导游职位说明书.doc
某旅行社导游职务说明书
某旅行社导游职务说明书
岗位名称：导游所属部门：导游部上级主管：导游部经理
工作概要：负责本旅行社的地方接待事宜和导游服务
基本职责：1、自觉遵守国家旅游法规定及部门规章制度
2、自觉维护本旅行社的社会形象
3、负责为游客导游、讲解、介绍各种地方文化和旅游资源
4、耐心解答游客的问询、协助处理旅途中遇到的问题
5、不断提高自身业务素质和职业技能，利用空闲时间丰富专业知识
6、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民
族习惯和生活习惯
工作任务：协助办理入住服务，保存并分发交通票据，代办服务，生活服务，景点讲解，沟通协调旅游团员之间的关系
工作权利：1、享有申诉权
2、拥有了解游客需求的权利
3、经旅游社授权为旅游团队提供各种服务的权利
任职条件：
1、基本条件：①性别：男女不限
②年龄:18~30周岁
③经历:不限
④受教育程度：本科及以上学历
⑤专业：旅游管理、酒店管理等专业者优先
⑥上岗适应期：3个月
⑦培训需求：一周的外出工作培训
2、基本技能与能力：①普通话标准，英语水平较高，四级以上
②取得导游资格证书
③组织能力和应变能力及服务意识强
④人际交往能力和沟通能力强
⑤语言文明，对游客关心尊重
⑥熟悉导游词讲解
⑦能够处理一切突发事件
⑧具有较高的文化素养
3、工作态度与品性：①吃苦耐劳，责任心强
②耐心细致
③心态积极
④尊重各国文化
4、健康状况：良好，身高1.60以上，身体健康，五官端正
工作地点：各地景点景区。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书岗位说明书：导游一、岗位概述导游是旅游行业必不可少的一个职业，他们负责为旅游团队提供全面的服务，包括旅游目的地的介绍，历史文化的背景讲解，安排行程及活动，处理旅游纠纷等等。
导游作为旅游行业的重要组成部分，为游客提供了高度专业化的旅游服务，成为旅游行业发展的重要力量。
二、岗位职责1. 接待游客，为游客提供全面的旅游服务。
2. 按照旅游行程的规定安排旅游行程，走访景点。
3. 为游客讲解旅游景点的历史文化背景、地理特点、风土人情等。
4. 组织管理旅游行程，包括参观景点、交通出行、餐饮住宿等方面。
5. 维护旅游秩序，处理旅游纠纷，保障游客的安全。
三、岗位要求1. 热爱旅游事业，具有良好的沟通技巧和表达能力，能清晰流畅地向游客介绍景点信息。
2. 具有较高的旅游素养，不断学习和积累旅游知识，深入了解不同区域的历史、文化、地理。
3. 具备组织、协调、解决问题的能力，能处理各种突发事情，保障旅游行程的顺利进行。
4. 对安全事故的预防和处置有相关的知识和技能，能及时有效地处理突发事件，保障游客的安全。
四、岗位培训对于没有经验的新导游，需要经过专业的培训和考核后才能获得导游证书。
培训内容主要包括旅游业务知识、导游业务知识、旅游目的地介绍技巧、旅游行程安排技巧、旅游文化知识、安全事故预防处理等。
五、岗位前景随着国内旅游行业的不断发展，导游的需求量也越来越大。
作为旅游行业的重要组成部分，导游职业也得到了越来越多的关注。
同时，导游行业也在不断优化服务、提高质量的过程中拓宽着自己的发展大道。
六、总结作为旅游行业的重要组成部分，导游的岗位职责严谨、要求高，需要在劳动中承受很大的心理和生理压力，但是也能体会到旅游带来的喜悦与快乐。
随着旅游行业和旅游市场的迅速发展，导游这一职业的发展前景也越来越广阔。
对于那些热爱旅游事业的人来说，导游这一职业无疑是一个极其吸引人的选择。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅行团的重要成员之一，负责为游客提供专业的导览服务。
导游需要具备丰富的旅游知识和流利的口语表达能力，以及良好的组织和沟通能力。
本文将详细介绍导游的工作职责、技能要求以及薪资待遇等方面的内容。
二、工作职责1. 提供专业的导览服务：导游需要对景点的历史、文化背景和特色等有深入的了解，能够向游客提供准确、有趣、生动的解说和叙述。
2. 组织和安排行程：导游需要制定详细的旅游行程，并确保行程的顺利进行，包括提前安排好交通、食宿和景点参观等事宜。
3. 解答游客疑问：导游需及时回答游客提出的问题，并给予专业准确的答复。
同时，要倾听和解决游客的投诉和问题。
4. 维护团队秩序：导游要在旅行过程中有效组织和管理游客，确保旅行的秩序井然，遵守当地的法律法规和旅游礼仪。
5. 提供紧急救助：导游需要具备一定的急救知识和方法，以应对突发事故或突发病情等紧急情况。
三、技能要求1. 专业知识：导游需要对所负责地区的历史、文化、地理等有扎实的专业知识，以便为游客提供准确、全面的解说服务。
2. 口语表达：导游需要具备良好的口头表达能力，可以流利地使用所涉及的语言，有良好的语言沟通能力，能够清晰表达信息。
3. 组织能力：导游需要具备良好的组织和安排能力，能够制定详细的行程安排，并在旅行过程中保持良好的组织秩序。
4. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通技巧，能够与游客、相关机构和旅行社等有效地进行沟通，并解决问题。
5. 紧急救助能力：导游需要具备一定的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时提供帮助和救援。
