3客运值班员中级操作技能试卷
铁路客运值班员铁路客运值班员综合练习试卷(铁路客运值班员)
试卷第 1 页共 NUMS 1 页铁路客运值班员铁路客运值班员综合练习试卷（铁路客运值班员）姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、什么是军运号码？如何区分人员运输军运号码和物资运输军运号码？2、《价规》规定，客票票价分为（）和（）客票票价。
3、《规程》规定，卧铺票的（）必须与客票的（）相同。
4、动车组列车车票（）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。
5、旅客运输的运送期间，自（）起至（）时止计算。
6、《管规》规定，列车运行图原则上（）编制一次，在春季实行。
全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（）决定并负责组织。
7、铁路运输杂费的核收方式分为（）、到付、后付、（）四种。
8、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（）、硬卧每一下铺按（）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。
9、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（）之间的单程半价（）、（）和空调票。
10、行李是指（）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。
11、客运杂费的（）和收费标准由（）制定。
12、全国新老兵运输期限11月20日开始，12月31日前结束。
（）13、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。
（）14、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种旅客列车。
（）15、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。
（）16、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。
车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。
（）17、旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三
铁路客运值班员：铁路客运规章试题及答案三1、问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案：铁路旅客运输服务定义：为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及（江南博哥）与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
2、单选T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。
A.19号B.1号C.2号D.18号正确答案：A3、判断题对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
正确答案：对4、单选持用（）乘车时，须由车站签证的。
A.通勤乘车证B.定期通勤乘车证C.软席乘车证D.便乘证正确答案：C5、问答题什么情况下需要做空白票处理？正确答案：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时需要作空白票处理。
6、单选凡旅客列车停靠车站必须（）打印《乘车人数知单》，一式两份，一份交列车长，一份由列车长加盖姓名章后，车站收回留存备查。
A.在开车后B.在停止售票后C.在开车前D.在列车停靠时正确答案：C7、判断题客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
正确答案：对8、单选下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由B.查询C.手工退票正确答案：B9、单选客票系统应急响应结束（）日内，由事故调查组牵头、相关部门参加对事故进行分析、评估。
A.1B.2C.3D.4正确答案：B10、单选二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元B.3元C.2元D.1元正确答案：B11、单选中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假B.2007年寒假C.2006年暑假D.2006年寒假正确答案：C12、单选铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
客运计划员中级工题库(理论)5.4
客运计划员中级工题库一、选择题1.为方便旅客的旅行生活，旅客可携带不超过（）的摩丝、发胶乘车。
（A）20ml（B）100ml（C）300ml（D）600ml2.旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
