浙大管理学复习要点

考试题型：

选择或判断（15）简答题6（30）论述题（30）案例（25）

1、管理内涵

•管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其他资源，创造良好的环境，以有效地实现目标的过程。

•管理的实质是人们为了有效实现目标而采用的一种手段。

2、管理的特点

•管理的表现形式是多种多样的；

•管理的核心内容是：协调；

•管理产生的原因在于欲望的无限与资源有限间的矛盾；

•管理的功能是通过科学的方法以提高资源利用率，从而以有限的资源实现尽可能多的目标；

•有效管理要求既讲究效率又讲究效益；

•管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程；•管理的效果取决于管理者的水平。

•面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。

3、管理者与操作者的区别

•管理者是在组织中指挥下属完成具体任务的人，操作者是在组织中直接从事具体工作的人。

•管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人

•管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任•无任管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力

4、

5、组织文化的特点

组织文化：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等，实质上是组织的共同观念系统,是一种存在于组织成员之中的共同理解。

组织文化的特点：客观性、个异性、民族性、稳定性

6、影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的。

所面对的问题的类型、决策时所处的环境和决策者的个性是影响决策的主要因素。问题可以从不同的角度划分。是从决策的目的出发，可将问题分为“需改变”的问题和“需实现”的问题；根据问题的明确程度，可分为“结构良好”的问题和“结构不良”的问题；根据问题是否重复出现可分为“经常性”问题和“例外”的问题；从问题的性质出发，可将问题分为“紧迫”的问题和“重要”的问题。不同类型的问题，需要决策者采取不同的决策方式。

主要的决策环境影响因素是信息的可得性和组织文化。决策环境从确定型环境、风险型环境、不确定型环境到模糊环境，信息的可得性也不断下降。而组织文化则不仅影响着决策方式、决策准则，而且影响着决策方案的选取。

7、了解主要的决策方法（上过的）

•从总体上来说，决策方法可归纳为三类：

•第一类是主观决策方法。

决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章进行决策。这一类中包括程序化决策方法、适应性决策方法、创造性决策方法等。主观决策方法简单易行、经济方便，日常生活中大量的决策采用的是主观决策法。•第二类是定量化决策方法。

它的核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，通过建立数学模型，通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。定量决策方法在条件具备时一般较客观、准确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行多方案选优。

•第三类是定性与定量相结合的决策方法。

•由于大多数管理问题难以完全定量化，因此随着科学技术的发展，出现了许多定性与定量相结合的决策方法，如系统动力学、层次分析法、指标评价法等。•各种决策方法各有优缺点，在实际决策中要根据各种决策问题灵活运用•期望值法:多用于风险性决策

–已知发生状态的概率时

–不知道发生状态的概率时

•保守型(悲观原则或小中取大法)

•进取型(乐观原则或大中取大法)

•稳妥型(最小后悔值原则)

8、目标制定的过程

1、对内外部环境进行分析，包括对外部环境、内部经营条件、组织成员的愿景和追求的综合分析。

2、在分析的基础上拟定总体目标方案，方案要可以做、能够做、愿意做并且值得做，明确做什么，为谁做，做到何种程度。

3、通过限制因素分析、综合效益分析、潜在问题分析，评估各总体目标可行方案并选择决策方案。

4、进行总体目标的具体化，形成一个完整的目标体系。

5、通过横向协调、纵向协调、综合平衡对目标体系优化，最终形成一个“相互支持的目标矩阵”。

9、制定目标的原则及目标运用过程中应注意的问题

原则：1.以满足社会或市场需求为前提，并要考虑到组织的社会责任。

2．以提高组织投入产出率为出发点，注重资源的有效利用

3．所制定的目标值应具有先进性和合理性

问题：目标是否是一成不变的

为什么许多组织或个人在订立了目标之后却常常不能实现

怎样将组织目标与每个员工的日常工作相关联

怎样保证在日常工作中始终以目标为中心

10、为什么说计划职能是管理的首要职能？

•在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。

•但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，工作效率低下，短期行为严重，结果不确定程度较大。

目标是指一个人或组织在未来一段时间内要实现的目的。在一个组织中，目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻充分地融合成一体。明确目标是管理工作的基本出发点。而计划工作是确定必要的行动方针，明确实现目标的途径，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。所以计划工作是管理的首要职能，其它工作只有在计划工作明确了目标和计划后才能有目的的进行。

11、人员招聘与配备的原则

1、因事择人，适应发展原则

2、因材器使，客观公正原则