四、薪资待遇导游的薪资待遇因地区、旅游旺季以及个人经验等因素而有所差异。
一般来说，新手导游的月薪在3000元至5000元之间，经验丰富的导游月薪可达8000元以上。
此外，导游还可以通过接待外宾、接待旅游团和旅游讲解等方式获得额外的报酬。
五、总结导游作为旅行团的重要一员，是连接旅游目的地和游客之间的桥梁。
导游员岗位职责说明书
导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游服务行业的从业人员，主要担负着旅游服务和旅游景点的导览工作。
导游员通过对旅游景点的介绍、引导游客参观和讲解等服务，使游客更好地了解和体验景点的特色，并确保游客的安全和顺利参观。
二、岗位职责1. 组织游览：导游员要负责组织游客参观景点、旅游线路的设计和规划，确保游客的安全和舒适。
2. 介绍景点：向游客介绍景点的历史、文化、特色和相关知识，使其更深入地了解景点的魅力。
3. 解答问题：协助游客解答有关景点的问题，对游客提出的问题进行准确的解释和回答。
4. 安全保障：确保游客的安全，对可能出现的安全隐患进行及时的预防和处置。
5. 服务指引：向游客提供各类旅游服务信息，协助游客解决旅途中的各种问题和困难。
6. 接待服务：协助游客办理入园手续、解决入园问题，保持景点秩序和规范。
7. 演讲讲解：精心策划和组织景点文化讲解活动，开展各种形式的文化交流活动。
8. 客户满意度：了解游客的需求和期望，提供满意的服务，有效处理客户投诉。
9. 团队合作：与景区管理部门、其他导游员等协作，共同完成旅游服务工作。
10. 景区宣传：积极宣传景点特色和优势，为景点的推广和宣传做出贡献。
三、任职要求1. 教育背景：具有旅游、文化、地理等相关专业本科或以上学历。
2. 职业技能：具备较强的口头表达能力、组织协调能力和服务意识，擅长演讲和讲解技巧。
3. 知识背景：熟悉旅游景点的历史、文化和相关知识，了解当地的风土人情和风俗习惯。
4. 语言能力：具备良好的语言表达能力，熟练掌握外语，如英语、日语、韩语等。
5. 服务态度：热情、细致、耐心，有良好的服务意识和团队合作精神。
6. 身体素质：身体健康，能够适应长时间站立和户外工作。
7. 技能证书：具有导游从业资格证书，并且熟练掌握导游常见的操作流程和操作技能。
8. 个人品质：诚实守信，具有较强的责任感和良好的职业操守。
四、工作条件1. 工作环境：导游员工作以旅游景点和旅游线路为主，工作地点可能在室内或室外，需要适应不同的工作环境和气候条件。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游业的重要组成部分，负责带领游客参观旅行，提供专业的旅游咨询和服务，并确保游客的安全和满意度。
二、工作职责1、负责为游客提供详细的景点介绍、历史背景、文化内涵等信息，使游客能够全面了解所参观景点的魅力。
2、负责规划和组织旅游行程，包括路线规划、交通安排、餐饮住宿等，确保行程合理、舒适、安全。
3、在旅游过程中，负责协调和沟通与景点、酒店、餐厅等相关方的关系，确保游客能够享受到优质的服务。
4、及时解决旅游过程中出现的问题和纠纷，如游客的投诉、突发状况等，确保游客的权益得到保障。
5、积极推广和传播旅游目的地，为游客提供专业的旅游建议和咨询，提高游客的旅游体验和满意度。
1、具备扎实的旅游专业知识，熟悉旅游行业的相关法规和政策。
2、具备良好的语言表达能力、沟通能力和组织协调能力。
3、具备高度的责任心和敬业精神，能够应对突发情况和解决问题。
4、具备良好的服务意识和客户导向思维，能够为游客提供优质的服务。
5、具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习和提高自己的业务水平。
四、工作权限1、有权制定和修改旅游行程计划，确保行程的合理性和舒适性。
2、有权代表旅行社与相关方进行沟通和协调，确保行程的顺利进行。
3、有权对游客进行安全提示和旅游教育，确保游客的人身安全和旅游质量。
4、有权对旅游服务进行评估和反馈，为旅行社的改进和提高提供参考。
导游的工作范围涵盖了旅游行程的各个方面，包括景点讲解、食宿安排、交通协调、购物指导等。
导游需要全程陪伴游客，确保游客能够充分体验旅游目的地的文化和风景。
同时，导游还需要与游客保持良好的沟通和互动，提供专业的旅游建议和服务。
六、工作要求与资格条件的关系导游岗位的工作要求较高，需要具备专业的知识和技能。
同时，导游还需要具备高度的责任心和敬业精神，能够在高压的工作环境下保持专业的服务态度。
此外，导游还需要不断学习和提高自己的业务水平，以适应旅游业的发展和变化。
导游岗位说明书
• 岗前培训：必须经过专业机构的专业培训， 方能上岗，培训期为2到5周。 • 工作经验：具有相关经验，能够独立带团。 • 个人：需要有广泛的专业知识；强健的体 魄、工作认真积极、耐心细致、有责任心、 应变能力强、心理承受能力强；热情活泼、 有团队精神
带团过程
• 接团前准备：与计调联系，取得行程单， 了解旅游行程并且与相关人员联系。并且 准备好导游证、导游旗、委派书、扩音器 等带团必备品。 • 接团：提前到达集合地点，与游客会面。 • 带团：上车致欢迎词，按照行程游览和讲 解，并安排食宿。 • 送团：致欢送词，请游客填写意见表，将 游客送到指定地点（机场、火车站等）
谢谢观看
