信 访 工 作 制 度
公司信访工作制度范文（六篇）
公司信访工作制度范文为了加强信访接待工作，保护信访人的合法权益，根据国家《信访工作条例》相关规定，结合本集团工作实际，特制定本工作制度。
第一条信访工作由集团公司综合管理部负责，工作人员负责接待反映来信来访工作。
第二条对来访的群众要热情接待，认真听取他们反映的情况和要求。
第三条及时办理群众反映的来信来访事项。
对重要来信要填好重要信访阅处单并及时报主管领导阅批；对重要来访要及时向主管领导汇报。
第四条要建立和完善信访接待工作台账，妥善保管信访资料，每月进行一次整理，每年进行一次。
第五条对交由各分管领导和职能部门办理的信访件，要在规定的时限内办结；重要信访件一般作督办件处理，督办件要书面报送结果；对由于客观原因不能按时办结的，除催办外，要报出办理的进度；对办理结果需要向上级领导、上级机关汇报、或者需答复信访人的，要及时写出专报或回信。
第六条在接待中，要耐心细致向信访人做好政策、法律的宣传教育工作，解决问题与思想疏导相结合，尽力做好息诉工作，维护公司稳定。
第七条处理信访事项应当实事求是，依据法律、法规和政策办事，严禁超越职权。
第八条要加强与集团所属公司和政府信访部门的联系，互通情况，紧密协作，确保办事效率。
第九条信访工作人员要增强法制意识，严格执行各项保密制度，努力提高来信来访接待水平，切实维护集团公司稳定。
第十条集团所属公司要及时、认真的解决员工、业主的信访问题，若因所属公司、项目部处理员工或业主信访问题不力，直接到集团公司上访，产生不利影响的。
集团公司对所属公司和项目部负责人视情给予绩效工资____%的经济处罚。
大连金宸集团有限公司二0一三年____月____日信访处置登记表编号：年第号公司信访工作制度范文（二）一、背景和目的为加强公司对外沟通渠道、保护员工权益、提高工作效率，特制定本《公司信访工作制度》。
本制度旨在规范和优化公司信访工作流程，明确相关责任和权益，促进公司内外有效沟通，提高诉求解决效率。
信访工作制度
领导轮流值班接待制度一、接待领导镇乡场党委、街道办党工委、人大、政府、政协联工委领导。
二、轮流方式每月实际工作日（法定节假日除外），镇班子领导按轮流值班表确定的时间顺序到群众服务中心接待来访群众。
三、接访形式和内容1、现场或预约接待来访人；2、接听来访人电话，接收来信；3、批办重要的来访信件和建议；4、解答来电来访人询问和有关政策法规问题，受理人民群众对党和政府提出的意见、要求、建议、批评、举报、投诉、诉求等；5、亲自过问处理群众来信来访反映的问题；6、督办亟待解决的重大疑难信访问题。
四、接访要求1、坚持实事求是、以人为本的原则，切实为来访人解决实际问题。
2、坚持一般性问题现场解决原则。
对一般性矛盾纠纷和符合政策规定的信访问题，接访领导要现场组织相关职能部门负责人现场研究、现场协调、现场解决，不得再转办、批办；因受权限限制或一时难以解决的重大疑难问题，报请县委常委会研究；对确实不能解决的问题，耐心细致地做好政策解释和思想稳定工作。
3、坚持来访事项当天接访完毕的原则。
认真记，耐心听，对于信访人的合理要求，凡属能够解决的要尽快尽力解决；一时难办的，要讲清情况，耐心说服，日后抓紧落实和处理；对于过高或不合理的要求，要认真做好思想教育工作；4、坚持领导包案处理的原则。
对重要来信来访案件，按照包片联线分工，严格落实包案责任，尽力为民排忧解难。
5、坚持重大问题和群访联合接待的原则。
按“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”要求，各职能部门负责人、法律工作者要陪同县领导接访，依法及时解决问题。
办信制度一、人民来信包括人民群众写给各级领导机关、负责人及信访工作机构的信件、电报、电子邮件、贺卡及其他邮件。
二、办理群众来信工作应坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“突出重点、兼顾一般，急事急办、注重时效”的原则。
三、对待人民来信，要做到当日收集、当日拆封、当日阅看完毕，并加盖收信印章，注明收到日期。
拆信要保持信封完整，信封（含所附证件、票证等）与信件一并装订。
信访工作存在的问题及对策
浅谈当前信访工作存在的问题及对策【字体：大中小】随着我国各项改革的逐渐深化和社会关系的逐步调整，各类复杂的社会矛盾日益凸显，信访工作面临着新的挑战，一些问题已经阻碍了信访工作的进一步开展。
作为一名乡镇信访工作领导干部，笔者结合农村信访工作实际，对当前信访工作存在的问题及对策提出如下思考：一、当前农村信访工作存在的问题（一）个别领导干部对信访工作重要性认识不到位一是认为抓信访太牵扯精力，影响抓经济建设，把信访工作与经济发展对立起来。
二是认为上访群众多是“刁民”，对他们采取哄、拦、卡、压的办法，把政府机关与人民群众对立起来。
三是认为信访工作是信访部门的事，由信访部门处理就行了，把自己与群众割裂开来。
四是认为信访部门是“救火队”、“挡箭牌”，有事时想到，无事时忘掉。
（二）地区性的政策因素增加了信访工作的难度一是个别政策的制订远离实际，脱离群众，造成了群众对政府的不满。
二是对新政策出台后可能出现的情况预见不够，准备不足，造成政府工作被动、形象受损。
三是政出多门，口径不一，造成操作困难、群众不满。
四是执行政策不及时，不到位，损害了部分群众的切身利益。
（三）群众思想观念上存在误区一是信“上”不信“下”。
