6sigma培训资料
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通用：由17天降到12天 客户：想起20天
Six Sigma——小结
Y=f(x1,x2,……,xn)
¡ Y Dependent(Ï ³ ) ½ ½ Output(Ç ± ) ä ö Effect(Í ø ) §¶ Symptom(Ó ² ) ¢ ¬ Momitor(¹ ¼ ) Ô X1… XN Independent(´ ¾ Ñ È ) ½ ¢ ª Ô Input— Process(Ç Å ¡ Ó ± ) ä ë ª Ã É Cause(Ñ Ï ) ´ Problem(Ë É ) Ç â Control(¼ Ó Ñ È ) Ô Ã ª Ô
General Electric 11Ï Ú Polaroid Crane Lockheed Siebe PLC 0.1Ï Ú 1Ä Ê §´ 1Ä Ê §´ 0.1Ï Ú
Six Sigma的应用成果
GE
创新： GB医疗系统开发了比现有射管技术达10倍生产周期新一代X-射管； 改进CT扫描仪（使病人透视由3分钟缩短为17秒并可一次获取病人 不同部分的多张透视图） 客户满意： GB的飞机引擎分部为出口减少文书工作，使切边引起的延迟减少至 少50% 缩短订单交货时间，满足客户需求，提高自身竞争力。
从3 σ到6 σ,20000倍的改进
注:DPPM表示每百万产品中的残次品数量
Six Sigma是什么?
6 σ是:
一个统计学的概念
一项提高质量和行动
一种提高企业竞争力的战略
一种企业文化
Six Sigma是什么? 全面质量管理?
零缺点活动?
Six Sigma是什么?
流于形式,只是一种口号,一种宣传方式 只是建立相应的ZD项目,并没有培训雇员 如何(怎样)去实现; 由于其实践性差,很快就流产。
追求6σ的意义
摩托罗拉正是用“6σ“标准定出了目 标，使员工的努力有了方向，产品的 不良率也下降到PPM的水平。
不同σ标准的比较
6 σ值
2 3 4 5 6
DPPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
劣质产品的成本(占销售额)
30-40% 20-30% 15-20% 10-15% <10%
6σ对GE的作用
在对人力资源的培训当中，造就和选拔了大批优秀的人才；
财务回报超乎预期（其节省的费用大于6σ的投入）； 利用创新提高了公司产品的技术含量； 客户满意度也大幅度的提高； 几乎所有生产工序和设计工序都提升了1.5 σ（1998年）； 企业文化进一步深化（ 6σ不仅仅被视为一项数字指标，而 被看成是“我们工作的方式”）
Six Sigma系统的建立--角色定位
· 拥有远景、方向及结果的集成 · 指导进行改进 · 执行待定的6σ改进工作
Business Champions
· 理解远景 · 支持改进项目
Green Belts
· 过程管理者 · 实施方案 · 黑带管理者
Hands on Champions
· 拥有操作和专项结果 · 直接对6σ的方法进行支持
2 (x x) n 1 i1 n
6 sigma是什么？
6 sigma是一种测量每100万次谨慎操作所犯错 误的计量单位，错误的次数越少，质量越高，6 sigma是最高目标（99.9999998%)
单位 1 sigma 2 sigma 3 sigma 4 sigma 5 sigma 6 sigma 合格百分比（%） 68.26 95.46 99.73 99.9937 99.999943 99.9999998
Executives & All Employees
Six Sigma——一个统计学的概念
σ前面数字（Z）的意义 USL T Z σ Z=3(3 σ)表示有99.7%的产 品达到要求 Z越大表示符合客户需求的 产品比例越大
客户需求
-6σ
-3σ
T X
+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
B
A
如何提高Z 减小σ即A→B
这个故事反映了追求“6σ”标准对企业的好处。
Six Sigma是什么?