• 反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、 座谈等活动。 • 解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到 的问题。
导游的任职条件
• 学历要求：高中或中专以上学历。 • 通过严格的资格考试：做导游首先得经过 严格的资格考试。目前国内大旅行社均要 求导游持证上岗。获取导游证就要参加国 家旅游局统一举办的导游资格考试。
导游岗位说明书
小组成员：刘晓旭，张敏，路纪琼，田惠， 小组成员：刘晓旭，张敏，路纪琼，田惠，信甜甜 2009级2班 级 班
职务名称：导游员 工作单位：青岛东西观光旅行社 所属部门：旅行社导游工作室
导游工作职责
• 接受经理分配的导游任务，按照接待计划 安排和组织旅行者参观游览。 • ห้องสมุดไป่ตู้责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。 • 配合和督促有关部门安排旅游者的交通、 食宿，保护旅游者的人身和财物安全等事 项。
导游职位说明书
——人力资源管理 ——人力资源管理
组员：李小燕、黄梅华
直接上级： 直接上级 导游部经理
导游
本职工作： 本职工作 公司旅游团队 的 导游工作
所属部门： 所属部门 导游部
导游的任职条件
1.通过严格的资格考试
• 做导游首先得经过严格的资格考试。 目前国内大旅行社均要求导游持证上岗。 获取导游证就要参加国家旅游局统一举 办的导游资格考试。
2. 高超的沟通能力
• 精力旺盛，热情饱满、同各种类型、各种性格和各种 年龄的人打交道道能力解决矛盾解决情温各，有幽默 感。善于和人打交道是很重要的。导游特别需要从感 情上与游客沟通。出现问题时，解决得好，导游与游 客的关系会进一步融洽，心心相通，所有困难都变得 容易解决得好如果处理得不好，游客自然会对导游产 生回避心理，关系越处越难，甚至法接受导游的服务， 最终不欢而散。大家都有这样的感受：一个好的导游 往往能带动全团的情绪事件，一个妙趣横 生的小笑话就能与游客贴近很多。这就是沟通的作用。
导游的工作内容
• 1、游程安排——设计游程、确定游线。 • 2、旅行服务——迎送服务、协助办理入住服务、保 存并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。 • 3、游览讲解——旅途中讲解、景点讲解、参观介绍。 • 4、沟通协调——沟通协调团员之间关系、团员与接 待单位之间的关系；协调各接待单位对 客服务；导游 集体沟通协调对客服务；与团员沟通，妥善解决部分 团员的特殊需求。
3. 广博的文化知识
• 导游需具有广博的知识和较高的语言水 平，对所负责导游地区的风土人情一定 要清楚。因为不同的旅游者对文化知识 的需求不尽相同，大到气壮山河的战争 风云，小至修身养性，吹拉弹唱，花鸟 鱼虫，除文献、考古、文学、艺术、宗 教、医学、建筑、园林、民俗外，还有 服饰、饮食、兵器、娱乐、起居。
导游岗位说明书
导游岗位说明书导游，这可是个相当有意思的职业！就像是带着一群好奇的小伙伴在世界这个大游乐场里探险。
导游的工作，简单来说，就是带着游客们吃喝玩乐，让他们在旅途中开心、舒适又能有所收获。
先从职责说起吧。
导游得是个活地图，不管是热门景点还是小众秘境，都得门儿清。
比如说，带团去北京，故宫的每一个角落，从三大殿到后宫的小院落，导游都得能讲出个一二三来。
不仅要知道哪儿是太和殿，还得清楚为啥它这么重要，建筑风格有啥讲究。
这就像是我们上学时背课文，得一字不差，还得理解透彻。
安排行程也是导游的重要工作之一。
哪天去哪儿，几点出发，在哪吃饭，住在哪，都得安排得妥妥当当。
我就曾经遇到过一个不靠谱的导游，行程安排得乱七八糟。
有一次，早上五点就让大家起床出发，结果到了景点还没开门，大家只能在门口干等着，又冷又饿，那叫一个惨。
所以啊，一个好的导游得像个精密的钟表，每一个时间点都得把握得恰到好处。
导游还得是个贴心的小管家。
游客们在旅途中遇到啥问题，都得找导游解决。
像有游客不小心丢了东西，导游就得帮忙找；有人突然身体不舒服，导游得赶紧联系医生。
我记得有一次跟团旅游，团里有个小朋友不小心摔倒擦破了皮，吓得大哭。
导游姐姐马上跑过去，一边轻声安慰小朋友，一边从包里拿出创可贴和消毒药水，小心翼翼地给小朋友处理伤口。
那温柔又熟练的样子，就像妈妈在照顾自己的孩子。
再来说说导游的技能要求。
能说会道那是必须的，得把景点的历史文化讲得生动有趣，让游客们听得入迷。
这可不是简单地照着稿子念，得有自己的风格和魅力。
而且，还得会几种常用的外语，遇到外国游客也能应对自如。
沟通协调能力也很重要。
要和司机、酒店、餐厅等各方打交道，确保一切顺利。
要是遇到一些突发情况，比如天气不好导致行程改变，就得和大家好好沟通，让大家理解和满意。
导游的工作环境那可是多变的。
有时候在阳光明媚的海滩，有时候在寒风刺骨的山顶，有时候在热闹繁华的都市，有时候在宁静古朴的乡村。
不管在哪，都得保持良好的状态，给游客带来最好的体验。
导游员岗位职责说明书
导游员岗位职责说明书
岗位概述：
导游员是旅游行业中的重要一员，主要负责为游客提供专业的导游服务，包括解说景点、介绍历史文化、协助游客安排行程等工作。
导游员需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通能力和服务意识，为游客提供愉快的旅行体验。
岗位职责：
