美萍酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析
一、需求分析的概念及意义酒店管理系统是指对酒店的管理进行全面的自动化处理的系统。
这个系统要求在具体实施中，能够满足酒店的各种需要，对酒店的管理、服务、经营等方面能够起到积极的作用。
因此，在设计酒店管理系统之前，我们必须首先进行系统的需求分析，制定出满足需求的完善方案。
需求分析的作用在于：1、明确需求，为系统设计提供确定性的基础。
2、找到需求，让客户和设计者共同理解系统的目标。
3、避免设计错误和实现上的失误。
4、可以在错误出现之前及时发现，从而减少成本和风险。
二、酒店管理系统的需求分析1、前期准备在需求分析之前需要进行准备工作，确定需求分析的方法和过程，确定需求分析的对象、目的和建立工作小组。
同时，了解酒店的情况、了解客户需求，进行文献调查、问卷调查等调研。
（1）酒店基础管理要求：包括前台、客房、餐饮、人事、财务、行政、安保等管理职能的需求；（2）酒店业务管理要求：根据酒店的不同业务，设置不同的业务功能模块；（3）酒店信息管理要求：根据酒店信息化发展的特点和对信息的需求，制定信息管理模块的功能要求；（4）酒店数据安全要求：对系统的数据安全性要求进行分析和确定。
3、需求整理4、需求描述根据需求分析形成的需求，对需求进行概括描述、功能模块说明、流程分析、操作说明、系统架构设计等过程，形成详细的需求说明文档。
5、需求评审需求评审是对酒店管理系统需求进行评审和审核，以保证需求的准确性、可行性和完整性。
评审工作应该尽可能地细致、全面、公正和客观。
6、需求确认需求确认是系统需求设计的最后一道关口，确认系统需求是否符合客户的预期目标，对于需求矛盾或存在潜在问题，需要进一步调整和处理。
确认的过程中还应该对需求文档进行核对、修订和归档。
7、需求管理在需求分析完成之后，还需要进行需求管理，即控制需求的变更、追踪需求的实现情况、及时更新需求文档，确保需求分析的系统性和时效性。
三、结论酒店管理系统需求分析的目的是为了实现整个酒店管理信息化的目标，使得酒店能够通过计算机信息化技术获得更高的效益和更好的经济效益。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统需求分析随着世界经济的发展，旅游业的发展也变得越来越快速。
酒店作为旅游行业的一个重要组成部分，也面临着巨大的发展机遇和挑战。
为了满足市场需求和提高酒店管理的效率，酒店管理系统越来越受到重视。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析。
一、功能需求分析1.预定系统功能预定系统是酒店管理系统的核心功能，需要满足以下需求：（1）自动化管理所有房间的预订和取消。
（2）根据预定情况和客人需求调整房间分配。
（3）可以实现在线预订，包括在线支付和在线预定状态更新。
（4）提供预订方案，如订房时间、费用、入住时间、退房时间、酒店位置等。
（5）提供查询功能，包括查询预订状态、房间信息、客人信息等。
（6）提供客户端和管理端接口，方便用户使用和管理。
2.客房管理功能客房管理是酒店管理的关键环节，需要满足以下需求：（1）管理所有房间的状态，包括未住、已住、已退房、打扫中、维修中等状态。
（2）提供客房清洁和维护计划，为酒店员工提供更好的工作规划和管理。
（3）在线监控客房状态和库存，避免房间超售或滞留。
（4）自动化管理客房库存量，使得酒店管理者可以更好地进行市场需求和预留房间量的分析和调整。
（5）提供对非住客设备管理功能，如保险箱、空调、电视、电话等。
（6）记录所有客房情况，包括客人离开时间、清洗情况、损坏情况等信息。
3.餐饮管理功能餐饮管理是酒店管理的另一个重要方面，需要满足以下需求：（1）提供酒店的食物和饮料菜单，包括价格、原材料和食品供应商等信息。
（2）实现在线点餐和送餐功能，提高客户满意度和餐饮服务效率。
（3）提供销售统计分析，方便酒店管理者进行财务规划和采购计划，以保证质量和供应稳定。
（4）优化客户服务，包括提供客户经理、前台服务、送餐员等。
（5）提供自助餐服务，包括提供更多的自助餐、即食菜单和快餐等。
4.财务管理功能财务管理是酒店管理的最终目标，需要满足以下需求：（1）提供酒店财务相关的数据和报表，包括财务预算、收入报表、支出报表等。
酒店管理系统(需求分析)
一工程前景1.1业务布景随着鼎新开，以及后来的参加WTO后和西方文化的交流，人民生活程度得到了极大的提高，全社会对效劳业的需求也越来越高。
国内的效劳行业，出格是宾馆、酒店行业的开展，逐渐打破了传统的普通效劳行业的那种以住宿休息为效劳核心的单一运营打点方式。
由于这类顶尖酒店的运行模式与传统酒店有很大的差别，它涉及的环节比较多，业务关系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较尺度的公认的运营打点尺度，而照搬传统的酒店业务打点方法和运营机制显然已经不克不及适应这些变化，难以满足实际需要了。
同样，那些基于传统酒店业打点模式而开发的计算机打点系统也自然难以适应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的方法，尤其是在顶尖酒店开业时和增加新的效劳工程时，这种现象往往也很遍及。
采用人工手段进行复杂的业务处置是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度开展的今天。
这种近乎于原始的方法，在前台操作、预订打点、收据补打印、现金打点、信息查询、报表统计、库存打点、根底资料、账号权限打点等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。
客不雅上严重制约着酒店的开展。
酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不成能长久，必需按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机打点信息系统的迫切需求。
面对这种具有现代化文明时尚的顶尖型酒店的灵活多变的运营方式，更需要打点者和开发者用现代和超前的眼光去对待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的查询拜访阐发。
1.2业务目标BO-1：初始版本发布之后的3个月内，酒店运营效率提高50%，效劳员工作效率提高20%。
BO-2：初始版本发布之后的6个月内，酒店收入提高50%。
SC-1：目前通过系统的打点，在初始版本发布之后的6个月内，顾客的对劲度提高30%。
1.3市场需要随着人民生活程度的提高，人们生活的质量一额大幅提高，所以生活中酒店行业在效劳行业中的地位越来越重要。
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店是旅游行业中非常重要的一环，随着旅游行业的快速发展和人们对于出行需求的不断增长，酒店管理系统的重要性日益凸显。
本文将对酒店管理系统的需求进行详细分析和梳理，以期能够为酒店管理系统的设计和开发提供有力的参考依据。
二、背景酒店管理系统是指利用计算机技术和信息管理手段，对酒店的各项业务进行全面管理和监控的软件系统。
传统的酒店管理模式存在许多弊端，例如人工管理效率低下、信息传递不畅、客户满意度无法保证等等。
因此，开发一套高效、稳定、易用的酒店管理系统是提升酒店经营效益，提高用户体验的必然选择。
三、需求分析1.预订管理：系统应具备在线预订功能，包括酒店房间的实时显示与预订、房间价格的动态调整以及预订信息的自动化处理。
预订管理功能应简便易用，能够方便地查看和修改预订信息，提醒客户办理入住手续。
2.客户管理：系统应具有完善的客户信息管理功能，包括客户个人信息的录入、查询、修改和删除，以及客户入住历史的记录与查询。
同时，系统还应能够自动向客户发送生日祝福、优惠信息等个性化服务。
3.房间管理：系统应支持酒店房间的实时管理，包括房间的状态管理、房间类型的设置与调整、房间清洁和维护等。
房间状态的实时更新可以帮助酒店员工更好地安排房间的清理和维护工作，并减少房间配错的情况发生。
4.支付结算：系统应支持多种支付方式，包括现金支付、刷卡支付、在线支付等。
结算方式应灵活多样，满足不同客户的需求。
在结算方面，系统还应具备自动计算房费和添加附加费用的功能，确保结算的准确性。
5.报表统计：系统应具备生成各类报表的功能，包括营业报表、客户入住报表、房间清洁报表等。
通过报表统计，酒店可以更好地了解自己的经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。
6.安全与权限管理：系统应具备安全可靠的运行环境，能够防止非法入侵和数据泄露。
同时，应具备权限管理功能，限制不同用户对系统的操作权限，确保信息的安全性。
7.多语言支持：系统应支持多语言切换功能，满足不同语言环境下的用户需求。
《酒店管理系统》系统分析报告
《酒店管理系统》系统分析报告一、引言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争也日益激烈。
为了提高酒店的管理效率和服务质量，满足客户不断增长的需求，建立一套完善的酒店管理系统显得尤为重要。
本报告将对酒店管理系统进行全面的分析，包括系统的需求分析、功能模块设计、数据流程设计、数据库设计以及系统的安全性和可靠性等方面。
二、需求分析（一）用户需求酒店管理系统的用户主要包括酒店管理人员、前台工作人员、客房服务人员、财务人员等。
不同用户对系统的需求有所不同。
1、酒店管理人员：需要全面了解酒店的经营状况，包括客房入住率、收入情况、客户满意度等，以便做出科学的决策。
2、前台工作人员：需要快速办理客人的入住、退房手续，查询客房状态，为客人提供准确的信息。
3、客房服务人员：需要及时了解客房的清洁状态、维修需求等，以便提供高效的服务。
4、财务人员：需要准确记录酒店的收支情况，生成财务报表，进行成本核算和财务分析。
（二）功能需求1、客房管理客房信息管理：包括客房类型、房间号、客房状态（空闲、已预订、已入住、维修中）等。
客房预订管理：处理客人的预订请求，记录预订信息，包括客人姓名、联系方式、预订时间、入住时间、退房时间等。
客房入住管理：办理客人的入住手续，分配房间，收取押金，打印入住凭证。
客房退房管理：办理客人的退房手续，结算费用，退还押金，打印发票。
2、餐饮管理菜单管理：维护酒店的餐饮菜单，包括菜品名称、价格、菜品描述等。
点餐管理：处理客人的点餐请求，记录点餐信息，包括桌号、客人姓名、菜品名称、数量等。
结账管理：结算客人的餐饮费用，支持多种支付方式。
3、客户管理客户信息管理：记录客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式、会员等级等。
客户消费记录：记录客户在酒店的消费情况，包括客房消费、餐饮消费、其他消费等。
客户投诉管理：处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果。
4、财务管理收入管理：记录酒店的各项收入，包括客房收入、餐饮收入、其他收入等。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析引言随着旅游业的发展，酒店业也在不断壮大。
为了更好地管理酒店的各项业务，提高效率和服务质量，开发一个酒店管理系统变得非常重要。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析，以提供一个完整、可靠且易于使用的系统。
