店铺运营管理-4.顾客意见评估表
顾客服务质量评估表
评估项目
是
否
1、店员是否能够叫出顾客：（如：王阿姨、李叔叔等）或正常接待！
2、顾客是否知道店员姓名：（如：小王、小李）或与员工很熟悉！
3、是否积极想顾客说明与办理会员卡；
4、是否积极ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ助顾客选择产品；
5、抱怨时：是否积极说明：“100%顾客满意承诺”话术；
6、顾客进门时是否打招呼：“您好，新益药店，有什么可以帮您！”
7、是否积极向顾客说明目前进行，或即将举行的营销/促销活动！
8、是否不让顾客等待；（等待抱怨处理）话术；
9、是否每笔进行记录顾客的不满意状况；（价格、商品抱怨）
10、是否及时接听店内电话；（要求：3声内必须接听）
11、是否随意放下电话；（要求：顾客挂断方可挂断）
12、是否经常说：“谢谢”、“对不起”（如：对不起，请稍等）（抱歉）
20、查看商品及价格抱怨本，是否每笔进行记录以及处理；
综合评定：
检核日期： 门店名称： 店员签字： 店长签字：
检核人员：
精心搜集整理，只为你的需要
13、处理顾客抱怨时，是否给予补偿；（100%顾客满意承诺单）
14、店内是否准备补偿单、抵用券、小赠品；
15、是否对待任何顾客都一视同仁；
16、是否双手交付产品给顾客；
17、顾客离店时，是否有店员相送到门口；（或：谢谢您，请慢走！）
18、是否定期操作顾客满意度调查问券；
19、员工是否知道“顾客满意”的重要性，知道如何去做，也很乐意去做！
马自达运营管理评估表
3.1培训管理记录（8）
3.1.2 3.1.3 小计 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4
3.2组织机构（10） 3.2.5 3.2.6 3.2.6 小计 3.3.1 3.3着装/胸卡/名片（12） 3.3.2 3.3.3 3.3.4 人员管理评估得分
30
21
第 3 页，共 5 页
长安马自达
0 2 2 1 2 2 2 1 2 14
0 2 2 1 2 1 2 0 2 12 2 2 4 1 1 1 3
放置当期促销宣传品,放置位置正确，规整，无过期宣传品 无影响产品/品牌形象的物品和长安马自达未授权销售的其它车型宣传品
2 2 4
展厅内部保持宜人的温度，空调冷暖风能够正常提供 有背景音乐，且播放的音乐为和产品风格相适应的音乐 展厅内有绿色观赏植物或其它宣传物，购车环境得到很好渲染
45
25
2、常规管理 评估项目：常规管理 总分值35分 评估内容 评分标准 有明细的清洁记录系统表: 2.1.1 2.1清洁记录（3） 2.1.2 2.1.3 2.1.4 小计 2.2试乘试驾记录（3） 2.2.1 小计 2.3.1 2.3交车记录（7） 2.3.2 2.3.3 有完整的PDI检验记录 《交车确认表》的信息完整，并有客户签字确认 举行交车仪式，有留档记录、照片备案 提供试乘试驾登记表、试乘试驾协议 标识、标牌清洁记录表，玻璃幕墙、展厅入口雨棚、展厅外墙清洁记录表 展厅大厅、形象墙、各办公室清洁记录表 客户休息室清洁记录表 展厅卫生间清洁记录表 1 0.5 0.5 1 3 3 3 2 2 3 0 0 0 1 1 3 3 2 2 2
评估日期： 评估得分： 满分 2 2 2 6 2 1 2 5 4 1 3 1 2 11 4 4 3 2 2 15 2 2 3 7 2 2 4 3 1 1 5 1 1 1 1 1 2 7 3 3 3 9 得分 0 0 0 0 2 1 1 4 4 1 3 1 2 11 4 4 3 0 2 13 2 2 0 4 2 2 4 0 0 0 0 1 1 1 1 1 2 7 3 3 3 9 主要存在问题 改进建议
