淘宝卖家中差评问题处理心得体会
淘宝卖家如何处理差评
淘宝卖家如何处理差评
首先，了解差评的原因和内容。
阅读差评的具体内容，了解买家的投诉和不满。
对于买家的评价，不要过分情绪化，要有理性地分析和接受，从中找到问题的根源。
其次，及时回复和沟通。
对于差评，我们应当及时回复，表明自己的态度和解决问题的决心。
客观地解释情况，积极沟通和改善。
与买家进行良好的沟通，寻求双方都能接受的解决办法。
第三，诚实承担责任。
如果差评的原因确实是我们自己的过失，我们应该勇于承认错误，并诚实地向买家道歉，给予合理的解决方案。
在处理差评的过程中，我们要保持真实和诚信，树立良好的信用。
第四，积极解决问题。
针对差评中的问题，我们要积极主动地解决，给予买家满意的答复和解决方案。
例如，对于产品质量问题，我们可以提供退款、换货或者赔偿等合理的解决方式。
同时，我们也要反思自己的服务和产品，不断完善和提升。
第五，改进服务和产品。
差评是对我们服务和产品的批评和指导，我们需要认真对待，并做出相应的改进。
通过买家的反馈，我们可以找到产品和服务的不足之处，进一步提高产品质量和服务水平，以避免类似问题的再次发生。
卖家处理中差评技巧
卖家处理中差评技巧
当卖家收到中差评时，可以采取以下技巧来处理：
1. 及时联系：一旦发现有中差评，应立即联系买家。
可以通过电话、短信、邮件等方式与买家取得联系。
在沟通时，要保持礼貌和耐心，了解买家不满意的原因，并尽力解决问题。
2. 态度诚恳：对于买家的不满，卖家应表示歉意，并承认自己的不足。
不要试图掩盖问题或推卸责任，这样会让买家更加反感。
3. 听取意见：认真听取买家的反馈意见，了解问题所在。
可以通过询问具体的问题，如商品的质量、发货速度、售后服务等，来了解买家的需求和期望。
4. 解决问题：针对买家的反馈，尽快采取措施解决问题。
如果是商品质量问题，可以提供退换货服务；如果是发货速度问题，可以解释原因并尽快发货；如果是售后服务问题，可以提供更多的帮助和支持。
5. 给予补偿：为了表达诚意，卖家可以给予买家一定的补偿，如优惠券、礼品等。
这会让买家感受到卖家的关心和重视，从而提升买家的满意度。
6. 跟进反馈：处理完问题后，卖家应再次联系买家，询问他们对解决方案是否满意。
如果还有任何问题或疑虑，卖家应耐心解答，并继续提供帮助。
7. 总结经验：处理完中差评后，卖家应总结经验教训，找出问题所在，并改进自己的服务和产品。
这样可以避免类似的问题再次发生。
总之，卖家处理中差评时应积极主动、诚恳耐心、解决问题、给予补偿、跟进反馈、总结经验。
通过这些技巧，可以有效地提高买家的满意度，减少中差评的发生。
淘宝客服处理中差评应对技巧
淘宝客服处理中差评应对技巧淘宝客服处理中差评应对技巧商家最不愿意碰到中差评，那如何真的遇到了，作为淘宝售后客服该如何处理呢?以下是店铺整理的关于淘宝客服处理中差评应对技巧，希望大家认真阅读!一、时效性第一时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。
配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的(职业差评师除外，可以通过多个好评把中差评覆盖掉)，时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小。
二、处理这些典型的例子的技巧1、买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您()元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您()元您看好么?我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您()元了。
您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。
您看好么?2、买家答应修改中差评，但不会操作步骤答：非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么?非常谢谢您。
3、买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤答：您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。
删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的`淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈4、买家担心衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评价答：X先生/女士，您的担心我能理解。
淘宝客服的心得体会(优秀18篇)
淘宝客服的心得体会(优秀18篇)淘宝客服的心得体会篇一作为淘宝买家，我相信大家都有过“联系客服”的经历，而淘宝在线客服向来被誉为“镇店之宝”、“一站式服务中心”，为消费者提供便捷、高效的售后服务。
最近，我在使用淘宝在线客服时，深感其方便、快捷和贴心，故特写下此文，与大家分享我使用淘宝在线客服时的心得体会。
第二段：开头首先，淘宝在线客服的服务时间十分自由，这让我可以轻松地在任何时间、任何地点联系客服进行询问和咨询，解决问题。
例如，当我在半夜遇到账号问题时，我不必担心找不到帮助，因为淘宝在线客服24小时全天候支持。
他们甚至有一个名为“淘宝客服小二”的群体，可以帮我快速解答任何问题，这让我深感安心。
第三段：过渡接下来，我想谈谈淘宝在线客服的专业性和细致性。
从我的使用经验来看，他们的职业素养非常高，对于客户的各种问题都能解答得十分清晰、明确。
假如我购买的商品出现缺陷，在联系客服时，他们可以用不同角度帮助我分析问题，推荐最为适宜的解决方案，并尽他们所能来协助我解决问题。
第四段：阐述此外，淘宝在线客服还充分利用大数据等先进技术，为我提供了个性化服务，例如它们能通过数据分析我的购买历史、浏览记录来给予我最为相关的推荐信息。