（A）站房（B）站场（C）附属设施（D）站前广场3.（）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
（A）一等（B）二等及其以上（C）三等及其以上（D）四等以上4.候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
（A）每月（B）每两个月（C）每季度（D）每半年5.铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。
（A）托运人（B）收货人（C）旅客（D）押运人6.《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
（A）1.0～1.3（B）1.1～1.3（C）1.1～1.4（D）1.1～1.57.中华人民共和国伤残人民警察证由（）签发。
（A）中国人民解放军总后勤部（B）各省、自治区、直辖市民政部门（C）各省、市、自治区民政部门（D）中华人民共和国民政部8.旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
（A）5天（B）8天（C）10天（D）15天9.各种车票的有效期从（）起至有效期最后一日的24时止计算。
（A）指定乘车日（B）购票日（C）改签日（D）实际乘车日10.毕业生凭（）可买一次学生票。
（A）学校书面证明（B）派遣证（C）学生证（D）优惠卡11.遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。
（A）站长（B）客运值班员（C）客运主任（D）值班站长12.随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
（A）5kg（B）10kg（C）15kg（D）20kg13.成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
（A）重21 kg长200kg（B）重25 kg长160kg（C）重10 kg长210kg（D）重20kg长195kg14.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按（）包裹补收运费。
986云教育铁路客运值班员中级工题库
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1.《铁路旅客运输规程》规定,随同成人旅行身高不足()的儿童,可不买站台票。
A、1.4M
B、1.1M
C、1.2M
D、1.3M 答案:B
2.行李、包裹运输中承运人的基本权利之一为: ()。
A、行李、包裹从承运后至交付前，发生损坏、变质、污染时，负赔偿责任
B、因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿
C、因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应付赔偿责任
D、行包损坏、变质、污染时要求赔偿答案:B
3.遗失物品，暂存物品从收到日起，承运人对()以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
A、10天
B、30天 c、60天 D、90天答案:D
4.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应()。
A、满足自动剪票
B、方便旅客进出站 c、满足动车组客流 D、满足旅客快速进出站答案: D
5.《铁路旅客运输管理规则》规定，站车装载，堆放一级包装的放射性包裹应备专门存放地点，与食品应保持不少于（)的距离
A、0.5M
B、1M c、1.5M D、2M答案:A
6.学生凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受
家庭至院校(实习地点〉之间的（）单程学生票待遇。
A、1次
B、2次 c、3次 D、4次答案:D
7.不能按二类包裹办理的物品是)。
A、奶油
B、鲜奶 c、酸奶 D、奶酪答案:A。
客运员中级工(单选1-200)
客运员中级工（单选1-200）1、安检人员要保持相对稳定，定期轮换，更换安检人员要经（）审核、批准。
[单选题] *A、所在部门B、安检队C、公安机关(正确答案)D、单位劳人部门2、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则（）。
[单选题] *A、使用B、存放C、佩戴、使用(正确答案)D、交接3、铁路的重要桥梁和隧道，按照国家有关规定由（）负责守卫。
[单选题] *A、铁路职工B、中国人民武装警察部队(正确答案)C、工务人员D、地方公安4、旅客托运的行李毁损、灭失的，适用（）的有关规定。
[单选题] *A、货物运输(正确答案)B、旅客运输C、行包托运D、铁路交通事故调查处理规则5、旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。
[单选题] *A、前方停车站(正确答案)B、正当到站C、原到站D、新票到站6、因列车满员或意外事件列车停止运行，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。
办理时，应在通票背面著名“（）”并加盖站名称。
