维迈店店长考核培训资料概要

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3）设定目标，做细致周密的安排：为自己店铺的每一步发展设定一个具体的目标，并针对这一目标，制定具体的工作步骤，然后持之以恒的带领员工向目标迈进。 4) 保持工作热情，积极进取：在工作中发掘乐趣。注意调节自己的情绪，运用适当的方法化解工作压力带来的干扰。保持工作的热情，以积极进取的工作精神，带动全店人员，努力实现更好的业绩。
D、店长不应有的言行
一、打断对方讲话。无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现。二、随意批评他人。批评他人即使是有依据，也要注意场合理措辞，避免伤人自尊。三、以自我为中心。不顾他人的感受，只顾自己利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。四、思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。五、空洞的支持及承诺。没有实际行动，只靠空洞的言词支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用
1、拟定用人申请提出用人要求 2、对外招纳；内部晋升 3、初试、面谈 4、复式 5、雇用 6、报到、职前培训 7、见习训练（心得报告） 8、试用期（期满专业评估），不适合于以解雇 9、正式任用
C、人员的激励
1、同级间：保持沟通和联络；达成默契的共同合作；经常互相鼓励；同事之间要彼此关心 2、与下属间：店长应成为店员成功的“集装箱”和 “加油站”，员工的点滴成绩应尽收箱内；每当员工成功时，我们都会为他们鼓掌喝彩；每当员工遭遇挫折时，我们都会为他们加油鼓劲。
e、信任员工
激励是一种自我能量的释放，只有自信,才有热忱；只有激励自己，才能激励他人。引导是指引方向，帮助和协助员工来达成目标
关键要：明确工作的目标及重要性，预先了解工作的难度以及是否有其他做得更好更快的秘诀和途径培养员工工作能力激发员工的潜能
3、勇于自我挑战 1）寻求帮助途径：公司管理者都乐于看到一线积极给予意见，取得成绩，要经常与公司的管理和货品的支持部门联系，让他们了解店铺的真实情况并及时给予支持，当店铺的业绩也同时代表着管理者的能力时，每一个参与者都会很高兴的 2）勇挑重担，不推卸责任：遇到困难时不相互埋怨，而是以实际行动解决问题，相互推诿只能是管理陷入混乱，影响销售业绩。

便利店店长培训资料讲解

便利店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。

优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是各类型销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。

同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行品牌、活动的策略，推动业绩的提升。

课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。

培训对象：店面员工、店面店长、店长助理、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析一、店长销售心态1、倾注热情、热爱销售2、树立良好的个人品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投入5、运用智慧的销售技巧6、摆脱不良心态的纠缠二、店长销售礼仪1、微笑2、语言3、行动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演示和塑造技巧1、店长销售产品演示技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的几个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六大要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的八大步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的八大步骤八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客3、有购买目标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客十、店长销售成交技巧1、店长销售人员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧十一、大客户店长销售培训1、大客户销售的关键理念2、销售人员解除大客户的反对意见3、销售人员与大客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务十二、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统方法2、挖掘产品的销售潜力3、挖掘渠道的销售潜力4、运用价格策略提升销售业绩5、促销手段提升销售业绩6、通过人员管理提升销售业绩十三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理十四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进行顾问式销售十五、店长销售服务心态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱心十六、店长销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动十七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中心的电话销售理念3、电话销售人员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能力6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧。

店长培训资料

店长培训资料一）、责任接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责二)、本职工作1、店长的能力方面1）拥有良好的贩卖能力及说服力。

