导游职位说明书
导游的职务说明书
导游的职务说明书导游的职务说明书一、职务概述：导游是旅游行业的重要组成部分，是承担向游客提供专业导览服务的人员。
导游负责领导游客参观旅游景点，介绍景点的历史、文化、风俗等相关知识，并协助解答游客提出的问题和需求。
导游需要具备专业的知识和技能，以确保游客的旅游体验愉快、安全。
二、职务职责：1. 接待游客：负责接待游客并照顾游客的各项需要，如提供旅游手册、讲解景点信息等。
2. 导览服务：领导游客参观景点，介绍景点的历史、文化、风俗等相关知识，并向游客解答问题和提供相关信息。
3. 景点解说：具备对各种景点的详细了解和理解，能够准确、生动地向游客讲解景点的背景故事、特点和意义。
4. 旅行安排：根据游客的需求和时间安排，在可行的范围内调整旅行计划，并提供相关信息和建议，以确保游客得到最佳的旅行体验。
5. 服务协助：协助游客解决紧急情况和问题，如失物招领、疾病应急等，保障游客的安全和利益。
6. 沟通协调：与旅行社、景区、交通公司等相关单位进行有效的沟通和协调，确保旅游行程的顺利进行。
7. 安全保障：负责游客的安全和安全防范工作，如保管游客财物、加强安全巡查等，以保障游客的人身安全。
8. 服务品质：保持良好的服务态度，提供优质的服务，确保游客的旅行体验满意度。
三、职位要求：1. 专业知识：具备丰富的旅游知识，熟悉参观景点的历史、文化、风俗等相关背景知识。
2. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与游客和相关单位进行有效的沟通和协调。
3. 语言能力：具备流利的中文和英文口语表达能力，能够向游客提供中英双语导览服务。
4. 服务意识：有良好的服务意识和职业道德，能够细致入微地关注游客的需求，为游客提供贴心、周到的服务。
5. 素质要求：形象好，亲和力强，乐于助人，具备应急处理能力、应对突发状况的能力。
四、工作环境：导游工作多以旅行团为单位，需根据旅行团的行程安排进行相应的工作。
工作环境主要包括旅游景区、旅行车辆、旅客住宿等环境。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅行团的重要成员之一，负责为游客提供专业的导览服务。
导游需要具备丰富的旅游知识和流利的口语表达能力，以及良好的组织和沟通能力。
本文将详细介绍导游的工作职责、技能要求以及薪资待遇等方面的内容。
二、工作职责1. 提供专业的导览服务：导游需要对景点的历史、文化背景和特色等有深入的了解，能够向游客提供准确、有趣、生动的解说和叙述。
2. 组织和安排行程：导游需要制定详细的旅游行程，并确保行程的顺利进行，包括提前安排好交通、食宿和景点参观等事宜。
3. 解答游客疑问：导游需及时回答游客提出的问题，并给予专业准确的答复。
同时，要倾听和解决游客的投诉和问题。
4. 维护团队秩序：导游要在旅行过程中有效组织和管理游客，确保旅行的秩序井然，遵守当地的法律法规和旅游礼仪。
5. 提供紧急救助：导游需要具备一定的急救知识和方法，以应对突发事故或突发病情等紧急情况。
三、技能要求1. 专业知识：导游需要对所负责地区的历史、文化、地理等有扎实的专业知识，以便为游客提供准确、全面的解说服务。
2. 口语表达：导游需要具备良好的口头表达能力，可以流利地使用所涉及的语言，有良好的语言沟通能力，能够清晰表达信息。
3. 组织能力：导游需要具备良好的组织和安排能力，能够制定详细的行程安排，并在旅行过程中保持良好的组织秩序。
4. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通技巧，能够与游客、相关机构和旅行社等有效地进行沟通，并解决问题。
5. 紧急救助能力：导游需要具备一定的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时提供帮助和救援。
四、薪资待遇导游的薪资待遇因地区、旅游旺季以及个人经验等因素而有所差异。
一般来说，新手导游的月薪在3000元至5000元之间，经验丰富的导游月薪可达8000元以上。
此外，导游还可以通过接待外宾、接待旅游团和旅游讲解等方式获得额外的报酬。
五、总结导游作为旅行团的重要一员，是连接旅游目的地和游客之间的桥梁。
导游员岗位职责说明书
导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游服务行业的从业人员，主要担负着旅游服务和旅游景点的导览工作。
导游员通过对旅游景点的介绍、引导游客参观和讲解等服务，使游客更好地了解和体验景点的特色，并确保游客的安全和顺利参观。
二、岗位职责1. 组织游览：导游员要负责组织游客参观景点、旅游线路的设计和规划，确保游客的安全和舒适。
2. 介绍景点：向游客介绍景点的历史、文化、特色和相关知识，使其更深入地了解景点的魅力。
3. 解答问题：协助游客解答有关景点的问题，对游客提出的问题进行准确的解释和回答。
4. 安全保障：确保游客的安全，对可能出现的安全隐患进行及时的预防和处置。
5. 服务指引：向游客提供各类旅游服务信息，协助游客解决旅途中的各种问题和困难。
6. 接待服务：协助游客办理入园手续、解决入园问题，保持景点秩序和规范。
7. 演讲讲解：精心策划和组织景点文化讲解活动，开展各种形式的文化交流活动。
8. 客户满意度：了解游客的需求和期望，提供满意的服务，有效处理客户投诉。
9. 团队合作：与景区管理部门、其他导游员等协作，共同完成旅游服务工作。
