前厅部经理

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酒店前厅经理工作描述精选12篇

酒店前厅经理工作描述精选12篇酒店前厅经理工作描述 1酒店前厅经理工作描述1、负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺利运转;2、负责协调与酒店其他各部门的工作关系，保证酒店正常运作;3、负责安排和协调酒店大堂的'对客服务工作。

及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;5、安排和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作衔接。

6、熟悉酒店餐饮行业工作流程规范。

7、可驻外地分公司餐饮酒店工作酒店前厅经理工作描述21、协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；2、督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；3、检查和指导大堂副经理的日常工作；4、直接参与每天的.日常接待工作；5、制定本部门的物资设备供应计划；6、掌握当天客情及预订情况；7、参加主管例会，了解员工的思想情况；8、负责工会的各种活动；9、检查、负责本部的安全、防火工作；10、完成上级交办的其他任务。

酒店前厅经理工作描述320xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。

鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。

一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。

除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。

前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店的重要管理职位之一，负责管理和协调前台及客房部门的运营，确保顾客满意度和酒店业绩的达成。

下面将详细介绍前厅部经理的职责和重要性。

一、员工管理前厅部经理负责团队的招聘、培训和日常管理。

他们需要保证所有工作人员都具备良好的沟通和服务技巧，以提供优质的客户服务。

此外，前厅部经理还要负责制定员工轮班和休假安排，以确保部门的正常运作。

二、顾客服务顾客满意度是一个酒店成功的关键因素，前厅部经理应保持亲切友好的态度，为顾客提供热情、专业的服务。

他们需要处理客户投诉，并积极寻找解决办法，以确保每位客人都得到满意的服务。

三、房务管理前厅部经理负责协调客房部门的工作，确保客房的清洁和维护工作得以正常进行。

他们需要与客房部经理密切合作，确保客房的清洁和服务质量达到标准。

此外，前厅部经理还需要处理客房分配和预订的问题，以确保酒店资源的合理利用。

四、财务管理前厅部经理需要负责监督前厅部门的财务活动，包括收银台的日常运营和账务的管理。

他们需要确保所有交易和资金的准确记录，并与财务部门保持良好的沟通。

此外，前厅部经理还需要制定并控制部门的预算，以确保酒店的经济效益。

五、协调与合作前厅部经理是酒店管理团队的重要一员，他们需要与其他部门密切合作，确保酒店各项工作的协调和顺利进行。

他们需要与销售和市场部门合作，制定并执行销售促销活动，提高酒店的知名度和市场份额。

六、紧急事件处理在紧急事件发生时，前厅部经理需要保持冷静和应对能力，及时采取行动。

他们需要与安保和紧急事件处理小组紧密合作，确保顾客和员工的安全。

总结前厅部经理是酒店运营中非常重要的岗位，他们需要具备良好的管理和领导能力，以及出色的人际沟通和客户服务技巧。

通过有效管理和协调，前厅部经理能够为顾客提供高品质的服务，提高酒店的声誉和竞争力。

他们是酒店成功的关键因素之一，对于酒店业务的发展非常重要。

前厅部经理述职报告5篇

前厅部经理述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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前厅经理岗位职责范文(5篇)

前厅经理岗位职责范文岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。

考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。

2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。

3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。

4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。

6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。

7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。

10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。

11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。

前厅经理岗位职责范文（2）一、酒店前厅经理的基本职责1. 负责酒店前厅部门的日常管理和运营工作，确保前厅部门高效运作并提供优质的服务。

2. 组织安排前厅员工的工作任务，监督和指导员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度。

3. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保各项工作的顺利进行，提高整体酒店的运营效益。

4. 管理前厅部门的人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性，提升团队的整体业绩。

二、酒店前厅经理的具体职责1. 确保前厅部门的工作区域清洁整齐，各种工具设备的存放有序。

2. 协调和管理前台接待员、行李员、门童的工作，确保工作流程的顺畅和效率。

前厅部经理工作职责

前厅部经理工作职责
前厅部经理是酒店管理团队的重要人员之一，具体的工作职责
如下：
1. 掌管酒店前厅部的日常工作，并制定有针对性的工作计划和
目标，确保酒店整体运行平稳。

