教练式辅导培训课件

何时进行辅导
• 辅导只有在需要的时候或者是当机会出现的时候才进行。 • 辅导者要就某个特殊情况安排辅导谈话。 • 在更多时候，辅导是非正式的。
➢ 面对面的谈话 ➢ 电话交谈 ➢ 电子邮件与直接下属和同事进行交流时
辅导的机会和场合
• 情况一：日常的自然场合
• 指示、命令下属时 • 下属汇报工作时 • 部门开会时 • 让下属一同接待客户或处理工作时 • 检查工作时 • 协同拜访时 • 一天的工作结束时
帮助员工发挥最佳表现
辅导的目的
•当辅导者认为与接受辅导者一同工作将会提高工作绩效时，就应进行辅 导或要求进行辅导。通过辅导，你可以帮助他人：
• 扩大个人的工作能力范围（例如：掌握分析技能）； • 克服个人的弱点（例如：不敢在公共场合讲话）； • 通过不断学习来充分发掘自己的潜能（例如：学会如何使用互联网进行商业研究）； • 掌握新的技能、增强自我竞争能力，从而工作起来更富有成效（例如，掌握更高级的通信
管理者“修身”
创造“组织环境”
小组讨论：辅导中常见的问题
➢ 下属：你期望的好的辅导是什么样的？ ➢ 请分别列出五条。
为什么要辅导？
1、管理者所面临的挑战之一，是提高业务人员在各种压力 下还能创造出优异的工作业绩
用最少的资源，做最多的事情； 培养公司最宝贵的资源——“人才”
2、为完成和达到这个要求，管理者需有效地帮助其他人改 进关键的行为模式
哪些情况不能进行辅导
• 你与对方没有相互尊重、信任的关系 • 你对情况感到愤怒 • 对方非常忙
目录
教练式辅导的意义 教练式辅导的能力 辅导谈话的步骤
教练式辅导的能力：非常6+1
仔细观察 提出问题 给予反馈
辅导
能力
+
赞赏
积极倾听 乐于分享 达成一致
仔细观察
• 通过观察给予反馈 • 正式与非正式的观察 • 发现长处和短处 • 避免主观判断 • 保持中立 • 通过沟通与对方确认 • 验证看法
技能）； • 为担负新的岗位职责作好准备（例如，掌握担任领导者的技能）； • 自我管理（例如，学会怎样有效利用时间）； • 明确工作绩效目标，并朝着该方向努力（例如，学会怎样制订更切合实际的目标）。
辅导的好处
• 工作满意度提高，员工的工作动机加强 • 经理与直接下属之间的工作关系改善 • 工作团队更富有创造力 • 组织资源的利用更加有效
听的五个级别
忽视的听@对牛弹琴 假装的听@云中漫步 选择的听@自我中心 专注的听@聚精会神 同理的听@舍身处地
常见倾听障碍
1、主观打断 2、轻易转换话题 3、问问题没有逻辑，不够深入 4、没有重复和归纳有效反馈
提出问题
• 开放式问题（邀请对方参加，分享各自的看法）适用于：
➢ 探讨可能性，例如：“如果……，将会发生什么呢？”。 ➢ 暴露看法或需求，例如：“您对我们目前的进展有何感受？” ➢ 确定询问内容的先后次序并允许涉及详尽的细节，例如“你认为该项目的主要问题是什么？”
多开放，少封闭
跳出框框，拓宽视野
聚焦目标，正向思考
提问练习1 一个新员工入职3个月了，你观察到他不太合群，情绪不高。他的 上级对他的工作绩效评价也不高。
你想了解其中原因，会问什么问题？
提问练习2
一位员工已经入职2年多，对业务非常熟悉，工作业绩也在部门排 在中上，最近一个月你发工作上经常出错，你已经向他指正多次了， 同样的错误还是出现。
小王似乎也很着急。你是他的辅导老师，请你分享自己的经历和 观点来辅导他。
给予反馈
• 及时 • 具体 • 明确 • 围绕目标 • 有限度
达成一致
• 互相征询和阐明不同的看法； • 提出建议； • 检查是否已经互相理解； • 检查是否可以取得一致意见； • 如果协议存在问题，回到第一点仔细观察，并依次
你想了解其中原因，会问什么问题？
乐于分享
• 不偏不倚地描述听取意见者所处的形势； • 阐述自己的观点； • 将自己的观点和思想表达清楚，并与他人分享自己的经验； • 鼓励他人提出自己的看法。
分享辅导练习
小王是新加入公司的销售，之前他在同行业一家外企工作， 销 售能力得到多家客户的认可，业绩很出色。进入公司2个月了， 你发现Leabharlann Baidu一方面对公司的产品还不熟，另一方面对公司的组织架 构，销售管理工具，报销流程等非常抱怨。
• 封闭式问题（只需回答“是”或“不是”）适用于：
➢ 关注的重点在对问题的答复上，例如：“项目如期进行了吗？”。 ➢ 要证实对方已经说过的事情，例如：“那么，成本是关键问题吗？”。
如何提问
1、多问WHAT,慎问WHY 2、多开放，少封闭 3、跳出框框，拓宽视野 4、聚焦目标，正向思考
多问WHAT,慎问WHY
教练式辅导
常见的辅导问题
说一说
你平时如何辅导下属？
目录
教练式辅导的意义 教练式辅导的能力 辅导谈话的步骤
目录
教练式辅导的意义 教练式辅导的能力 辅导谈话的步骤
• 什么是辅导？ • 为什么要辅导？ • 何时进行辅导
什么是辅导？
辅导是什么
• 一种学习和发展的手段 • 引导他人向自己的目标迈进 • 互相交流经验和看法，以便
• 开会结束时 • 通知工作时 • 送客户离开时 • 让下属代行上司工作时 • 讨论工作时 • 处理冲突时 • 内部沟通时……
辅导的机会和场合
• 情况二：专门安排的机会和场合
• 制订辅导计划书 • 专题研讨会 • 有上级巡视整个工作场所 • 内部报告会 • 辅导面谈
• 请高层座谈 • 反馈考核结果 • 内部培训用教材 • 案例研究小组 • 角色演练……
产生意见一致的结果 • 鼓励和支持他人
辅导不是什么 • 纠正他人行为或行动的机会 • 为实现目标指挥某人去做某事 • 作为无所不知的专家或督导者 • 想方设法关注个人问题
辅导是经理人的要务之一
自我管理
➢角色认知 ➢时间管理 ➢有效沟通
绩效管理
➢目标管理 ➢绩效评估 ➢激励
团队管理
➢领导力
➢辅导
➢授权 ➢团队建设
重新开始。
建立信任的沟通技巧：赞赏
• 赞赏要具体 • 谈论相关事件 • 善始善终 • 记录备案 • 当众赞赏 • 向对方传达 • 寻找机会赞赏员工
教练式辅导的能力：非常6+1
仔细观察 提出问题 给予反馈
辅导
能力
+
赞赏
积极倾听 乐于分享 达成一致
案例讨论