上海浦东发展银行厅堂一体化与网点智能服务介绍

-75%
开销存取交易 时长下降
-40%
重要物品交易时 长下降
-77%
现金/凭证管理交 易时长下降
效益分析 –
系统上线前后对比
运营坐销客户
运营坐销客户新增占全行20% 新增贵宾客户占全行新增的21% 新增移动联名卡客户占全行新增 的19% 以上指标同比增长均超过400%
理财产品销售与转介
理财产品销售、转介后销售占全 行20% 实现销售与转介1432.6亿元 同比增长181%。
签约产品加载贡献了全行新增的 80% 网银有效户新增客户占比83% 、增长46% 手机银行新增客户占比74%、 增长236%
签约产品
系统上线前后
系统上线前后
系统上线前后
社会效益 -
媒体报道
2013年经上海科学技术情报研究所《水平检索报告》认定，本项目达到国际先进水平。
介 绍 提 纲
银行网点的厅堂隔阂 厅堂一体化改革和体会 网点改革的效益、效果
网点改革的效益、效果 未来展望
改进一：智能网点布局
自 助 回 单 机
客户体验智能化
客户自助服务 客户服务区域引导 实时监控网点运行 厅堂移动服务 厅堂移动服务 深入挖掘客户特性 精准提供营销线索 预约预处理
减少客户等待时间 提升网点处理效率
营销支持
排队机厅堂总控
建立厅堂管理秩序 精确识别客户 主动发掘潜在客户 提升风险管理水平
名单管理
多种形式增加客户粘性
改进二：柜员体验智能化
风险管控支撑业务创新 业务处理后台迁移 销售一体化支持
改进三：实体网点与互联网金融的互动
互联网金融
实体网点
介 绍 提 纲
银行网点的厅堂隔阂 厅堂一体化改革Biblioteka Baidu体会
网点改革的效益、效果
网点的未来展望
效益分析 –运营效能显著提升
-69%
基础平台功能 时长下降
上海浦东发展银行
厅堂一体化与网点智能服务
介绍
2015年6月
介 绍 提 纲
银行网点的厅堂隔阂
厅堂一体化改革和体会 网点改革的效益、效果 网点的未来展望
问题一：业务处理效率低下，高峰时段客户队列冗长
问题二: 系统操作复杂 业务流程繁琐
行业的快速发展 –
电子渠道的兴起
行业的快速发展 –
客户360度需求
网点的未来展望
未来展望
服务内容拓展
网点金融交易“去功能化” 客户服务“泛金融化” 更加精确的客户定位 精确定位目标客户，集中 优势资源打造更精确、更 专业的服务
网点形态的拓展 银行提供的面对面的客户服务，都 是柜面服务的拓展，未来柜面服务 的形态应该是多种多样的，方兴未 艾的社区银行、移动终端，都应当 是柜面服务的拓展
标注2 标注3
标注1
行业的快速发展 –
智能网点就是单纯智能设备的堆砌？
新形势下银行网点的发展该何去何从！？
网点智能化的中心是客户，而执行的关键是拆掉传 统的渠道之间的藩篱，并利用智能化的技术和手段 改造现有的流程和客户服务模式，为客户提供好的 体验。
介 绍 提 纲
银行网点的厅堂隔阂
厅堂一体化改革和体会