景区各部门岗位职责讲课教案
旅游景区实训教案大学版
一、教学目标1. 知识目标：- 掌握旅游景区服务与管理的基本理论和方法。
- 了解旅游景区各类岗位的职责和操作流程。
- 熟悉旅游景区市场营销和安全管理的基本知识。
2. 技能目标：- 能够运用所学知识为游客提供优质服务。
- 能够进行景区讲解，具备一定的沟通和表达能力。
- 能够参与景区票务、导游、营销等岗位的实际操作。
3. 素质目标：- 培养学生的团队协作精神和服务意识。
- 增强学生的社会责任感和职业素养。
- 培养学生的创新思维和实践能力。
二、教学内容1. 景区服务与管理概述- 景区服务与管理的基本概念- 景区服务与管理的原则和特点2. 景区各类岗位实训- 景区接待员岗位实训- 景区讲解员岗位实训- 景区营销员岗位实训- 景区人力资源专员岗位实训- 景区总经办文员岗位实训3. 景区市场营销与安全管理- 景区市场营销策略- 景区安全管理措施- 景区突发事件应对三、教学方法1. 讲授法：系统讲解景区服务与管理的基本理论和方法。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，让学生掌握景区服务与管理的实践技能。
3. 角色扮演法：让学生模拟景区各类岗位，提高实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论景区服务与管理中的问题，培养学生的团队协作精神。
5. 实地考察法：组织学生参观旅游景区，了解景区的实际运营情况。
四、教学过程1. 第一阶段：理论教学（2周）- 讲解景区服务与管理的基本理论和方法。
- 分析景区各类岗位的职责和操作流程。
2. 第二阶段：岗位实训（4周）- 景区接待员岗位实训：学习电话咨询、现场咨询、投诉处理、导购服务等技能。
- 景区讲解员岗位实训：练习欢迎词与欢送词的表达、导游语言训练、自然景观讲解等。
- 景区营销员岗位实训：学习景区市场营销策略，提高营销能力。
- 景区人力资源专员岗位实训：了解人力资源管理制度，掌握招聘、培训、绩效管理等技能。
- 景区总经办文员岗位实训：学习文件处理、会议组织、档案管理等技能。
3. 第三阶段：实地考察与总结（2周）- 组织学生参观旅游景区，了解景区的实际运营情况。
景区讲解员岗位职责
景区讲解员岗位职责第1篇：讲解员岗位职责讲解员岗位职责一、讲解接待工作要求一、讲解员应穿着工作服，佩戴工作牌，妆容自然得体；不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎，热情待人，微笑服务；树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶或倚靠栏杆，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流；引领客人时，一般走在客人前方右侧一米处，不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉，不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况（急病、紧急接待等）应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生，保持个人办公区域内的整洁，为全体同事提供良好有序的学习、休息环境；办公桌须保持干净、整洁，不得摆放与工作无关的物品，如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施，确保办公设施正常使用；不得改变办公室内的布局，不得私接电源，以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人，都不得锁门；如办公室无人，个人物品可放在其他办公室，或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。