[单选题] *A、改成×月×日××次列车B、延长有效期×日C、因××列车停运D、因××延长有效期×日(正确答案)7、记事栏内记载下列事情：发售学生票是，记载“（）”字。
[单选题] *A、集B、学(正确答案)C、优D、半8、《细则》规定，客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示，对遗失物品应（）。
[单选题] *A、设法归还原主B、妥善保管、正确交付(正确答案)C、予以变卖，收归国家D、进行通告9、对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
必要时，应通知铁路（）处理污染现场。
[单选题] *A、公安部门B、防疫部门(正确答案)C、卫生部门D、客运部门10、列车上发生旅客人身伤害事故，需向车站办理移交手续时，编制客运记录一式两份，连同（）一起移交。
客运值班员中级练习题(1)
35.代用票和区段票的保管期限为( C )。[312020303]
(A)1年 (B)2年 (C)3年 (D)5年
36.客运杂费收据的保管期限为( A )。[322010101]
(A)3年 (B)5年 (C)10年 (D)15年
(A)可按照铁路局规定 (B)可按铁路客运主管部门规定
(C)车站可决定 (D)可按照国务院铁路主管部门规定
24.各铁路运输企业均应在( A )设置运输收入管理部，负责本企业的运输收入管理部门。[332020102]
(A)本级 (B)上级 (C)下级 (D)所属企业
(A)公德 (B)义务 (C)权利 (D)道德
22.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理(A )。[322020202]
(A)越站，后办理变更 (B)变更座别，后办理越站
(C)变更铺别，后办理越站 (D)越站，不能变更
23.对不宜长期保存的无法交付的物品，( D )缩短处理期限。[313030202]
37.客运票据整理报告的保管期限为( B )。[322010101]
(A)10年 (B)15年 (C)20年 (D)25年
38.车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由( D )派人护送。[332020302]
(A)客运值班员 (B)客运主任 (C)票房主任 (D)站长
27.发电车的标记为( A )。[322010101]
(A)KD (B)FD (C)DC (D)FC
28.对客运量来说，( C)以内的预测为中期预测。[322010101]
(A)3年 (B)5年 (C)5～10年 (D)10～12年
客运值班员中级工
职业技术鉴定、职业技术竞赛客运值班员中级工[2]理论考试试卷([输入卷别])注意事项：1．答卷前将装订线左侧的项目填写清楚。
2．答卷必需用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不准用铅笔或红笔 。
3．本份试卷共 2 道大题，总分值 100 分，考试时刻 分钟。
一、选择题(请将正确答案的代号填入括号内；每题 分,共 分) 1.一名携带人员只能持有( )烟草专卖品个人携带证。
(A) 1份(B) 2份(C) 3份(D) 4份2.铁路各部门、各单位制定的规程、标准、规那么、细那么、标准和方法等,都必需符合( )的规定。
(A) 《铁路旅客运输规程》 (B) 《铁路技术治理规程》 (C) 《铁路旅客运输办理细那么》 (D) 《铁路旅客运输治理规那么》3.因线路中断致使旅客半途退票，已乘区间不足最少里程时，( )。
(A) 退还全数票价，不收退票费 (B) 退还全数票价，核收退票费 (C) 按最少里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费(D) 按最少里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费4.学生超过减价优待证上记载的区间搭车时，对超过区间核收( )。
(A) 半价 (B) 全价 (C) 全价与半价差额 (D) 全价加倍5.由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全数剪下，随( )上报。
(A) 甲联 (B) 乙联 (C) 丙联 (D) 退票报告 量为( )。
(A) 50kg (B) 40kg (C) 30kg (D) 20kg7.发生车票( )时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
(A) 分乘 (B) 误售、误购 (C) 变径 (D) 变座8.带运包裹的重量，每一个包房不得超过( )。
(A) 40kg (B) 60kg (C) 80kg (D) 100kg9.《铁路客运运价里程表》中营业办理限制◎表示：( )。
(A) 不办理行李业务的车站(B) 不办理包裹业务的车站(C) 办理行李业务的车站(D) 办理包裹业务的车站10.《铁路交通事故应急救援和调查处置条例》规定，铁路承担补偿责任的，对每位旅客人身伤亡的补偿限额为人民币( )。
铁路客运试题及
铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。
（《价规》 2 页第13 条）。
2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）一定与客票的（到站、座别）同样。
