液柱移动专题

202X移动客服年终总结.doc

202X移动客服年终总结继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。以下是我整理的202X移动客服年终总结，欢迎参考，。 20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界

做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

专题讲座液柱移动问题

专题:气体状态变化导致得液柱动态变化问题一、气体温度不变(运动状态与放置方式改变) 例1、如图所示,开口向下并插入水银槽中得粗细均匀得玻璃管内封闭着长为H 得空气柱,管内水银柱高于水银槽h ,若将玻璃管竖直向上缓慢地提起(管下端未离开槽内水银面),则H 与h 得变化情况为( A ) A 、H 与h 都增大 B 、H 与h 都减小 C 、H 减小,h 增大 D 、H 增大,h 减小分析与解:(假设法) 思路一:假设管内水银柱高度不变由于水银柱得高度不变,封闭空气柱变长,根据玻意耳定律,气体体积增大,空气柱压强变小,根据P=P 0-ρgh(即h 增大)。所以H 与h 都增大思路二:假设管内封闭空气柱长度不变由于管内封闭空气柱长度不变, h 增大,压强减小,根据玻意耳定律压强减小,体积增大。所以H 与h 都增大。小结:解决动态变化得常用方法就就是假设法,然后利用PV 之间关系来确定压强与体积如何变化。(水银柱高于水银槽得高度与气柱长度同增同减)但就是水银柱从静止改变运动状态最根本得原因就就是受力不再平衡。 1、如图所示,一端封闭得玻璃管开口向下竖直插入水银槽中,管得上部封有部分空气,玻璃管露出槽中水银面得长度为L,两水银面得高度差为h,现保持L 不变,使玻璃管向右转过一个小角度,则( BD ) A 、h 将增大 B 、h 将减小 C 、h 不变 D 、空气柱得长度会减小 2、运动状态与放置方式得改变例2、如图所示,粗细均匀得玻璃管,两端封闭,中间用一段小水银柱将空气分隔成A 、B 两部分,竖直放置处于静止时,水银柱刚好在正中, (1)现让玻璃管做自由落体运动时,水银柱相对玻璃管如何移动？分析与解: 原来静止时P B >P A ,玻璃管自由落体运动时,水银处于完全失重状态,所以末状态当水银柱相对玻璃管稳定时P B =P A (结合受力分析),对于A 气体压强增大根据玻意耳定律,体积减小,而B 气体正好相反,所以水银相对玻璃管向上移动。(用假设法,假设体积不变 , A B

京东客服常见问题汇总(1).docx

顾客常见的问题（1）（活动类促销）资询类1我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？由于同一时间下单客户较多，导致系统没有及时更新库存状态，所以订单显示是缺货状态，我们会尽快的补货，争取第一时间为您发货。请您保持手机畅通，耐心待即可。 2为何商品页面有赠品，下单之后无赠品？一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。3为什么没有收到赠送的优惠券、京豆？一般赠送的优惠券、京豆等到账时间都是订单完成后7个工作日，一般您可以查看您的订单完成时间是否还在等待到账时间内，同时您也可以确认您的订单中是否所有商品都参加此“赠送活动”，具体规则建议以实际活动规则为准。 4为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？商品的价格、库存等信息会在抢购时显示，请您及时关注京东活动网页的信息。 5晒单后没有收到赠品？一般参与晒单获得赠品的活动，赠品的发放时间会在商品页面活动规则里面进行注明，您可以查看具体活动规则来确认赠品发放时间以及发放的规则，同时请您根据具体晒单规则来确认您的晒单是否符合活动的要求，具体规则还请您查看活动页面的详细信息。 6我已经收到商品，如何给商品评价？如何晒单？具体怎么操作？首先点击【我的订单】，然后找到需要评价/晒单的订单。然后击订单状态【评价】【晒单】按钮后，根据提示操作即可。评价说明：满意度评价用来对本次购物过程中的京东服务进行评价，评价大于100元的订单可以获得20个京豆；商品评价是您对所购商品的质量、使用感受等进行评价，您公平公正的评价可以帮助其他用户做出正确的购买决策，同时您也可以获得一定数量的京豆奖励，详见评价送京豆规则； .每一商品（某些商品除外）前10个上传图片且通过审核的评价会额外获得100个京豆；您可以针对180天内购买过的商品（某些商品除外）进行商品评价，90天内的订单进行满意度评价。同一订单或相隔15日内不同订单中的相同商品，只能评价一次；退换货订单产生的商品评价将会被删除，且会扣除相应的京豆；鼓励发表原创、有价值的评价；杜绝剽窃、发表无意义、违反法律法规的评价内容，如您发布的无效评价超过（包含）5条，则一年内您发表的商品评价都不会获得京豆奖励。7为什么参加了活动没有得到优惠？由于活动优惠方式种类非常多，具体规则都不相同，具体优惠信息以活动页面显示为准。例如：（1）如满减活动未减价：可能由于您购买的商品中有套装商品，或者有赠品都无法参加满减。 (2、）赠品未领取活动：商品赠品有满赠活动一般都会在购物车中显示“领取赠品”的红