同时，如果我不想与客服在线聊天，淘宝还提供了神奇的语音搜索，无需打字，直接通过语音来搜索要买的商品，也能调用淘宝客服来完成各种操作。
这一系列的互动方式大大提高了处理问题的效率和准确性。
第五段：总结综上所述，使用淘宝在线客服给我留下了深刻的印象，淘宝一站式服务中心使我的购物体验更为便利、快捷、高效和个性化。
我不仅仅对淘宝商品非常满意，对淘宝客服服务流程的贴心、周到的服务也感到十分满意。
在未来，我相信淘宝在线客服的服务将会更加卓越、准确，让用户们体验到更高的购物品质和服务标准。
淘宝客服的心得体会篇二如今，越来越多的人选择在淘宝平台上购买商品。
而淘宝的成功离不开其强大的客服团队，他们随时待命为消费者提供服务。
淘宝差评解决方法,将差评化为推广的利器
前言我是一个新手卖家，开店刚满半个月，听从了前辈的经验，平时动不动就往论坛跑，尤其喜欢经验畅谈居，在里面学到了很多宝贵的经验，在此谢过。
帖子看得多了，也发现了一个问题，掌柜们都十分讨厌差评，对职业差评师更是恨之入骨。
也许是我刚入行，思维还没有完全转变成卖家思维，所以能够从买家卖家两个角度去考虑问题。
也许你会说，我们正是从买家角度考虑问题，才这么讨厌差评的啊。
我要说的是，买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。
只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。
且听我一一道来。
买家给差评的原因分析买家给差评不外乎三种情况。
一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。
买家给差评后如何解决第一种情况我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，然后根据具体情况，给出解决方案。
1，质量不好或宝贝描述不符首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。
我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。
并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
关于店铺差评的检讨书范文
大家好！我是本店的一名员工，近日我所在负责的店铺收到了一份差评，对此我深感愧疚和自责。
在此，我谨以此检讨书向大家表达我的歉意，并深刻反思自己在工作中的不足之处。
首先，我要对顾客表示诚挚的歉意。
由于我的疏忽和不负责任，给顾客带来了不良的购物体验，这是我的严重过错。
以下是我在此次差评事件中的具体反思：一、服务态度问题在此次差评中，顾客反映我在接待过程中态度不够热情，对顾客的需求没有给予足够的关注。
作为一名员工，我应该始终保持良好的服务态度，用心去对待每一位顾客。
然而，我在这次事件中却未能做到这一点，这是我对顾客的不尊重，也是我工作态度的严重问题。
二、产品知识掌握不足顾客在评价中提到，我在解答产品问题时显得有些迷茫，无法给出满意的答复。
这说明我在产品知识方面还有很大的欠缺。
作为一名销售员，我应该对店铺的产品了如指掌，以便为顾客提供专业的建议和解答。
此次差评提醒我要加强产品知识的学习，提高自己的业务能力。
三、沟通能力有待提高在此次事件中，我未能与顾客进行有效的沟通，导致顾客的需求没有得到及时满足。
沟通是解决问题的桥梁，我深知沟通能力的重要性。
在今后的工作中，我将努力提高自己的沟通技巧，以便更好地为顾客提供服务。
四、责任心不强此次差评事件的发生，反映出我在工作中的责任心不强。
作为一名员工，我应该时刻保持高度的责任心，对待工作认真负责。
然而，我在这次事件中却因为疏忽大意，给顾客带来了不便。
对此，我深感愧疚。
为了改正以上错误，我制定了以下改进措施：1. 加强自身学习，提高业务能力，确保能够为顾客提供专业的服务。
2. 改善服务态度，始终保持热情、耐心、细致，关注顾客需求，提升顾客满意度。
3. 加强沟通能力训练，学会倾听顾客意见，及时解决顾客问题。
4. 增强责任心，时刻提醒自己对待工作要认真负责，做到心中有责。
最后，我再次为此次差评事件向店长和同事们表示歉意。
在今后的工作中，我将严格要求自己，努力提升自身素质，为店铺的发展贡献自己的力量。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧处理中差评是每个商家都会遇到的问题，如何妥善处理中差评对于提升品牌形象和客户满意度至关重要。
下面我将分享一些处理中差评的技巧以及如何回复中差评的方法。
一、处理中差评的技巧1.及时回复当收到中差评时，第一时间需要做的就是尽快回复。
客户通常会因为没得到及时回复而感到不满，因此及时回复是非常重要的。
回复的速度越快，客户的不满情绪就越容易平息。
2.真诚道歉向客户表达真诚的道歉是妥善处理中差评的第一步。
无论问题的责任是否在你，都要向客户表示歉意。
客户在评价中表达的不满意见往往是因为对产品或服务的期望与实际不符，因此真诚的道歉可以让客户感受到你的关心和尊重。
3.积极解决问题对于客户的不满意见，要积极寻求解决方案。
可以向客户提出补偿或者退款等解决方案，让客户感受到你的诚意和用心。
在解决问题的过程中，要保持耐心和积极性，尽可能地满足客户的需求。
4.客户关怀处理中差评的过程中，要多关注客户的感受和需求。
可以通过私信或者电话沟通的方式，了解客户的具体情况和要求，让客户感受到你的关怀和细心。
5.改进服务接受中差评是一个自省和改进的过程。
要从中吸取教训，找出问题的原因并加以改进，提高产品质量和服务水平，避免类似问题再次发生。
以上是处理中差评的一些技巧，下面我将介绍如何回复中差评的方法。
二、回复中差评的方法1.回复内容要诚恳无论客户的评价是好是坏，都要保持诚恳的态度。
回复内容要简洁明了，表达真诚的道歉和解决问题的决心。
2.尊重客户在回复中要尊重客户，不要用冷漠或者不耐烦的语气回复，更不要和客户争执。
要尊重客户的意见和感受，给予耐心的解释和回复。