有问题不找基层政府和具体部门，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题。
二是信“多”不信“少”。
其一是认为不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错，多多益善。
其二是认为参与信访的人越多问题解决得就越快。
三是信“闹”不信“理”。
不管有理无理，先闹再说，认为“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”。
四是信“访”不信“法”。
即使是典型的涉法问题，也要到政府部门上访解决。
（四）个别干部素质不高，工作责任心不强，造成群众不断上访一是一些基层领导干部只重视抓经济、谋发展，不注重社会效益，对群众反映的问题和提出的意见不够重视，甚至对群众的上访征兆置若罔闻，既不想办法解决问题，也不采取任何预防措施，把群众“逼”上上访之路。
法院信 访工作情况总结
法院信访工作情况总结信访工作是法院与人民群众联系的重要桥梁和纽带，对于维护社会公平正义、促进社会和谐稳定具有重要意义。
近年来，我院高度重视信访工作，不断创新工作机制，完善工作流程，提高工作效率，努力为人民群众解决实际问题，现将我院信访工作情况总结如下：一、信访工作基本情况近年来，我院受理的信访案件数量呈逐年上升趋势。
信访案件涉及的类型主要包括民事纠纷、刑事申诉、执行异议等。
信访群众的诉求主要集中在案件审理结果不满、执行不到位、法官工作态度和作风等方面。
二、信访工作主要措施1、加强组织领导成立了以院长为组长的信访工作领导小组，明确了各部门在信访工作中的职责，形成了全院齐抓共管的工作格局。
定期召开信访工作专题会议，研究解决信访工作中存在的问题。
2、完善工作制度建立健全了信访接待、登记、分流、交办、督办、反馈等工作制度，规范了信访工作流程。
实行首问负责制，对来访群众的诉求，第一个接待的工作人员负责到底，确保信访事项得到及时处理。
3、畅通信访渠道设立了专门的信访接待室，每天安排专人值班接待来访群众。
开通了院长信箱、举报电话等，方便群众反映问题。
同时，积极推进网上信访，引导群众通过网络表达诉求，提高信访工作效率。
4、加强源头治理提高审判执行工作质量，从源头上减少信访案件的发生。
加强对法官的业务培训和职业道德教育，提高法官的司法能力和水平。
加强裁判文书的说理性，让当事人赢得清楚、输得明白。
5、加大化解力度对于信访案件，实行分类处理。
对于能够当场解决的，当场予以解决；对于需要调查核实的，及时组织人员进行调查核实，并在规定的期限内予以答复；对于疑难复杂的信访案件，实行领导包案制度，由院领导亲自包案，协调解决。
6、建立联动机制加强与党委、政府及相关部门的沟通协调，建立了信访工作联动机制。
对于涉及多个部门的信访案件，通过召开联席会议等方式，共同研究解决，形成工作合力。
三、信访工作取得的成效通过以上措施的实施，我院的信访工作取得了显著成效。
2024 年信访工作法治化作打算以及意见建议
2024 年信访工作法治化作打算以及意见建议一、当前信访工作存在的问题1.信访工作存在的问题目前，我国的信访工作仍然存在一些问题，主要包括以下几个方面：（1）信访工作部门缺乏法治化意识。
在一些地方，信访工作部门存在一些违法违规行为，例如限制申诉人的合法权益、强行解决信访问题等。
（2）信访工作中存在权力滥用和腐败现象。
一些信访工作人员滥用职权，利用职务之便谋取个人私利，严重损害了信访制度的公信力。
（3）信访工作法律法规不够完善。
目前的信访工作法律法规还存在一些不足，导致一些信访问题无法得到有效解决。
2.存在问题的原因这些问题的存在主要有以下几个原因：（1）制度不健全。
当前我国的信访制度在一定程度上还存在着一些不完善之处，导致一些信访问题无法得到妥善解决。
（2）监管不力。
一些地方的监督部门在对信访工作的监管中存在一定的问题，导致一些信访工作人员存在违法违规行为。
（3）缺乏法治化意识。
一些信访工作人员缺乏法治化意识，导致在处理信访问题时出现了一些问题。
二、法治化作打算1.加强法治化培训针对信访工作人员，应加强法治化培训，提高他们的法治化意识和法律素养，使他们能够做到公正、公平、公开地处理信访事务。
2.建立健全的信访制度应建立健全的信访制度，明确信访工作的程序和规范，为信访工作提供制度性的保障，从根本上解决信访工作中的一些问题。
3.加强对信访工作的监督应加强对信访工作的监督，建立健全的信访工作监督机制，及时发现并纠正信访工作中存在的问题，确保信访工作的公正、公平、公开。
4.健全信访工作的问责机制应健全信访工作的问责机制，对信访工作中存在的违法违规行为和失职行为进行严肃追究，形成对信访工作人员以及相关责任人的震慑。
5.改革信访工作的管理体制应对信访工作的管理体制进行改革，建立健全的信访管理体制，提高管理效率，减少管理漏洞，加强信访工作的组织协调与监督工作。
6.完善信访工作的法律法规应完善信访工作的法律法规，针对一些现实中存在的问题，加强相关法律法规的完善和修订，为信访工作提供更加有力的法治保障。
信访工作责任制实施办法集合5篇
信访工作责任制实施办法集合5篇【篇1】信访工作责任制实施办法局属各单位：为维护社会稳定，切实化解群众反映的信访问题，按照县委、县政府的统一部署，结合我局工作实际，特制定2023年信访工作方案。
一、总体目标2023年我局的信访工作紧紧围绕县委县政府工作大局，以事要解决为核心，以基层基础为重点，大力开展信访工作双向规范主题活动，运用法治思维和法治方式推进信访工作，实现信访形势三下降、一好转 (信访总量、非正常上访、重复集体访三下降、信访秩序好转)的目标。
