护理礼仪(一)
护理礼仪(1)学习情境一
学习情境一：日常礼仪学习任务：1、交往礼仪、餐饮礼仪2、出行礼仪、通讯、馈赠礼仪导入情景1某医院护理部派护士小王去参加某个学术交流会议，会上小王遇到很多资深前辈和同行，她很想去认识这些专家。
思考：1、她需要怎样进行自我介绍呢？2、与对方交换名片时该注意什么问题？导入情景2某医院心内科病房，护士小李值夜班。
晚上10点，电话铃突然响起。
思考：1、打电话也有礼仪要求吗？2、小李应如何正确接听来电？导入情景3一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。
女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。
一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调，而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。
结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。
思考：馈赠时应注意什么？一、日常社交礼仪是人们在日常社会交往活动中应当遵守和恪守的礼仪规范。
社交礼仪：指人们在人际交往、社会交往和国际交往活动中用于表示尊重、亲善和友好的大家共同遵循的律己敬人的道德准则、行为规范、礼仪仪式。
社交礼仪的内涵：1、社交礼仪是一种道德行为规范。
2、社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。
3、社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。
4、社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。
日常社交礼仪应遵循的原则：1、真诚、尊重。
2、适度。
3、自律。
4、守信。
二、交往礼仪（一）称谓礼仪（二）介绍礼仪（三）名片使用的礼仪（四）行礼1、握手礼2、鞠躬礼3、致意礼（微笑致意、挥手致意、点头致意、脱帽致意）三、餐饮礼仪中餐礼仪一、宴请组织礼仪（一）、明确宴请对象、目的、范围、形式（二）选择时间、地点（三）精心制作请柬，认真发送确认（四）安排席位（五）拟订菜单和用酒二、宴会中主人的礼仪（宴请程序）（一）、迎宾主人应站在大厅门口迎接客人（二）、引导入席主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席（三）、致词、祝酒言简意赅、热情友好（四）、用餐融洽气氛，掌握进餐速度（五）、送别热情相送，感谢光临三、赴宴的礼仪1、接受邀请事项应邀: 尽早答复适度修饰: 符合要求适时到达: 不早不晚2、席上礼规进餐动作文雅餐具不慎碰掉，不必拾起，也无需向服务员道歉。
护理礼仪1
期末
92 94 91 94 93 90 93 94 90 92 94
总评
93 93 92 93 93 91 94 92 93 93 94
护理礼仪 护理礼仪 护理礼仪 护理礼仪 护理礼仪礼仪 护理礼仪
13护理1班护理礼仪成绩 期末
护理礼仪 20132010101 八银婷 护理礼仪 20132010102 陈敏婷 护理礼仪 20132010103 陈秋萍 护理礼仪 20132010104 陈瑞欣 护理礼仪 20132010105 陈诗婷 护理礼仪 20132010106 陈秀丽 护理礼仪 20132010107 陈月苹 护理礼仪 20132010109 冯梅 护理礼仪 20132010110 甘加欣 护理礼仪 20132010111 高秀杏 护理礼仪 20132010112 高燕霞 护理礼仪 20132010113 郭晓诗 护理礼仪 20132010114 何清连 护理礼仪 20132010115 黄梅枝 护理礼仪 20132010116 黄若晴 护理礼仪 20132010117 李嘉欣 护理礼仪 20132010118 李绮雯 护理礼仪 20132010119 李淑仪 护理礼仪 20132010120 李晓梅 护理礼仪 20132010121 梁淑梅 护理礼仪 20132010122 梁舒婷 护理礼仪 20132010123 梁宇平 护理礼仪 20132010124 廖燕 护理礼仪 20132010125 林谷兰 护理礼仪 20132010126 林少敏 护理礼仪 20132010127 刘雅静 护理礼仪 20132010128 龙杰雯 护理礼仪 20132010129 龙姿廷 护理礼仪 20132010130 吕辛燕 护理礼仪 20132010131 莫宝君 护理礼仪 20132010132 莫嘉榆 护理礼仪 20132010133 莫美清 护理礼仪 20132010134 聂钰霞 护理礼仪 20132010135 欧月仙 护理礼仪 20132010136 丘竹薇 护理礼仪 20132010137 邱瑾妍 护理礼仪 20132010138 邱懿淇 护理礼仪 20132010139 容丽苗 护理礼仪 20132010140 覃家宜 护理礼仪 20132010141 覃瑜 护理礼仪 20132010142 谭芷欣 护理礼仪 20132010143 唐民昶 护理礼仪 20132010144 温慧宇 护理礼仪 20132010145 吴静仪 护理礼仪 20132010146 冼瑞欣 92 91 93 94 93 93 92 92 91 94 94 92 91 91 90 93 92 92 94 93 91 93 91 92 94 92 92 95 93 92 94 93 93 94 91 92 91 91 93 94 92 91 91 91 93