2）对所销商品专业知识非常了解。

3）拥有指导部属的能力统御力。

4）拥有圆滑的处理人际关系能力。

5）能因应各种情况只得灵活处理。

6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。

7）拥有干劲及创造性。

8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。

2、店长的职责范围1）专卖店经营活动的统筹管理开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。

2）部属的掌握和管理考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。

3）情报收集与传达事情的管理商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。

4）业绩的掌握和目标管理将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。

累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。

5）教育、培训活动的推进利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。

6）店铺、设备的保全管理。

专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。

7）涉外、协调活动代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。

3、报告及现金的管理店长工作细则1）店铺日常运作①监督全店销售工作。

②负责开铺、收铺。

③检查店面的卫生，以及货品摆放。

④检查店员的仪容、仪表。

⑤在销售过程中有义务帮助其它店促单。

⑥监督收款程序。

⑦确保全店灯光、货物动作正常。

⑧维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。

⑨负责店内货品财物及现金安全。

⑩协助陈列工作。

⑴负责每天销售报告，每周营业状况分析。

⑵⑵安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。

店长培训内容

张三(个人任务额)
张四(个人任务额)
合计
完成率%
激励方案
班次
计划
实际
累计
班次
计划
实际
累计
计划
实际
1
A
1291
1300
1300
C
1291
1000
1000
2581
2300
89%
2
A
1291
1300
2600
C
1582
1600
2600
2872
2900
101%
3
2：销售任务的分配方法
平均分配法：将每月任务平均分配给每一个店员，并根据平均任务额考核每一位员工的销售完成情况分级分配法：将店内的店员按工作能力分成两个级别，任务额也分成两级，随着店员销售能力提高，调整任务额每日定额法：将全月任务分摊到每一天，从周一至周日，根据每天的客流量，确定每天的销售任务额，客流少的时候定的稍低一些，客流多的时候（周六/周日）相应定得高一些一般节假日是平时任务的200%,周六日是平时任务的180%--200% 阶段定额法：根据当月促销活动的时间段，分配全月的销售任务，促销时期可以定得高一些，非促销阶段的销售任务相对定得低一些
销售任务的分配
1：销售任务分配的原则 A：公平性：避免“薄此厚彼”尤其把任务全分摊给下属，自己不分担。避免能力，资力相近的员工任务差距过大，这样容易使下属对店长与店员的关系产生怀疑，甚至发生误会 B：合理性：销售任务要结合品牌的实际情况，在合情合理的原则下进行分配，任务额的制定要参考下属实际完成任务的能力
店铺交接班表店铺名称：日期：店铺交接班：
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店长培训资料

店长培训资料（内部资料,请妥善保存,严禁外传）一、店长的自我管理店长作为一家店铺的最高领导者和灵魂人物，对店铺的生存和发展起着至关重要的作用！1、店长应具有强烈的使命感店长的定义：店长是所属店铺的最高管理者,是该店铺的总经理！店长的工作就像是军舰的舰长一样,既要按照既定的航线航行（公司下达的任务指标及对店铺的管理要求和相关制度），又要协调大副、二副、水手们（组长、组员、促销）的团结和相互协作.如何发挥好他们的作用及相互间的协作关系，作为店长应放在日常管理的首位！错误!、角色一:代表者店长就企业而言，是所属店铺的代表者，肩负着领导员工,完成既定任务的重任。

店长就员工而言，是员工利益的代表者，关心员工、了解员工需求和思想动态、协调员工关系，并随时与企业沟通,以便得到更多的帮助，卸下员工的思想包袱,全身心投入工作。

店长就是员工的代言人。

店长就顾客而言，是顾客投诉员工的第一对象，是处理突发事件的第一责任人.错误!、角色二：管理者管理者的定义:就是通过他人去达成目标的人.凡事亲历亲为的领导不是好领导，如何通过他人去达成目标呢？合理的工作安排，严格的监督审查与奖惩措施，就构成了一个好的管理者基本的要素。

作为一名合格的管理者，不仅要对员工的工作表现负责，更要对店铺的财物负责，对财物的管理一方面就是对店铺内日常用品控制在最少范围(用水、用电、饮用水、卫生用品等)，另一方面就是对严格监控进货品种的价格、数量，尤其是价格的控制，如不清楚或新品进入时可以和相关店铺店长及时沟通，争取做到五店进价统一，严格限制供货商钻空子.○3、角色三：执行者作为店长，对店铺营业目标能否时间起着至关重要的作用！店长的管理才能将决定着营业目标的实现与否，换句话讲，营业目标的实现，50％依赖于店长的管理。

如何做好一名执行者，首先要对企业下达的各项任务指标、管理要求等严格执行,分配到人，紧抓落实,做好严格的监督审查及奖惩措施。

错误!、角色四：培训者店长室所属店铺的最高领导者，是领导员工把事情做好的人，而想让员工把事情做好，首先就要教会他们如何做事，想要做好销售，就要培训员工的销售技能，服务技巧，药理药识的知识；想要她们能分担店长的工作，就要懂得合理分配工作,并懂得如何去激励员工保持良好的工作状态；想要他们能主动热情自觉的投入工作，就要懂得如何奖惩。

