看人说话：以对象为核心的情境沟通训练 课后测试

课后测试
测试成绩：70.0分。 恭喜您顺利通过考试！

单选题
1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（10 分）
A 工作方式差异
B 授权和信任不足
C 指导和帮助不到位
? D 沟通不畅
正确答案:D

2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（10 分）
A 完成交易
B 让客户完成购买
C 把产品或服务卖给客户
? D 在一定时间内与陌生人建立信任关系
正确答案:D

3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（10 分）
A 根据自己的思维做出理性判断
B 尊重和理解他们，让他们有价值感
C 思维固化，尊重他们的经验
? D 针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥
正确答案:D

多选题
1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（10 分）
A 领导级别比自己高
B 领导时间有限
C 领导并非只有一个下属
D 领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题
正确答案:B C D

2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（10 分）
A 主动询问
B 定时反馈
C 现场服从
D 给出选择
正确答案:A B C D

3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（10 分）
A 加强情感连接
B 创造发挥所长的舞台
C 规划个人发展的蓝图
D 布置工作要给明确目标
正确答案:A B C D

4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（10 分）
A 平等尊重
B 加深交流
C 互帮互助
D 明确利益
E 信息共享
正确答案:A B D E

5、如何让客户建立依赖感和信任感？（10 分）
A 准时准点
B 持之以恒
C 专业致胜
D 信守承诺
E 探明需求
正确答案:A C D E

6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（10 分）
A 激素水平会降低
B 神经传递功能降低
C 更加理性，不关注过程
D 计算等理性思维能力变差
正确答案:A B D

7、在沟通中，男性与女性有哪些不同的特点？（10分）
A 需要注意和安抚女性的情绪波动
B 女性更感性，男性更理性
C 女性重视过程，男性看重结果
D 注意维护男性的权威性
正确答案:A B C D