（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当天当次）有效，在铁路运输公司管内运转距离不超出（200 ）公里的动车组列车车票有效期由公司自定。
（规程第7 页第25 条）4、游客运输的运送时期，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。
（《客规》第8 条） 5 、《管规》规定，列车运转图原则上（每两年）编制一次，在春天推行。
全路列车运转图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。
（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预支）四种。
（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止销售，中铺吊起固定。
（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地址）之间的单程半价（硬座客票）、（加速票）和空调票。
（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实质搭车日期计算。
（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用整年按期、暂时按期搭车证在正式或暂时营业铁路上可乘各样4、通用标准的服务监察中对游客投诉推行首诉负责制。
投诉电话24小时有人受理，对游客的投诉，仔细查实、妥当办理，保护游客的合法权益，办理率、反应率达到100％。
（q/wht002-2005 局标第9页）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中一致管理、分派。
车站各售票处（所）在窗口销售的数目，应向游客宣布。
（《管规》37 条）（√）6、游客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。
站务员：值站值班员(中级)四
站务员：值站值班员（中级）四1、填空题为应对法定节假日、各种活动可能产生的大客流，站务中心按区域站提前（）向站务中心报各车站预制单程票的需求量，车票的使用期限为一个自然月。
票务中心根据要求做好预制工作，每次提（江南博哥）前（）按需求数量配发预制单程票。
正确答案：7天；一个工作日2、判断题离休干部持《中华人民共和国离休干部荣誉证》、盲人持《中华人民共和国残疾人证》可免费乘坐地铁。
（）正确答案：错3、判断题各车站日常至少配备2天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。
（）正确答案：错4、单选在本站进出的储值票扣费方式为（）。
A.直接扣费2元。
B.收取2元现金更新储值票。
C.按当时最低费率进行扣值。
D.免费更新储值票，不扣值。
正确答案：C5、填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写《乘客事务处理单》，登记（）、（）、（），（），（）等，双方签字确认。
并告知乘客（）携《乘客事务处理单》到本站领取更换后的计次卡，超过（）未领取，车站将计次卡上交票务中心。
正确答案：有效期；剩余次数；卡号；乘客姓名；联系方式；7个工作日内；30日6、判断题有值车票票种包括预制单程票、应急纸票、金陵通记名卡、不记名卡、计次票，由票务中心配送到各线路指定区域站。
（）正确答案：错7、填空题营销类车票中电子车票包括（）、（）、（）、计次卡、（）、（）、委制卡、（）、期限票。
正确答案：有奖单程票；纪念单程票；广告单程票；纪念卡；特种卡；免费卡8、填空题运营分公司客运部负责对站务中心AFC设备操作卡进行最终（）、（）。
正确答案：审核；报批9、填空题客运值班员配票给售票员前须检查纸票票面（），（）、（），若有以上现象，车站不得使用该本纸票，加封后报告（）回收。
正确答案：是否完整；有无空白；跳号和重号现象；票务中心10、填空题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票（），等站长或值班站长核查清楚后方可使用。
2023年客运站票务理论及车站值班员上岗理论知识题库附含答案
2023年客运站票务理论及车站值班员上岗理论知识题库（附含答案）一、单选题1、（）是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题,它属于预赋值票。
A.普通单程票B.预制单程票（正确答案）C.出站票D.优惠票2、以下设备可以发售单程票的是（）。
A.自动充值机B.半自动售票机（正确答案）C.SC工作站D.自动查询机3、以下是对TVM的功能的描述,正确的是（）。
A.发售地铁单程票（正确答案）B.一卡通退卡C.单程票退票D.发售地铁福利票4、TVM处于（）情况下,仍可为乘客提供服务。
A.无找零模式（正确答案）B.显示屏黑屏C.设备故障（纸币、硬币接收模块故障）D.电源故障5、根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通自动售检票系统技术条件》，在运营结束时,车站计算机系统应能在（）内完成当日运营作业程序的统计。
A.IOminB.15min（正确答案）C.20minD.25min6、SC代表O。