Motorola将ZD发展为6Sigma活动 在ZD走向流产时，Motorola以它自己的哲 学为其质量追求零缺陷定义一个创新的名 字“Six Sigma Quality”，这也反映了其 追求完善的一种理念和实现手段。
时代发展变化，客户的需求也在提高 质量改进就是减少过程与目标间的偏差 关注组织中的所有过程
2. » ´ ² ± Ò Í É Í ³ É ´ ° Ã Ï È ö ¨ï Æ â © Ô Ñ Á Ô ¨ú «ª Ô
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3. Ë Ï ° Ã Ï È » ´ Ó Ï Ó Ñ ° Ó ° ª ¸ ú «ª Ô ö ¨Ô ª à ² º ¯ ¢ ¡ ñ Ñ Ó ´ â · Î Ñ ¬Ã ¸ Ê ¶
找到并控制那些关键性的X
Six Sigma——小结
一种系统的思想方法 万变不离其宗 一种不断追求进步、改变的理念 每一年、每一天、我们都在进步 追求完善（6σ的结果） 精品工程
实施Six Sigma的成效
6σ明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且 同时减少了投入（详见例表）
Motorola ABB TI Alliedsignal 22Ï Ú 0.9Ï Ú 0.6Ï Ú 12Ï Ú 2.6Á ± 1Á ± 1.8Á ± 2Á ± 9µ Ñ ö ¿ 1Á ± 1Á ± 9µ Ñ ö ¿ 9µ Ñ ö ¿
LSL
T X
USL
正态分布图
“6个标准差”是什么？
产品不良率为百万分之三点四，即3.4PPM
换句话说，99.99966%的产品没有缺陷，符合
产品质量标准的要求。
“6个标准差”是什么？
“If we cannot express what we know in
numbers,We don’t know much about it ;If we
பைடு நூலகம்
时间浪费和无效劳动来节约费用等方面）；
内部宣传、奖励与惩罚机制； 确保早日成功（高层重视，全员参与）；
具体实施
启动6σ计划（利用MAIC技巧）；
实施6σ计划（选定项目、确定CTQs因素、启动6σ方案）
（利用MAIC技巧）； 6σ进程的评估（客户满意度、低质量成本、供货质量、 内部表现、生产能力设计） 6σ成果的发表；
ñ Ç Ì µ ¬¾ ® ° ¸ Ï ° Î ß °
准备阶段
员工内部问卷调查（关于产品质量和生产工序）；
建立起以达到6σ精准度水平为目标的行动小组；
小组将按照MAIC的步骤来行动； 对其经理们培训复杂的统计学方面的知识；
设计6σ方案
确定项目（主要放眼在减少那些造成公司成本过大的
美国国家品质奖
1988年，美国Motorola荣获了美国第一届品质奖， 获奖的主要原因为MOTOROLA成功推行了6个 标准 差，即：6δ质量标准； Motorola将ZD（零缺陷）发展为6δ活动
在ZD走向流产时，Motorola以它自己的哲学为 其质量追求零缺陷定义一个创新的名字“Six Sigma Quality”，这也反映了其追求完善的一种 理念和实现手段
Six Sigma——企业战略
企业战略： 不断改变（改进与创新） 追求卓越（6σ完善的结果）
Six Sigma——企业文化
企业文化： 共同语言 ① 方法与思路——MAIC ② 通用工具40多个 客户导向
Six Sigma——企业文化
GE 17天到12天的故事
订购送货时间 Á ÷ © µ º Ä î Ì 18 6 23 5 8 16 19 33 11
4. » ´ Ó Ï Ã Ó É Í ³ Æ ¹ Ó Í Ó Ð ö ¨Ô ª «Ç Ô Ñ Á ¯ Ã Í Á ³ ë î µ µ ° ¬² Ë î
5. » ´ Ó ± Á ¾ ö ¨Ã É Ü ¦
6. Å ªCp¡ 2£ £ £ £ ¡ 1.5£ «£ Ý ¨À ð ë Ý ©
¹ ©Ì Ê ¹ · à µ È ¹ Æ · ¼  ® ° À Ó ¼ Å Ñ Ä ´ Ç ¨ë ö «Ð »
don’t know much about it,we cannot control it;If we cannot control it,we are the mercy of chance.”
“如果不能用数据来表示我们所知的，那么我们对它知之
不多；如果知不多，又怎能控制它；如果不能控制它， 那只有靠运气了。”
Six Sigma是什么?
