教练式辅导

例 如:

你抱怨这么多，你到底想要什么呢？ 如果用一句话来说，你的目标是什么？ 你这样做，对你有什么好处呢？ 你还有什么资源可以利用？ 目前对项目的最不利的因素是什么？ 具体怎么做会让你摆脱目前的困境？
提问技术
打破框框，去掉第一思维，开拓思路，看到新的可能。
例 如：

在个人及专业上极致的发挥潜能。 ——— 国际教练联合会

什么是教练
教练工作的内涵
教练是一种以学习者为中心，计划性、针对性 和持续性
的 启发式 辅导行为 计划性：不是随意性，需事先规划，有步骤，有节奏
针对性：视学习者本身特质及不同阶段的目的而定
持续性：行为的改变是一种循序渐进过程 启发式：引导自觉，启动思考，激发释放，主动承担
四项基本沟通能力
聆听
区
回应
发问
分
发问
教练式沟通原则
教练技术原理
P =p — I 表现=潜能—干扰 Performance=potential—interference
你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。
——伽利略
教练式沟通策略
策略一：从问题框架到目标框架
过去
现在
未来
问题框架
• 焦点：不想要什么
产品或技术竞争
市场稳定与行业单一 工作流程标准化
客户需求稳定单一
建立教练机制 激发员工个性和团队的潜能 势在必行
为什么要教练式管理

内部员工
忠于自我理想 敢于挑战和创新
忠于企业愿景
遵守规则制度 勇于团队合作 踏实敬业 喜欢一成不变
看重个性发挥
知多行少
在变化中存在
80/90员工还愿意绝对服从你的管理命令吗？

化解对立，建立信任，引导思考， 激发释放 透过观察、倾听、提问能力引导对 方释放智慧和潜力

如何成为一名合格的教练
（4）觉察感悟能力
唯有不断觉察和感悟，才能持续提升
研讨：教练要能觉察什么？感悟什么？ 自觉觉他，才能掌握盲点，寻求突破 从存在实相感悟道理，才能提升思维层次 练习：我自觉到“想”或“不想”当教练的思绪了吗？
他也需优异地完成工作任务，达成业绩指标。
研讨：请按先后步骤列出培育他的过程，你需要做哪些事情？
如何成为一名合格的教练

自我检视
既然教练技术已逐步成为管理者的重要能 力，我们是否 检视 一下：
除了我原本的管理工作外 我是否应该强化教练的角色？ 我是否有足够的动力来做好教练？
如何成为一名合格的教练
教练成长三部曲
一. 培养教练意识 • 指标——方法 • 结果——过程 • 指导——引导 • 上对下告知——启发其思考 • 分享经验——激发潜能 • 我要你做——自己要做 • 绩效要求——能力要求 • 只讲理论——实战总结 • 不止培训——行动学习
单元2-2
基本教练模式
教练不是即兴指导，而是以一定逻辑思路引导
一. 案例研讨

情境
现在，公司指派你作为优秀毕业生小李的导师，小李入职一年多，他具 备较强的逻辑思路及积极心态，愿意学习和主动承担责任，但在沟通协调及 表达能力方面较弱，沟通协调时常常碰壁，自己的思路和想法不能很好的别 理解，说服力较差。小李希望自己三年内升任主管，为此公司希望你协助他 规划三年的培育计划，并对他持续的进行教练。当然在培养他能力的同时，
倾听技术
（一）听的五个级别
忽视的听 • 对牛弹琴 • 云中漫步
假装的听
选择的听 专注的听 同理的听
• 自我中心
• 聚精会神 • 设身处地
倾听技术
（二）常见倾听障碍：
1.主观的打断 2.轻易的转换话题 3.问问题没有逻辑，不够深入 4.倾听时没有重复和归纳有效反馈
提问技术
请思考：沟通中提问的好处有哪些？
研讨：以一定的逻辑提炼套路对团队有什么价值？

不是给” 鱼 “， 而是提炼“ 渔 ”的逻辑 从实践中提炼套路， 化繁为简，提高效率

如何成为一名合格的教练
游戏体验： 体验提炼逻辑的价值
如何成为一名合格的教练
（3）有效对话能力
能引导自觉，启动思考，激发释放及主动承担的对话能力 研讨：教练最关键的有效对话能力是什么？
如何成为一名合格的教练