移动魔百和常见问题处理

移动通信有限公司魔百和故障处理指引中国移动通信集团公司分公司 2015年12月目录

第1章故障总体描述故障主要分为以下几类： 1．开通注册类，此类故障出现在用户刚开通魔百和业务时。如：手机是否欠费停机；机顶盒串号和手机号的订购关系出现问题。 2.机顶盒类，此类故障一般是软、硬件故障所致。 3.播放使用类故障，此类故障一般是用户使用不当，用户侧网络故障，或牌照方CDN 出现故障造成。

第2章故障分类在各地市魔百和业务推广过程中，故障投诉较多，为有效指导后续售后工作，本文档对各类问题进行了归类汇总，分析原因、总结处理方法。 2.1 业务开通类 2.1.1 报错类故障现象：“登陆失败报90056错误”、“开机认证失败”、“登陆失败”、“访问服务器失败”、“开通失败”、“网络异常” 产生问题原因： 1、机顶盒之前已经正常激活并且获取到账号密码，但是当前账号密码已经失效； 2、由于网络问题，导致首次开机没有获取到正确的账号密码。解决方法： 1、排查网络是否正常。 2、确定机顶盒在AAA系统中无订购关系（拨打50客服查询） 3、机顶盒恢复出厂设置，重新获取一下用户名密码。按机顶盒遥控器“设置”——“设备信息”——“启用诊断” 在第一步就会出现红色报错信息，则说明网络异常或机顶盒网络配置不正确，需先解决网络或网络配置问题；在第二步出现开机认证失败的红色报错信息，则可以确定是开通问题，订购关系异常； 2.1.2 开机提示“机顶盒不支持互联网开通” 故障现象：开机提示“您的机顶盒不支持互联网开通，请到营业厅开通” 产生问题原因及解决方法 1、新装用户查询工单是否竣工，至少走到“施工回访”阶段。 2、机顶盒无订购关系，查询录单信息（盒子串码、手机号）录入是否有误，盒子是否发放错误，有误则重新办理订购。 3、机顶盒恢复出厂设置，重新效验。恢复出厂设置：按遥控器“设置”——“恢复出厂设置”——输入密码10086，点击“重置机顶盒”即自动重启，重启后需要对网络重新进行配置。

专题：气体状态变化导致的液柱移动问题复习进程

专题：气体状态变化导致的液柱移动问题

专题：气体状态变化导致的液柱动态变化问题一、气体温度不变（运动状态和放置方式改变）例1、如图所示，开口向下并插入水银槽中的粗细均匀的玻璃管内封闭着长为H h 银面），则H和h的变化情况为（ A ） A.H和h都增大 B.H和h都减小 C.H减小,h增大 D.H增大,h减小分析与解:（假设法）思路一：假设管内水银柱高度不变由于水银柱的高度不变，封闭空气柱变长，根据玻意耳定律,气体体积增大，空气柱压强变小，根据P=P0-ρgh（即h增大）。所以H和h都增大思路二：假设管内封闭空气柱长度不变由于管内封闭空气柱长度不变， h增大，压强减小，根据玻意耳定律压强减小，体积增大。所以H和h都增大。小结：解决动态变化的常用方法就是假设法，然后利用PV之间关系来确定压强和体积如何变化。（水银柱高于水银槽的高度与收集于网络，如有侵权请联系管理员删除

收集于网络，如有侵权请联系管理员删除气柱长度同增同减）但是水银柱从静止改变运动状态最根本的原因就是受力不再平衡。 1、如图所示，一端封闭的玻璃管开口向下竖直插入水银槽中，管的上部封有部分空气，玻璃管露出槽中水银面的长度为L ，两水银面的高度差为h ，现保持L 不变，使玻璃管向右转过一个小角度，则（ BD ） A.h 将增大 B.h 将减小 C.h 不变 D.空气柱的长度会减小 2、运动状态和放置方式的改变例2、如图所示，粗细均匀的玻璃管，两端封闭，中间用一段小水银柱将空气分隔成A 、B 两部分，竖直放置处于静止时，水银柱刚好在正中，（1）现让玻璃管做自由落体运动时，水银柱相对玻璃管如何移动？分析与解： A B