护理礼仪1
鞠躬禁忌：
一般情况下，鞠躬要脱帽，戴帽子鞠躬是不 礼貌的。 鞠躬时，目光应该向下看，表示一种谦恭的 态度。不可以一面鞠躬一面翻起眼看对方，这样 做姿态即不雅观，也不礼貌。 鞠躬礼毕起身时，双目还应该有礼貌地注视 对方。如果视线转移到别处，即使行了鞠躬礼， 也不会让人感到是诚心诚意。 鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟，
3、蹲姿（女 士）
应采用正确的下蹲姿势， 下蹲时，手与脚同时动作 ，右脚后退半步，双手从 腰部向下抚平衣裙，缓缓 蹲下，下蹲时脊背要保持 挺直，左脚全脚掌着地， 左小腿垂直于地面。右脚 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿靠紧，合力支撑身体， 避免滑到。操作结束自然 站立，右腿迈步行走。
蹲姿（男士）
应采用正确的下蹲姿势， 下蹲时，手与脚同时动作 ，右脚后退半步，缓缓蹲 下，下蹲时脊背要保持挺 直，左脚全脚掌着地，左 小腿垂直于地面。右脚脚 跟抬起，脚掌着地，两腿 靠紧，合力支撑身体，避 免滑到。操作结束自然站 立，右腿迈步行走。
2、鞠躬礼（女士 ）
上台鞠躬时，首先要目视 前方，面带自信的微笑， 然后手与脚同时动作，脚 部动作为：侧脚位丁字步 ；右脚往后，手部动作为 ：左手轻握右手的拇指， 右手轻握左手四指，自然 放于小腹前。行鞠躬礼时 ，头和身体自然前倾，角 度大多采用60°，眼神随 身体动作自然下移。眼神 随身体一同下移，鞠躬心 里默数三个数，1.2.3起， 起来之后定一下，然后手 与脚同时复位，复位就是 回到正脚位V字步的脚位
1
护士仪容礼仪
Contents
2
护士服饰礼仪
3
护士体态礼仪
4
护士日常工作体态礼仪
礼
1
站姿 鞠躬礼
3
仪
Contents
护理礼仪 - 护 理 礼 仪
走姿训练
医务人员持物走姿
端盘姿态
持病历夹姿态
推车姿态
走姿训练
耳朵的修饰要注意两点： ▪ 要注意卫生，及时清除耳垢 ▪ 要注意修剪耳毛
（一）护士的仪容
（ 3）口鼻部
鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻 孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕，“发射”鼻涕，不要在人 前人后挖鼻孔，捉“鼻牛”。
口：是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要 做到牙齿洁白，口内无异味。
（二）护士的表情
2、笑容
笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通 常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出 的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、 发挥正面作用的表情。
（二）护士的表情
(1)笑的种类
含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑
是最自然、最大方、最富吸引力、最 令人愉悦、最有价值、最为真诚友善 的面部表情，为世界各民族所认同， 因此微笑是最受欢迎的。
（二）护士的表情
(2)笑的本质：
在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以 下几个方面的心态和素养：
▪ 心境良好 ▪ 充满自信 ▪ 真诚友善 ▪ 乐于敬业
（二）护士的表情
(3)笑的方法：
笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。
(4)笑的注意事项：
声情并茂 气质优雅 表现和谐
(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞 笑。
（一）护士的仪容
护理礼仪
*********
前言
护理礼仪是指护士在医院与人交往中，应
遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以 一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已 敬人的完整行为。
