虚拟电信运营商业务运维支撑系统

商务管理域Business Management
商务管理域实现商务计划管理、技术管 理、日常事务管理、人力资源管理、财 务和资产管理等内容。 功能：商务计划管理、预测管理、商务 活动管理、供应链管理、财务管理、人 力资源管理、资产管理、法律事务管理、 内部办公自动化OA管理等。

客户管理域Customer

BOSS（Business & Operations Support Systems ）

在BSS和OSS的基础上，结合国际电信联 盟ITU标准化组织提出的功能和实现模型 （Smart TMN），针对用户需求，提出 一套涵盖计费、结算、业务、客服及相 应的决策分析DSS，并根据需求实现与 外部系统互连的电信业务全系列解决方 案。
国内OSS/BSS建设热潮

以中国移动、中国电信和中国联通为代表纷纷 掀起OSS/BSS建设的浪潮，企望在实现全面信 息化的基础上提升核心竞争力，并在开放与竞 合的格局中，促进我国电信产业的全面发展。 OSS/BSS作为电信运营企业发展的关键环节， 预计2002年度国内投资规模超过百亿元人民币， 如果加上延伸出来的相关业务：如BI、 CRM、 PRM和容灾等，尤其是在BOSS内部接口打开 后，整个市场的商业机会将更为可观。

四个“统一”
1、业务规则统一 2、业务流程统一 3、信息模型统一 4、管理模式统一
案例：中国移动通信BOSS规范
中国移动通信BOSS系统设计思想 1、统一的互连总线结构 2、面向对象，软件构件思想 3、分布式数据处理方法 CORBA 4、应用中间件应用服务器 5、三层系统体系 6、基于工作流的业务定义模型 7、数据大集中，建立数据仓库和DSS系统

案例：中国移动通信BOSS规范
三层系统的系统构成
案例：中国移动通信BOSS规范
四层体系的系统构成
第三部分 虚拟电信运营商业务运维支撑平台 MVNO’S BOSS
虚拟电信运营商

没有运营牌照及相应资源（频率、电信 基础网络等），但从网络运营商处买来 业务或租用网络，以属于自己的交换机、 计费系统及数据库等设施（也可没有或 部分拥有），为客户提供通讯服务的公 司。虚拟网络运营商要有能力在网络运 营商的原有服务基础上提供其它增值概 念。
新疆宏景通讯
MVNO’S BOSS 虚拟电信运营商业务运维支撑系统
陈曦 2002年新疆宏景通讯
此次演示汇报的议题:
了解ITU的BOSS2000标准体系 了解中国国内的电信OSS/BSS建设情况 虚拟电信运营的业务运维支撑系统 MVNO’S BOSS的具体情况 适合目前中国国内的MVNO’S BOSS方案 适合宏景通讯的MVNO’S BOSS
TMN自下而上的分层体系
商务管理层 Business Management Layer
业务管理层 Service Management Layer
网络管理层 Network Management Layer
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网元管理层 Element Management Layer
Smart TMN模型
TMN模型高度抽象，具有很高的理论指导意义，为电 信运营支撑系统的建设指明了方向。
客户管理域实现所有的客户服务数据和 功能的管理，对客户的服务界面有：营 业厅、网站、银行、呼叫中心等。 功能：客户资料管理、客户消费行为分 析、客户服务界面管理、客户订单处理、 客户服务质量管理等。

计费管理域Invoice
计费管理域实现数据采集、计费帐务处 理、收费、开票、信用管理、调帐处理、 账单查询等功能。 功能：数据采集管理、计费帐务处理、 客户化账单处理、收费管理、欠费管理、 账单查询、调帐处理等。