10. 景区宣传：积极宣传景点特色和优势，为景点的推广和宣传做出贡献。
三、任职要求1. 教育背景：具有旅游、文化、地理等相关专业本科或以上学历。
2. 职业技能：具备较强的口头表达能力、组织协调能力和服务意识，擅长演讲和讲解技巧。
3. 知识背景：熟悉旅游景点的历史、文化和相关知识，了解当地的风土人情和风俗习惯。
4. 语言能力：具备良好的语言表达能力，熟练掌握外语，如英语、日语、韩语等。
5. 服务态度：热情、细致、耐心，有良好的服务意识和团队合作精神。
6. 身体素质：身体健康，能够适应长时间站立和户外工作。
7. 技能证书：具有导游从业资格证书，并且熟练掌握导游常见的操作流程和操作技能。
8. 个人品质：诚实守信，具有较强的责任感和良好的职业操守。
四、工作条件1. 工作环境：导游员工作以旅游景点和旅游线路为主，工作地点可能在室内或室外，需要适应不同的工作环境和气候条件。
导游岗位说明书
导游岗位说明书尊敬的应聘者：欢迎您应聘导游岗位！以下是对导游职责、要求以及福利待遇的详细说明，希望能够帮助您更好地了解这一职位并作出准确的决策。
一、工作职责1.为游客提供专业、全面的导游服务，包括解说景点、介绍当地文化、传授相关历史知识等。
2.组织并安排游览路线，确保游客能够充分了解和欣赏各个景点的特色。
3.负责购票、订酒店、安排用餐等相关工作，确保游客在旅途中的舒适度和便利性。
4.解答游客的疑问和问题，提供及时的帮助和建议。
5.维护团队秩序，确保旅行过程中的安全和整体效果。
6.与相关旅游机构和景点保持紧密合作，确保旅游行程的顺利进行。
二、任职要求1.具备良好的沟通和协调能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。
2.热爱旅游事业，乐于分享旅行中的知识和体验，并能够通过引导和讲解提升游客的旅行满意度。
3.具备较强的组织和管理能力，能够合理安排行程和处理突发事件。
4.对旅游目的地的地理、历史、文化等方面拥有较深入的了解与研究。
5.流利的外语口语和书写能力，能够进行基本的双语对话和解说。
6.持有相关导游证书者优先考虑。
7.具备适应不同工作环境的能力，能够长时间工作和接受不规律工作安排。
三、福利待遇1.提供国家规定的社会保险和福利待遇。
2.享受带薪年假和休息日。
3.提供培训机会，提升专业能力和服务水平。
4.根据工作表现和贡献，有机会得到晋升和加薪。
5.为导游提供一定的交通补贴和住宿补贴。
四、应聘流程1.填写并提交申请表格。
2.通过筛选后，参加面试。
3.胜出者将进入导游培训阶段，并参加相关证书考试。
4.通过培训和考试后，正式上岗。
五、注意事项1.请各位应聘者提供真实准确的个人信息和证书，如有虚假信息，一经发现即取消录用资格。
2.应聘者需自备导游证书和相关材料，如已获得相关证书，请提供复印件。
3.如有需要，将按照合同约定支付一定的押金，以保障旅行期间的安全。
感谢您花时间阅读导游岗位说明书，如果对该职位感兴趣，请按照要求提交申请材料。
导游员岗位职责说明书完整版
导游员岗位职责说明书一、基本信息职位名称：导游员所属部门：旅游部直接上级：旅游部经理二、工作概述导游员负责带领游客参观游览景区，提供讲解服务，确保游客的安全和满意度，促进旅游业务的顺利开展。
三、工作职责1.根据旅游行程安排，提前了解景区概况、历史文化背景等相关信息，为游客提供专业的讲解服务。
2.负责接待游客，协助办理入园手续，引导游客参观游览，确保游客的安全和满意度。
3.熟练掌握导游词，根据游客的需求和兴趣，灵活调整讲解内容，提高游客的参与度和体验感。
4.负责协调景区与游客之间的关系，及时处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。
5.负责收集游客的意见和建议，为公司的产品和服务改进提供有价值的参考信息。
6.遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业形象和工作态度。
7.完成上级交办的其他工作任务。
四、任职要求1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。
2.具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够使用多种语言进行讲解者优先。
3.熟悉景区概况、历史文化背景等相关信息，具备一定的导游经验和技巧。
4.具备较强的组织协调能力和应变能力，能够妥善处理突发事件。
5.热爱旅游事业，具备高度的责任心和团队合作精神。
五、考核指标1.游客满意度：通过游客评价和反馈，评估导游服务质量。
2.工作效率：按时完成工作任务，提高游客的参观游览效率。
3.安全事故：确保游客的人身安全，避免发生安全事故。
4.投诉处理：及时、有效地处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。
5.团队协作：与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中至关重要的角色，他们负责带领游客参观旅游景点，为游客提供解说、引导和服务，确保游客能够拥有愉快、安全和有意义的旅行体验。
二、岗位职责1、旅行规划与准备（1）熟悉旅游行程和景点信息，包括历史、文化、地理等方面的知识。
（2）根据游客需求和团队特点，制定合理的旅行路线和活动安排。
