导游职位说明书

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导游职位说明书
——人力资源管理 人力资源管理
组员：李小燕、黄梅华、郑贵阳
直接上级： 直接上级 导游部经理
导游
所属部门： 所属部门 导游部
本职工作： 本职工作 公司旅游团队 的 导游工作
导游的任职条件
1.学历要求
• 旅游管理、文化管理或相关专业大专以上 学历
2.Baidu Nhomakorabea作经验
• 具有相关经验或培训，能够独立的带团。
6.个性特征
1、工作认真积极、耐心细致、有责任心
2、热情活泼、有团队精神
导游的工作内容
• 1、游程安排——设计游程、确定游线。
• 2、旅行服务——迎送服务、协助办理入住服务、 保存并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。 • 3、游览讲解——旅途中讲解、景点讲解、参观介 绍。 • 4、沟通协调——沟通协调团员之间关系、团员与 接待单位之间的关系；协调各接待单位对 客服务； 导游集体沟通协调对客服务；与团员沟通，妥善 解决部分团员的特殊需求。
3.通过严格的资格考试
• 做导游首先得经过严格的资格考试。目前 国内大旅行社均要求导游持证上岗。获取 导游证就要参加国家旅游局统一举办的导 游资格考试。
4.能力要求
• 1、具有较强的沟通能力、语言表达能 力 • 2、能够灵活地解决各种突发状况
5. 广博的文化知识
• 导游对所负责导游地区的风土人情一定要 清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需 求不尽相同，大到气壮山河的战争风云， 小至修身养性，吹拉弹唱，花鸟鱼虫，除 文献、考古、文学、艺术、宗教、医学、 建筑、园林、民俗外，还有服饰、饮食、 兵器、娱乐、起居。