长发的员工需要把头发扎起来，不得随意散落头发，同时保持妆容自然得体，以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正，不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
景区服务与管理电子教案
景区服务与管理电子教案第一章：景区服务与管理概述1.1 景区服务与管理的基本概念理解景区的定义与分类理解服务与管理在景区运营中的重要性1.2 景区服务与管理的目标与原则掌握景区服务与管理的目标掌握景区服务与管理的原则1.3 景区服务与管理的主要内容掌握景区服务与管理的主要内容第二章：景区服务与管理组织结构2.1 景区组织结构设计理解景区组织结构设计的重要性掌握景区组织结构设计的原则与方法2.2 景区各部门职责与职能掌握景区各部门的职责与职能2.3 景区员工招聘与培训理解景区员工招聘与培训的重要性掌握景区员工招聘与培训的方法与技巧第三章：景区服务与管理流程3.1 景区服务与管理流程设计理解景区服务与管理流程设计的重要性掌握景区服务与管理流程设计的方法与技巧3.2 景区服务与管理流程的实施与监控掌握景区服务与管理流程的实施与监控的方法与技巧3.3 景区服务与管理流程的优化与改进掌握景区服务与管理流程的优化与改进的方法与技巧第四章：景区服务质量管理4.1 景区服务质量概述理解景区服务质量的定义与重要性4.2 景区服务质量管理方法掌握景区服务质量管理的方法与技巧4.3 景区服务质量改进策略掌握景区服务质量改进的策略与方法第五章：景区环境与安全管理5.1 景区环境保护理解景区环境保护的重要性掌握景区环境保护的方法与技巧5.2 景区安全管理理解景区安全管理的重要性掌握景区安全管理的方法与技巧5.3 景区应急预案的制定与实施掌握景区应急预案的制定与实施的方法与技巧第六章：景区游客管理与服务6.1 景区游客预约与接待理解游客预约制度的重要性掌握景区预约系统的使用与管理学习有效接待游客的技巧6.2 景区游客满意度提升分析影响游客满意度的因素掌握提升游客满意度的策略与方法6.3 景区游客投诉处理理解游客投诉处理的标准与流程学习有效处理游客投诉的技巧第七章：景区营销管理与服务7.1 景区营销概述理解景区营销的概念与重要性掌握景区营销的基本原则与策略7.2 景区营销渠道管理学习选择与开发景区营销渠道掌握营销渠道的管理与维护方法7.3 景区品牌建设与宣传理解品牌建设的重要性掌握品牌宣传的方法与技巧第八章：景区商品服务与管理8.1 景区商品开发与管理理解景区商品开发的重要性掌握景区商品开发与管理的方法与技巧8.2 景区商品销售服务学习商品销售的服务流程与技巧掌握提升景区商品销售的方法与策略8.3 景区商品知识产权保护理解知识产权保护的重要性学习知识产权保护的方法与技巧第九章：景区信息技术服务与管理9.1 景区信息技术的应用理解信息技术在景区服务与管理中的作用掌握常见信息技术的应用方法9.2 景区信息化管理学习信息化管理的基本理念与方法掌握信息化管理在景区的实施技巧9.3 景区网络安全与管理理解网络安全的重要性学习网络安全管理与维护的方法与技巧第十章：景区服务与管理案例分析10.1 景区服务与管理案例解析分析景区服务与管理成功案例的经验理解景区服务与管理失败案例的原因10.2 景区服务与管理创新学习景区服务与管理创新的思路与方法掌握如何在实践中应用创新理念10.3 景区服务与管理发展趋势了解景区服务与管理的发展趋势学习如何应对未来的挑战与机遇重点和难点解析1. 景区服务与管理的基本概念：理解景区的定义与分类，以及服务与管理在景区运营中的重要性。
景区岗位设置与岗位说明
金海雪山景区岗位设置与岗位讲明
一、综合办公室
1、岗位职责
●日常事务性职责
·协助景区总经理处理日常行政事务；
·进行各种信息的收集、整理、分析，为领导提供决策依据；·文秘工作：要紧包括各种公文的起草、编印、收发等；·档案治理；
·办公秩序治理；
·会务治理；
·信访、投诉接待；
●治理体系职责
·监督景区各项指令的执行并反馈信息；
·协助景区总经理做好治理评审工作；
·协助治理者代表保持质量、环境治理体系的正常运行；·异常、紧急状态的协调处理；
·负责落实内部审核；