功能需求1.预订管理：系统应提供方便的预订功能，包括选择房型、日期、入住人数等。
用户可以通过网站或手机应用进行预订，并能够随时查看、修改或取消预订。
2.入住管理：系统应记录客人的入住信息，包括入住日期、房间号等。
前台工作人员可以通过系统查看客房的入住情况，并在客人办理入住手续时完成相关记录。
3.结账管理：系统应提供方便的结账功能，包括计算客人的房费、餐费、杂费等，并生成结账单。
工作人员可以根据客人的付款方式完成结账流程，并打印或发送电子结账单给客人。
4.房态管理：系统应实时更新客房的状态，包括已预订、已入住、空房等。
前台工作人员可以通过系统查看房态，并及时调整房间的可用性。
5.客户管理：系统应保存客人的基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号等。
工作人员可以通过系统查询客户信息，并根据需要进行修改或删除。
6.服务管理：系统应提供客房清洁、维修、早餐等服务的管理功能。
工作人员可以通过系统分配任务、记录完成情况，并及时反馈给相关部门。
7.报表统计：系统应能够生成各类报表，包括客房入住率、客源分析、收入统计等。
管理人员可以通过系统查看报表，了解酒店的运营状况，并做出相应的决策。
8.权限管理：系统应设置不同用户的权限，包括管理员、前台、财务等角色，以确保信息的安全性和机密性。
非功能需求1.界面友好：系统应具有直观、简洁且易于使用的界面，以提供良好的用户体验。
用户应能够快速上手，完成各项操作。
2.可定制性：系统应提供一定的可定制性，以适应不同酒店的管理需求。
用户可以根据需要对系统进行配置，如添加自定义字段、修改流程等。
3.可扩展性：系统应具有良好的扩展性，以方便后续功能的添加和改进。
系统架构应设计合理，易于维护和升级。
美萍酒店管理软件
美萍酒店管理软件随着现代化的进步，酒店管理已经变得越来越重要和复杂。
为了更好地满足顾客的需求，酒店需要一个高效的管理系统来帮助他们管理订单、预订、房间和员工等。
因此，美萍酒店管理软件应运而生。
本文将会详细介绍美萍酒店管理软件的特点、功能和优势。
一、美萍酒店管理软件的特点1. 用户友好性美萍酒店管理软件的界面非常友好，并不需要太多的专业知识就可以使用。
所有的功能都是直观的，可以帮助酒店管理人员快速而轻松地完成日常工作。
2. 多种语言支持美萍酒店管理软件支持多国语言，可以轻松应对全球市场需求。
用户可以根据自己的需求选择适合自己的语言操作。
3. 安全性美萍酒店管理软件拥有高可靠性和高安全性，可以确保所有数据的安全性和完整性。
同时，软件还提供多层次的权限管理，确保只有授权人员可以访问关键信息。
4. 自动化管理美萍酒店管理软件可以自动管理房间分配、订单追踪以及其他相关的操作。
这样可以减轻酒店管理人员的负担，让他们专注于提高服务质量和顾客体验。
5. 灵活性美萍酒店管理软件非常灵活，可以根据不同酒店的需求进行定制。
同时，软件还提供了多种数据分析工具，可以帮助酒店管理人员更好地把握市场动态和形势。
二、美萍酒店管理软件的功能1. 订单管理美萍酒店管理软件可以帮助酒店管理人员实时跟踪订单情况，并管理不同类型的订单。
同时，软件还可以提供预订确认、入住和离店通知等功能，让客人感受到完美的服务。
2. 房间管理美萍酒店管理软件可以帮助酒店管理人员管理不同类型的房间，并根据客人的需求进行分配。
同时，软件还可以提供房间清洁和维修信息的管理。
3. 员工管理美萍酒店管理软件可以帮助酒店管理人员管理员工，包括聘用、薪资、出勤和绩效等方面的信息。
同时，软件还可以提供员工排班和时钟管理等辅助功能。
4. 报表分析美萍酒店管理软件可以提供各种数据报告和分析，帮助酒店管理人员更好地了解市场动态和酒店业务的发展趋势。
同时，软件还可以帮助酒店管理人员预测未来的需求和趋势。
美萍酒店管理信息系统
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2、VIP会员管理 功能 用于VIP会员信息的维护、VIP会员消费查询、储值卡 充值查询、储值卡转帐查询等。
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3、宾客资料管理 功能 完成宾客入住信息、黑名单、来客信息查询的功能， 并能够导出和打印相关信息。
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Ⅵ、系统维护 1、修改密码 功能 为保证本系统数据的安全，此模块允许操作员修改登录密码。
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5、统计排行 功能 分类统计指定时间范围内宾客接受本店所提供各个服务项目次 数，并根据次数自动排列名次，可导出、打印。
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6、服务生提成报表 功能 此模块完成服务生提成明细和提成汇总的功能可导出 和打印。（前提：在系统设置中已设置好了服务项目提成金额，设置方法参考 “系统设置”模块。）
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Ⅴ、营销管理 1、协议客户管理 功能 此模块用于对协议客户的资料、协议、帐单以及营销员帐 务的查询和修改，并能够导出：
1. 界面美观华丽，流程直观规范，对服务员只需要很少的培训就能正常操 作。 2. 超过500家酒店场所成功运营，软件的成熟度稳定性非常之高。 3. 功能超强：软件具有客户管理，小票打印，营业报表等功能涵盖酒店行 业方方面面。
4. 安装简便，对软件维护要求非常的低。
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三 酒店管理系统采用后预期达到的目标和效益：