A.车站计算机系统（正确答案）B.线路中心计算机系统C.票务中心计算机系统D.轨道交通中心计算机系统7、车站通过（）监控车站AFC设备工作状态。
A.1CB.SC（正确答案）TVD.M1C8、城市轨道交通采用的AFC系统可实现（）。
A.自动消防报警系统监控B.安全门系统控制C.自动售检票（正确答案）D.环境自动控制9、SC设备监控模块的功能，以下错误的描述是：（）。
A.可查看到本站内所有终端设备的状态B.可实时查看本站进出站数据C.可查看其他站内终端设备的状态（正确答案）D.可查看出现故障的设备的详细信息10、半自动售票机应能与（）进行通信，上传车票处理交易、设备运行状态等数据。
A.自动售票机B.车站计算机（正确答案）C.线路中央计算机D.检票机11、目前我国常用的检票机类型［按阻挡装置划分］不包括()。
A.三杆式B.扇门式C.平转式(正确答案)D.拍打式12、车站终端设备的英文缩写()。
列车值班员理论知识(中级)考试题库
列车值班员理论知识（中级）考试题库1、（）是铁路技术管理的基本规章。
A.《铁路客运运价规则》B.《铁路技术管理规程》C.《铁路旅客运输管理规则》D.《铁路旅客运输规程》答案：B2、（）属于服务质量严重问题。
A.责任造成旅客１０人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的B.责任造成旅客１０人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的C.责任造成旅客列车晚点的D.站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的答案：B3、（）属于服务质量一般问题。
A.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的B.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的C.利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在２００元以下的D.旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的答案：A4、（）属于社会公德。
A.学生遵守校纪校规B.父母抚育子女C.尊老敬老D.行人遵守交通规则答案：C5、（）由总公司编制，所需客流资料由各铁路局统计部门提供。
A.长远计划、季度计划B.年度计划、月度计划C.长远计划、年度计划D.长远计划、日常计划答案：C6、（）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。
A.规范化服务B.热情服务C.周到服务D.延伸服务答案：C7、（）周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。
A.18B.12C.16D.10答案：A8、（）周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。
A.10B.12C.14D.16答案：A9、（）是我国统一实施的医疗急救电话号码，应广泛宣传教育广大民众记住呼救电话号码。
A.110B.119C.120D.114答案：C10、（）是由于电气设备内部的绝缘故障，而造成其外露可导电部分可能带有危险电压，当人员误接触到设备的外露可导电部分时，便可能发生触电。
铁路车站值班员考试：中级车站值班员考试题库知识点
铁路车站值班员考试：中级车站值班员考试题库知识点1、判断题剧毒品系指危险货物品名表毒性物质和感染性物质中的一级毒性物品，编号为61001〜62001的危险货物。
正确答案：错2、判断题站内无空闲线路时，（江南博哥）只准接入为排除故障、疏解乍辆需要的救援列车、不挂车的单机和重型轨道车。
正确答案：对3、判断题军用人员列车换算长度按52.0编组。
正确答案：对4、填空题部属车辆中，硬卧车的车种代号是Oβ正确答案：YW5、判断题旅客列车由正线变更为到发线接车时，必须有书面调度命令。
正确答案：错6、判断题凡影响行车的施工、维修作业，应报告列车调度员可利用列车间隔或施工天窗进行。
正确答案：错7、判断题采用连续溜放法解散车辆时，应实行钩钩要道还道制度。
正确答案：错8、判断题敞、平车装载的易燃普通货物与牵引的电力动机车之间最少应隔离2辆。
正确答案：对9、填空题中间站停留车辆的防溜方法是拧紧两端车辆人力制动机并以O牢靠固定之。
正确答案：铁鞋10、判断题危险货物罐车发生易燃气体、液体泄漏时，应迅速隔断火源，以防止发生火灾，引发爆炸。
正确答案：对11、填空题中间站牵出线的有效长，一般不宜短于货物列车长度的一半，困难条件卜或调车作业量不大时，也不应短于OO正确答案：20Om12、填空题某区段站甲端为简易驼峰，乙端为牵出线，甲端调机主要负责O调车。
正确答案：解体13、填空题线路间距是指两相邻线路O之间的距离。
正确答案：中心线14、填:题计算尽头线路容车数，应减去必要的安全距离OO15、填空题单开12号道岔导曲线半径O,侧向最大允许过岔道速度为O。
正确答案:350m、50km∕h16、填空题客运专线铁路，中间设有接触网支柱的正线与相邻到发线，线间最小距离规定为OO正确答案：520Omnι+结构宽mm17、填空题车机联控实行问路行车时，车站值班员应主动呼叫司机的情况是旅客列车O o正确答案：变更固定接车线18、填空题部属车辆中，（）是装运液体、液化气体和粉状货物的专用车辆。
