领导干部的语言素养的重要性

领导干部的语言素养的重要性

(一)提高语言素养有助于提高领导干部的工作绩效

语言作为领导活动中的重要工具，贯穿领导管理活动的始终。由于领导工作的特殊性，决定了语言的重要性。它不仅体现领导者能力、人格、素质的外化，而且也是体现工作能力的一个重要方面。

同一个问题，在不同的场合、不同的对象，用不同的语言方式、语

言内容和语言技巧，便会产生截然不同的效果。1994年12月8日，新疆克拉玛依市中心的友谊宾馆火灾发生时，市教委的一位主持官

员拿着话筒对惊恐的小学生们说：“孩子们，都别动，让领导先走!”也正因为震惊世界的一句话葬送了324位冤魂。14年后，四川省绵

阳市北川羌族自治县县委副书记、县长经大忠正在县委礼堂参加全

县青年创业表彰大会，地震发生，他说：“大人留下，孩子先走。”危急关头，正是这句斩钉截铁的话稳住了骚乱的现场，稳定了人心，避免了混乱和可能发生的踩踏事故，使全部与会人员有序脱离险境。同样的危机时刻，不同的语言表达，产生的是两种截然不同的结果。

语言都是领导干部发挥干部职能的重要工具。从领导决策、领导方案的实施，到计划、组织、监控等各个环节，语言都起到了极其

重要的作用。领导者通过语言与上下级沟通、交流感情，以便相互

理解、相互支持。领导者还负有宣传鼓动、组织群众和管理工作人

员的责任，这也需要语言来实现。因而，在管理活动中离开了语言

素养，领导干部的工作绩效将会受到影响。

(二)提高语言素养有助于展现领导魅力

领导魅力是领导者所具备的非凡品质，在领导活动中表现为对追随者的吸引力、凝聚力和感召力，并因而形成领导者和追随者之间

的和谐关系，是一种对被领导者所认可的权力难以达到的、心悦诚

服地拥护和信任的影响力。这是一种领导艺术，更是一个领导干部

个人能力、境界和修养的综合表现。魅力是一种无形的力量，没有

魅力的领导者也能行使领导权，但是同有魅力的领导者相比，领导

效果是截然不同的。怎样才能具有领导魅力?就是要善于应用语言。

愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值，聪明的人用甜美的语言让事实

增值。汶川大地震发生后，温家宝就发表现场演说：“地震震垮了

我们的房子，但震不垮我们的意志。我相信，只要大家紧紧团结在

党和政府周围，齐心协力，就一定能够战胜这场地震灾害，把家乡

建设得更加美好!”这是温家宝激励大家一起战胜灾难的话，尽管是

短短的两三句，但是使灾区的人们在绝望中看到了希望，这就是语

言的力量。成熟稳重的语言、机智灵活的语言、有真知灼见的语言

都能展现领导魅力。领导干部要善于以语言统领全局，用语言提升

影响力，用语言树立威信，收服人心。

(三)提高语言素养有助于建立和谐的人际关系

世界著名的人际关系专家、杰出的演说家卡耐基认为：成功等于15%的专业知识加上85%的人际关系，而良好的人际关系是靠语言表

达来建立的。领导者的社会关系主要包括同上级、同下级、与同级、与群众等关系。作为领导者，身处社会大环境中。如果忽视人际关

系的重要性，甚至把各种“关系”置之度外而只注重自身的“完美”，就可能为领导工作和事业发展带来巨大障碍。领导工作，不

光是靠一己的力量单打独斗就可以了，还必须综合各方面的力量配合，才有可能获得成功。所以每一位领导者都面临着如何处理好同

上级、下级、与班子成员间人际关系、工作关系中具体而实际的问题。俗话说“一句良言三冬暖，半句恶语六月寒，舌头底下压死人”，更何况是领导者的舌头。要提高领导干部的领导水平，必须

学会交往，懂得交往中语言的运用，只有不断提高自己的语言素养，才能构建和谐、融洽的人际关系、工作关系，在公务实践中赢得更

大的主动。

(一)锤炼心智，提高修养

心智模式是人们认识外界事物所特有的方法、习惯和经验，属于认知科学的范畴。它是由人们的科学文化知识、思想道德修养、社

会生活经验和习惯以及生活的环境、社会发展状况等综合因素形成，根植于人们心中。领导的心智模式是指领导者在领导或指挥下属工

作过程中所形成的某种特定的价值观、思维方式、行为习惯、工作

经验等，具有显著的心理和行为的倾向性。《鬼谷子》里有一句经

典语言――口乃心之门户。口是人心灵感受的表达渠道。领导干部

所有的语言表达，完全来源于你的思考方式。国学大师翟鸿�提到，一个境界低的人，讲不出高远的话;一个没有使命感的人，讲不出有

责任感的话;一个格局小的人，讲不出大气的话;一个心态不正或心

怀叵测的人，讲不出令人信服的话。所以，领导干部良好的语言沟

通技巧，不仅仅是其口才的体现，更主要地来源于领导干部良好的

品格、较高的修养。

(二)以人为本、尊重为先

以人为本、互相尊重是一切沟通的前提，是良好沟通的开始。领导干部在语言沟通过程中，越彼此尊重就越容易沟通，越缺乏尊重

就越难以沟通。在讲话时，看对象，也就是考虑听众的成分，并根

据讲话对象的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，

来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接收程度，

以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话对象的针对性。明

确听众对象后还必须明确知道听众希望从你的讲话中获取什么信息。

(三)因景而异，换位思考

语言表达是一种双向互动的交流，这种交流需要尊重、需要平等，还需要得体。领导干部讲话为了达到预期的目的，不但要力求准确

地表达思想和观点，还要考究话语形式能否与自己和对方的身份相符。任何一个领导者，在不同的场合、不同的环境、不同的岗位、

不同的对象，所扮演的角色也是不同的，故讲话的分寸也是有讲究的。为此要善于把握各类情况下，自己的身份、地位、讲话的角度、分寸。每次讲话前，扮演的角色都不同。从主次上看，是主角，还

是配角，是主讲，还是辅讲;从时间顺序上看，是先讲，还是后讲，

是多讲，还是少讲;从内容上看，是对上请求，还是对下要求，等等。讲话不看对象，好比是瞎子点灯，不注重场合同样是心猿意马。领

导讲话场合众多，有报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等，所以在语言表达的手法、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要协调得体，择机而行，防止出现：不对、不妥、不当、不够等有失分寸的情况。