酒店周工作总结模板10篇
酒店周工作总结_酒店一周工作总结
酒店周工作总结_酒店一周工作总结本周是酒店的一个忙碌而充实的周，通过大家的共同努力，我们取得了一些成绩，同时也存在一些问题需要我们继续改进。
一、客房部工作总结本周客房部的工作相对较多，我们完成了正常的客房清洁工作，并及时处理了客人的需求和投诉。
我们按照标准化流程进行工作，保证了工作的质量和效率。
我们也积极参与了一些客房整改工作，对一些老旧客房进行了装修和改进，提升了客人的入住体验。
我们也存在一些问题。
在部分繁忙时段，我们的人手有些不足，导致工作量增加和效率降低。
我们需要加强人员的培训和分工，合理安排人员上岗，以提高工作效率。
本周前台部的工作相对较平稳，我们按照流程接待了一批入住客人，同时也享受到了几个会议的举办，这给我们的工作增添了一些乐趣和挑战。
我们的前台工作人员在接待客人时，态度热情、服务细致，得到了客人的高度赞扬。
我们及时处理了客人的需求和投诉，确保客人的入住体验。
我们也积极与其他部门的工作人员沟通协调，保证了酒店各项工作的顺利进行。
本周餐饮部的工作相对稳定，我们完成了餐厅的正常运营工作，为客人提供了优质的用餐服务。
我们的餐饮人员工作认真负责，服务态度好，得到了客人的一致好评。
我们按照标准化流程进行操作，保证了食品安全和服务质量。
我们也积极参与了一些餐饮活动的策划和执行，提升了客人的体验。
四、其他部门的工作总结本周其他部门的工作也相对稳定，保安、后勤等部门按照各自的工作职责，保证了酒店的安全和正常运营。
我们也存在一些问题。
在部分紧急事件处理上，我们的响应时间还有待提高。
我们需要加强人员的培训和岗位熟悉度，提高员工的应急处理能力。
五、总结和改进措施通过本周的工作总结，我们可以看到，酒店各部门的工作相对稳定，工作人员也都尽职尽责。
我们也存在一些问题需要改进。
我们需要加强人员的培训，提高员工的工作能力和服务意识，以提高工作效率和质量。
我们需要加强各部门之间的沟通和合作，协调好各项工作，提高酒店整体运营效果。
2023年度酒店周工作总结范文模板8篇
2023年度酒店周工作总结范文模板8篇（范例推荐）酒店周工作总结范文篇1酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是耐心和仔细，坚持做好自己的工作，完美完成工作任务。
过去的2023年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！酒店前台接待半年工作总结四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
酒店服务员周总结大全
酒店服务员周总结大全酒店服务员周总结大全以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
下面小编带来的酒店服务员周总结，希望大家喜欢！酒店服务员周总结篇1一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。
总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修。
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。
这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。
操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。
但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。
做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。
酒店工作总结范文(10篇)
酒店工作总结范文（10篇）不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。
下面是整理分享的酒店工作总结范文（10篇），供大家借鉴与借鉴，希望对你们有帮助！酒店工作总结范文篇一我自20_年5月29日入职，做为酒店总帐会计在日常工作中，严格执行酒店财务规范的要求认真履行岗位职责，起到了一定的监督和带头作用；在逐步熟悉酒店运行机制后，我提出合理化意见同时，也配合财务经理完成部分重要工作的调整及细化：一、配合财务经理，逐步修改完善财务制度，制定报销程序、宴请程序等的酒店内部工作规范，方便今后工作顺利高效的进行。
二、配合财务经理制定新会计科目，完成财务软件二次初始化的工作。
虽然此项工作量较大，但我能主动加班加点，在保证酒店正常财务工作的'进行的同时顺利完成软件二次初始化的工作。
三、为今后准确高效的完成财务工作，独立编制财务报表模板,做到每月系统中自动取数生成，极大的方便了会计月结工作中报表编制工作的进行。
四、因酒店刚开业不久，总出纳岗位人员流动较为频繁，为保证工作规范性、正确性，降低差错的出现，及时制定总出纳工作流程，亲自盘点总出纳库存，防止长短款出现。
并指导编制总出纳日报现金银行日报表，方便了解酒店每日现金银行收支情况及酒店可用余额。
五、7月工资表由人力资源部转交财务部制作，及时与人力资源部沟通，确定合理的工资计算方法，指导工资员制作工资表、工资盘，为正确及时的工资发放奠定了基础。
六、采购部划转财务部管理后，协助财务经理完善采购程序，规范采购报销制度，为酒店合理控制资金使用情况，做到资金利用化。
七、及时向集团请款，缓解财务资金紧张情况。