二、工作措施1、成立领导小组。
成立以局长为组长，局班子成员为副组长，局属各单位负责人为成员的人力资源和社会保障局信访工作领导小组。
2、坚持以信访工作与人力资源和社会保障、信访工作与和谐社会、信访工作与经济发展、信访工作与党群关系、信访工作与人民公仆等为题的大讨论，进一步提高对开展信访工作的认识，凝聚对搞好信访工作的共识，强化对发展信访工作的卓识。
3、健全信访工作协调处理与办结配合机制，坚持把信访工作视为搞好人力资源和社会保障的重中之重来抓，局机关与局属各单位均应配备专(兼)职信访员，负责对来信来访的登记、承办、转办、督查和归档，注重信访信息的搜集、传递、交流和反馈。
将信访工作绩效纳入局机关目标管理考核内容。
4、建立高质量信访工作办结机制，及时准确地向县委县政府及上级有关部门报告信访处理情况，对上级交办的信访督办专函，不准推诿、拖拉，必须在规定时间内结案上报，办结率达到100%。
5、坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则，切实解决群众信访反映的热点、难点问题，对各类来信来访，要做到办有回声、问有答声，力争群众满意率95%以上，确保今年我局信访工作顺利、健康发展。
6、建立信访工作责任追究机制，明确职责、明确任务，一级抓一级，一级负责一级，层层落实，切实抓好信访工作的督查督办的工作，对因工作不落实而造成严重后果和影响的，要严格按照信访工作首问制和信访工作责任追究制，追究相关人员的责任。
信访工作条例
信访工作条例文章属性•【制定机关】中国共产党中央委员会,国务院•【公布日期】2022.02.25•【文号】•【施行日期】2022.05.01•【效力等级】条例•【时效性】现行有效•【主题分类】组织正文信访工作条例（2022年1月24日中共中央政治局会议审议批准 2022年2月25日中共中央、国务院发布）第一章总则第一条为了坚持和加强党对信访工作的全面领导，做好新时代信访工作，保持党和政府同人民群众的密切联系，制定本条例。
第二条本条例适用于各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。
第三条信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。
第四条信访工作坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。
第五条信访工作应当遵循下列原则：（一）坚持党的全面领导。
把党的领导贯彻到信访工作各方面和全过程，确保正确政治方向。
（二）坚持以人民为中心。
践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。
（三）坚持落实信访工作责任。
党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。
（四）坚持依法按政策解决问题。
将信访纳入法治化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。
（五）坚持源头治理化解矛盾。
多措并举、综合施策，着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
信访工作制度
信访工作制度为进一步提高信访工作效率和质量，畅通信访渠道，规范信访行为，明确信访工作责任，维护来信来访群众的合法权益，根据国务院《信访条例》的规定，结合我局工作实际，制定本制度。
一、单位信访工作在区政府的领导下，按照“分级负责、归口管理、谁主管、谁负责及就地解决问题与疏导教育相结合的原则”的原则，信访办公室负责“归口办理”。
按照领导批示要求，结合机关各股室及各单位职能，统一进行转办、交办，依法依规及时开展信访工作。
二、单位全体机关干部要认真接待、处理、承办来信来访事项，畅通信访渠道，认真倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督、努力为人民群众服务。
三、建立健全信访工作责任制1、成立城管局信访工作领导小组，由局长任组长，其他班子成员为副组长，各股（室）负责人为成员，负责城管局信访工作的组织领导、督导落实工作。
各股（室）主要负责人为本股室信访工作第一责任人，承办人为直接责任人。
信访办公室为单位信访工作的接待室，负责信访事项的受理、转办、协调、督办及资料归档。
对每一件信访案件要落实责任，抓好查办，尤其要抓好初信初访的查办工作，做到件件有落实，事事有回音，切实减少上访案件。
对办理困难的案件，及时报告分管局领导，由分管局领导牵头办理。
2、属于来信类信访事项，由信访办负责受理、报分管领导批示、转办、协调、督办、归档，职能股（室）或各下属单位负责处理，处理结果报分管领导审批后答复当事人，并将结果报办公室备案。
3、属于来访、来电类信访事项，执行单位首问责任制有关规定。
接待受理必须登记备案。
登记内容为受理时间、信访人姓名、单位、联系电话、反映的主要问题、信访当事人要求答复内容及时间要求、办理结果等。
对来访、来电的受理，要接待热情、用语文明，记录认真，耐心回答来访（电）者的提问。
4、属于市长区长热线及重大信访案件要及时向局长汇报。