专题讲座：液柱移动问题

专题：气体状态变化导致的液柱动态变化问题令狐采学一、气体温度不变（运动状态和放置方式改变）例1、如图所示，开口向下并插入水银槽中的粗细均匀的玻璃管内封闭着长为H 柱，管内水银柱高于水银槽h 直向上缓慢地提起（管下端未离开槽内水银面），则H和h的变化情况为（ A ） A.H和h都增大 B.H和h都减小 C.H减小,h增大 D.H增大,h减小分析与解:（假设法）思路一：假设管内水银柱高度不变由于水银柱的高度不变，封闭空气柱变长，根据玻意耳定律,气体体积增大，空气柱压强变小，根据P=P0-ρgh（即h增大）。所以H和h都增大

思路二：假设管内封闭空气柱长度不变由于管内封闭空气柱长度不变，h增大，压强减小，根据玻意耳定律压强减小，体积增大。所以H 和h都增大。小结：解决动态变化的常用方法就是假设法，然后利用PV之间关系来确定压强和体积如何变化。（水银柱高于水银槽的高度与气柱长度同增同减）但是水银柱从静止改变运动状态最根本的原因就是受力不再平衡。 1、如图所示，一端封闭的玻璃管开口向下竖直插入水银槽中，管的上部封有部分空气，玻璃管露出槽中水银面的长度为L，两水银面的高度差为h，现保持L不变，使玻璃管向右转过一个小角度，则（ BD ） A.h将增大 B.h将减小 C.h不变 D.空气柱的长度会减小 2、运动状态和放置方式的改变例2、如图所示，粗细均匀的玻璃管，两端封闭，中间用一段小水银柱将空气分隔成A、 B A B

两部分，竖直放置处于静止时，水银柱刚好在正中，（1）现让玻璃管做自由落体运动时，水银柱相对玻璃管如何移动？分析与解：原来静止时PB>PA，玻璃管自由落体运动时，水银处于完全失重状态，所以末状态当水银柱相对玻璃管稳定时PB=PA（结合受力分析），对于A气体压强增大根据玻意耳定律，体积减小，而B气体正好相反，所以水银相对玻璃管向上移动。（用假设法，假设体积不变，原来平衡PB>PA ，，现需要向下的合外力，所以PA增大，PB减小）思考：有没有可能PA增大，PB不变？（拓展）上题的基础上（2）现将玻璃管水平放置，当再次达到平衡时，水银柱相对于玻璃管如何移动？分析与解：

专题讲座液柱移动问题

专题：气体状态变化导致的液柱动态变化问题一、气体温度不变（运动状态和放置方式改变）例1、如图所示，开口向下并插入水银槽中的粗细均匀的玻璃管内封闭着长为H 的空气柱，管内水银柱高于水银槽h ，若将玻璃管竖直向上缓慢地提起（管下端未离开槽内水银面），则H 和h 的变化情况为（ A ） A.H 和h 都增大 B.H 和h 都减小 C.H 减小,h 增大 D.H 增大,h 减小分析与解:（假设法）思路一：假设管内水银柱高度不变由于水银柱的高度不变，封闭空气柱变长，根据玻意耳定律,气体体积增大，空气柱压强变小，根据P=P 0-ρgh （即h 增大）。所以H 和h 都增大思路二：假设管内封闭空气柱长度不变由于管内封闭空气柱长度不变， h 增大，压强减小，根据玻意耳定律压强减小，体积增大。所以H 和h 都增大。小结：解决动态变化的常用方法就是假设法，然后利用PV 之间关系来确定压强和体积如何变化。（水银柱高于水银槽的高度与气柱长度同增同减）但是水银柱从静止改变运动状态最根本的原因就是受力不再平衡。 1、如图所示，一端封闭的玻璃管开口向下竖直插入水银槽中，管的上部封有部分空气，玻璃管露出槽中水银面的长度为L ，两水银面的高度差为h ，现保持L 不变，使玻璃管向右转过一个小角度，则（ BD ） A.h 将增大 B.h 将减小 C.h 不变 D.空气柱的长度会减小 2、运动状态和放置方式的改变例2、如图所示，粗细均匀的玻璃管，两端封闭，中间用一段小水银柱将空气分隔成A 、B 两部分，竖直放置处于静止时，水银柱刚好在正中，（1）现让玻璃管做自由落体运动时，水银柱相对玻璃管如何移动？分析与解： A B

