协商沟通与信息交流管理制度
协商沟通与信息交流管理新版制度
协商沟通与信息交流管理制度1 目旳及合用范畴为规范质量、环境与职业健康安全管理协商沟通与信息交流旳渠道，保证公司内部及与外部有关方沟通顺畅，保证体系旳有效运营，特制定本制度。
本制度合用于公司质量、环境、职业健康安全管理体系开展协商沟通与信息交流控制旳所有工作。
2 职责和权限2.1管理者代表是公司协商沟通与信息交流管理旳主管领导，负责对本制度旳有效实行、保持和改善旳指引。
具体负责重大信息旳协调，并就体系运营状况与公司领导班子进行信息交流。
2.2办公室是公司协商沟通与信息交流管理旳主管部门，负责对本制度建立实行保持和改善;负责公司质量、环境、职业健康安全管理体系信息交流旳传递和解决。
2.3各职能部门是本制度旳有关部门，负责本部门职能范畴内旳内、外部信息交流。
2.4项目部、拌和站、实验室是本制度旳执行部门，负责执行与公司各有关部门旳内部沟通，与工程建设有关方和其她有关方旳外部沟通；负责执行公司各有关部门对沟通与交流旳各项规定。
3 管理规定3.1协商沟通与信息交流分为内部协商沟通与信息交流和外部协商沟通与信息交流。
3.2协商沟通与信息交流旳方式可以通过培训、会议、宣传栏、合同、反馈以及一切可以运用旳宣传媒介，及时传达到公司旳各有关部门、项目部、拌和站、实验室。
3.3内部协商沟通与信息交流3.3.1内部协商沟通与信息交流旳重要内容：1）管理（质量、环境、职业健康安全）方针、目旳指标、管理手册、管理制度、管理制度旳支持性文献、管理方案等；2）职责和权限旳信息；3）对员工培训旳信息；4）使项目部、拌和站及其她与施工有关人员掌握对合同文献规定旳信息；5）对从事分包旳有关人员进行劳务分包或服务规定旳信息；6）管理筹划成果旳信息；7）过程旳监控、测量旳信息；8）质量、环境、职业健康安全事故、事件及其解决旳信息；9）内审、外审、管理评审旳信息；10）不符合、纠正与避免措施旳信息；11）有关法律法规和其她规定及其变更信息；12）重要环境因素信息、重大危害因素信息；13）紧急状况及应急响应信息；14）员工旳抱怨信息等。
企业内部参与协商和沟通管理制度
企业内部参与、协商和沟通管理制度
第一章总则
第一条为了促进企业内部各部门之间的沟通与协作，提高管理效率，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部各部门之间的参与、协商和沟通活动。
第三条企业内部参与、协商和沟通应遵循合法性、公正性、透明性、高效性的原则。
第二章参与与协商
第四条企业应鼓励员工积极参与企业管理，提出意见和建议。
第五条企业应定期组织部门间的协商会议，讨论和解决工作中的问题。
第六条企业应建立健全决策参与机制，让员工在重要决策中发表意见。
第三章沟通
第七条企业应建立健全沟通渠道，包括线上和线下方式，确保信息的及时、准确传递。
第八条企业应鼓励各部门之间的信息共享，提高工作效率。
第九条企业应对内部沟通渠道进行定期评估和改进，以满足员工需求。
第四章管理措施
第十条企业应设立专门的参与、协商和沟通管理部门，负责组织、协调和监督相关活动。
第十一条企业应制定参与、协商和沟通的程序和指南，明确各环节的责任人和要求。
第五章法律责任
第十二条违反本制度的，由企业内部监管部门依法予以查处，有权要求责任人改正违法行为。
第十三条违反本制度的，企业内部监管部门可采取警告、罚款、停职等措施。
第六章附则
第十四条本制度自发布之日起施行。
协商沟通与信息交流管理制度
违规处理与责任追究
章节副标题
违规行为的认定与处理
违规行为的定义 和分类
违规行为的证据 收集和保存
违规行为的处理 方式和程序
对违规行为的责 任追究和处罚措 施
责任追究方式与程序
违规处理：根据违规程度采取 相应的处理措施，如警告、罚 款、解除合同等。
责任追究：对违规行为进行调 查，确定责任人，并按照规定 程序进行追究。
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监督与评估机制
监督主体：由相关部门或第三方机构进行监督 监督内容：对协商沟通与信息交流管理制度的执行情况进行监督 评估标准：根据实际情况制定评估标准，定期进行评估 改进措施：根据评估结果，及时调整和改进管理制度
制度修订与完善
定期评估：对制度进行定期评估，确保其有效性和适用性。 修订流程：建立修订流程，确保制度能够及时更新和完善。 监督机制：建立监督机制，确保制度的执行和落实。 反馈机制：建立反馈机制，收集员工意见和建议，不断完善制度。
章节副标题
定义和目的
定义：协商沟通与信息交流管理制度是一种规范组织内部 沟通交流行为的制度，旨在促进组织内部的有效协作和信 息共享。
目的：通过协商沟通与信息交流管理制度，组织可以建立 一套完善的沟通交流机制，提高内部协作效率，降低沟通 成本，增强组织凝聚力，促进组织发展。
适用范围
适用于公司内部各部门之间的信息交流与沟通 适用于公司与外部机构或客户之间的信息交流与沟通 适用于公司内部员工之间的信息交流与沟通 适用于公司领导层与员工之间的信息交流与沟通
信息交流的保密管理
保密责任人：明确 保密责任人，负责 信息交流的保密工 作。
保密协议：与外部 交流时，应签订保 密协议，确保信息 不外泄。
协商沟通和信息交流管理守则1.doc