四、信访工作督办1、对各单位直接受理的信访案件，由各单位负责办理并向办公室报告；办公室负责督办。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度篇1为了进一步规范信访工作程序，保证依法、及时、合理处理信访问题，保护信访人合法权益，根据《信访条例》、《国土资源信访规定》和《湖北省信访条例》等规定，结合我局信访工作实际，制定本工作制度。
一、信访工作指导原则1、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；2、畅通信访渠道，方便信访人；3、实事求是，有错必纠；4、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；5、坚持依法行政，从源头上预防导致国土资源信访事项发生的矛盾和纠纷。
二、信访工作主要职责1、严格执行《信访条例》、《国土资源信访规定》、《湖北省信访条例》等规定，对公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向国土资源管理部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求等事项依法进行处理。
2、局信访室是信访事项的工作机构，按信访规定负责信访事项的接待、登记、受理、呈报、转送、交办、督办、催办、信息报送、档案整理归档工作，参与重大信访事项的调查处理。
（1）受理、交办、转送国土资源信访事项；（2）承办本级人民政府、上级国土资源部门交办、督办和其他单位转送的国土资源信访事项；（3）向信访人宣传国土资源法律和政策，为信访人提供政策咨询服务；（4）依法督促检查、指导各县（市）区国土资源信访事项的处理，对未按法律规定办理的信访事项及时报告并提出建议；（5）研究分析信访情况，开展调查研究，及时向本部门提出完善政策、解决问题和改进工作的建议；（6）做好国土资源信访有关文件的起草工作，做好信访资料的整理、归档、保存、保密工作。
3、信访事项由局主要领导进行签批，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则和各级国土资源部门、局机关各科室（直属事业单位）的职能职责，由事涉机构具体承办其职责范围内的信访事项，起草信访答复意见。
三、信访事项接待制度1、信访工作人员应热情接访，不得刁难、歧视、压制信访人。
应告知信访人权利、义务和信访的方法、程序，耐心听取信访人反映的情况。
公司信访工作制度范文（五篇）
公司信访工作制度范文____公司信访工作管理办法为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法。
一、信访工作原则1、信访工作坚持“首问负责制和属事单位责任制”、“分组负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。
即：各单位出现的信访案件由各单位负责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理。
2、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得各级组织支持，并及时向公司主要领导汇报。
3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。
(1)坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳解决处理问题；(2)认真调查，核准问题，搞清情节和性质；(3)坚持下面、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决；(4)坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论。
二、组织机构1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访工作小组，形成公司二级信访组织网络。
2、公司信访工作领导小组组长：副组长：成员：信访工作领导小组办公室设在____部，负责日常信访工作。
联系人：____。
电话：____3、基层以单位设立信访工作小组，单位党支部书记和经理为信访工作小组负责人，负责本单位的信访工作。
三、信访工作任务1、贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律法规，协调处理解决职工合法正当要求，维护职工的合法权益，为企业的生产经营和改革发展营造良好的氛围。
2、了解职工群众的意愿、要求、呼声和建议，为公司改革发展及各项工作的改进提供保证。
3、关心职工群众生活，解决职工群众生产和生活中的实际问题。
4、通过处理来信来访，协调、缓冲、化解各种矛盾和纠纷，做到小事不出本单位，大事不出公司。
四、二级信访组织的职责(一)信访工作领导小组职责1、认真执行上级主管部门做出的重大信访决策及集团领导的有关指示，对公司信访工作进行监督、检查。
教育局信访工作制度
相关部门协同
教育局内的各个部门应协同配合，共同处理信访 事项。
职责与权限
01 信访办公室职责
负责接待、转送、答复信访人提出的信访事项， 协调处理局内信访问题。
02 局长职责
局长对全局信访工作负总责，对重大信访问题进 行研究并作出决策。
03 部门负责人职责
各部门负责人负责本部门的信访工作，对信访问 题进行初步处理，并协助信访办公室解决问题。