八、酒店开业至今，外币兑换一直以总出纳个人名义兑换，其中不仅存在较大安全隐患，且不利于提高酒店对外形象。
发现此问题后，主动联系外币兑换事宜，并用以前经验培训出纳外币识别及突发事件处理。
九、每月月结完毕后，辅助经理做好财务分析工作。
酒店周工作总结
酒店周工作总结酒店周工作总结范文总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思考，因此好好准备一份总结吧。
那么总结应该包括什么内容呢？下面是店铺精心整理的酒店周工作总结范文，欢迎阅读与收藏。
酒店周工作总结范文11、完成了酒店全年任务、月任务经营责任状，制定好了客房二次消费品奖励提成计划；2、继续跟进了西餐厅的推广和收集客人反馈意见和见意，来提高餐厅的服务水平及出品的质量；3、完成了圣诞节当天，餐厅圣诞餐优惠赠送活动以及餐厅的现场气氛，做好了服务培训工作及出品计划；4、组织了星期一主管会议及星期三部门沟通会议，钟对部门需协调及沟通配合问题进行会议上解决5、维修好了厨房的抽风机，已经妥善与德良厨具沟通及传真协议好了，关于维修款从欠款中扣除；6、完成了广告公司制做客房安全消防示意图回货工作，继续跟进了西餐厅VIP卡的制做；7、继续跟进了酒店各部门的人员招聘工作，及时的进行补充，能够维持酒店正常营运工作；8、跟进装修工程丘老板，对二楼的装修工作做了现场堪查，对于改用办公室和休息用房的风水不理想，装修有很大困难；9、保证酒店流动资金正常运转；酒店周工作总结范文2本周中的工作完成情况及待解决问题汇报如下：1、客房部本周的实际做房数为582 间，本周的洗涤平均单位为3.75，易耗品的平均单位为1.68；上周的洗涤平均单位为4.6，易耗品的平均单位为2.05；因接待学生团队，需撤出毛浴巾及易耗品，本周的单位成本呈现下降趋势；2、酒店本周水电能耗统计如下：电：7320 度*0.99元= 7246.8 元；单位成本为12.67：水：381 吨*2.99元= 1139.19 元；单位成本为0.64：本周能耗总计为8385.09元，上周为7781.02元，与上周相比较能耗总计费用有所提高，增加了603.89元;用电情况比上周有明显降低，应是住宿率提高，酒店电使用公摊费用降低的缘故；因本周住宿率提高，用水情况较上周有明显的增加；3、动力部本周的易耗品领用情况为：名称数量使用房间环形灯管 4个 508、209、605、6185W节能灯管 4个工程部、517、617、313、镇流器 2个 209、6187#电池 12节 220、409、309、306、220、6227W节能灯管 4个 405、320、脸池下水开关 1个 317电视闭路线 1根 3214、本月8日客房部罗文萍过生日，为员工采购生日蛋糕；5、采购317卫生间脸池下水开关一个、网线水晶头10个；6、采购绿茶一包放于办公室内作接待备用；7、8日动力部新员工陈小宇到岗，安排其跟班情况（了解酒店的组织结构、各部门基础情况、消防知识、维修情况、酒店供水、电情况、）该员工对酒店的内线电话、周边租赁户的情况不是很清楚；9、客房部完成本周的培训工作（岗位职责及素质要求）及动力部（精致服务宝典案例）的培训工作；10、根据酒店当日住宿情况合理安排部门员工的调休；11、根据当日住宿情况安排客房的计划卫生工作（开关面板、电源线、卫生间墙面、卫生间门框、顶）；12、参加酒店全员大会，并针对会中提出的要求进行整改；13、要求员工务必及时将客遗留物品交至领班处，再由领班交至前台；14、要求员工使用对讲规范化，切忌长话短说，音调适中；15、因客房新员工--欲辞职，做其思想工作；16、为接待九洲国旅的学生团队，做好各项准备工作，并撤出毛浴巾及一次性易耗品，因此本周的洗涤费及易耗品的成本有所降低；17、联系电视维护人员对317电视进行维修；下周工作计划：1、做好周培训工作“日常工作流程”；及“空调过滤网清洗注意事项”；2、根据当日的住宿情况安排好部门工作；3、根据住宿率安排好客房部每日的计划卫生工作；4、做好部门员工的思想工作，并了解思想动态保障员工的工作热情；5、跟进415、619、403房间的空调维修事宜；6、安排动力部的工作班次；酒店周工作总结范文3一、经营分析客房收入：本周客房收入18.40万元，比上周15.66万增加2.74万元，房间出租总数644间，比上周582间增加62间，散客出租608间，比上周563间增加72间，会议用房26间，比上周39间减少13间。
周报工作总结酒店
周报工作总结酒店
本周是酒店业务繁忙的一周，我们酒店团队在各项工作中取得了一定的成绩，
也遇到了一些挑战。
以下是本周工作的总结：
客房服务方面，本周我们酒店客房入住率保持在较高水平，客人的满意度也得
到了提高。
我们团队在客房清洁和维护方面做出了很大的努力，确保了客人的舒适体验。
同时，我们也收到了一些客人的投诉反馈，主要集中在房间设施和卫生方面，我们将会针对这些问题进行改进和提升。
餐饮服务方面，本周我们酒店的餐厅业务也取得了一定的增长，特别是在周末
的时候。
我们团队在菜品质量和服务态度上得到了客人的一致好评，但也有部分客人对餐厅环境和等候时间提出了一些意见，我们将会尽快进行改进。
市场营销方面，本周我们酒店在线预订率有所提升，通过各种促销活动和宣传
推广，吸引了更多的客人选择我们的酒店。
我们也加强了与OTA平台的合作，提
高了酒店的曝光率和预订转化率。
员工管理方面，本周我们团队开展了一些员工培训和团队建设活动，增强了员
工的凝聚力和服务意识。
同时，我们也加强了员工的考核和激励机制，激发了员工的工作热情和积极性。
