旅游心理学第四版知识框架

高邮中等专业学校

旅游管理专业

《旅游心理学》知识框架

项目一什么是心理健康

模块一知识框架：

心理学定义认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等

心理过程情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶

心理活动的内容是什么心理活动的内容意志过程：自觉性、果断性、自制性、坚毅性

个性心理个性心理特征：能力、气质、性格项目一：心理学的概述心理学的历史（古老、年轻）个性心理倾向性：需要、兴趣、动机

人脑的机能

心理的实质是什么客观现实的反映研究旅游者的心理

具有主观能动性旅游心理的定义研究根据旅游者心理活动规律建立设施和安排活动

旅游心理的研究内容研究服务心理

学习旅游心理的意义是什么研究旅游从业人员的心理

意义（略）研究旅游管理心理项目二：为什么要学习旅游心理

原则：客观性原则观察法：定义；分类；如何富有成效；优缺点

旅游心理的学习方法自然实验法：定义

常用方法：调查法：定义；分类

经验总结法：定义

模块二知识框架：什么是注意：定义；特点；外部表现；种类

客观因素：强度、新异程度、对比程度、活动变化状态

项目一：培养良好的注意力影响注意的因素

主观因素：需要、兴趣和态度；心境和情绪状态；身体和精神状态

良好注意力的培养：努力提高注意的稳定性；努力扩大注意的范围；学会合理的注意分配

感知觉的定义、分类和相互关系感觉变化的规律：适应、相互作用、生活实践

旅游什么是感知觉感觉与知觉的变化规律

服务项目二：培养良好的观察力知觉的变化规律：选择性、整体性、理解性

人员良好观察力（定义）的培养良好观察力的条件：四“要”

的心观察力的训练方法：科学训练（比较异同、全面了解、观察入微、学习经验）理素记忆概述：定义；种类识记

质项目三：培养良好的记忆力基本过程：保持（遗忘）——记“记”是“忆”的前提和基础

良好记忆力的培养再认和回忆——忆“忆”是“记”的体现和结果

（明确目的任务，树立信心；掌握正确的识记方法；合理地进行复习；利用联想）

什么是思维：定义；特点；解决问题的一般思维过程（发现问题分析问题提出假设检验假设）项目四：培养良好的思维能力思维的品质：广度和深度；独立性和批判性；灵活性和敏捷性

良好思维能力的培养良好思维能力的条件：树立……学习和积累……提高……

模块三知识框架：

技能的定义

操作技能：定义；举例；外在的肌肉骨骼动作运动

项目一：认识技能 技能的分类 以知识领会为基础，加以练习形成；

心智技能：定义；举例；人脑内部的认识活动 在复杂的活动中，两者往往共同参与。

旅游 模仿学习阶段：特点（生疏，慢，缺乏协调，不连贯也不完整，容易出错）；举例

服务 操作技能的形成 动作完整协调

技能 熟悉阶段：特点 多余动作和紧张性消失

培训 （分别举例） 速度快而品质优 技能的复杂程度

心理 客观因素 工具器械的性能

影响操作技能形成的因素分析 工作条件和环境

主观因素：生理（疲劳和健康状况）；心理（态度、动机、信心等）

项目二：如何进行操作技能训练

途径和方法：练习（基本途径） 技能训练的方法和要求 要明确练习的目的和要求 （怎样才能快速有效提高……） 要求 要有计划有步骤地进行联系

模块四知识框架：正确认识自己，接纳自己；能健康地适应现实环境；

心理健康（定义）的一般标准和谐的人际关系；能协调控制情绪，心境良好；

项目一：什么是心理健康智力正常，行为合理

心理（健康）状况= 心理压力+身心疾病

如何做一个心理健康的人心理应付能力+自信心+社会支持

增强自己的心理应付能力

旅游自我心理健康的保健和维护提高自信心

服务挫折的定义自然环境影响扩大自己的社会支持系统

人员客观环境因素社会环境影响

心理项目二：正确认识挫折挫折产生的原因管理要素影响（管理方式、人际关系、工作性质、工作环境、管理机制）

保健个体主观因素（生理因素、心理因素）

挫折的耐受力：定义；影响因素（生理条件、个性心理品质、经验与学习、对挫折的认知）

挫折后的非理性行为：攻击反应、消沉逃避反应、行为倒退、偏执

受挫后行为反应的影响作用

挫折后的理性行为：调整目标或途径再尝试、坚持、升华、合理化作用

自信的定义；自信、自卑和自负的关系发现并接纳自己的优缺点项目三：如何提升自信自信的表现：自信的人虚心坦诚、大度开放、勇敢果断正确认识自己、悦纳自己和自己的过去作比较，而不要去和别人比较

对自己实施积极的自我暗示让你自己控制你的“自我形象”

如何提升自信认识和调整不现实的生活目标

开放自己，积极乐观与人相处

努力尝试并提高自己的能力

什么是情感：定义；与认识、需要的联系；外部表现；情感分类；情感的作用（动机功能、适应功能、信号功能）项目四：调控好自己的情感激情（定义）的自我控制：关键是……；有效方法有……；根本方法是……

激情与心境的自我调控树立理想，积极学习和工作

心境（定义）的自我调节关心社会，善于发现的乐趣

意志定义保持必要的社会交往和情感交流

认识主动创设情境，学会合理宣泄消极情绪

什么是意志影响意志的因素情感

兴趣

项目五：培养坚强的意志品质意志的过程：决心——信心——恒心，及相互关系

意志品质及其表现：自觉性、果断性、自制性、坚毅性

如何培养坚强的意志力积极主动，逐步培养

培养意志力的方法下定决心，目标明确

铸造精神，磨练自我

坚持到底，乘胜前进