大堂经理工作日志20070513

大堂经理工作日志

客户分流情况

1、营业大

厅自助设

备维护、

管理和报

修情况

（排队机）、A TM、（CDM）、（查询机）、（自助终端）、95588专线电话、网上银行电

脑等设备是否正常运行：□是□否

非正常运行设备名称：故障原因：

处理结果：恢复运行时间：

2、现金区、非现金区、客户休息区的秩序与环境情况：（□良好□一般□混乱）

3、3、指导客户使用电子机具情况：指导ATM等自助设备（）人次使用，当日（）台ATM的交易量（）笔；指导95588专线电话（）人次使用；指导网上银行（）人次使用；

客户识别与推介情况客户姓名推介原

因摘要

接受客户经理营销/派发客户经

理名片（并注明是否待跟进）

客户联系方式理财经理签

字认可备注：

客户投诉处

理1、客户投诉问题：

2、投诉处理时间：

3、投诉处理结果：当日处理（）件

4、客户反映的金融需求：

备注：

推介、营销产品情况推介理财金账户（）户，金账户存款（）万元。

揽存（）万元，

营销：个人网上银行( )户个人电话银行( )户企业网上银行( )户企业电话银行( )户手机银行（）户个人证书( )户企业证书上（）户电子口令卡（）户

营销：股票基金( )万元货币基金（）万元保险( )万元国债( )万元人民币理财产品( )万元外汇理财产品( )万(美元、港币)纸黄金（）克

灵通卡( )张ATM业务量（）笔，交易额（）万元柜面业务量（）笔贷记卡（）张国际卡（）张信用卡（）张

备注：

统计柜员识别推介推介人姓名

识别数量

推介人签

字确认

理财经理

签字认可推介成功开立理财金账户待跟进

客户反映金融需求

工作中急待解决问题

仪容、仪表和意见本等柜面情况1 号柜：□是（□良好□一般□较差）□否

2 号柜：□是（□良好□一般□较差）□否

3 号柜：□是（□良好□一般□较差）□否

4 号柜：□是（□良好□一般□较差）□否

5 号柜：□是（□良好□一般□较差）□否

6 号柜：□是（□良好□一般□较差）□否

7 号柜：□是（□良好□一般□较差）□否理财区：□是（□良好□一般□较差）□否对公区：□是（□良好□一般□较差）□否备注：

其他

网点负责人签字：