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2、数据备份、恢复 功能 为保证数据的安全要定期进行数据备份，一旦出现数据 遭到破坏可使用最近备份的数据进行恢复，恢复后的数据只能是备份过的数据, 没备份的数据将丢失。
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3、系统设置：功能 主要完成系统运行前基础数据的设置（包括：房间项目设置、 商品项目设置、服务生设置、客户设置、操作员设置、计费设置、打印设置）
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6、交班管理：功能 用于切换收银员的交接班工作，系统将根据不同的操作员赋 于不同操作权限，并记录每个收银员的收银情况。 （收银员的收银情可通过进入“营业查询→收银明细查询”中进行查询） 点击菜单“收银结账→理”(或通过点击主窗口中的“交班管理”快捷按钮)进行 交班，系统将提示“确定交班吗？”，点击“是”进入交班管理窗口，选择自已 的用户名并输入正确的密码点击确定后即完成交班工作，点击“否”则不进行交 班。
酒店管理系统需求分析说明书[1]
![酒店管理系统需求分析说明书[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/b9d3750e3868011ca300a6c30c2259010302f34f.png)
酒店管理系统需求分析说明书[1]酒店管理系统需求分析说明书1.引言1.1 目的本文档旨在对酒店管理系统的需求进行详细分析和说明，以便开发团队了解并满足用户的需求。
1.2 范围本文档涵盖了酒店管理系统的功能需求、性能需求、安全需求等方面的内容。
2.系统概述2.1 系统描述酒店管理系统是一个用于管理酒店业务的软件系统。
它包括了前台管理、客房管理、订单管理、财务管理等一系列功能模块，旨在提供高效、便捷的酒店管理解决方案。
2.2 系统特点酒店管理系统具有以下特点：- 支持多种用户角色，包括管理员、前台人员、客房服务人员等；- 提供直观易用的界面，便于用户操作；- 实现了客房预订、入住、退房等业务流程的自动化管理；- 支持财务管理、报表等功能，方便对酒店业务进行分析与统计。
3.功能需求3.1 用户管理- 支持管理员对用户信息进行管理，包括添加、编辑、删除用户等操作；- 不同用户角色有不同的权限，管理员可以设置用户权限。
3.2 客房管理- 提供客房信息的录入和更新功能，包括客房类型、价格、房间号等；- 支持客房状态管理，包括空闲、预订、入住、维修等状态的切换；- 支持客房状态的查询和筛选，方便前台人员进行客房分配。
3.3 订单管理- 支持客房预订、入住和退房订单的管理；- 提供预订房间、入住、退房等操作的界面，方便用户操作；- 支持订单的查询和筛选，方便前台人员进行订单查看和管理；- 自动账单和发票，方便财务管理。
3.4 财务管理- 支持财务报表的，包括营业额、利润等；- 支持财务数据的导入和导出，便于账务处理。
3.5 统计与分析- 提供酒店业务数据的统计与分析功能，包括客房入住率、客房收入等。
4.性能需求4.1 响应时间系统对用户请求的响应时间要求在1秒以内。
4.2 并发处理系统需支持同时处理多个用户的请求，并保证数据一致性。
4.3 数据安全系统需采取措施确保用户数据的安全性，包括数据备份、防止数据丢失等。
系统需求
美萍酒店管理系统需求规格说明书一、产品介绍：美萍酒店管理系统是集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统,酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情,系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。
是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。
二、术语说明1、房间项目：房间项目也可以理解为房间的种类（例如可分为标准房间、商务房间等）。
具体到某个房间类型都有其相对应的房间，而每个房间就具体到某一来店登记的宾客，一般把房间提供给一个客人后，在当前客人未退出占用状态前暂时无法提供给另一个客人消费。
此项目在系统设置中设置，在宾客开单时使用。
2、商品项目：是店方提供给宾客的并收取一定费用的项目（例如：服务项目、酒水、香烟等）。
此项目在系统设置中设置，在为宾客增加消费时使用。
3、计费设置：计费设置主要是提供计算收取在店宾客消费费用的方法。
主要包括：（1）全场打折设置：如果启用了全场打折，那么在宾客结账时将根据设置好的打折比率进行打折优惠；（2）全天计费（钟点计费）：此设置作用于设置房间的计费方法，宾客登记后，房间将按此设置的方法开始计费。
此项目在系统设置中设置。
4、服务生设置：服务生是指能为宾客提供服务的本店员工，在此设置中可增加、修改、删除服务生信息，还可为每个服务生设置相应的服务生等级（例如：高级技师、中级技师、普通技师等）。
有了服务生等级可在商品项目中为每种服务项目所对应的服务生等级设置相应的提成金额（如果有此需求），此项设置可为宾客提供服务的服务生自动计算提成金额。
5、客户设置：客户是本店的VIP客户、签单客户、团会客户、合约客户、其他客户的统称。
可设置客户等级（例如：协议单位、团体客户、散客等）还可为每种客户等级设置打折比例。
6、操作员设置：操作员是指使用本系统的本店员工，管理员可为其分配相应的操作权限。
美萍酒店管理系统需求分析
一级模块二级模块三级模块四级模块功能描述来宾登记散客开单建立宾客消费帐，本模块为每位来店（房间），是宾客消费的开始。