1. 接待游客并进行简要的介绍，包括行程安排、注意事项等。
2. 解说景点的历史文化、特色等，向游客传达相关知识。
3. 组织游客参观景点，确保游客的安全和秩序。
4. 协助游客解决在旅途中遇到的问题，如购物、用餐、交通等。
5. 维护景点秩序，保护环境，不得在景点内乱扔垃圾或破坏景点设施。
6. 配合相关部门做好旅游行程的安全管理和应急处置工作。
7. 配合导游公司或旅行社做好行程的宣传和推广工作，提高客户满意度。
8. 定期学习和更新旅游知识，提高专业素质和服务水平。
任职要求：
1. 具备相关导游资格证书，熟悉旅游行业相关法律法规。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与各类人群进行有效的交流。
3. 具备一定的历史文化知识和地理常识，能够为游客提供专业的解说服务。
4. 具备一定的应急处理能力，能够在紧急情况下冷静应对并及时处置。
5. 具备团队合作精神，能够与同事协作，保证团队的整体服务水平。
6. 具备一定的外语能力，能够为外国游客提供专业的导游服务。
7. 具备较强的抗压能力，能够在工作中保持良好的心态和态度。
以上岗位职责说明仅供参考，具体岗位职责将根据实际工作情况进行调整。
导游职位说明书范例
导游职位说明书范例公司名称：XXX旅游有限公司职位名称：导游职位类型：全职工作地点：全国各地（需要经常出差）工作内容：1.负责领队团队进行旅游活动，根据旅游线路制定旅行计划及安排游览景点，向游客介绍当地知名景点、文化、传统风俗等相关信息。
2.负责执行团队工作，包括行程安排、餐饮安排、机票、车票、酒店等订购，规避旅游安全隐患等。
3.负责带领团队进行旅行中的购物活动，协助游客掌握相关商品信息，维护旅游产品形象和口碑。
4.负责处理游客在旅游线路中出现的突发情况，如疾病、意外事故等。
5.负责沟通游客及后勤工作人员之间的信息传递，保证旅游路线的畅通无阻。
6.负责对游客展开旅游安全教育及文化交流、传承等相关活动，并做好宣传推广工作。
7.负责对旅游行程中出现违规行为进行管理。
任职要求：1.大专及以上学历，旅游、文化等相关专业优先。
2.有较强的沟通及应变能力，能够适应团队工作与出差等多种工作状态。
3.普通话标准流利，英语口语流利，多种语言能力者优先。
4.有相关职业从业经验优先，有导游证、驾照者优先考虑。
5.具有团队协作精神，能够有效地团队沟通与合作。
6.有良好的服务意识，能够维护公司品牌形象。
7.熟悉旅游市场，有市场调查和预测能力。
福利待遇：1.薪资结构采用底薪+提成的方式，根据个人业绩和工作表现给予相应奖金，具体待遇面议。
2.公司提供全方位保险。
3.每年享有带薪假期和补休假期，每月提供通讯费补贴、饭贴等福利，优秀员工有机会资助出国旅游。
4.提供完善的培训体系，不定期开展各种培训、交流、团队建设等活动。
联系方式：有意者请将个人简历发送至公司邮箱：***********，我们会在收到后及时安排面试。
旅行社导游职位说明书
旅行社导游职位说明书一、职位基本信息职位名称:导游隶属部门:导游部直接上级:导游部总经理工作单位:旅行社二、职位工作描述接受经理安排旅行路线及任务，按照接待计划组织和安排游客的旅行和参观浏览。
导游主要分为中文导游和外语导游。
引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
三、任职要求(一)高中或高中以上学历(二)具有导游证(三)有一定的语言沟通能力和交流能力，具有良好的英语能力(四)最好了解地方风土人情(五)熟悉酒店的管理（六）良好的身体健康状况和心理素质。
四、工作时间工作时间具有弹性，淡季出团少休息时间会增加，旅游旺季出团次数多，取消休假，连续带团出游。
出团期间，基本24小时工作。
五、工作要求(一)形象要求(1)穿着本地区民族熟悉的服装，简单大方，要求符合导游的身份。
(2)禁止浓妆艳抹，佩戴首饰适度，不能喷味道重的香水(3)将导游证正确佩戴在胸前(二)出团准备(1)清楚带团人数，了解团员大概信息(2)带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌、胸牌(3)按出团人数领取门票单，费用和导游图(4)与酒店联系，确保团员的食宿(三)景点准备(1)确定就参观的景点做好内容的讲解，以及翻译(2)有专业要求的团做好相关专业的知识、词汇准备(3)做好与团员沟通的准备(四)心里准备(1)做好面对复杂工作的心里准备，例如游客的挑剔不理解(2)出团期间的突发状况，要冷静的处理(3)工作量大，手续繁杂。
仍要热情向游客讲解(五)交通准备(1)一定要提醒游客带好自己的行李物品，特别是贵重物品。
(2)接机，国际航班要求提前2.5个小时，国内航班提前2小时，接火车，提前1小时。
(3)办理离站手续，移交交通票据与行李票。
到达机场或车站，迅速与旅行社管理员取得联系，将所有票据，清单行李一一清点并当面核实，并移交旅行团(4)待旅行团离开后方可离开(5)带团结束后与旅游车结账，并签字保留票据回旅行社报账六、工作绩效考核(一)所带团没有出现游客的正确投诉。
导游员岗位职责说明书范例
导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游业中至关重要的职业，主要负责为游客提供专业的导游服务，确保游客在旅行过程中获得愉快的体验，同时促进旅游业的健康发展。
