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另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店 员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店 的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理， 发挥最大实效。
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
学识素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
代表者
执行者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
培训者
指挥者
店长角色---代表者
店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场 所就是“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则 品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名 普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你 的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象；
店长培训课程
培训督导部
课程的目的
1.清晰店长应具备的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。
一.店长的心态和素质
心态决定一切
心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。
店铺的角色---控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对门 店经营的日常应运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的 控制、商品控制、现金控制、信息控制以 及地域环境的控制等。
店长的角色---分析者
店长应始终保持着理性，善于观察 和收集门店应运管理有关的情报， 并进行有效的分析，以及预测可能 发生的情况。
生意！
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌； 2．专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况； 3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）； 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁； 6．根据情况及时更换橱窗、模特展示，商品陈列； 7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生； 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题； 9．收集市场信息，做好销售分析； 10．整理接收公司公文及通知； 11.推广执行有关的促销活动工作； 12.提高人员的士气，带动店铺销售气氛。
店长的角色---指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班 次人员的工作安排。将最好的商品，在卖 场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾 客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
店长的角色---培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时 时充实自己的实物经验及相关技能， 更要不断地对所属员工进行岗位培训。
（不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析：
业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的 时候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品 的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。
开业前的准备工作： 1.抓住服务的第一步。
想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度，让全店 员工人人都具有强烈的使命感，责任心 和进取心。
店长的角色---协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧， 如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通 等，这些是店长不可忽视的。因此，店长 在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策； 3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。
把计划细分到个人，细分到时段； 4.介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案
进行有效的搭配附加推销技巧； 5.公司的其他的工作的安排指示； 6.激励性口号，调节员工的心态。
诚意
*真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信
意志
*不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。
店长应具有的素质？
店长的素质
技能素质
性格素质
品格素质
学识素质
技能素质
有优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力
性格素质
三. 店长的营运管理及技巧
店面基本营运三个时段 ：
营业中
营业前
营业后
营业前
1．开启电器及照明设备；带领店员打扫卫生； 2．召开晨会； 3．点货品，专卖店要清点备用金。 4．核对，完成昨天营业报表，传送公司。
每天晨会作用？
晨会作用：能够增强员工团队精
神和工作积极性，有效提升店铺 销售业绩。
缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
* 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建议； * 勇于承担责任。
责任心
*以店为家
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ上进心
*保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。
有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来 的。
无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感 觉。
无形的服务：
店铺的灯光，音乐，陈列，人气。
店铺的人气？
注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定
50%，而不是在于之后的服务。 2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你
店长的工作职责
1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。 3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6．协助主管与所在商场的沟通与协调。 7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。 8. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
店长角色---执行者
店长对总部的下达的指令要指导带领店铺人员 共同执行。店长在门店必须成为重要的中间管 理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业 门店经营目标的实现
有积极的性格 有忍耐力 有开朗的性格 有包容力
品格素质
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为模仿。
学识素质
学识是才能的基础 才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
代表者
执行者
激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
培训者
指挥者
店长角色---代表者
店长是代表专卖店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一场 所就是“店”，专卖店的卖场就等于是品牌，若服务不好，则 品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一名 普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表，你 的一言一行都在强化顾客、加盟商对品牌的印象；
店长培训课程
培训督导部
课程的目的
1.清晰店长应具备的心态和素质； 2.清晰店长的角色和职责； 3.掌握店长的管理知识及技巧。
一.店长的心态和素质
心态决定一切
心态决定一切：想到+做到=得到 心态改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的认识跟着改变。
店铺的角色---控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对门 店经营的日常应运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的 控制、商品控制、现金控制、信息控制以 及地域环境的控制等。
店长的角色---分析者
店长应始终保持着理性，善于观察 和收集门店应运管理有关的情报， 并进行有效的分析，以及预测可能 发生的情况。
生意！
营业中
1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌； 2．专卖店的店长需督导收银操作，掌握及时销售情况； 3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）； 4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁； 6．根据情况及时更换橱窗、模特展示，商品陈列； 7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生； 8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题； 9．收集市场信息，做好销售分析； 10．整理接收公司公文及通知； 11.推广执行有关的促销活动工作； 12.提高人员的士气，带动店铺销售气氛。
店长的角色---指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班 次人员的工作安排。将最好的商品，在卖 场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾 客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
店长的角色---培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时 时充实自己的实物经验及相关技能， 更要不断地对所属员工进行岗位培训。
（不同的开业准备工作，不同的效果）案例分析：
业绩的差异从什么时间开始？业绩的差异在客户还没有进店的 时候就已经开始了。因为店铺的氛围，人气，员工的状态，货品 的陈列的创新等，已经决定了客户的进店率。
开业前的准备工作： 1.抓住服务的第一步。
想办法提升店铺的进店率是服务的第一步。 2. 无形的感觉比有形的服务影响更大。
店长的角色---激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的 事，它将直接影响到员工工作的质量。 店长应时时激励全店员工保持高昂的工 作热情，形成良好的工作态度，让全店 员工人人都具有强烈的使命感，责任心 和进取心。
店长的角色---协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧， 如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通 等，这些是店长不可忽视的。因此，店长 在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量 注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策； 3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点及计划。
把计划细分到个人，细分到时段； 4.介绍新到的货品款号，价格，卖点，搭配技巧，促销活动，并针对促销活动方案
进行有效的搭配附加推销技巧； 5.公司的其他的工作的安排指示； 6.激励性口号，调节员工的心态。
诚意
*真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信
意志
*不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。
店长应具有的素质？
店长的素质
技能素质
性格素质
品格素质
学识素质
技能素质
有优良的商品销售技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力
性格素质
三. 店长的营运管理及技巧
店面基本营运三个时段 ：
营业中
营业前
营业后
营业前
1．开启电器及照明设备；带领店员打扫卫生； 2．召开晨会； 3．点货品，专卖店要清点备用金。 4．核对，完成昨天营业报表，传送公司。
每天晨会作用？
晨会作用：能够增强员工团队精
神和工作积极性，有效提升店铺 销售业绩。
缔造提升员工士气的晨会----晨会6步曲
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
* 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建议； * 勇于承担责任。
责任心
*以店为家
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ上进心
*保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。
有形的服务----店铺表现出来的，员工嘴里面说出来的，客户一眼看出来 的。
无形的服务----员工还没有来得及服务，但已经为客户营造的一种无形感 觉。
无形的服务：
店铺的灯光，音乐，陈列，人气。
店铺的人气？
注意： 1.服务的胜败在顾客没进店前就已确定
50%，而不是在于之后的服务。 2.店铺是有生命的，你给它活力，它给你
店长的工作职责
1．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2．监督考核导购工作表现，及时反映员工动态，对导购进行培训。 3．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 4．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 5．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 6．协助主管与所在商场的沟通与协调。 7．定时按要求反馈周围品牌在商场的促销活动和销售情况。 8. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。