教练式五步行为引导方法

上帝给我们两只耳朵，但只给我们一张嘴；

“说”是属于知识的范畴；“听”是属于智慧的 表现
在这个环节：多听多问！ 1）同理心倾听； 2）开放式提问； 3）不做评判
做一个成功的聆听者： 听出的程度：1）事件信息 2）情感信息 3）思想信息（信念、价值观）
举例：5岁孩子不想上学 • 1）事件 • 2）情感：得到支持 • 3）价值观发生变化
倾听的5个层次
忽视对方 假装在听 选择的听 留意的听 同理心倾听
发问技巧： 1、我听见你说： 2、我能感受到你是：
3、我发现你是：
同理心接纳的8个示范：
1、面对对方 2、左在对方的左手边 3、契合对方的动作和表情、语气——同频 4、点头微笑 5、回答前先停顿一下 6、适度复述对方的话 7、多问问题以明确观念 8、把对方的意思整理下来，并核对是否与意愿想符合
2）抱怨指责，不能改变结果
3）只有接纳，才可能有效沟通
一个失约的例子：
不需要神奇的眼睛 只需要宽容的心
一个惨痛的案例：
同理心： 是指进入对方的世界模式，深度 了解对方的情绪和感受，进而 相互的了解！
A 我今年赚了30万
B 有什么了不起？NND
语言示范： 1、发生什么事了？ 2、当时的情况是怎样的？ 3、你能描述一下当时的情况吗？ VS 1、你到底怎么了？ 2、是不是你哪里出问题了？ 3、你怎么这么不小心？
第四步：让他来抉择 心理学原理： • 人只会为他的选择负责任！ • 人们不喜欢被控制，“要我做”会消耗能量！
语言示范： 1、你认为在刚才的探讨中，哪个是最有效的呢？
2、在你看来，哪些方法比较好？
切记：让当事人说出自己的抉择，切忌帮他做决定！
第五步：推动他承诺 心理学原理： 但一个人向另一个人做出承诺时，他通常会为这个承诺 采取行动！ 物理学定律：作用力越大，反作用力就越大！
四大管理革命：
1、100多年前泰勒——效率管理 2、70年代日本——质量管理 3、90年代欧美——流程再造
4、21世纪中国式管理——从人性看管理
核心:
要我做 VS 我要做
1\同理心接纳 2\结果导向
3\发掘可能性 4\让他来选择 • 5\推动他承诺
一、同理心沟通 心理学原理： 1）一个人永远不可能和一个不接 受他的人来进行真正有效的沟通！
回味会
人生定铆
三欣会
欣赏自己
欣赏同事
欣赏公司
四新会
新反馈 新改进
新承诺 新方法
谢谢！
6S定律：眼神，讲清楚一个意思再转移到另外身上 情感先出来，第7秒出理智
第二步 结果导向
• 心理学原理：注意力所在之处就是能量聚集之处
过去
信念：凡事有3种以上解决办法
语言示范： • 有哪些办法实现你的目标呢？ • 还有呢？ • 除了以上这些还有吗？ • 如果还有的话，那会是什么呢？ • 我知道你不知道，如果你知道的话，那可能是。。。 （如果策略）