店铺评估表汇总
开店（柜）评估表内容构成说明调查主题 调查目的调查内容经营方针和开店的意义 商圈调查分析・确认是否符合经营方针·开店战略 ① 店战略上的意义・评估市场潜力 ①人口·家庭的动态 ②市场规模・把握地区特性 ③顾客特性分析 ④邻近地区开发状况⑤行人数 ⑥交通地区内竞争店 （商场・店铺） ・把握在所在地区内的店铺的地位 ① 场布局环境 ②商场·竞争店的分布状况 ・把握地区特性 ③竞争商场·竞争店状况 ④合作商（房东)⑤停车场状况（运转·车种等） 店铺调查・伪装成顾客做市场调查， ①重新确立在商场里面的定位 能把握开发商的问题点 ②店铺设计 ③商品战略④推销战略 ⑤销售员的销售技术·服务水平 同上场内竞争店状况 ① 争店 ②店铺面积③销售状况（㎡換算）行人数，动线调查分析 ・按性别，年龄别调查商场内的行人数，可以把握很多区分的方法 ① 女別・年齢別 ②时间别定点行人数③类别销售额（女装，男装，童装，家电等） 销售额预测 ・制定销售计划 ① 亏平衡点的销售额 ②销售额预算③毛利预算 ④利益预算店铺开发流程：直营业务开店（柜）评估Soft(软性)方面流程 Hard(硬性)方面流程计划：经营计划/销售额/利益开店：投资计划 信息收集：商场信息收集确认销售额预算内部评审会议-决定商谈条件-合同 相关部门审核确认开始内部装潢 店员招聘/培训订货/促销活动准备商品陈列开店促销活动的实施正式开业（具体城市名称填写）河南省漯河市商场名称：漯河市大商新玛特□省级代理□市级代理□单店代理□直营所属区域：□华东□华南□华中□华北□东北□西北□西南所属商圈性质：□都市主要百货商圈□都市外围商圈□住宅区□办公区□住商混合区□行政区□医院区□其他城市状况：全市常住人口258万人城镇居民人均可支配收入5万左右元（ 1 年）经营店性质：□商场专柜□专卖店一、城市基本资料：填写要求：1、城市地图漯河市位于河南省中南部，伏牛山东麓平原与淮北平原交错地带，地理坐标为东径113°27′-114°16′，北纬33°24′-33°59′，属暖湿性季风气候,四季分明，常年降水量786毫米,农业基础条件较好。
顾客评价意见表
顾客满意度(%)=(A*50%/400+B*40%/200+C*5%/100+D*2%/100+E*2%/100+F*1%/100)*100%
5 .质量记录
附.《顾客评价意见表》
XXXX有限公司顾客评价意见表
出口公司：产品名称：
出厂日期：评价日期：
评价项目
பைடு நூலகம்很满意
（100分）
满意
1.目的
贯彻“以顾客为中心”的原则，对顾客的满意程度客观、真实地作出评价，以利改进管理，不断提高顾客的满意度。
2.适用范围
适用于本公司产品的顾客（用户）对产品和服务的满意程度的评价。
3.职责
3.1业务部负责《顾客满意度》评定的收集整理。
3.2质检部协助进行顾客满意度的评定工作。
4.工作程序
4.1每年1月份由业务部，对顾客的满意度进行问卷调查，由顾客填写《评价意见表》，个别的进行实地走访，并整理现场记录后填入《评价记录表》。
4.2回收顾客评价意见表后由业务部负责组织质检部进行数据分析和处理，明确当前顾客最不满意的方面及顾客反馈信息的积累，以作出综合评定。提出改进对策建议，形成顾客满意状况调查报告，报告总经理并发至各职能部门。
4.3评价依据
4.3.1产品感观质量A占总分的50%,实验指标B占总分的40%,出证速度C占总分的5%,价格D占总分的2%,服务E占总分的2%,交付F占总分的1%.