中国移动客户服务现状问题以及改进

目录前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)

咸宁移动客户服务形象调查前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。一、市场分析（一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。（二）微观环境分析由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。（三）竞争对手分析运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本

高中生物液滴移动问题

在科学研究中常用呼吸商（RQ=CO 2/O 2 ）表示生物用于需氧呼吸的能源物质不同。测定发芽种子呼吸商装置如图,关闭活塞，在25℃下经20分钟读出刻度管中着色液移动距离。设装置1和装置2的红色液分别向左移动x和y（mm）。x和y值反映了容器内气体体积的减少。请回答：（蒸馏水中气体溶解量忽略不计）（1）装置1的小瓶中加入NaOH溶液的目的_____________________________________（2）x代表_______________________值，y代表______________值。（3）若测得x=200（mm），y=30（mm），则该发芽种子的呼吸商是______________ 。（4）若要测定已长出一片真叶幼苗的RQ值，则应将该装置放于___________条件下进行，为什么____________________________ （5）为使测得的x和y值更精确，还应再设置一对照装置。对照装置的容器和小瓶中应分别放入_________________________。设对照的目的是 _______________________________ 下图是探究绿色植物光合作用速率的实验示意图，装置中的碳酸氢钠溶液可维持瓶内的二氧化碳浓度。该装置放在20℃环境中。实验开始时，针筒的读数是，毛细管内的水滴在位置X。 30分钟后，针筒的容量需要调至的读数，才能使水滴仍维持在X的位置。据此实验回答下列问题：（1）以释放出的氧气量来代表光合作用速率，该植物的光合作用速率是 mL／h。（2）用这一方法测量光合作用速率，比实际的光合速率要低，原因是。（3）假若将该植物的叶的下表皮（分布有气孔）涂上一层凡士林，光合作用的速率会大幅度下降，原因是的供应减少，限制了光合作用暗反应。（4）如果在原实验中只增加光照强度，则针筒的容量仍维持在读数处。在另一相同实验装置中，若只将温度提升至30℃，针筒容量需要调至读数，才能使水滴维持在X的位置上。比较两个实验可以得出什么结论。

客服常用话术

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？” 就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？优秀的开场白要达到的三个效果一个好的开场白最好达到三个效果：吸引客户注意力建立融洽关系与自己所销售的产品建立起关联在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。吸引客户的注意力开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她

六招教你应对移动客服管理中的难点痛点

六招教你应对移动客服管理中的难点痛点市场规律，争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。客户服务对企业而言非常重要。看到好多公司依旧在用传统的excel或是效率低的工具来进行客户服务管理，数据多，孤立无援、没法关联，找起来费时费力，遇到棘手问题无所适从，客服整天在抱怨客户难搞、客户投诉此起彼伏…… 求助某知名互联网公司金牌客服王小明，他良心推荐了一款客服管理应用，专治客服管理场景中的各种疑难杂症。独家六大招式详解，特别放送。招式一：客户问题随时跟踪能否及时帮客户处理问题？这是刚需，也是客户最关注的一点。总有出差、外出的情况，这个时候怎么办？通过e-mobile将客户档案装入手机，随时随地查阅客户历史交易、服务记录，跟踪客户相关服务处理流程，围绕客户展开一切工作。 ▲ 不仅可以看到自己负责的客户，还能查阅所有客户情况

▲ 各类统计报表，实时维护、查阅详细记录招式二：业务知识随身携带遇到客户提出疑难问题，你可别说不知道。别忘了，这儿有个随身的业务知识库。 e-mobile打通业务过程与业务知识，客服人员可以通过定向推送、知识目录、微搜等功能随时获取相关信息，随时随地随需面向业务调用知识资源，以便为客户解决问题。

▲ 相关部门定期推送技术文档资料

▲ 文档中心知识分类存储

▲ 全系统关键词微搜招式三：随时随地发起内部服务协同如果遇到的问题无法解决或需要协调其他同事帮忙，那也不难。内部资源用起来。客服人员可以在移动端随时发起客户服务类流程至相关人，通过内部协同，迅速处理客户服务需求。另外，还可以在移动客户端随时跟踪客户服务流程处理结果。

