浅谈商务礼仪的重要性

课程: 商务礼仪

浅谈商务礼仪重要性

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学年学期2013-2014（一）成绩

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浅谈商务礼仪的重要性

商务礼仪，是指人们在商务交往中使用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。商务礼仪涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人的角度来看，它是一种人际交往的艺术通在商务交往中，商务礼仪作为人与人关系的“润滑剂”，能有效的减少摩擦，促进与同事之间的和谐友好相处，双方的心情愉悦有助于工作效率的提高，促进事业的发展。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中互相沟通的技巧。在与客户谈判时，良好的职场形象和礼仪，不仅能让对方留下良好的印象，还能增加信任感，有助于合作的达成。反之，很多时候往往因为一些小细节，就遭遇谈判和合作失败。由此可见商务礼仪在商务合作中的重要性非同一般。

下面我们就通过两个小案例来介绍商务礼仪的重要性，以及一些关于商务礼仪的规范和习惯。

案例一：小明是一家高级物流公司的业务员，英语口语不错，表达能力也很好，给人感觉大方朴实，工作也勤恳，在所有的业务员当中学历史最高的，加上对公司各种业务都很熟悉，很被老板看好，可每到月末他的业绩并不总是最好的，对于这一点小明非常纳闷，不知道原因是什么。

小明有着山东人特有的豪爽性格，有时候不修边幅，每天上班起得晚，头发总是没梳好，看起来乱蓬蓬的，指甲也不常修剪，西装里的白衬衫常常皱巴巴，而且经常为了图方便，西裤下面穿球鞋背双肩包。他喜欢吃蒜，吃完后不知道刷牙除去异味。生活的朋友都对此见惯不惯，也很包容，不过由于工作关系，小明常常需要去见客户。

案例分析：小明的形象在工作中成为了他发展的一大障碍。在与客户接触的过程中，第一印象不会很好，会让人觉得她是一个工作不认真，没有责任感的人，这样常常让小明失去与客户进行进一步洽谈的机会，更不用说成功的承接业务了。

小明的表现是不符合商务礼仪的规范的。在商务交往中，仪容仪表是最重要的，人们常说第一印象站一个人对你印象的百分之九十，而且常常难以改变。头发的症结是基本的仪容仪表，商务男性一般都理短发，前面刘海不遮眉，不遮耳，要定期修理和清晰。长指甲常常给人不卫生的感觉，男性一般是不留长指甲的。

着装，男性的衣着往往显示了的一个人的气度和风范。男性的衬衣一定要整洁，挺括，无褶皱。外套也要经常熨烫，定期清洗。商务活动中，穿西装一定要穿皮鞋，一般穿黑皮鞋黑袜子，不能配球鞋，也不能背双肩书包，要背单肩的商务皮包，否则会显得很不正式。在应酬前应忌食蒜，葱，韭菜等有刺激性气味的食物。小明的形象给人一种随便的，不负责任的感觉，在商务社交活动中很难取得成功。

随着经济全球一体化的不断深入，商业竞争越来越激烈，苦熬过交往也不断增多。在长期的国际交往中，仪表仪态、言谈举止都反映了一个人的内在素质、修养程度和精神面貌。在对网交往中，个人的行为举止不仅关系到个人的形象，更关乎国家的形象。因此，必须要时时刻刻注意维护自身的形象，恰当的掌握一些基本的商务礼仪，遵循礼仪规范，避免一些不符合礼仪的行为。用娴熟的谈话技巧、适当的礼仪馈赠，取得商务活动的成功。

案例二：张先生是国内一家大型外贸公司的总经理，公司最近要出口一批机械设备到伊朗，刘小姐作为同行的秘书将于张先生一同参加伊朗的商务谈判。抵达伊朗的当天稍作休息就到对方公司进行拜访，正巧当天遇上当地的祷告时间。主人是一张经理和刘秘书先稍作休息在祷告完毕后再进行谈判。张经理性子比较急，平时工作中有追求高效率，对这样的工作安排表示出非常大的不满。晚上，当地公司为了表示对张经理一行的欢迎，特意举办了非常隆重的欢迎晚宴。秘书小刘希望以自己简洁脱俗的打扮向当地人展示中国女性的风采。她穿上红色无袖紧身连衣短裙，在众人略显异样的眼光中步入会场。宴会主任向他们的中国来宾递上香槟，习惯用左手的刘秘书很自然的伸出左手接过香槟，主人脸色大变，什么也没说就直接把香槟放在了桌上。让张经理不解的是在接下来的会谈中一直很有诚意的东道主没有在于他们进行任何实质性的会谈。

案例分析：

通过这个简单的案例可以看出张先生和刘秘书此次的谈判是不成功的，因为他们没有事先了解伊朗的禁忌。伊朗是伊斯兰教国家，伊斯兰教教规规定每天要做五次祷告，祷告时所有工作暂停，客人决不能打断他们的祈祷更不能表示不耐烦，耐心的等待祷告完毕是对主人最大的尊重。王先生表示不满显然是不了解当地的风俗。伊朗人的着装比较保守，特别是女性，通常情况下女性会用黑袍把自己包裹严实，只露出眼睛，很少穿颜色鲜艳的服装。在伊朗，即使是外国女性也

应该入乡随俗，不应该穿太暴露的服装。刘秘书的着装是不能被伊朗人所接受的。在伊斯兰教中，左手被视为不解之手。用左手递接物品都是被视为一种蓄意侮辱别人的行为。

在国际商务中需要注意的礼仪

1.在出国之前应当提前查阅当地的资料，了解其特殊的风俗，礼节，

尤其是禁忌。若触犯了当地人的禁忌可能会让东道主误认为对他们不尊重从而导致整个商务活动不成功。

2.一般来说，出国谈生意一定要会双方都熟悉的语言，英语成为国际

交往中最重要的语言，如果语言上有障碍，一定要随身带上一位翻译。此外，在会谈中说话一定要简练，切入正题，切忌总是窃窃私语，或无精打采，或把手放在头后，这些小动作都可能会引起对方的反感。

3.见面是一边要先有理解的进行自我介绍，先介绍自己的身份，然后

请教对方。在国际交往中，相互介绍一般都要交换名片。所以要随时准备好足够的名片，以免遇到需要时名片缺少的尴尬。

4.参加活动时一定要守时，一般来说出席时间的迟早在一定程度上表

现了对主人的尊重程度。

5.参加商务活动或宴会时一定要注意服饰的穿着，男士一般来说要穿

正式的西服并且打领带，女士一般也要穿相应的礼服和正式的西服。

6.参加宴会活动时一般会在正式时间提前两三分，离开是要等主宾离

席后才能退席。如真的有急事，应先向主人道歉后离开。

7.带合适的礼品。很多时候大多数商业机构并不鼓励送礼，赠送的礼品会让主

人在道德上处于进退两难的境地。但如果带一些富有自己国家特色或带有公司标志具有特殊意义的小礼品会显得很有礼节，也表示了对东道主的尊重和重视。

商务礼仪的重要作用一言蔽之，内强素质，外塑形象。在提高个人素质方面，对于商务人员来说，教养体现在细节之中，吸烟的场合，佩戴的首饰，服装的搭配等等都是需要认真注意的细节。在建立人际沟通方面。交往不规矩往往会把事情搞砸。比如说拜访前要预约，预约要准时等等。在维护形象方面，商务礼仪关乎个人、企业、国家形象。

作为一名即将踏入社会的大学生，提高自己关于商务礼仪的素质是非常