00152《组织行为学》第二章第五节组织承诺与组织公民行为 大纲

第五节组织承诺与组织公民行为

一、组织承诺

1.组织承诺的内涵

组织承诺也叫“组织认同感”，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。

高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。

2.组织承诺的三因素

（1）感情承诺

指员工对组织的感情依赖、认同和投人。

（2）持续承诺

即员工会考虑到跳槽的成本而不愿意离职的态度和行为，这可能是因为离开组织的代价过高或暂时没有更好的工作机会。

（3）规范承诺

它是员工因为长期受到社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺，是员工对继续留在组织的义务感。

3.建立组织承诺

研究发现，组织承诺能够预测离职现象，甚至能够预测离职意向。管理者对一个人工作绩效和晋升机会的评价与他自身的感情承诺水平呈正相关，然而持续的承诺却与工作绩效呈负相关。

（1）建立高情感承诺

培养员工更高的感情承诺和规范承诺，会带来更低的缺勤率、更低的离职率及更高的绩效。

建立财务类的持续承诺

组织还应该通过财务类的持续承诺进一步把员工和组织联系起来，并通过赢得员工的信任来实现感情承诺，最终形成三因素的良性循环。

二、组织公民行为

1.组织公民行为的含义及特点

（1）组织公民行为的含义

组织公民行为是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。

（2）组织公民行为的特点

第一，人们除了致力于实践组织的规定事项以外，还会经常主动自发地付出额外的心力，从事一些直接或间接有利于组织的事情。

第二，组织公民行为是一种自我裁量的自动自发行为。第

三，组织公民行为的出现与正式的报酬并不直接相关。

第四，组织公民行为对于组织长期效能及成功运作有关键性作用。

2.组织公民行为的作用

第一，它是一种自愿的合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突。

第二，它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚，投入到各种各样的生产活动之中。

第三，它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高。

第四，它能有效协调团队成员和工作群体之间的活动。

第五，它能构建良好的企业文化，增强组织的吸引力和留住优秀人才的能力。

第六，它可以在无形中影响组织的绩效。

3.组织公民行为在管理实践中的应用

（1）组织公民行为的形成依赖工作环境的构建

组织通常希望并一直在鼓励组织成员表现出更多的组织公民行为。组织公民行为的一个基本假设是员工和组织的关系是与经济交换相区别的社会交换关系。

社会交换是一种基于信任的自愿性行为。员工的组织公民行为有很多种可能的原因：可能是为了预期能从组织中得到的回报而进行的投资，也可能是为了从组织中获得的支持而进行的回报等。

员工的工作满意度、领导者的信任、组织公平感、组织支持感及员工和领导者之间建立的良好的关系等，都与员工的组织公民行为之间存在积极的正向关系。所以，构造良好的工作环境对于激发员工的组织公民行为是较为有利的。

（2）行为科学原理对行为的塑造

在塑造人的行为方面，行为科学的作用是相当显著的。在管理实践中，可以通过有效的行为塑造来推进组织公民行为的发生与发展。

①强化行为的重复发生。

得到强化的行为倾向于重复发生。对于组织公民行为，管理者应当给予其足够的关注和不断的强化。

②情境迁移影响行为改变。

行为的改变可以从一种情境迁移到另一种情境。

③运用角色榜样促进学习。

可以通过树立角色榜样，让其他员工学习。直接主管的身体力行也可以成为下属的角色榜样。

4.组织公民行为的负面影响

这种负面影响会产生示范作用，进而带动更多的员工倾向于这种行为。

管理者应该清楚地认识到组织公民行为的这种负面影响，识别并培养健康的组织公民行为，进而发挥其积极的作用。