母婴用品门店店长培训资料
母婴店导购特训—专用培训资料
第一回合：无购买意愿 第二回合：2罐奶粉（妈妈） 第三回合：4盒辅食（婆婆）（水平关联推荐法） 第四回合：2套婴儿服装（宝宝）（水平关联推荐法） 第五回合：1件特价蛤衣（特价新品推荐法） 第六回合：一顶帽子和防晒霜（垂直关联推荐法）
金牌导购员是如何炼成的?
案例：导购员小李（17个/下午，上岗仅3个月）
◆ 笔记本 ◆ 外包装、说明书、宣传折页等 ◆ 什么时候学：学习的8个好时机
———来货时、上架时、写价格签时、整理货架时、 空闲时、上下班时、睡前时、培训时 ◆ 成为辅导员：新手3天背不会一律辞退，更强！
“一个人可以没学历，但不可以没知识； 可以没上过大学，但不可以放弃学习。”
婴童店金牌导购六大技巧
第一阶段：销售开场的技巧 第二阶段：推荐商品的技巧 第三阶段：讨价还价的技巧(异议) 第四阶段：附加销售的技巧 第五阶段：收银阶段的技巧 第六阶段：逛店不买的应对技巧
第一阶段：销售开场的技巧 案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装
导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？” 顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员） ……
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
3、顾客利益强调法：“买奶粉就是买宝宝的健康，其他的 可以省，宝宝的营养就应该是最好的。吃开心羊羊奶粉的 宝宝长的都特别聪明可爱，眼睛又黑又亮。我们家隔壁的 宝宝才4个月大，身高70CM，19斤重，和6个月的宝宝一样， 他吃的就是爱+奶粉”。
小提示：熟背《宝宝身高与体重标准》 找出商品的USP（一句话、三句话、三分钟话术）
3、顾客利益强调法
第三阶段：讨价还价的技巧 1、但是应对法
母婴店产品培训计划学校
母婴店产品培训计划学校一、培训目标本次母婴店产品培训计划的目标是为了提高员工对母婴产品的认识和了解，增强其产品知识，提升销售技巧，并能够更好地满足顾客的需求，提高客户满意度，从而提高销售业绩。
二、培训对象本次培训的对象为母婴店的所有销售人员、店长和管理人员。
三、培训内容1. 母婴产品知识员工需要了解母婴产品的分类、品牌、特点、功能、使用方法等方面的知识，了解不同产品的优劣势，以便更好地向顾客推荐和销售产品。
2. 销售技巧培训员工销售技巧，包括如何主动接待顾客、如何进行产品介绍、如何有效沟通、如何回答客户的问题、如何处理客户投诉等方面的技巧。
3. 顾客服务培训员工的服务意识，在顾客购买过程中要主动为顾客提供协助，了解顾客的需求，为顾客提供专业、周到的服务，增强顾客对店铺和产品的满意度。
4. 产品知识与教育培训员工产品知识与教育的能力，培训员工如何在顾客咨询时能够耐心、全面地介绍产品的特点和功能，为顾客提供专业的产品教育。
5. 售后服务培训员工售后服务的意识，当顾客购买了产品之后，怎么能够与顾客保持联系，了解产品使用情况，如何帮助顾客解决遇到的问题，提高售后服务质量。
四、培训方式1. 理论教学理论教学通过讲解、演示、讨论等方式进行，讲解母婴产品知识、销售技巧和顾客服务等知识。
2. 实践操作培训员工通过模拟场景、角色扮演等方式进行实践操作，练习销售技巧、顾客服务等操作技能。
3. 案例分析通过实际案例分析，让员工了解不同的销售情境，学会处理各种客户需求和问题，并提出解决方案。
4. 互动讨论通过讨论、问答、小组讨论等方式进行互动，加强员工的学习和交流。
五、培训时间安排本次培训计划为期3天，具体的时间安排如下：第一天：母婴产品知识培训，包括产品分类、品牌介绍、产品特点等；第二天：销售技巧培训和顾客服务技巧培训；第三天：售后服务技巧培训和实践操作练习。
六、培训师资本次培训计划邀请具有丰富母婴产品销售经验的专业销售人员作为培训讲师，他们能够根据自己的经验和实践，更好地教授给员工实用的技能和经验。
母婴(便利)店金牌店长训练营共44页
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
婴童店店长培训计划方案
一、培训背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，婴幼儿用品市场呈现出旺盛的发展态势。
为了提升婴童店的管理水平和服务质量，提高顾客满意度，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使店长全面了解婴童店运营管理知识，掌握店铺管理、顾客服务、团队建设等方面的技能；2. 提高店长对市场动态的敏锐度，增强市场竞争力；3. 培养店长具备良好的沟通、协调和解决问题的能力；4. 提升店长对品牌文化的认同感和忠诚度。
三、培训对象1. 新入职的婴童店店长；2. 在职的婴童店店长；3. 希望提升管理能力的店长。
四、培训时间及地点1. 时间：分阶段进行，每阶段培训时间为2天；2. 地点：公司培训室或合作培训机构。