·负责内外部信息的沟通交流；
·负责治理体系文件、记录的操纵；
·负责对游客受伤的协调处理；
·认真做好景区进展规划设计及服务设计。
●人力资源培训
·分析、确定景区的人力资源培训需求并做出打算；·负责人员的招聘、解聘工作；
·负责对人员的考核；
·负责专门工种的培训；
·组织实施培训打算并确保达到预期效果；
·建立人力资源的记录。
2、岗位设置
主任 1人
档案员1人
人力专职1人
文员1人
3、岗位讲明书
岗位讲明书
岗位讲明书
岗位讲明书
岗位讲明书。
旅游景点各部门职位职责责任
旅游景点各部门职位职责责任旅游景点是指为游客提供观光、游玩、休闲、娱乐等服务的地方，是旅游行业的重要组成部分。
在一个旅游景点中，各个部门都承担着不同的职能和职责，共同为游客提供良好的旅游体验。
以下是旅游景点各部门的职位职责责任的详细介绍。
1.接待部门：-招待客人，提供友好、热情、专业的服务，解答游客的问题和疑虑；-办理游客入园手续、购票、领取导览图等工作；-组织游客参观、导览，为游客提供相关的讲解和解说；-协调其他部门工作，确保游客的顺利流程。
2.安保部门：安保部门负责旅游景点的安全和秩序维护，保护游客和景点的安全。
安保部门的职位职责包括：-安排巡逻人员，确保景点的安全和秩序；-进行安全检查，防止潜在的安全隐患；-组织应急处置，处理游客的紧急情况；-协助公安机关处理突发事件。
3.清洁部门：清洁部门负责景点的卫生和环境整洁，确保景点的整体形象。
清洁部门的职位职责包括：-进行日常的清洁工作，包括公共区域、厕所、景区道路等的清洁；-定期进行保养维修，保持公共设施的良好状态；-处理垃圾和废物，做好分类处理和环境保护工作；-协助其他部门维护景点的美观和环境保护。
4.营销部门：营销部门负责景点的市场推广和销售工作，宣传景点的特色和优势，吸引更多的游客。
营销部门的职位职责包括：-制定市场推广策略，制作宣传资料和广告，提升景点的知名度和形象；-安排推广活动和宣传活动，吸引游客参观和购票；-进行市场调研，了解游客的需求和市场竞争状况；-协助其他部门制定产品定价和销售策略，提高景点的盈利能力。
5.维护部门：维护部门负责维护景点的设施和设备，确保其正常运行和使用。
维护部门的职位职责包括：-进行设施的维修和保养工作，及时处理设施的故障和损坏；-定期进行设备检查和维护，确保其安全和正常运行；-协助其他部门进行设施的改造和升级，提升景点的品质和服务水平；-控制设备、材料的消耗和使用，确保维护工作的有效性和经济性。
岗位职责说明书(完整版)讲课教案
岗位职责说明书(完整版)讲课教案岗位职责说明书(完整版)岗位名称：讲课教案一、岗位职责概述讲课教案负责编写和设计教学教案，为教学工作提供有针对性的指导和支持。
本岗位工作需要有深厚的学科知识储备、教育教学经验和教案设计能力，以确保教学效果的提高和学生的学习成果。
二、岗位职责1. 教学教案的编写和设计a) 根据教学大纲和教材要求，编写针对性的教学教案，包括教学目标、教学重难点、教学方法、教学流程、教学资源等内容。
b) 采用系统性和科学性的教学设计理念，确保教学教案的合理性和可操作性。
c) 根据学生的学习特点和需求，灵活调整教学教案，以提高教学实效。
2. 教学资源的收集和整理a) 搜集和整理与教学内容相关的教学资源，如教学视频、教学软件、教学课件等。
b) 组织并管理教学资源库，以便教师和学生可以方便地获取所需资源。
3. 教学研究和创新a) 关注教学研究的最新进展和趋势，及时学习和应用新的教学理念和方法。
b) 提供教学建议和改进方案，以推动教学质量的不断提高和教学模式的创新。
4. 教学指导和支持a) 为教师提供教学教案的指导和支持，帮助解决教学难题和困惑。
b) 参与教学评估和反馈，提供教学改进的建议和方案。
5. 教学培训与分享a) 组织和参与教师培训活动，提升教师的教育教学水平和教案设计能力。
b) 分享优秀的教学教案和教学经验，以促进教学资源共享和交流。
6. 教学质量监控和评估a) 参与教学质量监控和评估活动，学习和借鉴他人的教学实践经验。
b) 分析教学数据和学生评价，提供教学改进的建议和措施。
