营业厅日常管理方案
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范一、引言营业厅是企业与客户之间直接接触的重要场所，对于提供优质的客户服务和维护企业形象起着至关重要的作用。
为了规范营业厅的日常管理，提高工作效率和客户满意度，制定本规范。
二、营业厅开放时间1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和企业经营情况确定，并在明显位置公示。
2. 营业厅开放时间应保持稳定，不得随意更改，如需变动应提前通知客户。
三、营业厅环境管理1. 营业厅应保持整洁、璀璨的环境，定期进行清洁和装修维护。
2. 营业厅内的设备、家具和装饰品应保持完好，如有损坏应及时修复或者更换。
3. 营业厅内应设置舒适的歇息区和候客区，提供充足的坐位和饮水设施。
四、工作人员管理1. 营业厅工作人员应具备良好的职业素质和服务意识，穿着整洁、得体。
2. 营业厅工作人员应定期接受培训，提升业务水平和服务质量。
3. 营业厅工作人员应遵守企业规章制度，严禁私自接受或者索取客户礼物和好处。
4. 营业厅工作人员应礼貌待客，主动提供匡助和解答客户问题，积极解决客户投诉。
五、客户服务规范1. 营业厅应提供充足的服务窗口，合理安排工作人员，避免客户排队等待时间过长。
2. 营业厅工作人员应及时、准确地为客户办理业务，不得迟延客户办理时间。
3. 营业厅应提供便捷的自助服务设施，如自助缴费机、自助查询终端等，方便客户自助办理业务。
4. 营业厅应建立客户反馈机制，及时采集客户意见和建议，积极改进服务质量。
六、安全管理1. 营业厅应配备安全设施，如监控摄像头、防火设备等，确保客户和工作人员的人身安全。
2. 营业厅应制定应急预案，提供员工培训，以应对突发事件和紧急情况。
3. 营业厅应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保营业厅的安全运营。
七、信息管理1. 营业厅应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的安全和保密。
2. 营业厅工作人员应严格遵守信息保密制度，不得私自泄露客户信息。
3. 营业厅应提供客户信息查询服务，确保客户能够及时获取自己的信息。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范引言概述：营业厅作为企业与客户之间的重要接触点，其日常管理规范对于提升企业形象、提高服务质量至关重要。
本文将从五个方面详细阐述营业厅日常管理规范的重要性和具体内容。
一、营业厅环境管理规范1.1 维护营业厅整洁：保持营业厅内外环境的整洁和有序，定期清理垃圾，保持地面、墙壁、门窗等的清洁。
1.2 提供舒适的等候区域：为客户提供舒适的等候区域，配备舒适的座椅、充足的通风和合适的照明设施。
1.3 定期维护设施设备：定期维护和检查营业厅的设施设备，确保其正常运行，如空调、电脑、打印机等。
二、员工管理规范2.1 员工形象管理：要求员工穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作证件，保持良好的仪容仪表。
2.2 员工培训和素质提升：定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为客户提供服务。
2.3 员工服务态度：要求员工以礼貌、热情的态度对待客户，耐心倾听客户需求，并及时提供解决方案。
三、服务流程管理规范3.1 客户接待流程：明确客户接待流程，包括客户登记、办理业务、提供咨询等环节，确保每一个环节的顺畅和高效。
3.2 业务办理标准化：制定业务办理的标准化流程和操作规范，确保每一个客户的业务办理过程一致、准确、高效。
3.3 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取措施改进服务质量，以提升客户满意度。
四、信息安全管理规范4.1 客户信息保护：严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全，确保客户信息不被泄露或者滥用。
4.2 网络安全防护：加强网络安全防护，采取有效措施防范网络攻击和信息泄露风险，确保客户数据的安全性。
4.3 数据备份和恢复：定期进行数据备份，并建立数据恢复机制，以应对数据丢失或者损坏的情况。
五、营业厅业绩考核规范5.1 设定明确的考核指标：制定明确的营业厅业绩考核指标，包括客户满意度、业务量、办理时效等，为员工提供明确的工作目标。
5.2 定期考核评估：定期对营业厅的业绩进行考核评估，及时发现问题并采取措施改进，激励员工积极工作。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范一、营业厅日常管理概述营业厅是公司与客户直接接触的重要窗口，为了提供高效、优质的服务，确保客户满意度和公司形象，制定并执行一套严格的营业厅日常管理规范是必要的。
本文将详细介绍营业厅日常管理的各项要求和措施。
二、营业厅环境管理1. 营业厅布局合理，确保通风良好，温度适宜，光线明亮。
2. 营业厅内设有合适的座椅和等候区域，保证客户的舒适感。
3. 营业厅内墙面、地面、家具等保持整洁，无污渍、划痕等瑕疵。
4. 营业厅内设有充足的垃圾桶，并定期清理，保持环境整洁。
三、营业厅服务管理1. 营业厅工作人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作证件。
2. 营业厅工作人员应保持良好的仪容仪表，面带微笑，态度亲切。
3. 营业厅工作人员应具备良好的业务知识和沟通能力，能够准确、清晰地回答客户问题。
4. 营业厅工作人员应遵守服务流程，确保客户的需求得到及时满足。
5. 营业厅应设立客户意见箱，并定期对客户意见进行整理和反馈。
四、营业厅安全管理1. 营业厅应设立安全警示标识，如防火、防盗等标识，提醒工作人员和客户注意安全。
2. 营业厅应定期进行安全演练，提高工作人员应急处理能力。
3. 营业厅应配备监控设备，并定期检查和维护，确保安全监控的有效性。
4. 营业厅应建立应急预案，包括突发事件处理、火灾逃生等，确保员工和客户的安全。
五、营业厅设备管理1. 营业厅设备应定期检查、维护和保养，确保设备正常运行。
2. 营业厅设备故障时应及时修复或更换，避免影响正常的工作流程。
3. 营业厅设备应保持良好的外观，定期进行清洁和消毒。
六、营业厅文件管理1. 营业厅文件应按照规定的分类和归档标准进行管理，确保文件的整齐和易查找。
2. 营业厅文件应定期进行备份和存档，以防丢失或损坏。
3. 营业厅文件应定期进行清理，删除过期和无效的文件。
七、营业厅员工培训管理1. 营业厅应定期组织员工培训，提高员工的专业知识和技能。