产品管理域Product
产品管理域实现对客户定购的产品和服 务的管理。管理的这些产品和服务可以 是单个业务，也可以是打包业务并包括 了产品的开发、测试、故障管理、使用 量和性能分析到终止服务的全过程。 功能：订单处理、服务设计、服务生命 周期管理、服务测试、服务使用数据和 性能数据收集、分析、故障管理等。
Telecom Operations Map 电信运营图
顾客
客户界面管理层
客户服务层
业务开发与运营层
网络和系统管理层
网络层/网管层
Central Information Facility 基本构件信息框架
基本构件信息框架定义了几乎所有电 信的业务对象组件。其中包含了56个业 务对象组件和10个构件管理域。
Central Information Facility 基本构件信息框架
Central Information Facility 基本构件信息框架




销售和市场管理域（Sales/Marketing） 商务管理域（Business Management） 客户管理域（Customer） 计费管理域（Invoice） 产品目录管理域（Product Portfolio） 产品管理域（Product） 网络管理域（Network Service） 网络技术/网元管理域（Technology） 设备管理域（Equipment） 工作管理域（Work）

第二部分 目前国内电信OSS/BSS系统建设 及中国移动BOSS系统建设
中国国内的BOSS系统集成商
国外提供BOSS解决方案的集成商
国内OSS/BSS建设热潮

随着我国正式加入WTO，电信业的开放 与竞争将进入一个全新的阶段。面对日 趋严峻的挑战，为提升我国电信运营企 业的核心竞争力，加快我国电信企业的 业务、流程及决策、管理等方面的全面 信息化已是刻不容缓。
案例：中国移动通信BOSS规范

BOSS系统的建设应满足未来多种业务经 营和发展的需要，为各项业务的发展奠 定坚实的物质技术基础。
案例：中国移动通信BOSS规范

一个“综合”
综合性要求构造计费结算、营业、帐务、 客户服务和业务信息处理为一体化的、 具有三层体系结构的BOSS系统。
案例：中国移动通信BOSS规范

工作管理域Work

工作管理域负责管理设备的安装工作和 相关的工作流程管理。 功能：端到端的实现电信业务的办理、 财务、人力资源、供应链、销售体系、 客户关系管理等。

第一部分总结
国际电信联盟ITU制定了电信管理网 TMN的模型，为电信运营商的电信运营 业务支撑系统的建设提供了详尽的规划 和理论指导。 目前，国际上大多数电信运营商都处在 IT支撑系统建设的投入高峰期。

产品目录管理域 Product Portfolio
产品目录管理域实现对运营商所有的产 品和服务的数据和功能管理。如:产品的 定义和生命周期管理、产品和服务的特 性定义、产品开发过程支持、产品目录、 性能监测及问答等。 功能：产品和服务的功能和特性定义、 服务规划和服务支持、产品目录管理、 产品生命周期管理等。

案例：中国移动通信BOSS规范

实时、准确性要求实现话单采集、实时计费、 实时合帐、预存帐户、充值卡用户实时出帐、 帐户透支实时控制、话费清单实时查询、漫游 话单文件实时传送、实时业务控制以及相关业 务单据和统计报表的实时生成。实时性首先要 求系统有足够的处理能力和扩展能力，也要求 系统维护管理的实时性。实时性要求各省计费 业务中心建立相应的监视控制体系，完善监视 控制机制。准确性要求采集、计费、合帐、出 帐、结算、缴费、业务控制的完整性和准确性， 一方面要求系统设计时有完整的准确性保证机 制如异常回滚机制、错误监视与回收机制、剔 重机制，一方面要求系统有完整的审计流程， 保证各环节的数据一致性。

如何实现我们的梦想？
Success=理念+方法+运营
BOSS系统是我们能否实现虚拟电信运营梦想的 IT平台支撑！
定义
OSS 运营维护系统，包括业务与网络管 理2个层面。 BSS 业务支持系统，包括用户管理和业 务管理2个层面。 ENS/INS 智能网系统，是叠加在原来电 信网络基础之上的新的业务与服务。 BOSS 业务运营维护支撑系统

