管理沟通阶段练习4

《管理沟通》课程阶段练习四（第十二章——第十五章）

一、单项选择题

1、以下哪一项不是危机沟通的原则？C

A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。

B、平时与社会各界建立了良好的关系。

C、领导幕后指挥。

2、以下哪一项不是个人主义文化的特点？C

A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

B、沟通倾向于直接、明确和个人化。

C、商业是相互关联，相互协作的。

3、高权力距离的代表国家有B

A、美国、英国

B、中国、韩国

C、芬兰、丹麦

4、在印度，进食时恰当的举止是C

A、用右手取食物，用左手吃。

B、用左手取食物，用右手吃。

C、取食物和吃都只用右手。

5、在西欧，当送礼送花时，不要送B

A、郁金香和长寿花

B、菊花和马蹄莲

C、丁香和苹果花

6、以下哪种握手称为“控制式握手”？C

A、手掌垂直于地面。

B、握手时掌心向上。

C、握手时掌心向下。

7、关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确？A

A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。

B、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。

C、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男土。

8、关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？C

A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。

9、以下哪一点不是报纸媒体广告的优点？C

A、信息传递迅速，传播范围大，读者多而稳定。

B、信息量大，内容详细。

C、有效时间长，阅读率高。

10、以下哪一点不是电视媒体广告的优点？C

A、传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。

B、形式多样，适应面广；观众不受条件限制。

C、创作简单，费用较低。

二、判断题

1、一般来说，危机都是可以预见的。（×）

2、权力距离大的国家则倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为低层的人也敢于说出自己的所思所想。（×）

3、短期导向文化：喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。（√）

4、高语境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低语境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。（√）

5、握手时掌心向上，则表示自己感觉甚佳，自高自大，这一方式的握手称作“控制式握手”。（×）

6、了解产品，掌握其优点，就可以确定吸引消费者购买的理由。（×）

7、个人主义文化的特点之一是：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。（√）

8、报纸媒体的特点是：形式多样，适应面广；观众不受条件限制。（×）

9、杂志媒体广告的优点是印刷精美，艺术感染力强；版面突出，内容集中。（√）

10、乘坐轿车，如主人亲自驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。（×）

三、问答题

1、什么是危机的概念？危机有何特征？

危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及造成巨大的伤害。

危机的特征：突发性、普遍性、严重性。

2、如何发现和识别可能存在的危机？

1、关注行业走势及竞争对手动态。

2、时刻关注和收集媒体信息。

3、敏锐捕捉组织内部潜在信息，（1）组织财务数据分析、（2）畅通内部反馈和沟通系统、（3）定期专项检查和随机性抽查。

3、如何进行危机预防？

建立危机管理机构（危机管理委员会、危机管理办公室、危机管理工作小组）、建立“发言人”制度、建立快速反应通道、制定完整的危机处理计划。

4、危机沟通的原则有哪些？

1、公众和顾客的利益第一，

2、在危机面前不能存在任何侥幸心理，

3、领导人参与的意识，

4、平时与社会各界建立了良好的关系，

5、善于从危机中寻找机会。

5、危机沟通的基本过程是什么？

1、深入现场，了解事实；

2、分析情况，确立对策；

3、安抚受众，缓和对抗；

4、联络媒介，主导舆论；

5、多方沟通，加速化解；

6、有效行动，转危为机。

6、什么是跨文化沟通？

所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。

7、个人主义文化与集体主义文化各有何特征？

个人主义：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要，沟通倾向于直接、明确和个人化，商业是交易，而且是有竞争性的。代表国家：北美、大多数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等。

集体主义：关键的单位是群体，空间和隐私都没有关系重要，沟通是复杂的和根据印象进行的，商业是相互关联，相互协作的。代表国家：亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区。

8、高情境与低情境文化各有何特征？

高情境文化：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于高情境一端。

低情境文化：不强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通。美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端。

9、高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？

高权力距离文化：沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。倾向于具有严格的层级状权力结构。

低权力距离文化：有权力和没有权力的人之间的距离更短，沟通既可以向上进行，也可以向下进行。于具有更扁平化、更民主的社会结构。

10、直线式时间文化和变通式时间文化何不同？

直线式时间文化：重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。

变通式时间文化：不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。

11、握手有何礼仪顺序？

上下级之间，应上级先伸手；长晚辈之间，应长辈先伸手；男女之间，应女士先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。

客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。

12、递送名片有何顺序？

一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠；在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，（圆桌）按顺时针依次进行。

13、乘小轿车有何礼仪?

１、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。

２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

３、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人。