五、培训内容1. 婴童行业概述- 婴童行业发展趋势；- 婴童用品市场分析；- 婴童店经营模式。
2. 店铺运营管理- 店铺布局规划；- 商品陈列与管理；- 库存管理与成本控制； - 顾客关系管理。
3. 顾客服务- 顾客需求分析；- 顾客接待技巧；- 顾客投诉处理；- 顾客满意度提升。
4. 团队建设- 团队组建与管理；- 员工培训与发展；- 激励与考核机制；- 团队协作与沟通。
5. 品牌文化- 品牌理念与价值观； - 品牌传播与推广；- 品牌忠诚度培养。
6. 市场分析与营销- 市场调研与分析；- 营销策略与执行；- 竞品分析；- 促销活动策划。
六、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、资深店长等进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，分析店铺运营中的问题及解决方案；3. 互动讨论：分组讨论，分享经验，提高培训效果；4. 角色扮演：模拟真实场景，提升店长应对问题的能力；5. 实地考察：参观优秀婴童店，学习先进的管理经验。
七、培训评估1. 课堂参与度：观察店长在培训过程中的参与程度；2. 作业完成情况：评估店长完成作业的质量；3. 考试成绩：对店长进行理论知识测试；4. 实践考核：考察店长在实际工作中的应用能力。
岗位职责培训资料
福建同泰母婴用品有限公司
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二、各部门岗位职责
NO1.财务部
组织架构图
财务管理工作必须在加强 宏观控制和微观调控的基础上， 严格执行财经纪律，以提高经济 效益、壮大企业经济实力为宗旨， 财务管理工作要贯彻“勤俭办公 司”的方针，勤俭节约、精打细 算、在企业经营中制止铺张浪费 和一切不必要的开支，降低消耗， 增加积累。
福建同泰母婴用品有限公司 9
店长、店助一日工作流程（营业中）
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1） 记录当天晨会及交接班会议日志； 2） 顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3） 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上; 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的时候）； 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 准确记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值； 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6） 处理营业中顾客投诉； 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。 8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；
母婴行业培训知识点总结
母婴行业培训知识点总结一、母婴健康管理知识点1. 孕期保健知识孕期的保健知识对母亲和胎儿都非常重要，需要了解孕期饮食、孕期运动、孕期心理健康等方面的知识。
2. 产后康复知识产后康复是非常重要的，需要了解产后身体的变化、产后饮食、产后运动、产后护理等方面的知识。
3. 婴儿护理知识对于新生儿的护理知识是非常重要的，需要了解宝宝的洗澡、换尿布、喂养、疾病防护等方面的知识。
4. 婴幼儿饮食营养知识对于婴幼儿的饮食营养知识也是非常重要的，需要了解米糊喂养、添加辅食、宝宝饮食禁忌等方面的知识。
5. 婴幼儿心理健康知识婴幼儿的心理健康也是非常重要的，需要了解宝宝的情绪管理、婴幼儿的游戏、亲子互动等方面的知识。
二、母婴护理技能1. 宝宝洗澡技巧洗澡是婴幼儿的日常护理之一，需要了解宝宝洗澡的时间、水温、洗澡工具、洗澡动作等方面的技巧。
2. 宝宝喂养技巧喂养是婴幼儿的生存之本，需要了解母乳喂养和人工喂养的技巧、喂养频次和量，以及辅食添加等方面的技巧。
3. 宝宝护理技巧对于宝宝的护理也需要掌握一些技巧，如宝宝的睡姿、换尿布、抚触按摩、保暖防晒等方面的技巧。
4. 婴幼儿早期教育技巧早期教育对于婴幼儿的成长非常重要，需要了解如何进行早期教育、启发婴幼儿智力、群体教育、家庭教育等方面的技巧。
5. 母婴疾病护理技巧对于母婴疾病的护理也需要熟练掌握，如高热疾病、呼吸道感染、腹泻、厌食症等方面的护理技巧。
6. 产后恢复技巧产后恢复是很重要的，需要了解产后恢复操、产后盆底肌训练、产后腹部收缩等方面的技巧。
三、母婴行业管理能力1. 诊所管理对于母婴护理诊所的管理也是非常重要的，包括人员管理、财务管理、宣传推广、客户服务等方面的能力。
2. 营养保健品销售管理营养保健品对于母婴的健康非常重要，需要了解产品知识、销售技巧、营销策略等方面的能力。