3.保持礼貌回复中要注意语言和措辞，尽量使用礼貌、客气的语言。
礼貌的回复可以化解客户的怨气，让客户感受到你的尊重和关心。
4.提供解决方案在回复中要积极提供解决方案，让客户感受到你的用心和诚意。
无论是补偿、退款还是其他形式的解决方式，都要积极为客户解决问题。
5.保持透明在回复中要保持透明度，客户希望得到真实的回复和解决方案。
淘宝客服个人心得经验
淘宝客服个人心得经验随着淘宝电商平台的崛起，淘宝客服成为了卖家和买家之间的沟通纽带。
从事淘宝客服工作已经有近两年时间，我深刻地认识到做好淘宝客服工作是至关重要的，同时也发现了自己在工作中的不足之处。
下面，我将分享一下我的个人心得和经验，希望对从事这个行业的人有所启发。
第一点，理性对待客户投诉。
在客服工作中，难免会遇到一些不满意的顾客。
有的顾客投诉的事情可能属于自己的责任，但也有的时候可能是别人的责任，或者是淘宝平台问题。
无论是哪种情况，我们都不能激动或者生气，必须心平气和地向顾客解决问题。
第一步，我们要听懂顾客的心里话，了解他们的意见和需求，及时地进行回复和解决。
如果顾客投诉属于自己的责任，我们要以真诚的态度向顾客道歉，并尽快补救。
如果顾客投诉属于淘宝平台或第三方物流的问题，我们要及时联系客服，共同协商解决。
第二点，尽可能满足顾客的需求。
每个顾客的需求都不同，我们必须尽可能满足他们的需求。
对于商品的咨询和售后问题，我们要认真审查客户的需求，并尽力为顾客提供更好的选择与解决方案。
例如，对于发错货物的问题，即使出现了一些误解或者信息不足的情况，我们也要尽可能满足客户的需求，以便让他们满意。
第三点，建立良好的沟通机制。
顾客的投诉、咨询和建议，都需要我们进行一定的回复和处理。
因此，我们需要建立起良好的沟通机制，以有效地处理来自顾客的各种问题。
我们应该充分利用淘宝平台提供的在线工具，及时回复顾客的留言，让顾客感受到我们的关注和尽职精神。
同时，我们还需要和相关的物流、运营、设计等部门进行沟通和协作，共同解决顾客的各种问题。
第四点，对于数据统计及时反馈。
作为淘宝客服，我们可以通过统计数据的方式来分析客户反馈的各种问题和需求。
所以，我们需要将客户的意见和反馈进行严格的分类、清理和梳理，并及时向主管或企业的管理层反映，以便加强对客户服务的掌控和质量管理。
通过数据分析，我们可以逐步改进我们的工作方法和服务品质，持续改善和提高客户的体验，达到更好的效果和效率。
淘宝最强差评应对术：让差评秒变广告
摘要对于我们商家而已，评价直接影响我们产品的的转化，现在商品评价、店铺评分对于我们店铺影响还是比较大的，好评是我们每个卖家都想要的，差评是我们每个卖家头疼的问题，那么如何尽自己最大的能力来把控评价，提升转化呢？那么如何让买家留下好评，如何应对差评是我们每个商家必修的技巧。
一、把差评扼杀在摇篮里1、我们商家要注重宝贝描述和主图，页面介绍要能够让客户清晰对产品有所认知。
以免造成因描述不清、实物与详情不符合等导致的中差评。
①注明商品的尺寸、成分、用法等参数②清晰描述出产品可能存在的缺陷和瑕疵，避免客户期望过高，那么失望可能也就越大。
所以不要只想着介绍好的一面。
③避免各种夸张的词汇出现，让买家误解，例如明明你是80%的棉，你却写99%。
2、巧用好评推动成交很多商家看到大家都在详情页展示好评，自己也做，但是产品连销量都没有却放上很多的评价，基本一看就是假的，属于误导和欺骗消费者！如果你确实有评价，挑选客观的评价，避免选择夸张渲染产品功效评价。
多选使用效果的评价。
3、产品常见问题提前预警①商品常见问题在客服和客户交流过程中，将客户问到频率高的问题整体出来，写好答案设置成为快捷回复，第一时间解答客户的问题和疑虑，同时也可以放到想请中表现一下、②精心包装，准时发货其实很多客户在第一时间收到包裹以后产品的包装是否值购买的价格，例如购买的50元的产品，我们做精细包装以后，让产品看上去值100元的感觉，也可以降低差评。
同时做到发货前检查，尽量避免瑕疵，避免发错货，破损的概率，减少退换货。
③小礼品，小卡片赠送小礼品是博得买家好感屡试不爽的方法，也需迎合受众人群喜好，才能达到预期的效果。
例如女生可以赠送：头绳、小扇子、小镜子。
婴儿可以是袜子、小玩具等。
同时也可以附上一些心得或者感谢信，刮刮卡之类的，做到和客户的沟通以及关怀，让买家收货后产生心理的满足感，降低给差评的几率。
4、物流信息提醒发货以后短信或者通知的提醒，做到人性化的和拉近关系。
你应该如何面对淘宝网店的差评
你应该如何面对淘宝网店的差评，差评总是会有的，也许是你的货源不好，或者是服务有点问题，这些都还好都是自己的问题，但有时候往往是顾客的问题，会有一些比较挑剔，吹毛求疵的顾客的差评，你应该如何对待与处理呢，做了一年兼职的淘宝，心中真是感慨万千。
始终有一些想法，在心里撞来撞去，始终没有好好的沉淀下来。
但今晚，我的素未谋面但感觉很知心很投缘的一个朋友，也是我的最棒的客户，在交流中给了我莫大的鼓励，对我的宝贝给了由衷的肯定，她说的话真的意味深长，使我感受颇深，也使我许久在心中跌撞的思绪就像我手中杯子里的茶叶，在今晚沉淀了下来。
做了一年兼职的淘宝，我的店只有三心，但我没有气馁，我从心里淘宝着，快乐着。
第一篇淘宝路上的温情在淘宝，目前我没有淘到真金（因为才三心，没有挣到钱）但我很知足，因为我淘到了真心。
淘宝是一个五彩缤纷的大家庭，所有你现实生活中身边看不到的，感觉不到的，体会不到的，都在这里经历，体会。
通过买卖，通过旺群，认识了天南海北的许多淘友，也有了很多从未谋面，但每天不见就牵挂的好朋友，有了每天不去报到就开心不起来，好像丢了东西的旺群。
这是多么令人欣喜的收获呀，每天扑面而来的问候温暖着我。
多好呀，在淘宝的路上，有这么多互相牵挂着的心。
第二篇淘宝路上的感受淘宝的路上，谈得最多的话题之一应该就是好评和差评，曾经看多了买家卖家关于好评差评的帖子，心里总觉得有很多话想说出来，但不知从何说起。
我是向来很注重买家对我的宝贝的看法和感受，别人对我的一点点否定，我都会心里装不下，会纠缠我很久，内疚，无奈，迷茫，甚至于放弃。
说白了，就是那句很多人都评价我的话太追求完美。