（3）预订交通、住宿、餐饮等相关服务，确保行程的顺利进行。
2、游客接待与沟通（1）在旅游出发前，与游客取得联系，告知行程安排、注意事项等重要信息。
（2）在旅行过程中，热情友好地迎接游客，建立良好的沟通和信任关系。
（3）耐心解答游客的问题，满足游客的合理需求，处理游客的投诉和意见。
3、景点解说与介绍（1）在旅游景点，以生动、有趣和准确的方式为游客进行解说，介绍景点的特色、历史背景和文化内涵。
（2）通过讲解，增强游客对景点的理解和欣赏，提升游客的旅游体验。
4、旅行引导与组织（1）带领游客按照预定的行程进行游览，确保团队的秩序和安全。
（2）合理安排游览时间，避免游客过长时间的等待和拥挤。
5、应急处理与安全保障（1）具备应对突发情况的能力，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等。
（2）在紧急情况下，能够迅速采取有效的措施，保障游客的生命财产安全。
6、反馈收集与改进（1）收集游客对旅游行程和服务的反馈意见，为改进工作提供参考。
（2）不断提升自身的服务质量和专业水平，以满足游客日益提高的需求。
三、岗位要求1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理等方面的知识，熟悉旅游景点和相关旅游信息。
（2）拥有良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用多种语言进行交流。
（3）具备组织协调能力和应变能力，能够处理各种突发情况。
2、个人素质（1）热情开朗，有亲和力，能够与不同类型的游客建立良好的关系。
（2）有责任心，能够认真对待工作，保障游客的安全和利益。
（3）具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
3、资格证书持有有效的导游资格证书，定期参加相关培训和考核，保持证书的有效性。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中负责为游客提供导游服务的职业，其主要工作职责是带领游客参观旅游景点、提供相关的文化和历史知识，并为游客解答问题、解决困难，以确保游客有一个愉快、安全和充实的旅行经验。
二、岗位职责1. 组织旅游行程：根据客户需求和旅游行程计划，制定合理的行程安排，并确保按照时间表准时出行。
2. 提供解说服务：为游客提供优质的解说服务，包括对景点的历史、文化等方面的知识讲解，以及提供相关的故事和趣闻。
3. 管理团队成员：负责管理团队成员，包括分配任务、协调工作、解决问题等，确保团队的协作顺利进行。
4. 提供服务建议：根据游客需求，提供相关的服务建议，如餐厅、购物场所等，并确保游客的需求得到满足。
5. 紧急情况处置：在紧急情况下，如自然灾害、交通事故等，保持冷静，组织游客撤离并及时向相关部门报告。
6. 维护工作环境：保持导游车辆和工作场所的整洁和有序，并确保相关设备的正常运行。
7. 推广旅游项目：向游客介绍旅游项目，提供相关的宣传资料，并积极推广旅游产品和服务。
三、任职要求1. 教育背景：具备大学本科及以上学历，旅游管理相关专业优先。
2. 相关经验：具备一定的导游工作经验，熟悉旅游行业的相关知识和流程。
3. 语言能力：具备流利的口头表达能力，能够用流利的中文或其他外语与国内或外国游客进行交流。
4. 知识技能：了解本地区及旅游景点的历史、文化，熟悉导游操作流程和应急处理技巧。
5. 职业素养：具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，能够应对突发事件并保持冷静。
6. 法律意识：遵守相关法律法规，保证自身行为和导游团队服务的合法性和规范性。
四、工作条件1. 工作时间：导游工作通常需要弹性的工作时间，根据旅游行程的具体安排而定。
2. 工作环境：导游工作地点不固定，需根据旅游行程变化而定，可能需要长时间在户外工作。
3. 工作压力：导游的工作需要具备较强的应变能力和抗压能力，能够在不同环境下工作，并处理突发情况。
导游的职位说明书
导游的职位说明书一、职位概述导游是旅游行业中的重要岗位，主要负责带领旅行团队进行旅游活动，并为游客提供相关的讲解和服务。
导游需要对旅游目的地的文化、历史、风俗习惯等方面有相当的了解，能够为游客提供全面的解说和指导。
本文将介绍导游职位的要求、工作内容、技能和发展前景。
二、职位要求1. 教育背景：导游职位通常要求本科学历，并具备相关领域的学术知识，如旅游管理、历史学、文化学等。
2. 语言能力：导游需要精通至少一种外语，并能够流利地进行口语表达，以便与来自不同国家的游客进行沟通。
3. 组织能力：导游需要具备良好的组织能力，能够合理安排行程、解决问题，并确保旅行团队的安全和顺利进行。
4. 知识储备：导游需要对旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等方面有深入了解，并不断学习更新的相关知识。
5. 应变能力：导游需要能够灵活应对各种情况，包括游客的特殊需求、突发事件等，保证旅行的顺利进行。
三、工作内容1. 行程安排：导游需要制定旅行团的详细行程，包括景点参观、交通安排、住宿等，以满足游客的需求。
2. 文化讲解：导游应提供准确、有趣的文化讲解，介绍旅游目的地的历史、文化、风俗习惯等，使游客更好地了解并体验当地文化。
3. 景点引导：导游需要带领游客参观各个景点，提供相关的解说和指导，使游客能够充分了解每个景点的特点和价值。