目录 Contents
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
仪容仪表 服装服饰 仪态神态 体态礼仪 护患礼仪
仪容仪表
（1）个人卫生 （2）发型
体态礼仪---坐姿
坐下后不应坐满，更不能靠着 靠背，大体占2/3即可。两腿 并拢，两脚呈小丁字；也可两 腿并拢后同时向左或向右，两 手相叠放腿上。。
体态礼仪---行姿
步态稳健柔美，脚步轻盈无声， 行走时双肩平稳，目光平视， 下额微收，面带微笑，手臂放 松，前后摆幅30℃，注意步 位、步幅。
体态礼仪---蹲姿
仪容仪表---个人卫生
个人卫生，注重细节
不留长指甲，不染指甲 工作期间不佩戴首饰 工作期间不喷浓香水
仪容仪表---发型
发型规范
发型整洁 留海前不过眉，后不留发尾 不乱加发饰 固定帽子的发夹不可外露为宜
服装服饰
服装服饰
整洁合体，衣扣整齐，内 衣不外露。
佩戴上班证、秒表。口袋 内物品不宜过满。
穿白色，低跟平底鞋，防 止发出声响，护士鞋保持 洁净。
双腿高低式，下蹲后双腿一高 一低，互为依靠。
护患礼仪
语言、谈判技巧
语言、谈判技巧
护士与患者
语言是一门科学，又是一门艺术，护士因为 职业需要每天和各种人打交道，要讲究语言 的艺术性，语音清晰，大小适度，语速相应 缓慢，语气亲切而面带微笑。
加一点 减一点 乘一点 除一点微笑 冷淡 体贴 急燥仪神态仪态神态语言
声音
表情
沟通 结果
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护理人员礼仪培训
第五节·举止礼仪
1·介绍礼仪
（1）·自我介绍
根据场合和需要要，恰当介绍自己的姓名和职务等。
（2）·介绍他人
介绍的顺序原则，应遵循“尊”者优先了解情况的原 则，将“卑”者先介绍给“尊”者，如：把男士介绍给女 士，把晚辈介绍给长辈，把职务低的介绍给职务高者等， 同时作为介绍者要做到彬彬有礼、落落大方。
• 个人卫生（护士要注意养成良好的个人卫 生习惯，不留过长的指甲，工作期间不佩 戴首饰，不喷过分浓郁的香水。
•发型
作为护士职业象征的燕帽，代表着健康和幸福，每一位带 上燕帽的护理人员，都要有一种神圣的使命感，护理人员 要保持干净整洁的仪容，长发者应将头发扎起，发尾用网 套固定，高度与下耳垂平齐，前额光洁，无多余碎发，一 般帽子前沿距发际约3—5厘米，规定帽子的发卡应以白色 和黑色为宜，不滥加发饰，短发者应将头发自然后梳，两 鬓头发放于耳后，需要时可用过训练找到自己最自然最美好的微笑。
1·松：面部肌肉放松 2·翘：两嘴角微微上翘 3·齿：可微露或不露出牙齿 4·声：尽量不发出声音 5·心：内心有一种如沫春风的感觉，这也是最关键
的一点，只有真诚的微笑，只有内心的温暖才能 使微笑更自然更令人愉悦。
（三 ）·仪 表
• 护士是一个严肃而崇高的职业，对于着装要求 庄重、得体，因为他不仅仅体现个人的素质， 更代表了护士形象的美好与护士职业的崇高和 圣洁，所以护士在着职业装时要整洁、衣扣整 齐、内衣不外露，应穿白色低跟软底防滑护士 鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致，护士 服上除了正常佩戴的胸卡、秒表等物品外不应 有过多配饰，口袋物品不可塞得过满。
总结
• 高标准才能培养出高素质 • 严要求才能锻造高品质 • 请让我们携起手来，为塑造新时期护
护理礼仪
2、微笑
学会微笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春 风的感觉，只有真诚的微 笑才能使微笑更自然亲切 更令人愉快。
（二）护理服饰礼仪
护士服着装要求：得体、适度、规范
护理职业着装：庄重整洁、 合体，衣扣整齐，夏装内 衣不外露，穿白色低跟、 软底、防滑的护士鞋，白 色或肉色的袜子。
“V”字步站立
正位 “丁”字步站 立
侧位“丁”字步站 立
坐姿
一、基本坐立姿态
坐姿
双腿叠放平行式
侧位脚尖点放式
走姿
医务人员持物走姿
端盘姿态
持病历夹姿态
推车姿态
四、护理言谈礼仪
（一）语音：清晰、大小适度 （二）语速：相对缓慢、 语速平稳 （三) 语气：亲切、面带微笑 (四）语调：语调应压低
五ห้องสมุดไป่ตู้护理举止礼仪
C、名片礼仪
• 递名片： 地位低者先给地位高者递 名片。 双手递交，名字面向对方。 • 接名片： 双手接过，认真读出对方 的名字。 看完后郑重地放在名片夹 中，切忌随手一放。
D、空间礼仪
亲密距离：小于46CM适用 于家庭成员间交往或护士 操作、查体时应用。 个人距离：46-76cm适用于 床旁查房、健康宣教。 社交距离：1、2-2、1M适 用于礼节性的正式交往， 如迎送患者、晨交班。 公众距离：2M以上适用于 公共场合的演讲或做报告。
E、电话礼仪
请面带微笑，及时接听， 响铃不超过三声。 接听电话时应首先自报家 门。 回答电话时要确定对方是 谁，如要找的人不在，应 口头重复一遍并加以确认 并及时转达。 挂断电话前要说再见。