铁路客运值班员三
铁路客运值班员三1、判断题动车组列车只发传二等坐车学生票，学生票为全价票的80%。
O正确答案：错2、单选在保证安全和卫生的条件下，旅客乘车可携带不超过O亳升的酒精。
A、20B、100（江南博哥）C、600正确答案：B3、单选在新旧运行图列车运行时刻交替期间，各车站售票时不管新旧车次，一律按O组织售票。
A、新编组B、旧编组Cx新旧编组正确答案：C4、判断题学生减价票优待的期限：寒假为1月1日一一3月31日。
O正确答案：错5、判断题《汇编》有关军事运输中规定，军运期间，同一硬座车厢载有80人以上老兵时，车站及列车不得再发售该车厢的客票。
O正确答案：错6、问答题超长列车的开行及接发规定有哪些？正确答案：超长列车的开行及接发规定：（1）在中间站，超长列车原则上应由正线上办理通过；（2）车站值班员在承认闭塞后，应及时向有关人员布置超长列车的有关注意事项；在办理闭塞时，发车站应将超长列车辆数、换长及有关注意事项通知接车站，以便接车站充分作好准备工作；（3）超长列车尾部停于进站信号机外方时，禁止办理区间开通手续；（4）超长列车的到达时刻，以第一次停车时刻为准；（5）超长列车禁止附挂超限车、限速下；（6）超长列车原则上不准超过该区段列车换长的一倍；（7）单线区段原则上不得对开超长列车。
7、填空题《价规》规定，行李、包裹运价的起码运价里程为：行李（）：包裹（）°正确答案：20千米；100千米8、问答题车辆在中间站停留时，防溜办法有哪些规定？正确答案：车辆在中间站停留时，无论停留的线路是否有坡道及停留时间长短，均应采取防止车辆溜逸的措施。
由于车辆装载货物的性质，车辆本身的特点或线路坡度等方面的因素，停留车辆不进行调车作业时，应采取防溜措施或其他安全措施以保证行车和货物的安全。
在到发线、调车线以外的线路上或超过2.5%。
坡度的线路上停留的车辆，不进行调车作业时，应连挂在一起，接通全部制动软管，并须拧紧两端车辆的手制动机，或以铁鞋、止轮器、防溜枕木等牢靠固定。
铁路客运值班员技能鉴定题库
1、旅客列车运行中，遇有旅客突发疾病需要紧急救治时，客运值班员应首先采取的措施是：A. 立即联系前方站准备医疗救援B. 广播寻找车上的医务人员C. 通知列车长进行初步处理D. 直接拨打120急救电话（答案：B）2、在处理旅客遗失物品时，客运值班员应如何记录？A. 仅在心中记住遗失物品的特征B. 详细记录在遗失物品登记簿上C. 仅口头告知同事处理D. 不需要记录，等待旅客自行找回（答案：B）3、列车晚点时，客运值班员应向旅客提供哪些信息？A. 列车晚点原因及预计到达时间B. 仅告知列车晚点，不提供具体时间C. 告知旅客自行查询晚点信息D. 隐瞒晚点事实，避免旅客焦虑（答案：A）4、在站台上，客运值班员发现旅客跨越安全线时，应立即：A. 大声呵斥，阻止其行为B. 迅速上前，礼貌劝阻并引导至安全区域C. 无视该行为，继续其他工作D. 通过广播提醒所有旅客注意安全（答案：B）5、遇有旅客持无效车票乘车时，客运值班员应：A. 直接让旅客下车B. 按规定补收票款，必要时加收手续费C. 允许旅客继续乘车，不作处理D. 罚款并强制下车（答案：B）6、客运值班员在接到旅客投诉时，首先应：A. 立即反驳旅客的投诉内容B. 耐心倾听，做好记录，并承诺调查处理C. 告诉旅客投诉无效，拒绝受理D. 让旅客直接找上级部门解决（答案：B）7、列车发车前，客运值班员需确认的工作不包括：A. 旅客是否全部上车B. 车门是否关闭锁好C. 列车餐车供应是否充足D. 站台上的旅客是否处于安全位置（答案：C）8、关于旅客携带品的规定，下列哪项是客运值班员需要特别注意的？A. 旅客携带品的重量和尺寸限制B. 旅客携带品的颜色搭配C. 旅客携带品的品牌价值D. 旅客携带品的购买地点（答案：A）9、在应对突发紧急情况时，客运值班员的首要任务是：A. 保护自身安全，远离危险区域B. 立即启动应急预案，组织疏散和救援C. 等待上级指示后再行动D. 通知媒体进行报道（答案：B）10、对于老弱病残孕等特殊旅客，客运值班员应提供的服务不包括：A. 优先购票和进站B. 协助提拿行李，引导至座位C. 提供专门的候车区域D. 强制要求其他旅客让座（答案：D）。
铁路职业考试客运值班员(中级)职业技能鉴定实作
客运值班员（中级）职业技能鉴定实作01A卷一、«补规»中车票发生误售、误购时，如何处理？（20分）答：车票发生误售、误购时，收回原票，在本窗口车票制出30分钟以内，经售票（客运）值班员签认后方可进机作废，在票面对角打“×”标注“作废”，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在车票制出30分钟后开车前来办理的，经车站售票（客运）值班员核实后必须报车站主管领导签字方可办理原退，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客开车后前来办理的，不予受理。
二、《铁路乘车证》包括哪几种？请列举它们的使用期限和颜色？（20分）答：1.软席全年定期乘车证，红色，一年。
2.硬席全年定期乘车证，蓝色，一年。
3.软席乘车证，红色，单程或往返、临时定期。
4.硬席乘车证，蓝色，单程或往返。
5.硬席临时定期乘车证，蓝色，最长三个月。
6.通勤（定期通勤、通学）乘车证，黄色，一年。
7.就医乘车证，黄色，一年。
8.探亲乘车证，黄色，单程或往返。
9.便乘证，蓝色，单程。