4. 服务协助：导游需要协助游客解决各种问题和需求，包括交通、住宿、用餐、购物等方面的咨询和安排。
5. 安全保障：导游需要确保游客的人身安全，在旅行过程中及时发现并妥善处理各类意外情况，保证旅行的顺利进行。
四、技能要求1. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流和互动，并解答他们的问题。
2. 讲解能力：导游需要具备生动、专业的讲解能力，能够把复杂的知识用简洁明了的语言向游客传递。
3. 多语言能力：导游需要至少精通一种外语，并能够在口语表达上流利自如，以便与不同国家的游客进行沟通。
导游员岗位职责说明书范例
导游员岗位职责说明书一、岗位概述导游员是旅游业中至关重要的职业，主要负责为游客提供专业的导游服务，确保游客在旅行过程中获得愉快的体验，同时促进旅游业的健康发展。
二、岗位职责1.导游服务：为游客提供专业的导游讲解服务，准确介绍景点历史、文化、风土人情等，解答游客疑问，满足游客的求知欲和好奇心。
2.行程安排：根据旅游合同和游客需求，制定并执行旅游行程，确保行程安排合理、充实、有趣。
3.安全管理：负责游客的人身和财物安全，提前了解并告知游客旅游目的地的安全状况，制定应急预案，及时处理突发事件。
4.沟通协调：与游客、旅行社、景区等各方保持良好的沟通协调，确保旅游行程的顺利进行。
5.文明旅游宣传：倡导游客文明旅游，遵守旅游规定，保护旅游资源和环境，传播旅游文化。
6.服务质量提升：不断提升自身导游技能和服务水平，关注游客反馈，改进服务质量，提高游客满意度。
三、任职要求1.具备良好的职业道德和服务意识，热爱旅游事业，具有高度的责任心。
2.具备扎实的导游专业知识和讲解能力，熟悉旅游目的地的历史、文化、风土人情等。
3.具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与各方有效沟通，确保旅游行程的顺利进行。
4.具备一定的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理突发事件和游客投诉。
5.具备基本的旅游安全知识和急救技能，能够保障游客的人身安全。
四、岗位发展导游员作为旅游业的基础岗位，具有较大的发展空间。
通过不断学习和积累经验，导游员可逐步晋升为高级导游、领队、旅游策划师等职位，为旅游业的繁荣发展做出更大贡献。
五、附则本说明书自发布之日起生效，如有变更，将及时通知相关人员。
导游员应严格遵守本说明书中规定的岗位职责和任职要求，不断提升自身素质和服务水平，为游客提供优质的导游服务。
导游的职位说明书
导游的职位说明书导游是旅游行业中不可或缺的一员，他们为旅客提供专业的旅游指导和服务，为游客营造愉快的旅行体验。
本文将详细介绍导游的职责、技能要求以及工作环境，帮助读者了解导游职位的全貌。
一、职责描述1. 提供专业的旅游服务：导游应熟悉并准确传达旅游景点的历史、文化以及相关知识。
他们需根据旅游线路，向游客介绍各个景点的特点和相关知识，并解答游客提出的问题。
2. 组织和安排行程：导游负责制定旅游行程安排，确保游客按照计划顺利完成旅游活动。
他们需要提前了解各个景点的开放时间和门票情况，并合理安排时间以确保旅游行程的顺利进行。
3. 确保旅游安全：导游应具备一定的应急处理能力，面对突发状况时能够冷静应对。
他们需要熟悉各个景点的安全规定，并向游客传达相关安全知识，确保游客人身安全。
4. 协助解决问题：导游需要积极配合旅游公司或旅行社的管理人员，协助解决旅游过程中出现的问题。
他们需要与相关部门进行有效的沟通，并制定合理的解决方案，以保证客户满意度。
二、技能要求1. 优秀的沟通能力：导游需具备流利且准确的口头表达能力，能够清晰地传达旅游信息给游客。
他们还需要倾听和理解游客的需求，并与游客保持良好的沟通。
2. 准确的知识储备：导游应对旅游目的地有深入了解，丰富的历史、文化等知识对于提供专业导游服务至关重要。
他们需要通过学习和阅读不断充实个人知识库，以提供精准且有趣的讲解。
3. 团队合作意识：导游通常与其他同行一同工作，他们需要具备良好的团队合作精神和能力。
与同事密切合作，有助于提供更全面和专业的旅游服务，提高团队的整体效率。
4. 灵活应变能力：导游需要能够适应不同的旅游环境和需求。
旅游行程中可能会出现变化，导游需要能够灵活应对，并随时做出相应的调整，以确保游客的旅行顺利进行。
三、工作环境1. 工作地点：导游的工作地点通常是旅游景点、旅行社或旅游巴士上。
他们根据旅游行程的需要，可能需要经常进行长途旅行。
2. 工作时间：导游的工作时间不固定，通常需要根据旅游行程的安排灵活调整。
导游的职位说明书
导游的职位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中不可或缺的重要角色，主要负责带领游客参观景点、介绍景点历史文化、解答游客疑问等工作。
导游需要具备良好的服务意识、沟通能力和专业知识，为游客提供愉快和丰富的旅行体验。
二、岗位要求1. 有较好的外语能力，能够流利地讲解景点历史文化和相关知识；2. 具备良好的沟通能力和亲和力，能够与各类游客进行有效沟通；3. 熟悉景点的相关知识和旅游路线，能够为游客提供全面的导览服务；4. 具备良好的应变能力和解决问题能力，能够妥善处理各类突发情况。