总的来说，本周我们酒店在各项工作中取得了一定的成绩，但也还存在一些问
题和挑战。
我们将会在下周继续努力，不断提升服务质量，满足客人的需求，实现酒店业务的持续发展。
感谢全体员工的辛勤付出和努力工作，让我们一起为酒店的未来努力奋斗！。
酒店实习周报[12篇]
![酒店实习周报[12篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/0b03ea9f294ac850ad02de80d4d8d15abf230052.png)
酒店实习周报[12篇]1.酒店实习周报篇一本周到了总机才知道，这里是总机、商务中心、预订部三个部门合并而成，也就意味着除了总机的工作，我们还需要承担预订部和商务中心的工作。
虽然是三个部门的工作量，但相较于西餐还是轻松的，这里更多的是脑力活。
首先是报岗，报岗分内外线，很简单。
商务中心的工作也很简单，复印、打印、收发传真等等，只要记清各项收费标准就可以了。
总机和预订部的工作可能相对就复杂一些，压力也大一些，不能出一点差错，否则就可能会造成很严重的影响。
总机的主要工作内容是：①礼貌、准确地转接内外线电话；②受理客人的电话留言；③及时、准确地提供住店客人的叫醒服务；④为客人提供长途电话的代拨、计费及其他咨询服务。
预订部则是接预订，做预订。
接到预订电话或预订单，快速核查酒店房态，确认客人预订日期内所需要的房型和数量是有的，才能接受该预订。
这就需要我们时刻关注和了解当日房态的变化情况。
然后询问清楚客人的姓名、联系方式、付款方式和特殊要求等基本情况。
接受预订，客人的姓名、联系方式、入住和退离日期、房型和数量、付款方式及特殊要求这几项是缺一不可的，若是免押挂账还需问清担保销售。
接受预订后应向客人复述一遍，以确保信息的准确性。
然后就是做预订单。
预订单分为个体和团队两种，做完之后检查并保存，确保无错和遗漏等情况出现。
在实习期间，我严格要求和约束自己，自觉遵守酒店的各项纪律和管理制度，不怕苦不怕累，认真工作，保质保量完成工作任务，并主动向老员工学习来充实自己。
在工作中遇到困难，我积极面对，虚心向其他同事请教，并认真思考，举一反三，尽量在短时间掌握工作要点和技巧，并将他们合理的运用在工作中。
而且，礼貌待人，与同事相处和谐融洽，看到事情主动去做，尽可能地帮助别人，在这里我不知不觉地融入了整个团队，我的工作表现和工作态度也得到了大家的认可。
2.酒店实习周报篇二本周我主要是在前台学习，实习的后半阶段又到餐饮部的宴会服务帮忙与学习，在这个过程中，对前台的感悟颇深，在这里主要记录在前台的实习体会。
酒店一周工作小结范文8篇
酒店一周工作小结范文8篇篇1一、本周工作重点1. 客房服务提升：本周重点提升了客房服务质量，通过加强员工培训，提高了房间清洁效率和客房服务态度，确保每位客人都能享受到舒适的入住体验。
2. 餐饮服务优化：对餐饮服务进行了全面优化，推出了新菜单，并加强了厨师的技能培训，提升了菜品质量和口感，满足了更多客人的饮食需求。
3. 前台流程改进：对前台办理入住和退房流程进行了改进，减少了客人等待时间，提高了办理效率，同时加强了前台员工的沟通技巧培训，提升了整体服务水平。
4. 安全措施加强：在酒店各个区域加强了安全巡查，确保消防设施完备且可用，对发现的安全隐患及时进行了维修和更换，保障了酒店的安全环境。
5. 客户满意度调查：本周进行了客户满意度调查，通过收集和分析客户反馈，了解了客人在入住过程中的需求和意见，为后续服务改进提供了依据。
二、工作亮点与成果1. 客房服务提升显著：通过培训和实践，客房员工的清洁效率和服务态度有了明显提升，房间整洁度和舒适度得到了客人的高度评价。
2. 餐饮服务创新：新菜单的推出和厨师技能的提升，使得餐饮服务水平上了一个新台阶，特色菜品受到了客人的热烈欢迎，提升了酒店的餐饮品牌影响力。
3. 前台流程优化成效显著：改进后的前台办理流程更加高效便捷，客人满意度得到了显著提升，同时前台员工的沟通技巧也得到了提高。
4. 安全措施加强成果显著：加强安全巡查和设施维护，确保了酒店的安全环境，为客人提供了安心的入住体验。
5. 客户满意度调查成果：通过客户满意度调查，收集到了大量有价值的反馈意见，为后续服务改进提供了明确的方向。
三、遇到的问题及解决方案1. 客房清洁不彻底问题：部分客房在清洁过程中存在死角和遗漏，导致客人反映房间清洁不彻底。
针对这一问题，我们加强了员工培训，提高了清洁标准，确保每个房间都能达到高标准清洁要求。
2. 餐饮服务中菜品口感问题：部分菜品在制作过程中存在口感不佳的问题，影响了客人的用餐体验。
酒店周工作总结_酒店一周工作总结
酒店周工作总结_酒店一周工作总结这周的工作总结如下：1. 客房管理：本周我们酒店共有XX间客房需要打扫和维护。
我和我的团队按时完成了所有客房的清洁工作，并确保每间客房都在客人入住前完成清洁。
2. 前台接待：作为酒店前台人员，我每天都要处理各种来自客人的问题和需求。
本周我们酒店入住率较高，我与我的团队必须迅速处理入住和退房手续，保证客人的顺利入住和离店。
3. 餐厅服务：我们的酒店提供早餐、午餐和晚餐服务。
我和我的团队提供了周到、高效的服务，确保每位客人都能享受到美味的餐点。
我们还提供了特殊的饮食要求的服务，例如素食、无麸质食品等。
4. 客户服务：作为酒店员工，我们必须对客人提供高质量的客户服务。
本周我积极回应客人的需求和投诉，并及时解决了一些问题。
我还与客人建立了良好的关系，使他们感到宾至如归。
5. 会议和活动服务：本周我们酒店举办了几场大型会议和活动。