二、岗位职责1.导游服务：为游客提供专业的导游讲解服务，准确介绍景点历史、文化、风土人情等，解答游客疑问，满足游客的求知欲和好奇心。
2.行程安排：根据旅游合同和游客需求，制定并执行旅游行程，确保行程安排合理、充实、有趣。
3.安全管理：负责游客的人身和财物安全，提前了解并告知游客旅游目的地的安全状况，制定应急预案，及时处理突发事件。
4.沟通协调：与游客、旅行社、景区等各方保持良好的沟通协调，确保旅游行程的顺利进行。
5.文明旅游宣传：倡导游客文明旅游，遵守旅游规定，保护旅游资源和环境，传播旅游文化。
6.服务质量提升：不断提升自身导游技能和服务水平，关注游客反馈，改进服务质量，提高游客满意度。
三、任职要求1.具备良好的职业道德和服务意识，热爱旅游事业，具有高度的责任心。
2.具备扎实的导游专业知识和讲解能力，熟悉旅游目的地的历史、文化、风土人情等。
3.具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与各方有效沟通，确保旅游行程的顺利进行。
4.具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理突发事件和游客投诉。
5.具备基本的旅游安全知识和急救技能，能够保障游客的人身安全。
四、岗位发展导游员作为旅游业的基础岗位，具有较大的发展空间。
通过不断学习和积累经验，导游员可逐步晋升为高级导游、领队、旅游策划师等职位，为旅游业的繁荣发展做出更大贡献。
五、附则本说明书自发布之日起生效，如有变更，将及时通知相关人员。
导游员应严格遵守本说明书中规定的岗位职责和任职要求，不断提升自身素质和服务水平，为游客提供优质的导游服务。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位基本信息岗位名称:境外导游所属部门:导游部门直接上级:经理直接下级:无二、工作关系对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游与计调不分上下级关系，导游直接有经理管制。
导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。
在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务岗位工作概述与发展目标三、岗位概述导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种活动。
是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，接照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
四、岗位职责1. 导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或以其他任何方式直接承揽导游业务2. 导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行，3. 导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族风情和生活习惯4. 导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或终止旅游活动5. 导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。
对可能危及旅游者的安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施6. 导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费7. 导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费8、导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。
准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见或者建议，以后更出色的完成导游工作。
最后游览结束后送团。
五、岗位权限1. 带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用2. 受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团拒绝接团任务，任务完成后取得相应报酬3. 根据需要可以获得旅行社提供的免费培训六、工作环境和条件导游员工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大问题，不会与工作单位旅行社有什么接触七、任职资格1.学历要求：高中或中专以上学历2.通过严格的资格考试：做导游首先得经过严格的资格考试。
导游岗位说明书
导游岗位说明书导游岗位说明书一、岗位概述导游作为旅游行业的重要一环，承担着为游客提供专业的导游服务的责任。
导游需要具备丰富的旅游知识，良好的语言表达能力和服务意识，以及扎实的组织协调能力。
导游岗位要求导游对目的地的历史、文化、风土人情等方面具有深入了解，能够向游客传递相关信息，并确保游客的安全和满意度。