三、对声称丢失车票的旅客，有那些情况车站不办理挂失补办手续？（20分）答：1、不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的；2、没有购票记录的；3、所购原票已经失效、退票或者有出闸检票记录的；4、证、人、购票记录不一致的；5、乘车日期、车次不符的；6、实际乘车区间超过所购车票的乘车区间。
四、旅客哪些失信行为可以纳入铁路旅客信用信息记录管理？（20分）1.扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的；2.在动车组列车上吸烟#或者在其他列车的禁烟区域吸烟的；3.查处的倒卖车票、制贩假票的；4.冒用优惠（待）身份证件、使用伪造和无效优惠（待）身份证件购票乘车的；5.持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；6.无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；7.依据相关法律、法规应予以行政处罚的五、什么叫路风问题？路风问题主要包括哪几类？（20分）路风问题系指企业违反相关规定利用运输资源等谋取不当利益，从业人员凭借职务、工作便利条件营私谋利或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
铁路职业考试客运值班员中级工
客运值班员中级工处理携带品超重（整件超重）2020年6月27日，哈尔滨站组织2035次列车（图们—哈尔滨，经由舒兰）出站时，发现一名旅客持图们至哈尔滨硬座客快联合票，携带21千克电机一件，5千克的背包一件，车站如何处理？试题答案解：依据：下车站发现旅客携带整件超重物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费（15分）图们—哈尔滨：582千米（10分）21千克（10分）四类包裹运费：1.062×21≈22.30元（10分）试题名称处理携带品超重（整件超大）2020年6月2日，哈尔滨站组织1816次列车（包头至哈尔滨，新型空调车，经由四平）出站时，一名旅客持通辽至哈尔滨新空硬座客快联合票，携带1捆5千克泡沫塑料（外部尺寸120mm×30mm×30mm），手提包一件12千克，车站如何处理？试题答案解：依据：车站发现旅客携带整件超大物品，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费（15分）通辽—哈尔滨：568千米（10分）5千克（10分）四类包裹运费：1.014×5≈5.10元（10分）试题名称学生减价不符2020年7月8日，哈尔滨站组织4132次列车（前进镇—哈尔滨东，新型空调车，经由福利屯、佳木斯、绥化）出站，发现一旅客持南岔至哈尔滨学生票一张（票号A04463，票价24.00），核对证件时发现学校未注册，车站如何处理？试题答案解：依据：旅客持半价票不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额（5分），核收手续费（5分），并加收已乘区间应补票价50%的票款（5分）南岔—哈尔滨：354千米（10分）普快硬座全价票价：46.00元（4分）普快硬座半价票价：24.00元（4分）应补票价：46.00-24.00=22.00元（4分）加收票价：22.00×50%=11.00元（4分）手续费：2.00元（4分）合计：22.00+11.00+2.00=35.00元（5分）试题名称学生无票乘车2020年7月21日，哈尔滨—牡丹江K7111次列车到达帽儿山后，车站工作人员在收票时发现一旅客持哈尔滨医学院的有效学生证（优待区间哈尔滨—牡丹江）无票，车站如何处理？试题答案解：依据：学生票只能发售家庭至学校或实习地点，不能分段发售（5分）旅客无票乘车时，除补收乘车站至到站止车票票价，核收手续费外，（5分）并加收已乘区间应补票价50%的票款（5分）哈尔滨—帽儿山：100千米（10分）客快速票价：9.00元（5分）加收票价：9.00×50%≈5.00元（5分）手续费：2.00元（5分）合计：9.00+5.00+2.00=16.00元（10分）试题名称线路中断在中途站退票2020年1月10日，K7025次（哈尔滨东至七台河，新型空调车，经由牡丹江、林口、勃利）旅客列车运行至林口站后，因前方线路中断，列车不能继续运行，部分旅客要求下车退票，其中一人持哈尔滨—七台河当日当次硬座快速车票票号E024532，一人持哈尔滨—勃利当日当次硬座快速卧（中）票号E024648，车站如何处理？试题答案解：依据：线路中断，旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额（3分），不收退票费。
车站值班员中操作技能测试题-
车站值班员中操作技能测试题: 车站值班员中级〔1题〕〔在不违背试题内容的前提下，未给定条件考评员可自设〕试题名称：单线半自动〔未设信号员〕无岔区段轨道电路故障接发列车一、技术要求：1、阶段打算：客车6030次9：40分到，9：45分开。
2、相邻区间上下行客货列车运行时分均为10min。
二、考核要求：1、执行接发列车作业标准，办理客车6030次接发。
2、故障设置，开放客车6030次进站信号后，第一道轨电路区段出现红光带。
三、考核时限：1、预备时间：2min2、正式操作时间：40min3、计时从6030次邻站请求闭塞时起，至发出时止。