复查申请应当提交完整的申请材 料，包括复查申请书、相关证据
材料等。
组织复查
对于符合复查条件的申请，应当 组织相关人员进行复查，并记录
复查结果。
复查结果的反馈
复查结束后，应当及时将复查结 果告知申请人。
信访事项复核制度
复核申请的受理
复核申请应当提交完整的申请材料，包括复核申 请书、相关证据材料等。
组织复核
加强与公安、司法等部门的协 作配合，确保在突发事件发生 时能够迅速响应并有效处置。
06
附则
解释权归属
解释权归属
本制度的解释权归属于教育局信访办，如有任何 疑问或需要解释，应向信访办咨询。
咨询途径
信访办可以通过电话、邮件或现场咨询的方式接 受公众的咨询和投诉。
制度生效时间
制度生效时间
本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由教育局信访办另行通知。
来访人应当如实填写《来访登记表 》，以便于跟踪反馈。
信访事项受理制度
01
02
03
实行受理责任制
根据来访人的诉求，按照 职责分工，将受理事项交 由相关科室或下属单位办 理。
及时答复来访人
对于受理的来访事项，应 当在规定时限内给予答复 。
建立跟踪反馈机制
XX公司维稳信访工作责任制暂行办法
XX公司维稳信访工作责任制办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强维稳信访工作，明确XX公司各级党政领导和工作人员在维稳信访工作中的责任，严肃工作纪律，根据国务院《信访条例》，中共中央办公厅、国务院办公厅《信访工作责任制实施办法》，中共中央纪委《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》，监察部、人力资源和社会保障部、国家信访局《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》等有关法律法规和文件，结合XX公司实际，制定本办法。
第二条本办法所称维稳信访工作责任，是指在XX公司范围内的各级党政领导、工作人员在其职责范围内和本职岗位上必须履行的做好信访工作、维护企业社会稳定的责任。
第三条维稳信访工作各级责任人要坚持党的群众路线，着力解决职工群众反映强烈的突出问题，采取解决实际问题与做好思想政治工作相结合的办法，不断提高做好新形势下群众工作的能力，保持党同人民群众的血肉联系。
第四条各企事业单位要按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，严格落实维稳信访工作党政主要领导同责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责，一级抓一级、层层抓落实的领导责任体制，构建各负其责、齐抓共管，及时有效有力解决维稳信访问题的良性工作格局。
第二章工作职责第五条各企事业单位党政主要领导是维稳信访工作和群众工作第一责任人，对维稳信访和群众工作负首要责任。
（一）坚持定期听取维稳信访工作汇报，分析维稳信访形势，提出工作措施。
（二）审定重大维稳信访事项处理意见及领导责任追究意见。
（三）发生同一群体同一问题50人以上（含50人）三次重复进京上访，企业党政主要领导负责带领工作组赴京，开展矛盾化解和劝返工作。
（四）上访人在京非正常上访连续滞留达到15天，或上访人因同一诉求一年内进京非正常上访连续达到5次，企业党政主要领导负责带领工作组赴京，开展矛盾化解和劝返工作。
（五）带头坚持信访接待日制度，阅批重要的群众来信，坚持带案下访和包案处理重大疑难信访问题。
工会主席信访接待日制度（3篇）
工会主席信访接待日制度为加强本公司职工信访工作，突出工会维护职能，充分发挥工会联系党和职工群众的桥梁纽带作用，特制定本制度。
一、每周三下午为工会主席接待日，直接接待职工来信来电来访，集中处理疑难、复杂意见、建议。
二、接待地点。
工会主席办公室。
三、相关事项1、接待时间按照规定日执行，如遇重大事情、节假日或其他特殊情况，可以打破常规不受规定时间限制，可直接通过电话联系约定来访的时间。
2、接待来访的人员包括在职的职工、病休职工、离退休人员及职工家属、离退休人员家属。
3、接待来访涉及的范围和内容包括。
安全生产、经营管理等方面的意见、建议；劳动工资、保险、福利及职工生活、心理等方面的问题；劳动争议相关问题等。
工会主席信访接待日制度（二）为加强本公司工会主席接待工作重视力度，突出维护职能，按照镇总工会关于争创“和谐企业”的要求，进一步密切工会与职工群众的血肉关系，充分发挥工会联系党和职工群众的桥梁纽带作用，特制定本制度。
一、每月____日为工会主席接待日，工会直接接待职工来信来电来访，集中处理疑难、复杂意见、建议。
二、参加接待领导。
公司工会主席、总经理等领导。
三、接待地点。
公司会议室。
四、相关事项1、接待日时间按照规定日执行，如遇重大事情、节假日或者其他特殊情况，可以打破常规不受规定时间的制约，可直接通过电话联系约定来访的时间。
2、接待来访的人员包括在职的职工、工伤、病保职工、离退休人员、职工的家属、离退休人员的家属、工病亡职工的家属。
3、接待来访涉及的范围和内容包括安全、生产、经营和管理方面的意见、建议；生活的福利、劳动保险方面的问题；劳动争议相关的问题；厂务公开的有关问题及其他方面的问题。
工会主席接待日办理工作流程“工会主席接待日”登记表____年____月____日编号：“工会主席接待日”情况反馈单编号：注。
请对接待情况评议，在相应的选项中打“√”。