已深刻体验到教练的价值， 是否已愿意扮演起教练的角色呢？
（1）研讨：
1.目前有哪些现实因素阻碍我实现教练角色？
（外在现实因素及教练个人因素） 2.我们有什么方法来寻求突破？
如何成为一名合格的教练
参考方法——聚焦可控因素
现实障碍
压力大，工作忙乱，无暇教练
突破之道
事先规划，工作中见缝插针，
教练式下属辅导
主 讲：王华伟
学习公约
温馨提示
这是一次心灵之旅 请彼此信赖，彼此欣赏，彼此帮助 用心学习，用心体会 共同到达成功的彼岸
请将手机调整到震动状态，谢谢！
课程架构介绍
模块一
理念/意识
教练意识与价值
模块二
方法/技巧
基本教练模式与技术
应用/落地
模块三 激发个人特质，释放潜能
模块四 掌握关键源头，聚焦价值
什么是教练

浮冰的原理
现在拥有的知识、技巧、心态
经过训练，获取新知识、技巧和启发心态
通过教练，发掘潜能及更多的知识和技巧
什么是教练
教练背后的信念：

每个人都想成长，都想做得更好。 每个人都有获取成功和快乐所需的资源和能力，关键在于发现和运用。 每个人都会做出当下他们认为最好的决定，改变他人决定的关键在于 增加可选择的空间并帮之理性的进行择优比较。 相信每一个行为背后，都至少有一个积极的意图，意图本身没有错， 只是行为达不到想要的效果。 相信改变不但是必须的，而且是不可避免的。

例 如：A.你为什么当初不提出这个想法呢？
B.能告诉背后是什么我不知道的原因，让你当时不便提 出这个想法呢？
A.为什么我强调了很多遍，你却还是违规操作呢？ B.我虽然强调了很多遍，很遗憾你还是违规操作了，让 我们想想是什么原因让你这样的呢？
提问技术

聚焦目标 正向思考
不想要 • 负面思维 想要什么 • 正面思维


教练术与传统管理的区别
管理教练与传统管理者区别一：管理身份
• 顾问
• 为下属提
供答案 • 教练身份
• 有效对话引发下属
思考 • 下属通过深入思考 找到解决问题答案
教练术与传统管理的区别
管理教练与传统管理者区别二：管理流程
P(计划） D(执行） C（检查） A（调整）
七步价值链教练地图
精 准 目 标 理 清 现 状 关 键 价 值 链 行 动 目 标 行 动 计 划 行 行 动 后 跟 进
动
教练术与传统管理的区别
管理教练与传统管理者区别三：管理方式
• • • • 传统指挥 命令 执行 控制
• 激发潜能
• 引发
• 支持 • 协助
什么是教练
指挥式
你想解决什么问题？
你曾经尝试过做什么？ 结果怎么样？ 我建议你这样去！ 严格按照我说的去做！
教练式
你的目标是什么？ 有什么困难吗？ 为什么解决这个问题？ 当你面对困难你可以尝试的选 择有哪些？ 请选择一个可行的行动
单元一 总结反思
1、什么是教练其背后的信念是什么？
2、教练式管理与传统管理的区别有哪些？
3、为什么企业需要教练技术？
4、我知道自己要修炼什么能力吗？
5、我知道如何突破障碍了吗？
模块二
基本教练 模式 与 技术
内 容
教练沟通四项技能 基本教练引导模式 辅导对话核心技术
单元2-1
四项沟通技能
最好的沟通高手一定是把基本技能变成日常习惯
目标框架
• 焦点：想要什么
教练式沟通策略
策略二:从失败模式到反馈模式
失败模式
• 问 • 失 题：你有什么不对？ 败：是谁的错呢？ • 结 • 反
反馈模式
果：你想要什么？ 馈：你如何能学到？
• 为什么：为什么会发生？ • 限 制：那会如何限制你？
• 怎么做：那是如何发生的？ • 机 • 会：如何让这成为一 个机会？
让对方认识需要学习及改善的地方
回应技术

两种常用的反馈 正面反馈
我希望 I hope 我看到 I see
改善反馈
我希望 I hope 我看到 I see
我认为I think
我感到 I feel
我认为I think
我想知道 I wonder
回应技术

正面反馈举例：
我看见
我认为 我感到 我希望
• 你主动联系其他部门，协调项目资源的分配 • 这使得这个项目能够顺利并提前进入到下一阶段
• 我为你的协调沟通能力感到高兴
• 未来你继续发扬这种主动态度，并且传递给其他同事
回应技术