三、任职资格1. 学历与专业：具备相关学科的本科或以上学位，教育学、心理学或相关专业优先。
2. 工作经验：具有较丰富的教育教学经验，有教案编写和教学设计实践经验者优先。
3. 知识与技能：a) 掌握教学原理和教育心理学知识，熟悉教学设计和教案编写规范。
b) 熟悉教学资源的收集、整理和管理。
c) 具备较强的组织、沟通和团队合作能力。
旅游景点各职能部门职责
旅游景点各职能部门职责旅游景点是旅游业中最重要的组成部分之一，它们不仅是旅游者到达的目的地，也是当地经济和社会发展的重要支柱。
为了能够让旅游景点正常运转，各职能部门需要扮演不同的角色和履行不同的职责。
以下是旅游景点各职能部门的职责：- 保安部门：确保旅游景点的安全和秩序。
保安人员应在景点的入口和出口设立检查口，检查游客的证件、携带物品和车辆。
在景点内，保安人员应及时处理游客因各种原因引起的纠纷和问题，确保景点内部的治安秩序。
保安部门：确保旅游景点的安全和秩序。
保安人员应在景点的入口和出口设立检查口，检查游客的证件、携带物品和车辆。
在景点内，保安人员应及时处理游客因各种原因引起的纠纷和问题，确保景点内部的治安秩序。
- 维护部门：负责景点的维护和保养。
维护人员应定期对景点内的设备和设施进行维修和检查，确保这些设施和设备能够正常运行。
同时，还要对景区进行清洁和垃圾清理，保持景区的整洁和美观。
维护部门：负责景点的维护和保养。
维护人员应定期对景点内的设备和设施进行维修和检查，确保这些设施和设备能够正常运行。
同时，还要对景区进行清洁和垃圾清理，保持景区的整洁和美观。
- 导游部门：为旅游团队提供导游服务。
导游应熟悉景点的历史、文化和风景，并向游客讲解景点的相关知识。
在旅游团队进行景点游览时，导游应负责带领游客参观景点各个部分，并及时解答游客的问题。
导游部门：为旅游团队提供导游服务。
导游应熟悉景点的历史、文化和风景，并向游客讲解景点的相关知识。
在旅游团队进行景点游览时，导游应负责带领游客参观景点各个部分，并及时解答游客的问题。
- 票务部门：负责景点票务的销售和管理。
票务人员应设立售票处，为游客提供购票咨询服务，同时负责对游客购票进行管理和监督。
此外，还应制定合理的票价政策，以满足不同游客群体的需求。
票务部门：负责景点票务的销售和管理。
票务人员应设立售票处，为游客提供购票咨询服务，同时负责对游客购票进行管理和监督。
景点景区导游服务教学设计
景点景区导游服务教学设计一、教学目标本教学设计旨在培养学生对景点景区导游服务的全面了解和实践能力，使学生掌握与导游服务相关的知识和技能，提高学生的语言表达能力、人际交往能力和职业素养，为将来从事导游工作奠定基础。
二、教学内容1. 景点景区导游服务的概念和定义2. 导游的职责与要求3. 导游专业知识和技能的掌握4. 导游语言表达能力的培养5. 导游服务中的人际交往技巧6. 导游服务中的危机处理和应急措施三、教学过程1. 景点景区导游服务的概念和定义（课堂讲解）1.1 景点景区导游服务的概念和特点1.2 导游在旅游过程中的角色和职责1.3 导游服务对旅游地区的推动作用2. 导游的职责与要求（小组讨论）2.1 导游的基本职责和要求2.2 导游的形象和仪表要求3. 导游专业知识和技能的掌握（课堂讲解和实践练习）3.1 旅游地区历史文化知识3.2 景点景区介绍和讲解技巧3.3 导游服务中的导游动作和表情表达技巧4. 导游语言表达能力的培养（课堂讲解和角色扮演）4.1 导游服务中的语言表达技巧4.2 导游讲解中的有效传递信息方法4.3 导游与游客的问答技巧5. 导游服务中的人际交往技巧（小组活动和案例分析）5.1 导游与游客的关系处理5.2 导游与其他旅游从业人员的协作5.3 导游的形象和礼仪礼貌6. 导游服务中的危机处理和应急措施（课堂讨论和模拟演练）6.1 导游服务中可能出现的危机类型6.2 导游面对危机时的决策和疏导能力6.3 导游服务中的应急措施和救援能力四、教学方法1. 讲授法：通过讲解理论知识，向学生介绍导游服务的概念、职责、要求以及专业知识和技能。
