服务中心 加强后勤队伍建设 创建和谐品牌医院

服务中心加强后勤队伍建设创建和谐品牌医院摘要：随着新医改方案的出台和人们对医疗服务需求的不断变化，在逐步推行医院后勤社会化的今天，医院具备一支具有良好服务素质、精湛维修技术、超前发展意识的后勤队伍是十分必要的。在医院管理体制不断发展的新形势下，医院后勤已从单纯的事物管理、经营管理转变为集管理型、技术型、理论型、知识型、实用型、意识型为一体的复合性管理，医院后勤队伍建设成为一项复杂的系统工程，是现代化医院管理的重要组成部分，也是医院可持续性发展必不可少的重要环节。加强医院后勤队伍建设，促进人才培养，增进后勤人员服务发展意识，打造新时期复合型后勤队伍不仅有利于服务医院中心工作，促进医院管理，而且有利于构建和谐、品牌医院，保障医疗卫生事业的顺利进行。本文从加强医院后勤队伍建设的重要性和紧迫性入手，指出当前医院后勤队伍的现状与不足，剖析现代化医院后勤管理对后勤队伍的要求，提出新时期复合型后勤队伍建设的几点意见，以期为医院后勤管理工作作参考。

关键词：医院后勤管理队伍建设

医院后勤是医疗服务的保障系统，是构成医院工作的重要支柱，也是构成医院基础质量的基本要求，它在基层临床一线，直接面对医生、护士、患者，提供物质和服务保障，承担着医疗、教学、科研所需要的物质供应、设备维修和生活服务等多项工作，是医院正常运转的基础，其服务质量直接影响着医疗工作的正常运转。而医院后勤队伍是医院的后勤保障，也是医院卫生产业化的主体，医院后勤人员的

素质以及对现代化医院的认知，对医学科学知识的了解和掌握程度，直接反映在医院管理的质量和水平上。加强医院后勤队伍建设，可以优化医院后勤管理，提高后勤工作的效益和效率，对整个医院的发展具有十分重要的意义，因此，后勤队伍的建设越来越成为医院管理的核心内容。

一、新时期加强医院后勤队伍建设的重要性和紧迫性

（一）加强医院后勤队伍建设，是提高医院经济效益和社会效益的需要。

医院后勤要适应市场经济的需要，实现“优质、高效、低耗”的后勤保障，其管理模式必然要由过去的供给福利型转向经营管理型，由此需要一大批能尽快适应新的管理模式，能在新的管理环境下创造性地开展工作的新型高素质后勤管理人才。在医院后勤服务社会化改革进程中，如何确定具体的经营管理模式，如何搞好财产物资清查和成本核算，如何按照国家的政策法规进行招标实施等，这些都对现在的医院后勤管理干部在思想观念、业务能力、发展意识、综合素质等方面提出了更新更高的要求。只有后勤管理导向与市场经济的需要相衔接，才能进一步提高医院经济效益和社会效益。

（二）加强医院后勤队伍建设，是医院后勤改革的需要。

一直以来，大家都视卫生事业为公益性质的，并且是得到国家财政支持的，所以，从市场经济的角度来看，卫生事业不只具有公益性质，还具有产业性质，产业化能力的提高有利于卫生事业的可持续发展，在现代化医院管理中，必须树立卫生事业的发展是卫生产业来推动的

观念，加强医院后勤队伍建设，加快推动医院后勤改革。因此，医疗后勤管理者，首先要更新观念，跟上时代，见于行动，认识到科技竞争就是人才的竞争，要重视后勤人才梯队建设，必须认识到医院管理对建筑、水电、冷暖设备维修维护、保养技术人才的迫切需要，重视后勤队伍建设。

（三）加强医院后勤队伍建设，是适应医院后勤管理技术性特点的需要。

随着近年来医院发展速度的加快，固定资产飞速增涨，许许多多的仪器、仪表等设备在医院各个部门大量运用，从过去单一的医疗器械扩展到中心供氧系统、楼层传呼系统、中心吸引、中央空调等现代设施以及ICU、CCU病房构建等，后勤管理的科技含量越来越高，从而对后勤管理及后勤人员的素质提出了更高的要求。