（80分）
一般
（60分）
不满意
（40分）
很不
满意
（05分）
发现情况
判定依据
产品感观质量A
色泽
规格
重量
温度
实验指标B
店铺评估表
店铺评估表（街铺店）评估人：联系电话：
请附：
1、目标店铺所在位置的商圈图（需标注学校、购物中心/大型商场、社区、公交站、麦当劳/肯德基、竞争对手等大型或标志型建筑）
2、门店及周边商铺实景照片（不少于十幅，包括正立面、侧面、对面、店内、远景、全景等）
填写人需保证填写内容的真实性。
如因填写内容不实导致评估结果偏差，并因此造成经济损失的，由填写人自行承担。
填写人签名：日期：
店铺评估表（店中店）评估人：联系电话：
劳/肯德基、竞争对手等大型或标志型建筑）
2、门店及周边商铺实景照片（不少于十幅，包括正立面、侧面、对面、店内、远景、全景等）
3、商场外观图片
填写人需保证填写内容的真实性。
如因填写内容不实导致评估结果偏差，并因此造成经济损失的，由填写人自行承担。
填写人签名：日期：。
(店铺管理)店面营运各项指标评估标准最全版
（店铺管理）店面营运各项指标评估标准店面营运各项指标评估标准（表2-1）考评月份：______年______月店别:_________部门/课别：____________被考核人：___________工作绩效评估说明表（表2—2）适用对象：店面课级人员说明：1．请将评分之分数写在次页相关栏目中；2．评分之分数只保留至小数点后壹位数。
工作绩效评估说明表（表2—2）适用对象：店面课级人员说明：1．请将评分之分数写在次页相关栏目中2．评分之分数只保留至小数点后壹位数2006年____半年个人工作绩效评估表（表2—3）考评月份：______年______月店别:_________部门/课别：__________被考核人：___________【说明：评分之分数只保留至小数点后壹位数】1、指出您认为该员工应在哪些方面有所改进，列出改进方案及要求该员工取得有目共睹之改进的时间限定；如果您对该员工的出勤率有疑问，也应在此写明。
________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________2、指出您所认为该员工的主要长处，这能够包括该员工的个性、工作表现或专业技能。
(完整版)顾客评估表
(完整版)顾客评估表
顾客评估表
评估细则
1. 时效性：顾客得到回应的速度和满意度。
2. 服务质量：顾客对服务品质的评价，包括专业性、礼貌、耐
心等。
3. 产品满意度：顾客对产品的质量和性能的评价。
4. 问题解决：顾客遇到问题后，服务人员的解决能力和效率。
5. 根因分析：对反馈的问题进行分析，查找潜在问题的根本原因。
6. 建议采纳：对顾客的建议进行收集和评估，看是否可以采纳。
评估表格
评估结果
请根据顾客对每个项目的评估，将相应的星级勾选并填写到上述表格中。
评估结果将帮助我们了解顾客的需求和满意度，以便改进服务和产品质量。
谢谢您的配合！。
顾客满意度调查评价表4
顾客满意度调查评价表4第一篇：顾客满意度调查评价表 4项目名称：客户名称：客户地址：☆顾客满意度调查评价客户满意度评定表1.您对本公司工程质量的外观质量满意程度如何?表单编号：第1 页第二篇：顾客满意度评价表顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临峰尚圣宴！当您来到停车场是否体验到车场管理员的优质服务？YES()NO（）当您登上峰尚长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门?YES()NO（）当您进门后礼仪是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务专员的热情？YES()NO（）当您入座后，服务专员是否及时给您派发毛巾和水果？YES()NO （）本台服务专员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务专员对菜品的介绍和推荐您是否满意？VeryGood()Good()Bad()本台服务专员是否向您介绍健康饮食概念并作特技展示？VeryGood()Good()Bad()服务专员是否微笑服务并馈赠送个人礼品?YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？