样板房岗位职责

样板房岗位职责、规程

一、目的

为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

二、职责

1、熟悉样板房之整体概况,包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）

2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁)

3、维护样板房内的物品完好,不丢失。(安全）三、要求及工作规程

１、着装整洁，淡妆上岗,接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法,文明当值、礼貌服务。

3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光

4、有音响的样板房上班后立刻开启音响,保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。(8:5０—１9：5０）。

５、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

６、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题(如:价格问题)时,应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

7、需要穿鞋套的样板房,将椅子与鞋套取出，摆放整齐,当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套,下班前将摆放物品收回。

8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客户应做到全面兼顾,不冷落任何一个客户。

10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏)。

１1、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。 12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品,做到账实相符。１３、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。 1４、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握,损坏的应及时报修

样板间工作流程

１、8：20准时打卡，检查仪容仪表,工作牌是否佩戴整齐。

2、8：20-——8:5０在售楼大厅门口迎宾,要仪表整洁，精神饱满站立在指定位置,客户到来时应主动微笑问候欢迎,

问早上好!在此期间不做与工作无关的事,不脱岗、缺岗，规范文明用语。

3、9:00到达样板间,开始进入样板间。并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否完好齐全，如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。

9：00——11:0０在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土,门窗清洁光亮,物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户,站立等待客户到来。应说:“你好！欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照顾和看护,如没有售楼员陪同的客户,接待员需主动与客人交流,讲解样板间。客户参观离开时，微笑道别，客户离开后,服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品归原位，时刻保持样板间的整洁。

1１:00——１3：00服务人员轮流用餐时间,每人不得超过一个小时。

13：００——1７：30在此期间样板间专职人员仍然重复上午的工作，样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。