可是，做淘宝，不追求完美能行么？淘宝买家卖家众多，众口难调，难免会出现客户不满意的情况，那我的内心如何承受得了，内心怎么能够心安呢？但是，即使自己万万分的小心谨慎，能做到真正完美么？追求完美我力求做到下面几点：1.庆幸的是我有一个质量可靠的货源，而且有一个很好的客服朋友，每天都很知心的问候，每次都很完善的服务，让我从心里有了一份对宝贝质量的自信和放心。
淘宝卖家中差评问题处理心得体会（小编推荐）
淘宝卖家中差评问题处理心得体会（小编推荐）第一篇：淘宝卖家中差评问题处理心得体会（小编推荐）中差评问题心得体会处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。
中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。
在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。
比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。
首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。
你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。
根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。
至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。
需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。
如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。
这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。
也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到99.90% 以上的好评率，不是一件难事。
我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：一、主动1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。
尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。
一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。
另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
这是第一个主动。
2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。
评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。
所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。
淘宝卖家面对纠纷的态度
淘宝卖家面对纠纷的态度马云说的好：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，可以大多数人死在明天晚上，见不到后天的太阳。
”每一天的每一个单子都事关我们店铺的存亡问题，如果没有度过这可怕的时期，那么我们只好面临残酷的现实。
因此处理接待好每个单子就是我们成功的积累。
即使遇到了纠纷，如果能够妥善的处理，来之不易的交易，反而更能激发我们走下去的勇气。
1、买家抱怨处理当买家来向卖家抱怨时，卖家应当心平气和，避免争执，耐心倾听，积极处理问题。
当然难免会很急躁，买家有时还会指责，这时作为服务方，应该先做一个耐心的倾听者，站在买家的立场听他把话讲完，肯定并认同买家的感受。
2、友善的处理交易纠纷在交易过程中，有时买卖双方发生矛盾是不可避免的。
当问题发生的时候，我们应该尽量协调和妥善的解决问题，在不影响生意的情况下使得找到一个买卖双方都可以接受的平衡点。
如果卖家总是在网上与买家进行吵架和争执，对于自己商品的销售、店铺的名誉都是很大的损失。
(1)仔细听买家的观点和理由，站在买家的立场去思考问题。
(2)在任何情况下都要冷静，绝对不可以与买家发生对骂。
要随时告诉自己不要发火，如果是自己的错误就一定要去补救回来。
(3)处理问题的前提是弄清楚问题，找到责任在哪里，找到买家抱怨是哪, 对症下药，找到解决问题的方法。
(4)对买家解释的时候要做到耐心，尽量在其中周旋。
(5)提供周到的解决方案，最好多做几套解决方案以供买家进行选择，也充分体现了卖方的诚意。
(6)问题解决后，适应多对买家进行回访，这样买家一般都不会再对你进行投诉了。
3、买家给了中差评处理这时我们一定要善于解释，因为卖家对中差评的解释相当于做广告。
4、合理应对买家投诉如果买家投诉成功，卖家失败了，这样卖家就会收到淘宝官方送出的一份警告，当卖家收到3个警告。
网店就会受到1 个月的停止交易的处罚。
你店铺中的所有商品将被强制下架，这样你的损失是非常大的。
一般情况下，出现下面情况时，买家会进行投诉，作为卖家应该尽量避免下面情况的发生。
淘宝中差评处理技巧和案例
淘宝中差评处理技巧和案例中差评是每个卖家⼼中抹不去的痛，对待中差评经常充满怨⽓。
我们需要思考两个问题：⼀、我们的充满愤怒怨⽓的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？⼆、我们的充满愤怒怨⽓的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？如果想清楚了这个问题，可能⼼态就不⼀样了。
除此之外，⼤家有没有想到，危机之中也蕴藏着⽣机。
随着⽹购热度的增加，同⾏之间的竞争⽇益加剧，获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨，获得⼀个新顾客的成本是维护⼀个⽼顾客的6倍。
