2018乳制品电商可行性分析研究PPT版
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器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和 在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业商业模式。
3
目前电子商务在销售中的运用
1、网络销售 载体：电脑、平板电脑及手机客户端 模式：B2c,B2B2c，B2b
收入 成本 利润
月销售额
成本构成： P1：直接运营费用：
释义： P11 直接费用（人力费用、营业费、 职场费用、邮电费用） P12 系统建设费用（硬、软件） P13 资本性支出（装修、家具费用）
P2：货品配送快递费用：
快递费及快递人员工资、交通费 客服人员、后线人员工资 包含管理分摊、激励、赠品、DM、期刊、广告、管 理分摊等 营业税及附加 每季度扩张人员招聘与硬件升级费用
电话行销开始应用于保健品行业
目前 电话行销已经广泛运用于各个行业
电子商务发展状况
10年236倍
全面电商时代已到来啦！
同业情况
一、B2C模式案例 1：光明随心订：http://www.4008117117.com
主要特点：
1、提供电话和网络两种 途径。
2、不能实现在线交易
8
同业情况
一、B2C模式案例（续） 2：卫岗天天订： http://www.4008618618.com/
需投入大量广 告支援吸引用 户 市场比价利润 下降
机会
网名基数大，母 婴类产品增长速 度迅速 产销分离； 销量大； 销售成本低 产销分离； 销量大； 销售成本低
威胁
信用风险 网络安全风 险 信息安全； 技术安全
特点
门槛高 知名商家 平台成熟 追求规模 重视品牌 讲究品牌 专注服务 力求口碑 追求销量 即入即开 实惠为本 信用为首
报告内容收集于互联网，不保证数据的真实性或完整性。报告不尽之处，敬请谅解！
2
什么是电子商务
狭义：即网上销售，是指通过互联网为客户提供有关产品和服务的信息，并实现网上咨询、交易、支付、
客服等业务，直接完成产品的销售和服务，并由银行将费用划入公司的一系列商务活动过程。
广义：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览
15
电子商务之电销情况
电话营销业务流程图——全流程
电销中心 后援（落地公司）
电话销售代表 呼出销售 TSR
客户
呼入销售 配送、收费 会员管理
TL初审
客户
TSR 批改、批退、注销 客户服务
QA质检 内勤 财务结算
MICROSOFT CORPORATION
咨询 审核 归档
客户服务 柜台
16
根据以往电销经验，构建了电销渠道成本测算的框架构成
14
电子商务发展预测
1、关于市场份额： 马云： 10年后，如果电商在中国零售市场份额占50%； 《Forecast2013：中国电子商务蓝皮书》： 2013年网购额超14000亿，在社会消费占比超5%，价格战弱化，竞合常态化 2、传统渠道与创新渠道还将长期共存 3、借道互联网开放平台，开拓业务 4、开发新产品不断满足客户个性化需求
1、由大型网络购物商城 代销。 2、提供网络交易途径。
3、实现在线支付
11
三种模式综合分析
模式
B2C
定义
自建电子商务平台， 直接面对消费群体 的销售 借助中介购物平台 进行销售
优势
可控性强 用户忠诚度高 具有广大客户群， 技术成熟 互动性强 用户选择自由度大 无需建设平台 客户群大 用户自由度高
劣势
乳制品电商可行性分析
1
主要内容
乳制品市场目前有全国性品牌蒙牛和伊利，其中蒙牛销量占全国市场超过30%，是名副其实的中国 第一乳制品品牌。 随着互联网、手机等现代新的通信媒体技术手段的不断发展更新，电子商务已经是未来各大公司 营销的重要平台和主战场。如何在未来获取更多的品牌价值和用户，占领电商高地，发展电子商务迫在 眉睫。 如何做好电子商务平台、如何转型销售渠道是放在以传统渠道为主的各大公司眼前急需解决的问题。 目前各大乳制品企业都在尝试新渠道的拓展，但都没有建立一个销售渠道，只是作为媒体广告或者 客服在新媒体上做谨慎实验。 本报告期望通过前期一些调研，找出一条发展乳制品电子商务的正确道路，同时对蒙牛发展电子商 务提出一些建议。