协商沟通和信息交流管理制度1 协商沟通和信息交流管理制度1．目的为针对公司管理体系建立协商与沟通的渠道，促进就有关质量、环境、职业健康安全信息在公司与工作人员和其他相关方进行相互协商和沟通，制定本管理制度。
2. 适用范围本制度适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系内部和外部的协商与沟通的管理。
3. 编制依据3.1 GB/T19001－2008 《质量管理体系要求》3.2 GB/T50430－2007 《工程建设施工企业质量管理规范》3.3 GB/T24001－2004 《环境管理体系要求及使用指南》3.4 GB/T28001－2011 《职业健康安全管理体系要求》3.5 《管理手册》（A版）3.6 国家、地方相关的现行法律、法规和规定4. 职责和权限4.1 管理者代表是本管理制度的主管领导，负责对本制度的实施进行指导、监督检查。
4.2 行政部是本管理制度的主管部门，负责对本制度的实施进行指导、监督检查；负责相关信息的收集、汇报、处理和传递。
4.3 其他职能部门是本管理制度的相关部门，负责本部门主要管理过程或要素的运行信息的收集、处理和传递。
4.4 项目部是本管理制度的具体实施执行部门，负责本项目部内、外部信息的沟通交流、处理、传递。
5. 管理要求5.1 协商与沟通的内容5.1.1 内部沟通的内容管理体系的运行信息应在公司内部不同层次和部门得到充分的沟通和协商。
内部沟通的内容包括：a. 管理方针、目标、管理方案；b.管理体系文件要求；c.质量、环境和职业健康安全职责、作用；d.环境因素与危险源辨识、风险评价和风险控制的情况；e.环境、职业健康安全等的有关方面的变更；f.对质量、环境和职业安全的合理化建议；g.有关体系运行的信息，如：运行程序、监测信息、不符合报告、法规要求、培训信息、内审、管理评审、纠正和预防措施等。
5.1.2 外部沟通的内容与外部相关方应得到充分的协调和沟通、外部沟通的内容包括：a.管理方针、目标的宣传；b.法律法规的获取和其他要求的变化；c.相关方的投诉；d.应急安排的变化；e.可能影响领导的危险源或来自领导的危险源；f.向政府管理部门的报告；g.事故的处理等；5.2 信息沟通与交流的方法5.2.1 内部交流的a.公司管理方针、目标指标及有关要求可通过会议、文件、通知、传真、公司信息平台等方法传达到全体员工；b. 管理体系过程/要素运行中的相关要求可通过专题会议、文件、培训、电话等方式进行传递。
协商沟通和消息交流管理制度1.doc
协商沟通和信息交流管理制度1协商沟通和信息交流管理制度1.目的为针对公司管理体系建立协商与沟通的渠道,促进就有关质量、环境、职业健康安全信息在公司与工作人员和其他相关方进行相互协商和沟通，制定本管理制度。
2.适用范围本制度适用于公司质量、环境和职业健康安全管理体系内部和外部的协商与沟通的管理。
3.编制依据3」GB /T19001-2008《质量管理体系要求》3.2 G B/ T 5043 0 -20 0 7《工程建设施工企业质量管理规范》3.3GB/T2 4OO1-2 0 0 4《环境管理体系要求及使用指南》3 .4 GB/T28OO1 -2011《职业健康安全管理体系要求》3.5《管理手册》（A版）3.6国家、地方相关的现行法律、法规和规定4.职责和权限4」管理者代表是本管理制度的主管领导，负责对本制度的实施进行指导、监督检查。
4.2行政部是本管理制度的主管部门，负责对本制度的实施进行指导、监督检查;负责相关信息的收集、汇报、处理和传递。
4.3其他职能部门是本管理制度的相关部门，负责本部门主要管理过程或要素的运行信息的收集、处理和传递。
4.4项目部是本管理制度的具体实施执行部门，负责本项目部内、外部信息的沟通交流、处理、传递。
5.管理要求5.1协商与沟通的内容5.1.1内部沟通的内容管理体系的运行信息应在公司内部不同层次和部门得到充分的沟通和协商。
内部沟通的内容包括：a.管理方针、目标、管理方案；b.管理体系文件要求;C.质量、环境和职业健康安全职责、作用；d.环境因素与危险源辨识、风险评价和风险控制的情况；e.环境、职业健康安全等的有关方面的变更；f・对质量、环境和职业安全的合理化建议；g.有关体系运行的信息，如:运行程序、监测信息、不符合报告、法规要求、培训信息、内审、管理评审、纠正和预防措施等。
5.1.2外部沟通的内容与外部相关方应得到充分的协调和沟通、外部沟通的内容包括：a.管理方针、目标的宣传；b.法律法规的获取和其他要求的变化；c.相关方的投诉；d.应急安排的变化；e.可能影响领导的危险源或来自领导的危险源；f.向政府管理部门的报告；g.事故的处理等；5・2信息沟通与交流的方法5.2.1内部交流的a.公司管理方针、目标指标及有关要求可通过会议、文件、通知、传真、公司信息平台等方法传达到全体员工；b・管理体系过程/要素运行屮的相关要求可通过专题会议、文件、培训、电话等方式进行传递。
信息交流、沟通和协商管理程序(企业管理体系适用)
综合部负责接收上级主管部门的文件，具体执行《文件控制程序》
各部门通过参加会议及文件传递等形式，就质量、环境、职业健康安全相关信息及时与上级部门和政府主管部门进行协商和沟通。
(15)顾客满意测量结果；