二、岗位职责1. 提供专业的旅游导览服务，包括为游客介绍目的地的历史、文化、地理特点等信息；2. 组织并安排游客行程，包括景点参观、餐饮住宿、交通等；3. 解答游客关于目的地的问题，提供相关建议和帮助；4. 确保游客的安全，在旅行中及时做出应对突发情况的决策；5. 维护导游形象，保持良好的礼仪和服务态度，提供优质的导游服务，给游客留下良好的旅行体验；6. 协助游客处理行李、购物等相关事务；7. 与旅行社、景区等相关机构保持紧密的沟通和合作，协助解决可能出现的问题；8. 及时向相关部门汇报工作情况，反馈旅行体验和游客需求。
三、任职要求1. 具备良好的旅游知识和导游执业资格证书；2. 熟练掌握多国语言表达能力，具备良好的口头表达和沟通能力；3. 具备较强的组织协调能力和应变能力，能够灵活应对各种突发情况；4. 具备团队合作精神，能够有效协调与旅行社、景区等相关机构的合作；5. 为人正直、热情、友善，具备良好的服务意识和团队合作精神；6. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间工作和不规律的工作时间安排；7. 具备一定的文化修养和社交礼仪，能够为游客提供专业的导游服务。
四、职业发展导游岗位可以在旅游行业中有较好的职业发展前景。
在从事导游工作后，可以通过不断学习和提升自己的知识和技能，逐步晋升为高级导游、旅游策划师等职位。
同时，导游岗位也为进一步从事旅游管理、旅游咨询等相关岗位提供了基础和经验。
五、工作环境导游工作通常需要常驻目的地，需要在不同的景点、旅行车上等多个场所工作。
工作环境可能有一定的不确定性，导游需要适应不同的天气条件和地理环境，并适应不同的工作时间安排。
导游职务说明书
导游职务说明书导游职务说明书导游作为旅游行业中的重要角色，具有领队、讲解、服务等职能。
本说明书将详细说明导游的职务要求、职责和技能要求，以便启发导游职业发展之路，提升服务质量和旅游业的经济效益。
职务要求：1.身体健康，具有优秀的心理素质和抗压能力，能够适应繁忙的工作节奏，能承担旅游行业的巨大工作压力。
2.丰富的地理知识、历史文化背景和专业知识，需要对所讲解的景点有透彻的了解。
3.有优秀的沟通和交流能力，善于调节游客心态，处理临时情况。
4.能够使用多种语言，包括英语、日语等，为不同文化、语言的游客提供服务。
职责：1.领队服务：在旅游活动中，担任团队领队，负责制定旅游计划和路线，负责与团队成员沟通和协调，解决各种问题和不愉快时出现的情况。
2.景点讲解服务：负责向游客讲解有关景点的历史和文化，并介绍该地区值得旅游的特色风情。
3.服务保障：负责为游客安排住宿、餐饮、交通等配套服务，保证游客的安全和服务品质。
4.各种文旅活动的策划和组织：组织各项文化娱乐活动，丰富旅游体验，提高游客满意度。
技能要求：1.安全技能：导游需要具备一定的应急处理和救援处理技能。
了解并及时应对身体不适、意外事件等紧急情况。
2.管理技能：需要对团队成员有一定的管理和协调能力。
负责日程安排和人员管理，确保运行顺畅。
3.客户服务技能：随时保持良好的态度、礼貌、及亲和力，有良好的人与人沟通能力，处理好各种客户投诉和问题。
4.多语言技能：必须掌握英语等多种语言，能够为不同语言游客提供服务。
总之，导游职务要求领队服务、景点讲解服务、服务保障和各种文旅活动的策划和组织，是旅游行业不可或缺的重要职务。
导游需要具有身心健康、专业知识和技能要求，以确保游客的安全、服务品质和旅游业的经济效益。
希望这份职务说明能够为导游的职业生涯发展之路指明方向，提高导游行业的形象与服务质量。
导游员岗位职责说明书示例
导游员岗位职责说明书
一、岗位概述
导游员负责为游客提供旅游景点的讲解、引导服务，确保游客在旅游过程中获得丰富、愉快的体验。
二、岗位职责
1.负责为游客提供景点的讲解服务，介绍景点的历史、文化、景观等方面的知识。
2.负责引导游客游览景点，确保游客的安全及游览秩序。
3.负责解答游客关于景点的疑问，提供旅游咨询服务。
4.负责协助游客处理旅游过程中遇到的问题，如紧急情况的处理等。
5.负责与旅行社、酒店等合作单位的沟通协调工作。
6.负责收集、整理、更新景点的相关资料，不断提高自身的业务水平。
7.负责统计、分析游客的反馈意见，提出改进服务的建议。
8.配合公司其他部门，完成相关工作。
三、岗位要求
1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。
2.具备良好的沟通协调能力、团队合作精神及客户服务意识。
3.熟悉景点的风土人情、历史、文化等方面的知识。
4.具备一定的语言表达能力，能用普通话进行讲解。
5.具备良好的时间管理能力，能应对不同游客的需求。
6.能适应加班及出差，具备一定的抗压能力。
四、工作时间及地点
1.工作时间：根据旅游季节和景点的营业时间，可能需要轮班工作。
2.工作地点：公司所属的旅游景点或景区。
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导游职位说明书
导游主要分为中文导游和外语导游。
其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。
考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。
目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。
岗位描述：
