淘宝店铺运营计划书

推广人员

初步提出按照上图进行团队组建,

初期不必所有岗位

可一人负责多个岗

以免造成工作职责划分 淘宝店铺运营计划书

人员配置：

1组织架构

但必须制定清晰的岗位职责， 明确有这么多岗位工作内容需要完成, 上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

2工作内容

（一）淘宝店长

1、 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题 ，达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求

，提供售

后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传

，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

淘宝店扶 物淪发货

网

店编辑

（三）网店美工（前期招一名）

主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）

1 •负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2 •负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4. 熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5. 有良好的团队合作精神，有耐心, 做事认真细心负责, 诚实可靠, 能承受一定的工作压力。

6. 熟练编写div/css 优先

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五）配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

工作考核

建立kpi（绩效考核关键指标经济）紧紧围绕kpi 将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量（包括UV和PV）、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符” 、“服务态度”和“发货速度” ，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评

定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI 指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人（店主）无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1 、首先确定3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。

3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

（三）售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作

为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，

如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1 、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2 、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24 小时内发出，最迟不超过48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。