商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
商业运营全套管制制度4.doc
商业运营全套管理制度4商业运营管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章:前言第一部分运营概念(2)第二部分运营部工作范畴(2)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构．..．..．.．..............．....．....．．．．...........．.......．．.．....．....．..．．．..．．．.．..............．..．......．.....．...．..．...第二部分人员编制．..．.......．......................．．.....．.......．....．.．....．......．..．...．..........．.........．...．..．....．........．..．..第三部分岗位职责.．．．.．.............．...．．．..．....．................．.........．..．.．..．..．.....．...．．.．.．....．.........．.．.......．.．．．..．...．【1】运营....．...．..．..．...．......．..．....．......．........．.．..．...．....．.．.．．.．．.．......．..．．．........．.．......．.．..．..........．...．.．..．．.．..．．.【２】客服.．.．....．．.．...．．．...．....．．....．......．.．....．..．.．.．...... ...．.．..．．......．.．..．.....．..．．....．..．....．...．..．．....．．.．...．....．．.．..．.第三章:工作流程【1】商业运营启动流程..．...．....．........．.．..．......．..．.....．.....．.．.....．...．...．．.．...．．...．......．.．.......．..．..．........．..．.．...．【2】商业运营部搭建流程..．.．.．．...．..．．...........．.．..．....．...．..．..．.....．．.．．.. .．.．.．.....．..............．...．...．．.............．．．．【3】商管部工作流程...．.......．．．..．...．.....．．．.．．.........．．.．.．.．.....．.．..．．....．．..．..．．.....．........．．.........．...．...........．．．.．.【4】客服部工作流程.....．..．．......．...．....．..．......．..．...．..．.......．..．..．.．．....．．．.．．....．..．..．..........．.．.....．．.．..．....．.．..．.．【5】招商、运营、物业工作衔接流程..．......．...．.．.．...．....．.．...........．.．...．..............．．．．.. ....．.....．.．.．...．．.．.．．．【6】运营、物业、客服工作衔接流程....．．．......．....．．.．.........．.....．..．．........．.．...．．..．....... .....．......．...．...．....第四章：管理制度【１】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
上海企业商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴 (3)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构...........................................................................................................................第二部分人员编制...........................................................................................................................第三部分岗位职责...........................................................................................................................【1】招商.........................................................................................................................................【2】商管.........................................................................................................................................【3】市场策划.....................................................................................................................................【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程.....................................................................................................................【2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【3】招商部工作流程.........................................................................................................................【4】商管部工作流程.........................................................................................................................【5】市场策划部工作流程.................................................................................................................【6】客服部工作流程.........................................................................................................................【7】人事工作流程.............................................................................................................................【8】行政工作流程.............................................................................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程.............................................................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第五章：管理表格（附件一）第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理新版制度
第一部份运营概念第二部份运营部工作范畴第一部份组织架构........................................................................................................................... 第二部份人员编制........................................................................................................................... 第三部份岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场筹画..................................................................................................................................... 【4】客服.........................................................................................................................................【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场筹画部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................人事行政管理制度商户管理制度环境卫生管理制度安全管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量(都市综合体、商业街、商场等等)旳运作和经营管理，运营旳基本特点是原则、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度