F、接呼叫仪礼仪
护理礼仪第一章
则
5、中国的现代礼仪开始于下列（ ）历史事件。
A.五四运动 B.义和团运动 C.洋务运动 D.太平天国运动 E.维新变法
6、所谓的“入乡随俗”讲的是礼仪具有（ ）。
A.国际性 B.民族性 C.传统性 D.平等性 E.强制性
7、培养礼仪修养的途径不包括（ ）。
A. 注重个性修养
B.丰富科学文化知识
C.提高心理素质
二、国外护理礼仪现状
（一）护理礼仪教育 注重岗前礼仪培训
（二）护理礼仪的培养 贯通每一个细节
三、护理礼仪现状
（一）礼仪的课堂教育 1.知行结合 2.强化礼仪
三、护理礼仪现状
（二）礼仪的扩展与延伸
1.充分利用院内资源 2.开发社会资源
案例 ：
参加工作一年多的护士小张今天上后夜班。 上午她朋友打电话 来约她下午一起去逛商场，说商场在搞促销，机会难得。小张犹豫 了一会，最终还是婉言推辞了。小张下午在家好好睡了一觉，晚饭 后就去了医院，在病区值班室休息。后半夜起来接班后，她认真地 到每个病房巡视了所有患者，患者都安静地睡着了，因为没有重症 患者，整个病区非常安静。回到护士站，小张想：写交班、采空腹 血、备课程，过几天，又有几门课要考试了，平时工作忙，还没好 好复习过呢。于是小张拿出课本认真看起来。这一看，时间很快就 过去了两个多小时，小张收拾好课本，开始工作，在早交班前完成 了所有工作。
思考： 1．你认为小张下午没有去逛商场可惜吗？她该不该去逛商场？ 2． 小张充分利用了上后夜班的时间， 既完成了工作又兼顾了学习 ， 你会向她学习吗？
第二节 学习护理礼仪与修养
一、护理礼仪的功能 二、护理修养 三、护理礼仪的特征 四、护理礼仪的原则
一、护理礼仪的功能
职业形象
护士的礼仪要求
护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。
《护理礼仪》护士的服饰礼仪（可编辑）
《护理礼仪》护士的服饰礼仪护士的服饰礼仪 * 护士的仪表一、护士的仪容（一）化妆粉底尽量选择与肤色接近的颜色，注意不要使面部与颈部的颜色反差过大。
眉毛的修饰尽量贴合自己原来的眉型，自然为宜。
如无特殊需要可以不用画眼线和涂眼影，因为这类修饰往往更适合晚会或舞台效果。
如果要用应当选择棕色系的颜色，不要使用过于鲜艳的颜色。
腮红的颜色可以自由选择，但不宜过深或过艳。
口红颜色也可以中间色为宜，过于鲜艳或深色都不是理想之选。
唇型的修饰不要过于夸张，一般不建议将唇形画得过于饱满，而应当选择较为中性的唇形，以体现严谨、干练的特点。
化妆品整体颜色建议选用棕色系，既给人稳重感又不失亲切。
（二）双手护士每天都要用双手进行很多的护理操作，与患都接触最多的也是双手。
因此应当注意保护和修饰自己的双手。
指甲应当及时修剪。
护士经常与患者接触，过长的指甲不但可能会损伤患者，更有可能成为藏污纳垢之所，对自己和患者造成损害。
指甲油尽量使用无色透明的，建议不使用鲜丰的颜色或在指甲上绘画或贴片。
（三）发式工作中护士的发式应当简洁利落，给人以干练的感觉。
过长的刘海或发辫不但显得邋遢，还容易给工作带来不便。
由于工作的需要，护士的发式多有明确的规定。
一般短发长度为前发齐眉（不超过眉毛），后发平耳垂下沿。
发长过肩者均应列入长发之列，需要发网束于脑后或盘起。
（无论长短发，后发不宜过领。
二、护士的服饰（一）护士的职业服装 1、护士帽的戴法（1）、燕帽：帽子戴正，距离前发际4~5厘米。
发卡一般固定于帽后，最好选用白色发卡。
（2）、圆帽：头发要全部遮在帽子内，不露前后发际。
帽子前沿在眉以上，头上不戴头饰，缝缝要放在后面，边沿要平整。
2、护士服的穿着护士服是护士职业的标志，穿着时应清洁、平整。
衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。
原则上内衣不外露。
如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅，并尽量避免穿着高领的内衣。
夏装如材质通透，可在护士服内穿着衬裙，但颜色宜选用白色或肉色，同时下摆不能超出护士服下摆。
《护理礼仪》第一章
夏、商、西周时期（公元前21世纪至公元前771年）
在这个时期，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表
着礼仪的基本形成。
第一节 礼仪概述
8
周朝五礼
吉礼 凶礼 军礼 宾礼 嘉礼
指祭祀的典礼。 指丧葬礼仪。 指阅兵、出师等仪式。 指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节。 指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。
三、礼仪的基本原则
礼仪的原则是
指人们在进行交往活动时应当遵从的指导思想， 是
真诚原则 尊重原则
宽容原则 自律原则
平等原则 遵守原则
第一节 礼仪概述
礼仪的基 本原则
适度原则 从俗原则
23
三、礼仪的基本原则
（一）遵守原则