2. 实践操作法：通过实践练习和角色扮演，培养学生的导游语言表达能力、人际交往技巧和危机处理能力。
3. 小组活动法：组织学生进行小组讨论和案例分析，促进学生之间的相互交流和合作。
五、教学评估1. 课堂测验：对学生掌握的理论知识进行测试，包括景点景区导游服务的概念、导游职责与要求等方面。
旅游景区主要岗位服务规范PPT课件
及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警 示。
■景区导游（讲解员）不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁
迫游客消费。
2021
案例：导游讲解遭投诉
▪ 十一黄金周，王某一家三口来某著名景点，并在 景点门口购买了有导游员带团讲解的游览活动。 担任讲解的是万某，他在整个游览活动中，认真 按照景点的接待计划，组织和安排游览项目。但 在旅途中，游客王某对万某的讲解极为不满，事 后还向当地旅游质监部门投诉，要求退还导游讲 解服务费，理由是：一导游讲解本地话太多，普 通话不标准，许多内容听不清楚，二是主要景点 讲解不到位；三是基本景点讲解不完整等。
■景区餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声 ，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
■景区服务人员注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微 笑。
■ 景区服务人员按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫 生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全 （包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣 商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。
2021
景点讲解员的知识储备（P39）
一、了解景区基础知识 昆嵛山五大景区、特色旅游项目
二、熟悉景区背景知识 神仙文化、全真教、胶东革命史、 动植物知识、环境保护
三、掌握景区特色和价值——专定
2021
景区讲解注意事项
（一）按游览顺序参观，进行分段讲解 （二）注意宣传环境、生态和文物保护知识 （三）及时、耐心解答游客问询p42 （四）留意游客动向与安全p61 （五）尊重游客的宗教信仰 （六）恰当处理游客的专业性或“刁难性”
景区讲解员(凤湖文旅)岗位职责
景区讲解员（凤湖文旅）岗位职责
景区讲解员是凤湖文旅的重要职位，主要负责为游客服务，让
游客了解凤湖文旅的历史、文化和风景。
具体的岗位职责包括：
1.接待游客：当游客到达凤湖文旅时，讲解员需要热情接待并
引导游客进入景区。
讲解员需要为游客提供帮助和建议，确保游客
有一个愉快、安全、舒适的体验。
2.讲解景区历史和文化：讲解员需要具备良好的历史、文化知
识和解说技巧，向游客详细介绍凤湖文旅的历史、文化及相关内容。
讲解员需要根据游客的不同需求，灵活调整讲解内容。
3.组织游览活动：讲解员需要根据游客的需求，为游客制定游
览计划，并实现游览路线的引导和指引，确保游客了解凤湖文旅的
各个景点和特色。
4.维护景区秩序：讲解员需要对游客进行安全提示，并维持景
区秩序，禁止游客进行有害行为。
同时，讲解员需要处理游客提出
的疑问和投诉，并提供适当的服务和建议。
5.进行安全检查：讲解员需要定期检查景区设施和设备的安全
性能，并保持设施环境的清洁和卫生。
讲解员需要及时汇报设施故障，并协助维护设施、设备的正常运行。
6.开展促销活动：讲解员需要积极宣传凤湖文旅的各种活动和
优惠措施，以吸引更多游客的到来。
讲解员还需要为游客提供合适
的价格和购物建议。
总之，景区讲解员是凤湖文旅的重要岗位，需要具备优秀的沟通、组织、解说和安全管理能力，为游客提供满意的服务保障，同
时也强化并提升了凤湖文旅的品牌形象和服务质量。