我和我的团队协助客户安排了会议厅、设备和餐饮，确保活动的顺利进行。
6. 卫生和安全：我和我的团队严格遵守酒店的卫生和安全规定，保证客人的安全和健康。
我们定期清洁和消毒公共区域，确保环境整洁。
7. 培训和发展：本周，我参加了酒店组织的培训课程，提升了自己的技能和知识。
我还与同事分享了我的经验和见解，互相学习和成长。
8. 团队合作：我与我的团队紧密合作，共同完成了本周的工作任务。
我们相互帮助，解决问题，并共同努力提供高质量的服务。
本周的工作总结是积极的。
我和我的团队为客人提供了优质的服务，并取得了良好的工作成绩。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的技能和服务水平，为客人带来更好的入住体验。
酒店每周工作总结范文简短（精选12篇）
酒店每周工作总结范文简短（精选12篇）回不去的时光总是可惜的，又到了需要写工作总结的时候了，结束的工作我们可以仔细进行总结，总结是认识事物的客观手段，工作总结您知道该怎么写了吗？在这里，你不妨读读酒店每周工作总结范文简短，感谢您的参阅。
酒店每周工作总结范文简短篇1在过去的一周时间里，在领导和同事的帮助下，对所有岗位有个更新的认识。
大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日常宾客。
在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营和接待的顺利进行。
加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。
掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门。
在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求;每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会将笑容挂在脸上，将热情融于行动，以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一个客人。
前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。
每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。
身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难。
身为酒店大堂副理的我，始终记着自己的工作格言“凡是客人能够看到的地方必须是整洁美观的;凡是客人使用的必须是安全高效的;凡是接待客人的员工必须是亲切礼貌的。
”我在每日受理宾客投诉后都总结经验，找出不足加以改正。
而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。
酒店一周工作小结范文9篇
酒店一周工作小结范文9篇第1篇示例：酒店一周工作小结作为酒店行业的从业者，每个工作周的结束都意味着一次总结和反思。
通过对上周工作的回顾，我们可以发现其中的亮点和不足，从而更好地提高工作效率、服务质量，为客人带来更好的入住体验。
接下来，就让我们一起来总结一下上周在酒店工作的经历和收获吧。
上周，酒店迎来了一波客流高峰期，随之而来的便是各项工作的繁忙和压力。
在这样的情况下，我们更需要发挥团队合作的精神，密切配合，共同应对挑战。
通过全员培训和沟通会议的召开，我们成功地实现了各项工作的协调和执行。
前台接待人员态度友好，出色的服务意识让客人感到宾至如归；客房服务人员认真细致，为客人提供了整洁舒适的房间环境；餐饮部门精心烹饪，为客人呈现了美味可口的菜肴。
通过全员一体的努力，我们成功地度过了这段高峰期，为客人提供了优质的服务。
虽然工作中有许多值得夸奖的地方，但也不乏需要改进的地方。
有些员工在工作中出现了疏漏和疲劳，导致了一些服务不及时或不尽如人意的情况。
对此，我们需要及时发现问题，引导员工及时调整和改进。
部分员工在工作中出现了不良的工作态度和行为，给客人带来了不好的印象。
我们需要通过更加严格的管理和培训，引导员工树立正确的工作价值观和职业操守。
在未来的工作中，我们将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，不断提高服务质量和工作效率，为客人提供更好的入住体验。
我们将加强员工培训，提高员工素质和服务意识，使每一位员工都成为酒店服务的标杆和模范。
我们将建立更加完善的工作机制和流程，缩短服务响应时间，提高工作效率。
我们将进一步加强团队合作，建立更加紧密的团队关系，共同应对各种挑战和困难。
第2篇示例：本周是酒店工作中的一个忙碌而又充实的一周，各项工作任务都进展顺利，让我们一起来看看这周的工作小结。
1. 服务质量提升本周，酒店加强了员工的培训和服务意识的提升。
通过定期的培训、模拟客户服务等方式，我们的员工不断提升自己的服务水平，始终保持着良好的工作状态和热情的服务态度。
酒店周工作总结及计划8篇
酒店周工作总结及计划8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店实习周报（精选9篇）
酒店实习周报（精选9篇）酒店实习周报篇1通过实训、实习，我对西餐的专业知识有了很大的提高，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高，特别是自己的外语口语交际水平有了一个很大的提高，以前在学校里面没有条件锻炼自己的口语，在这里，来吃西餐的也会有很多的外国朋友，锻炼了自己的口语能力。