3. 妈妈学校运营管理妈妈学校是为了满足母亲和宝宝的教育需求，需要了解课程设计、培训师管理、学校运营、家长沟通等方面的能力。
母婴店店长培训课件报名
母婴店店长培训课件报名母婴店店长培训课件报名随着社会的进步和人们对孩子健康的重视，母婴产品市场愈发繁荣。
越来越多的人选择在母婴行业中创业，开设母婴店。
然而，开店容易经营难，想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，就需要不断提升自己的专业知识和经营技巧。
为此，我们特别推出了一系列母婴店店长培训课件，旨在帮助店长们提升自己的专业素养，提高店铺运营效率。
第一部分：母婴行业概述在这一部分中，我们将向店长们介绍母婴行业的发展现状和趋势。
我们将分析市场规模、消费者需求以及竞争对手的情况。
通过了解行业的整体情况，店长们可以更好地把握市场机会，制定合理的经营策略。
第二部分：母婴产品知识作为母婴店店长，了解各类母婴产品的特点和功能是必不可少的。
在这一部分中，我们将详细介绍各类产品，包括婴儿奶粉、尿不湿、奶瓶等。
我们将深入解析产品的材质、安全性和适用年龄段，帮助店长们更好地为消费者提供专业的产品推荐和购买建议。
第三部分：店铺运营技巧店铺的运营技巧是决定店铺成败的关键因素。
在这一部分中，我们将分享一些成功店长的经验和技巧。
从店面布置到产品陈列，从员工管理到客户服务，我们将为店长们提供一系列实用的运营指南。
同时，我们还将介绍一些市场推广的方法，帮助店长们提升店铺的知名度和影响力。
第四部分：销售技巧与客户关系管理在母婴店中，销售技巧和客户关系管理至关重要。
在这一部分中，我们将向店长们介绍一些提升销售额和客户满意度的技巧。
我们将分享一些销售技巧，如产品推荐和销售话术。
同时，我们还将探讨客户关系管理的重要性，如何建立和维护良好的客户关系。
第五部分：品牌合作与供应链管理在母婴店的经营过程中，与品牌和供应商的合作关系至关重要。
在这一部分中，我们将向店长们介绍一些与品牌合作的方法和技巧。
我们还将分享一些供应链管理的经验，如如何选择可靠的供应商、如何管理库存等。
通过与品牌和供应商的良好合作，店长们可以获得更多的资源和支持，提升店铺的竞争力。
母婴店工作常识培训计划
母婴店工作常识培训计划一、前言母婴店是为了满足宝宝和妈妈的日常生活需求而设立的专门店铺。
母婴店的工作人员需要具备一定的专业知识和服务意识，才能更好地为顾客提供贴心的服务。
因此，进行母婴店工作常识培训是非常重要的。
本文将针对母婴店工作的相关知识和技能进行详细介绍，帮助员工提升专业素养，提高服务质量和工作效率。
二、培训内容1. 宝宝日常护理知识（1）宝宝洗澡：如何正确给宝宝洗澡，注意事项和安全防范。
（2）宝宝穿着：宝宝穿着要舒适、保暖，员工需要学习如何挑选适合宝宝的衣物和鞋袜。
（3）宝宝喂养：了解宝宝喂养的常识，包括奶粉和辅食的选择、喂养时间和方式等。
2. 妈妈产后护理知识（1）产后身体恢复：产后妈妈需要细心照料，学习正确的产后恢复知识。
（2）产后心理护理：产后妈妈容易产生心理问题，员工需要具备一定的心理护理能力。
3. 婴儿用品知识（1）纸尿裤：正确选择纸尿裤，了解尿裤的使用方法和注意事项。
（2）奶瓶和奶嘴：选择适合宝宝的奶瓶和奶嘴，学习正确的清洗和消毒方法。
（3）婴儿床、摇篮、推车：了解各种婴儿用品的功能和使用方法。
4. 母婴产品销售知识（1）产品知识：了解母婴产品的特点、功能和使用方法，能够为顾客提供专业的产品介绍和建议。
（2）销售技巧：学习营销技巧，提高销售技能，提高销售业绩。
5. 服务意识培养（1）顾客服务：学习如何与顾客沟通和交流，提供贴心的服务。
（2）问题解决：了解常见问题的解决方法，提高解决问题的能力。
三、培训方法1. 线下培训员工集中到培训场地接受培训，由专业讲师进行培训。
2. 线上培训通过互联网、视频等线上平台进行培训，员工可以随时随地进行学习。
3. 实地实习在母婴店内进行实际操作和实践，通过实地实习加深对知识的理解和掌握。
四、培训周期培训周期根据员工的实际情况而定，一般不少于一个月。
五、母婴店工作常识培训计划（1）第一周：学习宝宝日常护理知识，包括洗澡、穿着和喂养。
（2）第二周：学习妈妈产后护理知识，包括身体恢复和心理护理。
母婴店专卖店培训计划
母婴店专卖店培训计划一、培训目标1. 帮助员工掌握母婴产品的专业知识，包括孕妇、婴儿和儿童用品的特点、选择和使用方法。
2. 培养员工的销售技巧，提高销售业绩和客户满意度。
3. 加强员工的团队合作意识，提升店铺整体运营效率。
4. 提升员工对待客户的服务意识，增强品牌形象和口碑。
二、培训内容1. 母婴产品知识培训（1）孕期保健知识：怀孕期间的营养、运动、睡眠等基本保健知识，了解孕期可能出现的常见问题和应对方法，如孕期性生活、孕期饮食、孕期健身等。
（2）婴幼儿护理知识：婴儿洗护、喂养、睡眠等日常护理知识，熟悉常见的育儿误区和正确的护理方法。
（3）儿童用品选择：学习儿童用品的分类、功能、品牌特点等，了解不同年龄段儿童的生长发育特点和对应用品的需求。