福特(Ford)汽车公司某一车型的变速箱是由日本“马自
达”(Mazda)公司供货的，市场反应该种变速箱比福特自
己制造的要顺滑好多。研究发现：“马自达”公司所使用的 零件，其尺寸误差要比图纸误差小很多。正是这种差异性很 小的零件组装后，才比普通符合规格的零件所组装的变速箱 好很多，从而更具有市场竞争力。
+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
Sigma(σ)是什么？
σ是一个希腊字母 σ代表“标准方差” σ=
-6σ -3σ
T X
(x x)2 n 1 i1
n
+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
Sigma(σ)是什么？ σ是一个希腊字母，代表“标准方差； σ表示一组数据中各个值与中心值的偏差， σ越大数据越分散，产品质量波动性越大； σ越小，数据越集中，产品质量越稳定。 σ≈S=
推行6S的6个步骤
º ° ¡ ¡ Ó ¯ 1. Å ´ Ó Ï É Í «¨Ô ª Ô Ñ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ï ¡ ¤ß ë Ç ´ ² ² ¶ » Ð ¬Î ½ Ñ Í ¡ Ç ± ¤É ¶ ± ³ Í ´ ªÚ È Ç Ð ¸ Ä Ñ ¶ Ô ª «Ç Ô Ñ Ó Ï Ã Ó É Í Ô Ñ ª ´ ¹ É Í Ï Ï Ê §Ü ¶Ó ö Ç ©Ç «Ë ° ú Í ¼ ´ ä ¬¹ Î » ¸ à ³ ° à ® Ç Î ¹ ¸ ç Ñ £ â ³ Á Á Á ¤É Í ¼ ¶ ± Î » ä ù Ó ö ´ ªÇ «Ë Å Ì ³ ° ªº Ç Î © ¦ É ù Ý ¶ Ð Æ Ç » ¹ ³ ¯ Ê ª¸ ¹ Ç õ ¤É Ó ® ¶ ± Ç ° ³ ° à ® Ç Î ¹ ¸ SPC«Ë « Ó ö ¨ FMEA« ¨ ï Ú ³ ° ¨ É ¼ Ç Î « Ã É Ü ¦ Í ¼ Ó ± Á ¾ Î » © ¦ É ® Ü Ã ¶ Ð Æ Ó ¶ Ó « ¯ à ° Á ¯ Å Æ ¹ ¬³ Æ ë © ¦ É ¤É Ð ¶ Ð Æ ¶ ± ç Ú © £ Á Ñ Ã ¹ » ± ³ ± Ã Ç â â ö Ê ¹ Ë É º » ¬ ÷ Á à ¾ Í µ Æ Ê ¼ Ô µ » Ò
Six Sigma是什么?
“6σ”提供了一个客观的比较标准，可以用来衡量本企业 与竞争对手的质量差距。 实施“6σ”，可以促进TQM的全面展开。 实施“6σ”标准，同样给本企业内各个部门树立了明确的 目标，更能显示本企业的质量水平与“零缺点”的差距。
Six Sigma是什么?
在现代工业发展的初始阶段，就是产品良品率要达到 99%。现代工业分工精细，99%已经不能适应社会的迅速 发展了。一架飞机采用10，000个零件组装起来，如果每 个零件的良品率都是99%，那么这架飞机无论如何也飞不 起来的，因为最后总成的良品率几乎等0:(0.99)10000=0
•内容提要
Six Sigma是什么 Six Sigma的应用及成果 Six Sigma怎么做 讨论
Six Sigma是什么？
6σ是
一个统计学的概念
一项提高质量的行动
一种提高企业竞争力的战略
一种企业文化
Six Sigma——一个统计学的概念
正态分布：
-6σ
-3σ
T X
通用：由17天降到12天 客户：想起20天
Six Sigma——小结
Y=f(x1,x2,……,xn)
¡ Y Dependent(Ï ³ ) ½ ½ Output(Ç ± ) ä ö Effect(Í ø ) §¶ Symptom(Ó ² ) ¢ ¬ Momitor(¹ ¼ ) Ô X1… XN Independent(´ ¾ Ñ È ) ½ ¢ ª Ô Input— Process(Ç Å ¡ Ó ± ) ä ë ª Ã É Cause(Ñ Ï ) ´ Problem(Ë É ) Ç â Control(¼ Ó Ñ È ) Ô Ã ª Ô
General Electric 11Ï Ú Polaroid Crane Lockheed Siebe PLC 0.1Ï Ú 1Ä Ê §´ 1Ä Ê §´ 0.1Ï Ú
Six Sigma的应用成果
GE
创新： GB医疗系统开发了比现有射管技术达10倍生产周期新一代X-射管； 改进CT扫描仪（使病人透视由3分钟缩短为17秒并可一次获取病人 不同部分的多张透视图） 客户满意： GB的飞机引擎分部为出口减少文书工作，使切边引起的延迟减少至 少50% 缩短订单交货时间，满足客户需求，提高自身竞争力。
从3 σ到6 σ,20000倍的改进
注:DPPM表示每百万产品中的残次品数量
Six Sigma是什么?