VeryGood()Good()Bad()意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您最满意的是：您对服务的意见：您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：峰尚圣宴全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！第三篇：餐厅顾客满意度评价表餐厅顾客满意度评价表尊敬的贵宾：您好！欢迎光临青岛马家海鲜！当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？YES()NO （）当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES()NO（）当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？YES()NO（）当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？YES()NO（）当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？YES()NO（）当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？YES()NO（）本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？YES()NO（）本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？Very Good()Good()Bad()本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good()Good()Bad()本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅Very Good()Good()Bad()服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES()NO（）服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES()NO（）当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！YES()NO（）您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good()Good()Bad()当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES()NO（）意见卡非常感谢您的支持与厚爱，请您多提宝贵意见：您最满意的是：您对服务的意见：您对菜品的意见：您对环境的意见：如果您方便，请您填写以下内容：姓名：联系方式：单位名称：公司地址：青岛马家海鲜全体员工恭祝您：工作顺利！身体健康！天天开心！第四篇：顾客满意度调查统计评价方法WI-04/A顾客满意度调查统计评价方法1、目的和适用范围通过主动向客户征询公司工程质量和服务水平的意见，并经过统计分析，了解客户的程度，以便促进质量管理体系的持续改进和完善。
店铺评估表模板
开店（柜）评估表内容构成说明（具体城市名称填写）河南省漯河市商场名称：漯河市大商新玛特□省级代理□市级代理□单店代理□直营所属区域：□华东□华南□华中□华北□东北□西北□西南所属商圈性质：□都市主要百货商圈□都市外围商圈□住宅区□办公区□住商混合区□行政区□医院区□其他城市状况：全市常住人口258万人城镇居民人均可支配收入5万左右元（1 年）经营店性质：□商场专柜□专卖店一、城市基本资料：填写要求：1、城市地图漯河市位于河南省中南部，伏牛山东麓平原与淮北平原交错地带，地理坐标为东径113°27′-114°16′，北纬33°24′-33°59′，属暖湿性季风气候,四季分明，常年降水量786毫米,农业基础条件较好。
境内河流为淮河流域沙颍河水系，淮河两大支流沙河、澧河贯穿全境并在市区交汇,滨河城市特色明显。
漯河1948年设立县级市，1986年升格为省辖市，现辖两县和五区及一个国家级经济技术开发区，总面积2617平方公里，总人口260万人，其中城市建成区60平方公里，城区人口60万人。
