浅谈情感化服务

为何
情感化设计
为何
情感化设计
Hello *&^%^%^$%^$
我们喜欢和人交谈，而不是和机器
为何
情感化设计
一切都是为了打动你
Target
Emotional Service
情感化服务的设计目标
{
产品形态的情感化 操作的情感化
产品特质的情感化
情感化设计的 应用
产品形态的
外形
色彩
情感化
„„
文化功能
——斯蒂凡诺·乔凡诺尼 Stefano Giovannoni
case
Emotional Service
一些情感化设计的应用案例
青年旅舍
Emotional Service
青年旅舍向人们提供的不仅仅是 一条干净的床单，他旨在于提高 对世界各族青少年的教育，鼓励 他们更多地了解、热爱和关心郊 野，以及欣赏世界各地的城市和 乡村的文化。另外提供没有种族、 国籍、肤色、宗教、性别、阶层 或政见区别的环境，以促进青少 年对本国和国外更深的了解。同 时他向人们展示是一种健康，回 归自然的生活方式。
A D
B C
便签、明信片、当地地图，以及全国各地青年旅馆的联系方式
免费的休闲茶座、无线网络、台球、小酒吧
优雅的四合院
满足各种需求的房型
我们的设计
目标
社会化导购
有生命力的、会呼吸的、自然的
情境化营销
生活化的、情感化的
可信任的
谢谢！
THANKS
质感
象征功能
wk.baidu.com
审美功能
教育功能
“人在焦虑时，思路变窄，仅集中于问题直接相关的方面，甚至会重 复操作。美观的物品使人更容易找到问题的答案。”
——唐纳•曼《情感化设计》
情感化设计的 应用
操作的
情感化
简单
符合心理模型
巧妙的使用方式
流畅性
情感化设计的 应用
产品特质的
品味
感觉
情感化
影响
“真正的设计是要打动人的，它要能传递感情、勾起回忆、给人惊喜 产品是生活的情感与记忆”
何为情感
愉快 苦恼 喜爱 欢乐 厌恶
激动
惆怅
What
Emotional Service
何为情感化服务
{
本能水平的服务——外形 行为水平的服务——使用的乐趣和效率 反思水平的服务——企业形象、个人满意、情感诉求
Why
Emotional Service
为何情感化设计
B
ecause
{
社会的发展，情感的述求 我们喜欢和人交谈，而不是和机器 一切都是为了打动你,让你买单
浅谈
Emotional Service
情感化服务
青 旅 类
By一张zs帅
张帅 10营销一班 1000203228
Emotional Service
今天要聊的
• • • • • 何为情感 何为情感化服务 为何情感化服务 情感化服务的目标 情感化服务的应用案例
What
Emotional Service