2. 分配任务、管理和指导前台接待员、礼宾员、行李员的工作，确保服务质量和效率。

3. 指导员工掌握客户需求并及时响应服务，确保过程顺畅高效。

4. 与其他部门协作，特别是与销售、预定、宾客服务、餐饮服
务等部门沟通协作，以确保酒店服务的高效协调与运作。

5. 对各种客情、投诉、意见进行处理，根据实际情况及时给予
合理的解决方案，提供客户满意率。

6. 对酒店前台服务、货物运输和洗衣房等部门的工作流程进行
管理和优化，确保各项工作顺畅运行，提高效率。

7. 开发和维护客户关系，与客户保持良好的关系，提高业务量
以及客户的回头率。

8. 制定并执行酒店前台部门的预算和费用支出，确保预算合理
且在规定的费用范围内。

9. 参与新酒店开业前期的策划与实施，包括酒店业务的规划、
市场调研等。

10. 定期参加公司的培训和学习计划以保证自身的业务水平和
知识的更新。

总之，前厅部经理负责确保酒店前厅部门积极、适宜地运行，
确保客人能够获得优质的酒店体验。

同时，前厅部经理也是酒店的
形象代表，负责维护并加强酒店与客户之间的联系。

因此，该职位需要具备成熟的管理技巧、优秀的市场开发能力、敏锐的商业嗅觉和良好的沟通技巧和人际关系。

前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责前厅部经理是酒店前厅部的管理者和领导者。

他们主要负责酒店前厅服务的质量和表现，确保客人在入住期间得到高品质的服务。

以下是前厅部经理的一般职责：1. 管理前厅部的日常操作。

前厅部经理负责确保酒店前台、行李寄存、行李服务等相关运作有序、专业。

2. 监督前厅部的服务质量。

前厅部经理对前台业务流程、顾客服务流程、顾客投诉处理流程等进行监督，确保顾客得到高质量的服务。

3. 招聘、培训前厅部员工。

前厅部经理负责为前厅部员工创建培训计划以增强员工的专业技能，并为前厅部员工提供必要的工作指导和支持。

4. 社交活动策划与组织。

前厅部经理负责组织并保证前厅部的社交活动的表现效果达到酒店的期望。

5. 酒店收入和支出的管理。

前厅部经理会被授权为收入和支出的管理全权负责人来确保酒店的经济盈利。

6. 负责引导并支持前厅部员工的晋升。

前厅部经理负责在整个前厅部内根据员工表现，不断优化员工队伍，确保员工满足酒店的要求和标准。

7. 管理前台的预订服务。

前厅部经理会与客户保持联系，确保他们能够预订房间和物品及时、可靠的出现于酒店。

8. 管理前台和其它部门的协调。

前厅部经理负责与其它部门保持紧密协作，确保酒店服务的配合，从而提高服务的质量。

9. 向上级报告和汇报。

前厅部经理会向酒店经理随时汇报前厅部员工的表现和酒店前厅服务运作情况，以便与集团层面，确保酒店整体的运作有效、有利可图。

总之，前厅部经理是酒店前厅部门的灵魂与核心，对酒店前厅部的高效、专业及高质量的品牌形象负有责任。

前厅部经理岗位职责

3、检查房间预订情况，了解和掌握房态。
4、检査电话接线员的语音、语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备。
5、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题。
十一、日常工作
1、参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。
7、定期做好重大客户的关系维护。
六、负责部门日常事务的管理
1、监督领班对各部门工程报修的跟催工作；
2、维护结账高峰期的秩序，做好客人的分流；
3、负责处理部门内突发事件,客人投诉；
4、配合质检部开展相关工作；
5、监督检查皮护质量情况；
6、做好会员卡的销售及会员卡客户的接待；
7、与客房部配合，做好客房的销售工作；
二、负责前厅部人员的人事管理工作
1、组织本部门员工的月度考核工作；
2、组织本部门员工的晋升、晋级考核；
3、制定部门的月度《培训计划》，并组织实施；
4、发现本部门有潜力的人才，进入重点培养；
5、负责本部门的员工排班考勤和人员动态工作。
三、负责本部门的安全管理工作，对本部门的安全承担法律责任
1、监督部门员工关注客人动向，做好防跑单的巡视工作;
前厅部经理岗位职责
隶属：前厅部
直接上级：总经理
职位：前厅部经理
直接下属：前厅部领班
[岗位职责]
一、负责完成本部门的经营指标
1、每月汇总本部门的经营报表，进行分析，提出可执行的优化方案；
2、对本部门产品进行随时的更新和调整，以满足市场的需求；
3、制定本部门的员工销售激励机制，推动实施；
4、将月底经营指标进行分解，并随时跟踪完成情况。
2、监督收银员做好财务的保管和保密，做好防盗、防抢及商业机密的保守工作；

前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责1职责描述:1、全面负责酒店前厅部的经营管理工作,向分管领导负责。

2、负责订立并修正部门管理制度和相关业务操作程序。

3、依照酒店的经营方针和决策,主持订立本部门实在工作计划和各月的工作小结。

4、把握客房预订情形及每日客人抵离酒店情况,对紧要会议、团队和vip客人的入住和接待,亲自落实。

5、组织客源推测工作,与营销部和其它部门紧密搭配进行客房销售工作。