三、工作职责1. 负责为游客提供全面的导览服务，介绍景点的历史、文化、特色等内容；2. 组织游客参观景点，确保游览行程顺利进行；3. 协助游客解决各类问题和疑问，提供高质量的旅行咨询服务；4. 熟悉景点周边的交通、餐饮、住宿等信息，为游客提供协助和建议；5. 维护景点秩序，确保游客的安全和舒适。
四、工作条件1. 工作时间灵活，需要配合旅行团的行程安排，可能需要加班或出差；2. 工作环境多变，可能需要长时间站立或在户外工作；3. 需要具备一定的体力和应变能力，能够适应不同的工作环境和气候条件。
五、薪酬福利1. 基本工资+绩效奖金，根据工作表现和旅行团的满意度进行评定；2. 提供社会保险和其他福利待遇，具体以公司规定为准。
六、发展前景导游作为旅游行业中的重要职业之一，具有广阔的发展前景。
通过不断学习和提升专业能力，导游可以逐步晋升为高级导游或旅游项目经理，开拓更广阔的职业发展空间。
以上就是导游的职位说明书，希望符合您对导游岗位的了解和期待，如果您对此岗位感兴趣，请按照要求提交相关申请材料。
感谢您的阅读和关注。
导游职位说明书（模板）
导游职位说明书导游职位说明书篇一：导游岗位说明书接待部导游岗位说明书篇二：导游职位说明书导游职位说明书工作现状目前我国的旅游市场还不是很规范，尤其是对导游人员的管理办法，没有一套完整的标准的管理体制，没有职称标准，导游员的薪酬、工作体制等本人所在的旅行社的影响较大。
岗位名称：导游所属部门：前台及导游部岗位编码： VC_GS TG_1002 岗位工作关系对于旅行社内部，导游是最基层的员工，计调是其直接上司，很多旅行社的导游和计调不分上下级关系，导游直接由经理管理。
导游员接受上级委派的带团任务，独立带团或者和旅行社内部的其他导游人员合作带团。
对于旅行社外部，导游员要与地接社或是组团社的导游人员合作一起带团。
在旅游的整个行程中，与酒店、景区、购物商店、游乐场所、交通部门等协作完成带团任务。
岗位工作概述与发展目标导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动的发展而发展的一种服务。
是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游工作的目标是尽自己最大的能力，使旅客享受到最好的导游服务！在旅途过程中能够认真负责，真心诚意的为旅客服务。
在旅途过程总合理安排行程，服务要有热情，使自己成为一名优秀的导游员。
工作职责与任务工作职责如下：（1）导游必须以旅行社委派的方式进行导游活动，不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书导游是旅游行业中不可或缺的重要角色之一，他们的工作是为游客提供专业的导览服务，使游客能够更好地了解当地的历史、文化和风景。
导游需要具备一定的知识和技能，同时还需要具备良好的沟通能力、领导能力和服务意识。
本文将详细介绍导游的岗位职责和要求，帮助有志于从事导游工作的人了解这一职业并为其提供指导。
一、岗位职责1. 受雇于旅行社、景区或旅游公司，负责为游客提供导览服务；2. 熟悉景点的历史、文化、地理和特点，准备并讲解相关知识；3. 组织游客参观景点，在适当的时间和顺序安排行程，并确保游客的安全；4. 提供旅游咨询和建议，回答游客的问题，并解决他们的疑虑；5. 指导游客完成旅游活动中的各项事务，如购买门票、租车、预订酒店等；6. 处理紧急情况和突发事件，确保游客的安全和利益；7. 维护和建立与景区、酒店、餐厅等合作伙伴的合作关系；8. 协助解决游客投诉和不满，并提供相关记录和报告。
二、岗位要求1. 具备扎实的相关知识和技能，包括历史、文化、地理、旅游学等；2. 具备良好的沟通能力，能够清晰地表达和传递信息；3. 具备领导能力和团队合作意识，能够组织和指导游客的行动；4. 积极乐观，态度友好，善于引导和服务，能够与不同背景的游客和同事良好相处；5. 具备应变能力和解决问题的能力，能够应对紧急情况和突发事件；6. 具备较好的外语水平，能够为国际游客提供导览服务；7. 具备基本的电脑操作和互联网应用能力，能够及时获取并分享相关信息；8. 有相关工作经验者优先考虑。
三、工作环境导游的工作环境多样，包括景区、历史遗址、博物馆、公园、旅行车辆等。
工作时间不固定，根据旅游需求可能需要弹性地安排。
导游需要经常外出，工作期间需要与游客和同事密切合作。
在特殊情况下，如恶劣天气、突发事件或紧急情况下，导游需要保持冷静并采取适当的措施保护游客的安全。
四、职业发展导游是一个有职业发展前景的行业。
通过积累丰富的工作经验，导游可以晋升为高级导游、领队、旅游策划师等职位。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、职位概述导游是旅游行业中不可或缺的重要一环。
导游的主要职责是负责组织和引导游客参观旅游景点，向他们提供相关的文化、历史和地理等方面的知识，并确保他们的安全和满意度。
导游需要具备良好的沟通能力、对旅游目的地的深入了解以及卓越的演讲能力。
二、职责和要求1. 景点导览：导游需要对旅游目的地有深入的了解，包括历史、文化、风土人情等方面的知识。
在景点导览时，导游应提供生动、准确的导览服务，以吸引游客的兴趣并传递知识。
2. 安全保障：导游需要确保游客的安全。
在旅游过程中，导游应带领游客遵循相关规定，注意道路交通和景点的安全提示，确保游客的人身安全。
3. 服务态度：导游应以友好的态度对待游客，提供专业、周到的服务，满足游客的需求。
导游需要具备良好的沟通技巧，能够与不同背景、国籍的游客进行有效的交流。