2、①□城市商圈调研分析开店评估-商圈调查数据分析.xls②城市特征调查统计分析：包括经济、文化、城市特色描述；所处城市及选址邻近区域的开发状况分析、商业发展规划分析；3、童装品牌发展情况分析：①童装品牌消费渠道分析；。
□童装品牌消费渠道分析；□童装消费能力及品牌偏好分析：②童装消费能力及品牌偏好分析；4、城市拓展综合评述：①基于1、2、3点的资料收集，该城市是否符合公司拓店发展战略要求；②优劣势分析综述。
二、商圈及竞品简介：填写要求：1、商圈地图：大区位图、商圈详细地图（包括预选点标注）、预选点周边商业业态分布图2、商圈简介：①商圈在城市中所处地位描述，商圈成熟度描述；②商圈内重要商业业态分布情况描述；③预选点周边商业业态详细情况描述；竞争商场分析：比较自家店所在商场和竞争商场，确认在所在地区的竞争地位。
营运部(店员)绩效评估表
理 工作 2、能把握每次接待顾客机会，并且主动推介商品，促进顾客购买者。
技能 3、每月推销点单率达标的情况下，新品推销排名第一名
4、结帐、预订记录及报表、现金存交等业务无差错；
卫生 1、日常操作设备维护摆放规范整洁； 清洁 2、能保持门店和商品、卫生干净，无出现灰尘。卫生达标；
纪 1、上班迟到、早退、请假、旷工；
律 2、开会未经批准迟到，未经请假而缺席，不遵守会议纪律；
工
性 3、工作散漫、不接待顾客、在店内抽烟和吃东西、站姿不正等；
作 责 1、能承上启下，传达公司政策，并且执行到店者；
态 任 2、能维护公司利益，无泄露机密者；
度
感 3、能主动参加公司各项技能培训者；
团队 1、积极参与公司组织的各项活动者； 协作性 2、公司官网、微信公众号信息的宣传，回复、转留长发和胡须，保持脸部清洁和干净； 2、保持每天微笑面对顾客； 3、上班穿着工作服，戴好工牌。保持服装干净整洁，没有配带饰物；
服务 1、迎客、送客、销售礼仪积极主动服务到位。
日 态度 2、礼貌用语的使用到位。
常 管
1、能根据流程规范操作，熟练每一道工序，按操作标准，认真用心，提升工作技能；
A级系数：1.0 B级系数：0.9
C级系数：0.8 D级系数：0
每月30日由被考核人自我评分和评价，上级管理人员对其进行点评，于次月3日前报人事行政部，报至总经办进行考核。
自我 评 价：
上级 评分
店长 评 价：
签名：
经理 评 价：
签名：
签名：
总分合计
评核 分值 40分 6分 5分 5分 4分 1分 1分 1分 1分 1分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 1分 2分 2分 2分 2分 1分 1分 2分 2分 2分 2分 1分 1分 100分
《门店服务质量评估表》
*703 员工是否都有健康证并在有效期内
704 桌椅、设备等故障是否及时维修，且不影响顾客用餐
705 顾客直接使用餐具是否无破损现象，且无污染现象
707 8、其他
建议项 1
餐厅非客用功能区是否清洁干净且符合规范
2
3
4
5
门店经理：
Байду номын сангаас前厅主管：
Y/N
得分： 未达标现象描述
Y/N
未达标现象描述
Y/N
未达标现象描述
*203 员工上岗前是否正确进行洗手消毒
*204 员工行为举止是否符合公司要求（蹲姿、站姿、不雅动作、喧哗噪音等）；
*205 员工上班期间是否无携带手机现象
206 个人着装（包含工装、工号牌、打赏牌）是否符合各岗位着装要求
207 员工的岗位工具准备是否符合要求
3、检查员工是否完成相应的上岗培训（2分/项，带*项加扣2分）
*302 实习期员工是否安排师傅带训及协助
303 转正员工是否能够独立顶岗且能处理常规客诉、清晰并执行本岗位各项标准；
304 员工是否了解餐厅当日的营销活动并掌握顾客问答话术
305 员工是否执行并保持餐厅卫生规范
*306 在班主管/门店经理是否了解本岗位的员工人数分布及岗位工作内容
4、检查餐厅是否提供舒适的用餐环境（2分/项，带*项加扣2分）
门店服务品质评估
门店：
检查日期：
1、检查餐厅品牌形象是否依照品牌规范（3分/项，带*项加扣2分）
检查时间：
101 餐厅招牌、宣传品及物料是否无破损、褪色、漏光等现象
102 餐厅招牌、宣传品及物料卫生清洁无油渍、污渍、水迹等
*103 餐厅宣传品是否按标准摆放和布置，内容符合当前要求
新店铺经营分析综合评估表-
新开店铺经营分析评估表一、店铺基本评估：1、店址：省市区街号。
品牌专柜所处楼层：所处地理位置：中岛位□边厅位□次边厅位□其他位置□〔〕。