另外，设想⼀下，顾客买东西时，某个宝贝有325个好评，同时有6个中差评，顾客会重点详细看好评还是差评？好吧，答案你已经知道了。
要是还不明⽩，建议你改⾏吧。
接下来我们看看能不能在这⾥找到⼀个切⼊点。
想象这样⼀个场景：中差评出现了，ok，顾客给了我们⼀个负⾯的反馈。
有反馈总⽐没反馈好，有反馈，我们就有了⼀个与顾客交流的机会，拉近与顾客距离的机会。
把握好这个情感交流的最佳时机，妥善的处理好顾客提出的问题，可以让我们重新赢得顾客的信任，并且还有惊喜哦，我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。
做好了，⼀个差评，胜过⼀百个好评。
具体应该如何来做呢？按照时间顺序来⼀步步解析⼀下。
1.真诚的表达歉意。
出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通⽅式。
⼀般情况下，这个时候顾客⼼情是⽐较糟糕的，会有怨⾔或怒⽓。
不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个歉，缓解⼀下顾客的情绪，让顾客⼼平⽓和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可⾏的解决⽅案。
表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。
适当的延长道歉的时间，不要急于步⼊解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了⼀半。
⽐如说：我⾮常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很⽣⽓。
很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。
2.与顾客⼀起分析出现差评的原因。
当你与顾客是站在⼀起的时候，下⾯的事情就好办多了。
淘宝卖家如何妥善处理中差评
淘宝卖家如何妥善处理中差评？不少朋友说2012 年是电商精细化运营年，精细化运营只是是个方向，是个概念，不同层次的人理解相差会很大，而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们，很多人是不知道什么叫精细化运营。
对于精细化运营这个理念，我是非常赞同的，电商血拼到今天，是到了该重视精细化运营的时候了。
但再好的经营理念也需要落地，然而精细化运营是涵盖整个经营过程的，太大太广了。
所以就需要从一个一个环节切入剖析，我就以淘宝集市大卖家的中差评售后作为切入点，来谈谈我对电商精细化运营的理解。
近日走访了几家在杭州的 5 皇冠—3金冠的淘宝大卖家，这些店辅的售后客服团队可谓精兵强将云集之地，尤其是与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟，其处理中差评效率之高，令人叹为观止。
当然，这与他们长期与淘宝买家的交流沟通中所练就的臭觉和技巧是离不开的。
对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎。
我本人在开淘宝店的几年经历中，也经历过很多次，其过程之烦恼，结局之无耐，像个五味杂瓶，个中滋味只有亲身经历过的人才会有深刻的体会。
言归正传，切入正题。
走访这些大卖家的中差评售后团队交流经验下来，结合本人的一些心得体会和实际经验，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点：时效性第一何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家 3 金冠淘宝店是这样做的：他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。
正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
顾客给差评检讨书范文
您好！在此，我衷心地向您表示诚挚的歉意。
我因为在购物过程中给您和贵店带来了不愉快的体验，特此写下这封检讨书，以表达我的懊悔和反思。
首先，我要承认我在此次购物过程中确实存在诸多不足。
以下是我对此次差评的具体检讨：一、沟通不畅在购物过程中，我未能及时与您沟通我的需求和问题。
当我发现商品存在瑕疵时，没有第一时间向您反馈，而是选择在评价中表达不满。
这种行为严重影响了您的利益，对此我深感愧疚。
二、缺乏耐心在等待商品配送的过程中，我因为过于急躁，对您的服务产生了质疑。
实际上，贵店在配送过程中已经尽力满足我的需求，但我的态度却显得过于苛刻。
我认识到，作为一个顾客，我应该更加理解和体谅您的辛勤付出。
三、评价过于片面在评价商品时，我没有全面、客观地分析商品的优势和不足。
而是仅凭个人情绪，给出了偏颇的评价。
这种行为不仅对您的信誉造成了损害，也影响了其他顾客对商品的判断。
对此，我深感懊悔。
四、自我要求过高在购物过程中，我对商品的质量和服务的期望值过高。
当实际体验与期望不符时，我未能保持平和的心态，而是选择了发泄不满。
这种做法显然是错误的，我应该更加理性地对待购物过程中的不如意。
为了改正我的错误，我特此做出以下承诺：1. 提高沟通能力，在购物过程中主动与您沟通，及时反馈问题和需求。
2. 增强耐心，理解和体谅您的辛勤付出，给予您更多的支持和信任。
3. 客观、公正地评价商品，不再片面地看待问题，以免误导其他顾客。
4. 调整心态，以更加平和的态度面对购物过程中的不如意，学会包容和宽容。
最后，再次向您表示诚挚的歉意。
我深知，差评对您的信誉和利益造成了损害，我会以此为鉴，努力改进自己的购物态度和行为。
希望您能给予我改正错误的机会，让我们共同携手，共创美好购物体验。
此致敬礼！顾客：（签名）年月日。
分析客服需精细化管理好中差评（共五则范文）
分析客服需精细化管理好中差评（共五则范文）第一篇：分析客服需精细化管理好中差评如今的电商已经进入到精细化运营的年代了，对于精细化运营这个个概念，不同层次的人理解相差会很大。