2、电话行销 方式：inbound，oubound 模式：陌call、邮件直复行销、会员行销、电视购物等
4
中国电子商务网络销售发展大事件
5
电销在中国的发展 1998年 Dell于中国率先开展电话行销 2002年 电话行销大规模应用于广告销售 2003年 电话行销大规模应用于信用卡销售、车险销售、耐用品的销售…… 2004年
B2B2C
B2B
购物商城进行代销
无互动性； 价格竞争激烈
替代性强； 客户信息安 全
12
电子商务存在的问题
1、CI认证，也就是如何保证交易安全，即交易信息的保密和支付方式的合理建立。 2、物流配送，怎么样在网上达成交易后同步实现货物的运送到位。 3、投入产出比，目前电子商务一拥而上，泡沫经济非常严重，如何使营销费用回归合理价值。 4、在线与线下间的渠道冲突与竞合。怎么样解决创新渠道和传统渠道冲突问题。
13
电子商务发展预测
1、关于市场份额： 《Forecast2013：中国电子商务蓝皮书》： 2013年网购额超14000亿，在社会消费占比超5%，价格战弱化，竞合常态化 马云： 10年后，电商在中国零售市场份额占50%；
2、传统渠道与创新渠道还将长期共存 3、借道互联网开放平台，开拓业务 4、开发新产品不断满足客户个性化需求
17Fra Baidu bibliotek
P3：客服成本：
P4：其他销售费用：
P5：税收： P6：扩容准备：
我们需要准备从名单到配送的全流程管理…….启动电销渠道
主要特点：
1、提供电话和网络两种 途径。
2、实现在线交易
9
同业情况
二、B2B2C模式案例 1：伊利奶粉淘宝店：http://yilimy.tmall.com/ /
主要特点：
1、在淘宝天猫商城开设 直销店。 2、提供网络交易途径。
3、实现在线支付
10
同业情况
三、B2B 模式案例 1：京东商城蒙牛奶粉： http://www.360buy.com/products/1319-1523-7052-121751-0-0-0-0-0-0-1-1-1.html 主要特点：
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目前电子商务在销售中的运用
1、网络销售 载体：电脑、平板电脑及手机客户端 模式：B2c,B2B2c，B2b
收入 成本 利润
月销售额
成本构成： P1：直接运营费用：
释义： P11 直接费用（人力费用、营业费、 职场费用、邮电费用） P12 系统建设费用（硬、软件） P13 资本性支出（装修、家具费用）
P2：货品配送快递费用：
快递费及快递人员工资、交通费 客服人员、后线人员工资 包含管理分摊、激励、赠品、DM、期刊、广告、管 理分摊等 营业税及附加 每季度扩张人员招聘与硬件升级费用
电话行销开始应用于保健品行业
目前 电话行销已经广泛运用于各个行业
电子商务发展状况
10年236倍
全面电商时代已到来啦！
同业情况
一、B2C模式案例 1：光明随心订：http://www.4008117117.com
主要特点：
1、提供电话和网络两种 途径。
2、不能实现在线交易
8
同业情况
一、B2C模式案例（续） 2：卫岗天天订： http://www.4008618618.com/
需投入大量广 告支援吸引用 户 市场比价利润 下降
机会
网名基数大，母 婴类产品增长速 度迅速 产销分离； 销量大； 销售成本低 产销分离； 销量大； 销售成本低
威胁
信用风险 网络安全风 险 信息安全； 技术安全
特点
门槛高 知名商家 平台成熟 追求规模 重视品牌 讲究品牌 专注服务 力求口碑 追求销量 即入即开 实惠为本 信用为首
报告内容收集于互联网，不保证数据的真实性或完整性。报告不尽之处，敬请谅解！
2
什么是电子商务
狭义：即网上销售，是指通过互联网为客户提供有关产品和服务的信息，并实现网上咨询、交易、支付、
客服等业务，直接完成产品的销售和服务，并由银行将费用划入公司的一系列商务活动过程。
广义：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览
15
电子商务之电销情况
电话营销业务流程图——全流程
电销中心 后援（落地公司）