店长培训资料

店长培训一、店长的角色和职责作为一家企业的店长，其职责远不止是简单地管理店铺的日常运营。

店长在很大程度上代表着整个门店的形象和管理水平，负责制定战略、招聘管理团队、监督员工表现以及优化业务流程等方面。

店长不仅需要具备出色的领导能力，掌握一定的销售技能，还需要在激励员工、处理客户投诉以及管理利润等方面展现出色的综合素质。

二、店长的培训方式1.现场观摩学习利用现场观摩学习的方式，让店长亲身体验门店运营的实际情况，学习如何应对各种挑战和问题。

在现场观摩中，店长可以与员工面对面交流，了解他们的需求和想法，从而更好地指导工作。

2.案例分析培训通过案例分析培训，让店长从实际案例中学习成功和失败的经验教训，提升解决问题的能力和决策水平。

通过对行业内成功案例的分析，店长可以借鉴其成功之处，避免同类问题的再次发生。

3.专业知识培训针对店长的特定领域或行业特点，进行专业知识培训，提升其对行业趋势、市场需求以及竞争对手情况的了解。

只有具备足够的专业知识，店长才能更好地制定战略，做出正确的决策。

三、店长培训的重要性店长作为门店的核心管理者，其素质和能力直接影响着整个门店的运营效果和服务质量。

因此，对店长进行培训是非常重要的。

通过培训，店长可以提升自身的管理能力、沟通能力和决策能力，更好地应对各种复杂情况，带领团队实现业绩目标。

同时，店长培训也有助于增强员工对店长的信任和认可，提高整个团队的凝聚力和执行力。

四、店长培训的效果评估1.员工表现通过对员工绩效和表现的监测评估，可以间接反映出店长培训的效果。

如果员工的表现有明显的提升，可以说明店长培训取得了良好的效果。

2.销售业绩门店的销售业绩是评估店长培训效果的重要指标之一。

如果店铺的销售业绩有明显增长，可以说明店长培训对业务运营产生了积极的影响。

3.员工满意度员工满意度可以反映店长对团队的管理水平和沟通能力。

如果员工的满意度有所提高，表明店长在培训后的管理效果受到认可。

五、结语店长培训对于门店的管理和发展至关重要。

店面经理培训店长培训资料

店面经理培训店长培训资料一、培训需求分析对于一个商家来说，店长和店面经理是非常关键的角色。

他们负责管理店铺的日常运营并确保店铺的正常经营，包括员工管理、业绩提升、客户服务等。

因此，培训店长和店面经理变得尤为重要。

针对店长和店面经理的培训，需要根据他们的角色特点和职责进行分析。

他们需要掌握领导管理技巧、团队管理技能、销售技巧、客户服务等方面的知识和能力，以提升店铺的整体运营效果。

二、培训内容1. 领导管理技巧作为店长或店面经理，领导管理技巧是非常重要的。

这包括如何有效地分配任务、指导员工、激励团队成员等。

在培训中，我们将重点关注以下几个方面：•沟通技巧：学习有效沟通的方法和技巧，提高沟通效果和团队合作能力。

•目标设定与管理：掌握制定目标的方法，学会定期评估和跟踪目标的实现情况。

•团队建设：了解如何搭建一个高效的团队，培养团队合作意识和团队凝聚力。

•冲突管理：学习处理团队内部冲突的技巧，促进员工之间的和谐关系。

2. 员工管理与培养店长和店面经理需要掌握有效的员工管理和培养方法。

在培训中，我们将从以下几个方面进行讲解和实践：•招聘与选聘：学习如何准确评估招聘需求，制定招聘计划，并进行面试和选拔合适的员工。

•员工培训：了解培训的重要性，学习制定培训计划和开展培训活动。

•绩效管理：学习制定绩效考核标准和绩效管理方案，促进员工的个人成长和业绩提升。

•激励与奖惩：掌握激励员工和奖惩措施的方法，激发员工的积极性和工作动力。

3. 销售技巧与业绩提升店长和店面经理需要具备一定的销售技巧，能够有效地推动销售业绩的提升。

在培训中，我们将关注以下几个方面：•销售技巧：学习有效的销售技巧，如产品知识、销售话术、销售演示等，提高销售能力。