改善反馈举例：
• 这短时间，我注意到你准备的文件多次出现错误 • 这会带来大量的重复工作，并且客户也会对我们失去信任
我看见
我认为 我想知道 我希望
• 你怎么看这个问题？怎么做才好呢？
• 未来你在出发前能够认真检查文件的内容
模块五 从执行点创造效益
——因人而异 因材施教
——因事制宜 因势利导
——因地制宜 因术辅导
模块一
走近企业管理教练技术
内 容
教练定义及内涵 与传统管理区别 教练的修炼之路
什么是教练
请思考：
你如何理解和定义企业管理教练？
与传统的管理风格区别有哪些？
什么是教练
教练的定义及哲学
教练（coaching）是一个激发思考与创意的过程，启发被教练者
收集信息
激发创意
引导深入
启发思考
提问技术
（一）提问的出发点
百度文库
批判性
有主观判断 我已经知道 我的观点是对的 没可能性的 引发质疑对抗
启发性
保持中立态度 继续深入探索 更多不同观点 有可能性的 引发鼓励创造
二、提问技术
（二）提问的方向性
带
经理式提问
领
探
索
教练式提问 员工自己找答案 员工思考后反应 员工的领悟 员工的内在需求 员工自己的探索
指导者给予答案 指导者立即反应
指导者的经验
指导者的期望 指导者的带领
提问技术
（三）教练如何发问
多问WHAT，多问WHY 多开放问题，少封闭问题 跳出框框，拓宽视野
聚焦目标，正向思考
提问技术
开发问题
VS
封闭问题
情景：你的某位下属想你抱怨另一位同事工作不配合
封闭：你把这个感觉告诉对方了吗？
情景：你的某位下属抱怨公司没有合适自己的培训
有效对话
逻辑提炼 分析辨识
行动
能力
心智
如何成为一名合格的教练

各层面能力研讨
（1）分析辨识能力——掌握真相，对症下药
研讨：要能分析辨识什么？

对人：关注人、心、思想，分析行为背后思维、辨
识动机， 才能治本

对事：洞察问题，追本溯源，层层分析原因，辨识
根因，才能对症下药
如何成为一名合格的教练
（2）逻辑提炼能力——从混乱中提炼思路

如何你是经理，你会如何处理这个事情？ 处了这个方法，还有什么可能性？ 有谁做到了这一点，他是如何做的呢？ 假如没有这些限制，你会怎么做？ 如果这个事情一定会成功，你会怎么做？
区分技术
区分目的：
厘清事实与个人演绎，反应真相
审视目标和现在的行为是否一致
把注意力聚焦在目标上而不是障碍上 让对方洞悉自己的盲点，松动负面信念 清晰思路 避免模糊 看到更多的可能性
区分导致觉醒
觉醒导致行动
行动导致结果
教练过程某种意义上讲，是不断区分的过程
区分技术
教练区分的重点三方面： 事实与演绎
目标与问题
行为与动机
回应技术

所有的回应都是源于自己的看法/体验。而当你将焦点摆在对 方身上去表达这个看法/体验时，这就是一个反馈。
让教练的方向更集中和更清晰 反应现状，让对方清晰目前的位置 让对方看到自己做得到的地方
二. 调整管理行为
三. 利用现场强化
如何成为一名合格的教练
培训与教练在学习和转化过程中发挥相辅相成的功能 员工学习及行为转化过程
知
悟
行
化
培 训
一种正式学习
教 练
一种非正式学习
培训后，必须有教练承接，才能使效果最大化
如何成为一名合格的教练
整体教练能力模型
教练能力层面
觉察感悟
高 级 中 级 初 级 教练范围
封闭：你是否认为工作实践本身也是很好的学习呢？
情景：你的某位下属说他没有获得想要的晋升，素以他想要申请
轮岗到另外部门 封闭：你有没有想过那个团队是否适合你呢？
提问技术
慎用 “为什么”多问“是什么”
问为什么： 容易引起防卫和辩护 偏离了探讨事物真相的机本意
问是什么： 开放式的探询，引领当时人一起找寻问题的答案
指标与教练的矛盾
团队素质参差不齐，需极大耐心 没有足够的驱动力，容易畏难放
弃
害怕下属超越，威胁个人地位
……
行动学习 教练就是要提高完成指标效率， 没有必然矛盾 因人而异，因材施教，聚焦骨 干，循循善诱 持续强化教练利人利己良性循 环的自我暗示 目光放远，只有教学相长，才 能共同进步 ……
什么是教练

哪一种沟通和管理风格下属更受到更多的尊重？ 哪一种沟通和管理风格你更愿意承诺去执行？ 哪一种沟通和管理风格能让你充满自信，看到自己的能力，进而 去找到解决问题的答案？
为什么要教练式管理

外部趋势
以客户为中心
人才或团队竞争
以生产为主中心 市场重组行业融合 工作流程个性化 客户需求变化多元