再好的经营理念也需要落地，然而精细化运营是涵盖整个经营过程的，太大太广。
所以就需要从一个一个环节切入剖析，下面以淘宝集市大卖家的中差评售后作为切入点，来谈谈我对电商精细化运营的理解。
近日走访了几家在杭州的5皇冠—3金冠的淘宝大卖家，这些店辅的售后客服团队可谓精兵强将云集之地，尤其是与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟，其处理中差评效率之高，令人叹为观止。
当然，这与他们长期与淘宝买家的交流沟通中所练就的臭觉和技巧是离不开的。
对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎。
我本人在开淘宝店的几年经历中，也经历过很多次，其过程之烦恼，结局之无耐，像个五味杂瓶，个中滋味只有亲身经历过的人才会有深刻的体会。
言归正传，切入正题。
走访这些大卖家的中差评售后团队交流经验下来，结合本人的一些心得体会和实际经验，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点：1、时效性第一何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的：他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。
正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧在电商平台上，经常会遇到一些中差评，这些评价不仅会影响卖家的信誉度，还会影响产品的销量。
因此，如何处理中差评成为了卖家必备的技能。
本文将介绍一些处理中差评的技巧，帮助卖家更好地应对中差评。
1. 及时回复评价当卖家收到中差评时，一定不要忽视，要及时回复评价。
回复评价的目的是为了解决买家的问题，并让其他买家看到卖家的积极态度。
回复评价时，一定要礼貌、客观、真诚，不要情绪化回复，更不要恶意攻击买家。
如果买家的评价有一些不准确的地方，卖家可以适当地指出并解释，让买家了解真实情况。
2. 积极沟通解决问题当卖家收到中差评时，一定要积极主动地与买家沟通解决问题。
卖家可以主动联系买家，了解买家的问题，并提供合理的解决方案。
如果问题无法解决，卖家可以给出一些合理的补偿措施，让买家感受到卖家的诚信和服务质量。
通过积极沟通解决问题，不仅可以改变买家的评价，还可以提高卖家的信任度。
3. 优化产品和服务质量如果卖家收到的中差评有一定的共同点，那么卖家需要从产品和服务质量方面入手，优化自己的产品和服务质量。
卖家可以通过收集买家的反馈意见，了解产品和服务的问题所在，并及时进行改进。
通过不断的优化，可以提高产品和服务的质量，减少中差评的出现。
4. 增强客户体验提高客户体验是减少中差评的重要手段之一。
卖家可以从以下几个方面入手：一是提供优质的产品和服务，让买家感受到卖家的专业性和诚信度；二是及时回复和处理买家的问题，让买家感受到卖家的关心和细心；三是提供优惠和礼品等优惠措施，增强买家的消费体验。
5. 积极申诉处理在某些情况下，卖家收到的中差评是不公正的，这时卖家可以积极申诉处理。
卖家可以通过平台提供的申诉通道，向平台申诉，说明中差评的不公正之处。
申诉时，卖家需要提供相关的证据和资料，让平台了解事情的真相。
通过积极申诉处理，可以避免不公正的中差评对卖家信誉度的影响。
处理中差评需要卖家具备一定的沟通能力、服务意识和情商。
淘宝中差评的回复技巧
淘宝中差评的回复技巧中差评是卖家都比较头疼的一个问题。
特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。
此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。
根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。
面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。
显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
正常中差评服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。
解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。
您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。
也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。
解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗?” 客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。
个人售后总结(中差评)
个人售后总结(中差评)做售后工作也做了这么久了，也体会到了售后其中的奥妙了，虽然没有达到精华的地步，但也算是成长了很多吧，刚开始接触售后打电话，心理就会有一种小小的恐惧感，拿起电话起心理就会小小惧怕，不敢拨打这通电话，软软的感觉，不知道打过去和客户这么沟通，还会很激动，甚至有些人会拿起话筒会发抖，呵呵，我第一次就有这种感觉，其实也见怪不怪，自己熟悉掌握了你就没有这种感觉了，最困难的就是第一次，一旦通过了第一次就会畅通无忧了，一定要突破这个心理障碍，所以第一步非常关键。
首先售后和售前是不可分开的，都是紧紧相连的一体，处理售后问题最重要的就是心态，一定要把心态把持到最佳状态，不然有可能处理好的售后问题就会因为自己的状态而处理不好，在一个就是热情为顾客服务，让顾客体会到我们优质的售后服务，让顾客觉得我们的公司是很正规化的公司，更有专程的售后服务人员来为顾客服务，必定为顾客完善解决问题。
虽然你刚开始不是很了解，但是只要用心了就可以，能力差点没有关系，心态正了什么都没有问题，快速分辨性格顾客，完善解决。