是指人们在社交场合中自觉地遵守礼仪，用礼仪去规范自己
有助于建立友好合作关系， 或者缓和不必要的矛盾和冲突。
第一节 礼仪概述
35
四、礼仪的作用
（二）协调作用
礼仪有助于人们在以礼待人的前提下相互了解、相互合作， 有助于协调人际关系，创造和谐、 温馨的人际环境。
第一节 礼仪概述
36
四、礼仪的作用
（三）维护作用
礼仪是整个社会文明发展程度的衡量标志和客观反映，
的言行举止。
遵守原则是对行为主体提出的基本要求，任何人，无论身份贵贱、职务
高低、财富多少，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。
第一节 礼仪概述
24
三、礼仪的基本原则
（二）平等原则
是指在社交活动中，交往者应对所有交往对象一视同仁， 给予同等的礼遇。
这一原则是人与人交往时建立情感的基础，也是保持良 好人际关系的诀窍。
礼貌
礼节
仪表
仪式
护士职业礼仪
护士职业礼仪护士职业礼仪(4篇)护士职业礼仪1护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
护理人员举止礼仪规范
（一）站立有相 （二）落座有姿 （三）行走有态 （四）举手有礼
二、护理工作中常见举止礼仪规范
（一）持病历夹
（二）端治Байду номын сангаас盘
（三）推治疗车： 正确的推车姿势为：护士 位于车后无护栏侧，双手扶于 两侧护栏近身体端，把稳方向， 重心集中于前臂，双臂均匀用 力，行走中抬头挺胸直背，平 稳轻快行进。
（四）推平车 在运送病人时要根据病情需要 保护好病人，将病人头部置于 大车轮端以减少对病人头部的 震荡，另一方面也便于观察病 人的病情变化。
（五）拾件物品
（六）引导指示 引导者应位于被 引导者的左前方1m 左右，若是并行引导 则应位于被引导者的 左恻。
（七）出入房门 （八）搀扶帮助
三、课堂小结
（一）基本要求 1、站立有相 2、落座有姿 3、行走有态 4、举手有礼 （二）护理工作中常见举止礼仪规范 1、持病历夹 2、端治疗盘 3、推治疗车 4、推平车
5、拾拣物品
6、引导指示 7、出入房门 8、搀扶帮助
护士礼仪规范
护士礼仪规范(总14页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--护士职业礼仪规范一、仪表礼仪（一）仪容1、护士的工作妆以淡雅、清新、自然为宜。
不戴耳环、戒指、手镯等饰物。
2、不留长指甲、不涂有色指甲油。
（二）面部表情护士的面部表情，可给服务对象留下极深的印象。
护士的面部应有发自内心的职业微笑且笑得真诚、适度、合时宜。
（三）护士制服制服代表着我们工作的尊严与责任，统一的格式体现了严格的纪律和训练有素的精神风貌。
我们一穿上工作服就要进人“角色”，执行为人类健康服务的神圣职责。
上班时一律着工作服，戴工作帽，着袜穿白鞋（袜子颜色协调，袜口不外露）并做到：1、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5cm,发卡固定于帽后；戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里，但不能遮住眉毛、耳朵。
2、不得只穿工作衣不戴护士帽。
3、着工作服时原则上做到内衣不外露。
若为内衬长裤则裤管不得过长或过短，以站立时，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1厘米鞋跟为标准。
4、工作服要清洁、平整，衣扣扣齐，不准有异味或大片污渍，不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣。
5、上班时不准穿响底鞋。
二、举止行为礼仪护理人员的举止行为要温文尔雅、从容大方、彬彬有礼。
（一）站姿站姿要领：直腰、挺胸、收腹，下领微微内收，双眼平视，双肩稍向后放平，双月并拢两脚呈"V;字、“丁”字或前后错开，两臂自然下垂，置于身体两侧，或双手体前相搭放置于小腹位。
显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。
站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。
另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。
（二）坐姿坐姿要领：上身保持站立时的姿势，不可前贴桌边后靠椅背与桌椅保持一拳左右的距离，双腿并拢，双腿向左或向右斜放，使腿与地面呈45度。
双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖上，也可放在座椅的扶手上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习护士礼仪的目标
首因效应
