四季酒店培训课件(ppt 51张)

品牌文化
3.创新精神 作为奢华酒店管理集团，四季在
北美地区最先引入各项如今已成 为行业标准的设施和服务，比如 沐浴设施、浴袍、吹风机以及双 线、多线电话等。
4 品牌文化
四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包括 家庭式、素食主义和健康菜单在内的创意菜单的酒店。其他 品牌特色包括每日两次的客房整理服务，一小时熨衣服务以 及全天四小时干洗和干衣服务。
四季酒店集团总裁兼首席执行官艾伦·史密斯
3 四季荣誉
四季酒店集团于《胡润百富》荣获“2013至尚优品 最受青睐的酒店和SPA”、“最受青睐的酒店品牌” 奖项sor“2013 年 度 卓 越 奖”；
香港四季酒店龙景轩及Caprice餐厅于2012年均被评 为米其林三星餐厅；
北 京 四 季 酒 店 于 2013 年 被 《 罗 博 报 告 》 评 为 “世界100家顶级酒店”之一
四季荣誉
杭州西子湖四季酒店荣获2012悦旅中国旅行 奖之“中国十佳精品酒店”；
广州四季酒店获得《旅游休闲》“2012年度 最佳新开业酒店”奖；
上海浦东四季酒店于2013年获美国《康泰纳仕 旅行》杂志“全球最佳新开业酒店154强”及 “全球最佳新开业酒店泳池”奖；
四季酒店
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四季酒店简介
四 季酒店（英文：Four Seasons Hotels）是一家 世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店 及度假区。四季酒店被《旅游休闲》杂志及Zagat 指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗 钻石的评级。四季酒店集团总部设于加拿大多伦多 ，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多 伦多市 Jarvis街。微软公司前CEO比尔·盖茨、沙 特阿拉伯王子阿尔瓦利德是大股东之一。四季酒店 亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下 度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为 高昂。
北 京 四 季 酒 店 于 2013 年 被 《 罗 博 报 告 》 评 为 “世界100家顶级酒店”之一
4 品牌文化
1. 高度定制化服务
四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高 端宾客在境内外旅游的首选，深入了解宾客 ，为他们带来定制化的服务体验。
2. 待人如己的法则
四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十 年前，四季就开始践行“待人如己”的法则 。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投 资人以及内部人员之间的所有沟通。
四季最近的创新举措包括：
15分钟客房服务：为宾客提供在15分钟之内即能享受客房用 餐服务的菜单，该服务已被推广至全世界的各家四季酒店中。 当地专家博客：四季在旗下包括比弗利山、布宜诺斯艾利斯 以及布拉格在内的多家酒店推出了当地专家博客。
因应移动技术及高科技设备的需求日益增长，更多的新创意 正计划在全世界的各家四季酒店推广。四季于近期推出了全 新四季会议及活动网站，为宾客提供全新的搜索工具，并深 入显示细节信息。
在的床品选择上，四季为宾客准备了保暖而轻薄的 羽绒被。同时，四季可根据宾客的偏好提供泡沫填 充、羽毛填充或是专业矫形枕头。
四季体验
2. 纯正独特的当地体验
旅客们可在接受训练后骑行大象穿越泰国热带丛林，在神秘 的山间小道中跋山涉水，沿着宽阔的湄公河顺流而下，或探 索别具风情的当地文化。
澳门四季酒店荣获2012悦旅中国旅行奖之“中国百佳 酒店”；
杭州西子湖四季酒店名列《罗博报告》2013全球百强 酒店；
四季荣誉
杭州西子湖四季酒店荣获2012悦旅中国旅行 奖之“中国十佳精品酒店”；
广州四季酒店获得《旅游休闲》“2012年度 最佳新开业酒店”奖；
上海浦东四季酒店于2013年获美国《康泰纳仕 旅行》杂志“全球最佳新开业酒店154强”及 “全球最佳新开业酒店泳池”奖；
品牌故事（2)
1982年，四季推出住宅物业─四季世家，为客人提供全资 或共享产权的市区住宅和度假别墅，并配套四季酒店的个 性化服务。
2013年9月23日，现年56岁的艾伦·史密斯（Allen Smith） 先生正式出任四季酒店集团的总裁兼首席执行官。
四季发展史
四季自2002年就进入中国市场，中国的第八家酒店 深圳四季酒店于2013年9月底启幕。加上已有的位 于北京、广州、杭州、香港、澳门和上海的七家酒 店，至此四季在中国最重要的城市和黄金地点都已 拥有酒店。四季对于未来在中国市场的项目非常期 待，在接下来的四到五年中，中国市场已有不少于 五个项目正在不同发展阶段中。四季更在中国地区 推出多个社交媒体平台，为旅行者们提供目的地信 息。
2013年，四季酒店集团已在38个国家拥有92家酒店， 同时还提供私人住宅和住宅俱乐部。新近开业与即 将开业的酒店如下：
四季发展史
塞 伦 盖 蒂 四 季 游 猎 原 墅 酒 店 已 于 2012 年 12月正式开幕 圣 彼 得 堡 狮 子 宫 四 季 酒 店 已 于 2013 年 10 月正式开幕 莫斯科四季酒店计划于2014年中开幕 约 翰 内 斯 堡 四 季 酒 店 计 划 于 2014 年 中 开 幕 奥兰多迪斯尼乐园四季度假酒店计划于 2014年中开幕 迪拜四季酒店计划于2014年末开幕
1 品牌故事
1961年，四季酒店集团在加拿大多伦多 市中心创办了第一家汽车旅馆，并以当 时新一代的国际商务旅客为服务对象。 四季在欧洲经营的第一家酒店：公园旅 馆 (Inn on the Park) —— 即今天的 伦敦柏丽大道四季酒店。夏普先生为集 团奠定的未来发展方向是以适中的规模、 宽敞的客房、亲切友善的员工和无微不 至的服务，来管理专门提供优质服务的 中型酒店。
5四季体验
1. 享受完美睡眠
从睡床开始，到隔音、照明、饮食及服务等环节， 四季都逐一考量，每间四季客房都经由声学专家精 密检测隔音效果，酒店的风扇及供热系统都被安置 在天花板内部以减少可能的噪音干扰。夜床服务时， 客房服务人员会在睡前时段调暗室内灯光，调整房 间温度，拉上窗帘，降低睡床高度，酒店更会以舒 缓的音乐营造舒适的睡前氛围。