(16)组织机构变动、部门及职能的调整、重大的人事安排；
(17)各部门与管理体系相关的日常联络、常规通报信息等；
(18)员工及其代表所关心的职业安全健康问题。
外部信息至少包括：
(19)来自上级主管部门的各类信息，关于法律、法规及其他要求的信息；
(20)公司管理体系方针和环境绩效、监视和测量结果的有效宣传；
工作程序
信息的分类
内部信息：在公司经营、管理、服务活动中发生，在公司内部传递的信息，必要时可提供外部使用。
外部信息：在公司外部发生，传递至本公司，与公司的经营、管理、服务活动有关，可供在内部使用的信息。
内部信息至少包括：
(1)质量、环境、职业健康安全方针的制定、修订和评审；
(2)管理体系文件，特别是作业文件及记录的制定、修订和评审；
在体系运行过程中出现不符合、采取的纠正/预防措施、实施结果等信息的交流按公司《改进控制程序》要求进行。
紧急事态及应急响应信息由发生或发现部门/人员在第一时间通报主管领导，紧急状态下的信息沟通按《应急预案与响应控制程序》执行。
内部审核、管理评审信息由综合部以会议纪要和文件的方式负责传达至各单位、部门负责人，由各负责人传达至部门内部有关人员。
综合部负责与上级、行业主管部门以及相关方（除认证机构）的对外信息接收、传递和处理。
信息交流协商管理制度
信息交流协商管理制度第一部分：制度背景与意义在现代社会中，信息已经成为生产力的重要组成部分，信息交流已经成为工作中不可或缺的一环。
而在信息交流的过程中，往往需要通过协商来解决问题、达成共识。
因此，建立信息交流协商管理制度显得尤为重要。
信息交流协商管理制度是组织机构为了规范和统一信息交流与协商管理而制定的一系列规定和程序。
其目的是为了保障信息的传递效率，促进协商的顺利进行，提高组织内部和外部沟通的效果，推动工作顺利开展。
信息交流协商管理制度的实施具有重要的意义。
首先，它可以避免信息传递不畅、造成误解和冲突的发生。
其次，可以提高信息的准确性和及时性，有助于组织对外部环境的把握和内部协调。
最后，信息交流协商管理制度还可以促进组织内部团队协作，提高工作效率。
第二部分：制度内容与要点1.信息交流流程规范（1）确定信息传递的主体与对象：明确信息的发出者和接收者，明确信息的传递路径和方式。
（2）信息传递的内容和形式：确保信息传递的内容准确明了，适当选择信息传递的方式，如口头沟通、书面文件等。
（3）信息接收确认：接收方应当及时确认收到信息，并针对信息进行反馈或者回复。
2.协商管理流程规范（1）确定协商的主体与对象：明确参与协商的各方，明确协商的对象和目的。
（2）协商的形式和程序：确立协商的时间、地点和方式，明确协商的程序和流程，确保协商的进行有条不紊。
（3）协商结果的确认：协商结束后，确定共识或者协商结果，确保各方认可并执行。
3.信息保密和保护（1）信息保密原则：对于机密信息，要严格保密，确保信息不泄露。
（2）信息保护措施：制定信息保护措施，确保信息的安全性和完整性。
（3）信息识别和分类：对信息进行分类和标识，便于管理和使用。
第三部分：制度实施与监督信息交流协商管理制度的实施首先需要引导员工充分认识其重要性和必要性，加强员工的培训和意识教育。
其次，要建立健全相关的信息交流平台和协商机制，引导员工积极参与信息交流和协商活动。
10-05-01信息交流、协商与沟通管理制度
信息交流、协商与沟通管理制度第一章总则第一条制定和执行本制度，通过信息交流、协商和沟通，通报公司活动、设施中的有关质量、环境、职业健康安全、能源方面的信息，使之能及时有序地传递和交流，并迅速得到响应、处理及反馈。
第二条适用于本公司质量、环境、职业健康安全、能源内外部信息的沟通与协商的管理。
第二章职责第三条质量检验部是公司质量控制的综合管理部门。
负责与上级和地方质量检验管理部门等外部相关方的沟通和信息处理；负责公司内部的质量控制信息的沟通、协商与处理。
第四条环境保护部是公司环境信息交流的归口管理部门,负责与政府环境保护部门、当地居民及社区组织的信息交流；负责处理外部相关方的抱怨和投诉；负责公司内部的环境信息的沟通、协商与处理。
第五条安全部为职业健康安全信息沟通与协商的综合管理部门。
负责与上级和地方安全管理部门、消防管理部门、职业健康管理部门等外部相关方的沟通和信息处理；负责公司内部的职业健康安全和消防信息的沟通、协商与处理。
第六条能计部是公司能源信息交流的归口管理部门，负责与政府相关部门就能源消耗数据的信息交流；负责公司内部的能耗信息的沟通、协商和处理。
第七条公司办负责上下级部门行政信息的传递、处理，负责行业主管部门、上级单位、地方质量、环境、职业健康安全相关方的来文、来函的收发工作；负责外部相关方检查、参观的联系及接待工作。
第八条技术开发部负责产品设计中质量、环境、职业健康安全、能源方面的信息传递、处理。
第九条基建处负责建筑施工安全、环保方面的内部与外部相关方信息的沟通、协商和处理。
第十条供应部、销售部等负责与自身业务相关的供应商、顾客的安全、环境方面的信息传递和处理。
第十一条内务保卫部负责卫生、交通安全的内部与外部信息的沟通、协商和处理。
第十二条公司工会、员工代表负责全总、省总有关职业健康安全信息的收集、传递、处理。
每年定期向公司安全管理委员会反馈员工对改善职业健康安全、女职工特殊劳动保护具体规定执行的建议和要求。