“工会主席接待日”情况反馈单编号：注。
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信访工作制度
信访工作制度为规范我局信访工作，根据《信访条例》、《全国XX机关信访工作规则》、《全国XX系统办理群众来信工作办法（试行）》、《全国XX系统接待群众来访工作办法（试行）》等制度，结合实际，制定本办法。
一、局各单位应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听群众的意见、建议和要求，接受群众监督，努力为人民服务。
二、信访工作坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想教育相结合的原则。
三、各单位办公室负责信访工作，具体受理、办理信访事项。
四、直接办理的信访事项应当在30日内办理完毕，并视情况将办理结果答复信访人，情况复杂的，时限可以适当延长；对交办的信访事项，应当自收到之日起60日内办结，并将办理结果报告交办机关，不能按期办结的，应当向交办机关说明情况，交办机关认为对交办的信访事项处理不当的，可以要求办理机关重新处理；对转办的信访事项，应当自收到之日起60日内办结，并可以视情况向转办机关回复办理结果。
五、信访人和有关单位对税务机关做出的信访事项处理决定，应当遵守、执行；对处理不服的，除依照法律、行政法规的规定申请复议或者提起行政诉讼的外，可以自收到处理决定书之日起30日内请求原办理机关复查。
原办理机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以答复。
六、对原办理机关的处理决定或者复查意见不服的，信访人可以自收到处理决定书或者复查意见书之日起30日内请求上一级机关复查，上一级机关应自收到复查请求之日起30日内提出复查意见。
经复查，信访事项处理决定正确的，不再处理。
复查确有错误的，应当重新处理。
上级机关发现下级机关对信访事项的处理、复查确有错误的，有权直接处理或责成下级机关重新处理。
七、涉及两个或者两个以上机关的信访事项，由所涉及的机关协商受理；受理有争议的，由其上一级机关协调决定受理机关。
八、群众来信办理（一）办理群众来信（信件、电报、电子邮件、传真、贺卡、汇款单、包裹单等），坚持突出重点，兼顾一般，注重时效的原则。
信访法制化工作指南手册
信访法制化工作指南手册一、信访概述信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
二、信访工作流程1. 登记：信访工作人员对信访材料进行登记，包括信访人姓名、联系方式、反映问题等。
2. 分类：根据信访内容，将信访材料分为不同类别，如建议类、投诉类、求决类等。
3. 转送：将分类后的信访材料转送至相关单位或部门处理。
4. 办理：相关单位或部门对信访材料进行调查、核实，并按照相关法律法规和政策进行处理。
5. 回复：对信访人进行回复，告知处理结果。
6. 归档：将信访材料归档保存，以便后续查询和管理。
三、信访法律法规《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国人民信访条例》以及其他相关法律法规都是信访工作的法律依据。
四、信访权利与义务1. 权利：公民有依法信访的权利，包括了解政策、反映问题、提出建议和投诉请求等。
2. 义务：公民在信访过程中应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体和他人利益。
五、信访处理原则1. 属地管理、分级负责：按照属地管理、分级负责的原则，对信访事项进行分类处理和答复。
2. 谁主管、谁负责：按照“谁主管、谁负责”的原则，确定处理信访事项的责任主体和答复反馈工作。
3. 依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：依法、及时、就地解决群众合法合理诉求，深入开展矛盾纠纷排查化解，加强心理疏导和人文关怀。
4. 预防和化解矛盾相结合：坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，努力做到“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”。
5. 务实高效便民：遵循为民利民惠民的原则，简化工作流程，提高工作效率，方便群众信访。
6. 依法保护合法权益：尊重和保障群众的合法权益，维护正常的信访秩序和社会秩序。
7. 坚持首办责任制：强化首办环节责任，切实提高初信初访一次性办结率。
信访工作管理制度
信访工作管理制度为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。
本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本局反映情况、提出建议、意见或者提出投诉请求，依法应当由本局受理的活动。
由上级机关交办或者其他部门转办的属于本局受理范围的信访事项，按照本制度办理。
本局及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。
对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或者商请有关部门协助处理。
局主要负责人是本局信访工作的第一责任人。