商业运营管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录\第一章：前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴 (3)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构...........................................................................................................................第二部分人员编制...........................................................................................................................第三部分岗位职责...........................................................................................................................…【1】运营 ........................................................................................................................................【2】客服 ........................................................................................................................................ 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程.....................................................................................................................【2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【3】商管部工作流程.........................................................................................................................【4】客服部工作流程.........................................................................................................................【5】招商、运营、物业工作衔接流程.............................................................................................$【6】运营、物业、客服工作衔接流程.............................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度
商业运营管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念 (2)第二部分运营部工作范畴 (2)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构...........................................................................................................................第二部分人员编制...........................................................................................................................第三部分岗位职责...........................................................................................................................【 1】运营.........................................................................................................................................【 2】客服.........................................................................................................................................第三章：工作流程【 1】商业运营启动流程.....................................................................................................................【 2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【 3】商管部工作流程.........................................................................................................................【 4】客服部工作流程.........................................................................................................................【 5】招商、运营、物业工作衔接流程.............................................................................................【 6】运营、物业、客服工作衔接流程.............................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)41282
拟定人拟定日期审核人审核日期签发人签发日期第一部份运营概念 (3)第二部份运营部工作范畴 (3)第一部份组织架构.............................................................. 第二部份人员编制.............................................................. 第三部份岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服.........................................................................................................................................【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................人事行政管理制度商户管理制度环境卫生管理制度安全管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)
商业运营管理制度暨组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目录第一章：前言第一部分运营概念 (3)第二部分运营部工作范畴 (3)第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分组织架构...........................................................................................................................第二部分人员编制...........................................................................................................................第三部分岗位职责...........................................................................................................................【1】招商.........................................................................................................................................【2】商管.........................................................................................................................................【3】市场策划.....................................................................................................................................【4】客服......................................................................................................................................... 第三章：工作流程【1】商业运营启动流程.....................................................................................................................