2. 营业厅应建立培训档案，记录员工的培训情况和成果。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范一、营业厅的开放时间和工作时间安排1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和业务量合理确定，并在明显位置公示。
2. 工作时间应根据营业厅的开放时间安排，确保员工能够按时到岗并提供高质量的服务。
二、营业厅的环境管理1. 营业厅的环境应保持整洁、舒适，确保客户有良好的体验。
2. 定期清洁营业厅内外的地面、墙壁、门窗等设施，保持干净整洁的工作环境。
3. 营业厅内应保持适当的温度和湿度，提供舒适的工作环境。
4. 营业厅内的座椅、桌面等设施应保持完好，及时修复或者更换损坏的设施。
三、营业厅的服务规范1. 营业厅的员工应穿着整洁、得体的工作服，并佩戴工作证件，以便客户能够辨识。
2. 员工应友好、热情地接待客户，提供准确、及时的服务。
3. 员工应具备良好的业务知识和沟通能力，能够解答客户的问题并提供专业的建议。
4. 员工应尽量避免使用行业术语，以便客户能够更好地理解和接受服务。
5. 在处理客户投诉或者纠纷时，员工应保持镇静、耐心，并采取适当的解决措施，确保客户满意度。
四、营业厅的安全管理1. 营业厅应安装监控设备，并定期检查设备的运行状况，确保安全监控的有效性。
2. 营业厅应配备专职保安人员，确保营业厅内外的安全。
3. 营业厅内应设置明显的安全提示标识，提醒客户注意安全事项。
4. 营业厅的出入口应保持畅通，紧急通道和应急疏散通道应设置明确，并保持畅通。
5. 营业厅应定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
五、营业厅的文件管理1. 营业厅的文件应按照一定的分类和编号规则进行管理，确保文件的整齐、有序。
2. 文件应按照一定的保存期限进行归档和销毁，确保文件的安全和合规性。
3. 文件应定期进行备份，以防止文件丢失或者损坏。
六、营业厅的设备管理1. 营业厅的设备应定期进行检查和维护，确保设备的正常运行。
2. 设备的使用说明和维修记录应保存完好，并及时更新。
3. 设备的维修和更换应及时处理，以免影响工作效率和客户体验。
营业厅日常管理方案 营业厅管理指南
营业厅日常管理方案营业厅管理指南精品文档，仅供参考营业厅日常管理方案营业厅管理指南你知道营业厅日常管理方案有哪些呢?下面是本站为大家带来的营业厅日常管理方案，希望能帮助到大家!营业厅日常管理方案1、营业厅管理方面：(一)业务方面：加强管理，提高绩效，努力提升执行力1、明确了营业员考核细则，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，开展活动，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，并及时快捷地传达总公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
(二)服务方面：理顺服务流程，全面提高服务质量1、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
3、改变早会的方式，由传统的开会改为互相交流与倾听，为大家缓解压力，为新的一天的开始创造良好的情绪。
1、日常营销的多样化，有计划有目标2014年的我们一直坚持营销手段的多样化，走出去是我们的口号。
我们营业厅已经开始转变了营销的思路，2014年上半年为响应公司光改的号召，我们营业厅一起讨论光改的意义，光纤宽带是回馈老用户，抓住新用户的有力抓手。
在上半年我们一共走访并成功光改营业厅周边十几个小区(包括市直小区。
紫晨小区.县医院家属院.怡安小区.金属器件厂.自来水家属院.铁路小区.造纸厂小区.游福街小区等)。
由最开始被动在营业厅电话外呼，到后来的主动上门介绍我们光纤网络的优势，让用户享受到老用户该享受到的福利。
走出去的道路上我们不断的总结学习，比赛分组调取大家的积极性，掌握用户在家的时间段，合理分工，错开营业厅厅内忙时的时间段，调整组织光改转融合的营销话术，在光改期间我们户外营销转融合后付费数甚至比营业厅都要高，很大程度调动营业员户外营销的积极性。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范营业厅是企业与客户直接接触的重要窗口，其日常管理规范直接影响到企业形象和服务质量。
为了提高营业厅的管理水平，以下将从五个方面详细介绍营业厅日常管理规范。
一、人员管理规范1.1 人员素质要求：营业厅工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
1.2 岗位责任明确：明确每一个员工的岗位职责和工作任务，确保工作分工清晰。
1.3 培训体系建设：定期组织员工进行专业知识和服务技能培训，提升员工综合素质。
二、服务流程规范2.1 服务标准规定：明确服务标准和流程，确保每位客户都能得到规范的服务。
2.2 排队管理：合理设置排队区域和引导标识，提高客户办理效率。
2.3 投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。
三、设备设施管理规范3.1 设备维护保养：定期对设备进行维护保养，确保设备正常运转。
3.2 环境整洁卫生：保持营业厅环境整洁，定期清洁卫生，营造良好的工作氛围。
3.3 安全防范措施：加强安全防范意识，做好安全设施的维护和管理，确保员工和客户安全。
四、信息管理规范4.1 数据保护：加强对客户信息的保护，建立完善的信息安全管理制度。
4.2 数据准确性：确保数据录入准确无误，提高信息管理的效率和质量。
4.3 信息共享：建立信息共享机制，提高内部信息的流通和共享效率。
五、绩效考核规范5.1 考核指标设定：制定明确的绩效考核指标，激励员工提升工作绩效。
5.2 绩效评估周期：设定合理的绩效评估周期，及时发现问题并进行改进。
5.3 奖惩机制建立：建立奖惩机制，对表现优秀和不合格的员工进行奖励或者惩罚，激励员工提升工作积极性。
总之，营业厅日常管理规范是保证企业服务质量和提升客户满意度的重要保障。
惟独做好日常管理规范，才干有效提升营业厅的管理水平和服务质量，实现企业可持续发展的目标。
营业厅日常管理方案(通用6篇)
营业厅日常管理方案(通用6篇)第一篇: 营业厅日常管理方案为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，宣扬企业文化，规范员工统一着装，增强管理力度，现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：第一条、工装配制说明1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。