6、负责与客房部保持联系,保证客房精准完好的出租；与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误；与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误；与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、负责处理紧要客人的.投拆及重点投诉。

8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,订立培训措施和实施规划。

任职要求:1、自然条件:男,身高170cm以上；女,身高160cm以上。

身体健康,精力充分,五官端正,仪表端庄。

2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。

3、工作阅历:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理阅历。

4、语言本领:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。

前厅部经理岗位职责2职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。

2、对员工素养、服务水准、工作效率等负有管理和培训的紧要责任。

3、对部门的工作策划、督导等负有紧要责任。

负责本部门的财政预算。

业务要求：1、要求对所管各部门的工作、业务特点相当谙习和娴熟，擅上进行工：作的策划和工作督导。

2、要有较强的酒店意识，对前厅部工作的每个环节和工作流程是否快捷要敏感，擅长发觉问题适时进行引导。

3、要求对整个酒店的机构和管理系统、业务流程有个较认真的了解，充分发挥前厅部在酒店管理中起联络、沟通、协调对客人服务的桥梁和中心作用。

4、努力学习业务学问，即酒店管理学问、接待服务学问、旅游学问、国际学问、地理、历史等学问、不断扩大学问面，提高管理水准。

5、要求充分把握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，擅长判定一般客人和紧要客人的.特点，有针对性地供给详细的服务。

前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责篇11．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2．对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的紧要责任。

3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有紧要责任。

4．工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）订立本部门的.财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向下部下达工作指标和工作任务，并引导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与矫正部门之间显现的工作矛盾和偏差。

5．工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、乾净美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对客人服务详细、热诚有礼，珍惜客人的行李物品；（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清楚、柔和、有礼貌，服务是否详细及是否珍惜工作设备；（5）检查工作人员是否详细细致地为客人服务，客人交办的事是否办好，是否能帮忙客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6．日常工作（1）参加部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；（2）批阅下属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）订立和实施培训计划，对下属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的安全、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。

前厅部经理岗位职责篇21、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的紧要责任。

3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有紧要责任。

4、工作策划：（1）负责策划本部门的工作。

（2）订立本部门的财政预算。

（3）主持部门业务会议，进行业务沟通。

（4）向下部下达工作指标和工作任务,并引导工作。

酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理是酒店管理团队的一员，负责酒店前厅部的日常运营和管理工作。