人们在日常生活中初次接触某人、某物、某 事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种 初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制 约作用。
美好的第一印象永远不会有第二次
××
护士礼仪的原则
以人为本 关爱生命
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
错误走姿： 低头、手臂不摆或摆幅过大 把手插在口袋里、掐腰或倒背着手 手脚不协调、步子过大、过小或声响过大、“拖泥带水” 等
注意：有急事不要跑可小步快走
护士的仪态礼仪 姿势
护理工作中其它常见的姿势—— 手姿 鞠躬 蹲姿 推车 端治疗盘 手拿病历 电脑操作 健康教育
方则可理解为“不屑一顾”
坐姿：(坐如钟)
正确的坐姿 1. 腰背挺直，肩放松。两膝自
然并拢，大腿与上身成90度， 小腿与大腿成70至90度；双 手自然放在膝盖上或椅子扶 手上。不论何种坐姿，上身 都要保持端正。 2. 在正式场合，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重。
坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
笑 的 禁 忌
假笑 冷笑 怪笑 媚笑 怯笑 窃笑
1 对镜训练法 2 含著法
情景体验——微笑（眼神）
茄子 田七
六颗牙 请微笑地向大家介绍自己
护士的仪态礼仪
界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域 15-45厘米 爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置
个人区域 社交区域
0.5-1.2米 介绍治疗、护理方案、健康教育、沟 通护理意见
➢戴口罩
×
取下后应折叠好放在上衣口袋内
➢戴口罩
取下后应折叠好放在 上衣口袋内
➢穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白 色为主，平跟或坡跟
对 ？ 错
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
护士的仪态礼仪
是指护理活动中的护士 表情、姿势、动作和界域
护士的一种无声语言，通过传 递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一
护士的仪态礼仪
表情
一种无声的“体态语言” 喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
眼神
微笑
护士的仪态礼仪 眼神
时间:谈话时间的一半左右 部位:眼以下、领部以上的区域 方式:俯视和正视(窥视——表示轻浮，鄙夷
护士的仪态礼仪 眼神
眼神
错误坐姿
1. 盘腿、脱鞋、头上扬下垂、
背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
2. 猛起猛坐，弄得桌椅乱响，
造成尴尬气氛。
3. 坐在药箱、处置台、桌面等
上面
×
走姿:是一种动态的美。(行如风)
正确走姿： 1.平衡、协调、有精神 2.轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松 3.两眼平视，面带微笑，自然摆臂、脚步自如 4.礼让：急事超越，先致歉 5.在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与患者或客人相遇时要稍稍停 步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路
护士的仪表礼仪 ——身体
•注意个人卫生，保持清洁，勤洗澡， 无体味 •上班前不吃异味食物，保持口腔清洁 •不在工作场所内吸烟、饮酒，不得散 发烟味或酒气 •不戴夸张的项链 •手：不戴手饰，不留长指甲，不涂指 甲油，保持指甲干净。特殊科室不佩 戴手表如：手术室，心导管室等
护士的仪表礼仪——着装
着干净整洁无异味，无污渍，无明显褶皱的工作服 衣扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内 用物不宜过多，不得将工作服长袖挽起，腰带不挂胶布 工作服内女士着防走光白色或肤色打底内衣、裤。内衣衣 领不外翻或超出护士服的衣领 提倡男士工作服内着白色衬衣,长裤，佩戴领带 怀孕者可着医院统一孕妇工作装 天凉可着医院统一外套
积极的视觉语言:同情、会 意、真诚、热情、尊重
消极的视觉语言：不可一世、 冷淡、轻蔑、议论、审察、 羞怯和传情
情景体验——眼神
道具：一张白纸、一 面小镜子
希尔顿的故事
？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特 点。 希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持 微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
