连锁加盟经营运作手册

得盛福珠宝

“尚韵”连锁特许经营运作手册

目

录

◎◎前言

二、手册的指南范畴与撰写目标

三、内容：

（一）、理念部分

1◎CIS

2、SI

3、盟主与加盟者的关系

4、

盟主对加盟者的解释5、

加盟者对盟主的解释6、

营销

7、商品+服务

8、财务

9、督导

10、法律

11、诊断

12、培训

13、顾客

（二）、实务部分

1、单店营建

2、竞争店调查

3、单店货品管理

4、单店人事管理

5、单店人员培训

6、单店日常工作

7、单店营销

8、单店财务管理

9、单店经营诊断

10、单店服务体系

一、前言

掌握渠道就是霸主，接近顾客就是赢家。这是今天市场竞争摆在

商家面前的重要课题。

广告威力逐渐在消费者心中减弱，随之，销售渠道则成为市场竞争胜负的关键。

得盛福贸易有限公司以品牌经营为战略，推出连锁计划，正是宏观上制胜作风的体现。

与一般传统的商店相比连锁店的优势是显而易见的：

一、整体经营。每项动作都争取做到整体的均衡性和综合效益

的最大化。

二、统一识别。这是企业整合营销的基础，也是企业文化的集

中体现，更容易给消费者形成深刻的印象。

三、标准化。可降低经营的不确定性，减少企业经营的灰色地

带，相对提高企业的经营效益。

四、规模化。在社会上知名度高，商业信誉佳；易为消费者接

受。

所以说，连锁店以有效地掌握销售渠道而自然而然地成为营销

制胜的利器！这就需要我们坚持不懈的努力打好连锁加盟的攻坚战！

进而真正意义上的掌握销售渠道，赢得市场竞争的胜利！

二、手册的指南范畴与撰写目标

1、2、3、4、5、该手册适用对象：山西得盛福贸易有限公司（盟主）、加盟者以及所有员工。

该手册的宗旨：在互利合作的平台上，秉承自愿、平等、公平、

诚实信用的原则掌握有效销售渠道，拥有竞争制胜的主动权。

内容框架：

※经营运作管理之理念部分

※经营运作管理之实务部分

本手册在实际运营中加以改进、补充、修订，使其更有利于规范操作。

本手册最终解释权归山西得盛福贸易有限公司所有。

三、内容

（一）、理念部分：

1、品牌及企业文化（CIS）【详见CIS手册】

2、SI（VI的延伸）【详见VI手册】

3、盟主与加盟者的关系：

□合作关系。盟主利用品牌优势、完善的配送网络及广告媒体

支持，以其强大的竞争实力帮助加盟者轻松赚钱！□契约关系。盟主与加盟者通过合同及其它协议建立、维系并保证合作关系的健康发展。

A、规定条款。加盟者不得违反盟主特许从事的事业的限

定，诸如：商标使用、进货渠道、确定价格、市场地

B、C、D、域等。

手续条款。为使加盟者在日常经营、管理活动中提升质量、效率，须在定货、退货、人事任免、财务报

表、转让权益、终结权益等过程中履行与总公司约定的各项手续。

罚则与终结条款。加盟者在经营过程中出现有损盟主

商誉或经济利益，视情节给予罚金或通过法律程序解

决；盟主视加盟者具体情况在向加盟者表明理由后可主动提出终结。

信息条款。盟主与加盟者有互通情报和使用信息的权利和义务。

4、盟主对加盟者的解释

□加盟资格评估

A、个人素质：

◎准确流畅的语言表达

◎独立经营的经验并有良好的素质

◎必要的知识储备并在一定时间内获取、驾驭知识，利用知识

◎真正发展企业的信心和雄心

◎不断提升自己修养的需求和行动

◎能够自觉与人配合、沟通；共同协作发展本位事业

◎一定时期保持经营的稳定性

B、C、有良好的家庭基础以及出色的人际关系，以便在工作中能更好的发挥全效优势。

有一定的经济基础。具体到流动基金、固定资金、信贷资金等。

□销售额及盈利水平预测（通过当前的经营及其它直营特许公司的具体数据列表做一准确预测）

□可提供的服务

本着友好协商、共同恪守的原则，盟主对加盟者的服务以利于规划、发展为前提有如下几项：

◎业务介绍

◎创业指导

◎知识及技能培训

◎开业支持

□责任

A、

B、C、D、合同期内按规定提供加盟商全套运作手册（包括：《特许连锁加盟经营运作手册》、《特许连锁加盟操作

手册》、《特许连锁加盟招商手册》、《特许连锁加盟培训手册》、《VI手册》、《员工手册》等）

持续性为加盟商免费提供经营及改进特许体系的建议

允许并适当鼓励加盟商在实践经营理念中的创新

提供后续支持服务（更新运作手册、广告促销支持等）

E、

F、G、H、市场督导员进行经营指导（包括商品陈列、受众率等）

广告宣传、样品展览以及其它促进销售的措施

质量的保护和保证

给予适当的开发援助和金融援助

□权利及优势

A、B、C、

D、E、

F、

G、可获得盟主提供的VI管理系统

免费接受盟主的专业技能培训和经营管理培训

可接受盟主上门指导及示范经营，有助于迅速掌握店面经营要领

可获得盟主提供的管理软件，规范运作，提高效率

可得到盟主长期货源供应及技术支持，确保加盟店的服务品质

终身的信誉，永续的培训是您在盟主总部的支持下参与市场竞争的有力保障

盟主强势的广告宣传，协助您建立良好的社会形象

□费用（具细按规定实施）

A、

B、C、加盟连锁经营合同签订后，加盟者须向盟主一次性缴纳特许经营加盟费

合同有效期间向盟主缴纳特许权使用费

合同订立前向盟主缴纳保证金

5、加盟者对盟主的解释