分享美味、分享快乐的情感； 产品层面：丽芝士打造的芝士口味——独特、美味、浓郁、诱人，给消费者带来味蕾上的极致满足。 产品及品牌基础是丽芝士能迅速形成全球影响力，在中国广受欢迎的原因， 而丽芝士前期所打造的影响力、传播力，也将会大大增加微信端情感营销的效果。
精准采集客户进行二维码推广（QQ群、论坛、微博、EDM、营销QQ等）
客服工作
总结分析 目标检查
听众管理 处理投诉 咨询答疑 运营数据分析 目标考核分析
对听众进行分类管理 通过微信紧急投诉 解决用户咨询的问题 每月执行报告（微信各项数据指标分析） 结合整体目标定期阶段性检查
Note: (1) 本包月运营营销服务KPI为二维码推广10,000次，用户增长1000； (2) 当月二维码宣传资料设计2份； (3) 热点策划及原创内容将提交客户方审核后发布。
从杜蕾斯的小小杜杜再到MM豆豆的红⻩黄小小豆豆，人人格化定位日日益明显，而而情感营销就是建立立在人人格化定位的基础上， ——丽芝士士的情感营销应以鲜活的人人格魅力力为前提，进行行深化。
人人格化定位
爱浓郁芝士士带来的小小小小满足足感， 人人⻓长大大了，但童心心并未因此消失， 只要一一点点甜头，生生活就会明亮美好起来， 我不确定“知识”能不能给人人力力量，
职场女性、大中学生、吃货
反面 投诉、批评及议论
如何吸引 主动交流吸引 分层、主动交互
案例展示：
STRATEGY
微信公众号管理界面
栏目设置示例：
CUSTOM MENU
订阅号自定义菜单设置
订阅先行，服务随后
服务号的核心关键词是服务和电商，因为本身的开发端口更多，用户可以完成从浏览、支付、体验等一体 化过程；而订阅号重在话题推广，是企业给受众做信息推送的广告平台，现阶段订阅号足以满足需求。
设计2份
回复互动
完善资料 运营日志 内容推送
阅读转发
听众管理（SCRM）
公众号回复设置 公众号日常回复 公众品牌发展听众 建立微信营销账号
二维码推广
完善公众平台介绍信息 每周的粉丝、转发、评论 公众号每日1条（企业动态、行业趣闻等图文信息） 新品上市、活动促销等图文信息 当月图文阅读总量 当月图文转发总量 关键词自定义回复规则设置 对于用户在自定义回复规则之外的问题，微信全面回复 通过各个渠道，推广公众平台 微信营销账号导入老客户资源，并与公众平台互动
品宣（品牌和产品内容嵌入）
自有资源、外部资源助推
通过节假日活动和粉丝社区经 营增强粉丝黏性，提升互动性
自定义菜单规划、微官网建设， 形成完善的企业门户号形象
天 猫 、 京 东 、 一 号 店 绑 定 ， 引 导、 促进销售
2015年，丽芝士，要用80后、90后的思维和他们沟通
活动运营排期
主 百度文库 内容
重要 节日
九月
十月
十一月
十二月
“芝士”就是力量！一点美味、、一点乐趣、一点分享，来自印尼的芝士魅力，快乐原来很简单，做一个快乐的吃货~
教师节 中秋节
世界旅游日
国庆节
世界邮政日
国际音乐节
秋分
程中获得更多快乐。
小确幸、轻快乐
快乐不需要轰轰烈烈、幸福 不需要高富帅的场景，在我 们小而确实的生活中找到快
乐，找到幸福。
零食乐趣
现代社会，对于上班族和学生 族来说，生活工作学习压力都 非常大，而零食所带来的乐趣 可以让大家暂时从中脱离，获
得快乐的力量。
STRATEGY
客户服务
扎根微信，与用户形成优质互动沟通
OUR POINT
微信营销的目标
促进销售
为销售导流，产生实质销售提升
维持热度
维护忠粉圈层，保持品牌传播热度
综上，我们微信营销的目标—— 以人格化定位为基础，打造有血有肉的品牌形象，通过鲜活的人格特征让受众获得感知，并辅以强有力的情感营销来奠定整个传播的基调，
STRATEGY
品牌话题结合规划
官方微信日常维护
芝士魅力(吸粉）
吃货天堂(吸粉+维护） 分享全球芝士美味乐趣(粉丝转化）
紧贴节日、热点进行话题炒作，通过活动增强用户粘性
欧赛斯自有资源+微信小号推广，扩大品牌曝光度。
聚焦话题，强化品牌记忆点
PROGRAM PLANNING
丽芝士休闲食品 微营销策划方案
15/9/21
RICHEESE COMING!
2015 Richeese（China） Wechat Solution
BY OSENS
ONE.
Location analysis
丽芝士微信定位分析
根据微信营销特征、消费者分析及丽芝士（中国）自身 情况对丽芝士微信运营方向进行定位。
THREE.
Execution plan
微信运营执行规划
通过日常内容推送、与品牌相结合的话题设置、主 题活动、互动游戏，进行大规模、循序渐进的丽芝 士品牌宣传。
STRATEGY
运营执行类目
日常运营内容
日常文案、活动
内容推送 互动活动
客服管理系统
智能客服系统 会员管理
微信的风格定型
中国少年先锋队日
感恩节
光棍节
万圣节
七五三节
烟火节
圣诞节 国际人权日 平安夜
主 题
活动
吸粉游戏
微信开 发活动
吸粉游戏
微信开 发活动
吸粉游戏
微信开 发活动
吸粉游戏
微信开 发活动
资源 外推
需求3.0 品牌
消费者开始在意品牌， 品牌所代表的价值，成为 重要购买驱动力。
需求4.0 情感
消费者更倾向于有情 感沟通的品牌，形成良 性互动不容忽视。
情感营销时代到来—— 消费者心理中，价格影响减弱，感性消费占比增加。
丽芝士产品知识、信息、资讯、动态等；职场女性/大中小学生/零食爱好者/芝士爱好者生活追踪，进一步展示丽芝士的方方面面；丽芝士的最新 活动，如优惠活动、互动游戏、新品上市、促进销售等。
成为职场女性/大中小学生/零食爱好者/芝士爱好者的资讯平台 活泼快乐、有朝气、有亲和力、积极乐观、享受生活、像生活中一个幽默有趣的朋友
但“芝士士”就是力力量， 是的，
快乐才是最真实的力力量。 是的，
就要一一辈子子做个快乐的吃货，零食食不能断， 是的，
幸福感与年龄、国家、职业、阶层无无关， 与美味、分享有关。
我是来自自印尼的“丽芝士士”， 分享“芝士士”，分享“美味”，分享“快乐”，
小小确幸，这就是我的生生活。
提升品牌
传承并逐步深化品牌文化