护理礼仪

工作基本站姿(一)
头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部
正脚位小八字步
女护士基本站姿
女护士站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步）
（侧脚位丁字步）
坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、
沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质 的重要形式. 要领：正式场合：轻稳的坐在椅子前的 2/3-3/4,上身与大腿、大腿与小腿均成 90°。 非正式：坐定后双腿叠放或斜放，斜放 时双腿与地面呈45°夹角。 入座与离座：左进右出
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本坐姿
行
姿
基本要求 昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
戴圆帽
手术室、传染科及特殊科室的护士
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂 于胸前
护士鞋的要求 (四 )
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤
操作后礼仪
1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢
例如：输液操作
某某您好，现在我将为你输液，你需要上卫生间吗？ 您今天打算输哪只手呢？如果您准备好了，我现在就为您输 液。 进针会有一点痛，请您放松，不要紧张 我已经按照治疗要求设定好输液滴数，请您不要自行调节， 我会经常来看您，有事请按呼叫器 谢谢你的配合 输液操作失误时： 某某，对不起，刚才穿刺没有成功，让您受苦了，请您再配 合好吗？ 连续失误两次，应说非常抱歉，没有穿刺成功，我请其他老 师给你穿刺好吗？
护士鞋的要求
(一) 护士服的着装要求
仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄
(二)护士的佩戴要求
不戴耳环，不戴手镯、 戒指，不染指甲，不留长 指甲。
（三）护士帽的佩戴要求
长发佩戴护士帽（后位）
服饰礼仪-工作服饰
戴燕帽的发型
短 发
服饰礼仪-工作服饰
前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘（侧面观）
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘（下面观）
四
护理言谈礼仪
护士职业语言的礼仪规范
职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表
达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可 行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把 病人把自己摆在病人的位 置上，把自己摆在病人亲 属的位置上换位思考。
五 护理工作礼仪
护理交往礼仪
鞠躬礼：站立姿势，目光注视受礼对象，以髋部为轴，弯腰使上身随轴心运动向前倾斜 15--30°，目光落在自己前方1--2米处，双手交叠或相握，随身体前倾自然下垂。 握手礼：与握手对象距离一米处，双腿立正上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张 开与对方相握。（尊者、女士） 点头礼：适用于同事间，头部向下轻轻一点，面带笑容。 电话礼：电话铃响三声内接电话，“您好，这里是消化内科，请问有什么需要帮助吗，请 问您找哪位？” 集会礼：准时到达，不迟到不早退，指定位置就坐，保持肃静，保持会场清洁。
上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
三、护士体态礼仪
基本体态
1站姿 2坐姿 3行姿 4蹲姿
站姿
要领: 挺 、直 、 高、稳 （双脚脚跟并拢， 脚尖分开相距10cm，
呈45°夹角）
禁忌站姿
1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
蹲姿
基本蹲姿
左脚在前，右脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地 面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀 部要向下。
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
工作基本蹲姿
基本体态
蹲姿
禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间 姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身， 翘臀部，特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳。 入室前需停车用手轻推 开门，方能推车入室， 不可用车撞门。
护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪
端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 双手端托治疗盘底缘1/3处，拇指在盘边缘 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，盘内缘距躯干约3-5cm
护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪
禁忌的站姿
禁忌驼背耸肩，凹胸 凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾”
护理礼仪
一 护士仪容礼仪
面容表情
护士的微笑
微笑的作用 调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
面容表情
面容表情
面容表情禁忌 高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等
二 护士服饰礼仪
护 士 服 饰 礼 仪
护士服的着装要求
护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求
谢
谢
护理工作中的体态礼仪
护理工作中常见的体态礼仪
持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导
上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用
护士工来自百度文库中的行为礼仪-持病历夹
持病历夹
手持病历夹右缘中段 处，放在前臂内侧， 持物手臂靠近腰部， 翻阅病例夹时以右手 拇指、食指从缺口处 滑至边缘向上轻轻翻 开。
原地指路：站姿基础上，一手自然放在体侧，另一手从体侧抬起，手臂形成自然的幅度， 手指并拢，手掌向上，指向患者要去的方向，头部微侧，目光注视手指的前方，并说 “您好，请这边走”等用语。

（二）护理操作中的礼仪规范 操作前的礼仪
1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释

操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 3、耐心的指导