•销售策略：掌握制定销售策略和销售计划的方法，提高销售效益。

•客户关系管理：学习建立良好的客户关系和维护客户关系的方法，提升客户满意度和忠诚度。

•业绩分析与优化：学习如何进行业绩分析，找出业绩不达标的原因，并采取相应的优化措施。

店长培训资料

店长培训资料第一部分：店长的角色和责任店长在一个商店或者连锁店中扮演着非常重要的角色，他们是整个团队的领导者和管理者。

店长需要承担以下责任：1. 管理团队：店长需要招聘、培训和管理店内的员工，确保他们能够完成工作并达到公司的目标。

店长需要给员工制定工作计划、管理工作时间和协调团队合作。

2. 确保销售目标：店长需要确保商店能够达到销售目标，他们需要制定销售策略、促销活动以及提高客户满意度。

3. 库存管理：店长需要负责管理库存，确保货物充足并且及时补货。

他们需要监控销售数据，确保有足够的库存以满足客户需求。

4. 客户服务：店长需要确保店内的客户服务质量，解决客户的投诉和问题，提高顾客忠诚度。

第二部分：领导和管理技能1. 沟通能力：店长需要优秀的沟通能力，能够与员工、上级领导以及客户进行有效的沟通。

2. 团队管理：店长需要激励和管理团队，提高员工的士气和工作效率。

3. 目标设定和实施：店长需要设定明确的目标，并制定可行的计划来实施这些目标。

4. 决策能力：店长需要能够做出正确的决策来解决问题和推动业务的发展。

第三部分：销售和客户服务技能1. 销售技巧：店长需要了解销售技巧，可以帮助员工提高销售额和客户满意度。

2. 客户服务培训：店长需要对员工进行客户服务方面的培训，确保他们能够提供令客户满意的服务。

3. 投诉解决：店长需要培训员工解决客户投诉的技巧，确保客户问题得到及时解决。

第四部分：店铺运营技能1. 库存管理：店长需要了解如何管理库存，保持货品充足并减少过多的库存。

2. 财务管理：店长需要了解店铺的财务管理，保持店内的盈利性并降低成本。

3. 营销策略：店长需要了解如何制定并实施营销策略，提高销售额和提高品牌知名度。

总结：店长在一个商店中扮演非常重要的角色，需要具备领导和管理技能，销售和客户服务技能以及店铺运营技能。

他们需要不断学习和提升自己的能力，以确保店铺的成功和持续发展。

第五部分：员工培训和发展1. 培训计划：店长需要制定员工培训计划，确保员工在入职后可以迅速适应并胜任工作。

店长培训大纲.docx

14
财务管理知识在经营中的重要意义
15
如何对各种销售数据进行统计分析
16
如何控制商品损耗
17
强化卖场管理的重要性（陈列、补货、合理库存的管理）
第三章
如何管理购物广场
1
设备管理
2
不断创新是企业长足发展的源泉
3
组织管理
4
沟通与协调能力的重要性
5
如何提高领导艺术
6
学会合理授权
7
人力资源管理
8
企业文化在企业管理中的重要作用
5
如保进行行销售分析与商品调整（提高销售能力的技巧）
6
商圈调查与分析基本方法
7
如何根据商圈调查准确进行业态定位与商品定位
8
如何调查竞争对手及对竞争对手进行定位分析
9
成本控制对经营业绩的影响
10
良好的商品经营的重要作用
11
卖场气氛与商品陈列的重要性（即商场企划力的管理）
12
服务理念
13
提高零售业务的科技水平
4
的不断自我修炼与自我完善
培训大纲
第一章
的基本条件构成
一
的职责
1
的定位
2
的主要工作内容
3
的工作目标与考核
二
应具备的基本素质1基本Fra bibliotek质要求2
品质素质要求
3
能力素质要求
第二章
如何经营购物广场
1
如保进行价格定位，商品定价的方法
2
商品在经营中的重要地位
3
经营计划的制定与实施是推动销售业绩提升的重要手段
4
与供货商保持良好的沟通与合作的重要意义
9