电话销售代表 呼出销售 TSR
客户
呼入销售 配送、收费 会员管理
TL初审
客户
TSR 批改、批退、注销 客户服务
QA质检 内勤 财务结算
MICROSOFT CORPORATION
咨询 审核 归档
客户服务 柜台
16
根据以往电销经验，构建了电销渠道成本测算的框架构成
14
电子商务发展预测
1、关于市场份额： 马云： 10年后，如果电商在中国零售市场份额占50%； 《Forecast2013：中国电子商务蓝皮书》： 2013年网购额超14000亿，在社会消费占比超5%，价格战弱化，竞合常态化 2、传统渠道与创新渠道还将长期共存 3、借道互联网开放平台，开拓业务 4、开发新产品不断满足客户个性化需求
1、由大型网络购物商城 代销。 2、提供网络交易途径。
3、实现在线支付
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三种模式综合分析
模式
B2C
定义
自建电子商务平台， 直接面对消费群体 的销售 借助中介购物平台 进行销售
优势
可控性强 用户忠诚度高 具有广大客户群， 技术成熟 互动性强 用户选择自由度大 无需建设平台 客户群大 用户自由度高
劣势
乳制品电商可行性分析
1
主要内容
乳制品市场目前有全国性品牌蒙牛和伊利，其中蒙牛销量占全国市场超过30%，是名副其实的中国 第一乳制品品牌。 随着互联网、手机等现代新的通信媒体技术手段的不断发展更新，电子商务已经是未来各大公司 营销的重要平台和主战场。如何在未来获取更多的品牌价值和用户，占领电商高地，发展电子商务迫在 眉睫。 如何做好电子商务平台、如何转型销售渠道是放在以传统渠道为主的各大公司眼前急需解决的问题。 目前各大乳制品企业都在尝试新渠道的拓展，但都没有建立一个销售渠道，只是作为媒体广告或者 客服在新媒体上做谨慎实验。 本报告期望通过前期一些调研，找出一条发展乳制品电子商务的正确道路，同时对蒙牛发展电子商 务提出一些建议。
2、电话行销 方式：inbound，oubound 模式：陌call、邮件直复行销、会员行销、电视购物等
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中国电子商务网络销售发展大事件
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电销在中国的发展 1998年 Dell于中国率先开展电话行销 2002年 电话行销大规模应用于广告销售 2003年 电话行销大规模应用于信用卡销售、车险销售、耐用品的销售…… 2004年
B2B2C
B2B
购物商城进行代销
无互动性； 价格竞争激烈
替代性强； 客户信息安 全
12
电子商务存在的问题
1、CI认证，也就是如何保证交易安全，即交易信息的保密和支付方式的合理建立。 2、物流配送，怎么样在网上达成交易后同步实现货物的运送到位。 3、投入产出比，目前电子商务一拥而上，泡沫经济非常严重，如何使营销费用回归合理价值。 4、在线与线下间的渠道冲突与竞合。怎么样解决创新渠道和传统渠道冲突问题。
13
电子商务发展预测
1、关于市场份额： 《Forecast2013：中国电子商务蓝皮书》： 2013年网购额超14000亿，在社会消费占比超5%，价格战弱化，竞合常态化 马云： 10年后，电商在中国零售市场份额占50%；
2、传统渠道与创新渠道还将长期共存 3、借道互联网开放平台，开拓业务 4、开发新产品不断满足客户个性化需求
17Fra Baidu bibliotek
P3：客服成本：
P4：其他销售费用：
P5：税收： P6：扩容准备：
我们需要准备从名单到配送的全流程管理…….启动电销渠道
主要特点：
1、提供电话和网络两种 途径。
2、实现在线交易
9
同业情况
二、B2B2C模式案例 1：伊利奶粉淘宝店：http://yilimy.tmall.com/ /
主要特点：
1、在淘宝天猫商城开设 直销店。 2、提供网络交易途径。
3、实现在线支付
10
同业情况
三、B2B 模式案例 1：京东商城蒙牛奶粉： http://www.360buy.com/products/1319-1523-7052-121751-0-0-0-0-0-0-1-1-1.html 主要特点：