2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。
3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。
4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。
所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还。
5、离职(辞退)收取服装费用时，按服装的实际费用计算。
(1)自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职(辞退)时，不收取服装费用。
(2)自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用;被辞退时，收取服装50%费用。
(3)自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用;被辞退时，收取服装70%费用。
第二条着装工作服的要求1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统一着工作服。
2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。
3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。
4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。
5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。
6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。
第三条、日常检查及管理1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。
2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。
营业厅日常规章制度范文(4篇)
营业厅日常规章制度范文1. 上班时间：所有员工必须按照规定的时间准时到达工作岗位，不得迟到或早退。
2. 工作服装：员工必须穿着整洁、统一的工作服装，不得穿戴与工作无关的饰品。
3. 工作纪律：员工必须遵守工作纪律，按照规定的工作流程和标准操作，不得擅自变更或省略工作内容。
4. 保密工作：员工必须保守工作中涉及的商业机密和客户隐私信息，不得将信息泄露给未经授权的第三方。
5. 公共秩序：员工在工作期间必须保持文明礼貌，不得大声喧哗、争吵或恶意诋毁他人。
6. 服务态度：员工必须以客户为中心，提供高效、热情并礼貌的服务，不得对客户进行不当言行。
7. 资产保护：员工必须妥善保管单位的财务、物品等资产，不得私自出借、挪用或损坏。
8. 个人形象：员工必须保持良好的个人形象，不得有酒气、烟味等不良习惯。
9. 拒绝收受贿赂：员工必须坚决拒绝接受任何形式的贿赂或利益安排。
10. 突发情况处理：员工必须按照应急预案和指示进行处理，确保安全和顺利。
以上是营业厅的常见规章制度，具体规定可能会根据营业厅的不同而有所差异。
在工作中，员工应严格遵守规章制度，做好本职工作，以提供优质的服务。
营业厅日常规章制度范文（2）一、考勤制度：工作时间：周一至周五上午：9：00--11：45下午：12：30--17：30打卡制度：公司实行上、下班指纹录入打卡制度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间。
打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；因公外出不能打卡。
因公外出不能打卡应至人事行政不填写《公出登记表》，注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
二、卫生管理：□每天行政负责监督环境卫生，研发部安排庞艳艳协助行政维护日常卫生；□办公室内绿植由行政负责照料。
□办公室内不准随便存放垃圾，应即使把垃圾倒入垃圾桶内，保持室内卫生整洁，坚持每天一小清，每周一大清，工作时随时清，节假日全面清。
营业厅日常管理方案
营业厅日常管理方案一、引言营业厅是企业与客户之间的桥梁，直接关系到企业形象和服务质量的传递。
因此，营业厅的日常管理至关重要。
本文将就营业厅日常管理方案展开讨论，从员工管理、服务策略、设施管理以及技术支持等方面进行分析，以期为营业厅管理者提供有益的参考。
二、员工管理1. 人员招聘与培训在营业厅的日常管理中，人员的素质和能力是至关重要的。
因此，首先要根据岗位需求，科学合理地开展招聘工作，确保招聘到合适的员工。
同时，为了提高员工的专业素质和服务技能，要加强员工培训，包括产品知识的学习、业务技巧的提升等。
2. 激励机制建设为了提高员工的积极性和工作效率，必须建立一套激励机制。
例如通过设立奖金制度、评定优秀员工，以及提供晋升机会等方式，激励员工积极向上，提高个人能力和团队凝聚力。
三、服务策略1. 客户导向营业厅的服务对象是客户，因此，要根据客户的需求和期望，制定相应的服务策略。
例如，提供专属柜台、增设VIP待遇、开展客户关怀活动等，以提升客户满意度和忠诚度。
2. 服务创新创新是提高服务水平的关键。
营业厅应不断进行服务创新，开展新的服务业务，提供个性化的服务方案，满足不同客户的需求。
同时，应注重技术应用，例如引入自助服务设备、开展线上线下融合服务等，提升服务效率和质量。
四、设施管理1. 环境舒适度营业厅的环境舒适度对客户的体验和对企业形象的传递至关重要。
因此，要注重营业厅的装修和环境管理，提供良好的光线、空气等，确保客户在营业厅内有良好的体验感。
2. 设施完善度设施完善度直接影响着服务效率和质量。
要定期检查并维护设施，确保各项设备的正常运作和故障及时处理。
另外，可以根据需求持续进行设施升级和改进，提升服务的便利性和智能化程度。
五、技术支持1. 应用技术提升效率支持营业厅的技术应用可以提高服务效率和质量。
通过引入先进的计算机系统、网络设备等，实现信息的快速处理和传递，提升办理速度和客户满意度。
2. 数据分析与预测营业厅日常管理中，对大量的客户数据进行分析和预测，可以帮助企业进行营销和资源配置。
营业厅日常管理方案
营业厅日常管理方案一、引言营业厅作为公司与客户之间的重要接触点，对于公司形象及客户满意度的提升具有至关重要的作用。
为了有效管理和提升营业厅的日常运营效率，特制定本营业厅日常管理方案。
二、人员管理1. 岗位设置：根据营业厅的规模和业务需求，合理设置岗位，确保各项工作有序进行。