他/她需要协调酒店内部各个部门的工作，以确保客人能够得到优质的服务和舒适的住宿体验。

以下是酒店前厅部经理的岗位职责：
1. 管理前台工作：负责前台工作的日常管理，包括接待客人、办理入住手续、处理客人的投诉和问题等。

需要保证前台工作流程的顺畅和高效，确保客人得到优质的服务。

2. 协调各部门的工作：前厅部经理需要与酒店内部各个部门进行协调，包括餐饮、客房和会议等部门。

需要确保各个部门的工作协调一致，避免客人在酒店内出现任何不愉快的事情。

3. 招聘和培训员工：前厅部经理需要招聘和培训一支优秀的员工团队，他们可以为客人提供优质的服务和安全保障。

需要进行员工培训、考核和绩效评估等工作。

4. 制定预算和控制成本：酒店前厅部经理需要与其他部门的经理一起合作，制定酒店的预算。

需要监督和控制酒店的成本，并确保酒店的经营状况良好。

5. 建立和维护客户关系：前厅部经理需要与客户建立并维护良好的关系。

需要听取他们的意见和建议，以便酒店能够更好地为客户提供服务。

同时，需要建立酒店的品牌形象，吸引更多的客户入住。

6. 确保安全和安全：前厅部经理需要制定和执行酒店的安全和安全策略，以确保客人的财产和人身安全。

需要与当地的警方和消防部门进行合作，确保酒店的安全防护措施得到充分保障。

酒店前厅部经理是一个需要承担很多责任的职位。

他/她需要具备管理、协调、沟通、领导等多种技能，以确保酒店顺利运营和为客人提供最优质的服务。

前厅部经理必知经理岗位职责

前厅部经理必知+经理岗位职责一、前厅部经理必知在酒店，前厅部通常被认为是最风光的部门，一群俊男靓女，面对客人时应对自如，谈笑风生。

而且，不少 GM 都是从前厅部走出来的，更是让人艳羡不已。

于是前厅部向来都是立志酒店业的同仁和酒店管理系学生的首选。

从酒店管理的角度来说，前厅部是酒店的首席业务部门，对人员素质的平均要求是全酒店最高的。

因为客人的绝大部分要求都会转至前厅部，不可稍有闪失。

客人对前厅的印象，即对酒店的第一印象和最后印象，几乎决定了客人是否会再次光临。

对于这样一个风云变幻的部门，对于这样一群出类拔萃的员工，要怎样管理，才能最大限度地发掘出他们的潜力，为客人提供最优质的服务，为酒店展示最佳的形象，下面是我的一些体会和实践。

团队建设酒店的工作，通常来说，并没有很高的难度，但是环环相扣，我们每一个不经意的失误，都会给客人带来极大的不便，甚至造成重大损失。

比如，前台小姐不小心写错了房号或者做错了房卡，客人很可能就去错了房间，刚好，该房间有客在住，那种尴尬和失望简直难以言喻！所以，作为前厅部掌门人，第一要务就是团队建设，不管你是空降还是内部晋升。