团体开单团体开单续/退押金续/退押金更换房间假如因为店内原因或客人要求，造成当前占用的房间（房间）必须终止提但客人的消费并未终结，为此，可以更换房间来将客人资料及消费信息在行结帐操作的情况下转到另一新项目修改登记如果在顾客开单时填写有误，或者用押金金额等可通过此项操作完成。
更改房态可手动修改处于非占用状态的房间状“预订”、“停用”等状态。
长包房管理可以完成增加、编辑、删除、交费、预定管理预定信息可以完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查询、导出、打印等功能。
VIP房价用于查询VIP房价信息协议房价用于查询协议房价信息电子提醒可以完成查询、新增、编辑、删除等锁定屏幕用于锁定屏幕退出系统此项操作可中断本系统的运行并退回到操作系统。
收银结算宾客结账宾客结账合并账单合并账单拆分账单将合并后的账单拆分成单个的账单已挂账单结账对已经离店但尚未结帐并进行挂账处进行结帐操作手动夜审试用版未实现系统维护修改当前操作员密码试用版未实现系统设置房间设置包括：结账时声音和状态设置、添加删除类型、房间费打折、单个添加、间、删除房间商品设置包括：添加类别、修改类别、删除类改商品、删除商品、打折设置、提成设置等服务生设置包括：添加等级、修改等级、删除等员工、修改员工、删除员工等客户设置包括：客户来源的添加、修改删除、的添加、删除、修改等VIP设置包括：添加类型、修改类型、输出类费打折操作员设置包括：添加部门、修改部门、删除部所属部门、添加操作员、修改操作员作员、清空密码计费设置包括：押金类型的添加、删除、修改特殊计费的添加、修改、删除外接设备设置打印机设置用于设置打印机 门锁卡机设置 用于门锁卡机设置电话计费设置 添加规则、编辑规则、删除规则 其它设备设置外接设备状态数据管理用于数据管理系统日志 用于系统日志查询、删除、导出、退数据库压缩/修复压缩/修复数据库数据备份/恢复数据备份 为保证数据的安全进行数据备份数据恢复恢复备份的数据 经销商设置 代理商设置 技术支持 技术支持 访问网页 访问网页 软件帮助 软件帮助关于本软件 本软件的详细信息描述 用户信息反馈 用户信息反馈工具栏增加消费增加消费营业查询日常查询来宾信息查询 用来分类查询所有光临过本店的宾客在店/离店宾 客消费查询 用来查询当前在店消费宾客已记录在结账明细查询 用于查询宾客结账退房的详细清单 消费退单明细查询 用于查询宾客退单的详细清单电话记录查询 用于查询宾客使用电话的详细记录 预住过期查询 用于预住过期查询 来店离店预报用于来店离店预报查询历史进店/离店查询用于查询历史进店/离店常住宾客统计常住宾客信息统计预定信息统计预定信息统计结账单消费分类查询结账单消费分类查询收银明细查询收银明细查询财务查询房间总状态用于房间总状态的统计、导出、打印日/月营业查询用于日/月营业报表的查询、导出、日/月营业统计图日/月营业统计图营业统计排行营业统计排行房类销售分析房类销售分析营销年汇总营销年汇总酒店住房汇总酒店住房汇总折扣房统计折扣房统计入住率统计入住率统计餐饮/洗浴/娱乐转账查询餐饮/洗浴/娱乐转账查询综合统计报表综合统计报表账单分类统计账单分类统计部门分类统计部门分类统计服务生提成查询服务生提成查询夜审查询夜审查询消费分类统计消费分类统计营销管理协议客户管理客户资料客户协议客户财务营销员账务VIP会员管理VIP会员信息维护VIP会员消费查询储值卡充值查询储值卡转账查询宾客资料管理商品管理采购进货填写采购单采购单查询采购退货填写退货单退货单查询库存调拨库存调拨库存调拨查询报损报溢报损报溢报损报溢查询领料出货消耗品出货已消耗查询消耗出货分析往来账务供货商所有单据供货商账务库存查询库存查询商品统计分析库存警报查询成本分析销售查询库存盘点库存盘点输入未盘点商品查询供货上信息商品设置仓库设置财务管理费用及收入统计表经营情况统计经营情况统计表经营情况统计图表应收应付表交班管理当次交班信息用于切换收银员的交接班工作当次交班明细查询当次交班明细历史交班信息查询历史交班信息记录左侧小窗口状态便签提醒快速通道右侧主窗口右键菜单部分结账兑换商品制作门卡按房间状态显示查看方式房务中心可供房间当前房态历史/未来房态押金状态押金总状态押金收取明细在店储值卡宾客刷新显示房间消费清单表格登录窗口v一级模块二级模块三级模块四级模块功能描述来宾登记散客开单建立宾客消费帐，本模块为每位来店宾客指定一宾客消费的开始。
美萍酒店管理信息系统
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二 酒店管理系统的特点：
1. 界面美观华丽，流程直观规范，对服务员只需要很少的培训就能正常操 作。 2. 超过500家酒店场所成功运营，软件的成熟度稳定性非常之高。 3. 功能超强：软件具有客户管理，小票打印，营业报表等功能涵盖酒店行 业方方面面。
4. 安装简便，对软件维护要求非常的低。
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三 酒店管理系统采用后预期达到的目标和效益：
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6、交班管理：功能 用于切换收银员的交接班工作，系统将根据不同的操作员赋 于不同操作权限，并记录每个收银员的收银情况。 （收银员的收银情可通过进入“营业查询→收银明细查询”中进行查询） 点击菜单“收银结账→理”(或通过点击主窗口中的“交班管理”快捷按钮)进行 交班，系统将提示“确定交班吗？”，点击“是”进入交班管理窗口，选择自已 的用户名并输入正确的密码点击确定后即完成交班工作，点击“否”则不进行交 班。
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Thanks for your attention!!!
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3、选择服务生：功能 此模块用来查询已记录在本系统的所有服务生的详细信 息，并可选择为你服务的服务生。
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Ⅲ、收银结账 1、宾客结账：功能 本模块将自动统计每个登记客人在店时所发生的所有消费 额和应付款额，并完成结帐收银操作。
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2、合并账单 功能 合并两个或两个以上的帐单为一个帐单，合并后的账单可同时结账。
酒店管理软件——美萍酒店管理系统
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一 产品介绍：
美萍酒店管理系统 是集前台酒店客房管理系统(酒店客房管理 软件)，酒店员工管理系统，酒店客户管理系统,酒店物品管理系统， 酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实 情。此系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正 常使用。它可以提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时， 也提高了酒店自身的管理水平。
酒店管理系统需求分析(1)
XX酒店管理系统一、概述1、建立系统的背景材料；XX宾馆为一家中型宾馆,主营业务有住宿、餐饮娱乐。
随着社会经济的发展，酒店在服务行业扮演越来越重要的角色。
在酒店运作期间，其管理和服务水平直接影响到酒店形象和声誉.这就需要提高服务质量，尽可能做到让客户满意。
因此，需要一套酒店管理系统对客房信息，经营情况及客户信息的管理。
为管理者提供迅速高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差。
2、企业概况和组织结构3、新系统的名称、目标和主要功能.XX酒店管理系统的目标是为用户提供迅高效的服务，减少手工处理的繁琐与误差,及时准确地反映酒店工作情况、经营信息，从而提高酒店工作质量，获得更好的经济效益,具体目标包括：1)快速办理客人入住、换饭、退房手续，实现客人在酒店消费自动化；2)准确无误地记录客人每笔消费信息3)实时、快速、准确提供客房动态4)住宿、餐饮、购物、通信、娱乐等各种费用一次结清主要功能定义:1)客房预订系统：可以处理散客预订、团体预订、客房预订、预订未到处理、预售查询等事务.2)前台接待系统：可以处理散客入住登记,合约入住，团体入住和手动入住，补填客单，修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言，预订客房查询、可售客房查询等事务。
3)前台收银系统:处理记账、买单、限制客人消费、退房、押金加入、查账、转账、设置跑单、可用保险管理、团体买单及退房业务。
4)账务系统：除具有收银功能外，还具有纠错、报表输出等功能。
5)客房管理:可设置净房、脏房、坏房及取消坏房，设置SKIP房、SLEEP房，查询房态等业务。
6)经理系统:可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单,设置系统参数，内部银行系统,数据整理,自我诊断，数据备份。
7)客户管理：能处理客人手工、自动输入,客人资料查询与修改，黑名单，入住客人自动查询客历、入住客人自动归入客历。
8)财务系统：主要是处理酒店的日常的账务报表，有收入报表(前台收入明细表、现付收入明细表）、消费报表、顾客账务（住房账务、离店客人账务各跑单账务）、交班报表、信用卡报表、街账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。
酒店管理系统需求分析报告
酒店管理系统需求分析报告酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店管理系统作为当前服务行业中必备的一种管理方式，在不断的改进和完善中，旨在提高酒店管理效率和服务质量。
然而，在实际应用中，不同酒店的管理需求各异，系统开发公司在对不同酒店进行需求分析时，需要结合酒店的特点和需求进行具体的设计，以此根据酒店实际情况合理安排系统的功能和架构。
本文将结合某五星级酒店(以下简称“本酒店”)的实际情况进行需求分析，并对酒店管理系统的设计提出相关建议。
二、需求分析1.前台收银系统由于本酒店涵盖众多业态，前台收银系统需支持多种结算方式，包括现金、信用卡、银行卡、移动支付等方式，且需要支持退款功能。
同时能够记录客户会员信息，包括姓名、电话号码、身份证号码等信息，并能自动识别VIP客人。
2.房间管理系统酒店中房间类型丰富，不同房间的价格及可用状态也不同，因此需要实现功能完善、易于操作的房间管理系统，系统需要记录每个房间的基本信息、价格情况、入住状态等，并支持更改房间状态、预定房间等功能。
3.库存管理系统库存管理系统应支持多种商品管理，包括客房用品、餐饮消耗品、礼品等，系统需实现自动化商品清单的记录、库存预警、进货管理、退换货记录等功能。
4.人力资源管理系统由于本酒店规模庞大，员工数量众多，人力资源系统应支持员工档案的管理、电子工资单的生成、工时管理、考勤情况的审核、调派员工等功能。
同时，系统需开放部分功能权限，便于不同岗位的管理员进行有针对性的管理和操作。
三、需求建议1.前台收银系统：建议系统支持换房操作，能够实现客人在入住过程中快速更换房间，这样可以更好地满足客人的需求，提升酒店的服务质量。
同时，对于长期入住客人，系统支持部分付款的开发也是必要的，可方便客人多次付款，减少人员操作时间。