成立局信访工作领导小组，由局长任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本局信访工作机构，负责信访日常工作。
重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。
各信访案件的处理结果经局主要领导审阅后，由监察室或者相关承办部门反馈告知来信来访人。
实行局领导定期接访、下访、约访群众制度。
领导班子成员定期接访、约访工作按《局长接待日制度》有关规定执行。
领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可专门进行，也可结合工作实际利用其它时机进行。
有关科室、直属单位要做好局领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐。
实行局领导包抓重点信访事项制度。
对重大、复杂的信访事项，局主要领导应亲自批办，组织专题研究，确保办结落实。
对于赴京、赴省集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制。
包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位。
实行矛盾纠纷定期排查会商制度。
对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐。
对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办，落实工作责任，明确处理解决时限和要求。
局领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题。
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信访工作制度
信访工作是党和政府密切联系群众的纽带，是广大人民群众了解党的方针政策的一个窗口，各科室对信访工作应给予高度的重视。
为使信访工作规范化、制度化，根据我局的工作实际，在实行目标管理责任制的同时，制定以下制度：
一、人民来信来访登记制度
（一）来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完整无缺，不得脏污损缺。
（二）凡人民来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。
（三）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。
（四）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。
二、人民来访接谈记录制度
（一）接待人民来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。
（二）详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。
（三）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。
接待来访说话和气，不激化矛盾，使来访人基本达到高兴而来，满意而去。
（四）对于来访者的过分言行，做到有礼有节，或给予适当的批评教育。
（五）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，避免不应有的事情发生。
三、来信来访报批制度
（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。
（二）办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管局长批阅。
（三）领导批阅后的信访件由办公室送承办股室，承办股室签收，并告知预报处理结果时间。
四、来信来访承办、转办、检查催办制度
（一）对人民来信来访反映的问题进行承办是信访工作的关键，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。
（二）领导批阅后的一般信件在15天内处理完毕，急件7天内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报办公室。
（三）不属于本股室承办范围的信件送办公室在3天内转交其他单位。
（四）为的是加快信访件办理进程，掌握办理情况，提高办事效率。
办公室要对承办信访件单位或股室检查催办，各股室应认真落实交办信访件的检催意见。
（五）特殊原因不能按时报结的要及时写中途报告，检催过程中发现困难或其他影响进度的问题，要及时向有关领导报告并通知办公室。
五、来信来访审查结果制度
（一）审查承办结果，为的是检查承办过程是否符合要求，报结材料是否清楚、完整、无误。
（二）报结材料需送主管领导（谁批示谁审阅）签字。
（三）各股室要将报结材料按规定登记留档。
（四）由上级部门转来的信件处理完毕后要写出处理报告上报。
（五）各股室要将承办结果交主管局长批阅签字后，再报办公室留存，由办公室统一对外答复。
六、信访统计分类和档案管理制度
（一）在一定时间内进行信访统计分类、整理归档，为的是从信访内容中获得有价值的信息，为上级领导部门科学决策起到参谋作用。
（二）各股室要根据信访内容统计分类，并建立信访档案。