店长培训手册

店长培训手册第一章前言欢迎来到我们的店长培训课程！在此学习的老师们将会成为未来我们店铺的中坚力量，我们有信心为您提供最优质的学习体验，帮助您掌握成为一位成功店长的技能和秘诀。

本培训手册涵盖了从雇员管理到店铺运营的各种主题，包括销售技巧，人员管理等。

我们希望您能认真阅读每一个主题，拥有一套完整的商店管理体系，共同开创我们更美好的未来！第二章领导力1.沟通能力沟通能力是店长非常需要掌握的技能。

与客户进行良好的交流，以及跟员工进行清晰的沟通，是店长成功的关键。

由于每一个人都有着不同的需求和目标，沟通的能力可以帮助我们更好地理解和满足他们的需求和要求。

2.组织能力组织能力是指将各项工作按照优先级进行排列，使店铺顺利地运转。

这种技能涉及到物质，人员和时间管理方面。

拥有组织能力可以帮助您避免在工作中出现混乱和问题。

3.协调能力协调能力可以帮助您协调店铺内各个部分的工作，以使每个人都按照预定的计划去执行他们各自的工作。

同时，协调工作还会带来更好的团队合作氛围，让员工们更加积极投入到他们的工作中去。

第三章销售技巧销售技巧是店铺成功的关键，因为销售直接影响到店铺的盈利和成功。

在这里，我们将介绍不同的销售技巧，以帮助您提高店铺的销售业绩。

1.产品知识在经营店铺时，店长必须了解他们所出售的每一件商品的知识。

这将帮助您回答客户的提问，以更好地促进销售。

同时，了解商品知识也可以帮助您更好地推销，提高销售的成功率。

倾听能力是一个有益的销售技巧。

通过倾听顾客的需求和请求，您可以推出他们想要的产品，并提供合适的解决方案。

这可以提高他们对您店铺的信任，并增加对店铺的忠诚度。

3.建立关系通过建立客户关系，您可以更好地理解客户的需求和要求，从而更好地提供他们所需要的商品和服务。

通过与他们进行友好的交流和建立良好的信任，皆可以让客户感到愉悦和获得更好的购物体验。

第四章雇员管理拥有良好的队伍氛围和专业的员工管理技能是店长成功的关键。

这议题将介绍招聘、培训和保留员工的技巧，以及要成为一个伟大的店长所需具备的各种技能。

店长培训内容大纲

店长培训内容大纲店长培训店长培训讲师：XXX店长培训时间：2天店长培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部店长培训特色：一线店长实用实战宝典！一流店长精英训练手册！一级店铺成功动作指南！店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、研究有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！店长培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。