空降的好处是，你可以更加不留情面，大刀阔斧。

不过，你仍然有待观察和了解。

最好是从“去劣”着手。

高层请你来，一定希望你带来一些好的变化。

就像一个苹果，只有先切除已烂的部分，剩下的部分才不至于也烂掉。

对于新晋的掌门人来说，最好是“纳新” ，来输入新鲜血液，让大家居安思危。

通常太稳定和安逸的环境，会纵容大家的不思进取。

这绝不是简单的改朝换代的思路延续。

前厅是一个瞬息万变的要塞，要求成员必须机智敏捷，思路缜密，态度友善，彬彬有礼。

作为掌门，更要万人当前，临危不乱。

酒店作为企业，当然是希望用最少的人力，创造最大的效用，即在不增加成本的前提下，最大化的满足客人的合理需求。

然而客人的要求，会随着我们服务水平的提高而升高。

我们只有建立一支高效精锐的团队，随时备战，才能以不变应万变。

前厅部经理岗位职责职位要求

前厅部经理岗位职责职位要求
前厅部经理是酒店中非常重要的岗位之一，负责整个前厅服务团队的管理和运营。

下面是前厅部经理的职责和要求。

职责：
1.管理前台服务团队，指导与协调员工各项工作，确保顾客满意度和团队绩效的达成。

2.监督前台接待、电话预订、客房分配等工作的执行，提高服务质量，确保符合企业标准。

3.负责客房预订管理，确保所有预订合理安排，优化酒店的房间使用效率。

4.根据酒店的全面业务计划制定前厅部预算，负责前厅部经营活动的计划和预测。

5.负责与客人的沟通、投诉处理和问题解决，确保每位客人都得到最好的服务体验。

6.监督并协调酒店各个部门与前厅部之间的协作关系，确保高效的工作流程和良好的沟通。

要求：
1.具有酒店管理或旅游管理专业背景，其中有多年的前台管理工作经验。

2.优秀的领导能力和团队管理能力，能够有效地指导员工，统筹协调，带领团队高效工作。

3.良好的沟通和协作能力，能够与客人保持良好沟通关系，并与酒店内外部不同部门进行有效的协作。

4.熟悉酒店前台服务的各个环节，能够独立处理客人投诉和处理不可预见的问题。

5.熟练掌握英语和计算机办公软件，以便能够更好地应对全球化的酒店经营和管理的挑战。

总体而言，前厅部经理是酒店中的中坚力量，承担了酒店前台服务各个方面的责任，同时管理和指导整个前台服务团队。

要担任这一职位，需要具备出色的管理和领导能力，善于沟通和协调，以及对酒店业务流程的熟悉掌握。

酒店前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责一、岗位名称：前厅部经理二、岗位级别：经理三、直接上司：总经理四、下属对象：前厅经理助理、前厅领班、大堂吧领班五、岗位概要：直接管理所有前厅部员工并确保正确履行前厅职责。

负责对前台收银接待、礼宾员、大堂吧各区域和各项对客服务进行指挥协调。

确保为宾客提供高质量之服务，完成部门下达的各项经营指标。

六、主要职责：1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责任。

2、对员工素质、工作效率、服务水准负有管理和培训的重要职责。

3、负责本部门的财务预算。

4、主持部门业务会议，进行业务沟通。

5、向下属下达工作指标和工作任务，并指导工作。

6、协调与其他部门之间的关系，解决工作出现的矛盾和偏差。

7、检查部门员工仪容仪表、工作程序以及工作质量。

8、随时了解和掌握房间预定情况以及实时房态。

9、审阅部门各种报表、日志。

10、制定和实施培训计划，对部门员工进行思想教育和工作培训。

11、负责处理客人的投诉并及时将情况反馈到相关部门。

12、负责门前迎送VIP客人的工作指导和指挥。

13、负责对前厅员工的工作表现作评估。

14、抓好前厅员工进行岗前培训、交叉培训和重复培训。

15、抓好本部门的安全卫生管理。

16、主持部门例会进行业务沟通。

17、向总经理汇报工作。

七、任职条件：基本素质：年龄25-45岁，仪表端庄，性格外向，有良好的心理素质，能承担来自外界的压力。

文化程度：至少大学两年以上或相关学历。

语言能力：英语听、说、读、写、译达大专以上水平。

工作经验：至少具备两年以上前厅经理工作经验，掌握酒店管理、理论知识；熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

前厅部经理述职报告（通用6篇）

前厅部经理述职报告（通⽤6篇）前厅部经理述职报告（通⽤6篇）⽆情的时光⽼⼈像⼀阵寒风，⾛得⽆声⼜匆匆，回顾过去这段时间的⼯作，收获颇丰，需要认真地为此写⼀份述职报告。

那么问题来了，述职报告应该怎么写？以下是⼩编为⼤家整理的前厅部经理述职篇），希望能够帮助到⼤家。

报告（通⽤6各位同事，各位领导：⼤家好。

在这国庆黄⾦周即将来临之际，我就前厅部20XX年2⽉份⾄9⽉底的⼯作以及下⼀步⼯作的设想向酒店领导和同事们做⼀简短的汇报，不当之处，请⼤家提出宝贵意见。

⾸先请允许我做⼀下⾃我介绍。

20XX年9⽉，我以⼀名普通前台员⼯的⾝份进⼊⼴源丁⼭⼯作。

刚开始的时候我并未接触过前台接待⽅⾯的⼯作，接待的语⾔及举⽌都显得很⽣涩。

后来通过⾃⼰的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直⾄变得熟练。

随着酒店的发展，我也得到了成长。

20XX年2⽉开始，我被任命为前厅部副经理。

从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理⼯作，同时我也从她那学习到了很多⾏政管理⽅⾯的技巧。

