世纪汽车城全案策划

宁波世纪汽车城品牌规划方案

行业背景分析】

一、消费环境分析：

最近的调查资料显示，近年来宁波汽车市场售给个人的汽车，尤其是个人轿车的比重呈逐年上升的趋势，2001 年售给个人的车辆占汽车销售量的52.3%，其中售给个人

的轿车占轿车销售总额的60.1%。2002 年售给个人的车辆占总销售量的比重达到55.6%，比上年增加3.3个百分点，其中轿车的个人比重为67.0%，比上年上升了6.9 个百分点。随着我市经济发展和居民收入水平的提高，个人轿车正在成为继房地产以后我市又一消费热点。2002年我宁波市国民经济快速增长，实现国内生产总值1500.3亿元，人均GDP 达3331 美元，城镇居民人均可支配收入达到12970 元，比上年增长18.8 ％，成为我国最富裕的城市之一。强劲的消费能力和领先的消费观念，为世纪汽车城的发展确立创造了良好的外部环境。

、宁波汽车市场营销模式：

1.三位一体的营销模式

2.四位一体的营销模式

3.混合的营销模式

三、宁波汽车市场销售渠道：

1.汽车专营店

2.汽车交易市场

3.分散的汽车销售公司

【SWO分析】

【市场机会】

通过规模区隔、选择面区隔、服务区隔、功能区隔、环境区隔来形成世纪汽车城的空缺优势，形成宁波规模大、功能全的汽车销售、服务平台。

【品牌目标】

1、品牌定位目标：与宁波及其周边其它汽车营销模式形成概念和利益的区隔

2、品牌识别目标：有鲜明而突出的视觉识别系统，能产生快速联想

3、品牌形象目标：有较高的识别度，并在2-3年内实现知名度、美誉度、选择度、忠

诚度的全面丰收

4、品牌管理目标：通过对品牌的建立、维护、巩固，使其不断保持知名度、美誉度、

选择度、忠诚度的高度统一，并使四度力求最大化

【品牌规划】

※ 品牌定位：

打造宁波规模最大、功能最全的汽车贸易及综合配套服务平台

※品牌描述宁波世纪汽车城是一座集汽车贸易、汽车服务、汽车物流、汽车博览、汽车科教与信息服务、汽车文体与旅游六大功能于一体的综合性汽车交易市场。其未来将定位成为国际汽车交易中心、售后服务中心、展览信息交流中心和国内外汽车厂商咨询服务中心。

※品牌特征

功能设置全服务国际化

选择多样化管理规范化

※ 品牌理念

力求完美共荣共赢

※ 品牌核心竞争力

规模大、功能全、选择面广

【品牌塑造】

包括四个方面——品牌建设品牌传播品牌发展品牌管理

（一）品牌建设：

※ 视觉识别系统导入

1、视觉表现基础系统：标准字、标准色、标准图案

2、视觉表现应用系统：办公用品应用、包装用品应用、交通工具应用、指示应用、服

饰应用等

※ 品牌口号：

世纪汽车城——经纬车界应有尽有

世纪汽车城——更多选择更多满足

世纪汽车城——每个人都能找到自己需要的

※ CS 工程（顾客满意）导入

一、导入的目标：

1.物质满意层，这是消费者满意的基础；

2•精神满意层，是消费者对产品形式和外延消费过程产生的满意；

3•社会满意层，消费者消费中体验到的道德价值、政治价值和生态价值。

二、导入步骤：

第一步以“体检行动”进行计量化体质诊断，先对企业的内部员工进行CSI （顾客满意

指数）评测，在企业内部，要创造一种“内部服务”的营销理念，如果你不直接服务顾客，那么你的工作应当是为服务顾客的人服务。在企业内部，要导入“下道工序是上道工序的客

户”的CS理念，即在整个运作环节中，上个环节的部门把下个环节的部门当作客户，对它进行服务，一个环节服务一个环节，最终提供客户最佳服务。

第二步，以“聚焦行动”进行标准化资源整合，首先要运用“长项增强”原理来调整自身的核心能力。只专注于你公司所擅长的事物。把人力集中在能为公司带来80%介值的20%

少数程序的事情上。

第三步，以“充电行动”进行专业化强力培训，把顾客导向训练当作“烧煤燃料”不断燃烧，使“顾客第一”观念深入人心，逐步形成与之相适应的企业文化一一一种对顾客充满爱心的价值观。要重视企业培训，培训使企业经营者及时更新观念，把握时代脉搏，可以提高企业全员素质和实务运作能力。

第四步。以“提速行动”进行规范化经营运作。一个市场的经营运作，最大困难是怎么找准市场需求，如何在开局时间上最快和与顾客距离最近。

第五步，企业要以“结网行动”进行流程化精细管理，管理要像蜘蛛捕食般细致而孜孜不倦地结网。

三、CS系统的结构：

1、MS ――理念满意（见企业文化）

2、BS――行为满意

3、VS ――视觉满意（略）

四、CS服务的流程

售前服务一T服务的开始一T售中服务一T付款一T其它服务一T顾客离开汽车城

售后服务

五、每个流程的服务设计:

※企业文化的导入

、理念的导入:

企业理念：一 - 做大做优做强

企业精神：一—与时俱进不断超越

经营方略：一以客为本以信立市企业发展观：—顾客的需求就是企业的航标企业市场观：一创造需求满足需求

企业人才观：—人尽其才才尽其用

企业管理观：一—精耕过程满意结果

企业资源观：一有限的资源无限的创造企业服务观：一—顾客第一我们第二

企业工作目标：一- —规范、创造性地工作

员工要求：一一务实、守道、学习、进取

二、 行为规范导入：建立行为规范手册 三、 建立企业文化传播平台：

1、 世纪人报纸

2、 世纪汽车城专刊 （二）品牌传播：

◎ 传播对象：A 、入住商家 B 、消费者C 、企业员工 ◎传播方式：

导入期：整合传播 发展期：选择性传播

◎ 沟通媒介：报纸、电视、函件、推广活动、海报、横幅等 ◎诉求核心：

1、针对消费者：世纪汽车城一一经纬车界

应有尽有

世纪汽车城一一买车人的乐园 世纪汽车城一一更多选择 更多满足

世纪汽车城一一汽车的王国

3、 针对各商家：

世纪汽车城一一经纬车界 蓄“市”待发

世纪汽车城一一优势就是财富

【品牌发展】

※分三个阶段: