研究意义和背景

(中国电子商务研究中心讯)网络营销进入互动时代，网络口碑营销价值凸显

随着Web2.0概念的实用化，基于Web2.0的论坛、博客和视频分享等网络服务发展迅速，网民的高度参与性、分享性与互动性促使社区类媒体成为广告主新的淘金地。用户对产

品的被动式接受，开始向根据自身需求进行相关信息的主动搜索(Search)，并在此基础上与

其他网民进行自身体验的分享(Share)。基于社区的网络口碑营销，由于其形式上提倡互动，

理念上以人为本，以及在传播方式借助用户的口口相传，从而能够达成大范围、快爆发的病

毒式传播目的，使得其营销价值日益显现。

口碑营销的新趋势

发表时间:2010-07-09 14:42:49 文章来源:DoNews浏览:11次

通过社会化媒体营销实现企业、品牌或产品的好口碑，在2010年成为日趋主流的营销手段之

一，通过我们在为众多知名品牌服务的过程发展，我们发现口碑营销的一些趋势，抛砖引玉与

大家分享并探讨：

1、在社会化媒体高速发展的今天，网络社区(BBS)的影响将从核心媒体逐渐成为补充

这个结论是结合了数据分析、实际项目执行以及国家政策等多方面的因素而来，CNNIC

今年1月的第25期中国互联网络发展状况统计报告中对中国网民各类网络应用状况及用户增

长的统计中，论坛/BBS的应用比例是30.5%，远低于搜索引擎73.3%、即时通信70.9%、网

络视频62.6%、博客应用57.7%、社交网站45.8%等社会化媒体形态，从国家政策来说，由于

近些年在网络社区中充斥着形形色色的炒作，层次参差不齐，加上国家舆论导向的控制等原因，

网络社区的实名制即将开始实施，通过匿名或虚假身份传播的操作难度大大增加，传播成本也

将远离许多人印象中的廉价定位。现在以及未来，通过社会化媒体进行口碑营销将逐渐成为整

合营销，通过分析品牌或产品的目标消费人群，制定媒介选择方案、传播手段和创意方案等，

由于中国人口基数大，密度大，任何一种兴趣、属性都可能聚集超过某个欧洲国家的人口数量，

所以网络社区在短时间不会退出营销选择，未来也不会完全退出，会成为传播的一部分，将与

目前活跃的社交型网站、微博客、搜索引擎、即时通讯工具等整合行销。

2、如何建立好口碑，这很难，所以口碑营销的不廉价。

越来越多的企业重视口碑，所以每年在口碑营销上的预算是成倍增加的，但相比传统广告

或传统网络广告投入仍然是冰山一角，社会化媒体营销在2010年~2012年将成为互联网营销

最耀眼的增长点，空间巨大。为什么说口碑营销不廉价，和传统互联网广告相比，口碑营销是

集创意和传播为一体的营销方式，而传统互联网广告创意和媒体采购是独立的。在社会化媒体

中创意传播点、建立与消费者零距离的沟通渠道、实时了解消费者舆论变化等，这些需要好的

创意人才、项目执行人才、策划人才、分析人才等等，在同等费用支出的情况下，传播效果一

定是社会化媒体营销更优;

3、好口碑需要时间的积累，并非一朝一夕所能完成。

人与人的信任是需要时间的，同样品牌与消费者亦如此，品牌发现通过广告、活动等形式并不容易让消费者对品牌有更深入的了解，现在你会发现开心网、新浪微博上有品牌可以与你

像好朋友一样在说话聊天，你还可以通过Flickr看到其不断更新的图片，当然还有他们的品牌

博客，甚至是其员工的博客，都可以让你加深品牌认知，投诉不满，建立信任，与品牌成为朋

友。我们已经越来越建议我们的客户要眼光长远，让消费者可以很容易找到你，并且与你的沟

通是平等便捷与友好的，在社会化媒体里消费者与品牌的好关系，会成为品牌好口碑的助推器，

因为这些消费者每一个人都是媒体，他们会将他们好的感受传递给更多的人;

4、社会化媒体营销与电子商务有更多的想象空间。

互联网成熟的盈利模式有广告、互联网增值服务、无线增值服务、电子商务等，随着中国网民比例逐渐提高，通过互联网消费已经成为主流，越来越多的品牌通过与电子商务网站合作

或自己建立渠道开始网络销售，尽管短时间并不能完全取代传统销售模式，但随着社会化媒体

的发展，通过社会化媒体建立品牌好口碑，继而通过最短的距离产生网络销售已经成为可能，

我们在今年为某国际快速消费品品牌建议尝试用网络销售数据作为衡量口碑营销效果指标的一

部分，通过Before-After的对比，效果明显，有可能电子商务的销售数据将成为让评估口碑营

销效果的重要指标;

5、专注社会化媒体营销的机构发展将会更快，合并、收购将成为新一轮整合的开始。

为什么企业要开展网络口碑营销

发表时间:2010-05-12 13:53:49 文章来源:艾瑞网浏览:27次

我一直对网络口碑营销表示怀疑或者更准确地说是之前对网络口碑营销的认识不深，以为网络口碑营销的本质是：只管做好产品就好了，其它的就交给你的用户去帮你诠释吧。但最近随着了解的深入，我发现我之前对网络口碑营销的认识是肤浅的，网络口碑营销需要我们重视，需要我们更认真地研究。下面是我个人对口碑营销的一些看法：

一、何为网络口碑营销

网络口碑营销是口碑营销与网络营销有机结合起来的一种新的营销模式，它旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。

二、做好网络口碑营销的前提

那么我们说做好口碑营销的前提是什么呢?我认为主要有两点：

a) 产品质量上乘。这一点很重要，但往往很多做企业的人没注要到这点。如果你也没有注意到这一点的话，那么你的企业就是那种只懂生产不懂市场的“生产型企业”。因为你在企业经营中少了一个很重要的环节，请看下图：

事情到这里并没有结束，销量的下降并不可怕，可怕的是引起你的销量下降的原因不是市场需求的下降而是坏口碑的传播，这对于品牌的塑造是毁灭性的。而且更重要一点是这一切发生在网上，相信有一定网龄的网