2.房间管理系统：建议系统实现分期支付的功能，即可拆分前期支付和后期支付，为客人和酒店双方提供便利。
并且，系统应加强对房间的检查和维护，能够自动预警维修和更换设备，保持房间的规范与安全性。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析酒店管理系统（HMS）是一种集成化的信息管理系统，旨在帮助酒店管理者高效地管理酒店运营各个方面的业务。
该系统涵盖了酒店前台交易、客房预订管理、客户信息管理、财务管理、库存管理等方面的功能。
下面将对酒店管理系统的需求进行详细分析。
一、酒店前台交易1.1订单管理：系统能够记录客户的订单信息，包括入住日期、退房日期、客房类型、订单价格等，并能够实时查询订单的状态。
1.2收银管理：系统能够记录客户的消费信息，包括客房消费、餐饮消费、娱乐消费等，并能够生成账单并进行结算。
1.3报表统计：系统能够生成各类交易报表，包括每日销售额、每月销售额、客房出租率等，并能够帮助管理者进行数据分析和决策。
二、客房预订管理2.1客房查询：系统能够实时查询客房的入住情况、价格、房型等信息，并根据客户需求进行筛选。
2.2预订管理：系统能够记录客户的预订信息，包括预订日期、预订房型、入住日期、退房日期等，并能够自动生成预订确认单。
2.3房态管理：系统能够实时更新客房的入住情况，包括客房的空闲、入住、脏房等状态，并能够自动生成房态图。
三、客户信息管理3.2客户分类：系统能够根据客户的消费行为和偏好进行客户分类，并能够为每类客户提供相应的服务。
3.3历史记录：系统能够记录客户的历史订单信息，并能够根据客户的消费情况进行客户价值评估。
四、财务管理4.1费用管理：系统能够记录酒店的各类费用，包括员工工资、房屋折旧、设备维护等，并能够生成费用报表。
4.2收支管理：系统能够记录酒店的收入和支出情况，并能够生成收支报表和利润报表。
4.3发票管理：系统能够记录客户的发票信息，并能够生成和管理发票。
五、库存管理5.1物品入库：系统能够记录酒店的物品入库信息，包括物品名称、数量、进价等，并能够进行库存的管理。
5.2物品出库：系统能够记录酒店的物品出库信息，包括物品名称、数量、销售价格等，并能够进行销售的统计。
5.3库存盘点：系统能够进行定期的库存盘点，并能够生成盘点报告。
酒店管理系统需求分析
酒店管理系统需求分析一、引言酒店管理系统是酒店行业中常用的管理工具之一，它帮助酒店实现对客房、客人、员工、财务等多个方面的管理。
酒店管理系统既能提高酒店的经营效率，也能提供良好的客户服务，因此得到了酒店行业的广泛应用。
本文将对酒店管理系统的需求进行分析，以帮助开发团队更好地理解和实现各项功能。
二、功能需求1.客房管理酒店应能对客房进行管理，包括客房的增加、删除、修改等操作。
同时，需提供客房预订功能，能查询当前客房的预订情况，并支持在线预订。
2.入住管理3.费用管理酒店应能对客人的房费、餐费、服务费等进行管理，包括费用的计算和收款功能。
同时，需提供账目清算功能，方便酒店进行财务管理。
4.客户管理5.员工管理酒店应能对员工信息进行管理，包括员工的姓名、工龄、岗位等，并能记录员工的上班情况和工资发放情况等。
同时，需提供权限管理功能，以确保不同岗位的员工能够正常使用系统。
6.统计分析酒店应能提供各类统计报表，包括客房入住率、客房收益、客户消费情况等。
同时，需提供图表展示功能，以便酒店管理人员直观地了解酒店的运营状况。
三、性能需求1.存储性能2.响应性能3.安全性能4.扩展性能四、界面需求1.界面友好性2.多端适配性五、可靠性需求1.数据备份与恢复2.系统稳定性六、总结酒店管理系统的需求分析涵盖了客房管理、入住管理、费用管理、客户管理、员工管理、统计分析等多个方面。
系统需要具备良好的性能和可靠性，并具备友好的用户界面设计和多端适配性。
以上需求分析将为酒店管理系统的开发提供指导，并帮助开发团队实现一个功能完备、易用稳定的酒店管理系统。
酒店管理系统需求分析+可行性分析+总体设计
酒店管理系统需求分析报告系统概述一、系统介绍酒店管理系统是一套功能强大而又简便实用的酒店管理软件，包括前台营业、营业设置、营业分析、财务查询、辅助管理、系统管理、帮助信息等八大功能模块，实现了餐饮娱乐企业日常营运的全面自动管理，是餐饮娱乐企业进行电脑信息化管理的理想选择。
二、系统目标本管理系统参照了大量的国内外同类软件，并对餐厅、餐饮、娱乐等企业进行了细致的彻底的实地研究，旨在用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性，并使该软件具备以下特点：1．易学易用,操作极为简便，它是一套纯 WINDOWS软件，操作界面友好直观，既可全鼠标、也可全键盘操作，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗。
2. 功能完整，本系统包括前台和后台管理，功能完善，能够实现酒店的数字化经营。
3. 数据安全性,系统提供了手动备份的功能，可使数据库安全有保障。
4. 开放性好,采用标准的开发工具和技术，后台数据库采用微软SQL2000中文版，可以提供开放的数据接口，可同其它软件交流数据。
5. 完善的会员以及会员卡管理机制●根据每次的消费数量增加积分●不同的积分给予不同的级别●会员卡可设置不同的折扣等级6. 提供物流管理模块，解决后橱成本问题●可管理和查询库存以及往来帐务，可以进行成本核算●方便对进货和退货进行管理●菜品的增加，修改，删除功能7．快捷的后橱打印功能●可分别设置打印到不同部门的后橱打印机。
比如酒水部、甜点部、菜品部等等。
●后橱打印时同样打印前台汇总菜单。
8．功能强大的营业查询模块●强大的报表系统提供多种营业报表。