2. 销售技巧培训（1）产品知识培训：详细了解店内所有母婴产品的特点、功能、优势和使用方法，做到能够对客户进行全面的产品介绍和推荐。
（2）客户沟通技巧：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、引导和回应，提高与客户的沟通能力，更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
（3）销售技巧培训：培养主动销售意识，提高销售技巧，包括产品推荐、附加销售、促销活动等方法，提高销售业绩。
3. 团队合作培训（1）开展团队建设活动：组织团队活动，提升员工团队协作意识和团队凝聚力，增强团队合作精神。
（2）分享经验交流：定期组织员工经验分享会，鼓励员工互相学习、交流，共同成长。
4. 服务意识培训（1）客户服务培训：提升员工服务意识，包括礼貌用语、服务态度、服务流程等方面的培训，确保提供高品质的客户服务。
（2）客户投诉处理培训：培养员工处理客户投诉的能力，学习正确的投诉处理流程和技巧，提高客户满意度。
三、培训方式1. 理论知识培训：通过课堂教学、在线学习平台等方式进行母婴产品知识的学习和培训。
2. 实操技能培训：通过模拟销售、角色扮演等方式进行销售技巧和客户沟通技巧的培训。
3. 团队活动培训：通过团队建设活动、团队拓展等方式进行团队合作精神的培训。
新员工店面培训大纲(孕婴行业)
17:30-18:00 9:00-9:30
考核 考核 玩具、车床
11:30-12:00 玩具车床 7天 13;00-15:00 15：00—17:30 17：30-18：00 工作态度 亲和力 语言表达 能力 沟通能力 优 优 优 优 良 良 良 良 中 中 中 中 差 差 差 差
考核 巩固所有学习 的产品 考核
考核 考核 辅食 考核 营养品
师傅 区域 负责人
区域 负责人
17：30-18：00 9:00-9：30
考核 考核 继续巩固该品 牌产品种类
师傅 店长
用品奶具 小家电
4天 13：00-17:00 17:30-18:00 9:00-9:30 用品 考核 考核 洗护用品 11:30-12:00 考核 孕期 17:30-18:00 考核 主营奶具及流通奶具、小家电系列种类及品牌 学习内容 前一天学习的内容 主营的洗护品牌及流通品牌的种类 学习内容 防辐射、孕期护肤品、卫生巾、内衣的品牌和 种类 学习内容 师傅 区域 负责人 区域 负责人
店长
基础知识
1天
1.针织品牌 了解店面经营 3.辅食品牌 13：00-17:00 范围及品牌 纸制品品牌 7.车床品牌 17：30-18：00 9:00-10:00 工作心得
5.
师傅
店长 店长
奶粉
2天
10:00-17:00
奶粉
区域 负责人
17:00-18:00 9:00-9：30 9:30-12:00 辅食营养品 3天 13:00-13:30
30考核要求准确回答店面主营流通辅食品牌营养品营养品种类品牌及价格和位置考核要求准确回答营养品辅食品牌和种类考核主营辅食及营养品师傅前三天所学习的内容及考核店长用品主营奶具及流通奶具小家电系列种类及品牌17
母婴用品门店店长培训资料（5篇）
母婴用品门店店长培训资料（5篇）第一篇：母婴用品门店店长培训资料母婴用品连锁店店长培训作为店长，你要做好以下事情：*指导并参与门店的各项销售活动；*完成上级下达的门店销售指标；*负责处理顾客的投诉及其他售后工作；*建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；*及时准确完成门店各类报表;*负责周、月列会等会议的召开，以及工作部署；*负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象；*负责货品管理，保持门店的良性库存；*参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职;*控制门店开支和日常损耗、遗失；*及时反馈门店信息，存在问题，提出改进意见；*完成上级部署的其它工作。
目录第一章店长日常工作*店长月工作*店长周工作*店长日工作第二章店长能力提升*自我管理*让下属高效工作*关注库存*建立顾客档案更合理的积极开朗热情门店库存责任更好的顾客服务华婴店长是怎样的店长更好的销售业绩第一章店长日常工作*你每天、每周、每月都做什么工作？*还有什么工作需要改善的？*你是否充分运用了各类报表开展分析？