信息、协商及沟通管理程序
信息、协商和沟通管理程序一、目的本程序旨在建立有效的信息交流、协商和沟通机制，确保公司内部各层级之间、公司与外部相关方之间的信息能够及时、准确、完整地传递和共享，促进公司的良好运作和持续发展。
二、适用范围本程序适用于公司内所有与信息交流、协商和沟通相关的活动。
三、术语和定义1、信息：指与公司的经营、管理、生产、安全、环保等方面有关的数据、消息、报告、文件等。
2、协商：指公司与员工或相关方就共同关心的问题进行讨论和交换意见，以达成共识的过程。
3、沟通：指信息在发送者和接收者之间的传递和理解。
四、职责分工1、综合管理部门负责制定和修订信息、协商和沟通管理程序。
统筹公司内部信息的收集、整理、传递和发布。
组织和协调公司与外部相关方的沟通和协商活动。
对信息交流、协商和沟通的效果进行评估和改进。
2、各部门负责收集、整理和传递本部门的相关信息。
参与公司内部的协商和沟通活动，提出意见和建议。
负责与本部门业务相关的外部单位的沟通和协调。
3、员工及时反馈工作中的相关信息和问题。
参与公司组织的协商和沟通活动。
五、工作程序1、内部信息交流各部门通过工作汇报、会议、邮件、即时通讯工具等方式向综合管理部门传递本部门的工作进展、成果、问题等信息。
综合管理部门对收集的信息进行整理和分析，形成公司内部报告，向管理层汇报，并通过公司内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布。
定期召开公司级会议、部门级会议、专题会议等，进行信息交流和讨论。
2、外部信息交流综合管理部门通过网站、社交媒体、行业报告等渠道收集外部信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情况等，并传递给相关部门。
各部门通过与客户、供应商、合作伙伴、政府部门等的沟通和交流，获取和传递相关信息。
对涉及公司重大利益或形象的外部信息，由综合管理部门组织相关部门进行评估和应对。
3、协商对于涉及员工权益、公司发展战略等重要事项，组织员工代表和管理层进行协商，充分听取各方意见，达成共识。
对于劳动争议、合同变更等问题，按照相关法律法规和公司制度进行协商解决。
信息交流和协商沟通管理程序
信息交流和协商沟通管理程序员工参与健康安全管理事宜进行协商。
2适用范围适用于公司的质量、环境、职业健康安全内外部信息沟通的形式、内容和要求，以及员工参与健康、安全管理事宜。
3、术语及定义无4职责4.1总经理负责就重大质量、环境、健康、安全事宜与相关方进行沟通；4.2职业健康安全事务代表参与职业健康、安全方面的协商。
4.3分管副总经理负责理顺分管工作范围内的部门与部门之间和不同部门的人员之间的沟通关系。
4.4各部门负责人负责理顺本部门人员之间的沟通关系；4.5为避免无效劳动，对工作中遇到的任何问题，每一个员工都有责任找准一个/几个需要沟通的对象，在不违反管理权限的前提下，进行直接沟通使问题得到最快解决。
在遇到职权所限或直接沟通受阻的情况下，应逐级向上汇报求得沟通和问题的解决。
5工作程序5.1环境、职业健康安全信息的分类5.L1外部信息1）有关健康藕与环境的法律法规和国家政策以及上级部门有关健康安全与环境的方针、政策、法规和指令；2）有关4康安全与环境的国家或行业标准、规范和规程；3）国内外有关健康安全与环境的科技信息及成果等；4）相关方有关健康、安全与环境的意见和要求等；5）地方政府检查及评价；6）自然灾害及气象（如地震、风暴、沙尘、洪水等）预报信息。
7）合作者、相关方有关职业健康安全与环境的意见和要求。
5.1.2内部环境、职业健康安全信息D环境、职业健康安全管理信息a）公司年度环境、职业健康安全工作安排；b）环境、职业健康安全体系审核、检查情况；c）变更及应急信息；d）员工及其培训情况；2）环境、职业健康安全监测信息a）安全装置、环保设施的检查、监测数据；b）环境监测数据；c）有毒有害场所监测、监控数据；d）员工健康检查数据；e）特种设备监测数据。
3）环境、职业健康安全反馈信息a）各单位的情况反映、申请和报告；b）员工来信、来电和来访记录；c）各基层单位直接反映的各种情况。
d）其它5.2环境、职业健康安全信息的收集与沟通1.1.11通过市场调查或通过会议、报刊等渠道，收集国内、外市场的信息。
信息交流与协商沟通管理制度
信息交流与协商沟通管理制度一、制度目的信息交流与协商沟通是组织内部各层级之间以及不同部门之间有效沟通和协商的重要手段。
建立信息交流与协商沟通管理制度的目的是为了保障信息的准确传递，促进信息共享与沟通，增强组织内部的协调合作和问题解决能力。
二、适用范围本制度适用于所有离退休管理局员工。
三、信息交流与协商沟通原则1.及时性：信息交流和问题沟通应及时，防止信息滞后和问题积聚。
2.公开透明：信息应该在组织内部传播并公开透明，建立健全工作报告和信息共享机制。
3.效率性：信息交流和协商沟通应高效，减少时间浪费。
4.公正性：沟通和协商应当公平公正，并遵守法律法规以及组织规章制度。
5.尊重性：尊重每个员工的个人思想和观点，营造良好的沟通和协商氛围。
四、信息交流的方法和渠道1.面对面交流：包括会议、座谈会、讲座等形式。
3.内部公告：通过内部通知、公告栏、电子公告等途径发布重要信息和通知。
