导游岗位说明书

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• 岗前培训：必须经过专业机构的专业培训， 方能上岗，培训期为2到5周。 • 工作经验：具有相关经验，能够独立带团。 • 个人：需要有广泛的专业知识；强健的体 魄、工作认真积极、耐心细致、有责任心、 应变能力强、心理承受能力强；热情活泼、 有团队精神
带团过程
• 接团前准备：与计调联系，取得行程单， 了解旅游行程并且与相关人员联系。并且 准备好导游证、导游旗、委派书、扩音器 等带团必备品。 • 接团：提前到达集合地点，与游客会面。 • 带团：上车致欢迎词，按照行程游览和讲 解，并安排食宿。 • 送团：致欢送词，请游客填写意见表，将 游客送到指定地点（机场、火车站等）
• 反映旅行者的意见和要求，协助安排会见、 座谈等活动。 • 解答旅行者的问讯，协助处理旅途中遇到 的问题。
导游的任职条件
• 学历要求：高中或中专以上学历。 • 通过严格的资格考试：做导游首先得经过 严格的资格考试。目前国内大旅行社均要 求导游持证上岗。获取导游证就要参加国 家旅游局统一举办的导游资格考试。
导游岗位说明书
小组成员：刘晓旭，张敏，路纪琼，田惠， 小组成员：刘晓旭，张敏，路纪琼，田惠，信甜甜 2009级2班 级 班
职务名称：导游员 工作单位：青岛东西观光旅行社 所属部门：旅行社导游工作室
导游工作职责
• 接受经理分配的导游任务，按照接待计划 安排和组织旅行者参观游览。 • 负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化。 • 配合和督促有关部门安排旅游者的交通、 食宿，保护旅游者的人身和财物安全等事 项。