1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;
2、落实旅游团的衣食住行等;
3、处理团队突发状况或意外事件;
4、负责景点资料的收集及团队反馈;
5、维护本公司良好形象和声誉。
任职资格：
1、男女不限、熟悉导游工作程序、从事相关工作经验1年以上;
2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;
3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理;
4、持有导游证优先。
导游科科长职务说明书
导游科科长职务说明书导游科科长职务说明书一、职务概述导游科科长是旅行社中导游科的负责人，负责管理和组织旅游活动的导游工作。
主要职责包括组织导游的培训、管理导游的工作进程、协调导游与客户之间的关系，并协助领导完成相关工作。
二、职责分工1. 导游培训：负责组织导游的培训工作，包括导游法规、导游知识、语言表达、服务技能等方面的培训，提高导游的专业素质和服务水平。
2. 工作协调：协调导游与旅行社内部相关部门的沟通与合作，保障旅游活动的顺利进行。
协调导游与客户之间的关系，及时解决客户的问题和投诉，确保客户的满意度。
3. 总结分析：负责对导游工作进行总结和分析，收集导游的工作情况和反馈意见，及时发现问题并提出改进措施，提高导游工作的效率和质量。
4. 组织安排：根据旅游活动的具体需求，合理安排导游的工作任务，确保导游工作的安排合理、协调并准时完成。
5. 管理考核：负责管理导游的工作进度和工作质量，及时发现导游工作中的问题并提出改进意见，对导游的工作进行考核和评估，激励和引导导游不断提升自己的工作能力和专业素质。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，旅游管理或相关专业。
2. 工作经验：具备3年以上导游工作经验，熟悉导游业务流程和相关法律法规。
3. 语言能力：具备流利的普通话和良好的英语口语能力，懂得一种以上外语者优先。
4. 业务能力：具备扎实的旅游业务知识和专业技能，熟练掌握导游工作中的技巧和技能。
5. 管理能力：具备较强的团队管理和协调能力，具备良好的组织和执行能力。
6. 沟通能力：具备良好的沟通能力和人际交往能力，善于处理复杂的人际关系。
7. 素质要求：具备良好的仪容仪表和服务意识，具备良好的抗压能力和应变能力。
四、工作心态1. 服务导向：始终以客户满意为导向，积极主动提供优质的导游服务，为客户创造良好的旅游体验。
2. 创新精神：不断学习和吸收新知识，不断提升自己的素质和能力，创新导游工作的思路和方法。
导游职位说明书
导游职位说明书工作现状：目前我国的旅游市场还不是很规范，尤其是对导游人员的管理办法,没有一套完整的标准的管理体制，没有职称标准,导游员的薪酬、工作体制等本人所在的旅行社的影响较大.基本信息岗位名称:导游所属部门:旅行社导游部岗位编码：直接上级：计调导游部经理岗位工作关系：对于旅行社内部，导游是最基层的员工，很多旅行社的导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。
导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团.服从导游部经理，导游部经理助理安排。
同事间要与司机及其他旅行社导游领队人员保持和睦融洽关系对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。
在旅游的整个行程中,与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务。
岗位工作概述：导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。
是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。
在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。
工作职责与任务工作职责如下：(1)导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。
（2）导游应当自觉维护国家利益和民族尊严,不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
（3）导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
（4)导游必须按照旅行社安排的旅游计划,安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少旅游项目或者终止旅游活动。
（5）导游有义务保护旅游者的人身、财产安全.对可能危及旅游者安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施.（6)导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品,不得以任何方式索要小费.（7)导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
