客服-售后客服绩效考核
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序列 1 2 3
考核指标 维权投诉 、低质评价
退换货周期 服务态度
4
出错率
5
业绩完率
6
客户表扬
7
店铺退款率
售后客服绩效考核
8
出勤情况
9
及时反馈和解决异常情 况
10
团队配合
11
总结与计划
总计得分
售后工资方案：基本工资（按对应级别）+绩效工资（按绩效得分）+公司业绩完成率奖金（按公司总业 P2底薪为1800，P3底薪为1900，P4底薪为2200.P5底薪为2500，P6底薪为2600 绩效工资基数为：7 业额变化幅度适当调高绩效基数和业绩奖金。
购买资料只加QQ1820937853咨询正版资料盗卖必究刑责
售后客服绩效考核
绩效考核标准
按客户评价，每个因售后客服投诉的中、差评扣0.5分，最低为1分。
退换货周期比上月缩短，并且不高于行业平均值
随机抽查评价及客服聊天记录，一个差评扣1分，最低为1分。 备注出错、没看通知出错、价格解释出错、承诺具体发货时间、具体换货时间，具体退款以及具体到账时间，出 现一次扣0.5分，由售后、仓库监督举证，聊天记录发现一次承诺具体时间等扣0.5分 旗舰店、集市业绩统计/目标业绩*100% 表扬一次加1分，上限为5分。 批评一次减0.5分，扣完为止（聊天记录） 小于5%为20分，大于5%小于8%为16分，大于8%小于11%为12分，大于11%为0分 1、员工累计迟到或早退10分钟以内（含10分钟）者免于处罚； 2、员工累计迟到或早退15分钟以上20分钟以内(含20分钟)者，绩效扣一分。 3、员工累计迟到或早退20分钟以上30分钟(含30分钟)以内者，绩效扣二分。 4、员工累计迟到或早退30分钟以上者，按旷工半天核算，绩效扣三分。
每周五之前提出售后客服需要反馈的问题和解决方案
积极带动团队配合售前及店铺活动和商品主推
周、月度总结及计划
资（按对应级别）+绩效工资（按绩效得分）+公司业绩完成率奖金（按公司总业绩完成百分比）+ 各类补贴+全勤 薪为1900，P4底薪为2200.P5底薪为2500，P6底薪为2600 绩效工资基数为：700，公司业绩完成率基数为200.除 绩效基数和业绩奖金。
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分值（100） 10
自我评 价
实际得 分
5
10
百度文库
10
20 5 20
5
5
5
5 100 ）+ 各类补贴+全勤奖。 P1底薪为1700， 完成率基数为200.除此之外根据公司月营
考核指标 维权投诉 、低质评价
退换货周期 服务态度
4
出错率
5
业绩完率
6
客户表扬
7
店铺退款率
售后客服绩效考核
8
出勤情况
9
及时反馈和解决异常情 况
10
团队配合
11
总结与计划
总计得分
售后工资方案：基本工资（按对应级别）+绩效工资（按绩效得分）+公司业绩完成率奖金（按公司总业 P2底薪为1800，P3底薪为1900，P4底薪为2200.P5底薪为2500，P6底薪为2600 绩效工资基数为：7 业额变化幅度适当调高绩效基数和业绩奖金。
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售后客服绩效考核
绩效考核标准
按客户评价，每个因售后客服投诉的中、差评扣0.5分，最低为1分。
退换货周期比上月缩短，并且不高于行业平均值
随机抽查评价及客服聊天记录，一个差评扣1分，最低为1分。 备注出错、没看通知出错、价格解释出错、承诺具体发货时间、具体换货时间，具体退款以及具体到账时间，出 现一次扣0.5分，由售后、仓库监督举证，聊天记录发现一次承诺具体时间等扣0.5分 旗舰店、集市业绩统计/目标业绩*100% 表扬一次加1分，上限为5分。 批评一次减0.5分，扣完为止（聊天记录） 小于5%为20分，大于5%小于8%为16分，大于8%小于11%为12分，大于11%为0分 1、员工累计迟到或早退10分钟以内（含10分钟）者免于处罚； 2、员工累计迟到或早退15分钟以上20分钟以内(含20分钟)者，绩效扣一分。 3、员工累计迟到或早退20分钟以上30分钟(含30分钟)以内者，绩效扣二分。 4、员工累计迟到或早退30分钟以上者，按旷工半天核算，绩效扣三分。
每周五之前提出售后客服需要反馈的问题和解决方案
积极带动团队配合售前及店铺活动和商品主推
周、月度总结及计划
资（按对应级别）+绩效工资（按绩效得分）+公司业绩完成率奖金（按公司总业绩完成百分比）+ 各类补贴+全勤 薪为1900，P4底薪为2200.P5底薪为2500，P6底薪为2600 绩效工资基数为：700，公司业绩完成率基数为200.除 绩效基数和业绩奖金。
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分值（100） 10
自我评 价
实际得 分
5
10
百度文库
10
20 5 20
5
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5 100 ）+ 各类补贴+全勤奖。 P1底薪为1700， 完成率基数为200.除此之外根据公司月营