精选-呼吸与光合液滴移动问题知识点总结

光合作用与呼吸作用液滴移动问题小结一、细胞呼吸类型 1、有氧呼吸的过程 2、无氧呼吸的过程二、测定呼吸作用的类型（假设呼吸底物全部为葡萄糖）实验原理：吸收氧气与释放二氧化碳的比值差异有氧呼吸吸收的氧气和释放的二氧化碳的量相等，而多释放的二氧化碳来自于无氧呼吸。装置1装置2实验结论液滴左移液滴不动种子只进行有氧呼吸

液滴不动液滴右移种子只进行无氧呼吸液滴左移液滴右移种子既进行有氧呼吸又进行无氧呼吸三、测定呼吸作用速率呼吸作用以单位时间的氧气消耗量为指标 1、若要消除物理因素引起的气体体积变化，应设置对照组。（排除种子本身对实验结果造成干扰，故用煮熟的种子作对照） 2、若用绿色植物做实验材料，则需要在遮光条件下进行实验。四、净光合速率的测定

图一 1、NaHCO3溶液的作用：保证了容器内CO2浓度的恒定，满足了绿色植物光合作用的需求。 2、净光合速率的测定：植物光合作用释气体压强放氧气，使容器内增大，毛细管内的水滴右移。单位时间内液滴右移的长度即为净光合速率。 3、条件：整个装置必须在光下进行。 4、呼吸速率的测定：将装置置于黑暗条件下，可测得呼吸速率。真光合速率=净光合速率+呼吸速率五、比较光合速率和呼吸速率的大小（如图一）实验结果实验结论 ①液滴右移说明光照较强，光合作用强度大于呼吸作用强度，释放氧气使瓶内气压增大。 ②液滴左移说明光照较弱，光合作用强度小于呼吸作用强度，吸收氧气使瓶内气压减小。 ③液滴不移动说明在此光照强度下，光合作用强度等于呼吸作用强度，释放氧气等于吸收氧气，瓶内气压不变。

【练习】 1、图为探究绿色植物光合作用速率的实验示意图，装置中的碳酸氢钠溶液可维持瓶内的二氧化碳浓度。该装置放在20℃境中。实验开始时，针筒的读数是0.2mL ，毛细管内的水滴在位置X 。30分钟后，针筒的容量需要调至 0.6mL 的读数，才能使水滴仍维持在X 的位置。据此实验回答下列问题：（1）以释放出的氧气量来代表光合作用速率，该植物的光合作用速率是-----mL/h 。（2）用这一方法测量光合作用速率，比实际的光合速率为低，原因是 -----------------------------------------------。（3）假若将该植物的叶的下表皮涂上一层凡士林，光合作用的速率会大幅度下降，原因是----------------------------------------------------------------。（4）如果在原实验中只增加光照强度，则针筒的容量仍维持在0．6mL 读数处。在另一相同实验装置中，若只将温度提升至30℃，针筒容量需要调至0.8mL 读数，才能使水滴维持在X 的位置上。比较两个实验可以得出什么结论。 2、如图表示研究NaHCO3溶液浓度影响光合作用速率的实验，下列说法错误的是( ) 绿色光针 0.2m 0.6m 玻璃碳酸氢钠小烧水毛位置

中国移动魔百盒业务常见问题汇总(FAQ)

中国移动魔百盒业务常见问题汇总（FAQ）

目录一、业务介绍 (3) 1.什么是互联网电视 (3) 二、资费标准 (3) 2.互联网电视如何收费 (3) 三、业务办理 (3) 1. 如何办理业务 (3) 3.如何安装机顶盒 (3) 四、业务功能 (3) 1.什么是点播 (3) 2.什么是电视回看 (4) 3.什么是多屏互动 (4) 五、开通、注册类问题 (4) 1.网络机顶盒开机后没有进入播放界面，电视机屏幕显示互联网开通界面 (4) 2.网络机顶盒开机后，电视机屏幕显示“登录失败(90056,机顶盒无效),稍后启动设置...” 5 六、机顶盒开机类 (6) 1.网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮 (6) 2.网络机顶盒升级过程中断电，重新加电后无任何响应 (7) 3.网络机顶盒开机后不能进入首页，电视机一直卡上设备启动界面 (8) 4.网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启 (8) 5.网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入 (9) 七、播放使用类问题 (10) 1.电视机有图像显示，但是没有声音 (10) 2.网络机顶盒开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机 (11) 3.网络机顶盒开机后进不了首页，电视机显示小电脑上带红叉标志。 (12) 4.网络机顶盒使用无线连接时，搜索不到WIFI信号 (14) 5.网络机顶盒进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置...“.. (15) 6.节目无法播放或观看节目时老是出现卡顿 (16) 八、用户操作指导 (17) 8.1 互联网电视机顶盒安装与业务开通 (17) 8.2互联网电视机顶盒使用 (27) 九、客服支撑疑问解答 (34) 1.最终派单基本都写着地市维护人员，但是这个“地市维护人员”指的是基地的二线客服还是我们地方维护人员？ (34) 2.如何换机？ (35) 3.采编中说明上海视频基地合作模式的提供华数所有点播内容，那么直播的呢？可以看吗？35