最首先的一定要学会换位思考，把自己当成一个顾客来思考，想象顾客想要什么，得到什么样的结果才会满意，不是每位顾客都是那么难缠的，只有难缠的顾客才能让你成长更快更多，当初就以为难缠的顾客是“刁民”，呵呵，当初就不想给这种顾客打电话，觉得好难呀，喜欢那种给顾客打过去就容易解决问题的顾客，后来才发现，这种性格的顾客根本让你学到很多东西，真正让你学到东西的是那种刁难你的顾客，更喜欢这种顾客，称之为“老师”。
无论和什么样的顾客沟通，第一次非常重要，如果第一次不理想，后来的跟进就会不怎么顺利，所以第一次一定要跟顾客讲清楚，说明白我们的来意时什么，让顾客满意然后解决问题，如果第一次没有解决好问题，可能后面几次你打电话的时候可能都有点不好意思打了，我当时也是，一遍又一遍的打，心里会有种压力，如果状态好的话，可能会有勇气打过去。
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中差评问题心得体会处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。
中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。
在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。
比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。
首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。
你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。
根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。
至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。
需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。
如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。
这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。
也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到% 以上的好评率，不是一件难事。
我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：一、主动1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。
尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。
一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。
另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
这是第一个主动。
2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。
评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。
所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。
这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。
例如：“您看，今天晚上8：15分，我准时等您上线好吗”，OK，时间马上敲定，大部分买家会因为这一句话，如约上线。
多角度是指：联系方式要多样化，电话不合适或者不方便的，那就用旺旺、短信，甚至站内信。
※我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离。
二、热情服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的主动外，另外需要的还有热情。
在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。
这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。
要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。
售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。
如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。
所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。
关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚、热情。
三、锲而不舍为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢除了方式、方法是否得当以外，还有一个重要因素：你是不是能够坚持不懈，不放弃。
很多情况下的中差评问题，不是能够通过一两句话，或者一个两个电话，就能完成沟通。
这种情况下，一方面需要你站在他的角度上，替他解决问题，让他满意。
另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心，真诚的去感动对方，让他明白，我们的做事态度和责任意识。
我记得有一次，一个买家给了3个中评，对方很生气，并且表示让我不要再联系她，就这个问题，她不愿意达成和解。
我自己也觉得没太大的希望了，但每次都抱着试一试的态度，只要发现她旺旺上线，没事就找她闲聊几句（不要聊评价的问题），虽然对方不怎么回复我，对我也爱理不理，经过了大概一周的时间，后来发现她却悄悄的把评价给更改了。