旅游景区活动机构设置与岗位职责
旅游景区活动机构设置与岗位职责一、机构设置二、岗位职责(一)文化艺术部经理1、负责制定本部门各项规章制度、工作计划、报告及总结等。
2、负责组织和参与调查研究，提出并实施文艺活动方案，不断提高文艺节目质量。
3、负责文化部全面工作，主抓各表演队伍的排练，组织高质量演出，不断为表演人员创造提高水平的机会，提升整体人员的艺术修养。
4、负责落实景区各项规章制度和领导分配各项工作任务。
5、负责本部门员工业务培训与考核工作。
6、严于律己、宽于待人，知人善任，为景区利益着想。
7、完成领导交办的其他工作。
(二)景区文化开发主管1、负责组织各类表演节目的编导工作。
2、负责组织各类专业观摩、参观、讲座，提高编导设计水平，扩展眼界。
3、负责与外界保持密切联系，营造部门艺术氛围，保持艺术创作活力。
4、根据景区特点和旅游对象的变化，负责编导、策划各种文艺演出活动。
5、不断开发景区文化内涵，不断创作体现景区文化内涵的独特文化产品。
6、完成领导交办的其他工作。
(三)景区艺术团主管1、负责组织和管理各项演出节目和排练工作。
2、负责协调安排演出人员与演出时间。
3、按时保质保量完成演出任务。
4、督导文艺演出的各项准备工作，确保各种文艺演出活动正常进行。
5、负责组织实施各种文艺演出方案。
6、负责联系国内外艺术团体和个人到景区进行演出。
7、完成领导交办的其他工作。
(四)文员岗位职责1、负责部门各种会议记录、报告编写，文件收发和保管等工作。
2、协助上级起草部门的各项管理制度。
3、完成领导交办的其他工作。
(五)演员岗位职责1、按时训练，遵守公司各项规章制度和部门工作规范。
2、服从上级安排，高标准完成表演任务。
3、爱护表演服装和演出设备。
4、完成领导交办的其他工作。
第二节外请演出管理规定一、景区文化演出根据实际需要可聘请专业演出队伍，并通过签订协议的形式进行管理。
二、文化演出合作双方应该建立在友好协商、相互促进、互利共赢、共同发展的基础上。
三、合作协议应包括演出节目、表演人数、时间安排、演出费用、演出期限等，同时明确双方的权利与义务等。
旅游景区机构设置培训课件
旅游景区机构设置培训课件一、引言旅游景区作为旅游业的重要组成部分，具有重要的经济和社会意义。
为了提供优质的旅游服务，旅游景区需要合理设置机构，并进行相关的培训。
本课件将介绍旅游景区机构设置的重要性以及培训课程的内容。
二、旅游景区机构设置的重要性1. 管理层机构设置- 行政部门：负责景区的总体规划和管理工作，监督各部门的运行情况。
- 财务部门：负责景区的财务收支管理、报表编制等工作。
- 人力资源部门：负责景区员工的招聘、培训、考核以及薪资管理等。
- 市场营销部门：负责景区的市场推广活动，吸引更多游客前来旅游。
- 客户服务部门：负责提供游客所需的服务，解决游客的问题和投诉。
2. 运营管理机构设置- 安保部门：负责景区的安全管理工作，确保游客的人身安全。
- 维修部门：负责景区设施和设备的维护和维修工作，保持景区环境的良好状态。
- 导游部门：负责为游客提供专业的导游服务，向游客传达景区的历史、文化等知识。
- 接待部门：负责接待游客，提供入园服务、票务管理等工作。
3. 培训课程的重要性为了保证景区员工的业务素质和服务水平，培训课程是必不可少的。
培训课程旨在提升员工的专业知识和技能，增强他们的服务意识和团队合作精神。
只有经过全面的培训，员工才能更好地为游客提供优质的旅游服务。
四、培训课程的内容设计1. 景区导游培训- 景区历史文化知识：介绍景区的历史、文化背景，培养导游对景区的深入了解。
- 导游礼仪：培养导游良好的仪容仪表和专业礼仪，提高服务质量。
- 讲解技巧：培养导游生动、有趣、准确的讲解技巧，吸引游客的注意力。
2. 客户服务培训- 服务意识培养：加强员工对服务的重视，理解服务的重要性和影响。
- 沟通技巧培养：提升员工与游客之间沟通的能力，解决游客的问题和需求。
- 投诉处理培训：培养员工妥善处理游客投诉的能力，保持良好的服务形象。
3. 安全管理培训- 安全意识培养：强化员工对景区安全工作的重视，提高事故防范的意识。