移动客服工作总结

XX移动客服工作总结移动客户工作总结范文XX年已经过去了，我们迎来的是崭新的XX年，虽然XX年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊?但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的XX年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢?到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢?作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗?还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢?突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起? 我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高^方案范-文库_为您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.库.整理~，虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高^方案范-文库_为您搜集整理^%相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员

中国移动魔百盒业务常见问题汇总情况(FAQ)

标准实用文案中国移动魔百盒业务常见问题汇总（FAQ）文档

目录一、业务介绍 (4) 1. 什么是互联网电视 (4) 二、资费标准 (4) 2. 互联网电视如何收费 (4) 三、业务办理 (4) 1. 如何办理业务 (4) 3. 如何安装机顶盒 (4) 四、业务功能 (4) 1. 什么是点播 (4) 2. 什么是电视回看 (5) 3. 什么是多屏互动 (5) 五、开通、注册类问题 (6) 1. 网络机顶盒开机后没有进入播放界面，电视机屏幕显示互联网开通界面 (6) 2. 网络机顶盒开机后，电视机屏幕显示“登录失败(90056,机顶盒无效),稍后启动设置...” 7 六、机顶盒开机类 (8) 1. 网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮 (8) 2. 网络机顶盒升级过程中断电，重新加电后无任何响应 (9) 3. 网络机顶盒开机后不能进入首页，电视机一直卡上设备启动界面 (10) 4. 网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启 (11) 5. 网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入 (12) 七、播放使用类问题 (14)

1. 电视机有图像显示，但是没有声音 (14) 2. 网络机顶盒开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机 (15) 3. 网络机顶盒开机后进不了首页，电视机显示小电脑上带红叉标志。 (17) 4. 网络机顶盒使用无线连接时，搜索不到WIFI信号 (19) 5. 网络机顶盒进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置...“. (20) 6. 节目无法播放或观看节目时老是出现卡顿 (21) 八、用户操作指导 (23) 8.1 互联网电视机顶盒安装与业务开通 (23) 8.2互联网电视机顶盒使用 (34) 九、客服支撑疑问解答 (43) 1. 最终派单基本都写着地市维护人员，但是这个“地市维护人员”指的是基地的二线客服还是我们地方维护人员？ (43) 2. 如何换机？ (44) 3. 采编中说明上海视频基地合作模式的提供华数所有点播内容，那么直播的呢？可以看吗？44

客服常规对话及问题

铃响三声内接起电话（不要响一下就接，这样会给客户仓促感）客服：您好，工号***为您服务！客户：丽赫购物吗？客服：是的，请问有什么可以帮您？客户：是澳琳达吗？客服：是的，请问有什么可以帮您？客户：那我刚才怎么听到丽赫购物？客服：那是由于公司业务扩张，原澳琳达售后部门升级为丽赫购物公司，并增加了更多新的优质商品提供给客户。订购电话所有订购程序结束后应与客户确认信息，避免差错。客服：*先生/小姐你好，最后跟您确认一下信息，您订购的商品是***商品***个（……），赠品是***，总价***元，送货地址***，送货时间***，联系电话***，您看对吗？客户：是的。客服：*先生/小姐,请问您还有其他问题需要咨询吗? 客户：没有了。客服：感谢您的订购，欢迎再次来电！注：在客户挂断电话后才可挂电话！索要目录册客服：您好，工号***为您服务！客户：请问我怎样才能得到目录册？客服：您只需提供您的个人信息，就将自动升级为会员，我们会在本周寄出产品目录册和试用装各一份。请问现在可以为您记录吗？（最后一句可以沉默代替）客服：请问您的全名；请问联系电话；请问邮寄地址（**区**路**弄**号**室）；请问邮编；请问生日；请问您是如何了解到我们产品信息的呢？所有信息确认填写后跟客户最后确认信息客服：*先生/小姐，和您确认一下信息，您的登记地址：***，邮编：***，联系电话：***。您现在已是我们的会员，我们会在本周寄出产品目录册，近期麻烦您留意下自己信箱。客户：是的。客服：感谢您的来电，欢迎您下次订购！骚扰电话客户：找市场部负责人等。客服：对不起，这里是购物热线，请您拨打54891671由总机为您服务。

