四季酒店培训课件(ppt 51张)

四季酒店集团总裁兼首席执行官艾伦·史密斯
3 四季荣誉
四季酒店集团于《胡润百富》荣获“2013至尚优品 最受青睐的酒店和SPA”、“最受青睐的酒店品牌” 奖项；
上 海 四 季 酒 店 荣 获 TripAdvisor“2013 年 度 卓 越 奖”；
香港四季酒店龙景轩及Caprice餐厅于2012年均被评 为米其林三星餐厅；
品牌文化
3.创新精神 作为奢华酒店管理集团，四季在
北美地区最先引入各项如今已成 为行业标准的设施和服务，比如 沐浴设施、浴袍、吹风机以及双 线、多线电话等。
4 品牌文化
四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包括 家庭式、素食主义和健康菜单在内的创意菜单的酒店。其他 品牌特色包括每日两次的客房整理服务，一小时熨衣服务以 及全天四小时干洗和干衣服务。
澳门四季酒店荣获2012悦旅中国旅行奖之“中Βιβλιοθήκη Baidu百佳 酒店”；
杭州西子湖四季酒店名列《罗博报告》2013全球百强 酒店；
四季荣誉
杭州西子湖四季酒店荣获2012悦旅中国旅行 奖之“中国十佳精品酒店”；
广州四季酒店获得《旅游休闲》“2012年度 最佳新开业酒店”奖；
上海浦东四季酒店于2013年获美国《康泰纳仕 旅行》杂志“全球最佳新开业酒店154强”及 “全球最佳新开业酒店泳池”奖；
2013年，四季酒店集团已在38个国家拥有92家酒店， 同时还提供私人住宅和住宅俱乐部。新近开业与即 将开业的酒店如下：
四季发展史
塞 伦 盖 蒂 四 季 游 猎 原 墅 酒 店 已 于 2012 年 12月正式开幕 圣 彼 得 堡 狮 子 宫 四 季 酒 店 已 于 2013 年 10 月正式开幕 莫斯科四季酒店计划于2014年中开幕 约 翰 内 斯 堡 四 季 酒 店 计 划 于 2014 年 中 开 幕 奥兰多迪斯尼乐园四季度假酒店计划于 2014年中开幕 迪拜四季酒店计划于2014年末开幕
1 品牌故事
1961年，四季酒店集团在加拿大多伦多 市中心创办了第一家汽车旅馆，并以当 时新一代的国际商务旅客为服务对象。 四季在欧洲经营的第一家酒店：公园旅 馆 (Inn on the Park) —— 即今天的 伦敦柏丽大道四季酒店。夏普先生为集 团奠定的未来发展方向是以适中的规模、 宽敞的客房、亲切友善的员工和无微不 至的服务，来管理专门提供优质服务的 中型酒店。
5四季体验
1. 享受完美睡眠
从睡床开始，到隔音、照明、饮食及服务等环节， 四季都逐一考量，每间四季客房都经由声学专家精 密检测隔音效果，酒店的风扇及供热系统都被安置 在天花板内部以减少可能的噪音干扰。夜床服务时， 客房服务人员会在睡前时段调暗室内灯光，调整房 间温度，拉上窗帘，降低睡床高度，酒店更会以舒 缓的音乐营造舒适的睡前氛围。
北 京 四 季 酒 店 于 2013 年 被 《 罗 博 报 告 》 评 为 “世界100家顶级酒店”之一
4 品牌文化
1. 高度定制化服务
四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高 端宾客在境内外旅游的首选，深入了解宾客 ，为他们带来定制化的服务体验。
2. 待人如己的法则
四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十 年前，四季就开始践行“待人如己”的法则 。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投 资人以及内部人员之间的所有沟通。
品牌故事（2)
1982年，四季推出住宅物业─四季世家，为客人提供全资 或共享产权的市区住宅和度假别墅，并配套四季酒店的个 性化服务。
2013年9月23日，现年56岁的艾伦·史密斯（Allen Smith） 先生正式出任四季酒店集团的总裁兼首席执行官。
四季发展史
四季自2002年就进入中国市场，中国的第八家酒店 深圳四季酒店于2013年9月底启幕。加上已有的位 于北京、广州、杭州、香港、澳门和上海的七家酒 店，至此四季在中国最重要的城市和黄金地点都已 拥有酒店。四季对于未来在中国市场的项目非常期 待，在接下来的四到五年中，中国市场已有不少于 五个项目正在不同发展阶段中。四季更在中国地区 推出多个社交媒体平台，为旅行者们提供目的地信 息。
北 京 四 季 酒 店 于 2013 年 被 《 罗 博 报 告 》 评 为 “世界100家顶级酒店”之一
四季荣誉
杭州西子湖四季酒店荣获2012悦旅中国旅行 奖之“中国十佳精品酒店”；
广州四季酒店获得《旅游休闲》“2012年度 最佳新开业酒店”奖；
上海浦东四季酒店于2013年获美国《康泰纳仕 旅行》杂志“全球最佳新开业酒店154强”及 “全球最佳新开业酒店泳池”奖；
四季最近的创新举措包括：
15分钟客房服务：为宾客提供在15分钟之内即能享受客房用 餐服务的菜单，该服务已被推广至全世界的各家四季酒店中。 当地专家博客：四季在旗下包括比弗利山、布宜诺斯艾利斯 以及布拉格在内的多家酒店推出了当地专家博客。
因应移动技术及高科技设备的需求日益增长，更多的新创意 正计划在全世界的各家四季酒店推广。四季于近期推出了全 新四季会议及活动网站，为宾客提供全新的搜索工具，并深 入显示细节信息。
在的床品选择上，四季为宾客准备了保暖而轻薄的 羽绒被。同时，四季可根据宾客的偏好提供泡沫填 充、羽毛填充或是专业矫形枕头。
四季体验
2. 纯正独特的当地体验
旅客们可在接受训练后骑行大象穿越泰国热带丛林，在神秘 的山间小道中跋山涉水，沿着宽阔的湄公河顺流而下，或探 索别具风情的当地文化。
四季酒店
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四季酒店简介
四 季酒店（英文：Four Seasons Hotels）是一家 世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店 及度假区。四季酒店被《旅游休闲》杂志及Zagat 指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗 钻石的评级。四季酒店集团总部设于加拿大多伦多 ，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多 伦多市 Jarvis街。微软公司前CEO比尔·盖茨、沙 特阿拉伯王子阿尔瓦利德是大股东之一。四季酒店 亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下 度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为 高昂。