最新旅游景点各部门职位职责责任
旅游景点各部门职位职责责任一、行政部（6人）（接待部）负责对外联络对外联络：（2人）（1）确认旅游团队和散客来访时间、旅游人数、要求负责人（接团导游），请提前说明。
（2）阐述清楚景区门票价格; （团队-散客）员工管理：（监制）（1）挑选优秀的业务和管理人材并建立员工档案；（2）（2）培训业务人员，负责经理的选拔和员工的提升；（3）（3）负责核定工资、加班费、出差费、奖金、罚款及保险等费用（4）（4）负责审核休假、补假期及考勤；（5）（5）负责工作用品的购置与配发；（6）（6）负责各项行政组织工作；（7）（7）统一负责与合作单位有关费用协议的审核及协议的签订；（8）（8）与各业务部门积极协调与推动。
景区讲解：（4人）1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织外来各旅游团体、零星散客进景区观光旅游。
2、2、为来往旅游团体或个人提供旅游咨询。
3、3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。
4、4、完成景区管理员下达的各项工作任务。
5、让游客最快速了解景区，让游客能得到最好的服务，得到游客的信任和好评！二、后勤部（12人）保安人员：（3人）1.维护景区的秩序2.看管好景区的设置3.为游客提供必要的保护工作，提示工作。
清洁员：（3人）1、主要是保持本地区卫生的干净清洁。
2、及时的清理垃圾。
3、清除死角的垃圾，保持周围环境无异味。
检票员：（3人）1、景区门票及各项目点的验票工作。
2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。
香烛销售：（2人）1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
2、根据不同旅客的特点采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。
3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。
4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
导游部门教案设计模板
一、教学目标1. 了解导游部门的基本职能和运作模式。
2. 掌握导游服务的基本规范和礼仪。
3. 学会与游客沟通的技巧，提高服务质量。
4. 增强团队协作能力，提升导游团队的整体素质。
二、教学重难点1. 导游服务的基本规范和礼仪。
2. 游客沟通技巧的运用。
3. 团队协作能力的培养。
三、教学方法1. 讲授法：讲解导游部门的基本职能、运作模式和服务规范。
2. 案例分析法：通过分析实际案例，引导学生掌握沟通技巧和团队协作能力。
3. 小组讨论法：分组讨论，培养团队协作精神，提高学生参与度。
4. 角色扮演法：模拟导游服务场景，让学生亲身体验，提高实际操作能力。
四、教学过程（一）导入1. 以旅游行业现状和导游职业发展趋势为切入点，激发学生的学习兴趣。
2. 引导学生思考导游职业的重要性，明确学习目标。
（二）课程内容1. 导游部门的基本职能和运作模式- 介绍导游部门在旅游业中的地位和作用。
- 分析导游部门的组织架构和运作流程。
2. 导游服务的基本规范和礼仪- 讲解导游服务的基本原则和标准。
- 强调导游服务中的礼仪规范，如着装、仪容、言行举止等。
3. 游客沟通技巧- 分析游客心理，了解游客需求。
- 介绍有效沟通的技巧，如倾听、表达、提问等。
4. 团队协作能力培养- 分析团队协作的重要性。
- 通过小组讨论、角色扮演等形式，培养学生的团队协作能力。
（三）案例分析1. 选择实际案例，引导学生分析导游服务中的问题。
2. 结合案例，讲解沟通技巧和团队协作能力的运用。
（四）实践操作1. 组织学生进行角色扮演，模拟导游服务场景。
2. 学生在模拟过程中发现问题，教师进行指导和点评。
（五）总结与反思1. 学生总结课程内容，分享学习心得。