本⼈任职前厅部副经理以来的⼯作回顾 1.熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。

前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。

每个部分的操作程序各不相同，作为⼀名管理⼈员必须熟悉本部门各项操作流程和⼯作职能。

我个⼈认为做好⼀个员⼯才能做好⼀个管理者。

2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。

由于前厅部系统的⽼化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产⽣了各种问题。

诸如私开发票，倒票换票，私取税⾦等。

通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发⽣，帮酒店挽回了⼀些不必要的损失。

3.监督和管理前厅部各个营业点的⽇常运作和账⽬问题。

这半年的时间内，前台⼈员的流动太⼤，急于让新员⼯单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在⾃⼰班上发⽣的问题，⾃⼰却不知如何会产⽣错误，更不知从何查起。

⽽这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“⼀劳永逸”，需要管理⼈员的监督和管理。

酒店前厅部经理岗位职责

酒店前厅部经理岗位职责职位概述酒店前厅部经理是酒店行业中的关键职位之一，负责管理和协调酒店前厅部的日常运营和管理工作。

酒店前厅部经理需要具备出色的组织和领导能力，确保客人能够得到优质的接待服务，同时也要能够处理各种问题和投诉，确保酒店能够提供令客人满意的体验。

主要职责1.前厅部人员管理：负责前厅部门的招聘、培训和日常管理工作，确保团队成员具备扎实的接待技能和服务意识，能够熟练操作相关系统和软件。

2.客户接待服务：确保客人能够得到高品质的接待服务，包括入住、退房、行李搬运、预定等一系列服务。

及时处理客人的需求和投诉，确保客人满意度的提升。

3.客户关系管理：与客户保持积极的沟通和联系，及时回应客户反馈和投诉，并提供解决方案。

建立并加强与客户的良好合作关系，提高客户忠诚度。

4.预算和成本控制：制定和管理前厅部门的预算，确保在控制之内实现酒店的经营目标。

对前厅部门的费用进行严格管理和控制，提高运营效率。

5.工作协调和沟通：与其他部门合作，确保前厅部门与其他部门的协调和顺畅运作。

定期召开部门会议，及时传达酒店的相关信息和政策，提高团队合作效率。

6.仪容仪表和形象管理：确保前厅部门员工的仪容仪表符合酒店形象和标准，保持统一的形象形象。

7.安全和安全管理：负责前厅部门的安全和安全管理工作，确保酒店的安全设施和制度得到有效执行。

8.市场推广和销售：协助酒店市场推广和销售活动，通过各种渠道提高酒店的知名度和市场份额。

任职要求1.相关经验：具备酒店前厅部门管理经验，熟悉酒店运营和管理流程。

2.领导能力：具备良好的组织和领导能力，能够有效地管理前厅部门的团队成员，动态分配工作任务，提高员工的工作效率。

3.沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队成员保持积极的沟通和合作。

4.服务意识：具备良好的客户服务意识，能够积极主动地为客人提供优质的服务，解决客人的问题和需求。

5.工作压力处理：能够在高压力的工作环境下保持冷静，有效地处理各种突发事件和问题。

前厅部经理个人工作总结

个人工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间我在前厅部的工作又过去了一年。

在这一年的时间里，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，不断学习、进步，在前厅部经理这个岗位上取得了一定的成绩。