4. 紧急情况处理：导游应具备应急处理能力，包括处理游客的疾病或突发事件。
必要时，导游应协调相关部门或机构提供支持和救援。
5. 知识更新：导游应不断学习和更新相关知识，了解最新的旅游动态和信息，以便为游客提供准确和全面的导览服务。
三、职位要求1. 教育背景：大专及以上学历，旅游、文化、历史等相关专业优先。
2. 语言能力：流利掌握本国语言，并具备一定的外语沟通能力，至少精通一门外语。
3. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与游客进行有效的交流和解答问题。
4. 专业知识：对旅游目的地的文化、历史和地理等方面有深入的了解，并具备良好的演讲能力。
5. 服务意识：热情友好，具备出色的服务态度和团队合作精神，能够有效应对各种情况和不同的游客需求。
6. 应变能力：能够灵活应对不同的情况和突发事件，拥有较强的应急处理能力。
7. 旅游行业经验：有相关旅游从业经验者优先考虑。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：导游的工作时间根据旅游行程的安排而定，需要有一定的弹性和加班的准备。
2. 待遇：导游的薪资水平根据工作经验和能力而定，通常包括基本工资和额外的导游津贴。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、岗位介绍导游是旅游行业中的重要职位之一，他们的主要职责是为旅游团队提供专业的导览服务，为游客提供有关景点、历史文化、当地风俗等方面的解说和指导。
导游需要有广泛的旅游知识和良好的沟通能力，以便能够与游客互动并提供高质量的旅游体验。
二、岗位职责1. 接待和迎接游客：导游需要准时到达接待点，主动迎接游客并与他们建立联系。
他们应该友善待人，善于引导游客参与活动。
2. 提供解说和讲解服务：导游需要详细了解景点的背景和历史，能够向游客提供准确的解说和讲解。
他们要能够清晰地表达自己的观点和知识，以便让游客更好地理解和欣赏景点。
3. 组织和安排行程：导游需要根据旅行团的需求和景点的开放时间，合理安排行程并协调各项活动。
他们应该具备良好的组织能力和应急处理能力，以应对突发情况和游客的需求。
4. 解答问题和提供建议：导游需要积极回答游客提出的问题，并提供合适的解决方案。
他们应该了解当地的餐饮、住宿和交通信息，能够为游客提供相关的建议和推荐。
5. 维持秩序和安全：导游应该确保游客的安全，并维护良好的旅游秩序。
他们需要提醒游客遵守景区规定，不干扰他人的游览体验，并及时报告任何安全隐患或突发事件。
6. 客户服务和投诉处理：导游需要维护良好的客户关系，尽力满足游客的需求和期望。
在面对投诉时，导游应该耐心倾听，并尽力解决问题，以保证客户的满意度。
三、任职要求1. 优秀的沟通能力：导游需要具备良好的口头表达能力和与人交往的能力，能够有效地与游客沟通并解答问题。
2. 广博的知识储备：导游应该熟悉景点的历史、文化和特点，了解当地的风俗习惯和传统。
他们需要通过自主学习和培训不断提升自己的知识水平。
3. 服务意识和团队合作精神：导游需要以客户为中心，并具备良好的团队合作精神。
他们应该能够与其他工作人员紧密合作，为游客提供高质量的旅游服务。
4. 熟练的语言技能：导游需要掌握流利的中文，并且具备一定的外语能力，例如英语、法语、日语等，以便与国内外游客进行沟通。
导游岗位说明书
导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游业中的重要角色，负责带领游客游览景点，讲解相关历史、文化和地理知识，提供优质的旅游服务，确保游客的旅行安全、愉快和充实。
二、岗位职责1、行程规划与安排（1）根据旅游团队的需求和特点，设计合理的旅游行程，包括景点选择、交通安排、餐饮住宿等。
（2）与相关供应商协调，确保行程中的各项服务得以落实，如预订酒店、购买门票、安排交通工具等。
2、景点讲解（1）熟悉所负责景点的历史、文化、地理等方面的知识，能够生动、准确地向游客进行讲解。
（2）根据游客的兴趣和需求，调整讲解内容和方式，提高讲解的吸引力和效果。
3、游客服务（1）在旅行过程中，关心游客的需求和感受，及时解答游客的疑问，提供必要的帮助和支持。
（2）处理游客在旅途中遇到的各种问题和投诉，确保游客的满意度。
4、团队管理（1）组织游客集合、点名，确保游客按时、有序地进行各项活动。
（2）维护团队的秩序和安全，提醒游客遵守景区的规定和注意事项。
5、应急处理（1）遇到突发情况，如天气变化、交通延误、游客突发疾病等，能够迅速采取有效的应对措施，保障游客的生命财产安全。
（2）及时向上级报告紧急情况，并按照相关规定和流程进行处理。
6、文化传播（1）向游客介绍当地的风俗习惯、传统艺术和特色美食，促进文化交流和传播。
（2）引导游客尊重当地的文化和环境，倡导文明旅游。
7、反馈与改进（1）收集游客的意见和建议，反馈给旅行社，为改进旅游产品和服务提供参考。
（2）不断总结经验，提高自身的业务水平和服务质量。
三、岗位要求1、知识与技能（1）具备丰富的历史、文化、地理、民俗等方面的知识，了解旅游行业的相关法规和政策。
（2）掌握良好的讲解技巧和沟通能力，能够用多种语言进行交流（根据工作需要）。
（3）熟练使用办公软件和旅游相关的在线工具，具备一定的应急处理能力和团队协作能力。
2、教育背景旅游管理、历史、地理、语言等相关专业大专及以上学历。