通过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会以此为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己各方面的能力，努力提高自己的综合实力！祝愿酒店能够越办越好。
最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿越做越大！酒店实习周报篇2今天已经是酒店前台实习第xx周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，看来融入环境对干好工作是很有帮助的。
这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务上的沟通。
在打电话的过程中，总会遇到一些困难。
例如：对方说的专业词汇我不知道什么意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准确的答复。
我就是在这样一个从不懂到懂的过程中逐渐积累了很多相关的知识。
酒店实习周报篇3这周酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他们登记的时候常常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么多的耐心。
周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李？真是有点让人哭笑不得。
我们只是好心提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。
酒店实习周报篇4作为一名大型酒店前台文员，我的很重要，便是为顾客提供咨询和礼仪服务；为顾客提供结帐服务；营业前的准备工作；清洁、整理收银作业区；准备好找零用金。
酒店个人周工作总结范文6篇
酒店个人周工作总结范文6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店周工作总结及工作计划参考6篇
酒店周工作总结及工作计划参考6篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如实习报告、述职报告、工作总结、工作计划、心得体会、演讲稿、作文大全、申请书、自我鉴定、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as internship reports, job reports, work summaries, work plans, reflections, speeches, essay summaries, application forms,self-evaluation, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!酒店周工作总结及工作计划参考6篇通过工作计划，我们可以更好地调整和优化工作流程，工作计划可以帮助我们合理安排工作的优先级，确保重要任务得到及时处理，以下是本店铺精心为您推荐的酒店周工作总结及工作计划参考6篇，供大家参考。
酒店一周工作总结
酒店一周工作总结本周是酒店运营中的忙碌一周，各项工作有条不紊地进行，下面对本周的工作进行总结：一、市场营销工作1. 客房预订：本周通过各种渠道积极开展客房预订工作，并与多家旅行社建立了合作关系，提高了酒店的知名度和客房入住率。
2. 促销活动：本周针对淡季推出了一系列促销活动，如特价房、团购套餐等，吸引了不少客人前来入住。
同时，通过社交媒体的推广，增加了酒店的曝光度。
3. 客户满意度调查：本周对入住客人进行了满意度调查，了解客人对酒店服务和设施的评价，并做出相应改进措施，提升客户满意度。
二、前台服务工作1. 入住办理：本周前台办理入住手续时，加强了客人信息的确认和核对工作，确保客人的个人信息安全。
2. 退房结算：本周前台加强了对退房结算的审核和核对工作，减少了结算错误的发生，并及时将结算结果反馈给客人。
3. 投诉处理：本周前台及时、有效地处理了客人的投诉，增加了客人对酒店的信任度，并积极解决问题，提高了客户满意度。
三、餐饮部工作1. 餐饮服务：本周餐饮部加强了对就餐客人的服务和管理，提供了丰富的菜品选择，确保了餐饮质量和口感。
2. 餐饮活动：本周餐饮部推出了一系列新品尝鲜活动，吸引了多位客人前来品尝，并举办了一场主题晚宴，提升了餐饮部的知名度和美誉度。
3. 成本控制：本周餐饮部加强了成本控制工作，通过优化采购渠道和控制食材浪费，降低了成本，并提高了餐饮部的盈利能力。
四、客房服务工作1. 房间清洁：本周客房部加强了对房间清洁工作的检查和管理，确保了房间的整洁和卫生。
2. 客房维修：本周客房部加强了对房间设施的维修和保养工作，及时解决了客房设施故障问题，提高了客人的入住体验。
3. 客房供应：本周客房部对客房用品和洗漱用品进行了充足的供应，确保客人的入住需求得到满足。
五、后勤保障工作1. 安全检查：本周后勤部对酒店安全设施进行了全面检查，并及时消除了安全隐患，确保了客人的安全。
2. 设备维护：本周后勤部对酒店设备进行了定期维护和保养，确保设备的正常运转，为客人提供良好的环境。
酒店工作总结范文（精选14篇）