4、在规定时间内全部完成。
〔2题〕〔在不违背试题内容的前提下，未给定条件考评员可自设〕试题名称：双线自动闭塞〔未设信号员〕道岔区段轨道电路故障接发列车一、技术要求：1、阶段打算：41102次11：00到，11：30开。
2、追踪列车间隔时间I=8min。
二、考核要求：1、执行接发列车作业标准，办理接发列车。
2、故障设置：41102次到达后出现发车进路上道岔区段轨道电路出现红光带〔道岔在所需位置〕，出站信号机不能开放。
三、考核时限：1、预备时间：2min2、正式操作时间：40min3、计时从客车1110次邻站预告时起至41102次出站时止4、在规定时间内全部完成。
〔3题〕〔在不违背试题内容的前提下，未给定条件考评员可自设〕试题名称：双线自动闭塞〔未设信号员〕道岔无表示接发列车一、技术要求：1、阶段打算：27012次22：30到，22：40开2、相邻区间上下行客〔货〕列车运行时分为8〔10〕min。
二、考核要求：1、执行接发列车作业标准，接发27012次列车。
2、故障设置：27012次进站信号开放后，进路上的道岔失去表示。
三、考核时限：1、预备时间：2min2、正式操作时间：50min3、计时从27012次邻站开车时起至出站时止。
4、在规定时间内全部完成。
〔4题〕〔在不违背试题内容的前提下，未给定条件考评员可自设〕试题名称：双线自动闭塞〔未设信号员〕正线封锁施工改反方向行车一、技术要求：1、阶段打算：41102次11：00分到，11:15分开。
车站值班员技能鉴定
车站值班员技能鉴定（中级）试题车站值班员（中级）试题一、填空题：l、有关行车人员必须执行列车调度员的命令，服从调度指挥，并认真执行（车机联控）制度。
2、站内正线必须保证通过超限货物列车。
3、铁路干线发生货物列车冲突，造成单线或双线之一线行车中断满；双线行车中断满4小时，即构成重大事故。
4、接触网最大弛度距钢轨顶面高度在区间和中间站，不少于5200mm ，在编组、区段站和个别较大的中间站场，不少于5700MM。
5、向施工封锁区间开行路用列车时，列车进入封锁区间的行车凭证为调度命令。
6、特别用途线是指安全线和避难线。
7、车站接技术作业分为编组站、区段站、中间站。
8、铁路是国家重要的基础设施，国民经济的大动脉，交通运输体系的骨干。
9、机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车车辆限界。
10、车站平面最小曲线半径最小曲线半径。
11、岔线、段管线与正线和到发线接轨时，均应铺设安全线。
12、对设有计数器的设备，每计数一次，或对加封设备启封使用，均须登记。
13、预告信号机与主体信号机的安装距离不得小于800m 。
14、铁路运输信息系统是铁路运输生产的组成部分。
15、集中联锁的车站集中操纵的道岔改为就地操纵时，车站值班员与扳道长员间须由电务负责装设直通扳道电话。
16、对改扩建的车站，维修单位应在竣工、文件交齐后一个月内将上述资料提交车站。
17、跨局旅客列车必须编挂隔离车，但不能用宿营车做隔离车。
18 、特快旅客列车不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列车规定的速度要求。
19、货物列车列尾装置主机的安装与摘解，由车务人员负责制动软管连结，有列检作业的列车，由列检人员负责；无列检作业的列车，由车务人员负责。
20、单机挂车的辆数、线路坡度不超过12‰的区段，以10辆为限，超过12‰的区段，由铁路局规定。
21、铁路是国家重要的基础设施，国民经济的大动脉，交通运输体系的骨干。
22、机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车、车辆限界。
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考件编号:
注 意 事 项
一、本试卷依据《铁路高级客运值班员》国家职业标准命制。
二、请根据试题考核要求，完成考试内容。
三、请服从考评人员指挥，保证考核安全顺利进行。
试题1. 2015年1月15日，K169次列车到吐鲁番站后，一名旅客持许昌至吐鲁番站新空客快速硬座车票一张，旅客携带电动机一台，重37千克，手提包一件15千克，在出站时发现，车站应如何处理？计算应补收运费。
填写一张客杂。
（一）本题分值：50分。
（二）考核时间：60min （三）考核形式：实操+笔试 （四）具体考核要求： 1、笔试部分： （1）写出处理依据。
答：
（2）利用里程表正确查找里程。
答：
（3）查找行包票价表计算应补运费。
答：
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
考件编号:
2、操作部分：
填写客运杂费收据（附客杂收据）
考件编号:
试题2.2015年3月30日，由于鄯善—哈密南间发生大风灾害，T54次被滞留在鄯善站，一名旅客持乌鲁木齐至上海的硬卧下铺,要求办理退票，鄯善站如何处理？（写出办理依据、列出计算步骤、填写退票报销凭证）
（一）本题分值：50分。
（二）考核时间：60min
（三）考核形式：实操+笔试
（四）具体考核要求：
1、笔试部分：
（1）写出处理依据。
答：
（2）利用里程表正确查找里程。
答：
（3）查找票价表正确计算应退票价。
答：
2、操作部分：
填写退票报销凭证（附退票报销凭证）
铁路局
退票报销凭证A000000
（无经办人名章无效）经办人印
考件编号:。