在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。

店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。

XXX将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入XXX老师的《店长培训》课程!店长培训大纲：第一部分：店长培训课程导入（店长培训案例）第二部分：卓越店长晋升篇一、店长角色认知1、店长的价值进献3、店长的六大角色4、店长的职业心态5、店长的管理心态6、店长的服务心态二、店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、镇静剂4、调和者5、辅佐者6、培训者三、店长角色如何转变？1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性四、卓越店长五个指标1、业绩指标2、情况指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标五、卓越店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准6、店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理6、店长职业生涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核心能力2、卓越店长三级跳3、店长本领决定店铺功绩八、店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯研究的心态九、店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位招致无位4、店长影响店员5、定位决定地位分享：店长每天开门7件事分享：店长的18张通病画像第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析1、欢迎新老主顾的方式2、掌握靠近主顾的机遇3、掌握靠近主顾的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“”的需求决定一切二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告三、门店促销策划及实施1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的树立3、会员征集与推行五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断七、店长业绩提升培训1、晋升门店人气2、提升顾客进店率3、晋升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务主顾，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户二、门店服务：以人为本1、不要急躁2、不要纵容3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是目标主顾？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、主顾档案与个性服务5、门店主顾虔诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店主顾虔诚度管理8、门店主顾流失的挽回第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工惬意目标4、客户满意目标二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准1）营业前准备工作2）营业中现场管理3）营业后收尾工作4）异常事务的处理5）信息搜集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理1、什么叫服务？2、卖场设施服务3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理1、谁是目标顾客？2、顾客忠诚度测评3、顾客忠诚度管理4、主顾流失的挽回五、门店职员管理1、以身作则原则2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则6、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大晋升效果3、门店店长如何推行5S？七、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展现十大技巧八、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄金门店三个枢纽关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、店长必备沟通技巧1）表达2）倾听3）反应4）赞美5）同理心5、店长如何沟通？1）店长跨部门沟通2）怎样和上级沟通？3）怎样与同事沟通？4）怎样和下属沟通？5）怎样和客户沟通？二、店长领导力培训1、店长权威的123工程1）一颗公心2）两手专业3）三身榜样1）头衔权2）利益权3）人事权4）专业权5）典范权3、分派工作与教导举措1）分派工作三原则2）店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长鼓励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权鼓励4、强化激励5、环境激励6、组织鼓励7、选择鼓励8、身份奖励9、兴趣鼓励10、精神激励11、危机激励四、店长执行力训练1、店长执行力的4个枢纽点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅1）形成期2）风暴期3）稳定期4）高产期5）调整期2、团队建设1）认知团队2）团队误区3）团队核心4）团队特色5）团队协作6）团队凝聚7）团队归属3、精神财富1）选人——团队文明的基础（2）融会——团队文明的胜利（3）执行——团队文明的包管4、化冲突为合作1）冲突之“利”2）冲突之“害”3）冲突的处理技巧4）冲突处理策略5、制胜的密码1）人员——凝聚团队基石2）目标——鼓励聚合人心3）制度——规矩成就组织4）氛围——合作创造强大分享：狼性门店“136军队”若何打造？第七部分：督导管理技巧培训1、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对属下教育训练的方法。

店长培训资料店面经理培训

销售与服务管理
销售技巧
培训员工掌握有效的销售技巧，如主动热情、善于倾听、推荐商
品等，提高销售业绩。
服务质量
提高员工服务质量，如礼貌待客、耐心解答、处理投诉等，提升顾客满意度。
客户关系管理
建立客户信息数据库，定期进行客户回访，了解需求和反馈，提高客户忠诚度。
促销与营销策略
促销活动
根据市场需求和节假日等情况，策划多种促销活动，如打折、满
根据客户需求，提供定制化、个性化的产品或服务。
及时处理客户投诉
关注客户反馈，及时处理投诉，提高客户满意度。
客户满意度调查与改进
定期进行客户满意度调查
通过问卷、电话、邮件等方式，收集客户对产品或服务的满意度评价。
分析调查结果
整理和分析调查数据，找出问题和不足之处。
制定改进措施
根据调查结果，制定改进措施，提升客户满意度。
减、赠品等，吸引顾客购买。
营销策略
制定适合店面的营销策略，如会员制度、积分兑换、线上推广等，扩大品牌知名度和客户群体。
市场调研
定期进行市场调研，了解竞争对手的动态和市场趋势，及时调整
经营策略，保持竞争优势。
03
团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店面经理岗位需求，明确招聘标准和流程，确保选拔到合适的人才。
提高员工的安全意识和防范能力针对新员工进行安全教育和培训
加强员工安全操作技能培训定期开展安全知识宣传和警示教育
THANK YOU
具备优秀的分析能力和解决问题的能力，能够快速识别并解决各种问题。
具备良好的职业道德和诚信意识，能够遵守公司的各项规定和制度。
店长能力要求