中国移动魔百盒业务常见问题汇总FAQ

中国移动魔百盒业务常见问题汇总（FAQ）目录一、业务介绍 1. 什么是互联网电视二、资费标准 2. 互联网电视如何收费三、业务办理 1. 如何办理业务 3. 如何安装机顶盒四、业务功能 1. 什么是点播 ........................................................... 2. 什么是电视回看 ....................................................... 3. 什么是多屏互动 ....................................................... 五、开通、注册类问题六、机顶盒开机类 1. 网络机顶盒无法开机或开机后指示灯不亮 2. 网络机顶盒升级过程中断电，重新加电后无任何响应 3. 网络机顶盒开机后不能进入首页，电视机一直卡上设备启动界面 4. 网络机顶盒开机后不能正常进入首页，一直在不断重启 5. 网络机顶盒开机后，电视机显示黑屏或提示无信号输入七、播放使用类问题 1. 电视机有图像显示，但是没有声音

2. 网络机顶盒开机进入首页后，无法用遥控器操作电视机 3. 网络机顶盒开机后进不了首页，电视机显示小电脑上带红叉标志。 4. 网络机顶盒使用无线连接时，搜索不到WIFI信号 5. 网络机顶盒进不去首页，电视机上显示“登陆失败()，稍后启动设置…“ 6. 节目无法播放或观看节目时老是出现卡顿八、用户操作指导 8.1 互联网电视机顶盒安装与业务开通............................................ 8.2互联网电视机顶盒使用....................................................... 九、客服支撑疑问解答 1. 最终派单基本都写着地市维护人员，但是这个“地市维护人员”指的是基地的二线客服还是我们地方维护人员 2. 如何换机 3. 采编中说明上海视频基地合作模式的提供华数所有点播内容，那么直播的呢可以看吗一、业务介绍 1.什么是互联网电视答：中国移动互联网电视业务是指以宽带网络为载体，以包含音频、视频、文字等信息的富媒体为主要形式，以电视机等大屏幕为显示终端，以多屏互动个性化为特征，为宽带终端用户提供的全方位可管控的有偿内容服务。二、资费标准 2.互联网电视如何收费答：互联网电视业务分品牌服务包（基础包）和增值包两部分进行收费。2013年首次开通互联网电视业务的用户享受免费使用一个月业务的优惠期。三、业务办理 1. 如何办理业务答：互联网电视业务的办理和开通方式采取营业厅办理并开通品牌服务包（基础包）业务。 3.如何安装机顶盒答：用户获得机顶盒后，可根据本省情况用户自行安装或工作人员上门安装的方式。增值服务包用户可直接在界面上根据需要进行订购操作。 4.如何换机答：因换机需要重新将用户计费账号与新机顶盒串号做绑定，故建议客服或用户联系当地的装维人员上门进行换机。四、业务功能

高中生物液滴移动问题

细胞呼吸和液滴移动问题一、细胞呼吸的类型 1、需氧呼吸的过程 C 6H ] 2O 6*6H 2O*b&— 6CO 2+12H2O+能 9 C 6H 1206+602 理 6CO 2+6H 2O+能戢 2、厌氧呼吸的过程 6CO 2+12H 2O+能呈 r 2C 2H 5OH+2CO 2+能屋 I2C3HQ/能凰二-定性分析 1 、如图装置玻璃管中红色液滴是否会移动，如何移动，为 2、如图装置（外界条件恒定）,玻璃管中红色液滴是否会移动，如何移动？为什么？开始不移动，一段时间后向右移动酵母菌足兼性厌氧生物 3、如果芟测定需氧呼吸释放 CO?的呈，该如何改动左图实验装昼？内置含NaOH 溶液的烧杯呢内置一足SNaOH 溶液试管 C 6H 12Oe ；——2丙詹酸细胞溶胶细胞呼吸消耗的氧 U 与释放的二氧化碳体积相等什么? 不移动培养液 NaOH 酵务菌溶液堵养液