在此，我向领导和同事们表示衷心的感谢！以下是我对过去一年工作的总结和反思。

首先，我明确了自己的工作职责。

作为前厅部经理，我深知自己肩负着整个前厅部的管理工作，是公司与客户沟通的重要桥梁。

我始终将公司的利益放在首位，以客户需求为导向，积极带领前厅团队为客户提供了优质的服务。

其次，我注重团队建设。

前厅部是一个重要的服务窗口，服务质量直接关系到公司的形象和声誉。

因此，我一直把提高员工的服务意识和业务水平作为工作的重点。

在过去的一年里，我组织了多次培训和团队建设活动，提高了团队的凝聚力和执行力。

同时，我还积极倾听员工的意见和建议，关心员工的工作和生活，为大家创造了一个和谐、愉快的工作环境。

再次，我强化了内部管理。

为了提高工作效率，我认真分析了前厅部的工作流程，发现并解决了其中的瓶颈问题。

我对部门内的各项制度进行了梳理和完善，确保了工作的有序进行。

同时，我还加强了与其他部门的沟通与协作，为公司创造了更多的价值。

此外，我注重自身能力的提升。

作为一名前厅部经理，我深知自己需要具备丰富的业务知识和较强的沟通能力。

在过去的一年里，我不仅积极参加公司的培训，还自发学习了相关的业务知识和技能。

通过不断地学习和实践，我的业务能力和管理水平得到了很大的提升。

在工作中，我也存在一些不足之处。

例如，对市场变化的敏感度不够，对新兴业务的研究不够深入，这些问题都需要我在今后的工作中加以改进。

我会继续努力，不断提高自己的业务水平和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。

回顾过去的一年，我深感责任重大，使命光荣。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更高的标准，继续履行好前厅部经理的职责，为公司的发展做出更大的贡献。

我相信，在公司领导的正确指导下，在前厅部全体员工的共同努力下，我们一定能够创造更加辉煌的业绩！最后，再次感谢领导和同事们对我的支持和帮助！在新的一年里，让我们携手共进，共创美好未来！。

前厅部经理的工作职责

宾馆前厅经理工作职责
1、负责前厅、客房部的全面工作，以及所属各部门员工的考勤，根据员工工作表现，进行表扬与批评；
2、认真执行上级领导下达的各项工作任务与要求，根据领导要求制定相关制度，组织落实各项工作计划的实施；
3、负责本部门的工资预算，对本部门的工作策划、督导等负有重要责任；
4、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况客人到店和离店情况，密切注意客情，保证前厅部提供高效、优质的服务，使客房销售到最佳状态；
5、主持所属部门的工作会议，协调与纠正各部门之间出现的工作矛盾，使大家目标一致地做好服务工作；
6、每日巡查宾馆内外部以确保各项工作正常运行，监督检查各部门人员的工作质量，及时解决工作中出现的漏洞，发现问题及时整改；
7、负责与其它宾馆酒店之间进行业务联系与沟通，了解其它宾馆的营业策略和经营状况；
8、及时有效地处理好客人投拆，认真听取客人意见，针对客人的心理正确解决问题，如解决不了，及时汇报，请示领导；
9、与宾馆内的其它部门保持紧密联系，取得其它部门对客房管理工作的支持与合作；
10、对员工素质、服务水平、工作效率等有管理和培训的责任。

11、根据招待所实际情况，可适当的增（减）员工，调整所属员工的工作岗位，努力降低人员消耗；
12、检查监督前台与商务中心的帐务管理，积极主动的配合财务室催缴客人拖欠的帐款；
13、负责各部门物资的管理与控制，在保证质量的情况下减少消耗，降低费用；
14、负责督促、检查客房部和所属区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保每位员工对消防应急措施的熟悉了解，定期检查消防器具完好，保证宾客生命和财产的安全；
15、努力学习业务知识不断扩大知识面，提高管理水平；。