店长培训讲义

店长培训讲义第一部分：店长的角色定位作为一家商铺的店长，你不仅仅是一个管理者，更重要的是你是这个商铺的领导者和决策者。

你将负责商铺的运营和管理工作，需要具备一定的领导能力和管理技能。

同时，你还需要在团队中发挥激励和引领的作用，带领团队实现商铺的经营目标。

1.1 店长的职责：负责商铺的日常经营管理工作，包括人员管理、库存管理、销售管理等。

制定商铺的经营计划和目标，并落实到具体的行动计划中。

监督并指导团队成员，确保他们的工作符合商铺的规范和标准。

负责商铺的利润和业绩，制定提升业绩的策略和措施。

处理商铺的日常事务和突发问题，确保商铺的正常运转。

1.2 店长的能力要求：领导能力：作为店长，你需要有一定的领导能力，能够激励和引领团队成员，协调团队的工作，推动团队实现共同的目标。

管理能力：你需要具备一定的管理技能，包括人员管理、时间管理、资源管理等方面的能力。

商业头脑：你需要对商铺的经营有一定的认识和理解，能够制定有效的经营策略，提升商铺的竞争力和盈利能力。

沟通能力：作为店长，你需要和不同的人打交道，包括员工、顾客、供应商等，所以你需要有良好的沟通能力，能够有效地传达信息和理解他人的需求。

第二部分：团队管理团队是商铺的核心资产，团队的凝聚力和执行力对商铺的发展至关重要。

作为店长，你需要重视团队管理，调动团队的积极性，提升团队的整体效能。

2.1 团队建设：选拔和培养优秀员工，建立高效的团队。

塑造团队文化，强调团队的凝聚力和合作精神。

激励员工，让员工每个人都能够在商铺的经营中找到成就感和价值感。

2.2 团队管理：明确员工的岗位职责和工作目标，建立科学的考核和激励机制。

及时进行员工的绩效评估，发现问题并采取有效的措施加以改进。

处理员工之间的矛盾和问题，保持团队的稳定和和谐。

发挥员工的潜力，给予员工发展和晋升的机会，激发他们的工作激情和创造力。

第三部分：销售管理销售是商铺的生命线，作为店长，你需要关注销售情况，制定有效的销售策略，提升商铺的销售业绩。

店长培训资料

店长培训资料（6)1、了解商场的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略2、遵守公司各项规定，执行上级指示,完成公司下达任务3、负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态,并对导购进行培训4、负责店铺收银，支出，转帐等工作。

5、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误6、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

7、协调改善店铺运作的问题8、协调所在商场的沟通9、定时按要求公司要求做好公关促销推广活动10、了解周围品牌销售情况11、激发导购工作热情,调节货场购物气氛一。

提升店长应具备的素质培养与能力“店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。

店长的素质，直接影响到整个店铺的营运。

店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的充实感和精神生活的意义。

于是在复杂的经营环境中,仍有许多店长在第一线活跃着。

1。

基本素质修养1）礼节、礼貌规范是员工素质的最基本体现, 是衡量个人是否受到良好教育的标准和道德标准;2) 礼节在语言、仪态，行为等方面表现:A见面时同事相互之间问好、打招呼；B人们之间来访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；C在工作或其他活动中要仪表端庄，对上级领导要主动问候、称呼；D对外来客户或办事人员要得体应答、热情接待等。

3)礼貌在语言,行为等表现A人与人之间要和睦相处,相互尊重等;B讲究仪表、语言上要谈吐文雅；C规范一言一行、一举一动；D在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心;2。

提升店长的基本本领：店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响.作为一个主管者，至少具备以下四个条件（1)能否带给部属“信赖感”？信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。

如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威,摆出一副神圣不可侵犯的态度，便无法顺利开展工作。

（2）能否激发部属的工作欲望？关于工作欲望方面,有句话说：“欲望是一股无形的巨大力量。

维迈店店长考核培训资料概要

采用32国制程专利技术研制，能确保Oriyen B+C野生绿燕麦锭状食品不含有害物质，同时提供高品质、高纯度、高安全性的原料
此产品不含防腐剂、西药、重金属、三聚氰胺。由纯天然植物配方制成 . 野生绿燕麦 - 中世纪优秀的自然治疗师绿燕麦中的独特萃取物 -- Neruravena® 有助降低抽烟数量与生命息息相关的元素 -- 维生素 B 群 & C 食用后尿液为黄色为高浓度维生素B群代谢现象，乃属正常现象，请安心食用。
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• （6）大部分拥有专利配方 • （7）具有调节生理机能作用 • （8）可作为每日膳食之用 • （9）具有有力的临床研究为后盾
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维迈店铺现有的保健食品
• 1、五兆菌 • 2、水溶性红葡萄 • 3、 B+C 野生绿燕麦锭状食品 • 4、水溶性南瓜子 • 5、蚬精粉片 • 6、牛樟芝 • 7、洋葱营养片 • 8、黑醋栗 • 9、洛神花 • 10、酵素液 • 11、PPC 多元不饱和磷脂胆碱
• 4、帮助尿酸的代谢及增加体内维生素 C 及维生素 E 有效性
（Anthocyanin）含量全球最高，高纯度颜色黑紫色
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黑醋栗优质的功能
• 1、抑制水晶体退化，快速舒缓“睫状肌”僵硬退化，预防近视、老花及发炎
• 2、改善血液循环，促进眼部微细血管中的流通
• 强化眼睛黑暗中的适应能力及减低眼睛退化
• 3、作为天然抗氧化剂，增强免疫力、提高癌细胞对抗能力
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更新-维迈店长培训内容及考核标准简要【机...

