六西格玛培训资料

一、 6Singma 的起源

1. 由美国人在全面质量管理发展基础上“创新”的产物。

2. 把事后把关，采取措施，提升到寻找潜在的，可能的问题，预先处 理。不给它发生的机会。

3. 是企业管理系统的发展阶段。（四个阶段）

3.1、企业管理的起步 检验管理阶段

3.2、第二代保障管理阶段： 特性：确定管理系统的有效性，评估现在的管理状况，明确管理问题

或其领域，协助管理或预防存在问题的领域。

管理重点：A 、供应商的质量责任。

B 、审查系统，不是检验产品。

C 、建设良好的质量系统。

3.3、第三代管理阶段：

特性：作为达成客户满意确保公司长期成功的工作体系。重点在于业

务流程与管理系统的持续改善。

管理重点：A 、以客户为中心 B 、管理层投入

C 、全员参与

D 、跨部门管理

E 、持续改善

F 、文化变革

3.4、第四代价值管理阶段：

特性：企业管理体系由成本中心的模式，转型为利润价值中心，以主

动出击的方式实施企业全流程优化，实现企业管理系统集成与

整合。

管理重点：A 、客户为中心 B 、战略为中心 C 、质量成本

管理重点： A. 标准件 B. 产品规格 C. 控制图 D. 检验 E. 抽样

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D、最高管理层驱动

E、战略联盟

二、6SingMa对企业规律的认识

1. 价值管理的起源全球化竞争时代,企业面临的挑战个性与共性

的矛盾.

1.1、企业集团面对不同特征的成员单位，如何配置同样性质的经济资源

（资金、人才）

1.2、面对日益差异化的市场需求，如何用标准化的作业提高产品和服务

1.3、企业内部不同职能的员工，如何用统一标准进行业绩评价。

2、企业流程背景：2.1价值计划价值创造价值交流

价值传递客户关怀

2.2流程是组织的性,是构建企业的DNA

三、统计学的概念质量与成本

1、质量成本的分类：

A、符合性成本：（即维持现状成本）指在现行过程中无故障情况下完成

所有顾客需求所支付的费用（预防性成本+鉴定成本）

B、非符合性成本：是由于现行过程的故障而造成的损失。包括（鉴定

成本、查明故障原因）+故障成本（内部+外部）即劣质成本。

2、不合理的流程而造成的浪费：A、重复工作B、等待时间

C、多余的操作

D、多余的旅程

E、测试与检查

F、不利用的资源

3、浪费是成本的重要驱动者及主要的基线影响者、、、、

四、企业的本质——基于流程的组织“的哲学认识，是现代管理100年的

核心成果，是企业学习与行动的指南，它基于以下的原则：

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1、所有的工作发生在一个由流程交互构成的系统之中。

2、所有的流程中存在变异。

3、过度的变异会产生缺陷。

4、缺陷产生越多,跑到客户手中就越多。

5、变异的来源可以——被识别——别排除。

6、通过预防和控制可以被防止和减少缺陷的产生。

五、支撑企业成本的解决方案：

1、成长方程式（损益表）：收入——成本——税息前利润

2、利润提升的隐患——不良质量成本（COPQ）

六、六西格玛应用的五个层次

1.1什么是六西格玛

测量的标准：A、衡量产品与服务的质量]

B、测量业务流程能力

对流程能力的测量

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1.2测量的量化水平提升

问题解决方法：

a)以业务流程为基础（问题发生在流程中）

a1）、流程改善方法阶段分类：流程定义第一阶段

流程测量第二阶段

流程分析第三阶段

流程必善第四阶段

流程控制第五阶段

b)实施突破性的改进

b1）、进行项目选择：

1、有意义的

2、可管理的（界定、测量、分析、改进、控制都能实施即DMAIL）

3、可测量的（结果和原因都能用指标量化的）

3、什么是六西格玛

持续改进系：a、持续改进价值键（两个层面）

a.1顾客层面:产品、服务、特性、（价格、品质、时间、功能）

内部流程层面：创新增加客户价值（客户管理流程）

建立作业流程（作业、、、）

b、支撑企业战略转达型

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4、什么是六西格玛

管理系统集成：a、管理系统的竞争优势

b、推动组织文化的变革

a1、体系的执行力

a2、管理系统集成：人员的一致性（消除变异，流程优化）七、提高顾客满意度和降低经营成本是6Singma管理的核心，是其经

济性管理的表现。

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