按存档要求，无论信件规格大小一律剪裁为十六开统一规格后，统一装订存档。
（三）信访工作的各种文件和工作计划、总结等年底归档一次，并按要求规范管理。
七、信访工作领导责任制、包案下访及接待日制度
（一）信访工作实行党政一把手负总责，主管领导分管制度。
（二）局领导班子把信访工作列入班子议事日程，每季度召开一次信访工作会议，听取汇报和及时了解基层单位职工中存在的热点、难点问题等，解决重要的疑难信访问题。
（三）实行领导干部包案下访制度。
1、要按照分级负责，归口办理，谁的问题谁解决的原则，实行局领导包案下访，牵头办理信访案件。
属于接待领导主管或分管工作范围的重要疑难信访问题，由接待领导直接负责包案并组织协调研究处理。
属于其他领导主管或分管工作范围的重要疑难信访问题，接待领导要提出意见转送分管领导负责包案下访。
2、包案领导对牵头办理的信访案件要做到“五包”。
即：包掌握情况、包妥善处理、包教育疏导、包劝返稳控、包息诉罢访。
3、领导干部要深入基层了解情况，登门到户做信访人的思想疏导教育工作，动之情，晓之理。
密切关注信访人的思想动态，切实帮助信访人解决生产、生活中的实际困难，积极落实稳控措施，把问题解决在基层，人员稳控在当地。
4、包案领导要对信访问题的解决及时进行研究协调督促检查抓落实，直到信访问题最终解决。
（四）坚持领导干部接待来访日制度。
局党组成员按《领导干部接待来访安排表》参加接访活动，如遇其他重要事项不能到场，要安排班子其他成员接访。
1、坚持“谁接待、谁负责、谁处理”的原则，实行首访责任制。
2、领导干部接待时，要摆放公示牌，标明姓名、职务。
3、对每一件接待事项要填写《领导干部信访接待日群众来访登记表》、签署具体处理意见。
工作人员填写交办单和告知书，分别交有关股室（单位）和来访群众。
3、每位接访领导对接待的问题实行“六包”，即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定、包劝返。
直到问题解决到位和上访人员息诉罢访。
八、信访工作保密制度
（一）群众来信由专人负责收拆，不得丢失和泄露。
（二）接待群众来访应在不暴露来访者条件下进行，无关人员不得在场，两批来访不得在同一室接待。
（三）处理信访严格按信访处理程序进行，不得将检举控告材料转至涉及到的单位或个人。
（四）信访材料、信访登记簿和微机中信访资料要妥善保管，不得让无关人员翻阅查看。
不得在外随意谈论信访情况。
（五）信访材料列入密级管理，个人不得擅自携带外出或复印，信访工作笔记本列入密级管理。
（六）宣传报道和奖励举报有功人员要注意保护举报人，不经本人同意，不得公开举报人的姓名、地址和单位。
（七）要求查询信访处理情况时，必须确认是此件的信访举报人，方予答复。
不得在电话中答复查询的有关问题。
（八）向信访举报人复信不得使用标明我局纪检监察部门的信封。
（九）作废的文件资料、信访材料和工作笔记本等，要按规定销毁。
（十）查阅信访档案和文件材料要办理借阅登记手续，不得让他人随意复印或抄录有关内容。
九、信访矛盾纠纷排查调处制度
（一）深入扎实地开展信访矛盾隐患排查调处活动，有效预防和化解各种社会矛盾，争创平安单位、平安企业。
（二）坚持三排查制度。
即：每月定期排查，特殊时期集中排查，突出问题专项排查。
（三）排查调处的原则：排查得早、发现得了、控制得住、解决得好。
对排查出的问题，做到“三早”（早报告、早控制、早化解）
（四）排查的要求：彻底排查、全面梳理；登记造册、建立台帐；摸清底数、逐级上报；领导包案、妥善处理；做好工作、加强防控。
（五）排查调处“四到位”：全面排查到位、调处解决到位、预防控制到位、宣传教育到位。
十、信访信息报告制度
1、进一步加强基层信访网络建设，充分发挥各级信访信息员的作用。
2、对带有倾向性、苗头性的信访隐患，要逐级上报，及时妥善处理。
3、对已发生的集体上访或越级访，要及时向上级信访工作机构报告信息，并进行跟踪劝返。
4、在重大活动或节日期间，要加强值班，领导在岗带班，实行信访信息零报告制度。
5、对缓报、瞒报信访信息、造成不良后果的，要追究有关领导及责任人的责任
来访人员须知
⒈来访人的上访事项应当首先向有权直接处理的机关提出。
⒉信访人员应当按《信访条例》和有关法律、法规的规定，依法信访。
遵守来访秩序，不得纠缠、侮辱、威胁接待人员，不得携带危险品进入接待场所和损坏公私财物。
⒊反映共同意愿的来访，应当推选代表提出，代表人人数不得超过5人。
⒋信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
⒌来访人应当听从接待人员对来访事项的答复和受理意见，如有异议或不服，应当通过正当途径提出，不得滞留在接待场所。
⒍来访人应当遵守社会公德，讲文明，有礼貌，在接待场所不吸烟，不喧哗。
⒎来访人应遵守廉洁规定，不向接待人员敬烟、送礼。
信访工作人员职责
一、热情接待，礼貌待客，让座倒茶，耐心询问。
二、恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，及时汇报，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。
三、办理信访案件的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。
四、办理过程中，不得将举报、揭发材料及有关情况透露或者转送给被举报、揭发的人员或单位；不得打击、报复、压制、迫害信访人。