为测疋某种子萌发时进行的呼吸作用娄型.设星下图装逍：冋时关闭活璧，在常温下经过20min 钟* 观察红色液滴移动情况，F 列刘卖验结采分析 <假定玻璃行足够K)，试预测网装置液南可能的移动怙况及刈应的绪论匕 A. 若製賈1液滴歼移_装賈2液滴不移动 , 则呼吸方式为 ____________ < B. 若装胃T 液滴不移劫■裝置2液滴仃萼_ , 则呼吸方式旳 ____________ . C. 若裝置T 液滴托移■装置2液滴-右移，则呼吸方式为呀有苗笊戸吧h 仄祝呼吸定址分析 K 常温常FE 下测定EI 色液滴向左移动了小寇升*诸河小駅消耗了參少电升Os 消耗了多少摩尔葡衙糖？ C 6H 12O^G^ 6CO 2+6H 3O+fffi? 装爱！装置2 (1) 装置1的小瓶中加入 NaOH 溶液的目的 ________________________________________ (2) ____________________________ x 代表 _________________ , y 代表。 (3) ________________________________________________________________ 若测得 x=200 (mm , y=30 (mrh ,则该发芽种子的呼吸商是 ___________________________ 装童1 釀置2 在科学研究中常用呼吸商(RQ=C 2/O 2)表示生物用于需氧呼吸的能源物质不同。测定发芽种子呼吸商装置如图,关闭活塞，在25C 下经20分钟读出刻度管中着色液移动距离。设装置1和装置2的红色液分别向左移动x 和y (mr)i 。x 和y 值反映了容器内气体体积的减少。请回答：(蒸馏水中气体溶解量忽略不计)

移动客服剧本

时间：2016年6月17日上午10点左右地点：中国移动营业厅（南坪万达广场店）人物：（总经理）（顾客）（诺基亚促销员）（收银员）（客户部经理、仓管员）（顾客）（10086客服、服务人员）（步步高促销员）（接待）

幕启: (旁白) 周五上午10点左右，中国移动营业厅门前走来了两位既时尚又漂亮的小姐，营业厅的人热情的接待了她们。情景一：胡：欢迎光临！请问有什么可以帮您的吗？阳：我想看一下步步高的手机。胡：小姐这边请。张：欢迎光临南坪万达广场店步步高专柜。小姐，请问您喜欢什么款式的手机？阳：我想看一下你们这的直板手机。张：那小姐您看一下步步高i267这款手机吧，这款手机非常适合女性用，外观时尚乖巧，不但带有一般市面上手机的功能，而且手机自带移动QQ，传承了步步高一概的作风，音乐效果也很出色。也可以自己下载第三方JAVA软件，包括现在流行的语音拨号，还有语音识别功能，如果您在开车的时候不方便看短信的话还可以使用语音朗读功能。请问小姐喜欢出去玩耍吗？阳：周末的时候经常会出去啊。张：那小姐您看看这款手机吧，除了以上的功能之外，照相功能也很出色，配备了一颗800万像素的摄像头，也带有闪光灯，晚上照相也不用操心看不到。阳：这款啊，我不喜欢它的外观。还有其他款式吗？我想看一下其他款的。

彭：姐姐，我们去看下诺基亚吧，听说诺基亚的很不错。阳：好，去看看吧。张：那小姐请慢走。情景二：翟：欢迎光临诺基亚专柜。小姐请问您喜欢什么样式的手机？阳：我喜欢直板手机。翟：小姐您觉得触屏手机怎么样？阳：还行吧，个人也觉得挺不错。翟：那小姐您看一下这款诺基亚X6吧，我看您的打扮很时尚，一定喜欢听流行音乐吧，这是诺基亚全新系列X的高端手机，X系列手机主打音乐，因此在音乐播放方面具有不错的效果，而且该机支持come with music 服务。阳：但是触屏手机放在口袋会不会因为碰到其他东西而乱发短信打电话之类的？翟：小姐这个问题您可以放心，因为这款手机采用的是电容屏屏幕，不但比电阻屏的手机在操作手感上有了很大的提升，而且绝对不会因为触碰到其他如钥匙之类的东西而乱发短信的情况。阳：我周末比较喜欢出去玩，不知道这款手机的像素如何？翟：那小姐您完全不用担心了，这款手机不但拥有500万的像素，而且有自动聚焦功能，不但拍摄远景效果好，微距拍摄的距离可以达到1CM高清效果。跟市面上的一些相机比起来绝对不差。小姐您也可以马上体验。