店长日工作开门召开早会店长日工作打扫卫生门店检查和调整营业前的最后就位营业中5管理销售管理货品管理营业中五管理人员管理突发事件管理门店环境管理营业后六总结现金查收营业统计和日结文件单据整理营业后6总结门店整理和清洁召开晚会出门检查和锁门店长周工作店长每周填写《门店信息周报表》，周报表在周一11:00前提交总长周报表包括：*周营业分析*召开周会的内容周营业分析*营业分析要点有：*分析营业数据，分析低库存产品、制定补货计划*分析各店员的销售数据，找出问题点*分析客单价、物单价，评估店员问题点*分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划*分析各区域的销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法*分析促销推广效果，提出整改意见*分析橱窗、货品、道具陈列、制定陈列调整方案召开周会*上周销售额和目标达成情况*上周各品类销售报告*上周畅销商品、滞销商品报告*上周各店员工作表现和业绩*上周顾客投诉、退换货情况*本周销售目标*预计本周货品到货情况*本周促销、陈列安排*本周人员应加强的方向店长月工作店长需要组织每月最后一日库存盘点月盘点盘点前对本月的《进销存》统计盘点开展场地清理统计店员考核*店长在每月5日前完成店员考核工作*店员考核要点：店员销售业绩考核店员出勤考核其它制度和行为规范考核店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核收银人员还要考核收银制度遵守召开月列会*店长应在每月的5日前召开月列会*月列会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得请假*店长应提前两日告知上级月列会的地点和会议主要议题*月列会重点有：1)公司、上级领导下达的事项等2)专门培训议题3)本月营业计划4)上月店员考核情况5）上月营业总结第二章店长能力提升合格店长十诫一诫：不具备专业知识二诫：不会培训下属三诫：上级的每句话都当圣旨四诫：只会提供与汇报对自己有利的情报五诫：处事犹豫不决，当断不断六诫：在背后批评经营者七诫：不了解门店运作或者不够深刻八诫：喜欢独占成果九诫：只会注意别人缺点，从不关心别人有点十诫：工作得过且过，没有设立高标准如何让下属高效工作一、培训下属岗前培训：岗前培训是指所聘员工到门店后的入职培训，店长应负责安排新员工岗前培训。
母婴用品店培训计划
母婴用品店培训计划一、培训目标本次培训旨在提高母婴用品店员工的产品知识、销售技能和服务意识，帮助他们更好地满足客户的需求，提升客户满意度和店铺的销售业绩。
二、培训内容1. 产品知识培训a. 宝宝护理用品的种类和功能b. 婴儿食品的品类和特点c. 婴儿服装的材质和尺码选择d. 孕妇用品的功能和使用方法2. 销售技巧培训a. 产品知识的传递和讲解b. 销售技能的提升和客户需求分析c. 店铺陈列和促销技巧d. 产品组合销售和增值服务3. 客户服务意识培训a. 沟通与表达技巧培训b. 处理客户投诉和问题解决c. 客户回访和客户关系维护d. 团队合作和协作精神培养三、培训方式1. 课堂培训a. 开设产品知识、销售技巧和客户服务等专业课程b. 邀请专业讲师或行业专家进行讲解c. 进行理论知识的学习和案例分析2. 店铺实操a. 在店铺进行销售技巧和客户服务的实际操作b. 模拟销售场景和客户咨询情景c. 进行销售技巧和服务意识的实地训练3. 在岗辅导a. 通过辅导和指导员工进行销售技巧的实际应用b. 结合实际工作情况进行个性化辅导c. 提供实时的反馈和指导改进四、培训时间安排1. 培训周期：一个月2. 培训安排：每周两次培训，每次3小时，总计24个小时3. 培训时间：周三和周五下午1点至4点五、培训评估1. 知识评估：通过笔试和口试形式进行产品知识的考核2. 技能评估：通过实操场景模拟进行销售技能和客户服务的评估3. 能力评估：通过班主任或店长的观察和考核评分进行总评成绩六、培训后续1. 提供继续学习的机会，鼓励员工参加行业相关会议和讲座2. 定期进行销售技能的培训检测和能力提升3. 针对员工的个人情况，提供个性化的培训计划和发展方向七、培训效果评估1. 定期进行客户满意度调查，反馈员工的服务情况和涨幅增长情况2. 根据店铺销售情况和客户反馈，评估培训效果并进行改进和调整八、培训预算1. 培训场地费用：1000元2. 培训讲师费用：2000元3. 培训材料费用：800元4. 员工培训津贴：1000元5. 其他费用：200元6. 总费用：5000元九、培训宣传1. 利用店铺内宣传栏发布培训通知和培训内容2. 运用企业微信和员工群组进行培训信息推送3. 柜台播放培训宣传的宣传片和员工见证视频十、培训组织与实施1. 培训组织者：由店长或人力资源经理负责组织和协调2. 培训负责人：由专门的培训负责人负责安排和指导培训工作3. 培训实施者：由专业的讲师或内部高层管理人员负责具体的培训工作十一、总结母婴用品店培训计划的实施不仅有助于提升员工的业务素质和服务水平，也能够提升店铺的经营业绩和品牌形象。
母婴店店长管理重点
母婴店店长管理重点《母婴店店长管理重点指南》嘿，各位母婴店的店长们！咱这母婴店啊，那可是宝宝和妈妈们的小天地，可不能马虎哟！首先呢，咱得把商品整得明明白白的。
那些奶粉、尿不湿、玩具啥的，可得精挑细选。
就像咱给自己家孩子挑东西一样，质量得过硬，牌子得靠谱。
可别进那些乱七八糟的货，不然妈妈们可不买账。
宝宝们用得舒服、安全，那才是王道！然后呢，店员们得培训好呀！一个个都得是育儿小专家。
妈妈们来店里，一问三不知可不行。
得能给人家推荐合适的东西，还得能解答各种育儿小疑惑。
让妈妈们觉得咱这店里的人都特专业，特靠谱。
服务也得跟上呀！笑脸迎人那是必须的。
妈妈们带着宝宝来，咱得让她们感觉像回娘家一样亲切。
宝宝哭了闹了，咱店员得会哄。