酒店工作总结酒店工作总结范文（精选14篇）总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，因此我们要做好归纳，写好总结。
那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编为大家收集的酒店工作总结范文，希望对大家有所帮助。
酒店工作总结篇120xx年是温泉部乃至酒店不平凡的一年，此时提笔写总结，意味着一年时间的过去，也预示着20xx年的来临。
总结工作并非结束，恰恰相反，工作的总结只是为了来年工作的更好开展，对工作的总结才能知道在这一年中做了什么工作，才能找出自己的缺陷与不足，只有认识到错误与不足方能更改、进步。
不是有这么一句话吗，人非圣贤，孰能无过，知错而后改，善莫大焉。
这不正是最好的写照吗？首先汇报一下截止20xx年12月中旬的年度接待情况，目前接待人数是人，男士人，女士人，具体接待类型分为：散客：人，会员卡人，温泉券人，商务散客人，协议单位人，旅行社人，套票人；总收入是元，其中门票是元，保健按摩类是元，水吧收入是元，商场收入是元，其他杂项收入是元。
部门接待高峰期是本年四、五、六月等夏季时期，日接待量最高时达到1179人，当日总收入高达331408元。
为了清楚的理顺这一年来的各项工作，在此分为一下几大类型，即一、管理类1、为提高部门管理力度，特设代理领班一职，可行领班权利，全力配合部门领班及主管完成日常工作管理，既可以提高员工工作积极性，也完善部门各项管理，起到监督与自检的作用，提升我们的内部管理力度，为景区二期工程完成后培养部分中层管理人员做了初期的准备工作。
2、在部门设立日常工作值班表，所有代理领班以及领班在值班期间可执行主管权利，为各分部门协调一切工作需要，保证在温泉主管休假期间所有工作能够进行开展。
3、实行班前班后会集合，并安排值班人员进行点名，所有员工必须按照排班表进行上班，特殊情况必须经过办公室同意方能更改。
为了符合近期客流量的需求，对部门班次进行一次调整，增加了一个晚中班。
酒店周工作总结
酒店周工作总结酒店周工作总结15篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此十分有必须要写一份总结哦。
但是却发现不知道该写些什么，下面是店铺收集整理的酒店周工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店周工作总结1一、市场拓展总结由于昨天的办卡地址选择错误，导致办卡效率大大降低，今天我们小组成员总结出昨天的经验，事先商量好派出的地点—明秀建材市场，因为该市场面积大，并且是各类名牌建材的品牌店，客人具有消费的能力，除非是客人确实没有需求。
并且，在万一不能完成目标的情况，我们可以退往明秀路或北湖路继续办理，做到进可攻退可守，由于目标明确，选址正确，所有队员全部超额完成目标任务量，大家满载而归。
人们常说，正确的选择比努力更重要。
营销过程，我们应该多花一点时间去了解市场、分析目标市场，见人就发、见商铺写字楼就问，其实是盲目的去找客户，即使我们流了汗水、费尽了口舌，经果我们没有找到或只是找找到一小部分我们想要的客人。
做一个店长，今后的营销工作，必须要以最快的时间了解酒店周边市场环境，制定精确化的营销方案，以最少的成本，在最短的时间，寻找到最有效的客户资源，以便迅速的找开营销局面。
二、孙经理的给我们上课，讲解了规章制度的重要性，列举了很形象的例子，规章制度就是一个烧得很热的锅，第一次摸会很烫，第二次摸还是烫。
规章制度强有力的执行，是保证各项工作得以顺利开展的基本条件，任何人违反了规章制度，必须得到相应的处罚，同样，任何人只要维护酒店利益，多做有利于改善酒店管理、提高酒店经济效益的事，就会得到相应的奖励。
他还列举了一个例子，狼有什么优点？在所有人的思考下，想出了狼具有团结合作、纪律性强、忠诚、有毅力、暴发性强等10多种优点。
在很短的时间想出这么多的优点，不是一个人能做到的，说明要完成一个制定的目标，个人的思维和能力是极其有限的，集思广益是达成目标一个良好的方法。
酒店周工作总结
酒店周工作总结尊敬的领导：经过一个星期的努力和工作，本周我们酒店取得了一定的成绩。
在这里，我对本周的工作进行总结，并提出下一周的工作计划和目标。
1. 客房管理本周我们酒店客房的入住率相对较高，我们按照预定计划安排了客房清洁和维护工作。
我们及时处理了客房的卫生问题，保持了客房整洁，客房服务质量得到了客人的好评。
2. 餐饮管理本周我们餐厅的营业额有所增加，我们增加了菜品种类和口味，推出了优惠活动，吸引了更多客人。
我们加强了服务员的培训，提升了餐厅的服务水平，受到了客人的认可和好评。
3. 客户服务我们本周在客户服务方面取得了一些进步，我们加强了客户投诉的处理，及时解决了客户的问题，并且主动询问客户的意见和建议，收到了一些宝贵的意见。
我们也及时对客户提出的建议进行了改进，让客户感受到了我们的用心。
4. 员工管理本周我们酒店加强了员工的培训和管理，我们制定了员工轮岗计划，提高了员工的工作效率。
我们也对员工进行了业务培训和礼仪培训，提高了员工的整体素质，促进了酒店的服务水平的不断提升。
5. 安全管理我们本周也加强了酒店的安全管理工作，我们做好了安全隐患的排查和整改，加强了酒店的消防安全工作。
我们也组织了员工进行了安全培训，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
二、下周工作计划和目标1. 提高客房服务质量，争取提高客房入住率，提升客户满意度。