【2】商业运营部搭建流程.................................................................................................................【3】招商部工作流程.........................................................................................................................【4】商管部工作流程.........................................................................................................................【5】市场策划部工作流程.................................................................................................................【6】客服部工作流程.........................................................................................................................【7】人事工作流程.............................................................................................................................【8】行政工作流程.............................................................................................................................【9】招商、商管、物业工作衔接流程.............................................................................................【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度【4】安全管理制度【5】自营管理制度第一章前言第一部分商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
商业公司营运部管理制度及流程
一、总则为了规范商业公司营运部的管理，提高工作效率，确保公司业务的正常开展，特制定本制度及流程。
二、组织架构1. 营运部经理：负责全面管理营运部工作，制定营运计划，组织实施，监督执行。
2. 营运部副经理：协助营运部经理工作，负责分管模块的管理。
3. 各模块主管：负责分管模块的具体实施和执行。
4. 各岗位员工：负责具体工作，执行上级领导的指令。
三、职责与权限1. 营运部经理职责：（1）制定营运计划，组织实施，确保公司业务目标的实现；（2）负责部门内部管理，优化工作流程，提高工作效率；（3）协调与其他部门的沟通与协作，确保公司整体运作顺畅；（4）监督员工工作，对员工进行考核与激励。
2. 营运部副经理职责：（1）协助营运部经理制定营运计划，组织实施；（2）负责分管模块的具体实施和执行；（3）监督分管模块的工作，确保工作质量；（4）对分管模块的员工进行考核与激励。
3. 各模块主管职责：（1）负责分管模块的具体实施和执行；（2）监督员工工作，确保工作质量；（3）对分管模块的员工进行考核与激励。
4. 各岗位员工职责：（1）按照岗位要求，完成各项工作任务；（2）服从上级领导的工作安排，积极参加部门活动；（3）提高自身业务能力，为部门发展贡献力量。
四、工作流程1. 营运计划制定与实施：（1）营运部经理根据公司业务目标，制定年度营运计划；（2）营运部副经理协助制定月度、周度营运计划；（3）各模块主管根据计划，制定具体工作计划；（4）各岗位员工按照计划执行工作任务。
2. 工作汇报与反馈：（1）各岗位员工定期向主管汇报工作进展；（2）主管向上级领导汇报工作情况；（3）营运部经理定期向公司领导汇报部门工作情况。
3. 工作考核与激励：（1）营运部经理负责制定考核标准；（2）主管对员工进行考核，提出改进意见；（3）对优秀员工进行表彰和奖励。
五、附则1. 本制度及流程适用于商业公司营运部全体员工；2. 本制度及流程由营运部经理负责解释和修订；3. 本制度及流程自发布之日起实施。
商业运营全套管理制度(组织架构岗位职责工作流程管理制度)
第三十六条：来商业街采购的消费者有权就产品质量问题，向产品的商户查询，商户应如实给予答付，不得以任何借口推辞，或者提供虚假信息。
第三十七条：如因产品的质量或加工质量的原因而受到消费者投诉的商户，商业管理部将采取相应的措施给予处罚，问题严重者，移交有关部门处理。
拟定日期拟定日期拟定日期审核日期审核日期审核日期签发日期签发日期签发日期第一部分第一部分第一部分运营概念运营概念运营概念第二部分第二部分第二部分运营部工作范畴运营部工作范畴运营部工作范畴第一部分第一部分第一部分组织架构组织架构组织架构第二部分第二部分第二部分人员编制人员编制人员编制第三部分第三部分第三部分岗位职责岗位职责岗位职责333市场策划市场策划市场策划111商业运营启动流程商业运营启动流程商业运营启动流程222商业运营部搭建流程商业运营部搭建流程商业运营部搭建流程333招商部工作流程招商部工作流程招商部工作流程444商管部工作流程商管部工作流程商管部工作流程555市场策划部工作流程市场策划部工作流程市场策划部工作流程666客服部工作流程客服部工作流程客服部工作流程777人事工作流程人事工作流程人事工作流程888行政工作流程行政工作流程行政工作流程999招商商管物业工作衔接流程招商商管物业工作衔接流程招商商管物业工作衔接流程101010商管物业客服工作衔接流程商管物业客服工作衔接流程商管物业客服工作衔接流程人事行政管理制度人事行政管理制度人事行政管理制度商户管理制度商户管理制度商户管理制度环境卫生管理制度环境卫生管理制度环境卫生管理制度安全管理制度安全管理制度安全管理制度自营管理制度自营管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量城市综合体商业街商场等等的运作和经营商业运营简而言之是整个商业体量城市综合体商业街商场等等的运作和经营商业运营简而言之是整个商业体量城市综合体商业街商场等等的运作和经营管理运营的基本特点是标准细致效率协作创新
商业管理公司制度(组织架构、部门职责、业务流程、管理制度)
XXX商业管理公司组织架构及岗位职责第一章商管公司组织架构及人员编制一、组织架构2页说明：自营店保安保洁均由物管公司统一负责。
二、人员编制（明细见上表）三、商管公司机岗位级别表注明：1、服务台人员、播音员、导购员、服务员。
清吧调酒师、咖啡师同为一线员工，一线员工无管理职位，可以根据能力、表现及岗位职能评定为不同级别。
2、部门负责人可以由部门经理、部门高级经理任何一级别人担任3、总经理助理以部门高级主管级别为起点，根据能力、表现及岗位职能可以评定为部门经理级别各岗位薪资（参考方式，具体额度待定）第二章商管公司各部门岗位要求及职责商管公司：(一)商管公司职责1.认真贯彻执行总公司对商管公司下达的所有经营目标与任务。
2.负责一切与XXXX商业项目商业运营管理有关的所有运营管理；及时向总公司上缴各种运营管理公司运营收入。
3.根据XXXX商业项目运营管理需要，制定、调整XXXX商业项目管理规章制度，并逐步完善。
4.进行市场调研，把握市场方向，拟定商业街销售、租赁、运营、推广策略并实施。
5.本着统一管理经营的原则，健全商业街商户招商方案，建立商户档案；负责与商业顾问公司对接XXXX商业项目整体的招商工作，维护XXXX商业项目现场经营秩序，保障XXXX商业项目整体品牌形象和服务形象。
6.带领、配合物管公司及总公司相关部门、上级主管部门等，维护商业街的内外场环境，设施设备；保持好商业街的内外场清洁绿化；保障商业街的内外场的安全及消防；提供优质管理服务，促进商业街的有序繁荣发展。
7.配合总公司人事部，负责商管公司新招人员的面试、招聘及相关培训。
8.协助配合政府有关部门对XXXX商业项目经营监督检查工作，做好商业经营窗口形象。
(二)部门岗位要求及职责一、副总经理室：1.商管公司副总经理岗位要求：1)大专以上文化程度，有五年以上商业运营管理经验。
2)熟悉商业运营管理工作及相关法规政策。
3)具有较强的沟通协调能力。
4)爱岗敬业，责任心强。
商业运营全套管理制度
（9）DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发；
（10）按照公司经营理念的要求，负责对外宣传文字的编撰和整理；
（11）企业文化建设，部门员工活动的策划和组织；
（12）项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作；
（13）宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案；
第二十六条：商户不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引误解的虚假宣传。
第二十七条：商户不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。
第二十八条：对于有不正当竞争行为的商户，商业管理部将采取严厉的措施，对其予以纠正，情节严重者，商业管理部将移交有关部门进行处理。
第二十九条：为了加强商业街的管理，要求商户严格遵守
（一）使用外地来务工人员的商户，应当与务工人员依法签订劳动合同，提供必要的生活保障；
（二）凡在商场进行经营活动的商户，均应遵守国家的法律法规，遵守商业管理部制定的各项管理规定、管理制度。
第三章 质量管理
第三十条：凡在商业街经营的商户均应严格遵守《中华人民共和国产品质量法》，禁止伪造或冒用认证标志，伪造或者冒用他人的厂名，禁止在销售的产品中以假充真、以次充好。
（2）根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案；
（3）项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意；
（4）企业品牌塑造及宣传；
（5）外联政府及相关部门的公共关系协调；
（6）各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划；
（7）做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈；
（14）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；