项目名称：产权所有人：商圈属性：□核心□次要□边缘□商业中心□文教区□新区工业区□旅游区□步行街□□社区店□老城区；综述并附坐标区位图：2、店铺属性：街面店□超外店□百货商场□购物中心□其他□店铺朝向：正门朝向路，旁门朝向路，东□南□西□北□；主体结构：框架结构□砖混结构□简易结构□；其他请描述店铺能见度：极好□较好□一般□差□综述并附图片：3、形状及面积面积：店铺建筑面积㎡实用面积：㎡，形状：宽 MM 深 MM 高 MM开口宽度： MM 门头尺寸： MM请手绘店面平面图标准尺寸：4、动线相关二、项目基本情况：1、定位：高档□中档□低档□主要消费者年龄段：至岁；2、项目体量：平米；总计楼层：，每层主营：3、楼层品牌组合：〔如是商场或摩尔请列举10个以上进驻的同楼层品牌)三、目标店周边环境〔以2公里为辐射半径〕：1、人口规模：40万人以上□ 30－40万人□ 20－30万人□ 20万人以下□；2、家庭户数：100000户以上□ 50000-100000户□ 10000-50000户□ 10000户以下□；3、周边居住主体年龄结构：中青为主□中老年为主□4、周边房价在当地所处水平：较高□一般□略低□综合入住率: 90%以上□ 70%以上□ 50%以下□5、周边主要住宅办公描述：可附图详细说明：6、收入水平与消费水品综述：7、目标店铺附近路面宽：米；是否单行线：是□否□；是否通公交车：是□否□；交通拥挤程度：高□中□低□；交通管制：有□无□；与人行横道距离米，附近是否有公共车站：是□〔起点站□中转站□终点站□〕否□距离米相向□相对□8、停车场与人行通达停车场面积：㎡；车位数预估车位使用情况人行通达情况综述：9、该区域内主要商业租金状况：租金元/ 天/平方米其他成本状况商场专柜允许营业员状况：商场派名，自聘名，可否穿本公司统一工作服：可以□不可以□；预估销售：春季 00万 /月夏季 00万元/月；秋季 00万元/月冬季 00万元/月；专卖店预计需店务员： 0 名，其中店长 0 名，助店 0 名，店员名；店长每月平均工资范围： 00 至 00 元；店员每人每月平均工资范围： 00 至 00 元；专卖店或商场正常营业时间： 0 时 00 分至 00 时 00 分止；四、合作客户资料〔注：如为自营店铺，则不需填写此项资料〕：合作客户：性别：年龄：籍贯：文化程度：；联系电话：；具体：；合作客户性格：经营理念匹配程度：高□中□低□；经营投资能力：元；是否经营有其它项目：是□〔具体项目：〕否□；原有经营项目规模：营收规模：，团队规模：是否具有相关经营管理经验：是□〔经验丰富程度描述：否□；是否具有相关选址、评估经验与能力是□〔经验丰富程度描述：否□；合作客户投资回报预期：，合作客户社会关系描述：五、合约情况：合作形式：自营□联营□加盟□租金单价；年递增：；管理费：专卖店装修期或商场免费装修期：天，预计可进场日期：年月日；预计开业时间：月日；专卖店铺面租金：元；转让费：元；管理费：元；押金：元；租赁铺面业主名称：，联系：，：；五、竞争品牌及周边情况：周边竞争品牌： (至少五个品牌)；周边最好的三家品牌〔按销售排名〕品牌1：面积：㎡营业额约：元/月销售折扣：主要产品类型：；该品牌经营时间：新开业□半年至一年□一年以上□；与本店距离：品牌及促销推广手法：；调查日期：星期，当天人流高峰期至总计入店人，出店人，成交人；当天人流至总计入店人，出店人，成交人；品牌2：面积：㎡营业额约：元/月销售折扣：主要产品类型：；该品牌经营时间：新开业□半年至一年□一年以上□；与本店距离：品牌及促销推广手法：；调查日期：星期，当天人流高峰期至总计入店人，出店人，成交人；当天人流至总计入店人，出店人，成交人；品牌3：面积：㎡营业额约：元/月销售折扣：主要产品类型：；该品牌经营时间：新开业□半年至一年□一年以上□；与本店距离：品牌及促销推广手法：；调查日期：星期，当天人流高峰期至总计入店人，出店人，成交人；当天人流至总计入店人，出店人，成交人；六、店铺所处商圈图〔请以平面图形式显示店铺位置、竞争对手位置及附近大型建筑物位置，连同街景、店铺照片一同附上〕调查人：评估日期：备注：公司开设自营店或代理开设自营、加盟店时须填写此表，此表须与新店开业申请表、店铺照片、图纸、商圈图等资料一同交部门营销总监及总经理审批。
店面评估表大全
店面选址及店面评估表
店面便利性评分表
店址调查表
店面综合评估表
12.预测选择咱们这个产品的概率。
□A.好D B良好口0—般D D.差