2. 人员招聘：根据公司要求和岗位需求，制定详细的招聘标准和程序，确保招聘到具备相关能力和经验的人才。
3. 培训管理：定期开展员工培训，提升员工的技能和服务意识，确保员工具备应对各类问题的能力。
4. 考核管理：建立完善的绩效考核体系，根据员工的表现进行评估和激励，激发员工的工作激情和积极性。
三、服务流程1. 客户接待：制定客户接待流程和服务标准，确保客户能够得到专业、高效的服务。
2. 问题处理：建立问题反馈和处理机制，确保客户的问题能够及时得到解决，回应客户关切。
3. 投诉处理：建立健全的投诉处理制度，制定明确的投诉受理流程，及时处理客户投诉，保护公司形象。
4. 服务评估：定期进行客户满意度调研，收集客户意见和建议，改进服务质量。
四、资源管理1. 营业厅布局：合理规划营业厅的布局，确保客户流线顺畅、人员职能分工明确。
2. 设备设施：保持设备设施的正常运行和维护，定期检查设备性能，及时更新更新设备。
3. 资源分配：根据客流量和服务需求，合理安排人力资源，保证各业务岗位有足够的人力支持。
4. 资金管理：建立营业厅经费管理制度，确保资金使用合规、透明，营造健康的财务环境。
五、安全与保密1. 安全措施：建立安全管理规范，加强门禁、监控设施，确保营业厅内外的人员和资产安全。
2. 数据保密：建立客户信息保护制度，对客户数据进行严格管理，确保客户隐私不泄露。
3. 突发事件应急预案：制定相应的突发事件应急预案，培训员工应对紧急情况，保障员工和客户的安全。
六、宣传与营销1. 市场推广：设计有吸引力的促销活动，加强营业厅的品牌宣传，吸引潜在客户和提升品牌知名度。
营业厅日常管理方案
营业厅日常管理方案一、背景介绍营业厅作为企业与顾客直接接触的窗口，是企业形象和客户体验的重要组成部分。
日常管理的规范与高效对营业厅的运营和服务质量起着决定性的作用。
为了提高营业厅的管理水平和顾客满意度，制定一套科学有效的日常管理方案势在必行。
二、目标设定1. 提高工作效率：通过优化工作流程和管理制度，实现更高效率的工作方式，提升员工的工作效能。
2. 提升服务质量：通过规范化的服务流程和培训体系，提高顾客的满意度和忠诚度。
3. 加强数据分析：通过建立有效的数据收集与分析机制，为决策提供科学的依据，进一步优化营业厅的运营和管理。
三、具体措施1. 员工培训为了提高员工的工作能力和服务意识，营业厅应建立完善的员工培训体系，包括以下方面：- 岗位培训：根据员工的实际工作需要，制定相应的岗位培训计划，明确培训内容和培训方式，并定期进行培训评估。
- 服务技能培训：提供专业的产品知识和服务技能培训，以提高员工的综合素质和服务水平。
- 沟通与协作培训：加强员工之间的沟通和协作能力培养，提高团队合作效率和服务质量。
2. 工作流程优化合理的工作流程是提高工作效率的基础。
针对营业厅的特点，进行以下优化措施：- 流程简化：对于繁琐的操作和流程，通过整合和优化，实现简单高效的工作方式，节约时间和人力成本。
- 信息化支持：引入信息化系统，实现信息共享和在线办公，提高工作效率和准确性。
- 问题反馈机制：建立畅通的问题反馈渠道，及时收集和解决员工的工作问题，避免工作流程中的矛盾和问题影响工作效率。
3. 服务质量管理营业厅作为企业与顾客沟通的重要窗口，提供优质的服务是关键。
以下是加强服务质量管理的措施：- 服务标准化：制定明确的服务标准和流程，确保每一位员工遵循相同的服务规范，提供一致的服务品质。
- 顾客反馈机制：建立顾客反馈渠道，对顾客的投诉和建议进行及时回应和处理，改进服务不足之处。
- 员工激励：通过设立激励机制，激励员工提供更好的服务，如年度评优、奖金激励等方式。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范一、引言营业厅是公司与客户之间的重要接触点，对于提供优质的客户服务和维护公司形象至关重要。
为了确保营业厅的日常管理工作能够高效有序地进行，制定了以下的营业厅日常管理规范。
二、营业厅开放时间1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和公司的运营情况合理确定，并在营业厅明显位置公示。
2. 营业厅开放时间的调整应提前通知客户，并确保客户能够及时获知变更信息。
三、营业厅环境管理1. 营业厅的布局应合理，确保客户能够便捷地找到所需服务区域。
2. 营业厅内的设备和设施应保持良好的工作状态，如电脑、打印机、复印机等。
3. 营业厅内应保持整洁，定期清理垃圾、擦拭桌面、清洁地板等。
4. 营业厅内应提供舒适的座椅和合适的等候区域，以便客户等待。
四、客户服务管理1. 营业厅工作人员应穿着整洁、规范的工作服，保持良好的仪容仪表。
2. 营业厅工作人员应热情、礼貌地接待客户，提供专业、高效的服务。
3. 营业厅应提供明确的服务流程和办理时间，以便客户了解办理事项所需的时间和步骤。
4. 营业厅应提供客户常见问题的解答手册或者指引，以便客户能够自主解决常见问题。
5. 营业厅工作人员应及时回应客户的咨询和投诉，并按照公司相关规定进行处理。
五、安全管理1. 营业厅应配备必要的安全设施，如监控摄像头、防火设备等。
2. 营业厅工作人员应定期进行安全培训，了解应急处理流程，确保能够应对突发事件。
3. 营业厅应制定安全演练计划，定期组织演练，提高员工应对突发事件的能力。
六、信息管理1. 营业厅应建立客户信息管理系统，确保客户信息的安全和准确性。
2. 营业厅工作人员应妥善保管客户信息，不得泄露或者滥用客户信息。
3. 营业厅应定期对客户信息进行备份和更新，以确保数据的完整性和可用性。
七、绩效考核1. 营业厅应制定明确的绩效考核标准和指标，评估工作人员的工作表现。
2. 绩效考核结果应及时反馈给工作人员，并根据结果进行奖励或者改进措施的落实。
营业厅日常规章制度（5篇）
营业厅日常规章制度1. 准时上班：所有员工必须按照规定的上班时间准时到达营业厅，迟到将受到相应的处罚。
2. 服装要求：营业厅员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿戴过于暴露或不当的服装。
3. 维护营业厅环境：员工应保持营业厅的卫生和整洁，不得擅自移动或者乱放物品。
4. 保持礼貌待客：员工与客户接触时应礼貌用语、热情服务，不得对客人采取粗鲁态度。
5. 保守商业机密：员工必须保守公司的商业机密，不得泄露给任何外部机构或个人。
6. 工作纪律：员工应按照营业厅的规定和安排完成工作任务，不得擅自离岗或延误工作时间。
7. 禁止吸烟和饮食：在工作场所内严禁吸烟和饮食。
8. 保护公司财产：员工应当妥善保管公司的财产和设备，禁止私自使用或转移公司财产。
9. 不得接受贿赂：员工不得接受或索要客户的贿赂，以保持职业操守，维护公司的声誉。
10. 安全防范：员工应按照公司的安全规定，保持警觉，妥善处理各类突发事件，确保自身和客户的安全。
以上仅为一般性的规章制度，具体的规定会根据不同的公司和营业厅的需求而有所差异。
营业厅日常规章制度（2）根据州公司营业厅的考核制度，结合我分公司的实际情况，为了实现精细管理，“以客户满意为导向，改善窗口服务形象；以人员素质为根本，加大员工培训力度；以建设流程为中心，创新以人为本的团队管理”，经县分公司研究决定，特制定如下考核制度：一、按规定时间上下班，不得无故迟到早退：(1)每天早上7：55必须到营业厅，此时应已着好工装，扎好头发，化好淡妆____席开始做工作准备。
若7：55还未化好妆的，立即补妆并视为迟到，迟到一次扣____元。
(2)若有事需要请假需提前说明，便于班组长安排班务，若临时请假不予准假(工作中突然生病除外)。
(3)工作中不得擅自离岗超过____分钟，不得无故早退，一经发现，视为矿工处理。
二、工作时应身着统一的制服(若上班未穿制服者立即回家换装，并视为迟到)，佩带工牌，勤洗头发且梳理整齐，多余的头发用黑色发卡卡起来不得遮面，佩带统一头花，不能戴夸张头饰，除项链，戒指，耳钉外(只可选金银两中材质)不得佩带其它首饰，发现一次扣____元。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范一、引言营业厅是企业与客户进行交互的重要场所，对于提供优质的服务和保持良好的企业形象至关重要。
为了规范营业厅的日常管理，提高服务质量，本文将详细介绍营业厅日常管理规范的相关内容。
二、营业厅环境管理1. 营业厅布局与装修：- 营业厅布局应合理，保证客户流线顺畅，便于客户办理业务。
- 营业厅装修应简洁、璀璨、整洁，展示企业品牌形象。
2. 清洁与卫生：- 营业厅内部应保持干净整洁，定期进行清洁消毒。
- 厕所、洗手间等公共区域应保持清洁，随时补充卫生用品。
3. 空气质量管理：- 营业厅应保持良好的通风环境，定期清洗空调和更换空气过滤器。
- 定期检测室内空气质量，确保环境符合相关标准。
三、服务人员管理1. 服务态度：- 服务人员应友好、热情，主动匡助客户解决问题。
- 禁止服务人员使用粗卤的语言和态度对待客户。
2. 专业知识与技能：- 服务人员应具备良好的产品知识和相关业务技能。
- 定期进行培训，提高服务人员的专业水平。
3. 服务效率：- 服务人员应高效处理客户的需求，减少客户等待时间。
- 针对常见问题，建立标准化的解决方案，提高服务效率。
四、业务办理规范1. 业务流程：- 建立明确的业务流程，确保每一个环节都有明确的责任人。
- 业务流程应简化、规范，减少繁琐的手续和冗余环节。
2. 信息管理：- 对客户的个人信息进行保密，严格遵守相关法律法规。
- 建立健全的信息管理系统，确保信息的安全性和准确性。
3. 文件管理：- 建立文件管理制度，对各类文件进行分类、归档和备份。
- 文件应按照规定的时限进行保存，确保文件的完整性和可查性。
五、投诉处理规范1. 投诉受理：- 建立健全的投诉受理渠道，确保客户的投诉能够及时得到处理。
- 为客户提供方便快捷的投诉途径，如电话、邮件、在线平台等。
2. 投诉处理：- 对于每一条投诉，应及时受理、登记和分派责任人进行处理。
- 在规定的时间内赋予客户明确的答复和解决方案。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范一、营业厅概述营业厅是公司与客户之间的重要接触点，为了提供高质量的服务和维护公司形象，制定了以下的营业厅日常管理规范。
二、营业厅工作时间1. 营业厅工作时间为每周一至周五的上午9点至下午5点，中午12点至下午1点为午休时间。
2. 营业厅在法定节假日、公司规定的歇息日和特殊情况下可能会有暂时调整，调整时间需提前通知客户。
三、营业厅服务标准1. 营业厅工作人员应穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作牌，并保持良好的仪容仪表。
2. 营业厅工作人员应主动热情地迎接客户，提供专业、高效的服务。
3. 营业厅应保持整洁、璀璨的环境，保持空气清新，提供舒适的等待区域和坐位。
4. 营业厅应提供充足的服务台和工作人员，确保客户能够迅速办理业务。
5. 营业厅应提供清晰的业务指引和流程说明，匡助客户顺利办理业务。
6. 营业厅应配备必要的设备和工具，确保顺利办理各类业务。
7. 营业厅应提供便捷的付款方式，如现金、刷卡、挪移支付等。
四、营业厅工作流程1. 客户到达营业厅后，应有专人负责迎接并引导客户到指定区域等待。
2. 营业厅工作人员应主动了解客户需求，并提供相关的业务咨询和解答。
3. 营业厅工作人员应核对客户提供的身份信息和相关材料，并记录在案。
4. 营业厅工作人员应根据客户需求，提供相应的业务办理流程和材料清单。
5. 营业厅工作人员应按照规定的流程和标准，快速、准确地办理客户的业务。
6. 营业厅工作人员应在办理完客户业务后，向客户确认并提供相应的业务凭证。
7. 营业厅工作人员应对客户提出的问题或者投诉进行及时、有效的处理，并记录在案。
五、营业厅安全管理1. 营业厅应安装视频监控设备，保障工作区域和客户区域的安全。
2. 营业厅应定期进行安全演练和培训，提高工作人员的安全意识和应急处理能力。
3. 营业厅应定期检查和维护设备设施，确保其正常运行和安全使用。
4. 营业厅应制定应急预案，确保在突发情况下能够迅速、有序地进行疏散和救援。
营业厅日常管理方案
营业厅日常管理方案随着通信行业的迅速发展，营业厅作为直接面向客户的服务窗口，其日常管理的质量和效率对于提升客户满意度、树立企业形象起着至关重要的作用。
为了实现营业厅的高效运作和优质服务，特制定以下日常管理方案。
一、人员管理1、岗位职责明确对营业厅内的每个岗位，包括营业员、大堂经理、客户经理等，明确其具体职责和工作内容，确保各司其职，避免职责不清导致的工作混乱。
制定详细的岗位操作手册，让员工清楚了解工作流程和标准。
2、培训与提升定期组织业务培训，包括新业务知识、服务技巧、沟通能力等方面，确保员工能够跟上业务发展的步伐，为客户提供准确、专业的服务。
鼓励员工自我提升，提供内部晋升机会和奖励机制，激发员工的工作积极性和主动性。
3、服务规范制定统一的服务规范，包括着装、言行举止、接待流程等，要求员工严格遵守，展现良好的企业形象和职业素养。
设立服务监督机制，通过客户评价、神秘顾客检查等方式，对员工的服务进行监督和评估，对于不达标的员工进行及时辅导和改进。
二、业务管理1、业务流程优化对营业厅内的各项业务流程进行梳理和优化，减少繁琐的环节，提高业务办理的效率。
设立快速通道，对于紧急或特殊业务能够快速处理，满足客户的需求。
2、业务宣传与推广确保营业厅内的业务宣传资料齐全、准确、及时更新，让客户能够了解最新的产品和服务信息。
员工要熟练掌握业务宣传内容，能够主动向客户推荐适合的产品和服务。
3、库存管理对各类卡品、终端设备等库存进行实时监控和管理，确保库存充足，避免缺货现象。