2. 继续优化餐厅菜品和服务，增加营业额，争取开发更多的客户资源。
3. 加强员工的培训和管理，提高员工的服务意识和素质，进一步提升酒店的服务水平。
4. 加强安全管理工作，严格执行各项安全操作规程，确保酒店的安全稳定。
5. 加强与客户的沟通和联系，及时解决客户的问题和需求，树立良好的酒店形象。
本周我们取得了一些成绩，但也存在不足之处。
在下周的工作中，我们将继续努力，进一步提升酒店的整体服务水平，争取为客人提供更优质的服务和体验。
希望领导和各位同事能给予更多的支持和帮助，共同为酒店的发展和进步努力奋斗。
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酒店周工作总结模板10篇Hotel weekly work summary template汇报人：JinTai College酒店周工作总结模板10篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。
通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。
本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：酒店周工作总结范文2、篇章2：酒店周工作总结例文(常用版)3、篇章3：酒店周工作总结样本4、篇章4：酒店周工作总结范文(基础版)5、篇章5：酒店周工作总结模板(标准版)6、篇章6：酒店周工作总结范文(通用版)7、篇章7：酒店周工作总结文档(实用版)8、篇章8：酒店周工作总结例文(通用版)9、篇章9：酒店周工作总结范文(标准版)10、篇章10：酒店周工作总结范本(基础版)篇章1:酒店周工作总结范文1、完成了酒店全年任务、月任务经营责任状，制定好了客房二次消费品奖励提成计划；2、继续跟进了西餐厅的推广和收集客人反馈意见和见意，来提高餐厅的服务水平及出品的质量；3、完成了圣诞节当天，餐厅圣诞餐优惠赠送活动以及餐厅的现场气氛，做好了服务培训工作及出品计划；4、组织了星期一主管会议及星期三部门沟通会议，钟对部门需协调及沟通配合问题进行会议上解决5、维修好了厨房的抽风机，已经妥善与德良厨具沟通及传真协议好了，关于维修款从欠款中扣除；6、完成了广告公司制做客房安全消防示意图回货工作，继续跟进了西餐厅VIP卡的制做；7、继续跟进了酒店各部门的人员招聘工作，及时的进行补充，能够维持酒店正常营运工作；8、跟进装修工程丘老板，对二楼的装修工作做了现场堪查，对于改用办公室和休息用房的风水不理想，装修有很大困难；9、保证酒店流动资金正常运转；篇章2:酒店周工作总结例文(常用版)【按住Ctrl键点此返回目录】本周中的工作完成情况及待解决问题汇报如下：1、客房部本周的实际做房数为582 间，本周的洗涤平均单位为3.75，易耗品的平均单位为1.68；上周的洗涤平均单位为4.6，易耗品的平均单位为2.05；因接待学生团队，需撤出毛浴巾及易耗品，本周的单位成本呈现下降趋势；2、酒店本周水电能耗统计如下：电：7320 度*0.99元= 7246.8 元；单位成本为12.67：水：381 吨*2.99元= 1139.19 元；单位成本为0.64：本周能耗总计为8385.09元，上周为7781.02元，与上周相比较能耗总计费用有所提高，增加了603.89元;用电情况比上周有明显降低，应是住宿率提高，酒店电使用公摊费用降低的缘故；因本周住宿率提高，用水情况较上周有明显的增加；3、动力部本周的易耗品领用情况为：名称数量使用房间环形灯管 4个 508、209、605、6185W节能灯管 4个工程部、517、617、313、镇流器 2个 209、6187#电池 12节 220、409、309、306、220、6227W节能灯管 4个 405、320、脸池下水开关 1个 317电视闭路线 1根 3214、本月8日客房部罗文萍过生日，为员工采购生日蛋糕；5、采购317卫生间脸池下水开关一个、网线水晶头10个；6、采购绿茶一包放于办公室内作接待备用；7、8日动力部新员工陈小宇到岗，安排其跟班情况（了解酒店的组织结构、各部门基础情况、消防知识、维修情况、酒店供水、电情况、）该员工对酒店的内线电话、周边租赁户的情况不是很清楚；9、客房部完成本周的培训工作（岗位职责及素质要求）及动力部（精致服务宝典案例）的培训工作；10、根据酒店当日住宿情况合理安排部门员工的调休；11、根据当日住宿情况安排客房的计划卫生工作（开关面板、电源线、卫生间墙面、卫生间门框、顶）；12、参加酒店全员大会，并针对会中提出的要求进行整改；13、要求员工务必及时将客遗留物品交至领班处，再由领班交至前台；14、要求员工使用对讲规范化，切忌长话短说，音调适中；15、因客房新员工--欲辞职，做其思想工作；16、为接待九洲国旅的学生团队，做好各项准备工作，并撤出毛浴巾及一次性易耗品，因此本周的洗涤费及易耗品的成本有所降低；17、联系电视维护人员对317电视进行维修；下周工作计划：1、做好周培训工作“日常工作流程”；及“空调过滤网清洗注意事项”；2、根据当日的住宿情况安排好部门工作；3、根据住宿率安排好客房部每日的计划卫生工作；4、做好部门员工的思想工作，并了解思想动态保障员工的工作热情；5、跟进415、619、403房间的空调维修事宜；6、安排动力部的工作班次；篇章3:酒店周工作总结样本【按住Ctrl键点此返回目录】一、经营分析客房收入：本周客房收入18.40万元，比上周15.66万增加2.74万元，房间出租总数644间，比上周582间增加62间，散客出租608间，比上周563间增加72间，会议用房26间，比上周39间减少13间。