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导游职位说明书
工作现状
目前我国的旅游市场还不是很规范，尤其是对导游人员的管理办法，没有一套完整的标准的管理体制，没有职称标准，导游员的薪酬、工作体制等本人所在的旅行社的影响较大。
岗位名称：导游
所属部门：前台及导游部
岗位编码：VC_GSOTG_1002
岗位工作关系
对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。
导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。
对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。
在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务。
岗位工作概述与发展目标
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。
是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。
在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。
工作职责与任务
工作职责如下：
（1）导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。
（2）导游应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。
（3）导游在工作中应当遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
（4）导游必须按照旅行社安排的旅游计划，安排旅游者的活动，不得擅自增加或减少
旅游项目或者终止旅游活动。
（5）导游有义务保护旅游者的人身、财产安全。
对可能危及旅游者安全的情况，应当向旅游者作出真实说明和明确警示，并采取必要措施。
（6）导游在工作中，不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以任何方式索要小费。
（7）导游在工作中，不得以欺骗、胁迫的方式强迫旅游者消费；也不能与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
导游的工作职责是以立法的形式确定下来的，所以，它不仅是工作职责，还是一种法律义务。
导游人员受旅行社的委派，代表旅行社履行对旅游者的义务，导游人员要对旅行社负责，出色完成旅行社交给的任务，安排好旅游者的食宿出行，维护好旅游者的利益，确保他们旅途顺利，心情愉快。
具体工作任务如下：
导游员接到旅行社委托带团的带团计划和行程后，认真阅读计划，提前安排好游客的吃住行游购娱。
准时接到旅游者或旅游团队，前往酒店或者旅游景区，负责讲解工作，维护旅游者的人身财产安全，解决游客可能出现的问题或者接纳游客提出的意见建议，以后更出色的完成导游工作。
最后游览结束后送团。
岗位工作时间
导游员的工作时间比较特殊，受地理区域、季节，法定假期等影响较大。
在旅游旺季时，导游基本没有休假，休息时间也很短，几乎一直处于带团的状态，带团过程中要时刻与旅游团队在一起，可能会持续好几天，为旅游团服务，解决出现的问题。
在旅游淡季时，又特别清闲。
无论是淡旺季，一般的旅行社都不要求导游员严格遵守工时制度，甚至不用到旅行社上班，比较自由。
岗位工作环境
导游员的工作环境比较复杂，在带团过程中，一直处于流动状态，与很多协作单位发生联系，包括酒店、旅游景区、交通运输部门、购物商店等，直接与旅游者打交道，如果不出什么大的问题，不会与工作单位旅行社有什么接触。
岗位工作权限
（1）带团过程中持有导游证IC卡可以免去食宿、交通、景区门票等费用。
（2）受旅行社计调或经理委派接受带团任务，没有特殊原因不得挑团，拒绝接团任务，
任务完成后取得相应薪酬。
（3）根据需要可以获得旅行社提供的免费培训。
薪酬制度：基本工资+带团补贴
职业发展
学习期：从一名导游做起，通过导游工作，不断学习知识，锻炼自己的社交能力和解决问题的能力，培养自己思考问题的思维方式。
成长期：拥有足够的导游经验和基本能力后，可以转做计调，熟悉导游工作和旅行社工作的流程，提升自己的业务能力。
成熟期：凭借着自己的能力和知识还有工作上的业绩，可以提升为经理或者也可以自己注册一家新的旅行社，发展自己的事业。
主要考核指标
（1）导游员是否有强烈的责任心，能不能自觉按照导游服务质量的要求提供服务。
（2）导游员是否掌握了扎实的导游业务知识，如史地文化知识、政策法规知识、旅行知识等。
（3）导游员在带团过程中能否做好宣传、讲解工作。
（4）带团过程中遇上一些棘手或紧急的事，导游员是不是总能妥善处理。
（5）导游员是不是能组织协调好带团过程中的各种关系，如与全陪/地陪、司机、景点、饭店、购物点等关系。
（6）导游员是不是总能精神饱满、热情友好的面对游客。
（7）导游员没有受到过游客投诉。
（8）导游员能否尽力满足游客的特殊需求，提供个性化服务。
（9）游客对导游员的意见建议评价表。
任职要求
（1）按照我国《导游人员管理条例》规定取得导游证。
（2）具有良好的职业道德，遵守国家的相关法律法规。
（3）具有良好的语言表达能力、交际能力和组织能力。
（4）良好的身体健康状况和心理素质。