递个小玩具呀，讲个小故事呀，把宝宝哄得开开心心的，妈妈们才能安心购物。
再说说店里的布局。
别乱糟糟的，得整得温馨又有序。
宝宝用品区、妈妈用品区，都得分清楚。
让顾客一进来就能找到自己想要的东西，不用在那瞎转悠。
还有啊，设置几个休息区，让妈妈们能坐下来歇歇脚，喂喂宝宝。
促销活动也不能少哇！时不时地搞点小优惠，吸引吸引顾客。
但可别玩那些虚的，实实在在的优惠才能留住人。
咱再讲讲会员制度。
这可是和顾客保持好关系的法宝呢！给会员一些特别的待遇，积分啦，生日礼啦，让她们觉得自己与众不同。
我给大家讲个事儿啊，之前有个妈妈来我们店，店员热情地接待了她，给她推荐了适合宝宝的奶粉和尿不湿。
那妈妈本来还挺犹豫的，结果店员详细地给她讲了产品的优点和其他妈妈的反馈，她就心动了。
后来呀，她成了我们店的常客，还介绍了好多朋友来呢！你看，这就是服务好的效果。
总之呢，母婴店店长可得多上心。
把商品、服务、布局这些都抓好了，咱的店才能红红火火。
让宝宝们健康快乐成长，让妈妈们放心满意购物，这就是我们的目标！大家加油干，让咱的母婴店成为妈妈和宝宝们最喜欢的地方！。
母婴店店长培训计划报名
母婴店店长培训计划报名一、培训背景随着社会经济的发展，母婴市场逐渐成为了一个热门的行业。
随之而来的是，越来越多的母婴店涌入市场，竞争日益激烈。
在这样的市场环境下，母婴店店长的角色显得尤为重要。
一个优秀的母婴店店长，对于店铺的经营与管理能够起到举足轻重的作用。
因此，为了提高母婴店店长的管理能力，提升店铺的竞争力，我们决定举办一次母婴店店长培训计划。
二、培训目标1.了解母婴市场的发展现状和趋势，掌握市场动态分析的方法和技巧，提高店长的市场分析能力。
2.掌握母婴产品的知识，包括品牌、种类、功能等，提高店长对母婴产品的认知和了解。
3.学习营销策略和技巧，包括渠道拓展、促销活动、客户维护等，提高店长的销售能力。
4.提升店长的管理能力，包括团队管理、库存管理、财务管理等，确保店铺的正常运营。
5.培养良好的服务意识和服务技能，提高店铺的服务质量和顾客满意度。
三、培训内容1.市场分析与趋势预测市场分析是母婴店店长必须掌握的一项能力，通过市场分析，可以更好地了解消费者的需求和趋势，抓住市场机会。
因此，我们将安排专业的市场分析师为店长们讲解市场分析的方法和技巧，教授他们如何通过市场分析提高店铺的竞争力。
2.母婴产品知识培训母婴产品是母婴店的核心商品，店长必须对母婴产品有深入的了解。
我们将安排专业的产品知识培训师为店长们讲解各类母婴产品的品牌、种类、功能等知识，帮助他们提高对母婴产品的认知和了解。
3.营销策略与技巧培训营销策略对于母婴店的发展至关重要，我们将邀请资深的营销专家为店长们讲解营销策略和技巧，包括渠道拓展、促销活动、客户维护等内容，帮助他们提高销售能力和市场竞争力。
4.店长管理能力培训店长的管理能力关系到店铺的正常运营和发展，我们将安排专业的管理培训师为店长们讲解团队管理、库存管理、财务管理等管理知识和技巧，帮助他们提升管理能力，确保店铺的正常运营。
5.服务意识与服务技能培训良好的服务意识和服务技能可以提高店铺的服务质量和顾客满意度。
婴幼儿店面管理老板必备知识(ppt版)
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9、三聚氰胺告诉我们：卖奶粉就 、三聚氰胺告诉我们： 是卖“白粉” 奶粉是白的， 是卖“白粉”——奶粉是白的，粉 奶粉是白的 故称“白粉” 悲剧啊， 状，故称“白粉”。悲剧啊，婴童 店挣的是卖面粉的钱， 店挣的是卖面粉的钱，冒的是贩毒 品的险；更悲剧的是， 品的险；更悲剧的是，你不卖别人 你不卖还不行； 卖，你不卖还不行；更更悲剧的是 你越不行越得卖，跟上瘾似的。 ，你越不行越得卖，跟上瘾似的。 奶粉， 毒啊！ 奶粉，真TMD毒啊！ 毒啊
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16、现在的婴童店和厂家谈判， 16、现在的婴童店和厂家谈判，总结 起来就三小点：“第一，折扣要低点， 起来就三小点： 第一，折扣要低点， 最好是省代的价格；第二， 最好是省代的价格；第二，做的人要 少点，最好这个城市我独家做， 少点，最好这个城市我独家做，哪怕 我只有1 10平方店 第三， 平方店； 我只有1家10平方店；第三，付款要 晚点，让我先卖一阵子， 晚点，让我先卖一阵子，过段时间再 付款，最好是不付款，呵呵。 付款，最好是不付款，呵呵。”
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34、服装是“快消品”，因而是“快销 、服装是“快消品” 因而是“ 你把童装当快销品卖，就卖对了。 品”！你把童装当快销品卖，就卖对了。 35、5月1日“导购节”，6月1日“店长 、 月 日 导购节” 月 日 这都不知道， 节”，这都不知道，你out了。（叶平老 了。（叶平老 师倡议将5月 日定为孕婴童行业的 日定为孕婴童行业的“ 师倡议将 月1日定为孕婴童行业的“导购 劳动节劳动者最光荣； 月 日定为 节”，劳动节劳动者最光荣；6月1日定为 店长节” 店长姐姐们辛苦啦。） “店长节”，店长姐姐们辛苦啦。）