➢护士 工作岗 位佩戴 胸牌的 要求
正面向外，端正地别在胸前表面保持干 净，避免药液水迹沾染胸牌上不可吊 坠或粘贴它物
护士的仪表礼仪——着装
口罩：干净、规范配戴 下肢穿肉色长袜（夏装）或白长裤 （冬装）。冬装护士袜的选择：白色、 站立时袜口不可外露。着裙装时忌袜 子在裙边与鞋子之间出现隔断 打底裙子的长度，不超出护士裙服
从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70 家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大 规模的旅馆之一。 一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有 信心、有微笑，就有成功的希望。
护士的仪态礼仪
紧
微笑
亲
张 感
（生活的镜子）
切 感
和
和
陌
信
生
任
感
感
微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到 微笑服务更是优质服务的重要内容。 服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。 微笑要注意环境与场合
在你心目中一名好护 士应该是怎样的 ?
一名好护士
崇高的品德 精湛的技能 优质的服务艺术
南丁格尔——
护理为一项 最精细的艺术
——护士礼仪学正是这门艺术的具体展现
生活中
礼仪
无处不在
护理交往艺术 护士个人形象美 塑造团队形象美 护理专业的行为规范
学习护士礼仪的目标
塑造良好的护士形象 不断提升自身综合素质 快乐工作、快乐生活
长发
➢戴 燕 帽 的 发 型
短发
➢戴 燕 帽 的 发 型
➢戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
护士的仪表礼仪 ——面容
自然、美化、协调、得体,要有意识地进 行岗前检查，保持面部干净，注意眼部清 洁，淡妆上岗，妆色要健康、明朗、端庄， 不可妖艳。 修饰时要避开人，不得在办 公场所化妆
耳饰限于耳钉，大小不超出耳垂，单耳限 于一个，颜色单一 岗位上不戴墨镜、变色镜 男士不留胡须，鼻毛不得过长；
1.2-3.5米 护理教学查房
公共区域 3.5米以上 学术报告，讲课、护士长例会
护士的仪态礼仪 -----动 作
护士的动作要求——轻柔有力
用药 叩背、排痰 皮肤护理 巡视
护士的仪态礼仪 ----姿 势
主要指身体呈现的样子 是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表 达方式 显现雅俗的重要标尺 整体要求：姿态端正及自然大方，四轻
护士的仪表礼仪
“第一印象” “以貌取人” 基本原则 ——随时间、地点、场合变化。
护士的仪表礼仪
整体要求
大方得体 工作需要 安全原则 整齐清洁 精神奕奕
护士的仪表礼仪—— 发型
头发:保洁，勤于梳洗、无头屑、无异味，自然色泽，勿标新立异 戴护士燕帽 长发：可梳一发髻，并统一使用发结，发球底端与耳垂平齐，不戴其它 头饰。要求工作中露出额头和发际线，不留齐刘海、斜刘海，头发不 过眉尾； 短发：应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，发长不可过衣领，否则 也要盘起或戴网罩。 燕帽：要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，用白色或 近色发夹。以低头或仰头时不脱落为度 。切忌前额头发高于燕帽。 特殊佩戴圆帽 （如手术室、实习生）：头发要全部遮在帽子里面，不 露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。
站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)
正确立姿： 1. 身体与地面垂直，重心
放在两个前脚掌上，两 脚呈Ｖ型，挺胸、收腹、 抬头、双肩放松 2. 双臂自然下垂或在体前 交叉，眼睛平视，面带 笑容
男士站姿
对 ？ 错
• 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅
臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双 手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、 漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌 双手抱肘或手插兜内及懒散、随便 的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双 手背于身后或插兜为无视对方。侧 转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对