定期进行库存盘点，确保账实相符，防止库存积压和浪费。
三、环境管理1、卫生清洁制定清洁排班表，保证营业厅内的地面、柜台、设备等始终保持整洁干净。
定期进行深度清洁，包括窗户、天花板、角落等容易被忽视的地方。
2、布局与陈列合理规划营业厅的布局，将业务办理区、客户休息区、展示区等划分清晰，方便客户办理业务和休息。
定期对展示的产品和宣传资料进行更新和调整，保持陈列的吸引力和新鲜感。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范一、引言营业厅是企业与客户进行交流和服务的重要场所，为了确保营业厅的正常运营和提升客户满意度，制定本《营业厅日常管理规范》。
二、营业厅环境管理1. 营业厅内部装修应整洁、明亮，墙面、地面、家具等设施保持干净，无明显损坏。
2. 营业厅内设置充足的照明设备，确保客户在任何角落都能够清晰地看到信息和服务人员。
3. 营业厅内空气流通良好，保持室内温度适宜，并定期清洁空调和通风设备。
4. 营业厅内设置舒适的候客区，配备足够的座椅和娱乐设施，提供便利的饮水设施和卫生间。
三、营业厅服务管理1. 营业厅服务人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作证，并保持良好的仪容仪表。
2. 营业厅服务人员应具备良好的服务态度，礼貌待客，主动为客户提供帮助和解答疑问。
3. 营业厅服务人员应熟悉企业的产品和服务，及时更新产品知识，为客户提供准确的信息和建议。
4. 营业厅服务人员应遵守服务流程，快速、高效地办理客户的业务需求，确保客户等待时间不超过规定的时限。
5. 营业厅服务人员应定期接受培训，提升专业知识和服务技能，提高客户满意度。
四、营业厅信息管理1. 营业厅内应设置醒目的公告栏，及时发布企业的最新动态、优惠活动和重要通知。
2. 营业厅内应配备充足的宣传资料和产品样本，供客户参考和选择。
3. 营业厅内设置便捷的自助查询终端，方便客户查询账户信息、办理业务等。
4. 营业厅应定期更新和维护信息系统，确保数据的准确性和安全性。
五、营业厅安全管理1. 营业厅应配备安全设施，包括监控摄像头、报警器等，确保营业厅内的安全。
2. 营业厅内设置明确的紧急出口标识，并保持通道畅通，以便在紧急情况下客户和员工能够迅速撤离。
3. 营业厅内禁止携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入，严禁吸烟和使用明火。
4. 营业厅应定期进行安全检查和演练，提高员工应对突发事件的应急能力。
六、营业厅投诉处理1. 营业厅应设立投诉处理专区，明确投诉渠道和联系方式，并及时回复客户的投诉。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范一、引言营业厅作为企业与客户之间的重要接触点，对于提供优质的服务和维护企业形象至关重要。
为了规范营业厅的日常管理，提高服务质量，本文将详细介绍营业厅日常管理的规范要求。
二、营业厅环境管理1. 营业厅布局：合理布置营业厅内的工作区域、接待区、休息区等功能区域，使客户能够便捷地办理业务。
2. 清洁卫生：保持营业厅的整洁和清洁，定期进行清洁和消毒，确保环境卫生。
3. 空气质量：保持营业厅的空气流通，定期检查和清洁空调设备，确保空气质量符合标准。
4. 照明设施：确保营业厅内的照明设施正常运行，保持充足的照明亮度。
三、员工管理1. 员工形象：要求员工穿着整洁、得体的工作服，佩戴工作证件，并保持良好的仪表仪容。
2. 员工培训：定期组织员工进行业务培训和礼仪培训，提升员工的服务意识和专业能力。
3. 员工素质：要求员工具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能够积极主动地解决客户问题。
4. 员工考核：建立员工绩效考核机制，根据工作表现和客户满意度进行评估和奖惩。
四、客户服务管理1. 接待流程：制定明确的客户接待流程，包括客户登记、业务咨询、办理手续等环节，确保客户能够顺利办理业务。
2. 服务态度：要求员工以礼貌、热情的态度对待客户，主动提供帮助和解答客户问题。
3. 服务速度：提高服务效率，减少客户等待时间，确保客户能够快速办理业务。
4. 投诉处理：建立健全的客户投诉处理机制，及时回应客户投诉，并采取有效措施解决问题，确保客户满意度。
五、安全管理1. 安全设施：营业厅内应配备相应的安全设施，如监控摄像头、防火设备等，确保员工和客户的人身安全。
2. 信息安全：加强对客户信息的保护，确保客户信息不被泄露或滥用。
3. 应急预案：制定应急预案，培训员工应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速应对。
六、营业厅管理监督1. 监督机制：建立监督机制，对营业厅的日常管理进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
2. 客户反馈：定期收集客户的意见和建议，及时处理客户反馈的问题，改进服务质量。
营业厅日常管理方案3篇
营业厅日常管理方案3篇、为了创造一支以门店利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户门店制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
互相尊重、有正确合理的建议或想法可书写文字报告交于上级，门店老板将做出合理的回复!二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象;三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、不得聚众聊天、睡觉而影响本门店形象;四、员工销售手机或办业务不准拒客、挑客，以平等的心态对待每一个客户;五、员工销售手机或办业务时必须熟识自己岗位的专业知识;/六、工作台卫生实行区域包干制，自己的区域必须做到整洁清爽;工作之前必须把自己分担区域卫生打扫干净,包括地面,展柜,工作台,产品,玻璃。
柜台上不准放置茶杯等私人物品。
七、工作前必须穿着统一制服,扎头,按规定佩戴工作牌,放置工号牌。
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏门店财物照价赔偿;九、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下1、连续旷工3次/月;2、客户合理要求员工拒客5次/月;3、泄露门店机密3次/月;十、员工服务态度：1、热情接待每位客户，多用敬语(您好!欢迎光临!请~!)。