6 σ是:
一个统计学的概念
一项提高质量和行动
一种提高企业竞争力的战略
一种企业文化
Six Sigma是什么? 全面质量管理?
零缺点活动?
Six Sigma是什么?
流于形式,只是一种口号,一种宣传方式 只是建立相应的ZD项目,并没有培训雇员 如何(怎样)去实现; 由于其实践性差,很快就流产。
追求6σ的意义
摩托罗拉正是用“6σ“标准定出了目 标，使员工的努力有了方向，产品的 不良率也下降到PPM的水平。
不同σ标准的比较
6 σ值
2 3 4 5 6
DPPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
劣质产品的成本(占销售额)
30-40% 20-30% 15-20% 10-15% <10%
6σ对GE的作用
在对人力资源的培训当中，造就和选拔了大批优秀的人才；
财务回报超乎预期（其节省的费用大于6σ的投入）； 利用创新提高了公司产品的技术含量； 客户满意度也大幅度的提高； 几乎所有生产工序和设计工序都提升了1.5 σ（1998年）； 企业文化进一步深化（ 6σ不仅仅被视为一项数字指标，而 被看成是“我们工作的方式”）
Six Sigma系统的建立--角色定位
· 拥有远景、方向及结果的集成 · 指导进行改进 · 执行待定的6σ改进工作
Business Champions
· 理解远景 · 支持改进项目
Green Belts
· 过程管理者 · 实施方案 · 黑带管理者
Hands on Champions
· 拥有操作和专项结果 · 直接对6σ的方法进行支持
2 (x x) n 1 i1 n
6 sigma是什么？
6 sigma是一种测量每100万次谨慎操作所犯错 误的计量单位，错误的次数越少，质量越高，6 sigma是最高目标（99.9999998%)
单位 1 sigma 2 sigma 3 sigma 4 sigma 5 sigma 6 sigma 合格百分比（%） 68.26 95.46 99.73 99.9937 99.999943 99.9999998
Executives & All Employees
Six Sigma——一个统计学的概念
σ前面数字（Z）的意义 USL T Z σ Z=3(3 σ)表示有99.7%的产 品达到要求 Z越大表示符合客户需求的 产品比例越大
客户需求
-6σ
-3σ
T X
+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
B
A
如何提高Z 减小σ即A→B
这个故事反映了追求“6σ”标准对企业的好处。
Six Sigma是什么?
Motorola将ZD发展为6Sigma活动 在ZD走向流产时，Motorola以它自己的哲 学为其质量追求零缺陷定义一个创新的名 字“Six Sigma Quality”，这也反映了其 追求完善的一种理念和实现手段。
时代发展变化，客户的需求也在提高 质量改进就是减少过程与目标间的偏差 关注组织中的所有过程
2. » ´ ² ± Ò Í É Í ³ É ´ ° Ã Ï È ö ¨ï Æ â © Ô Ñ Á Ô ¨ú «ª Ô
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找到并控制那些关键性的X
Six Sigma——小结
一种系统的思想方法 万变不离其宗 一种不断追求进步、改变的理念 每一年、每一天、我们都在进步 追求完善（6σ的结果） 精品工程
实施Six Sigma的成效
6σ明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且 同时减少了投入（详见例表）
Motorola ABB TI Alliedsignal 22Ï Ú 0.9Ï Ú 0.6Ï Ú 12Ï Ú 2.6Á ± 1Á ± 1.8Á ± 2Á ± 9µ Ñ ö ¿ 1Á ± 1Á ± 9µ Ñ ö ¿ 9µ Ñ ö ¿
LSL
T X
USL
正态分布图
“6个标准差”是什么？
产品不良率为百万分之三点四，即3.4PPM
换句话说，99.99966%的产品没有缺陷，符合
产品质量标准的要求。
“6个标准差”是什么？
“If we cannot express what we know in