●可查询来宾信息、消费明细、收银明细、日/月营业报表等众多统计报表让您轻松掌控每日营业情况，更能为经营者科学的管理提供依据。
●多种分类统计查询可以提供更详细和更明确的统计数据。
三、系统功能酒店管理系统功能模块说明如下：（一）前台营业管理系统1．预定管理，桌位预定主要包括：●添加客人的预定（包括早中晚三部分可预定时间），当桌位被预订后桌位在预定时间到之前两个小时到到达预定保留事件之间显示不可用。
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美萍酒店管理系统需求分析
来宾登记散客开单
建立宾客消费帐，本模块为
（房间）
团体开单团体开单
续/退押金续/退押金
更换房间
假如因为店内原因或客人要
当前占用的房间（房间）必
但客人的消费并未终结，为
更换房间来将客人资料及消
行结帐操作的情况下转到另修改登记
如果在顾客开单时填写有误
押金金额等可通过此项操作更改房态
可手动修改处于非占用状态
“预订”、“停用”等状态长包房管理可以完成增加、编辑、删除预定管理预定信息
可以完成增加预订、修改预
订、删除预订，预订情况的
查询、导出、打印等功能。
VIP房价用于查询
协议房价用于查询协议房价信息
电子提醒可以完成查询、新增、编辑
系统维护系统设置
房间设置
包括：结账时声音和状态设
删除类型、房间费打折、单
间、删除房间
商品设置
包括：添加类别、修改类别
改商品、删除商品、打
折设置、提成设置等
服务生设置
包括：添加等级、修改等级
员工、修改员工、删除员工客户设置
包括：客户来源的添加、修
的添加、删除、修改等VIP设置
包括：添加类型、修改类型
费打折
操作员设置
包括：添加部门、修改部门
所属部门、添加操作员、修
作员、清空密码
包括：押金类型的添加、删
访问网页访问网页
软件帮助软件帮助
关于本软件本软件的详细信息描述用户信息反馈用户信息反馈
工具栏增加消费增加消费
营业查询
日常查询
来宾信息查询用来分类查询所有光临过本
在店/离店宾
客消费查询用来查询当前在店消费宾客
结账明细查询用于查询宾客结账退房的详
消费退单明细查询用于查询宾客退单的详细清
电话记录查询用于查询宾客使用电话的详
预住过期查询用于预住过期查询
来店离店预报用于来店离店预报查询
历史进店/离店查询用于查询历史进店
常住宾客统计常住宾客信息统计
预定信息统计预定信息统计
结账单消费分类查询结账单消费分类查询
收银明细查询收银明细查询
财务查询
房间总状态用于房间总状态的统计、导
日/月营业查询用于日
日/月营业统计图日/月营业统计图
营业统计排行营业统计排行
房类销售分析房类销售分析
营销年汇总营销年汇总
酒店住房汇总酒店住房汇总
折扣房统计折扣房统计
入住率统计入住率统计
餐饮/洗浴/娱乐转账查询餐饮/洗浴
综合统计报表综合统计报表
储值卡转账查询宾客资料管理
商品管理采购进货
填写采购单
采购单查询
采购退货
填写退货单
退货单查询
库存调拨
库存调拨
库存调拨查询报损报溢
报损报溢
报损报溢查询领料出货
消耗品出货
已消耗查询
消耗出货分析往来账务
供货商所有单据
供货商账务
库存查询
库存查询
商品统计分析
库存警报查询成本分析
销售查询
库存盘点
库存盘点输入
未盘点商品查询供货上信息
商品设置
仓库设置
财务管理费用及收入统计表
经营情况统计
经营情况统计表
经营情况统计图表
应收应付表
当次交班信息用于切换收银员的交接班工作
v
预定管理预定信息订、删除预订，预订情况的查询、导出、打印等功能。
VIP房价用于查询VIP房价信息
协议房价用于查询协议房价信息
电子提醒可以完成查询、新增、编辑、删除等锁定屏幕用于锁定屏幕
退出系统此项操作可中断本系统的运行并退回到操作系统。
收银结算宾客结账宾客结账
合并账单合并账单
拆分账单将合并后的账单拆分成单个的账单已挂账单结账
对已经离店但尚未结帐并进行挂账处
进行结帐操作
手动夜审试用版未实现
系统维护修改当前
操作员密码试用版未实现
系统设置
房间设置
包括：结账时声音和状态设置、添加
房间费打折、单个添加、批量添加、商品设置
包括：添加类别、修改类别、删除类
除商品、打
折设置、提成设置等
包括：添加等级、修改等级、删除等
操作员设置包括：添加部门、修改部门、删除部所属部门、添加操作员、修改操作员作员、清空密码
计费设置包括：押金类型的添加、删除、修改特殊计费的添加、修改、删除
外接设备设置打印机设置用于设置打印机
门锁卡机设置用于门锁卡机设置
电话计费设置添加规则、编辑规则、删除规则其它设备设置外接设备状态
数据管理用于数据管理
系统日志用于系统日志查询、删除、导出、退数据库压缩/修复压缩/修复数据库
数据备份/恢复数据备份为保证数据的安全进行数据备份
数据恢复恢复备份的数据
经销商设置代理商设置
技术支持技术支持
访问网页访问网页
软件帮助软件帮助
关于本软件本软件的详细信息描述
用户信息反馈用户信息反馈
增加消费增加消费
来宾信息查询用来分类查询所有光临过本店的宾客
在店/离店宾
客消费查询用来查询当前在店消费宾客已记录在
结账明细查询用于查询宾客结账退房的详细清单
消费退单明细查询用于查询宾客退单的详细清单
房类销售分析房类销售分析
营销年汇总营销年汇总
酒店住房汇总酒店住房汇总
折扣房统计折扣房统计
入住率统计入住率统计
餐饮/洗浴/娱乐转
账查询餐饮/洗浴/娱乐转账查询综合统计报表综合统计报表
账单分类统计账单分类统计
部门分类统计部门分类统计
服务生提成查询服务生提成查询
夜审查询夜审查询
消费分类统计消费分类统计
营销管理协议客户管理
客户资料
客户协议
客户财务
营销员账务
VIP会员管理
VIP会员信息维护
VIP会员消费查询
储值卡充值查询
储值卡转账查询宾客资料管理
采购进货
填写采购单
采购单查询
采购退货
填写退货单
退货单查询
库存调拨
库存调拨
库存调拨查询
报损报溢
报损报溢。