网络管理域Network Service
网络管理域负责管理网络服务、网络规 划、网络故障分析、网络业务测试、网 络使用量采集、网络性能等方面的问题。 功能：网络服务管理、网络容量和拓扑 管理、网络故障分析、网络服务层测试、 网络使用量采集、网络服务规划、网络 性能分析、网络告警管理。

技术/网元管理域Technology
案例：中国移动通信BOSS规范
建立全国中心为业务监视管理中心和决策中心、 省计费运营中心为数据中心和业务逻辑处理中 心、地市公司为服务中心的三级中心体制。 三个“特征” 构造以个性化、社会化、信息化服务为三个重 要特征，以满足新业务发展和实时、准确处理 为二个重要能力的、一个综合的业务运营支撑 系统，向用户提供随时随地、高质量、及时的 个性化服务。
销售和市场管理域Sales/Marketing
销售和市场管理域实现向客户进行销售和 市场活动的功能。在销售方面，通过销售 人员和销售部门的支持实现对销售过程的 有效管理；在市场方面，包括进行市场分 析，竞争对手分析，产品推介和宣传，代 销商分析等内容。 功能：销售预测和投标管理、销售人员管 理、销售过程管理、客户宣传管理、市场 分析、竞争分析、市场活动管理等。
国内OSS/BSS建设热潮




2001年全球OSS/BSS完成投资338亿美元之多， 同比增长率达10％。 2001年中国移动BOSS系统投资达16亿元人民币， 2002年BOSS系统投资超过20亿元，容灾方面投 资14亿元， BI系统的投资6-7亿元。 2001年中国电信OSS/BSS系统在北京电信和湖 北电信都已有了论证和投入。02年3 月开始，又 在山东、山西、辽宁做了试点，随后即向全国 推广，预计2002年投资规模为30亿元人民币。 中国联通2002年BOSS (Billing & Accounting)投 资规模约为10亿元人民币。 中国网通、铁通公司同样将BOSS系统的建设放 在重要地位。
Smart TMN

Telecom operations map Central information facility Technology integration map Catalyst projects
Telecom Operations Map 电信运营图
Telecom Operations Map (TOM) : 定义电信运营的基本业务处理框架模型 及其业务处理过程之间的关系。
第一部分 ITU 提出的BOSS建设指导框架
ITU & OSS/BSS

国际电信联盟ITU定义了有关电信管理网 TMN的模型框架，其中包含了有关电信 业务管理活动的四各个有侧重而又互相 关联的层次： 1、商务管理层 Business Management Layer 2、业务管理层 Service Management Layer 3、网络管理层 Network Management Layer 4、网元管理层 Element Management Layer
网元管理域负责处理所有有关网元技术 方面的问题，包括技术规划、监测、配 置等。 功能：逻辑网络拓扑、网关、电路资源、 网络容量、故障数据管理、网络故障分 析、网络规划和安装、网络流量分析、 资源分配和调度。

设备管理域Equipment

设备管理域负责物理层的所有设备管理 方面的问题。 功能：设备安装和规划、设备系统管理、 设备资产管理。
虚拟电信运营商
客户
MVNO
中国移动 中国电信 中国网通 中国联通 中国铁通 中国卫通
虚拟电信运营商需要什么样的IT 支撑系统？
拥有统一的应用集成平台，整合业务流 程，将各种业务信息、用户数据综合管 理 建立统一的计费平台接口，实现与基础 电信运营商的营帐计费统一管理功能 建立统一的客户管理平台和基于BOSS建 设体系规范的CRM客户关系管理系统

虚拟电信运营商需要什么样的IT 支撑系统？
建立多级DSS决策支持系统，满足日益 增多的决策选择，迅速快捷的对业务做 出决策反映 建立DB-ODS-DW三层体系的数据仓库系 统，满足千万级数据资料的存储要求 快速满足新业务的要求，升级快速可靠 电信级容灾备份系统，保障系统安全性 满足内部需求的ERP软件系统