numbers,We don’t know much about it ;If we
பைடு நூலகம்
时间浪费和无效劳动来节约费用等方面）；
内部宣传、奖励与惩罚机制； 确保早日成功（高层重视，全员参与）；
具体实施
启动6σ计划（利用MAIC技巧）；
实施6σ计划（选定项目、确定CTQs因素、启动6σ方案）
（利用MAIC技巧）； 6σ进程的评估（客户满意度、低质量成本、供货质量、 内部表现、生产能力设计） 6σ成果的发表；
ñ Ç Ì µ ¬¾ ® ° ¸ Ï ° Î ß °
准备阶段
员工内部问卷调查（关于产品质量和生产工序）；
建立起以达到6σ精准度水平为目标的行动小组；
小组将按照MAIC的步骤来行动； 对其经理们培训复杂的统计学方面的知识；
设计6σ方案
确定项目（主要放眼在减少那些造成公司成本过大的
美国国家品质奖
1988年，美国Motorola荣获了美国第一届品质奖， 获奖的主要原因为MOTOROLA成功推行了6个 标准 差，即：6δ质量标准； Motorola将ZD（零缺陷）发展为6δ活动
在ZD走向流产时，Motorola以它自己的哲学为 其质量追求零缺陷定义一个创新的名字“Six Sigma Quality”，这也反映了其追求完善的一种 理念和实现手段
Six Sigma——企业战略
企业战略： 不断改变（改进与创新） 追求卓越（6σ完善的结果）
Six Sigma——企业文化
企业文化： 共同语言 ① 方法与思路——MAIC ② 通用工具40多个 客户导向
Six Sigma——企业文化
GE 17天到12天的故事
订购送货时间 Á ÷ © µ º Ä î Ì 18 6 23 5 8 16 19 33 11
4. » ´ Ó Ï Ã Ó É Í ³ Æ ¹ Ó Í Ó Ð ö ¨Ô ª «Ç Ô Ñ Á ¯ Ã Í Á ³ ë î µ µ ° ¬² Ë î
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“如果不能用数据来表示我们所知的，那么我们对它知之
不多；如果知不多，又怎能控制它；如果不能控制它， 那只有靠运气了。”
Six Sigma是什么?
福特(Ford)汽车公司某一车型的变速箱是由日本“马自
达”(Mazda)公司供货的，市场反应该种变速箱比福特自
己制造的要顺滑好多。研究发现：“马自达”公司所使用的 零件，其尺寸误差要比图纸误差小很多。正是这种差异性很 小的零件组装后，才比普通符合规格的零件所组装的变速箱 好很多，从而更具有市场竞争力。
+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
Sigma(σ)是什么？
σ是一个希腊字母 σ代表“标准方差” σ=
-6σ -3σ
T X
(x x)2 n 1 i1
n
+3σ
+6σ
正态分布图
Six Sigma——一个统计学的概念
Sigma(σ)是什么？ σ是一个希腊字母，代表“标准方差； σ表示一组数据中各个值与中心值的偏差， σ越大数据越分散，产品质量波动性越大； σ越小，数据越集中，产品质量越稳定。 σ≈S=
推行6S的6个步骤
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Six Sigma是什么?
“6σ”提供了一个客观的比较标准，可以用来衡量本企业 与竞争对手的质量差距。 实施“6σ”，可以促进TQM的全面展开。 实施“6σ”标准，同样给本企业内各个部门树立了明确的 目标，更能显示本企业的质量水平与“零缺点”的差距。
Six Sigma是什么?
在现代工业发展的初始阶段，就是产品良品率要达到 99%。现代工业分工精细，99%已经不能适应社会的迅速 发展了。一架飞机采用10，000个零件组装起来，如果每 个零件的良品率都是99%，那么这架飞机无论如何也飞不 起来的，因为最后总成的良品率几乎等0:(0.99)10000=0
•内容提要
Six Sigma是什么 Six Sigma的应用及成果 Six Sigma怎么做 讨论
Six Sigma是什么？
6σ是
一个统计学的概念
一项提高质量的行动
一种提高企业竞争力的战略
一种企业文化
Six Sigma——一个统计学的概念
正态分布：
-6σ
-3σ
T X