护理礼仪(一)

笑 的 禁 忌
假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑
1 对镜训练法 2 含著法
情景体验——微笑（眼神）
茄子 田七
六颗牙 请微笑地向大家介绍自己
护士的仪态礼仪
界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置
个人区域 社交区域
0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案、健康教育、沟 通护理意见
护士的仪态礼仪
表情
一种无声的“体态语言” 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
眼神
微笑
护士的仪态礼仪 眼神
时间:谈话时间的一半左右 部位:眼以下、领部以上的区域 方式:俯视和正视(注视) 俯视——爱护、宽容的语义 正视——尊重、理性、平等的语义 斜视、扫视、窥视——表示轻浮，鄙夷
护士的仪态礼仪 眼神
眼神
站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)
正确立姿： 1. 身体与地面垂直，重心
放在两个前脚掌上，两 脚呈Ｖ型，挺胸、收腹、 抬头、双肩放松 2. 双臂自然下垂或在体前 交叉，眼睛平视，面带 笑容
男士站姿
对 ？ 错
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅
臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双 手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌 双手抱肘或手插兜内及懒散、随便 的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双 手背于身后或插兜为无视对方。侧 转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对
护士的仪表礼仪
“第一印象” “以貌取人” 基本原则 ——随时间、地点、场合变化。
护士的仪表礼仪
整体要求
大方得体 工作需要 安全原则 整齐清洁 精神奕奕
护士的仪表礼仪—— 发型
头发:保洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异 戴护士燕帽 长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其它 头饰。要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不 过眉尾； 短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，发长不可过衣领，否则 也要盘起或戴网罩。 燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或 近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度 。切忌前额头发高于燕帽。 特殊佩戴圆帽 （如手术室、实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不 露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。
➢戴口罩
×
取下后应折叠好放在上衣口袋内
➢戴口罩
取下后应折叠好放在 上衣口袋内
➢穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白 色为主，平跟或坡跟
对 ？ 错
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
护士的仪态礼仪
是指护理活动中的护士 表情、姿势、动作和界域
护士的一种无声语言，通过传 递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一
错误走姿： 低头、手臂不摆或摆幅过大 把手插在口袋里、掐腰或倒背着手 手脚不协调、步子过大、过小或声响过大、“拖泥带水” 等
注意：有急事不要跑可小步快走
护士的仪态礼仪 姿势
护理工作中其它常见的姿势—— 手姿 鞠躬 蹲姿 推车 端治疗盘 手拿病历 电脑操作 健康教育
学习护士礼仪的目标
首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、某 事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种 初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制 约作用。
美好的第一印象永远不会有第二次
××
护士礼仪的原则
以人为本 关爱生命
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
➢护士 工作岗 位佩戴 胸牌的 要求
正面向外，端正地别在胸前表面保持干 净，避免药液水迹沾染胸牌上不可吊 坠或粘贴它物
护士的仪表礼仪——着装
口罩：干净、规范配戴 下肢穿肉色长袜（夏装）或白长裤 （冬装）。冬装护士袜的选择：白色、 站立时袜口不可外露。着裙装时忌袜 子在裙边与鞋子之间出现隔断 打底裙子的长度，不超出护士裙服
方则可理解为“不屑一顾”
坐姿：(坐如钟)
正确的坐姿 1. 腰背挺直，肩放松。两膝自
然并拢，大腿与上身成90度， 小腿与大腿成70至90度；双 手自然放在膝盖上或椅子扶 手上。不论何种坐姿，上身 都要保持端正。 2. 在正式场合，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重。
坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70 家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大 规模的旅馆之一。 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有 信心、有微笑，就有成功的希望。
护士的仪态礼仪
紧
微笑
亲
张 感
（生活的镜子）
切 感
和
和
陌
信
生
任
ຫໍສະໝຸດ Baidu
感
感
微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 微笑服务更是优质服务的重要内容。 服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。 微笑要注意环境与场合
积极的视觉语言:同情、会 意、真诚、热情、尊重
消极的视觉语言：不可一世、 冷淡、轻蔑、议论、审察、 羞怯和传情
情景体验——眼神
道具：一张白纸、一 面小镜子
希尔顿的故事
？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特 点。 希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持 微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
1.2-3.5米 护理教学查房
公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会
护士的仪态礼仪 -----动 作
护士的动作要求——轻柔有力
用药 叩背、排痰 皮肤护理 巡视
护士的仪态礼仪 ----姿 势
主要指身体呈现的样子 是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表 达方式 显现雅俗的重要标尺 整体要求：姿态端正及自然大方，四轻
错误坐姿
1. 盘腿、脱鞋、头上扬下垂、
背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
2. 猛起猛坐，弄得桌椅乱响，
造成尴尬气氛。
3. 坐在药箱、处置台、桌面等
上面
×
走姿:是一种动态的美。(行如风)
正确走姿： 1.平衡、协调、有精神 2.轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松 3.两眼平视，面带微笑，自然摆臂、脚步自如 4.礼让：急事超越，先致歉 5.在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与患者或客人相遇时要稍稍停 步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路
在你心目中一名好护 士应该是怎样的 ?
一名好护士
崇高的品德 精湛的技能 优质的服务艺术
南丁格尔——
护理为一项 最精细的艺术
——护士礼仪学正是这门艺术的具体展现
生活中
礼仪
无处不在
护理交往艺术 护士个人形象美 塑造团队形象美 护理专业的行为规范
学习护士礼仪的目标
塑造良好的护士形象 不断提升自身综合素质 快乐工作、快乐生活
护士的仪表礼仪 ——身体
•注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡， 无体味 •上班前不吃异味食物，保持口腔清洁 •不在工作场所内吸烟、饮酒，不得散 发烟味或酒气 •不戴夸张的项链 •手：不戴手饰，不留长指甲，不涂指 甲油，保持指甲干净。特殊科室不佩 戴手表如：手术室，心导管室等
护士的仪表礼仪——着装
着干净整洁无异味，无污渍，无明显褶皱的工作服 衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内 用物不宜过多，不得将工作服长袖挽起，腰带不挂胶布 工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、裤。内衣衣 领不外翻或超出护士服的衣领 提倡男士工作服内着白色衬衣,长裤，佩戴领带 怀孕者可着医院统一孕妇工作装 天凉可着医院统一外套
长发
➢戴 燕 帽 的 发 型
短发
➢戴 燕 帽 的 发 型
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
护士的仪表礼仪 ——面容
自然、美化、协调、得体,要有意识地进 行岗前检查，保持面部干净，注意眼部清 洁，淡妆上岗，妆色要健康、明朗、端庄， 不可妖艳。 修饰时要避开人，不得在办 公场所化妆
耳饰限于耳钉，大小不超出耳垂，单耳限 于一个，颜色单一 岗位上不戴墨镜、变色镜 男士不留胡须，鼻毛不得过长；