五、协商沟通的步骤和方式1.确定议题：明确协商目的和议题，明确协商的范围和内容。
2.邀请参与者：邀请相关人员参与协商，确保各个相关方的利益得到关注。
3.专题讨论：就议题进行深入讨论，充分发表各方观点和意见，加强沟通与理解。
4.达成共识：通过协商，寻找双赢的解决方案，形成共识。
5.实施行动：将达成的协议付诸行动，并跟踪执行情况。
6.评估和总结：对协商效果进行评估和总结，为以后的协商提供经验借鉴。
六、信息交流与协商沟通的责任分工1.部门或项目负责人负责组织内部信息传递和沟通，保障部门或项目工作的顺利进行。
2.相关部门负责人和项目负责人负责与其他部门或项目进行协商沟通，解决合作中的问题和难点。
七、信息交流与协商沟通的监督与考核1.建立信息交流与协商沟通的监督机制，定期对信息交流与协商沟通的质量进行评估。
2.在年度绩效考核中，将信息交流与协商沟通的效果作为绩效评定的一个重要指标。
八、信息交流与协商沟通的改进机制1.随时接受员工的意见和建议，改进信息交流和协商沟通的方式和方法。
沟通、参与协商及信息交流管理程序
沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。
2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。
3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。
3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。
3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。
4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。
除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。
4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。
4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。
4.2.1.4应急准备与响应。
4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。
4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。
4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。
4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。
4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。
4.3.1.3来自相关方的信息。
4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。
4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。
信息交流、协商和沟通管理程序
信息交流、协商和沟通管理程序1 目的为保持环境信息交流畅通和健康安全的协商与沟通的规范。
2 适用范围适用于公司内部和外部环境与健康安全等工作的信息交流、协商与沟通的接受、传递和响应的管理工作。
3 职责3.1 技安环保处负责归口管理公司内、外环境与健康安全信息收集、处理与反馈工作，包括重要环境因素和重大危险源与外界进行信息交流；并管理员工参与协商与沟通的日常工作。
3.2 各单位负责涉及本单位的信息交流、协商与沟通的实施管理。
3.3 员工代表负责与员工相关的职业健康安全信息进行协商与沟通，并参与方针、目标和管理方案的制定与评审，参与健康安全检查和事故调查有关工作。
4 定义4.1 相关方（环境）：关注组织的环境绩效或受其环境绩效影响的个人或团体。
4.2 相关方（健康安全）：与组织的职业健康安全绩效有关的或受其职业健康安全绩效影响的个人或团体。
5 工作程序5.1 作业流程见附件5.2 信息交流5.2.1 信息分类5.2.1.1 外部信息a) 环境与职业健康安全管理有关的法律、法规和标准等信息；b) 上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求等信息；c) 外部的参观、访问或其他媒体对公司有影响的信息；d) 市场信息与顾客、供方等相关方信息；e) 公司管理方针的对外宣传；f) 重要环境因素和重大危险源与外界进行信息交流。
5.2.1.2 内部信息a) 环境与健康安全管理体系运行情况；b) 有关环境与健康安全法律、法规及其他要求的获取和更新；c) 体系审核、管理评审、外部审核、环境监测、作业现场检测及不符合、事故、事件、纠正与预防措施；d) 公司员工培训与员工健康监护情况；e) 各管理层之间和各岗位之间日常有关环境、健康安全方面的联络、报表及通报；f) 紧急情况信息；g) 重要环境因素和重要危险因素的控制情况；h) 组织机构变化情况；i) 技术改造工程项目等。
5.3 信息收集与传递5.3.1 公司内部各单位活动产生的信息。