3、工作经验具有一定的导游工作经验，熟悉旅游市场和旅游产品。
导游员职务说明书
导游员职务说明书导游员职务说明书一、岗位职责：1.接待游客，协助游客完成入境手续，确保游客的安全和便利出行；2.为游客解释和介绍旅游景点的历史、文化、风景等，提供相关知识和信息；3.组织和安排游客的日程安排，包括景点的参观时间、交通工具的预定等；4.为游客提供旅游服务咨询，解答游客的问题和需求；5.协助游客在旅行中遇到的问题和困难，提供解决方案和帮助；6.确保游客的安全和行为秩序，防止游客违规行为和事故的发生；7.协助游客购买旅游纪念品和特产，提供购物建议和指导；8.与旅游景点、酒店、餐厅等合作伙伴保持良好合作关系，进行协调工作；9.完成领导交办的其他任务。
二、任职要求：1.身体健康，工作积极主动，乐观向上，有良好的沟通能力和服务意识；2.具备一定的旅游景点知识和相关的文化、历史等方面知识；3.具备较好的组织能力和协调能力，能够合理安排和调整行程；4.具备一定的应急处理能力，能够快速反应和处理突发事件；5.熟练掌握普通话，能够流利使用英语或其他外语进行交流；6.具备一定的导游证书和旅游从业资格证书；7.具备相关的导游工作经验者优先。
三、工作时间和工作条件：1.工作时间：根据景点的开放时间和游客的需求，需适应弹性工作时间；2.工作地点：工作地点为旅游景点或旅行社，需随团出差；3.工作环境：工作地点通常为室外环境，需适应不同的天气条件；4.薪资待遇：根据工作经验和能力面议。
四、职业发展路径：1.初级导游：熟悉基本的导游工作流程和旅游景点知识，积累工作经验；2.中级导游：拥有丰富的导游工作经验和良好的口头表达能力，能够独立组织和管理旅游团队；3.高级导游：掌握多种外语和专业知识，能够接待来自不同国家和地区的游客，担任重要的导游工作。
以上为导游员的职责说明书，根据实际情况和具体要求，具体内容可能有所变动。
希望能为导游员职务的介绍提供一定的帮助和参考。
导游的岗位说明书
导游的岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中的重要职业之一，负责为游客提供旅游目的地的解说和引导服务。
导游在旅游行程中扮演着积极引导者和知识传承者的角色，为游客提供深入了解目的地的文化、历史和风土人情的机会，从而增强游客的旅游体验。
二、职责与要求1. 导游的职责：导游的主要职责是解说和引导游客，包括但不限于以下方面：- 为游客提供详细的旅游目的地信息，包括历史、文化和景点介绍等。
- 组织游客的行程安排，确保游客按计划顺利参观景点。
- 解答游客的问题，提供相关咨询和建议。
- 确保游客的安全，并在紧急情况下采取必要的救援措施。
2. 导游的要求：为了胜任导游的工作，以下是一些基本要求：- 具备良好的沟通能力，能够向游客清晰流畅地传达信息。
- 了解旅游目的地的历史、文化和地理等知识，并能够娴熟地解释给游客听。
- 熟练掌握至少一种主要语言和旅游业务英语。
- 具备团队合作和应变能力，能够在紧急情况下冷静处理。
- 对旅游行业有浓厚的兴趣，且具备良好的服务意识。
三、工作环境与工作时间1. 工作环境：导游的工作环境多变，根据旅游目的地的不同而有所不同。
导游可能需要在室外景区、展览馆、博物馆和历史遗址等地方工作。
有时也需要在旅游车上提供解说服务。
2. 工作时间：导游的工作时间一般根据旅游行程来确定。
其中，包括但不限于早晨的集合时间、全天的解说和引导服务、以及晚上的游客安排和检查等。
由于旅游行业的特殊性，导游的工作时间可能包括周末、节假日和淡季等。
四、发展与晋升1. 发展前景：导游是旅游行业中非常重要的职业之一，也是人们了解和体验旅游目的地的重要途径。
随着旅游业的快速发展，导游的需求也日益增加。
因此，导游的发展前景相对较好。
2. 晋升机会：在从事导游工作一段时间后，有机会晋升为资深导游、主任导游、导游团队经理等职位。
晋升的机会通常与工作经验、业务水平和团队管理能力有关。
五、职业素养1. 专业素养：导游应具备丰富的旅游目的地知识，包括历史、文化、地理、风俗等。
导游岗位职务说明书
导游岗位职务说明书导游岗位职务说明书一、工作职责：1. 为游客提供专业的导游服务，包括景点讲解、文化介绍、历史背景、地理环境等相关知识；2. 组织和安排游客的行程，确保游客按时到达各个景点，并提前做好相关准备工作；3. 在游览过程中，根据游客的需求和兴趣，提供个性化的服务，满足游客的各种需求；4. 维护游客的安全和秩序，确保游览过程中不发生意外和纠纷；5. 协助游客解决出行中的问题和困难，提供咨询和帮助；6. 维护和管理旅游景点的秩序和环境，保持景区的整洁和有序；7. 完成上级领导交代的其他任务。
二、任职要求：1. 具备较强的组织和协调能力，能够熟练地安排游客的行程和活动；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与游客进行良好的互动和交流；3. 具备丰富的相关知识和经验，对景点的历史、文化、地理等方面有较深入的了解；4. 具备较强的解决问题的能力和应变能力，能够在复杂的情况下及时有效地解决问题；5. 具备良好的体力和精力，能够长时间地陪同游客在景区内游览；6. 具备良好的团队合作精神，能够与同事、领导和游客进行良好的合作；7. 有相关证书和培训经历者优先考虑。
三、工作环境：1. 导游一般在旅游景区、旅行社或旅游公司工作，工作地点多变；2. 导游工作涉及长时间的室外工作，需要在各种天气条件下工作；3. 导游工作环境较为复杂，需要在游客的要求和景区的规定之间进行协调和平衡；4. 导游需要频繁出差和加班，需要适应较大的工作压力。