13价格和口味优势
□A.优势大D B.优势口0和周边同样口 D.无优势
以上选项和该店铺须在同一条路上，以上分市场内部和街边店，二选
1. 营运成本（月）
□A.20PP 元以上口 B.4000-20PP H.4000 以上
2. 投资总额
□A.5万元以下口 B.5-8万工.8-12万以上
3. 预估营业额（月）
□A.6万元以上口 B.4-6万H.4万元以下
4. 投资回报期望值（月）
□A.1.5-2 万□B.2-5万口05万元以上
5. 装潢费用
□A.8000元以下□ B.1-2万元口C.2万元以上
6资金来源及比例
资金情况
□A.自有D B.部分借款□ C.借款
7. 资金来源及比例
□A.3个月以下口 B.5个月以下口 C.8个月以下
8. 加盟商周边关系及能力
□A.好.极强D B.—般口。
无
9. 有无合伙
□A.自营D B.合伙但自己经营口 C.合伙经营
10. 个性（是否勤劳）
□A.勤奋D B. —般口0懒惰口。
.10元以下
11. 管理情况
填表人：复核人: 填表日期：。
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3 3 4 2 收银 4 4 4 4 食品 3 5 6 4 5 4 上餐 2 3 4 4 3 5 餐厅环境 3 2 4 5 6 清洁 5 5 7 设施 合计总分 3 100
□收银员没有对您进行饮料的建议销售。
□ 收银员收银时，没有对您双手接递钱物。备注： □ 收银员对您服务操作失误。备注： □给你上的米饭有蒸糊的现象。备注： □所上餐点变味、变质现象。备注： □备注： □口味不好。备注： □ 给您配好的米饭和所选的不一样不一样。备注： □ 不干净、不清洁。 □ 米饭搭在碗边。 备注： □ 碗中的食品太多或太少。备注： □ 餐具不干净 备注：
餐具（勺子、筷子）是否添加及时，不耽误您使 □ 餐具添加不及时 用； 餐厅的温度适宜。 □ 感觉温度太热
□ 感觉温度太冷 备注： □ 声音过小 备注：
餐厅播放中的音乐舒适，不嘈杂。不影响顾客用 □ 声音过大,嘈杂 餐 店面米饭灯箱开启照明 您感觉餐厅的地面是干净整洁的。 您感觉餐厅桌椅干净、整齐。 您认为服务员仪容仪表是干净、整洁的 客人离开后，撤台是否及时
□ 没有开启照明。 备注： □ 不干净、不清洁。 □ 不干净、不清洁。 □ 不干净、不清洁。 备注： 备注： 备注：
顾客意见评估表
注意事项： 1.调查表的内容，是在店内观察店面员工对其他顾客的服务情况和自身对店面的感受，并详细填写； 2.在相应的内容栏评价中，“□”中划“ ”来回答不符合要求的内容。如果有其它的内容需要说明，请您帮助我们填写说明； 3.如果您真心想帮助本餐厅做好服务，请您在依据以上所示内容填写您的宝贵建议，我们将衷心感谢您的参与和建议。 顾客姓名 序号 项目 分数 4 4 1 服务热情 3 访问日期 我们对您的服务内容 访问时间 消费产品 （在下面选项中选择不符合服务要求的内容的项目，“□”中划“√”）
√
在您进、出店面时，服务人员对您打招呼（欢迎 □进出店面时，没有员工对您打招呼。 备注： 光临或谢谢光临）。 服务员上餐时对您打招呼（如：您好！您的餐点 □ 给您上餐时没有使用礼貌用语。 请慢用）
备注：
餐厅没有座位时，服务员需主动帮助您寻找座位 □到餐厅就餐时，如果餐厅已满座，没有人帮助您找座。 。（餐厅还有很多空座，视为正确） 备注： 您或其他顾客遇到的问题（产生的投诉）时，服 □ 如有投诉，您感觉处理不正确。备注： 务人员及时合理的解决。 收银员对您服务时面带微笑，热情招呼。 收银员对您进行热销产品及套餐的建议销售。 收银员对您进行饮料或汤类的建议销售 收银员收银时，对您双手接递钱物。 收银员为您服务时，收钱、找钱正确。 店面是否售卖蒸糊的米饭 米饭质量符合要求 你等餐的时间不超过5分钟（时间标注：从收银 员给您结完帐开始时间） 所上米饭套餐温度合适 所上米饭套餐口味是否合适 为您上的米饭正确，没有错餐现象 为您上米饭的盛器干净 所上米饭美观度符合要求 □收银员没有对您微笑服务或打招呼。 备注： □收银员没有对您进行建议销售。 备注： 备注：
□ 客人离开2分钟后，没有及时收拾。备注： □ 洗手间不干净。备注： □ 良 □ 差
洗手间干净；设施使用良好。无洗手间的不记录 □ 洗手间有异味 。 实际得分
您对餐厅的整体感觉 □优
请您根据以上的内 容，说一下您的建议 。（谢谢）