协商沟通与信息交流管理制度
协商沟通与信息交流管理制度协商沟通与信息交流管理制度1 目的及适用范围为规范质量、环境与职业健康安全管理协商沟通与信息交流的渠道，保证公司内部及与外部相关方沟通顺畅，确保体系的有效运行，特制定本制度。
本制度适用于公司质量、环境、职业健康安全管理体系开展协商沟通与信息交流控制的所有工作。
2 职责和权限2.1管理者代表是公司协商沟通与信息交流管理的主管领导，负责对本制度的有效实施、保持和改进的指导。
具体负责重大信息的协调，并就体系运行情况与公司领导班子进行信息交流。
2.2办公室是公司协商沟通与信息交流管理的主管部门，负责对本制度建立实施保持和改进;负责公司质量、环境、职业健康安全管理体系信息交流的传递和处理。
2.3各职能部门是本制度的相关部门，负责本部门职能范围内的内、外部信息交流。
2.4项目部、拌和站、试验室是本制度的执行部门，负责执行与公司各相关部门的内部沟通，与工程建设有关方和其他相关方的外部沟通；负责执行公司各相关部门对沟通与交流的各项要求。
3 管理要求3.1协商沟通与信息交流分为内部协商沟通与信息交流和外部协商沟通与信息交流。
3.2协商沟通与信息交流的方式可以通过培训、会议、宣传栏、合同、反馈以及一切可以利用的宣传媒介，及时传达到公司的各相关部门、项目部、拌和站、试验室。
3.3内部协商沟通与信息交流3.3.1内部协商沟通与信息交流的主要内容：1）管理（质量、环境、职业健康安全）方针、目标指标、管理手册、管理制度、管理制度的支持性文件、管理方案等；2）职责和权限的信息；3）对员工培训的信息；4）使项目部、拌和站及其他与施工相关人员掌握对合同文件要求的信息；5）对从事分包的有关人员进行劳务分包或服务要求的信息；6）管理策划结果的信息；7）过程的监控、测量的信息；8）质量、环境、职业健康安全事故、事件及其处理的信息；9）内审、外审、管理评审的信息；10）不符合、纠正与预防措施的信息；11）相关法律法规和其他要求及其变更信息；12）重要环境因素信息、重大危害因素信息；13）紧急情况及应急响应信息；14）员工的抱怨信息等。
协商沟通与信息交流管理制度
协商沟通与信息交流管理制度一、协商沟通制度在企业管理中，协商沟通是一项极为重要的管理工作，协商沟通可以保持平和的管理气氛，促进企业内部各部门之间的沟通合作，调解各方面的矛盾，确保企业稳定健康发展。
为此，制定一套完善的协商沟通制度显得格外必要。
1、协商沟通的基本原则（1）公开透明原则：在企业内部的协商沟通中，应保证信息公开透明，瞒报隐瞒的行为是不能容忍的。
（2）平等协商原则：企业内部的协商沟通应以平等协商为基础，遵循公正、公平的原则。
（3）及时反馈原则：及时反馈意见，使问题得到更快的解决。
2、协商沟通的流程（1）调研阶段：了解所需的信息、观念和意愿，以在沟通过程中更好地适应对方的立场。
（2）谈判阶段：根据企业管理实际情况，按照平等协商的原则，形成双方或多方的共同意见，达成协议。
（3）执行阶段：在企业内部领导的指导下，执行协议，达到共同的目的。
3、协商沟通的要求（1）互相尊重: 各方之间应互相尊重、理解、体谅。
（2）溯源追因：在谈判过程中，应注重缜密论证，互相了解对方的立场和利益，找到问题发生的根源，从根本上去解决问题。
（3）公开透明：企业内部应注重信息的公开透明，避免信息瞒报隐瞒。
（4）解决问题：将个人的问题转化为企业的问题，寻求合理的解决途径，并运用双赢思想，在达成目标的前提下实现各方面的利益。
二、信息交流管理制度信息交流管理制度是一项有助于企业内部信息畅通的制度法规，可以帮助企业各部门协调工作，避免信息孤岛，增强企业团队协同工作的效率，促进企业健康稳定的发展。
1、信息交流的原则（1）互相尊重原则：尊重各方的意见和立场，严格保密有关机密的部分。
（2）高效信息原则：确保信息的及时性、准确性和有效性，减少不必要的信息成本。
（3）信息保密原则：在企业内部，保密工作是十分重要的，对机密进行严格保密，符合企业管理要求的公开性。
（4）信息共享原则：鼓励信息共享，打通信息孤岛，提升企业整体协同效率。
2、信息交流的内容（1）工作任务：各部门工作任务的情况汇总，集中安排部署。
信息交流与协商沟通管理制度
信息交流与协商沟通管理制度信息交流与协商沟通是组织内部成员之间进行沟通和交流，并以此为基础进行协商和管理的重要制度。
一个有效的信息交流与协商沟通管理制度能够促进团队合作、提高工作效率、解决冲突和问题，并最终实现组织的目标。
本文将分析信息交流与协商沟通的重要性，介绍如何建立有效的信息交流与协商沟通管理制度，并探讨如何实施这一制度。
首先，信息交流与协商沟通对于组织内部的各个成员来说是非常重要的。
通过有效的信息交流，成员可以了解组织的目标、战略和工作安排，从而明确自己的责任和任务。
同时，信息交流也有助于团队协作和合作，促进成员之间的理解、信任和协调。
此外，信息交流也有助于解决冲突和问题，提高工作效率和质量。
建立一个有效的信息交流与协商沟通管理制度需要注意以下几个方面。
首先，制定明确的沟通渠道和方式。
组织应该明确各个成员之间的沟通渠道和方式，例如定期举行团队会议、设置电子邮件、即时通讯工具等。
同时，还可以借助信息技术手段，建立在线协同平台，方便成员之间的沟通和协作。