前厅部经理岗位职责和工作内容

前厅部经理岗位职责岗位:一、工作目标:1、保证宾客满意率达标，服务质量符合三星级规范要求。

2、治安、消防安全达标，符合要求。

二、管理职责:1.接受分管副总的督导，负责做好日常的前厅管理或授权专职管理的各项工作。

2.制定和策划各项计划，并贯彻执行。

3.做好部门成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。

4.负责安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。

5.巡视属下各岗位、抽查服务质量，保证日常工作顺利进行。

6.检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。

7.指导主管\领班训练下属员工，并督导主管\领班的管理工作。

8.接受客人投诉，及时解决并作好记录。

9.重视对员工的培训工作。

10.检查消防器具，做好防火防盗及安全工作。

11.组织、主持每周例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。

12.督查主管\领班的工作进度，纠正偏差。

13.掌握房间预订情况及当天客情。

14.检查落实接待VIP宾客的所有细节。

15.妥善处理好各种关系。

16.制定各岗的规章和工作程序，建全岗位职责标准。

17.密切保持与客人的联系，定期拜访老客户，经常向客人征求意见，了解市场动态，及时反馈酒店领导，并做好散客客户档案建立工作。

18.完成上级交办的其他任务19、熟悉本酒店的客房特点，掌握推销技巧，尽量提高酒店客房出租率，使每日平均房价达到较高水平。

三、工作内容:每日工作内容:（1）阅览营收报表，掌握昨日营收情况和当日入住情况，并依据入住率查看所有会议任务单，掌握当日特别需要关注的VIP和会议的信息资料。

（2）查收局域网内的文件，做到及时传达和存档。

（3）巡视大堂和各岗位，检查员工的精神状态和仪容仪表、礼节礼貌。

特别要抽查在前台人员对当日会议和客源情况的掌握程度。

（4）阅读各岗位负责人日志，并及时了解昨日未尽事宜的完成进度，签字批复。

同时布置当日新的工作任务。

（5）上午9点参加山庄每日晨会。

（6）上午9：30——9：45召集岗位负责人以上人员传达每日晨会精神和要求，布置当日部门重点工作。

前厅部经理岗位职责(共11篇)

前厅部经理岗位职责（共11篇）第1篇：前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责在宾馆的统一领导下，开展部门工作。

一、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照宾馆的政策制度和规定办事，以身作则。

二、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。

三、巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。

四、组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。

五、督查各岗位主管领班的工作进度，并纠正偏差。

六、掌握房间预订情况及当天客情状况。

七、审阅前厅部副经理、大堂副理工作日志，审阅《宾馆服务质量投诉处理情况记录》了解客人投诉记录，呈总经理批阅。

八、不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度。

九、协助总经理做好VIP的接待工作。

十、协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证各项对客服务工作顺利进行。

前厅部副经理岗位职责在经理的统一领导下，组织和开展本部门工作。

一、在各项前厅业务工作中积极配合前厅部经理的工作，及时同前厅部经理商议和解决前厅部的各种工作问题。

二、积极协调前厅部下属各组之间的业务关系，督导各组领班的工作。

三、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足客人合理的要求。

四、具有良好的客际关系并能影响下属员工，树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。

五、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

六、经常向客人征求意见、了解情况，及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见。

七、及时了解员工的思想动态并报部门经理。

八、合理安排改正属下的工作，管理、调配本部门使用各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的批示。

九、定期对部属人员的工作结果和工作效率进行分析、评估和反馈、并报部门经理。

十、完成上级领导布置的工作任务。

一、热情解答宾客的各种提问，协助客人解决各种疑难问题；二、履行检查和巡查接待工作，维护大堂的秩序与客人的安全，保持大堂的高雅与文明的气氛，检查落实客人房间的清洁与维护保养，检查员工的仪容、纪律、工作状态与工作规范，负责高额帐务的督导催收等方面工作；三、负责检查、落实贵客接待的准备工作，并代表酒店负责做好贵客的迎送工作；四、做好重要客人离店记录，落实贵客接待的每一细节；五、决定是否受理客人支票及处理关于客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；六、协助前厅部经理对该部门进行管理，参予该部门一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求；七、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；八、妥善处理客人的投诉、抱怨、协调相关部门做好对客人的服务工作；九、及时妥善处理突发事件和意外事件；十、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；十一、做好本组范围内的防火防盗工作；十二、向领导反映有关员工的表现和客人意见；十三、做好领导指派的其它工作；十四、根据宾馆实际，提出酒店管理与服务方面的改进意见与建议。