作好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、了解各产品的性能专业知识，向客户合理的介绍;3、工作后对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!请慢走欢迎下次光临!十一、每天早上提前10分钟开一次早会(必须)每月月底下班后开一次列会(必须)营业厅日常管理方案最新一.日常规章制度：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
营业厅日常管理方案
营业厅日常管理方案1.方案背景随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，营业厅作为企业与客户之间重要的接触点，其日常管理的质量与效率直接影响着企业形象和客户满意度。
为保障营业厅的正常运营，提高管理水平和服务质量，制定本日常管理方案。
2.组织结构优化为提高工作效率和响应速度，营业厅应优化组织结构。
建议设立以下职位：厅长、副厅长、客户经理、后勤保障人员等。
明确各职责，确保流程畅通，提高工作效率。
3.人员培训与考核对于营业厅员工，必要的培训和考核是提高服务质量的关键。
应建立全面的培训计划，包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训。
同时，定期进行员工考核，鼓励优秀员工，激励其积极性。
4.流程规范化营业厅工作流程的规范化对于提高工作效率和服务质量至关重要。
应建立标准的工作流程，包括客户咨询接待、业务办理、问题解决等环节。
同时，制定相应的规章制度，确保各环节遵循规范操作，提升团队协作能力。
5.客户关系管理客户是营业厅的重要资源，建立和维护良好的客户关系对于企业发展至关重要。
在日常管理中，应建立客户档案，记录客户需求和反馈信息，定期进行客户满意度调查，并采取相应措施改进服务。
同时，加强客户投诉处理，重视客户意见，提高问题解决效率。
6.设备设施保障营业厅的设备设施保障是日常管理的基础。
要保证办公设备的正常运行，及时进行设备维护和更新。
另外，要确保工作环境的整洁和舒适，提高员工的工作效率和工作积极性。
7.信息化建设随着信息技术的快速发展，将信息化建设纳入日常管理方案是必要的。
应针对营业厅的业务需求，建立信息化系统，用于支持客户咨询、业务办理、数据分析等工作。
同时，要加强信息安全保护，确保客户信息和企业数据的安全性。
8.危机应对预案在日常管理中，突发事件和危机可能随时发生。
因此，建立相应的危机应对预案是必要的。
包括但不限于自然灾害、安全事故、电力故障等。
要定期组织演练，提高员工应急响应能力，并确保顺利完成危机处理，最大限度减少损失。
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营业厅日常管理方案一.日常规章制度：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。
2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。
3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。
5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。
7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。
8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。
9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。
12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。
13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。
15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。
16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。
(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。
二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。
2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。
3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。
4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。
6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客三.货品1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。
2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。
3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。
4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。
营业厅日常管理方案一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。
2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。
3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。
4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。
二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。
2、化妆：宜淡雅。
3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。
4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。
2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。
讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。
营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。