其次，建立信息共享机制。
组织应该建立一个信息共享的文化氛围，鼓励成员之间共享信息和知识。
可以通过定期举办经验分享会、设立知识库等方式来促进信息的共享。
再次，建立信息反馈机制。
组织应该及时收集成员的意见、建议和反馈，以便及时调整和改进工作。
可以通过开展匿名调查问卷、设立建议箱等方式，鼓励成员主动反馈意见。
最后，建立冲突解决机制。
冲突在组织内部是不可避免的，但是组织应该建立一个有效的冲突解决机制，以便解决成员之间的分歧和矛盾。
可以通过举办协商会议、聘请独立调解人等方式，促进成员之间的协商和和解。
实施信息交流与协商沟通管理制度需要注意以下几个方面。
首先，组织应该提供必要的培训和指导，以帮助成员掌握有效的沟通和协商技巧。
沟通和协商是复杂的过程，需要成员具备一定的技巧和知识。
其次，组织应该制定明确的政策和规定，以规范成员的沟通和协商行为。
政策和规定应该明确各个成员的责任和权利，防止滥用权力和产生不良行为。
协商、沟通、信息交流管理程序
协商、沟通、信息交流管理程序预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制协商、沟通和信息交流管理程序1 目的本程序规范了职业健康安全/环境信息的管理工作，确保了职业健康安全/环境信息渠道畅通。
2 范围本程序适用于公司内员工及各级之间、相关方在职业健康安全/环境管理方面的协商、沟通和信息交流。
3 职责3.1 安技部是本程序的归口管理部门，负责统筹内外部信息的接受、传递和处理，组织体系内、外部信息的协商与沟通，并做好相关信息的汇总、保存工作。
3.2 办公室负责与上级主管部门的信息交流与管理，并负责公司领导间、公司领导与部门间的信息传递与交流。
3.3 计划部负责对集团公司及相关上级组织上报关于管理体系的信息情况，向各部门制定具体相关要求；负责公司基建管理有关职业健康安全/环境的信息的协商、沟通和信息交流。
3.4 公司工会通过组织召开职工代表大会，组织员工参与职业健康安全/环境信息的民主决策、管理、监督；维护员工合法权益，收集、整理员工反馈信息3.5 设备部负责公司各类设备、设施、以及节能降耗有关职业健康安全/环境信息的收集、沟通与交流。
3.6 保卫部负责消防安全信息的收集、沟通与交流。
3.7 各部门负责本部门业务范围内信息的沟通与交流。
3.8 员工及其代表参与职业健康安全/环境信息的协商、沟通与交流。
a) 参与职业健康安全/环境方针和程序的制定和评审；b) 参与商讨影响作业场所职业健康安全/环境的任何变化，包括危险源辨识、风险评价、控制，环境因素的识别、评价、控制；c) 参与职业健康安全/环境管理事务；d) 了解谁是职业健康安全的员工代表和指定的管理者代表。
4 工作程序4.1 信息的分类4.1.1 内部信息a)管理体系工作方针、工作计划、阶段性工作目标、指标；b)重要环境因素及控制措施；c)不可容许的风险及控制措施；d)绩效监测与测量及合规性评价；e)相关的法律法规和其他要求的传达；f)培训需求；g)事故(事件)、不符合与纠正措施和纠正措施的信息与反馈意见；h)女职工劳动保护信息；i)消防、交通安全信息；j)产品原材料、辅料中环境因素的危险点、化学品相关信息；k)产品使用过程中危害安全和环境的信息；l)产品服务中相关方安全和环境的信息；m)应急预案控制与响应；n)管理体系内部审核、管理评审；o)员工反映的信息。
信息交流与协商沟通管理制度
信息交流与协商沟通管理制度第一章总则第一条为规范二建集团管理行为，确保企业与员工及相关方就质量、环境与职业健康安全管理事务进行信息交流与协商、沟通，特制定本办法。
第二条本制度适用于二建集团内部与外部信息交流与沟通，以及内部协商的管理活动。
第三条本制度由总裁事务部归口，技术质量部、安全管理部、工会及其它职能部门、工程公司/分公司/总承包部、工程项目部按本制度的规定组织、参与信息交流与协商、沟通的实施。
1、总裁事务部负责内、外沟通的组织协调工作，负责提供和收集沟通的各种条件和资料，负责相关信息交流与协商、沟通活动的组织与实施。
2、技术质量部负责二建集团质量管理体系实施过程中的信息交流与沟通工作。
3、安全管理部负责二建集团环境与职业健康管理体系实施过程中的信息交流与沟通工作。
4、工会作为企业员工利益的代表,，参与职业健康安全相关事务的交流、沟通、协商与处理。
5、其它职能部门负责其管理范围内的信息交流与沟通工作。
6、工程公司/分公司/总承包部/工程设计院负责其管辖范围内的信息交流与沟通工作。
7、工程项目部负责项目管理范围内的信息传递与处理工作。
8、管理者代表负责重大信息处置意见的审批，并与最高管理者保持及时的信息交流与沟通。
第二章管理要求第四条内部信息交流与沟通1、内部信息交流与沟通的主要内容包括但不限于：（1）质量、环境与职业健康安全方针、目标、指标、管理方案以及执行、达成情况及绩效的信息；（2）质量缺陷、重要环境因素、重大危险源信息；（3）管理者代表和员工代表的信息，包括其职责的信息；（4）职责和权限的信息；（5）培训信息；（6）监视、测量信息；（7）事故、事件、不符合、不合格以及纠正和预防信息；（8）内审、外审、合规性评价、管理评审信息；（9）法律法规及其他要求适用及遵循情况的信息；（10）紧急事态及应急响应的信息；（11）员工咨询、建议、意见、抱怨、满意及满意程度等信息；（12）各管理层面对工程质量、环境与职业健康安全管理情况及检查结果；（13）同行业其他施工企业的经验教训；（14）其他需要交流与沟通的信息等。