维迈店长培训内容及考核标准简要：一、培训及考核时间：【3天密集培训+考核，等公司公布结果】1、产品知识培训+考核2、应对能力培训+考核3、Pos系统培训+考核【POS系统考核是比较简单的，如果有店铺实习机会就很容易解决】二、店长考核、销售业绩要求：1、1--6个月，销售额达到租金的10倍2、7--12个月，销售额达到租金的15倍3、13个月后，达到租金的20倍三、店面运营管理的要求店长的店面出勤率不少于22天/月四、店长如若不能达标，公司有权终止店长的聘用关系评分标准：笔试（50%）面试（50%）占比1、产品知识： 100分 100分 40%2、公共事务基础： 100分 100分 25%3、pos操作： 100分 100分 25%4出席表现： 10%面试这块是非常关键的，将会问到一些比较刁难的问题，比如如何推广维迈会员如果做好销售等等，以及工商税务方面如何解释维迈和科士威的关系，避免给科士威公司造成麻烦等。

科士威公司是维迈店铺产品的供应商【其他不要说任何关系】公开当地开店数量，名列前茅者，获店长资格！维迈产品培训一、维迈营养食品系列：特点：1、可做每日膳食之用2、全天然食物3、含高生物药效4、高营养素含量5、来自世界知名产品供应商6、具有力的临床研究证实7、高品质认证8、大部分拥有专利配方9、具有调节生理机能的作用品种：五兆菌、野生绿燕麦B+C、磷脂胆碱PPC、水溶性红葡萄、黑醋栗、水溶性南瓜子、蚬精粉片（黄金蚬锭）、洋葱营养片、洛神花萃取物胶囊、极品牛樟芝、酵素液重点：产品目录的产地、成分、功效、认证、专利、使用方法二、维迈护肤品系列：不含以下有害成分：1、不含对羟基苯甲酸脂类（防腐剂）2、不含导致过敏成分（人工香精、色素）3、不含矿物油（石油中提练、不容易被吸收）4、不含石蜡5、不含二丁基羟基甲苯6、不含三乙醇胺品种：鱼子精华系列维迈个人护理系列：特点：1、不含有害成分2、不含防腐剂（parabens）3、不含过敏成分（酒精、香精、色素）4、不含有害的石油化学物质（矿物油、石蜡、BHT、TEA）有害成分：一、烷基硫酸钠（隐形界面活性剂）功效：界面活性剂、清洁剂、发泡剂毒性：1、对皮肤、眼睛、肺部有高度刺激2、刺激头皮，导致头皮过敏和脱发3、致癌4、内分泌系统干扰—仿效雌性激素活动，造成各种并发二、二恶烷（二氧六环）导致乳癌，添加某些化学物质，减少刺激性三、防腐剂用途：用于化妆品、药物、个人护理甚至食物功效：防止微生物的滋长和保护产品的保持年期限四、甲醛用途：用于药膏、化妆品、个人护理品中的防腐剂功效：防止有害细菌增长五、矿物油（石蜡油，原油分馏所得）用途：婴儿油、身体乳液、脸部润肤霜功效：保湿剂、滋润剂毒性：导致皮肤老化品种：樱花系列、纯净芦荟系列、羊奶系列家居护理、清洁系列ECOMAX有利环保、无毒素、可被生物分解（参看产品目录）汽车护理系列燃油剂独有的液体奈米技术；汽车清洁剂水膜层快干技术、双层保护（防锈、UV防污）。

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