母婴店店长的培训计划
母婴店店长的培训计划一、培训概述母婴店店长作为店铺的管理者和领导者，对店铺的经营和管理起着至关重要的作用。
因此，为了提升母婴店的服务质量和经营效益，有必要对店长进行系统的培训和学习。
本培训计划旨在帮助母婴店店长提升自身管理能力，提高服务质量，促进店铺的健康发展。
二、培训内容1. 母婴产品知识（1）母婴产品的分类和特点（2）母婴产品的选购和搭配（3）母婴产品的保养和维护2. 母婴行业知识（1）母婴行业的发展现状与趋势（2）母婴行业的竞争形势与市场需求（3）母婴行业的相关政策法规3. 店铺运营管理（1）店铺绩效评估与绩效指标管理（2）商品陈列与橱窗设计（3）店内销售技巧与客户关系维护4. 团队管理与培训（1）团队建设与团队激励（2）员工招聘与培训（3）员工绩效考核与激励机制5. 顾客服务和投诉处理（1）顾客需求分析与服务理念（2）顾客投诉处理流程与技巧（3）客户关系维护与忠诚度提升6. 母婴行业营销（1）线上线下销售渠道的开拓与发展（2）促销活动的策划与执行（3）市场营销策略与品牌推广三、培训安排1. 培训形式本次培训将采用集中培训和实操结合的形式进行。
集中培训包括讲座、案例分析、互动讨论等形式，实操则包括店铺实地参观、角色扮演、店铺数据分析等形式。
2. 培训时间本次培训计划为期两周，每周安排5天的集中培训时间，每天8小时，共计80小时。
3. 培训地点集中培训将在指定的培训中心进行，实操部分将在母婴店内进行。
四、培训目标经过本次培训，母婴店店长将具备以下能力和素质：（1）具备较为全面的母婴产品知识和行业知识（2）掌握店铺运营管理的基本技巧和方法（3）具备一定的团队管理和培训能力（4）能够独立处理客户投诉和提升顾客服务水平（5）具备一定的市场营销策划和执行能力五、培训评估1. 培训前评估在培训开始前，将对参加培训的店长进行能力和知识的初步评估，为培训内容的细化和个性化提供依据。
2. 培训中评估培训过程中将进行定期的学习情况反馈和训练成效评估。
母婴店店长全年培训计划
母婴店店长全年培训计划第一部分：培训需求分析母婴店的店长是整个店铺管理的核心人物，他们需要具备对于母婴产品的专业知识、管理技能、销售技巧等方面的能力。
因此，全年培训计划的第一步是对店长的培训需求进行充分的分析和调研。
可以从店长自身的能力短板、店铺的发展需求、市场潜力、竞争情况等方面进行全面的调查，从而确定店长全年培训的重点和方向。
第二部分：培训计划制定根据培训需求的分析结果，制定全年培训计划，包括培训课程的安排、培训内容的确定、培训方式的选择等方面。
培训计划应该包括店长个人技能的提升、团队管理能力的培养、对母婴产品的专业知识的学习、市场营销策略的研究等内容，全面提升店长的能力。
第三部分：培训资源整合培训计划的实施需要充分整合各种培训资源，包括内部员工的专业知识、外部专业培训机构的支持、行业专家的指导等。
可以选择举办内部培训课程、参加行业培训会议、邀请专家进行讲座等方式，充分利用各种资源来提升店长的能力。
第四部分：培训计划执行在培训计划的执行阶段，需要对培训过程进行细致的规划和安排，包括培训课程的安排、培训时间的确定、培训方式的选择、培训材料的准备等方面。
培训过程中需要不断进行评估和反馈，及时调整培训方案，确保培训效果的达到。
第五部分：培训成果评估培训计划结束后，需要对培训成果进行全面的评估，包括店长个人能力的提升、店铺的经营状况、员工的工作积极性等方面。
可以通过考核、问卷调查、实地考察等方式进行评估，从而全面了解培训效果是否达到预期目标。
第六部分：培训成果的应用培训计划结束后，需要对培训成果进行全面的应用，包括店长在工作中的能力发挥、店铺的经营状况的改善、员工的工作积极性的提升等方面。
也可以通过举办庆功会、表彰优秀店长等方式，激励店长在工作中发挥更大的作用。
第七部分：持续改进全年培训计划的最后一步是持续改进。
通过对培训成果的评估和应用，总结培训过程中的成功经验和不足之处，及时调整培训计划，不断提高培训的质量和效果。
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母婴用品连锁店店长培训
作为店长，你要做好以下事情：
*指导并参与门店的各项销售活动；
*完成上级下达的门店销售指标；
*负责处理顾客的投诉及其他售后工作；
*建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；
*及时准确完成门店各类报表;
*负责周、月列会等会议的召开，以及工作部署；
*负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象；
*负责货品管理，保持门店的良性库存；
*参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职;
*控制门店开支和日常损耗、遗失；
*及时反馈门店信息，存在问题，提出改进意见；
*完成上级部署的其它工作。
目录
第一章店长日常工作
