电话销售接听电话的礼仪技巧

电话销售接听电话的礼仪技巧

销售电话礼仪可以帮助电话销售人员塑造完美的个人形象，给客户留下最好的初

步印象，让电话销售人员在销售开始之初就赢得客户好感。下面是小编给大家搜集整

理的电话销售接听电话的礼仪技巧文章内容。希望可以帮助到大家!

叙述电话接打的礼仪技巧

接电话的礼仪

一、及时接听

如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。如果接听不及时，就会反

映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要

让小孩干代接。在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最

适宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电

话的人大吃一惊，如有特殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话时向对方说

明情况，表示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。如

果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等

着别人来敲门。如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

二、确认对方

一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话，没有主动介

绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;“请问您是哪位价?我能为您做什么?您

找哪位?”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位?”

这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我

介绍：：“您好，我是某某某”

三、非常规电话的处理

如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情

况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外

青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题

引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，

听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而

严历地批评对方。不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。

四、分清主次

1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的

行为，吃东西边是失礼。

2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。

3.接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。可

请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情

况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。

4.不能因为图清净随便拨下电话线。

五、规范地代接电话

代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方

是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。

1.尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。不要旁听别人

通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。

2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如

对方有此意愿，应照办。最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等

，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。

3.及时传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情?”这二者不能

颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。

电话销售技巧三要点

电话营销技巧电话销售技巧第1要点，电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电

话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品

的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购

买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的

需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐

字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要

尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结

果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的

职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经

降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是

很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给

的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名

字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我

时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名

称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某

某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和

你联系的。

电话销售技巧第5要点，做好电话登激作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是

最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，

要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为

你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作

意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。电话销售除了以上