（四）加强医院后勤队伍建设，是适应医院人事制度改革的需要。医院后勤管理队伍作为医院人力资源的一个重要组成部分，在国家医药卫生体制改革和医院人事改革的大背景下，必须要认清形势，适应环境，并自觉、快速地融入改革的大潮中才不至落伍。因此。提高医院后勤管理干部素质，加强后勤管理队伍建设，成为当务之急。二、医院后勤队伍的现状与不足

（一）对后勤队伍建设重视不够。

长期以来，大对数医院的管理层普遍认为，医院应以“医”为主，以医疗为中心，在管理方面以“临床一线”管理为主，而后勤工作技术性不高，后勤人员无非就是敲敲打打、修修补补，做点边缘性、服务

性工作，谁都能干，离开谁都行，甚至在岗位安排上，安排临床一线中业务发展不看好的人员转行，或者解决职工家属调动、子女安臵和照顾其他关系等等，另一方面，大家往往认为医院的收入靠的是临床第一线，而后勤是消费部门，“光花钱不赚钱、光消耗不创造”，主观上对这一块的投入就“精打细算”，等等因素，使医院对后勤工作重视不够，对后勤队伍建设的管理力度不大，从而忽略了后勤管理在医院整体管理中的重要性，没有深刻认识到后勤服务管理的质量和水平对医院的品牌及形象以及对医院经济效益和社会效益的影响。

（二）对后勤队伍的管理模式滞后。

目前，大多数医院后勤管理模式仍然过分依赖传统的经验管理，管理随意性强，没有建立起现代企业管理模式。如后勤部门的管理干部、专业技术人员后继乏人，年龄偏大，缺乏现代管理知识，对医学科技发展的现代需求很不适应；对后勤人员未进行正规培训，技术好坏没有考核；机电、水暖、医疗仪器设备越来越先进，但维修方面的工程师引进少，维修缺乏专业人才，维修力量跟不上，人员缺少系统培训；班组长及管理人员管理水平有待提高，长期只是埋头苦干，而没有接受过理论管理培训等，使得管理体制无法适应医院快速的发展，缺乏科学管理程序，缺乏有效的激励机制，工作效率低，资源浪费现象严重，造成医院发展不协调、不平衡。随着时代的发展，要求医院具有现代化的诊疗环境和设施，来适应医疗卫生市场日语激励的竞争形势，提高医院的整体效益，促进医院的可持续发展，传统的医疗后勤管理体制和服务模式已经无法满足医院发展的需求和速度，弊端日益

突出。

（三）后勤人员学历较低、年龄结构老化。

从年龄、学历方面来看，后勤职工学历较低，知识面窄，多为大专、中专学历，甚至更低，与临床医疗一线高学历相比，后勤职工起点较低，且人员老化严重，尤其是公立医院，受编制等因素影响，后勤队伍出多进少，为后勤队伍的有序建设带来极大困难。以我院为例，从2010年至今，床位从574张增加到716张（开放床位），各方面工作量大幅增加，工作压力明显加大，而后勤编制人员仅从130人增至219人，且严重老化、更新少，使得后勤队伍在管理与学科建设上有较大难度，在医院总体建设水平中处于末端，成为医院管理工作的“短板”。

（四）职工队伍知识结构不合理，普遍缺乏服务发展意识。

除了学历、年龄的不合理外，后勤职工队伍在知识水平、专业和智能结构等构成上也不科学，后勤职工多为“半路出家”，很少为专业对口，知识结构、技术水平难以应付日益发展的新设备、新技术、新工艺灯，非专业化后勤队伍给专业化后勤工作带来难度。由于思维、意识的差异，且非科班出身，多数人相对只求稳定，导致工作积极性不高，创新意识、服务意识、发展意识不强，被动接受工作，虽能任劳任怨，但各自为政，工作重点集中在单纯的供给、维修方面，忽视了创造性的培养，缺乏创新意识，整体凝聚力不强，“优质、高效、低耗”的保障机制难以得到最大限度的实现，难以适应现代医院后勤发展的需要。