*店长月工作*店长周工作*店长日工作
第二章店长能力提升
*自我管理*让下属高效工作*关注库存*建立顾客档案
更合理的积极开朗热情
门店库存
责任更好的顾
客服务华婴店长是怎样的店长更好的销售业绩
第一章店长日常工作
*你每天、每周、每月都做什么工作？
*还有什么工作需要改善的？
*你是否充分运用了各类报表开展分析？
店长日工作
开门
召开早会
店长日工作打扫卫生
门店检查和调整
营业前的最后就位
营业中5管理
销售管理
货品管理
营业中五管理人员管理
突发事件管理
门店环境管理
营业后六总结
现金查收
营业统计和日结
文件单据整理
营业后6总结门店整理和清洁
召开晚会
出门检查和锁门
店长周工作
店长每周填写《门店信息周报表》，周报表在周一11:00前提交总长周报表包括：
*周营业分析*召开周会的内容
周营业分析
*营业分析要点有：
*分析营业数据，分析低库存产品、制定补货计划
*分析各店员的销售数据，找出问题点
*分析客单价、物单价，评估店员问题点
*分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划*分析各区域的销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法*分析促销推广效果，提出整改意见
*分析橱窗、货品、道具陈列、制定陈列调整方案
召开周会
*上周销售额和目标达成情况
*上周各品类销售报告
*上周畅销商品、滞销商品报告
*上周各店员工作表现和业绩
*上周顾客投诉、退换货情况
*本周销售目标
*预计本周货品到货情况
*本周促销、陈列安排*本周人员应加强的方向
店长月工作
店长需要组织每月最后一日库存盘点月盘点盘点前对本月的《进销存》统计
盘点开展
场地清理
统计
店员考核
*店长在每月5日前完成店员考核工作
*店员考核要点：
店员销售业绩考核
店员出勤考核
其它制度和行为规范考核
店员团队协作、工作技能、责任心等方面的考核
收银人员还要考核收银制度遵守
召开月列会
*店长应在每月的5日前召开月列会
*月列会的参加对象为所有店员，店员没有特殊情况不得请假*店长应提前两日告知上级月列会的地点和会议主要议题
*月列会重点有：
1)公司、上级领导下达的事项等2)专门培训议题
3)本月营业计划4)上月店员考核情况5）上月营业总结
第二章店长能力提升
合格店长十诫
一诫：不具备专业知识
二诫：不会培训下属
三诫：上级的每句话都当圣旨
四诫：只会提供与汇报对自己有利的情报
五诫：处事犹豫不决，当断不断
六诫：在背后批评经营者
七诫：不了解门店运作或者不够深刻
八诫：喜欢独占成果
九诫：只会注意别人缺点，从不关心别人有点
十诫：工作得过且过，没有设立高标准
如何让下属高效工作
一、培训下属
岗前培训：岗前培训是指所聘员工到门店后的入职培训，店长应负责安排新员工岗前培训。
岗前培训应根据新员工此前的工作经验、目前掌握的技能水平针对性开展，店长在培训前跟新员工沟通，了解其培训需求，共同制定培训计划。
岗前培训不可缺的内容包括：华婴*水润儿的发展历史，我们店发展，理念、团队精神、门店的基本状况、员工守则、岗位责任、顾客服务政策和规定、产品知识、销售技巧。
新员工上岗后，店长应做好跟踪检查工作，如发现员工半个月后任未“上手”，或经常出现错误，店长应再进行培训，并评估新员工是否符合岗位的要求，在职期间，店长应经常性的组织店员进行培训和相互交流学习。
在职培训:学习可以在周会、月会期间进行，甚至可以专门集中培训，也可以在营业淡期临时进行。
帮带培训是在职培训的一种方式，店长可以安排高带低、老带新、帮助店员共同成长。
合理排班：
*门店营业的任何时刻必须保证有收银人员；
*门店营业的任何时刻须至少保证有两个店员；
*当门店较大的时候，如果面积在120平米以下，每班店员人数至少为没40—50平米配一人：如果面积在120平米以上，每班店员至少为60—70平米配备一人，当客流量很大的时候需适当增加人手。
*每家门店须有一人充当店长角色。
排班要点
*无论如何，必须保证高峰时段的人员销售力
*分析门店的时段业绩，包括交易笔数和客单价，把强销售力的导购安排在最有业绩空间时段；
*尽量把新人安排在非高峰时段；绝对不可以出现某一班全部是新人的状况；*店员必须倒班，不可固定上某时段的班。
建立顾客档案
收集顾客资料
*努力让每个购买的顾客留下顾客资料；
*尽量让有意向购买的顾客留下资料；
*顾客资料至少要包含姓名、地址、电话、宝宝生日（或预产期）；有购买过产品的必须有购买记录。
*顾客填写的资料必须当场检查，如有看不清楚请即刻询问更正；
*为鼓励顾客留下资料表示感谢，可赠送最新会员期刊
*把收集顾客资料的事情作为门店日常目标，鼓励店员达成目标
了解顾客
*根据购买记录来了解每个顾客的购买偏好，比如奶粉品牌，消费能力，在顾客资料卡上标注信息告知的提醒
*店员可以和来门店的顾客闲聊，更多了解顾客。
建立关系
利用如短信群发、宣传单直递、电话、emall等方式开展门店讯息的告知，这是门店与顾客建立关系的基础；
利用VIP的活动来表现对VIP顾客的关怀；
培训店员可以叫出顾客的名字，以门店名义为顾客重要的纪念日发送贺卡。