四、职业发展：1. 初级导游：从事导游工作一到三年，熟悉业务流程和游览路线。
2. 中级导游：具备较为丰富的工作经验和专业知识，能够独立组织和安排游客行程。
3. 高级导游：具备较高级别的导游资格证书，能够担任重要的导游项目和团队。
4. 导游经理：负责组织、管理和培训团队导游，协调各项工作；负责景区的导游服务质量管理。
五、注意事项：1. 导游需要具备较好的身体素质和心理素质，能够应对长时间、不规律的工作；2. 导游需要具备良好的语言表达和沟通能力，能够与不同文化背景的游客进行交流；3. 导游需要熟悉各种旅游景点的相关知识和历史文化，不断学习和更新自己的知识；4. 导游需要具备良好的服务意识和职业道德，能够维护游客的权益和安全；5. 导游需要了解并遵守相关法律和规定，不得从事非法和有损社会公德的行为。
导游岗位说明书
导游岗位说明书导游岗位说明书一、岗位概述导游是旅游行业中的重要职业之一，作为旅游团队的引领者，导游是承担了旅游行程中传递信息，解说景点，服务旅客，协调旅游资源等多重职责的人员。
在旅游行业中，导游是一个十分重要而且不可或缺的职位，由于导游承担了很多任务，所以导游的素质要求很高，这也是导游职业的一个特点。
二、岗位职责1. 接待团队及注册工作导游需要接待团队，并为他们进行注册工作，包括核对旅游底单、领队接待、旅游攻略讲解、保额全额确认等。
2. 交接班工作导游需要在规定时间到达交接点，完成水电气安排等工作，协调交接团队信息，并进行班前会议。
3. 出团前调度导游需要在出团前对车辆、饮食、住宿、景点等进行调度，并对相关人员进行沟通，确保行程的平稳进行。
4. 旅游解说工作导游需要为旅游团队进行详细的景点讲解，包括讲解景点历史、人文底蕴、地理特征等，提供高质量、个性化、专业化的服务。
5. 危机处置工作在旅游过程中，导游需要及时处理旅游中出现的各种问题，如旅客生病、遗失物品、纠纷等，及时处理和解决问题，使旅游过程更加和谐、顺畅和愉快。
6. 安全保障工作导游需要对旅游团队的安全进行保障，包括熟悉旅游的风险和安全问题，做好紧急援助措施，掌握旅游的应急预案等。
7. 旅游服务工作导游需要提供各类旅游服务，如为旅客推荐当地的美食、住宿、景点以及购物等，尽力满足旅客的需求和要求，提高旅游的质量和满意度。
8. 旅游资讯工作导游需要及时掌握有关旅游的最新资讯，包括景点开发情况、旅游新产业等，以便向旅游团队传递信息和开展宣传。
三、岗位要求1. 具有基本的文化素质和旅游知识，对旅游行业和本职工作有系统性、科学性的认识和理解。
2. 具有良好的身体素质、抗压能力和适应力。
3. 具有较强的组织能力、协调能力、应急处置能力和团队合作精神，能独立思考、独立工作，并熟练运用各种工具和设备。
4. 具有较好的语言表达能力、逻辑思维能力和人际交往能力，能进行各种交际活动和应对复杂情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游职位说明书
一、职位基本信息
职位名称：导游
隶属部门：导游部
直接上级：导游部总经理
工作单位：中国国际旅行社
二、职位工作描述
接受经理安排旅行路线及任务，按照接待计划组织和安排游客的旅行和参观浏览。
三、任职知识和水平要求
（一）本科以上学历
（二）具有导游证
（三）具有良好的英语能力
（四）最好了解地方风土人情
（五）熟悉酒店的管理
四、工作时间
工作时间具有弹性，淡季出团少休息时间会增加，旅游旺季出团次数多，取消休假，连续带团出游。
出团期间，基本24小时工作。
五、工作要求
（一）形象要求
（1）穿着本地区民族熟悉的服装，简单大方，要求符合导游的身份。
（2）禁止浓妆艳抹，佩戴首饰适度，不能喷味道重的香水
（3）将导游证正确佩戴在胸前
（二）出团准备
（1）清楚带团人数，了解团员大概信息
（2）带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌、胸牌
（3）按出团人数领取门票单，费用和导游图
（4）与酒店联系，确保团员的食宿
（三）景点准备
（1）确定就参观的景点做好内容的讲解，以及翻译
（2）有专业要求的团做好相关专业的知识、词汇准备
（3）做好与团员沟通的准备
（四）心里准备
（1）做好面对复杂工作的心里准备，例如游客的挑剔不理解
（2）出团期间的突发状况，要冷静的处理
（3）工作量大，手续繁杂。
仍要热情向游客讲解
（五）交通准备
（1）一定要提醒游客带好自己的行李物品，特别是贵重物品。
（2）接机，国际航班要求提前2.5个小时，国内航班提前2小时，接火车，提前1小时。
（3）办理离站手续，移交交通票据与行李票。
到达机场或车站，迅速与旅行社管理员取得联系，将所有票据，清单行李一一清点并当面核实，并移交旅行团
（4）待旅行团离开后方可离开
（5）带团结束后与旅游车结账，并签字保留票据回旅行社报账
六、工作绩效考核
（一）所带团没有出现游客的正确投诉。
（二）带团出游期间没有工作的失误影响游客的正常出行。
（三）出现辱骂，忽视游客的情况
（四）及时处理好游客所出现的突发状况
（五）能热情的对待游客
（六）带团的次数
七、工作技能要求
（一）有良好的沟通能力、应变能力
（二）较强的管理技能和社交技能
（三）掌握一定的突发急救技巧
八、其他要求
需要有健康的体魄和充沛的精力，对待工作有强烈的责任心，对工作认真，真心喜欢导游这份工作。