从整件事上来看得出的经验是：一、不要过多的关注买家的态度，我们需要理解买家，不是每一个买家都是电子商务专家，网络购物这种新型的购物方式，对大多数人来讲仍缺乏安全感。
二、不要轻易放弃，就算感觉没希望，也要试着去尝试，总会有惊喜等着你。
三、在与这类买家沟通过程中，尽量不要带有目的性和功利性，适当的关注、关心他们，把对方当朋友看待。
四、操作技巧及问题应对1）.刚刚收到了中差评，怎么处理在新评价中；如果问题描述的比较简单，在第一时间联系，这样的效果最好。
此时联系买家也是最佳时机，如果拖得时间比较长，很容易出现联系不上的情况。
在新评价中；如果问题描述比较严重、误会也比较深，间隔24小时后，再联系买家沟通。
2）.历史评价的处理方式历史评价超过6个月的怎么处理可以在新品上架、活动及促销、店庆等方式邀请买家再来店铺看看，最好能附带上一些小礼物，这样可以通过发给买家旺旺活动连接、礼物连接的方式，来确定买家旺旺具体上线时间。
历史评价超过1个月的怎么处理这个阶段的买家，大部分情绪已经很稳定。
通过电话表示，因多次联系对方都没有联系上表示歉意，我们希望通过下次包邮、下次赠送小礼物的方式来尽量补偿买家，让对方感到被重视和满意。
※注意：超过1个月的评价，沟通时可以直奔主题的表达出自己的意思。
※切忌：超过6个月的评价，只谈以后的合作，不要帮助买家回忆以前不愉快的经历。
3）.买家同意更改评价，一直没有改怎么办有经验的售后服务相信都会有这样的经历：很多买家在电话中同意帮助更改评价，但不知什么原因，一直没有更改。
实际上：95%买家都会在电话中同意更改评价，但真正能更改评价的，可能只有一半左右。
剩下的一半，就是我们需要解决的难题。
我们需要明白更改评价的核心之一：让买家更改评价的关键在于“旺旺在线”，如果对方旺旺不在线，就算你再多打几个电话，多发几个消息，也没有用。
因此，更改评价的关键点在于：旺旺上线。
只要旺旺上线，接下来的事情就好办多了。
①将所有中差评的买家，都加为好友，并进行分类整理：中评买家、差评买家、已撤销买家、同意撤销评价买家等。
这样，只要买家一上线，就可以看到他的状态。
处理结束后，然后再转到别的子组即可，分类清晰，一目了然。
②强化买家时间观念：在与买家的沟通中，尽量不使用“明天、后天、下午、早晨”等不明确时间概念的词汇。
一定要确定时间。
多使用“明天早晨11：30分，今天晚上8：25这样具有时间确定性的词汇。
③买家同意修改评价后，立即发送一条旺旺信息，将更改评价的详细方式给买家发送过去，方便买家操作修改。
介于很多新手买家对淘宝不熟悉，最好附带一个更改评价的图文连接。
④如果买家旺旺一直没有上线，或者上线后并没有帮助更改评价。
建议不要直接打电话催促买家。
换一种方式，例如短消息给买家：“**先生，您好，我是上次电话联系过您的**店，您上次承诺帮助我们修改的评价很没更改呢，我把更改评价的方法通过旺旺的发送给了您，更改方法很简单，谢谢。
祝您今天好心情：）。
”当然，也可以使用淘宝站内信等其它方式。
⑤第五种方式：以发送礼品连接、促销连接，或者推举产品的方式，吸引买家上淘宝旺旺，这里就不在赘述。
※手机短消息是一种非常实用的工具，相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力，推举使用，效果很棒。
4）为什么要更改评价很多新手买家对于我们联系他们更改评价，持有不同的看法。
认为这是一种“欺骗”行为。
买家的想法，我们也能够理解。
淘宝网的评价机制，我认为做的非常好，除了对卖家有制衡作用以外，也开创性的促进了交易过程中卖家对信用的重视程度，这是商业文明的进步，非常难得。
淘宝网允许修改评价，并不是希望卖家得到中差评后，再去“欺骗”买家修改过来。
而是希望通过评价来帮助买卖双方减少纠纷和矛盾、消除误会，最终解决网络购物中的诚信问题。
试想：如果买家购物后出了问题，给了中差评后，卖家不管也不问，也不主动联系，买家会觉得网络购物环境有保障，更安全吗所以，从另一个角度来讲，淘宝网中在乎中差评的卖家越多，说明这个评价体系越有用。
※充分沟通、解除误会、解决问题，最终实现买卖双方之间双赢，想必才是淘宝网定义中差评的初衷。
5）如果中差评最终不能撤销，我该怎么办以平常心和乐观的心态去看待中差评，是淘宝优秀卖家应该具备的基本素质之一。
试想：如果得到了一个中差评，我们无法联系到买家或者对方不同意更改，我们的解释为：“亲爱的买家**，您好。
这次购物让您感到不满意，我们感到的非常抱歉。
我们分别在10号 11点15分晚上8：25分，11号的10 点30分给您了电话，并多次给您旺旺留言。
很遗憾，最终我们还是没能联系到您，也没有听取您对我们产品和服务的建议。
我们查阅了和你的聊天记录及听取了客服们的反馈，也没有发现问题的所在。
如果您看到了我们这段话，请您上线后联系***账号，我们的主管将亲自接待您，我们愿意虚心听取您对我们建议。
中差评对买卖双方的信用都有影响和伤害，您一定也不愿意这样，我们真诚的期望和您化解误会。
：近期我们会有新品发布，真诚的期待您再次光临，并热烈的欢迎您。
”我看见很多卖家的解释都非常强硬，这对于后来的买家讲，会降低其购物安全感，失去信任。
试问，如果你是买家，看到一个充满挖苦、冷酷的解释，和上面的那个解释相比，您愿意去那家呢※善于使用解释，以乐观的心态对待中差评，不仅不会丢掉生意，也许你还会因此赢得顾客。
6）如何减少和控制中差评出现的概率如何正确的看待中差评问题、控制出现中差评的机率，提高我们的产品和服务能力，远远要比解决中差评重要的多。
这个话题需要扩展到我们工作中的每一个细节当中去。
中差评买家中，有90%以上的买家，给出中差评，都是有他们的立场和原因。
（其它10%，我们无法控制。
例如：同行竞争、恶意、勒索、条件无理等）同时，我们自己也需要正确看待中差评问题：每一个中差评都会最为客观、最为直接的反映出所在店铺的问题，我们不应该把它仅仅当作负担，更应该认真总结产生的原因，虚心接受顾客最直接的建议，并不断改善工作的环节，服务的质量，把它当做催促我们向前进的“催化剂”。