2. 教师对课程进行总结，强调重点和难点。
3. 鼓励学生在实际工作中运用所学知识，不断提升自身素质。
五、教学评价1. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与度、发言积极性等。
2. 实践操作：评估学生在模拟导游服务中的表现，如沟通技巧、团队协作等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXXX景区各部门岗位职责
办公室职责
１、协助总经理编制景区发展战略、发展目标、各阶段经营计划、年度报告等。
２、起草和发布景区规章制度、公文函件、会议纪要等文字材料。
３、负责景区公文信函收发和档案管理。
４、负责景区印信管理。
５、检查督导各部门会议决议的贯彻和执行情况。
６、负责景区行政用车管理。
７、负责员工食堂和宿舍的管理。
８、制订人力资源管理制度和人力资源规划，满足景区发展的人才需求。
９、负责员工奖惩、调动、离职和入职管理，保险和劳动关系的管理。
1０、负责薪酬和绩效考核体系的建设与管理。
1１、负责公共关系，协调好相关政府部门和周边村寨关系，为景区发展创造宽松环境。
１２、负责景区贯标及质检管理。
１３、组织合同会审。
财务部职责
１、贯彻执行国家法律法规和公司的财务管理规定，按照企业单位会计制度进行会计核算，做好财务核算工作。
２、制订景区年度财务计划，合理调配景区经营发展所需资金，提高资金使用效率。
３、负责景区资金和资产管理，确保国有资产安全和保值增值。
４、负责景区成本管理，提高经营效益。
５、负责景区财务状况的分析，定期提交分析报告。
６、负责财务档案管理。
７、负责售票房和其他收银岗位的管理。
８、负责景区自营经营项目的经营和管理。
９、制订招标管理制度，牵头实施景区工程、采购和外包经营项目的招标工作。
１０、负责仓库和采购管理。
１１、参与合同评审。
市场营销部职责
１、负责景区市场营销和宣传策划工作。
２、广泛调研和分析，制定景区价格政策和营销方案，并组织实施。
３、负责景区销售渠道的拓展，建立和维护广泛的销售网络。
４、接受旅游团队的预订和接待。
５、定期对景区销售情况进行分析，并结合区域市场变化，不断改善销售策略。
６、同区域内的景区、酒店、旅行社、各类俱乐部等建立广泛的合作关系。
７、负责景区主题活动的策划和组织实施。
８、负责制订和落实景区宣传和广告投放方案。
９、与区域内新闻单位建立良好关系，广泛宣传景区资讯。
１０、负责景区网站的建设和维护，开展广泛的网络宣传活动。
１１、负责景区宣传资料的设计和制作。
１２、负责游客中心管理。
１３、受理和协调处理游客投诉。
运营部职责
１、负责景区内部游客接待和服务工作。
２、是景区安全管理的牵头负责部门，组织做好治安安全、车辆安全、消防安全等各项工作。
３、负责车队管理工作。
制订和完善电瓶游览车管理制度；严格车辆安全管理，做到每日必检，杜绝带病车辆上路，确保游客安全；随时掌握车辆运行动态、合理调配，充分发挥车辆运力潜能；做好司机思想教育和服务意识培训，确保全队人员做到安全运行、优质服务。
4、负责为游客提供景区导游讲解服务，加强导游培训和管理，提高综合素质和服务技能，切实提高导游服务质量。
5、负责景区保安队伍的管理和指挥，加强政治思想教育和服务意识和专业技能的培训，确保保安队伍处于２４小时待命状态，召之能来，来之能战，战之能胜。
６、负责景区综合治安管理工作，加强停车场、景区大门、电瓶车换乘中心等游客集中区域的管理和疏导，避免和制止盗窃、斗殴、争车抢车等影响景区运行和游客安全的事件。
７、负责景区消防安全管理。
配备必要的消防设备和物资；加强消防安全检查，消除安全隐患；组织开展全员消防知识培训和消防演习；组建义务消防队伍；与城市消防和森林消防部门建立联络机制。
８、制订和牵头实施景区安全应急预案，遇突发事件，首先确保游客生命财产安全。
９、做好安全事故的调查工作，并出具事故调查报告。
１０、负责景区验票管理工作。
１１、负责景区标识系统的管理。
１２、负责景区环境卫生的管理。
１３、配合市场营销部开展园内活动。