工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
四、销售过程中的日常用语“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!”“谢谢您的光临，再见!”“对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。
”五、营业员的纪律规定1、营业场所“五不要”1)不要在营业场所放置私人物品;2)不要着工作服从正门进出;3)不要挪用包装物自用或随意送人;4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品;5)不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。
2、营业服务“十不准”1)不准迟到早退和擅离岗位;2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈;4)不准冷淡、怠慢顾客;5)与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利;6)不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;8)不准自已经手购买本柜商品;9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处;10)不准挪用营业款和套用票卷。
营业厅日常管理方案1、营业厅管理方面：(一)业务方面：加强管理，提高绩效，努力提升执行力1、明确了营业员考核细则，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。
同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，开展活动，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，并及时快捷地传达总公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
(二)服务方面：理顺服务流程，全面提高服务质量1、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
3、改变早会的方式，由传统的开会改为互相交流与倾听，为大家缓解压力，为新的一天的开始创造良好的情绪。
1、日常营销的多样化，有计划有目标2014年的我们一直坚持营销手段的多样化，走出去是我们的口号。
我们营业厅已经开始转变了营销的思路，2014年上半年为响应公司光改的号召，我们营业厅一起讨论光改的意义，光纤宽带是回馈老用户，抓住新用户的有力抓手。
在上半年我们一共走访并成功光改营业厅周边十几个小区(包括市直小区。
紫晨小区.县医院家属院.怡安小区.金属器件厂.自来水家属院.铁路小区.造纸厂小区.游福街小区等)。
由最开始被动在营业厅电话外呼，到后来的主动上门介绍我们光纤网络的优势，让用户享受到老用户该享受到的福利。
走出去的道路上我们不断的总结学习，比赛分组调取大家的积极性，掌握用户在家的时间段，合理分工，错开营业厅厅内忙时的时间段，调整组织光改转融合的营销话术，在光改期间我们户外营销转融合后付费数甚至比营业厅都要高，很大程度调动营业员户外营销的积极性。
2014年下半年，营业厅周边开放新布线小区，对于新布线小区，我们也有计划有步骤的进行宣传营销。
小区内摆桌子发放单页现场解说，到后来挨个单元挨家挨户贴条宣传，做到让用户想装宽带就来找我们电信厅。
在2014年虽然我们做到了户外营销，但是只是表现在宽带上，在智能机和电信其他产品(比如手机看店和外勤助手等)上还是我们的薄弱点，由于我们没有坚持有计划有目的的在这些方面做工作，致使我们并没有做到全业务营销，在2015年的工作计划上，我们要重点在这些方面做工作，电信厅承包一年以来，全业务发展一直是我们的追求，希望在2015有进步，而且我相信全业务发展才能更好拉动营业厅收入，这将是我们在接下来一年里的工作重点。
这也无形中要求我们的营业员营业经理要学习掌握业务知识，提高自身素质，才能更高的发展业务。
二.服务是硬性指标我们营业厅一直坚持服务是硬性指标，在2014年市公司服务检查中，我们营业厅获得一致好评。
我记得2012年刚来电信公司的时候，新员工入职培训最经常听到的一句话就是“营业厅就是电信公司的窗口，代表着电信公司的形象”而我们，在营业厅工作的营业员就是窗口最靓丽的风景。
我们的一言一行，在我们穿上工装的那一刻就不是我们自己了，我们代表的是电信公司，我们没有自己的名字只有我们的工牌，我们就是电信的形象大使，所以这就要求，我们必须要恪尽职守，开门的一句欢迎光临，用户走时的一句谢谢光临下次再来，这一句句温馨的话语不仅体现了公司的形象更让用户从心里感受到宾至如归。
好的服务不仅仅浮于表面，而要来源于内心，真心真意的站在用户的角度考虑问题解决问题，让用户因为我们的服务而接受我们的产品。
我们厅有个营业员的融合成交率一直是最高的，无论怎样的情况下，她都能成功营销，在晨会分享的时候，我们问她是怎么做到的，她的一席话让我们每个人都陷入了思考，她说“其实我也没有用什么特别的话术，我只是觉得用户这么办确实合适，就是当你真心站在他的角度来想这个问题的时候，当你真诚的看着用户给他算每笔帐给他讲每笔业务的时候，他就能感受到，他就会接受我们，接受我们的产品，”这就是服务对的力量。
2014年已经过去了，我们还要坚持服务营销一体化的理念迎接2015年，如何做服务是我们一直研究的话题，我相信谁能最先领会这点谁才能抓住用户的心，这无形中也考验了我们店长的各方面能力提升，服务也是多样化的，从用户打开营业厅大门的那一刻，我们就在营销我们的服务，可是又打动了多少用户的心，又吸引了多少用户的眼球，用户有没有记住我们的服务我们的产品，这也是2015年我们营业厅坚持的工作重心。
3.团队管理，关注营业员的职业规划2014年我和我的营业团队又携手走过了一年，我从内心真心感谢我的团队在工作上对我的配合。
在淡季一起利用晚上下班的时间挨家挨户做户外宣传营销，在节假日做活动大家合理分工相互合作，面对无理用户还是坚持不停得解释任凭用户恶语相向..........，各种各种，而我也从他们身上学到好多，2014年我觉得我成长了很多，在处理问题上变的更加理性，不会那么急躁，听从好的建议，只要是正确的有益的我都会思考采纳。
在2014年市公司组织竞聘储备店长的时候，我鼓励我们店员参加，结果没有竞聘成功，在得知结果的那一刻，我除了深深的自责，也更加明白了我自身的不足，在营业工作中，我并没有把更多的关注放在后备店长的培养上，忽略了对店员的职业规划.在2015年的工作中，我要锻炼店员的各方面能力，不能仅仅局限于营销，营业员的发展应该是全面的。