从数字上可以看出本周散客较上周增加，但是会议用房较上周有所减少。
从每天的收入来看，周二、周三、客房总收入低于3万元，其余总收入都超过三万，上周五客房收入超过四万元。
本周会议主要有：中信银行婚嫁房，审计组会议，国税局会议。
客源分析：本周消费较多协议中信银行45间，审计组39间，客国税局38间，外贸食品22间，广东客户考察团18间，汶润机械17间，烟草17间。
客源维护：国税局、审计组会议住房入住时间较长，给客人留言免费洗衣两件。
苟总做私人专用布草使用。
在给909房间客人送烟是发现客人醉酒，及时加入蜂蜜水，1210客人要电熨斗，在房间内为客人熨烫衣服。
康乐收入：本周康乐总收入：3.85万元，比上周4.77万元减少0.92万元，其中足疗收入0.87元，比上周0.77万元增加0.1元;ktv本周收入2.89元，比上周3.94元减少1.05元。
美发收入0.08元、室收入0.0058元，健身房、茶艺室无收入。
二、上周计划完成情况：1、9个面盆已到位，安装面盆未完成，原因是施工方要求全部房间统一更换，但其中有客人入住。
2、大型婚宴期间，PA跟进清洁卫生。
3、为加强员工工作程序的规范性，组织员工做床培训。
4、清洗幸福大厅地毯及客房地毯完成。
5、重新归纳个性化服务内容，充分利用。
为宾客提供优质服务。
6、在客房内加入茶架，茶具完成。
7、制作卫生大清计划，布草管理计划，重新定制电视节目完成。
三、本周工作重点：1、日常管理方面：1.1施工队完工后，地面，墙壁，角落残留的装修垃圾，凝固的胶体，污染地毯、地面，影响美观。
为保持酒店的美观度，及时组织员工加班加点仔细清理。
1.2 12F入住率高，使用频繁。
地毯边有上翘的现象，本周加强检查及修复。
前期破损的大理石，带施工方及相关负责人查看过，但是拖延至今没有修复，严重影响店容视觉，需上级协调。
1.3 本周对工作间物品摆放做了规范性调整，划分规定区域。
在11F工作间整理出样板房，引领员工参观，学习，要求员工物资摆放规范整齐。
1.4 由于后勤保障部提出使用冷凝水洗涤布草，所以分别对自来水、冷凝水洗涤的布草做了对比试验，发现冷凝水洗涤的布草发黄。
为做好节能降耗，部门会继续对布草洗涤研发更好的洗涤方法，提高洗涤质量。
1.5 申购茶具、茶几已到位，并运用到客房去。
坚持做好茶文化，增加收益。
2、员工管理方面：1.将20xx年员工大会主题思想加入员工考试试题。
各分部及时对员工做好考核。
牢记“统一思想，坚定信念，以客为本，以质取胜”主题思想目标。
2.就网络上疯传“如家酒店清洁门”的视频，组织员工培训，反思我们的员工在工作中有没有发生类似的情况。
在清洁过程中有没有保质保量的完成工作，有没有心存侥幸心里，没人发现并不等于没有发生。
3.领导员工凡事以“德”为本，严格按照规范完成工作就是维持酒店荣誉的最好方法，也是保护酒店，保护自己，保护家庭的最好方法。
4、维修情况：本周共维修项28项，其中3项未完成。
面盆未更换。
5、物资申购：本周申购39项，到位14项。
篇章4:酒店周工作总结范文(基础版)【按住Ctrl键点此返回目录】上周我们探索商务酒店正式营业，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，营收也逐渐递增。
五一黄金周过去了，我们有必要总结两周里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在接下来的时间里取得更大的进步。
现将两周的主要工作总结如下：一、各部门切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，每个部门的员工虽然只是酒店中一名普通的角色，但部门本身的工作绝不是别人看上去那么简单，比如客房查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
二、协助经理提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。
督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。
三、前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，正确的引领手势，已达到服务的标准。
四、严查卫生质量，确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。
客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。
因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。
我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成就感。
因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。
加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。
做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。
服务行业之潜规则（1）. “客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。