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协商沟通与信息交流管理制度
1 目的及适用范围
为规范质量、环境与职业健康安全管理协商沟通与信息交流的渠道，保证公司内部及与外部相关方沟通顺畅，确保体系的有效运行，特制定本制度。
本制度适用于公司质量、环境、职业健康安全管理体系开展协商沟通与信息交流控制的所有工作。
2 职责和权限
2.1管理者代表是公司协商沟通与信息交流管理的主管领导，负责对本制度的有效实施、保持和改进的指导。
具体负责重大信息的协调，并就体系运行情况与公司领导班子进行信息交流。
2.2办公室是公司协商沟通与信息交流管理的主管部门，负责对本制度建立实施保持和改进;负责公司质量、环境、职业健康安全管理体系信息交流的传递和处理。
2.3各职能部门是本制度的相关部门，负责本部门职能范围内的内、外部信息交流。
2.4项目部、拌和站、试验室是本制度的执行部门，负责执行与公司各相关部门的内部沟通，与工程建设有关方和其他相关方的外部沟通；负责执行公司各相关部门对沟通与交流的各项要求。
3 管理要求
3.1协商沟通与信息交流分为内部协商沟通与信息交流和外部协商沟通与信息交流。
3.2协商沟通与信息交流的方式可以通过培训、会议、宣传栏、合同、反馈以及一切可以利用的宣传媒介，及时传达到公司的各相关部门、项目部、拌和站、试验室。
3.3内部协商沟通与信息交流
3.3.1内部协商沟通与信息交流的主要内容：
1）管理（质量、环境、职业健康安全）方针、目标指标、管理手册、管理制度、管理制度的支持性文件、管理方案等；
2）职责和权限的信息；
3）对员工培训的信息；
4）使项目部、拌和站及其他与施工相关人员掌握对合同文件要求的信息；
5）对从事分包的有关人员进行劳务分包或服务要求的信息；
6）管理策划结果的信息；
7）过程的监控、测量的信息；
8）质量、环境、职业健康安全事故、事件及其处理的信息；
9）内审、外审、管理评审的信息；
10）不符合、纠正与预防措施的信息；
11）相关法律法规和其他要求及其变更信息；
12）重要环境因素信息、重大危害因素信息；
13）紧急情况及应急响应信息；
14）员工的抱怨信息等。
3.3.2内部信息的交流
1）法规部负责将公司的管理（质量、环境、职业健康安全）方针、目标及有关要求、知识，以文件形式传达到各相关部门、项目部、拌和站、试验室，以增强公司员工质量、安全及环境意识。
2）法规部将内、外部审核结果、管理评审结果及时通报给各相关部门、项目部、拌和站、试验室。
3）法规部将质量、环境、职业健康安全法律法规和其他要求信息及时传递到各相关部门。
4）法规部负责及时公布公司各级员工的职责和权限。
5）办公室负责公布员工培训信息。
6）安全生产部将紧急情况及应急响应等信息及时传递到各相关部门。
7）体系运行中的日常监控信息以及公司员工的职业健康安全及环境方面的抱怨和建议，由产生或接收部门及时通过电话、传真、电子邮件、信息交流会等方式传递、收集，并根据部门职能报相应部门，做好记录，要求答复的，必须限期予以答复。
必要时需联合相关部门共同协商解决，制定解决方案并跟踪检查落实情况。
3.3.3各相关部门之间各类信息的交流方式可采用常规的交流和记录表式或电子方式进行交流并保存记录。
3.3.4紧急情况发生时的信息交流，由产生部门以最快的方式传递到相关部门、公司领导，必要时再传递到上级单位，并做好记录。
具体操作执行《应急准备和响应管理制度》的相关规定。
3.4外部协商沟通与信息交流
3.4.1外部协商沟通与信息交流的主要内容：
1）质量、环境、职业健康安全方针通告相关方。
2）法律法规和其他要求的信息；
3）质量、环境、职业健康安全监视与测量的信息；
4）外部审核与监督检查的信息；
5）对工程建设有关方的满意情况及投诉的信息；
6）合同履行的各阶段与发包方的沟通信息；
7）施工过程中的服务活动的信息和工程交付后的保修工作的信息；
8）来自上级公司、交通局、政府机关、行业协会的信息等
3.4.2外部信息的交流与沟通
1）各相关部门将公司的质量、环境、职业健康安全方针及有关要求及时传递给工程建设有关方，包括发包方、监理单位、政府部门、分包方、供方、运输单位和周围居民等。
2）工程建设有关方的信息，由各相关部门按职能分别接收；对有关方提出的抱怨或申诉，由公司各相关部门提出意见或建议，报主管经理批准，形成处理决定限期予以答复。
3）项目部、拌和站、试验室根据需要及时与工程建设有关方进行有关产品质量、环境影响、人员健康安全的信息交流。
对施工噪声的排放、污水排放、建筑垃圾排放等以及对危险源辨识风险评价结果、变更的管理等信息向外部相关方进行沟通，并接收、记录和回应来自外部相关方的相关沟通;
3.4.3项目部、拌和站、试验室将与工程建设有关方交流的有关质量、环境、职业健康安全的信息及时通报给相关部门。
3.5各相关部门应保存内、外部协商沟通与信息交流的相关记录，作为管理改进的依据。
4本制度的相关制度文件
4.1 应急准备和响应管理制度
4.2 内部会议组织流程
4.3 外部会议通知流程
5记录
5.1 电话记录。